Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Ik heb vorige week een iPhone 13 pro gekocht bij mobiel.nl. Toen ik het toestel kreeg vond ik het toch te zwaar en vroeg binnen een paar dagen of ik het toestel mocht omruilen voor een iPhone 13. Dat was geen probleem. Nu krijg ik echter een bericht dat ik 10% waardevermindering moet betalen vanwege krasjes op de behuizing. Ik ben enorm zuinig geweest op het toestel. Heb nog met een microvezeldoekje het toestel gepoetst om vingerafdrukken weg te poetsen. Toestel zag er gewoon als nieuw uit. Na wat heen en weer gebel en gemail met mobiel.nl hebben zij mij het toestel opnieuw toegestuurd zodat ik zelf de krasjes zou kunnen zien. Ik kan de beschadigingen eigenlijk niet zien. Mijn man ook niet. De klantenservice gaf aan dat je de krasjes soms ook niet met het blote oog zag, maar dat het toestel onder een soort microscoop werd bekeken op krasjes.
Blijkbaar heb ik de omruilgarantie anders geïnterpreteerd als hoe het bedrijf het had bedoeld. Ik had liever gehad dat dit duidelijker aangegeven was op de website. Zodra je het toestel in je handen houdt heb je volgens mij al kans op minuscule krasjes. Al met al, snelle levering, maar naar mijn mening misleidende omruilgarantie.

De levering was goed. Helaas was de nazorg niet goed.

De klantenservice dame was heel aardig. Ze zei alleen dat het geen probleem was om het toestel om te ruilen en blijkbaar was het dat wel want mijn toestel dat ik heb teruggestuurd zag er goed uit maar is nu toch zogenaamd beschadigd.

Uit eigen beweging

Keuze voor deze shop was de goede reviews hier op Tweakers en de beste prijs voor de combinatie smartphone/abonnement.

Afhandeling ging zonder issues en lekker vlot.

Uit eigen beweging

vriendelijk personeel denken met je mee en nemen ook de tijd om alles uit te leggen en ze hebben een ruime voorraad aan toestellen in huis

Uit eigen beweging

Ik heb om 12:30 mijn Samsung S21 besteld via Mobiel.nl, ik heb mijn telefoon om 17.20 opgehaald in Utrecht. Order was nog niet doorgevoerd, medewerker was zo makkelijk om hem zelf door te voeren. Top service gehad!

Had gebeld met een medewerker betreffende de status van mijn bestelling. Na 16:00 werd er na 2 pogingen niet opgenomen met het algemene klantcontactpunt. Echter niet compleet onbegrijpelijk, tijdens dit uur zijn er vele belletjes.

Uit eigen beweging

Ik heb via mobiel.nl een telefoon inclusief abonnement besteld. De dag erna gelijk het toestel ontvangen en ik ben zeer tevreden over hoe mobiel.nl de status van mijn bestelling besprak. Ik kreeg meerdere mails en werd erg goed up to date gehouden.

Uit eigen beweging

Via Mobiel.nl heb ik op een snelle en makkelijke manier een voordelig telefoonabonnement kunnen vinden en afsluiten. Enkele dagen later ontving ik al de simkaart in de post. Alles is heel soepel verlopen. Als je op zoek bent naar een nieuw telefoonabonnement en je wilt voordelig uitkomen, is Mobiel.nl absoluut een aanrader.

Binnen een paar dagen na bestelling al ontvangen. Netjes ingepakt in een smal pakketje dat fijn door de brievenbus past, waardoor ik niet thuis hoefde te zijn.

Ik maak kans op een prijs

Ja, heel erg tevreden alle bestellingen komen op tijd en ze zijn heel erg vriendelijk, hartelijk dank 👍👍

Hartelijk dank en heel erg vriendelijk

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk. Kortingscode ingegeven welke ook direct werd geaccepteerd. Bestelling lijkt daarna prima te zijn tot en met het punt dat je alle gegevens hebt ingevuld en de bestelling daadwerkelijk hebt geplaatst, Dan krijg je een e-mail voor de stappen achteraf (o.a. legitimeren) waar verder weinig informatie in staat. Bij het legitimeren zie je in eens op stap vier dat de korting niet meer verrekend wordt.

