Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Zoals altijd zeer gemakkelijk bestelproces en supersnelle levering. Bij een abonnements verlenging €100 tegoed, te besteden aan accesoires, ontvangen. Deze ingewisseld bij de aankoop van een Samsung Galaxy Watch 5 Pro. Super!

Woensdag besteld, donderdag in huis!

Al een paar keren contact gehad via WhatsApp, er wordt heel snel gereageerd op vragen en werd ik netjes en correct geholpen.

Uit eigen beweging

Via de site heb ik de Google Pixel Buds Pro besteld. Het bestelproces op de website verloopt prima.

Ondanks dat het verkeerde product is geleverd, zat het wel netjes verpakt in een doos met opvulpapier.

Na het openen van het pakketje kwam ik erachter dat ik niet de Pixel Buds Pro heb gekregen, maar een Samsung S22. Op de factuur staan echter wel de pixel buds. Wanneer ik op de website inlog zie ik bij 'mijn orderstatus' dat de bestelling is afgerond, daar wordt inderdaad ook een Samsung S22 vermeld, maar die is niet op de factuur te vinden.

Goede deal zou je zeggen, een telefoon van €1000 voor €178. Ik heb de klantenservice gebeld en de fout toegelicht, hierop hebben zij mij een retourformulier toegestuurd. Bij de vraag of zij mij dan ook meteen de pixel buds toesturen krijg ik te horen dat dit niet kan, want zij moeten eerst het toestel hebben ontvangen voordat zij mij het juiste product toesturen. Ik heb aangegeven dat ik dit vervelend vind, ik moet nu immers langer wachten door een fout van mobiel.nl. De mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er niet kan worden afgeweken van deze procedure.

De mevrouw aan de telefoon was erg vriendelijk. Na het gesprek te hebben beëindigd was ik zelf echter nog niet geheel tevreden, dus heb ik een mail gestuurd naar Mobiel.

In mijn mail heb ik uitgebreid de situatie beschreven, inclusief bovengenoemde verhaal over het retourformulier en dat ik het gepast zou vinden dat zij mij vast het juiste product toesturen om de levertijd zo kort mogelijk te houden.

Dit mailtje wordt in eerste instantie afgedaan met een simpel copy/paste antwoord waarin zij mij wederom een retourformulier toesturen (en daarmee bevestigen dat ze mijn mail helemaal niet goed hebben gelezen).

Hierop nogmaals een mail gestuurd met mijn voorstel, waarop ik wederom te horen krijg dat het toch echt de procedure is en dat daar niet van kan worden afgeweken.

Nu mag ik dus nog langer wachten door een fout die mobiel.nl maakt, en ze doen geen enkele moeite in wat voor vorm dan ook om mij tegemoet te komen.

Het enige wat ik wil is het product waar ik voor heb betaald zo snel mogelijk geleverd hebben. Dat er niet afgeweken kan worden van de procedure is een karig excuus om vooral zelf geen extra moeite te hoeven doen voor jullie klanten.

Eerlijkheid loont zeggen ze, maar schijnbaar niet bij mobiel.nl. De volgende keer dat jullie een €800 blunder maken dan zoeken jullie het maar lekker zelf uit.

Uit eigen beweging

Iphone 14 pro max bestelt op 20 september. In middels zijn we 12 weken verder en heb ik nog altijd geen toestel ontvangen. Ik word er moedeloos van...

Continu dezelfde antwoorden als ik de klantenservice bel, mail of appje stuur. "Wij weten ook niks vanuit de leverancier" bla bla bla. 1 keer kreeg ik goede hoop door een berichtje dat ik in de top 5 zou staan van mensen die hem zouden krijgen. We zijn bijna 3 weken verder van dat berichtje en nog altijd hebben ze minder dan 5 binnen gekregen? Dat klinkt niet heel geloofwaardig..

En dan komen ze ook nog met een schamele compensatie. Een screenprotector.. Ik bestelde het toestel vanwege de levertijd die toen 2 a 3 weken was en dat mijn oude toestel langzamerhand aan het opgeven was. In middels dus een tweedehands toestel moeten kopen, omdat de levertijd niet gewaarborgd word. Hierdoor ben ik totaal niet tevreden met de compensatie.

