Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Mobiel gekocht via deze webshop. Geen issues ervaren bij de bestelling. De webshop komt professioneel over.

Stevig verpakt en snel geleverd. Niets mis mee dus. Blij mee.

Uit eigen beweging

Abonnement met iPhone besteld, 1-2 weken levertijd. Inmiddels na 5 weken wachten de kleur aan laten passen naar een kleur die wel op voorraad was. Vervolgens krijg ik een gebruikte telefoon binnen. Niet de service die je verwacht.

Pas na 5 weken verzonden, om het vervolgens weer terug te moeten sturen. Jammer.

Uiteindelijk netjes opgelost door de klantenservice, telefoon omgeruild binnen ~5 dagen.

Uit eigen beweging

Na enig zoek en speurwerk via Mobiel.nl een Iphone 12 aangeschaft met een €35 kortingsbon uit de ING rentepuntenwinkel. Wat betreft bijbehorende abbonementskeuze bleef het eender waar ik zou bestellen. Op toestelprijs was ik op deze manier bij Mobiel.nl (in mijn geval) het voordeligste uit. Een eigen aanpassing op de eenmalige bijdrage om zo het toekomstige maandtafief aan hollandsnieuwe te bepalen had geen invloed op de uiteindelijke kostprijs van het toestel. Op andere sites wijzigt vaak ook de uiteindelijke toestelprijs indien je de eigen bijdrage veranderd.
Al met al een mooie aanbieding en een mooi toestel ontvangen. Blij mee en erg tevreden over de kwaliteit.

Vanavond besteld, morgen geleverd werd nagekomen. Het toestel heb ik de dag erna keurig verpakt alweer in ontvangst mogen nemen.

Uit eigen beweging

Onderstaand vele voorbeelden van de ONBETROUWBAARHEID van Mobiel.nl.
>>> LEES A.U.B. DEZE hele REVIEW en trek dan JE EIGEN CONCLUSIE.

De winkel/het servicepunt te Utrecht (Europaplein 702) is sinds april 2022 gesloten. Gaat het financieel zo slecht met Mobiel.nl dat die tweede winkel al weer dicht is?
De mij beloofde korting van EURO 41 wordt bij iPhone-aankoop niet uitbetaald. Bijna failliet?

Een bedrijf is net zo goed als hoe ze een KLACHT afhandelt.
Dan zakken veel bedrijven door het ijs omdat ze hun mooie woorden absoluut NIET waarmaken. Mobiel.nl dus ook. WAARDELOOS! De oprichters/eigenaren gaan NIET achter hun klant(en) staan. KLANT IS bij mobiel.nl GEEN KONING maar alleen een MELKKOE!

NEGATIEVE ERVARINGEN met Mobiel.nl:
- Outlet model: De vermelde korting is betaald door een andere klant. Kan jou ook overkomen;
- Nog slechts 1 winkel te Leidschendam. Winkel te Utrecht al gesloten;
- Mijn beloofde EURO 41 korting via afd. Aftersales wordt 1 dag later NIET UITBETAALD!;
- GEEN reactie op mijn e-mail aan klantenservice binnen 44 DAGEN!;
- NIET GRATIS telefoon RETOURNEREN als je niet wilt omruilen (wel gratis bij concurrenten);
- NIET automatisch de Beste prijsgarantie. Je betaalt soms meer dan EURO 78 te veel bij los toestel;
- Bij koop kun je geen datum van aflevering kiezen (bij concurrent te Groningen 9 dagen keuze, MM zelfs 20 dagen);
- Bij koop van accessoires kun je geen PostNL afhaallocatie kiezen in jouw woonplaats;
- Geen 7 dagen gratis bezorging per week, maar 5 dagen (zie Tweakers.net);
- Geen transparantie. Mijn vragen over de staat van een outlet iPhone al 10 weken onbeantwoord;
- Omzet 2020 > EURO 100 miljoen, maar geen beloofde korting van EURO 41 betalen = poging tot OPLICHTING…

In maart 2022 stuurde ik mijn eerste e-mail met enkele vragen over de conditie van een (outlet) iPhone waarin ik interesse had. Ik ontving direct een ontvangstbevestiging met de tekst: “Wij hebben je bericht in goede orde ontvangen. Je ontvangt uiterlijk binnen twee dagen een reactie.”
Maar op Mobiel.nl wordt gesteld: E-mail: “Gemiddelde reactietijd binnen 12 uur”
Mobiel spreekt zichzelf hier al gelijk tegen = ONBETROUWBAAR = ONEERLIJK = ONPROFESSIONEEL!

