Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Alles is super gegaan met mijn nieuwe abonnement met toestel. Helemaal goed bezig. Heb meteen ook accessoires bij besteld bij ze.

Het was meteen verzonden.

Uit eigen beweging

1,5 jaar geleden een iPhone 12 pro gekocht. Mooi toestel, helemaal tevreden. Maar toen ging de Face-ID kapot. Toestel nog binnn de 2 jaar wettelijke garantie dus opgestuurd. Via mobiel.nl naar Dynafix. Na drie (!) weken te horen gekregen dat er door val- en stootschade geen reparatie wordt uitgevoerd! Door de val- en stootschade zouden er ook verticale strepen door mijn beeld lopen. Ik kreeg mijn telefoon dus weer thuisbezorgd en tot mijn verbazing inderdaad mijn scherm kapot, door allemaal verticale strepen. Die zaten er dus niet toen ik mijn toestel opstuurde!
Mobiel.nl verschuilt zich achter de voorwaarden mbt garantie en zegt dat de bewijslast bij mij ligt om aan te tonen dat het scherm nog niet kapot was toen ik hem opstuurde. Leuke, dat kan ik dus niet. Ondertussen is mijn telefoon afgeschreven. Bedankt mobiel.nl!
Bedenk dus goed waar je je telefoon koopt. Er zijn bedrijven waar ze beter met hun klanten omgaan!

PS mobiel.nl zegt te willen helpen in reactie op deze review maar dat blijkt uiteindelijk nergens uit. Ze blijven bij hun standpunt.

Uit eigen beweging

Vriendelijke helpdesk en prima aanbod gedaan.
Beter dan bij de provider.
Ook goede ervaring uit het verleden bij mobiel.nl

Uit eigen beweging

Beste lezers en mobiel.nl, ik wacht al 7, BIJNA 8 WEKEN!!!! lang op mijn iPhone 14 Pro. Ik ben het ondertussen zat en heb meer dan 10x gebeld. Elke keer word ik van het kastje naar het muurtje geschoven door verschillende medewerkers die allemaal weer wat verschillends zeggen. Tot die tijd verander ik mijn review niet.

Eerste probleem: Op de website wordt enorm slecht gecommuniceerd wanneer ze de iPhone 14 Pro wel op voorraad hebben. Toen ik hem bestelde was het 2 tot 3 weken. Elke keer staat er nu dat het 5 weken kan duren maar ondertussen wacht ik al bijna twee maanden.

Ik snap dat er problemen zijn in China i.v.m. corona maar ondertussen zeggen medewerkers dat er wel continu leveringen zijn en dat ik op "bovenaan de lijst" sta met mensen die nog een iPhone krijgen. In de tussentijd dat ik wacht hebben ze iPhones uitgeleverd, maar nog steeds dus niet naar mij!!

Verder, ik zou volgens de klantenservice gemaild worden met informatie dat er vertraging is; heb nog nooit een e-mail gehad met informatie over vertraging of met verdere informatie.

Verder, vandaag (2 dec) heb ik ook 2x gebeld. Vanochtend de eerste keer met de vraag over de levering, want een paar dagen terug vertelde iemand dat er deze vrijdag een nieuwe levering zou zijn. Toen moest ik 1,5 uur later terug bellen en nu ineens weten ze helemaal niks meer en gaat het over een ander merk telefoon. Communicatie is dus heel ver te zoeken.

Mobiel.nl komt ondertussen met geen oplossingen: zoals meer informatie verschappen, een vergoeding, iets ter compensatie.. helemaal niks. Verder zijn de wachtrijen continu enorm lang aan de telefoon (30/40+ minuten) en word je binnen 5 minuten weer opgehangen omdat niemand continu iets weet.

Ik wil nu gewoon graag weten waar ik aan toe ben en een passende oplossing, verder vind ik dat de communicatie naar de klanten toe verbeterd mag worden, al is dit maar per e-mail of op de website/pagina van de orderstatus.

Dus, mobiel.nl .. hoe nu verder?
Mvg, Levi Loot.

Hierboven heb ik benoemd wat mijn (slechte) ervaring is met de klantenservice

Uit eigen beweging

Bestelling zeer makkelijk te plaatsen.
Levering de volgende dag in een stevige verpakking
Vakkundige medewerkers.
In 1 woord TOP!

Snel (volgende dag) in goede, bestendige verpakking.
Kan niet beter.

Deskundig , zeer vriendelijk

Uit eigen beweging

Duidelijke site, zelfs gratis kado (reële waarde +€60) bij sim-only contractverlenging welke je niet kreeg als je rechtstreeks bij de provider verlengde

Zeer snel, werd 16 uur later afgeleverd. Goed verpakt.
Aandachtspuntje; de aflevering kwam onverwacht op zondag. Dat was niet nodig en wij waren niet thuis. Ook zit niet iedereen te wachten op zondag-bezorging, het was leuk geweest als dit kon worden afgevinkt

Uit eigen beweging

Sim only abonnement besteld
Snel geregeld met leuke apple homepod als kadoo die snel geleverd is

Prima op tijd

Prima te woord gestaan

Uit eigen beweging

Donderdag iets besteld voor ruim voor de aangegeven tijd dat het de volgende dag in huis is. Helaas de volgende dag niets ontvangen. Via WApp contact gezocht waarbij aangegeven werd dat het op dat moment ingepakt werd. Vandaag is de status onveranderd en krijg geen contact mee, niet via whatsapp of telefoon. Geen bericht via de email over eventuele vertraging.