Continu hetzelfde praatje dat zij ook niks weten en dan ook nog een slechte compensatie en communicatie met de klant...

Edit: Wel enige compensatie erbij gekregen.

Uit eigen beweging

Alles is super gegaan met mijn nieuwe abonnement met toestel. Helemaal goed bezig. Heb meteen ook accessoires bij besteld bij ze.

Het was meteen verzonden.

Uit eigen beweging

1,5 jaar geleden een iPhone 12 pro gekocht. Mooi toestel, helemaal tevreden. Maar toen ging de Face-ID kapot. Toestel nog binnn de 2 jaar wettelijke garantie dus opgestuurd. Via mobiel.nl naar Dynafix. Na drie (!) weken te horen gekregen dat er door val- en stootschade geen reparatie wordt uitgevoerd! Door de val- en stootschade zouden er ook verticale strepen door mijn beeld lopen. Ik kreeg mijn telefoon dus weer thuisbezorgd en tot mijn verbazing inderdaad mijn scherm kapot, door allemaal verticale strepen. Die zaten er dus niet toen ik mijn toestel opstuurde!
Mobiel.nl verschuilt zich achter de voorwaarden mbt garantie en zegt dat de bewijslast bij mij ligt om aan te tonen dat het scherm nog niet kapot was toen ik hem opstuurde. Leuke, dat kan ik dus niet. Ondertussen is mijn telefoon afgeschreven. Bedankt mobiel.nl!
Bedenk dus goed waar je je telefoon koopt. Er zijn bedrijven waar ze beter met hun klanten omgaan!

PS mobiel.nl zegt te willen helpen in reactie op deze review maar dat blijkt uiteindelijk nergens uit. Ze blijven bij hun standpunt.

Uit eigen beweging

Vriendelijke helpdesk en prima aanbod gedaan.
Beter dan bij de provider.
Ook goede ervaring uit het verleden bij mobiel.nl

Uit eigen beweging

Beste lezers en mobiel.nl, ik wacht al 7, BIJNA 8 WEKEN!!!! lang op mijn iPhone 14 Pro. Ik ben het ondertussen zat en heb meer dan 10x gebeld. Elke keer word ik van het kastje naar het muurtje geschoven door verschillende medewerkers die allemaal weer wat verschillends zeggen. Tot die tijd verander ik mijn review niet.

Eerste probleem: Op de website wordt enorm slecht gecommuniceerd wanneer ze de iPhone 14 Pro wel op voorraad hebben. Toen ik hem bestelde was het 2 tot 3 weken. Elke keer staat er nu dat het 5 weken kan duren maar ondertussen wacht ik al bijna twee maanden.

Ik snap dat er problemen zijn in China i.v.m. corona maar ondertussen zeggen medewerkers dat er wel continu leveringen zijn en dat ik op "bovenaan de lijst" sta met mensen die nog een iPhone krijgen. In de tussentijd dat ik wacht hebben ze iPhones uitgeleverd, maar nog steeds dus niet naar mij!!

Verder, ik zou volgens de klantenservice gemaild worden met informatie dat er vertraging is; heb nog nooit een e-mail gehad met informatie over vertraging of met verdere informatie.

Verder, vandaag (2 dec) heb ik ook 2x gebeld. Vanochtend de eerste keer met de vraag over de levering, want een paar dagen terug vertelde iemand dat er deze vrijdag een nieuwe levering zou zijn. Toen moest ik 1,5 uur later terug bellen en nu ineens weten ze helemaal niks meer en gaat het over een ander merk telefoon. Communicatie is dus heel ver te zoeken.

Mobiel.nl komt ondertussen met geen oplossingen: zoals meer informatie verschappen, een vergoeding, iets ter compensatie.. helemaal niks. Verder zijn de wachtrijen continu enorm lang aan de telefoon (30/40+ minuten) en word je binnen 5 minuten weer opgehangen omdat niemand continu iets weet.