Via klantenservice komt het omdat het limiet bereikt is. Dat kan dan toch ook eerder aangegeven worden en de bestelling niet door laten gaan?

Klantenservice lijkt niets te kunnen doen. Enige positieve is dat de reactietijd redelijk kort is via WhatsApp.

Uit eigen beweging

Sinds meer dan 5 jaren ben ik weer terug ondanks dat het probleem van toen niet is opgelost. Gelukkig ben ik het weer vergeten waar het over gaat.

Nieuwe start!!!

Ik geef nooit een 10 maar voor deze keer een 10 met een griffel.
Alles binnen 15 minuten geregeld telefonisch.
Fouten worden overal gemaakt anders kun je niets meer leren toch?

Succes

Normaal

Zoals eerder omschreven binnen 15 minuten geregeld voor een verlenging.

Sinds meer dan 5 jaren ben ik weer terug ondanks dat het probleem van toen niet is opgelost.
Gelukkig ben ik het weer vergeten waar het over gaat.

Nieuwe start

Uit eigen beweging

De keuze voor een nieuwe telefoon was gevallen op een iPhone 12 Pro. Bij mobiel.nl een nette prijs, en eerdere bestellingen waren altijd prima.
Op zaterdag besteld en maandag in huis, tot zover prima. Bij het uitpakken viel echter direct op dat de seal van de iPhone afweek van de ‘Apple standaard seal’. Toch de seal eraf gehaald om het toestel te bekijken. De telefoon had geen beschermende folie op het scherm, de laadkabel zat met twee boterhamzakjessluitstrips aan elkaar en de sim ejector tool was al eens gebruikt. Kortom een gebruikt toestel terwijl ik een nieuw toestel had besteld. Balen dus, meteen gebeld en de medewerker die ik aan de lijn kreeg keek niet echt op van mijn verhaal. Ik kreeg een standaard mail met retour label erin en kon de telefoon terugsturen. Na ontvangst werd een nieuwe opgestuurd. Hier ging weer een paar dagen overheen, beetje jammer.
Daarna werd een nieuwe telefoon opgestuurd, dit keer echt nieuw.

Uiteindelijk opgelost, maar ik vind het belachelijk dat geprobeerd wordt om een tweedehands telefoon voor de nieuwprijs te verkopen. Sommigen zullen het niet doorhebben en betalen de volle mep voor een tweedehands toestel. Zet er dan bij dat het een tweedekans of refurb product is met x euro korting, dan kun je vooraf de afweging maken of je dit het waard vindt.

Verzending op zich prima verpakt en snel verzonden, product zelf dus niet het juiste.

Na melding dat het om een telefoon ging die uit de verpakking is geweest werd er niet echt verrast gereageerd. Volgens mij was dit niet de eerste keer (zag ook een collega tweaker met hetzelfde probleem).

Uit eigen beweging

Bij Mobiel.nl is alles super makkelijk en simpel te regelen. En tegen goede prijzen in vergelijking met de providers. Die toch net iets duurder zijn.

Ik had een verkeerde kleur online besteld en telefonisch gelijk gewijzigd. Binnen 1 dag was de juiste telefoon in huis

De medewerkers zijn vakkundig en handelen snel.

Uit eigen beweging

No Nonsense site die levert wat wordt gevraagd, duidelijk, helder en eerlijk. Men leverd wat beloofd is, en op tijd.

Uit eigen beweging

Eenvoudig uitzoeken waar je momenteel de beste deal voor een specifieke telefoon kunt krijgen. Over het algemeen net wat voordeliger dan bij de providers zelf.
Bestelproces en controles verlopen snel. Weinig op aan te merken.

Levering van het toestel is rap, als je voor 12:00 uur besteld hebt dezelfde dag nog geleverd. En anders de volgende dag. Berichtgeving over de levering is ook goed.

Uit eigen beweging

Prima, niets op aan te merken. Alles verliep zoals je van een goede webshop mag verwachten.