Wat een kutbedrijf

Die is er niet, enige korte antwoorden via de WApp waar je niets aan hebt.

Uit eigen beweging

Het afsluiten van een abonnement gaat super makkelijk en is zo geregeld .ook was de telefoon met simkaart snel binnen.en was precies zoals verwacht.kreeg ook nog een leuke korting op een kabeltje voor mijn telefoon dus top .al vaker een abonnement afgesloten hier en nooit een probleem gehad

Snel en netjes verzonden

Uit eigen beweging

via google.nl bij deze site uitgekomen. goed overzicht en makkelijk menu.
vlotte bestelling. ik wist eigenlijk niet eens dat ik via mobiel.nl besteld had.

goede mailingen over de voortgang en vlotte bezorging van de simkaart.

Uit eigen beweging

Via Independer bij Mobiel terechtgekomen. Alles is keurig en op tijd verzorgd. Mobiel doet wat je mag verwachten.

Uit eigen beweging

Voor mijn Galaxy A53 was mobiel.nl de goedkoopste aanbieder. Normaal gesproken haal ik plaatselijk mijn spullen, maar het verschil tussen 388 euro (bij een lokale shop) en 339 euro (mobiel.nl) vond ik de moeite waard.
De levering was helemaal in orde en naar verwachting.

Super fijn!

Uit eigen beweging

Google Pixel 6a besteld, niet de allergoedkoopste shop, maar op de reviews en voorraadstatus afgegaan. Bestellen was makkelijk, toestel werd snel (paar dagen) geleverd, was goed verpakt en keurige updates via e-mail. Wat dat betreft niets op aan te merken.

Omdat we de telefoon nodig hebben icm een app die de gezondheid van mijn schoonmoeder in de gaten houdt (deze moet ivm privacy via de huisarts aangemeld worden) hebben we na een week of wat de telefoon in gebruik genomen.

Op zich een heel fijn toestel en verbetering t.o.v. de Pixel 3 die hij verving, maar helaas vertoonde de Pixel 6a vanaf begin af aan problemen die in eerste instantie niet door ons opgemerkt zijn. Bij het gebeld worden en bellen wegvallende verbindingsopbouw, niet bereikbaar, etc. Niet echt handig wanneer het niet erg lekker gaat met je schoonmoeder (al zullen er mensen zijn die daar anders over denken ).

Na iets meer dan een maand (toestel 3 augustus ontvangen, 5 september contact met klantenservice) het verbindingsprobleem gemeld. Eerst hadden we getest of het echt aan het toestel/instellingen lag (factory reset uitgevoerd) en niet de simkaart o.i.d.. We hadden dat laatste beter niet kunnen doen want daardoor was de 30 dagen omruilgarantie niet meer mogelijk (ofwel: geen coulance). Toestel moest teruggestuurd worden naar een antwoordnummer. Dus weer data overzetten op oude toestel en vervolgens netjes opgestuurd. Daarna? Stilte....

Let op: Als je iets terugstuurt, moet je voor de Track&Trace de postcode van het huisadres invullen (postcode antwoordnr werkt niet).

Enfin, op 29 september krijgen we eindelijk bericht; "De retourenafdeling heeft je toestel ontvangen en in behandeling genomen. Wij zullen het toestel vandaag doorsturen naar het reparatiecentrum van de fabrikant. De reparatie neemt ongeveer 14-20 dagen in beslag. Onze excuses voor het ongemak."

Geen RMA nr ontvangen waarmee we de status van de reparatie op de website van mobiel.nl kunnen volgen en het toestel zijn we langer kwijt dan dat we het gebruikt hebben.

Dus geen voldoende voor mobiel.nl wat betreft after sales.
We moeten (en zullen) maar afwachten en hopen dat het toestel wel naar behoren zal (blijven) functioneren. Er zijn gelukkig ergere dingen dan moeten wachten op een gerepareerd toestel.

EDIT: nog steeds een oorverdovende stilte, geen status, rma-nr en inmiddels langer zonder telefoon dan met. Itt wat hieronder beweerd wordt, geen contact meer gehad na de late e-mail dat het toestel ontvangen was.

EDIT2: Inmiddels meer dan zes weken zonder de telefoon, indicatie van de reparatietijd is imiddels ruim overschreden.

Uit eigen beweging

Samsung S22+ besteld en dat gaat prima. Totdat je product geleverd moet worden. Omdat ik graag snel de telefoon geleverd wou krijgen en ik in de ochtend bestelde was avondlevering mogelijk.
Daar voor gekozen, EXTRA bijbetaald voor avondlevering en het wachten kon beginnen. Helaas wacht ik nog steeds.. mijn pakket is kwijt bij de PostNL.

Kan natuurlijk gebeuren en dat los je dat als winkel z.s.m. op voor je klant. Helaas niet bij Mobiel.nl. Ik moet wachten tot PostNL het onderzoek heeft afgerond. Nu lijkt mij dit niet mijn probleem, ik heb een overeenkomst met Mobiel.nl en verwacht een oplossing, die niet komt. Ondertussen bij een concurrent besteld.

Zie bovenstaande, er heeft geen levering plaatsgevonden. Het pakket lijkt kwijt te zijn bij PostNL en daarom moet ik langer wachten op mijn bestelling.

Stug en niet meedenkende. De enige reactie die ze geven is wachten en dat ze het onderzoek afwachten van PostNL, ze gaan geen nieuw product leveren.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk en vlot geregeld!
Overzichtelijk op de website. Keuze uit alle providers. Met of zonder telefoon. Of sim only.

Uit eigen beweging

Op de desbetreffende side gemakkelijke vergelijkend op diverse providers. Dus is het gemakkelijker om de juiste keuze te maken en om de verlenging bij deze side door te voeren

De levering vlot verlopen zoals op de side aangegeven

Tot nog toe een goede communicatie.

Uit eigen beweging

Afgelopen week mijn abonnement incl een toestel verlengd.
Was al met al een paar tientjes goedkoper dan wanneer ik het via de provider zou regelen. Om 20:40 besteld.

Telefoon werd een dag later aangetekend geleverd.

Snel de volgende dag aangetekend geleverd.

Uit eigen beweging

Zojuist contact gehad met de klantenservice van mobiel.nl met de vraag waarom de levering van mijn pre ordererd iphone 14 pro nog 3 tot 4 weken duurt. Het antwoord was dat er meer pre orders zijn dan ze vanuit Apple hebben gekregen en ze wisten niet hoeveel ze zouden krijgen.
Waarom laten ze dan veel mensen pre orderen als ze niet wisten hoeveel ze zouden krijgen. En waarom commmuniceren ze dat niet met de klanten zodat mensen niet voor niks blijven wachten.
Nu nog 4 weken wachten met een kappote telefoon.
1e ervaring met mobiel.nl en zeker zeker de laatste.

Op de vraag aan de mederwerkster " is er geen manier om de telefoon eerder te krijgen ", kreeg ik het volgende antwoord: " je kan wachten of je bestelling annuleren en ergens anders kijken". Zeer professioneel en beleefd met de klanten. Iedereen zou haar heel graag als klantenservice medewerkster in zijn bedrijf willen hebben.
Ik vind dat mederwerkers van de klantenservice het hele bedrijf representeren, wanneer klantenservice medewerkers zo zijn dan is het bedrijf naar mijn mening heel slecht en waardeloos.

Uit eigen beweging

Incorrecte indicatie van verzendtijd en je wordt automatisch aangemeld voor de nieuwsbrief als je niet oplet.

Uit eigen beweging

Ik kocht AirPods bij mobiel.nl die binnen de garantie termijn stuk gingen. Na deze oortjes opgestuurd te hebben op 23 Juli kreeg ik 27 Juli een bevestiging, waarin vermeld staat dat de reparatie 10-14 dagen in beslag zou nemen. Ik quote:
"De reparatie/vervanging van je defecte accessoire neemt ongeveer 10-14 dagen in beslag."

De draaimolen waar ik toen in belandde kort samengevat:

10 Augustus: "Momenteel liggen je AirPods nog bij het reparatiecentrum."
22 Augustus: "We verwachten dat we je deze week een concretere update kunnen geven, wellicht zelfs uitsluitsel over de reparatie."

Na geen follow-up en omdat de termijn van 10-14 dagen inmiddels al lang en breed verstreken was heb ik mijn geld teruggevraagd waarop ik het volgende terugkreeg:

8 September:
"Helaas is de eerder aangegeven 10 tot 14 dagen een gemiddelde van alle reparaties. Het is helaas niet mogelijk om te koop te ontbinden."

Na uitdrukkelijk te hebben gevraagd toch enigszins wat beweging aan de kant van Mobiel.nl:

9 September:
"Echter snappen wij jouw verzoek tot creditering of een vervangend exemplaar en hebben daarom dit verzoek doorgegeven aan de fabrikant. Wij hopen je hier binnen 2 werkdagen antwoord op te kunnen geven."

Maar je raad het al weer geen antwoord na 2 werkdagen. Na 49 dagen is voor mij de situatie compleet uitzichtloos geworden en het enige wat ik nu zeker weet is dat dit de slechtste klantenservice is die ik ooit heb meegemaakt: niet meedenken met de klant, niet pro-actief communiceren, de klant in onwetendheid laten en het allerergste is de verwantwoordelijk niet nemen, problemen doorschuiven op de fabrikant en de klant lekker laten wachten.

Echt mijn laatste keer dat ik hier ooit iets bestel, bestel beter gewoon direct bij de fabrikant en bespaar je deze ellende.