Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Altijd goede ervaringen gehad bij Mobiel.nl. Nu heb ik een Nieuwe mobiel met abonnement besteld.
Deze was niet op voorraad maar in bestelling, Prima. na 1 week nog niks veranderd.
Eerst WhatsApp en gevraagd of deze nog wel komt. antwoord daar gaan we wel vanuit voor nu!
Dat gaf me niet veel duidelijkheid. Dus heb ik gebeld met de vraag of het goed gaat komen. krijg ik te horen dat het idd in bestelling is en dat de verwachting is dat het volgende week wel zou komen.
Nog een week later nog niks gehoord. Weer gebeld. Krijg ik te horen dat het de levering soms ook een weekje later kan zijn.
Heb ook aangegeven dat ik deze mobiel nodig heb voor dat ik op vakantie ga. Ze gaven me aan dat het volgende week zou komen.
Nu een halve week later krijg ik een email dat de bestelling geannuleerd is. Omdat het toestel niet meer op voorraad komt! En dat ik mijn geld pas na 5 dagen terug krijg!
Hopelijk is er nog niks doorgeven aan mijn mobile provider. Je kan snappen dat ik hier woest over ben. bijna 3 weken aan het lijntje gehouden. Bestel hier in ieder geval niks meer!
Heb nu gelijk bij een concurrent de bestelling gedaan!

Er is en wordt dus niks geleverd omdat de bestelling geannuleerd is.

Ze hebben me continu verkeerde informatie gegeven. En daarmee valse hoop gecreëerd.

Uit eigen beweging

duidelijke site waar alles te vinden is met een duidelijke uitleg en de prijxn zijn marktconform.

zeer snelle levering met de simkaart en een begeleidend schrijven.

ik had een vraag gesteld via de mail en was binnen 5 minuten geholpen met mijn vraag, zeer goede service.

Uit eigen beweging

Het bestel proces is eenvoudig, de bezorging komt niet overeen met wat op de website beloofd wordt, en retourneren is een drama.

"Voor 23:59 besteld morgen in huis". Deze tekst wordt op de site van mobiel.nl automatisch aangepast adhv je bestelmoment. Deze tekst staat er dus op zondag, de dag waarop ik heb besteld, maar maandag geen pakketje, maar pas dinsdag avond laat. En dat ligt niet aan DHL, want mobiel.nl leverde het pakketje pas maandagavond in bij DHL.
NB: Ik hoef niet perse iets wat ik op zondag besteld heb al maandag in huis te hebben, maar roeptoeter het dan niet op de site, nu houd ik daar met thuis zijn rekening mee.

Retourneren begint al met een ontmoedigend formulier wat je zelf moet invullen en daarna wachten op goedkeuring. 2 dagen na ontvangst van de retour door mobiel.nl ontvang je een email dat je bestelling geannuleerd wordt. 8 dagen na deze mail nog steeds geen geld retour. Contact opgenomen met mobiel.nl. De reactie was dat het wordt uitgezocht. We zijn nu 13 dagen verder, en nog steeds geen geld retour.
Ik kan bestellingen bij mobiel.nl daarom niet aanraden, tenzij je vrij zeker weet dat je het artikel niet retour gaat sturen (of service in de toekomst nodig hebt).

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen, duidelijke website en je keuze is gemakkelijk gemaakt. Bestelproces gaat soepel.

Voor 23:59 besteld volgende dag geleverd redden ze niet. Pakket was pas 's middags bij DHL.

Je kunt via WhatsApp tot 22:00 contact opnemen. Er volgt echter geen enkele reactie. En ook geen informatie over een wachtrij oid

Uit eigen beweging

Ik ervaarde het gehele proces, van keuze van abonnement tot en met de uiteindelijke betaling als bijzonder plezierig.

De Simkaart werd snel en goed geleverd.Feitelijk sneller dan ik verwachtte.

Tijdens de bestelling van een telefoon abonnement, had ik vergeten mijn gwenste bonus aan te krijgen. Ik deed de bestelling op een zondag. Puur op de gok probeerde ik de WhatsApp link op de pagina en had warempel direct contact ide mij geruststelde en de order voor mij corrigeerde. Inderdaad werd de bonus na twee dagen bezorgd.

Uit eigen beweging

Nooit zaken doen bij dit bedrijf!
Ik weet niet eens waar ik moet beginnen. Ik krijg mijn telefoon niet geleverd, vervolgens zijn we 3 maanden verder, bewijs na bewijsstuk aangeleverd, 30 keer contact opgenomen, aangifte gedaan. Ze blijven maar met nieuwe dingen komen die jij als benadeelde consument moet doen, in plaats van een oplossing aanbieden. Ik zal IEDEREEN aanraden hier nooit wat te bestellen! Ik heb nog nooit in mn leven zo iets slechts meegemaakt als hier. Hele arrogante mensen ook in de backoffice daar. Het is de ster niet eens waard.

Ik krijg een lege doos ontvangen, vervolgens schuilen achter DHL, waardoze service en geld kwijt

De mensen aan de telefoon zijn vriendelijk, maar over de backoffice heb ik geen enkel goed woord te zeggen. Arrogant als de …

Uit eigen beweging

Mooi product, goede prijs en eenvoudig order proces. Duidelijke mailtjes waar wordt uitgelegd wat en hoe en wanneer. Gewoon prima.

Mijn pakketje arriveerde snel, goed verpakt en volgens afspraak bezorgt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd als iemand een nieuwe telefoon moet kopen beveel ik mobiel.nl aan. Heb voor mijn ouders hier telefoons besteld en voor mezelf. Ze hebben altijd de laagste prijs en goede service. Wordt altijd de dag erna bezorgd en zonder problemen.

Snelle levering, goede verpakking, al met al fijne levering! Als er iets mis gaat wordt het snel opgelost.

Ik heb 1x meegemaakt dat het pakketje in de brievenbus was gelegd zonder ondertekend te hebben. In onze buurt werkten toen veel onbekende mensen en waarschijnlijk is het pakketje uit de brievenbus gepakt. Gelukkig hebben ze het bij mobiel.nl snel opgelost en een nieuwe telefoon opgestuurd.

Uit eigen beweging

Goedkope prijs en de mogelijkheid om de telefoons af te halen in de winkel. Heel vriendelijk personeel aan de telefoon. Wat mij betreft een prima website om te kopen.

---

De telefoons konden bezorgd worden, maar ik heb ervoor gekozen om ze af te halen in de winkel.

Uit eigen beweging

Smartwatch besteld, een van de weinige webwinkels welke deze op voorraad hadden. Snelle levering en netjes verpakt.

Netjes verpakt en snelle levering met hulp van post NL. ofwel gewoon zo het hoort

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst van een product dat op voorraad was. Same day delivery van DHL geselecteerd.
Je krijgt aan het eind nog te zien Op Voorraad.
Na het controleren van de bestelling op de website krijg je te zien dat hij niet op voorraad is en er geen verwachte levertijd is.
Geen proactieve actie vanuit Mobiel.nl voor het niet kunnen leveren van het product met same day delivery.

Zelf contact op moeten nemen voor meer informatie. Annuleren kan wel maar geld terugkrijgen kan 5 dagen duren.
Dus wel snel geld kunnen ontvangen om vervolgens niet te kunnen leveren.
Empathie van de medewerker was ver te zoeken.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren mij mobiele toestellen bij Mobiel.nl. Ook destijds voor mijn vrouw en kinderen. Makkelijk bestellen en omdat de winkel niet ver weg is, haal ik het zelf altijd op. Vorige week een nieuwe S23 gekocht. Makkelijk bestellen en prima service bij afhalen.

Behulpzaam en duidelijk in de uitleg. Ook de accessoires die ik besteld had op tijd aanwezig.

Uit eigen beweging

De telefoon die ik zocht, was bij Mobiel.nl het scherpst geprijsd.
Na 23:00 besteld en de volgende dag al in huis.
Helemaal tevreden!

Toestel werd snel geleverd. Na 23:00 uur besteld en de volgende dag al in huis.

Ik had een vraag aan de klantenservice en deze werd snel en vriendelijk beantwoord. Keurig!

Uit eigen beweging

Airpod Pro gekocht. Nieuw voor nieuwprijs. Bij uitpakken blijken ze "Airpod Pro van Jules Schenk" te heten (expres andere naam opgeschreven hier, vanwege privacy). Ze zijn dus refurbished. Een grote misser.
Hoesje erbij besteld in antraciet grijs. Bij uitpakken blijkt het hoesje biggen-roze te zijn. Hij ziet er niet uit. Mijn vrouw vindt het meevallen, dus met haar geruild.

Het gaat hier om een premium product voor een premium prijs met het meest simpele bestelproces en het gaat he-le-maal fout. Ik vermoed by design, want ook ik ben te lui om door de hassle van retouren te gaan.

Uit eigen beweging

De bestelling zelf loopt gewoon prima, keurig zoals je verwacht hoe het zou moeten gaan. Garantieafhanding erg traag.

De verzending is gewoon goed. Prima verpakking en tijd verstuurd. Het betaalproces, website en alles is zoals je zou verwachting: keurig netjes.

M’n product binnen een week defect. Dat kan gebeuren. Vervolgens kost het vervangen door een nieuwe product wel 3 weken. Dat vind ik wel te lang.

Uit eigen beweging

Telefoon uit de koopjeskelder gekocht. Telefoon was toch niet helemaal wat ik hoopte dus retour gedaan. Misschien handig om foto's van de beschadigingen van telefoons uit koopjeskelder toe te voegen om teleurstelling te voorkomen.
Goede website en scherpe prijzen.

Verzending ging snel en netjes verpakt. Was wel iets vertraagd maar dat kan ook aan postnl liggen.

Retour ging soepel en geld was heel snel teruggestort. Prima geregeld dus, heb ik wel eens anders meegemaakt bij andere webshops.

Uit eigen beweging

iPhone en Watch besteld, DHL geeft aan dat het bezorgd is.
Case laten opstarten, en DHL heeft tot twee maal toe aangegeven dat ze fout zaten (afgeleverd zonder QR code) en afgeleverd bij het verkeerde adres.

Mobiel.nl weigert geld terug te geven zolang de case nog loopt. Ook al is het overduidelijk dat DHL het niet bij mij bezorgd heeft. Enige opmerking die ik continue krijg is "procedure".

Zie algemene opmerking.

Product tot op heden nog niet ontvangen (3 januari besteld).
Zit nog steeds te wachten totdat DHL de case afsluit, omdat Mobiel.nl daarvoor niks wil doen.
Ook al is de bewijslast al geleverd door DHL.

Totaal 0,0 klantbeleving, blijven zich scharen achter DHL en/of Verzekering.

Bij contact blijven ze herhalen dat het ligt aan de procedure.

[UPDATE]
Vandaag eindelijk de mail dat Mobiel.nl graag toch mij van dienst wil zijn en ze de retourbetaling in gang gaan zetten. Case bij DHL staat nog wel open.

Uit eigen beweging

was een aanbieding. 10g 2 jaar voor 3.83. Da's een koopje. Buurman heeft zijn hele gezin overgezet via mobiel.nl. Snelle afwikkeling. Sim snel in de bus.
Prima tent. Over 2 jaar graag weer zo'n aanbieding

---

goed. niets op aan te merken. zo houden dus. Weet niet meer toe te voegen maar 15 woorden he....

Uit eigen beweging

Snelle en correcte levering!
Ondersteuning ook via Whatsapp.
Goede klantenservice.
Gemakkelijk te bereiken.
uitstekende service.

Het apparaat kwam op tijd aan en was altijd goed verpakt. Tegelijkertijd is alles in orde. Bedankt

De klantenservice is gemakkelijk om mee te communiceren, alles is goed voor mij, dit is mijn zesde keer

Uit eigen beweging

Volgens tweakers was dit het goedkoopste aanbod. Duidelijke website. Eenvoudig bestelproces en volgens afspraak geleverd op de juiste datum.