Uit eigen beweging

Na het samenstellen van mijn allereerste bestelling bij mobiel.nl druk ik op bestellen en op het volgende scherm wat komt is de prijs €12 hoger.
Meteen bellen en bij navraag klopt het dat de prijs pas veranderd is. Ik kon het dan nog wel krijgen voor de oude prijs en kon dat ook meteen telefonisch doen.
Volgende dag komt de telefoon mooi op tijd, alleen blijkt bij het openen dat het NIET om een nieuw toestel gaat. Waarschijnlijk een geretourneerde of refurbished. De zegels op de doos waren niet van Nokia. Het toestel zat niet in de gebruikelijke bescherming, waardoor er allerlei krasjes op de achterkant van het toestel zaten.
Meteen contact opgenomen en kreeg toen te horen dat ik hem maar op moet sturen om te ruilen. Dit kan alleen via een rma, dus hoop dat dit goed gaat.

Zat redelijk goed verpakt in een blanco doos.
Kwam keurig de volgende dag (zaterdag) aan.
Dezelfde dag retour gestuurd en kwam maandag aan. Maandagmiddag is er meteen een vervangend (nieuw?) toestel opgestuurd, alleen wordt deze niet dinsdag maar woensdag geleverd.

Het leek wel of ze het normaal vinden. Stuur maar terug en klaar.
Niet echt een excuus of dergelijke.
Nadat mijn telefoon bij mobiel.nl bezorgd is, moet ik maar even geduld hebben. Het kan wel 1-3 dagen duren voor het verwerkt is.
Aftersales reageerde pas nadat het nieuwe? toestel was opgestuurd.
Wel met een net voorstel om een accessoire uit te zoeken.
Alleen nu weer een dag extra wachten op het nieuwe? toestel.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en goede prijzen voor de verschillende telefoons. Tijdens het bestel proces contact gehad met klantenservice en altijd snel antwoord gekregen. Een van de weinige winkels die btw terug geeft zonder tussenpartijen voor mensen die buiten de eu wonen. Ook dit was zeer snel verwerkt.

Dezelfde dag geleverd voor 2 euro extra is prima. Goede combinatie met postnl. Tracking code zie je hoeveel mensen nog zijn voordat de levering wordt afgeleverd .

Snelle reactie en ook met btw teruggave zeer snel.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep soepel, betaling en berichten over levering waren netjes en snel. Levering binnen een dag zoals beloofd. Toestel was netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Juiste telefoon vinden was easy. Het hele aankoopproces verliep soepel. Goed en degelijk verpakt en op tijd ontvangen..

Zou het product in eerste instantie ophalen in servicecentrum in Utrecht. Daar bleek die niet voorradig te zijn en zou ik een aantal dagen moeten wachten. Na via de WhatsApp contact gehad te hebben, hebben ze de telefoon naar mij toe laten komen. 18 uur later had ik m in huis.

Zie onderbouwing bij 'verzending'.

Uit eigen beweging

Een nieuwe foon en verlengingsabo afgesloten. Scheelde nog wat tientjes t.o.v. de provider zelf en zonder extra (verborgen) kosten. De telefoon was sneller leverbaar en had keuze uit meer kleuren t.o.v. bij de provider. Vond de site vwb bestelling overzichtelijk en informerend.
Enige dat ik jammer vond is dat je naderhand een kortingscode krijgt voor accessoires. Liever had ik die korting tijdens bestelling gehad en zodanig dat de prijs ook concurrerend is. Wellicht kunnen ze dat nog slimmer doen, want nu accessoires elders besteld.

Product was wat vertraagd. Lag aan de provider. Tussentijds regelmatig op de hoogte gehouden door de verkoper. Prima, want zolang je maar weet wat er aan de hand is, is het prima. Uitloop was maar 1-2 dagen. Werd daarna verzekerd verzonden, vlot bezorgd en kwam prima verpakt en onbeschadigd aan.

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen, prijs verhouding, op tijd geleverd, goede service en goed bereikbare klantenservice. Kan ik aanbevelen

Op tijd geleverd, alles naar verwachting