Mobiel.nl

Uit eigen beweging

S23U geruild voor een reguliere S23, hiervoor moest ik te vaak bellen naar mobiel.nl.
De €100,- kortingscode was eerst ook niet verwerkt, klantenservice is niet goed bereikbaar en vaak onduidelijk.
Je moet zelf bellen en er achteraan zitten.
Tevens worden er door T-Mobile €25,- aansluitkosten berekend, terwijl dit gratis zou zijn.
Nummerbehoud ging ook niet vlekkeloos, via de chat contact gehad en die zeiden simkaart is geactiveerd.
Deed het niet, ben naar T-Mobile geweest om het in orde te laten maken.

Verzending gaat via PostNL ik hoefde niet te tekenen voor ontvangst dat deed de bezorger wel even.
Zit verpakt in een klein doosje van Mobiel.nl met wat karton vulling erin.
Verzenden gaat wel snel als het eenmaal verstuurd is heb het de volgende dag in huis.
Rekenen bij omruiling weer verzendkosten.

Donderdag 9 maart gemaild maar nog geen antwoord gekregen, op mijn vraag.
Mijn S23 heeft enorm last van battery drain, contact gehad met Samsung via Facebook Messenger, screenshots gestuurd en ze laten kijken naar de batterij gegevens en apps e.d.
Fabriek reset gedaan maar helpt niets helaas, Samsung adviseert omruilen.
Haal maximaal 4/5 uur SOT met het toestel.
Maar op opnieuw omruilen zijn ze niet "happig" kennelijk.

Uit eigen beweging

Fijne shop waar ik altijd de beste deal vind.
Aanvraag en levering is snel. Ook aftercare was prima na een vergeten kortingscode.

Uit eigen beweging

De website is niet heel sexy maar bestellen gaat wel prima. De kortingsvoorwaarden waren goed te vinden voor de Samsung. Ook kon je makkelijk accessoires toevoegen waar je ook nog wat korting op kreeg.

Telefoon was netjes ingepakt, net als de accessoires die ik erbij had besteld. Levering via Postnl vind ik echter niet de veiligste optie. Die uitgebuite sjaken malen echt niet om je handtekening of id, het tijdvak is altijd breed en pakket maar verzekerd tot 500 Euro.

Ze nemen snel de telefoon op en behandelen je professioneel en snel. Er waren ook nog wat aftersales issues met de provider en een inruilactie. Dat hebben ze met mij in overleg snel opgelost zodat telefoon toch nog zonder vertraging werd geleverd.

Uit eigen beweging

Nieuwe AirPods Pro 2 gekocht. Wat blijkt? Ze zijn maanden oud: de garantie loopt al sinds 2022. Gaan weer retour. Dit riekt naar onzuivere koffie. De Apple medewerker die ik sprak was ook enorm verbaasd. Denk twee keer na voordat je hier een bestelling plaatst! Ze zijn niet 30 euro goedkoper, want die verlies je weer met de tijd die het kost alles terug te sturen.

Vriendelijke medewerker gesproken maar die wist me weinig te vertellen. Ik vertrouw het niet. Deze score kan nog beter worden als ik mijn geld terug heb…

Edit: binnen twee werkdagen geld terug. Hopen dan maar dat dit een vergissing was en geen opzet.

Uit eigen beweging

Effe kijken naar nieuwe abonnement, kom terecht bij Mobiel. NL, kijk de aanbieding is top ,

kijk de aanbieding is top , binnen 3x klikken heb de abonnement gesloten inclusief toestel samsung s22 , 25GB+200 BEL OF SMS ,GEKOZEN VOOR DE AVOND LEVERING, mail ontvangen, volgende dag pakket is binnen, mobiel. NL antwoord alle mijn vragen . Top bedrijf 100% te vertrouwen

mobiel. NL antwoord alle mijn vragen . Top bedrijf 100% te vertrouwen

Uit eigen beweging

Fijne telefoon, leuke inruilactie (75 euro korting voor inleveren van je oude telefoon) echter ......

Verzending en ontvangst waren prima, echter .......

Toen ik de 75 euro korting wilde claimen door de oude telefoon in te leveren bleek dat er nauwelijks toestellen waren die werden geaccepteerd. Ik heb hier meer dan 10 oude telefoons liggen die ik wel wil inleveren maar enkel de telefoons die nog veel meer waard zijn dan 75 euro komen in aanmerking om in te leveren. Ik vind het goed waardeloos, dit stond niet in de actievoorwaarden. Daarin stond geen enkele beperking tav de telefoons die je kon inleveren. Kortom, ik voel me nu wel opgelicht.

Uit eigen beweging

Had een nieuwe iPhone 13 gekocht met hoesjes en screenprotector. Bij levering miste de screenprotector.
Had snel en makkelijk contact met de service afdeling en die hebben netjes de screenprotector nageleverd.
Ik het verleden ook telefoon gekocht, en zie dat ze nog steeds dezelfde goede prijs en service hebben

Bij levering miste de screenprotector. Had snel en makkelijk contact met de service afdeling en die hebben netjes de screenprotector nageleverd.