Ik wil nu gewoon graag weten waar ik aan toe ben en een passende oplossing, verder vind ik dat de communicatie naar de klanten toe verbeterd mag worden, al is dit maar per e-mail of op de website/pagina van de orderstatus.

Dus, mobiel.nl .. hoe nu verder?
Mvg, Levi Loot.

Hierboven heb ik benoemd wat mijn (slechte) ervaring is met de klantenservice

Uit eigen beweging

Bestelling zeer makkelijk te plaatsen.
Levering de volgende dag in een stevige verpakking
Vakkundige medewerkers.
In 1 woord TOP!

Snel (volgende dag) in goede, bestendige verpakking.
Kan niet beter.

Deskundig , zeer vriendelijk

Uit eigen beweging

Duidelijke site, zelfs gratis kado (reële waarde +€60) bij sim-only contractverlenging welke je niet kreeg als je rechtstreeks bij de provider verlengde

Zeer snel, werd 16 uur later afgeleverd. Goed verpakt.
Aandachtspuntje; de aflevering kwam onverwacht op zondag. Dat was niet nodig en wij waren niet thuis. Ook zit niet iedereen te wachten op zondag-bezorging, het was leuk geweest als dit kon worden afgevinkt

Uit eigen beweging

Sim only abonnement besteld
Snel geregeld met leuke apple homepod als kadoo die snel geleverd is

Prima op tijd

Prima te woord gestaan

Uit eigen beweging

Donderdag iets besteld voor ruim voor de aangegeven tijd dat het de volgende dag in huis is. Helaas de volgende dag niets ontvangen. Via WApp contact gezocht waarbij aangegeven werd dat het op dat moment ingepakt werd. Vandaag is de status onveranderd en krijg geen contact mee, niet via whatsapp of telefoon. Geen bericht via de email over eventuele vertraging.

Wat een kutbedrijf

Die is er niet, enige korte antwoorden via de WApp waar je niets aan hebt.

Uit eigen beweging

Het afsluiten van een abonnement gaat super makkelijk en is zo geregeld .ook was de telefoon met simkaart snel binnen.en was precies zoals verwacht.kreeg ook nog een leuke korting op een kabeltje voor mijn telefoon dus top .al vaker een abonnement afgesloten hier en nooit een probleem gehad

Snel en netjes verzonden

Uit eigen beweging

via google.nl bij deze site uitgekomen. goed overzicht en makkelijk menu.
vlotte bestelling. ik wist eigenlijk niet eens dat ik via mobiel.nl besteld had.

goede mailingen over de voortgang en vlotte bezorging van de simkaart.

Uit eigen beweging

Via Independer bij Mobiel terechtgekomen. Alles is keurig en op tijd verzorgd. Mobiel doet wat je mag verwachten.

Uit eigen beweging

Voor mijn Galaxy A53 was mobiel.nl de goedkoopste aanbieder. Normaal gesproken haal ik plaatselijk mijn spullen, maar het verschil tussen 388 euro (bij een lokale shop) en 339 euro (mobiel.nl) vond ik de moeite waard.
De levering was helemaal in orde en naar verwachting.

Super fijn!

Uit eigen beweging

Google Pixel 6a besteld, niet de allergoedkoopste shop, maar op de reviews en voorraadstatus afgegaan. Bestellen was makkelijk, toestel werd snel (paar dagen) geleverd, was goed verpakt en keurige updates via e-mail. Wat dat betreft niets op aan te merken.

Omdat we de telefoon nodig hebben icm een app die de gezondheid van mijn schoonmoeder in de gaten houdt (deze moet ivm privacy via de huisarts aangemeld worden) hebben we na een week of wat de telefoon in gebruik genomen.

Op zich een heel fijn toestel en verbetering t.o.v. de Pixel 3 die hij verving, maar helaas vertoonde de Pixel 6a vanaf begin af aan problemen die in eerste instantie niet door ons opgemerkt zijn. Bij het gebeld worden en bellen wegvallende verbindingsopbouw, niet bereikbaar, etc. Niet echt handig wanneer het niet erg lekker gaat met je schoonmoeder (al zullen er mensen zijn die daar anders over denken ).

Na iets meer dan een maand (toestel 3 augustus ontvangen, 5 september contact met klantenservice) het verbindingsprobleem gemeld. Eerst hadden we getest of het echt aan het toestel/instellingen lag (factory reset uitgevoerd) en niet de simkaart o.i.d.. We hadden dat laatste beter niet kunnen doen want daardoor was de 30 dagen omruilgarantie niet meer mogelijk (ofwel: geen coulance). Toestel moest teruggestuurd worden naar een antwoordnummer. Dus weer data overzetten op oude toestel en vervolgens netjes opgestuurd. Daarna? Stilte....

Let op: Als je iets terugstuurt, moet je voor de Track&Trace de postcode van het huisadres invullen (postcode antwoordnr werkt niet).

Enfin, op 29 september krijgen we eindelijk bericht; "De retourenafdeling heeft je toestel ontvangen en in behandeling genomen. Wij zullen het toestel vandaag doorsturen naar het reparatiecentrum van de fabrikant. De reparatie neemt ongeveer 14-20 dagen in beslag. Onze excuses voor het ongemak."

Geen RMA nr ontvangen waarmee we de status van de reparatie op de website van mobiel.nl kunnen volgen en het toestel zijn we langer kwijt dan dat we het gebruikt hebben.

Dus geen voldoende voor mobiel.nl wat betreft after sales.
We moeten (en zullen) maar afwachten en hopen dat het toestel wel naar behoren zal (blijven) functioneren. Er zijn gelukkig ergere dingen dan moeten wachten op een gerepareerd toestel.

EDIT: nog steeds een oorverdovende stilte, geen status, rma-nr en inmiddels langer zonder telefoon dan met. Itt wat hieronder beweerd wordt, geen contact meer gehad na de late e-mail dat het toestel ontvangen was.

EDIT2: Inmiddels meer dan zes weken zonder de telefoon, indicatie van de reparatietijd is imiddels ruim overschreden.

Uit eigen beweging

Samsung S22+ besteld en dat gaat prima. Totdat je product geleverd moet worden. Omdat ik graag snel de telefoon geleverd wou krijgen en ik in de ochtend bestelde was avondlevering mogelijk.
Daar voor gekozen, EXTRA bijbetaald voor avondlevering en het wachten kon beginnen. Helaas wacht ik nog steeds.. mijn pakket is kwijt bij de PostNL.

Kan natuurlijk gebeuren en dat los je dat als winkel z.s.m. op voor je klant. Helaas niet bij Mobiel.nl. Ik moet wachten tot PostNL het onderzoek heeft afgerond. Nu lijkt mij dit niet mijn probleem, ik heb een overeenkomst met Mobiel.nl en verwacht een oplossing, die niet komt. Ondertussen bij een concurrent besteld.

Zie bovenstaande, er heeft geen levering plaatsgevonden. Het pakket lijkt kwijt te zijn bij PostNL en daarom moet ik langer wachten op mijn bestelling.

Stug en niet meedenkende. De enige reactie die ze geven is wachten en dat ze het onderzoek afwachten van PostNL, ze gaan geen nieuw product leveren.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk en vlot geregeld!
Overzichtelijk op de website. Keuze uit alle providers. Met of zonder telefoon. Of sim only.

Uit eigen beweging

Op de desbetreffende side gemakkelijke vergelijkend op diverse providers. Dus is het gemakkelijker om de juiste keuze te maken en om de verlenging bij deze side door te voeren

De levering vlot verlopen zoals op de side aangegeven

Tot nog toe een goede communicatie.

Uit eigen beweging

Afgelopen week mijn abonnement incl een toestel verlengd.
Was al met al een paar tientjes goedkoper dan wanneer ik het via de provider zou regelen. Om 20:40 besteld.

Telefoon werd een dag later aangetekend geleverd.

Snel de volgende dag aangetekend geleverd.