Maar ook binnen de beloofde 2 dagen GééN REACTIE. Inmiddels was de Outlet iPhone verkocht aan een ander zonder een kans te krijgen deze te kunnen kopen. Na 44 dagen doodse stilte heb ik een KLACHT ingediend bij de klantenservice van Mobiel.nl.

Ik werd afgescheept door afd. Aftersales met een korting van EURO 15, uitsluitend te besteden aan accessoires (accessoires zijn bijna altijd (VEEL) TE DUUR bij Mobiel.nl dus die korting is daadwerkelijk slechts EURO 5-10). Na diverse e-mails werd de korting uiteindelijk EURO 41, nu ook te besteden als korting op een Apple iPhone in de outlet (2e keus toestel met lichte beschadiging).

De korting die je in de OUTLET krijgt is betaald door een klant die de telefoon geretourneerd heeft. Die klant krijgt dus minder geld terug omdat Mobiel.nl beweert dat de telefoon krasjes/ gebruikerssporen heeft opgelopen, veroorzaakt door de klant. Je bent dus gewoon de klos bij Mobiel.nl wanneer zij zelf krasjes maken op jouw toestel. Maak dus ALTIJD veel goed belichte FOTO’s voordat je de smartphone binnen 30 dagen terugstuurt (verzending vaak op jouw kosten)!

Ik vond een (2e keus) alternatieve iPhone, welke veel te hoog geprijsd was. Bij concurrent (Jeroen & Jeroen te Groningen) was dit model die dag EURO 79 goedkoper. Gelukkig heeft Mobiel de “Beste prijsgarantie”, maar wel met een zeer beperkt aantal concurrenten. E-mail gestuurd met 6 screenfoto’s van o.a. de prijs bij Belsimpel en de prijs werd alsnog aangepast.
Waarom doet Mobiel.nl dit gedurende de dag niet zelf, proactief? Wel zo eerlijk, toch? Maar eerlijk zijn duurt het langst om multimiljonair te worden. En alles draait hier alleen maar om zo veel mogelijk geld binnen harken, toch? Ze hopen natuurlijk dat je de prijzen bij de concurrent niet bekijkt en dus NIET weet dat je (VEEL) TE VEEL BETAALD bij Mobiel.nl omdat ze reclame maken met de ‘Beste prijsgarantie’.

Afd. Aftersales (medewerkster M**d) wilde de aangeboden korting van EURO 41 een dag later NIET in mindering brengen op de dure outlet iPhone. De toegezegde beloofde korting was dus na amper 1 DAG al WAARDELOOS geworden op deze aankoop! Dit zegt alles over de dubieuze handelswijze van Mobiel.nl.
Het Consumentenrecht wordt niet toegepast en een schriftelijk toegezegde korting met een laffe smoes niet uitbetalen is (een poging tot) OPLICHTING!

Mobiel.nl (M**d) schreef: “We zien dat je reeds € … korting hebt gekregen in de order. Helaas kunnen we geen korting op korting geven.”
Een extra beloofde korting verrekenen met een iPhone uit de outlet is altijd korting op korting M**d. Wat een verschrikkelijk slechte smoes om EURO 41 NIET te vergoeden. Je zult dus begrijpen dat het financieel NIET GOED GAAT wanneer je dit bedrag niet kunt uitbetalen. Dus mijn vraag: Mobiel.nl binnenkort FAILLIET?

TIPS: wat kun je zoal doen wanneer je KLACHT NIET netjes & snel wordt OPGELOST?
- Klacht indienen bij thuiswinkel.org (ze zijn lid van thuiswinkelwaarborg);
- Review schrijven hier op Tweakers.net;
- Review schrijven op Trustpilot punt com (review wordt DIRECT geplaatst);
- Klacht indienen bij de Consumentenbond;
- Klacht schrijven op klachtenkompas.nl;
- Klacht schrijven op klacht.nl;
- Klacht indienen bij Autoriteit Consument & Markt en ACM ConsuWijzer;
- Klacht indienen bij één van hun partners;
- Jurist/advocaat inschakelen (tegen Websend B.V);
- Je order tijdig annuleren.

