Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Abbonament verlengt met een telefoon die de provider niet op zijn website had staan. Alles snel zelf kunnen regelen. De verzending was ook lekker snel

Telefoon was volgende dag al thuis

Uit eigen beweging

2 refurbised iPhone's 8 besteld. Ze zien er inderdaad uit als nieuw. Eentje heeft een piepklein krasje op het scherm maar mag geen naam hebben.
Ze zaten erg netjes verpakt in een Renewd doosje met (ik denk) nieuwe lader en laadkabel (origineel Apple).
De verzending was ook mega snel. Zondagavond besteld, maandag rond de middag binnen. Ik had een vraag aan de klantenservice, via WhatApp maandag avond binnen het uur bericht terug.
Ik heb al meerdere telefoons bij ze besteld en tot op heden altijd de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk. Bellofd levering volgende dag was motivatie op het hier te bestellen.

Pakket is nog steeds niet geleverd. Iedere dag contact met mobiel.nl en post.nl. onderzoek gaat 14 dagen duren. Dit is veels te lang.

Het niet leveren door Postnl is niet schuld van Mobiel.nl dat begrijp ik. Maar het meedenken voor een snellere afhandeling zou klantvriendelijker zijn. Oude mobiel wordt slecht en wilde snel een nieuwe via KPN zelf zou het een week duren bij jullie levering volgende dag dus hiervoor gekozen. Nu is pakket zoek en moeten we ruim 14 dagen gaan wachten op nieuwe mobiel. Ook annuleren kan pas na onderzoek bij Postnl dus ook geen optie voor sneller nieuwe telefoon. Telefoon is bij ons ook voor klanten en oude telefoon gaat niet meer over waardoor we dus oproepen missen. Wordt dan door klantenservice doodleuk gezegd dan gebruik je toch even oude mobiel. Niet echt klantvriendelijk en meedenkend. Spijt dat we het zo gedaan hebben en niet zoals gebruikelijk via KPN zelf maar omdat zij geen telefoons meer in winkel hebben en het verzenden langer duurden voor Mobiel.nl gekozen. Tevens de melding levering in 1 dag misleidend want volgens Postnl in jullie contract met hen levering binnen 5 dagen.(die zijn overigens ook al verstreken)

Uit eigen beweging

Met blackfriday abonnement verlengt en een nieuw hollandsnieuwe afgesloten.
Beide snel afgesloten, en volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Site is overzichtelijk en prijzen zijn goed aangegeven. Helaas is het niet mogelijk om meerdere telefoons met abonnement samen te voegen tot 1 bestellng.

Met een mooie aanbieding 2 iPhones 12 aangeschaft. Keurig de volgende dag in huis, alleen bleek de ene een iPhone 11 te zijn, met een verkeerde sim-kaart. Deze terug gestuurd en de juiste telefoon gekregen, alleen weer met dezelfde verkeerde sim kaart.

Ik heb iedere keer snel reactie gekregen via Whatsapp en nog twee hoesjes voor het ongemak (maar helaas niet de scherpere aanbieding van een paar dagen later )

Uit eigen beweging

Mobiel.nl is super! Ik heb meer dan de helft korting op een mobiel toetsel gekregen met een abbonement dat ik toch al wilde: erg blij dus! Was even huiverig hoe goedkoop maar alles ging goed. Zelfs beter dan verwacht. Snel en fijn met abbonement

Dagje later was het binnen, per post zelf verzekerd.

Uit eigen beweging

Sim Only abo besteld via de website en een dag later de sim al in huis. Bovendien tegen een mooie prijs.

Gewoon netjes per PostNL en hoewel deze de laatste tijd wat onbetrouwbaar is kam de sim wel de volgende dag al.

Ik had gezien dat er een extra Black Friday korting van 35 euro was, maar niet hoe en waar ik deze kon claimen. Mailtje naar de klantenservice en de volgende ochtend al een mailtje terug dat de korting geregeld wordt. Dat noem ik echt klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Alles naar wens. Snelle afhandeling en dag later al sim kaart in de bus. Transparante ervaring.

In zeer goede staat afgeleverd. Bedrijf reageert snel en adequaat.

Heb geen direct telefonisch contact gehad, maar via de correspondentie was het inhoudelijk duidelijk en de toon vriendelijk.

Uit eigen beweging

alles goed verlopen alleen oppo x3 lite scherm is al bekrast te zachte bescherming
slecht product

prima gelopen de bestelling

prima

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen/kortingen en/of scherpe prijzen (als je het goed in de gaten houdt). Makkelijke en overzichtelijke website, snel uitchecken en ook vrij snelle bevestiging via de providers. Ook de code via ING werkte zonder problemen voor een extra korting op mijn bestelling.