Uit eigen beweging

Na betaling snelle levering. Jammer dat achteraf betalen geen mogelijkheid is. Goed verpakt en prima prijs.

Na betaling zéér snel op de post gegaan.

Uit eigen beweging

Prima geregeld voor een goede prijs (Sim Only met nummerbehoud). Nog even afwachten of nummerbehoud ook goed is gegaan.

Uit eigen beweging

Sim only afgesloten met nummerbehoud bij Tele2. Bij ingang van abonnement geen nummerbehoud en oude Tmobile niet opgezegd.

Dus twee abonnementen nu en uiteindelijk wil Tele2 mij helpen.

Waardeloos dit!

Uit eigen beweging

Zoals altijd zeer gemakkelijk bestelproces en supersnelle levering. Bij een abonnements verlenging €100 tegoed, te besteden aan accesoires, ontvangen. Deze ingewisseld bij de aankoop van een Samsung Galaxy Watch 5 Pro. Super!

Woensdag besteld, donderdag in huis!

Al een paar keren contact gehad via WhatsApp, er wordt heel snel gereageerd op vragen en werd ik netjes en correct geholpen.

Uit eigen beweging

Via de site heb ik de Google Pixel Buds Pro besteld. Het bestelproces op de website verloopt prima.

Ondanks dat het verkeerde product is geleverd, zat het wel netjes verpakt in een doos met opvulpapier.

Na het openen van het pakketje kwam ik erachter dat ik niet de Pixel Buds Pro heb gekregen, maar een Samsung S22. Op de factuur staan echter wel de pixel buds. Wanneer ik op de website inlog zie ik bij 'mijn orderstatus' dat de bestelling is afgerond, daar wordt inderdaad ook een Samsung S22 vermeld, maar die is niet op de factuur te vinden.

Goede deal zou je zeggen, een telefoon van €1000 voor €178. Ik heb de klantenservice gebeld en de fout toegelicht, hierop hebben zij mij een retourformulier toegestuurd. Bij de vraag of zij mij dan ook meteen de pixel buds toesturen krijg ik te horen dat dit niet kan, want zij moeten eerst het toestel hebben ontvangen voordat zij mij het juiste product toesturen. Ik heb aangegeven dat ik dit vervelend vind, ik moet nu immers langer wachten door een fout van mobiel.nl. De mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er niet kan worden afgeweken van deze procedure.

De mevrouw aan de telefoon was erg vriendelijk. Na het gesprek te hebben beëindigd was ik zelf echter nog niet geheel tevreden, dus heb ik een mail gestuurd naar Mobiel.

In mijn mail heb ik uitgebreid de situatie beschreven, inclusief bovengenoemde verhaal over het retourformulier en dat ik het gepast zou vinden dat zij mij vast het juiste product toesturen om de levertijd zo kort mogelijk te houden.

Dit mailtje wordt in eerste instantie afgedaan met een simpel copy/paste antwoord waarin zij mij wederom een retourformulier toesturen (en daarmee bevestigen dat ze mijn mail helemaal niet goed hebben gelezen).

Hierop nogmaals een mail gestuurd met mijn voorstel, waarop ik wederom te horen krijg dat het toch echt de procedure is en dat daar niet van kan worden afgeweken.

Nu mag ik dus nog langer wachten door een fout die mobiel.nl maakt, en ze doen geen enkele moeite in wat voor vorm dan ook om mij tegemoet te komen.

Het enige wat ik wil is het product waar ik voor heb betaald zo snel mogelijk geleverd hebben. Dat er niet afgeweken kan worden van de procedure is een karig excuus om vooral zelf geen extra moeite te hoeven doen voor jullie klanten.

Eerlijkheid loont zeggen ze, maar schijnbaar niet bij mobiel.nl. De volgende keer dat jullie een €800 blunder maken dan zoeken jullie het maar lekker zelf uit.

Uit eigen beweging

Iphone 14 pro max bestelt op 20 september. In middels zijn we 12 weken verder en heb ik nog altijd geen toestel ontvangen. Ik word er moedeloos van...

Continu dezelfde antwoorden als ik de klantenservice bel, mail of appje stuur. "Wij weten ook niks vanuit de leverancier" bla bla bla. 1 keer kreeg ik goede hoop door een berichtje dat ik in de top 5 zou staan van mensen die hem zouden krijgen. We zijn bijna 3 weken verder van dat berichtje en nog altijd hebben ze minder dan 5 binnen gekregen? Dat klinkt niet heel geloofwaardig..

En dan komen ze ook nog met een schamele compensatie. Een screenprotector.. Ik bestelde het toestel vanwege de levertijd die toen 2 a 3 weken was en dat mijn oude toestel langzamerhand aan het opgeven was. In middels dus een tweedehands toestel moeten kopen, omdat de levertijd niet gewaarborgd word. Hierdoor ben ik totaal niet tevreden met de compensatie.

Continu hetzelfde praatje dat zij ook niks weten en dan ook nog een slechte compensatie en communicatie met de klant...

Edit: Wel enige compensatie erbij gekregen.

Uit eigen beweging

Alles is super gegaan met mijn nieuwe abonnement met toestel. Helemaal goed bezig. Heb meteen ook accessoires bij besteld bij ze.

Het was meteen verzonden.

Uit eigen beweging

1,5 jaar geleden een iPhone 12 pro gekocht. Mooi toestel, helemaal tevreden. Maar toen ging de Face-ID kapot. Toestel nog binnn de 2 jaar wettelijke garantie dus opgestuurd. Via mobiel.nl naar Dynafix. Na drie (!) weken te horen gekregen dat er door val- en stootschade geen reparatie wordt uitgevoerd! Door de val- en stootschade zouden er ook verticale strepen door mijn beeld lopen. Ik kreeg mijn telefoon dus weer thuisbezorgd en tot mijn verbazing inderdaad mijn scherm kapot, door allemaal verticale strepen. Die zaten er dus niet toen ik mijn toestel opstuurde!
Mobiel.nl verschuilt zich achter de voorwaarden mbt garantie en zegt dat de bewijslast bij mij ligt om aan te tonen dat het scherm nog niet kapot was toen ik hem opstuurde. Leuke, dat kan ik dus niet. Ondertussen is mijn telefoon afgeschreven. Bedankt mobiel.nl!
Bedenk dus goed waar je je telefoon koopt. Er zijn bedrijven waar ze beter met hun klanten omgaan!

PS mobiel.nl zegt te willen helpen in reactie op deze review maar dat blijkt uiteindelijk nergens uit. Ze blijven bij hun standpunt.

Uit eigen beweging

Vriendelijke helpdesk en prima aanbod gedaan.
Beter dan bij de provider.
Ook goede ervaring uit het verleden bij mobiel.nl

Uit eigen beweging

Beste lezers en mobiel.nl, ik wacht al 7, BIJNA 8 WEKEN!!!! lang op mijn iPhone 14 Pro. Ik ben het ondertussen zat en heb meer dan 10x gebeld. Elke keer word ik van het kastje naar het muurtje geschoven door verschillende medewerkers die allemaal weer wat verschillends zeggen. Tot die tijd verander ik mijn review niet.

Eerste probleem: Op de website wordt enorm slecht gecommuniceerd wanneer ze de iPhone 14 Pro wel op voorraad hebben. Toen ik hem bestelde was het 2 tot 3 weken. Elke keer staat er nu dat het 5 weken kan duren maar ondertussen wacht ik al bijna twee maanden.

Ik snap dat er problemen zijn in China i.v.m. corona maar ondertussen zeggen medewerkers dat er wel continu leveringen zijn en dat ik op "bovenaan de lijst" sta met mensen die nog een iPhone krijgen. In de tussentijd dat ik wacht hebben ze iPhones uitgeleverd, maar nog steeds dus niet naar mij!!

Verder, ik zou volgens de klantenservice gemaild worden met informatie dat er vertraging is; heb nog nooit een e-mail gehad met informatie over vertraging of met verdere informatie.

Verder, vandaag (2 dec) heb ik ook 2x gebeld. Vanochtend de eerste keer met de vraag over de levering, want een paar dagen terug vertelde iemand dat er deze vrijdag een nieuwe levering zou zijn. Toen moest ik 1,5 uur later terug bellen en nu ineens weten ze helemaal niks meer en gaat het over een ander merk telefoon. Communicatie is dus heel ver te zoeken.

Mobiel.nl komt ondertussen met geen oplossingen: zoals meer informatie verschappen, een vergoeding, iets ter compensatie.. helemaal niks. Verder zijn de wachtrijen continu enorm lang aan de telefoon (30/40+ minuten) en word je binnen 5 minuten weer opgehangen omdat niemand continu iets weet.

Ik wil nu gewoon graag weten waar ik aan toe ben en een passende oplossing, verder vind ik dat de communicatie naar de klanten toe verbeterd mag worden, al is dit maar per e-mail of op de website/pagina van de orderstatus.

Dus, mobiel.nl .. hoe nu verder?
Mvg, Levi Loot.

Hierboven heb ik benoemd wat mijn (slechte) ervaring is met de klantenservice

Uit eigen beweging

Bestelling zeer makkelijk te plaatsen.
Levering de volgende dag in een stevige verpakking
Vakkundige medewerkers.
In 1 woord TOP!

Snel (volgende dag) in goede, bestendige verpakking.
Kan niet beter.

Deskundig , zeer vriendelijk

Uit eigen beweging

Duidelijke site, zelfs gratis kado (reële waarde +€60) bij sim-only contractverlenging welke je niet kreeg als je rechtstreeks bij de provider verlengde

Zeer snel, werd 16 uur later afgeleverd. Goed verpakt.
Aandachtspuntje; de aflevering kwam onverwacht op zondag. Dat was niet nodig en wij waren niet thuis. Ook zit niet iedereen te wachten op zondag-bezorging, het was leuk geweest als dit kon worden afgevinkt

Uit eigen beweging

Sim only abonnement besteld
Snel geregeld met leuke apple homepod als kadoo die snel geleverd is

Prima op tijd

Prima te woord gestaan