Mijn ADVIES: vergeet de zeer onbetrouwbare medewerkers van Mobiel.nl en ga naar de betere concurrent en koop daar je nieuwe dure smartphone. Afhalen en/of inleveren in een echte WINKEL heeft ook vele VOORDELEN. Bij persoonlijk retourneren kan de telefoon dan worden beoordeeld waar jij bij bent zodat je geen extra financiële schade/boete betaalt, zoals alle klanten wier toestel in de OUTLET is beland van Mobiel.nl.

Voorkom een WANPRESTATIE of poging tot OPLICHTING door Mobiel.nl!
Klachtafhandeling is hier belabberd onbetrouwbaar.
WEES GEWAARSCHUWD!

Uit eigen beweging

Zoals altijd was het proces van verlengen met een smartphone a piece of cake, en weer een goede deal!

De verzending was snel geregeld, goed verpakt, en fijn via postnl.

Als je vragen hebt worden deze snel beantwoord en opgelost.

Uit eigen beweging

Beste service, hebben duidelijk gemaakt of de telefoon in aanmerking komt voor de cashback bij samsung. Nadat via de provider alles goedgekeurd was, telefoon in no time binnen. Ik zou zeker mobiel.nl aanraden vergeleken belsimpel die buitenlandse goederen importeert vanuit het oost-blok.

Je kan hett hele proces zien en je wordt op de hoogte gehouden van alle stappen die genomen worden bij mobiel.nl en de provider.

Snelle reactie via whatsapp en helpen uitstekend bij meerdere vragen.

Uit eigen beweging

Ik was al bekend met mobiel.nl en kon via de site alles makkelijk vinden en vergelijken. Ik was dus al van plan mijn abonnement te verlengen bij hen.

Ik had de telefoon gewoon de volgende dag in huis. Perfect!!

Ik wilde eigenlijk alleen iets weten, maar ik werd gewoon helemaal ontlast en zij hebben alles geregeld, precies zoals ik in mijn gedachten had. Hoe fijn is dat. Ook nog gezellig!!

Uit eigen beweging

Verlenging van mijn huidige contract via Mobiel.nl afgesloten.
Dit in verband met de korting die je kan krijgen via FNV ledenvoordeel.
Alles vlot gedaan en de verlenging was snel bevestigd door mijn provider.
Geen klachten.

Uit eigen beweging

Prima website, weinig op aan te merken. De prijs was scherp, en het bestelproces verliep gebruiksvriendelijk. Reden voor deze review is de uitstekende service n.a.v. een cashback actie!

De volgende werkdag was mijn bestelling in huis, zoals beloofd!

Er stond een actie van Samsung op de website, die niet helemaal vlekkeloos aangemeld kon worden bij Samsung. Ik kreeg van mobiel.nl echter meteen de bevestiging dat dit niet goed werkte en dat mobiel.nl zelf voor de actie zorg zou dragen! Binnen een dag had ik de cashback al op mijn rekening! Helemaal super!

Uit eigen beweging

Een duidelijke en overzichtelijke website voor het samenstellen van een mobiele verlenging. Ik ben eigenlijk altijd op zoek naar een toestel wat vaak niet via mijn provider (Vodafone) aangeboden wordt. Nu was mijn keuze gevallen op de Google Pixel 6 Pro. Mijn keuze was dit keer gevallen om dit te bestellen via mobiel.nl vanwege de betaalbare toestelverzekering, die ik er ook altijd bij neem. Aanvankelijk had ik gekeken bij de concullega Belsimpel, maar daar kwam de verzekering vele malen hoger uit.

De bestelling werd keurig op de dag van verlengen verstuurd en kwam een dag later ook netjes via PostNL bij mij aan. Dit was allemaal een snel proces en alles zat keurig verpakt in een doosje.

Wanneer er contact wordt gezocht met de klantenservice wordt er over het algemeen dezelfde dag nog terug gemaild met een duidelijk antwoord.

Ik wist al dat ik eigenlijk nog niet mocht verlengen, en dat werd ook duidelijk gecommuniceerd per mail. De bestelling werd dan ook verwerkt op de dag dat mijn nummer vrij was voor verlenging. Ook het wijzigen van de bestelling (afleveradres) was ook snel geregeld. Toen ik belde met de klantenservice werd ik snel te woord gestaan en hoefde ik niet lang in de wacht te staan voor er een medewerker beschikbaar was.