Het pakket werd snel verzonden nadat de aanvraag bij de providers was bevestigd. De volgende dag was de telefoon al geleverd. Snelle updates over de levering (ook met dank aan PostNL). Fijn dat het pakket ook kan worden afgehaald door familie bij een ophaalpunt (soms niet mogelijk vanwege fraude etc).

Er was een wijziging in het factuuradres nodig vanwege de IDIN en mijn opgegeven adres niet matchten. Dit werd netjes gecommuniceerd via de email en automatisch aangepast.

Uit eigen beweging

Alles prima. Bestelde Iphone bevalt prima. Alles klopt bij deze winkel. VIP dienstverlening. Ga zo door!

Alles prima. Supersnel bezorgd. Goed verpakt.

Alles duidelijk per email en online statusbestelling. Prima.

Uit eigen beweging

Ik ben altijd tevreden met deze geweldige webwinkel, lang ervaring met hun goede handelingen, snelle oplossingen en met aandacht aan de klant wensen.

Altijd perfect, snel, duurzaam en zoals beloofd op tijd thuis.

Beste klantenservice met grote hart, snelle reacties en met goede oplossing zoals de klant wens zonder gedoe .

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, alles duidelijk omschreven en snelle service. Je hoeft niets meer uit printen en alles gewoon digitaal geregeld.

Voor 11:30 uur besteld en die zelfde avond al in huis.

Uit eigen beweging

Bestelde mijn vorige telefoon hier ook. Handig dat je geen contracten hoeft uit te printen en in te scannen. Alles online.

Besteld en volgende dag in huis. Enige verbeterpuntje:
Nummerbehoud was in de ochtend (dag volgend op bestelling) overgezet, terwijl mobiel s avonds pas kwam.

Uit eigen beweging

Een Sony xperia 10 lll gekocht uit de koopjeskelder...
Mooi toestel met wat korting..
Ben er blij mee

Had 't toestel snel binnen..

Bij vragen krijg je snel hulp of antwoord...

Uit eigen beweging

Ik heb vorige week een iPhone 13 pro gekocht bij mobiel.nl. Toen ik het toestel kreeg vond ik het toch te zwaar en vroeg binnen een paar dagen of ik het toestel mocht omruilen voor een iPhone 13. Dat was geen probleem. Nu krijg ik echter een bericht dat ik 10% waardevermindering moet betalen vanwege krasjes op de behuizing. Ik ben enorm zuinig geweest op het toestel. Heb nog met een microvezeldoekje het toestel gepoetst om vingerafdrukken weg te poetsen. Toestel zag er gewoon als nieuw uit. Na wat heen en weer gebel en gemail met mobiel.nl hebben zij mij het toestel opnieuw toegestuurd zodat ik zelf de krasjes zou kunnen zien. Ik kan de beschadigingen eigenlijk niet zien. Mijn man ook niet. De klantenservice gaf aan dat je de krasjes soms ook niet met het blote oog zag, maar dat het toestel onder een soort microscoop werd bekeken op krasjes.
Blijkbaar heb ik de omruilgarantie anders geïnterpreteerd als hoe het bedrijf het had bedoeld. Ik had liever gehad dat dit duidelijker aangegeven was op de website. Zodra je het toestel in je handen houdt heb je volgens mij al kans op minuscule krasjes. Al met al, snelle levering, maar naar mijn mening misleidende omruilgarantie.

De levering was goed. Helaas was de nazorg niet goed.

De klantenservice dame was heel aardig. Ze zei alleen dat het geen probleem was om het toestel om te ruilen en blijkbaar was het dat wel want mijn toestel dat ik heb teruggestuurd zag er goed uit maar is nu toch zogenaamd beschadigd.

Uit eigen beweging

Keuze voor deze shop was de goede reviews hier op Tweakers en de beste prijs voor de combinatie smartphone/abonnement.

Afhandeling ging zonder issues en lekker vlot.

Uit eigen beweging

vriendelijk personeel denken met je mee en nemen ook de tijd om alles uit te leggen en ze hebben een ruime voorraad aan toestellen in huis

Uit eigen beweging

Ik heb om 12:30 mijn Samsung S21 besteld via Mobiel.nl, ik heb mijn telefoon om 17.20 opgehaald in Utrecht. Order was nog niet doorgevoerd, medewerker was zo makkelijk om hem zelf door te voeren. Top service gehad!

Had gebeld met een medewerker betreffende de status van mijn bestelling. Na 16:00 werd er na 2 pogingen niet opgenomen met het algemene klantcontactpunt. Echter niet compleet onbegrijpelijk, tijdens dit uur zijn er vele belletjes.

Uit eigen beweging

Ik heb via mobiel.nl een telefoon inclusief abonnement besteld. De dag erna gelijk het toestel ontvangen en ik ben zeer tevreden over hoe mobiel.nl de status van mijn bestelling besprak. Ik kreeg meerdere mails en werd erg goed up to date gehouden.