Uit eigen beweging

Prima website met goede aanbiedingen. Snel en makkelijk een telefoon abonnement afgesloten. Deze site ga ik zeker weer bezoeken in de toekomst

Snelle levering, netjes verpakt. Totaal geen bijzonderheden om te melden.

Uit eigen beweging

Prima bedrijf, met concurrende prijzen. Voldoende voorraad, snel verstuurd en prima netjes aangekomen. Maar ook contractverlenging snel en goed verwerkt. Ook contact met klantenservice verliep prima en soepel

Snel en goed verzonden.

In eerste instantie net de verkeerde telefoon besteld. Direct contact opgenomen. En ja meteen alles in actie door de klantenservice gezet. Uiteindelijk snel en goed geholpen en correct verwerkt.

Uit eigen beweging

Prijs was prima t.o.v. de concurrenten. Product was op voorraad. Zoals beloofd werd het direct verstuurd en was de telefoon de volgende dag ook bezorgd. Goed verpakt in stevige doos. Gewoon zo als het hoort.

Telefoon zat in originele verpakking. (Lijkt me logisch) verpakt in een stevige kartonnen doos, opgevuld met papieren vulling.

Uit eigen beweging

Alles perfect gegaan en precies zoals omschreven. Telefoon zat nog netjes in de folie en werkt naar behoren.

Snelle verzending, super goed ingepakt. De aangegeven verzendtijd klopte precies.

Uit eigen beweging

19 december heb ik een Samsung Galaxy A22 5G met bijbehorende screenprotector besteld. De telefoon zelf werd snel geleverd, maar de screenprotector niet. Die was niet meer op voorraad. 5 weken later heb ik een mail gestuurd of men al wist wanneer de sceenprotector er weer is. Dat wist men niet, ik moest de inkoopafdeling maar bellen. Drie weken later doe ik dan (stom), maar na 25 minuten wachten was ik er wel klaar mee.

Drie sterren omdat niet de hele levering gelijk werd bezorgd en dat dit tot op heden nog steeds het geval is. Nav deze review heeft mobiel.nl direct de screenprotector opgestuurd.

Als klant moet je zelf zorgen voor de interne communicatie bij mobiel.nl. Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Dat kan in 2022 echt niet meer, zeker wanneer de alternatieve contactmethoden geen oplossing bieden.
Reviewscore aangepast nadat mobiel.nl nav deze review direct de screenprotector heeft opgestuurd,

Uit eigen beweging

Website overzichtelijk, hoeveel je daadwerkelijk betaalt voor het toestel duidelijk. Makkelijk abonnementen van verschillende providers naast elkaar vergelijken. Alles straight to the point en duidelijk.

Uitstekende verzending. Ik heb afgelopen zondag een nieuw abonnement afgesloten en zelfs op zondag was mijn telefoon de volgende dag (maandag) in huis, erg fijn.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website. Keurig op tijd geleverd en duidelijke informatie omtrent status. Vriendelijke klantenservice, dan wat ze beloven.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen was heel overzichtelijk en makkelijk. De orderstatus ook heel duidelijk en up to date. Afronding was sneller dan aangegeven, kortom ik heb vaker besteld en elke keer tevreden ook deze keer weer.

Verzenden ging snel volgende dag in huis zoals aangegeven op moment dat het toestel op voorraad was

Uit eigen beweging

Heb verlengd met nieuw toestel. Goede website waarop duidelijk alle opties en prijzen zichtbaar zijn.

Snelle levering met goede track&trace informatie van PostNL.

Goed bereikbaar! Gebeld over een retour van een accessoire. Snel en goed op gereageerd. Zeer tevreden over.

Uit eigen beweging

De bestelling was eenvoudig te plaatsen voor een verlenging van mijn abonnement, met een nieuw toestel. De toezegging was dat bij zo'n verlenging een korting van €20 verrekend zou worden met de eenmalige bijbetaling van het toestel. Dit is niet gebeurd en tot op heden heb ik geen restitutie van de korting ontvangen.

De levering verliep vlot.

Op mijn klacht t.a.v. de korting kreeg ik als antwoord een mail die aangaf dat ik binnen 2 dagen een reactie zou ontvangen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Ook is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar.