Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst van een product dat op voorraad was. Same day delivery van DHL geselecteerd.
Je krijgt aan het eind nog te zien Op Voorraad.
Na het controleren van de bestelling op de website krijg je te zien dat hij niet op voorraad is en er geen verwachte levertijd is.
Geen proactieve actie vanuit Mobiel.nl voor het niet kunnen leveren van het product met same day delivery.

Zelf contact op moeten nemen voor meer informatie. Annuleren kan wel maar geld terugkrijgen kan 5 dagen duren.
Dus wel snel geld kunnen ontvangen om vervolgens niet te kunnen leveren.
Empathie van de medewerker was ver te zoeken.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren mij mobiele toestellen bij Mobiel.nl. Ook destijds voor mijn vrouw en kinderen. Makkelijk bestellen en omdat de winkel niet ver weg is, haal ik het zelf altijd op. Vorige week een nieuwe S23 gekocht. Makkelijk bestellen en prima service bij afhalen.

Behulpzaam en duidelijk in de uitleg. Ook de accessoires die ik besteld had op tijd aanwezig.

Uit eigen beweging

De telefoon die ik zocht, was bij Mobiel.nl het scherpst geprijsd.
Na 23:00 besteld en de volgende dag al in huis.
Helemaal tevreden!

Toestel werd snel geleverd. Na 23:00 uur besteld en de volgende dag al in huis.

Ik had een vraag aan de klantenservice en deze werd snel en vriendelijk beantwoord. Keurig!

Uit eigen beweging

Airpod Pro gekocht. Nieuw voor nieuwprijs. Bij uitpakken blijken ze "Airpod Pro van Jules Schenk" te heten (expres andere naam opgeschreven hier, vanwege privacy). Ze zijn dus refurbished. Een grote misser.
Hoesje erbij besteld in antraciet grijs. Bij uitpakken blijkt het hoesje biggen-roze te zijn. Hij ziet er niet uit. Mijn vrouw vindt het meevallen, dus met haar geruild.

Het gaat hier om een premium product voor een premium prijs met het meest simpele bestelproces en het gaat he-le-maal fout. Ik vermoed by design, want ook ik ben te lui om door de hassle van retouren te gaan.

Uit eigen beweging

De bestelling zelf loopt gewoon prima, keurig zoals je verwacht hoe het zou moeten gaan. Garantieafhanding erg traag.

De verzending is gewoon goed. Prima verpakking en tijd verstuurd. Het betaalproces, website en alles is zoals je zou verwachting: keurig netjes.

M’n product binnen een week defect. Dat kan gebeuren. Vervolgens kost het vervangen door een nieuwe product wel 3 weken. Dat vind ik wel te lang.

Uit eigen beweging

Telefoon uit de koopjeskelder gekocht. Telefoon was toch niet helemaal wat ik hoopte dus retour gedaan. Misschien handig om foto's van de beschadigingen van telefoons uit koopjeskelder toe te voegen om teleurstelling te voorkomen.
Goede website en scherpe prijzen.

Verzending ging snel en netjes verpakt. Was wel iets vertraagd maar dat kan ook aan postnl liggen.

Retour ging soepel en geld was heel snel teruggestort. Prima geregeld dus, heb ik wel eens anders meegemaakt bij andere webshops.

Uit eigen beweging

iPhone en Watch besteld, DHL geeft aan dat het bezorgd is.
Case laten opstarten, en DHL heeft tot twee maal toe aangegeven dat ze fout zaten (afgeleverd zonder QR code) en afgeleverd bij het verkeerde adres.

Mobiel.nl weigert geld terug te geven zolang de case nog loopt. Ook al is het overduidelijk dat DHL het niet bij mij bezorgd heeft. Enige opmerking die ik continue krijg is "procedure".

Zie algemene opmerking.

Product tot op heden nog niet ontvangen (3 januari besteld).
Zit nog steeds te wachten totdat DHL de case afsluit, omdat Mobiel.nl daarvoor niks wil doen.
Ook al is de bewijslast al geleverd door DHL.

Totaal 0,0 klantbeleving, blijven zich scharen achter DHL en/of Verzekering.

Bij contact blijven ze herhalen dat het ligt aan de procedure.

[UPDATE]
Vandaag eindelijk de mail dat Mobiel.nl graag toch mij van dienst wil zijn en ze de retourbetaling in gang gaan zetten. Case bij DHL staat nog wel open.

Uit eigen beweging

was een aanbieding. 10g 2 jaar voor 3.83. Da's een koopje. Buurman heeft zijn hele gezin overgezet via mobiel.nl. Snelle afwikkeling. Sim snel in de bus.
Prima tent. Over 2 jaar graag weer zo'n aanbieding

---

goed. niets op aan te merken. zo houden dus. Weet niet meer toe te voegen maar 15 woorden he....

Uit eigen beweging

Snelle en correcte levering!
Ondersteuning ook via Whatsapp.
Goede klantenservice.
Gemakkelijk te bereiken.
uitstekende service.

Het apparaat kwam op tijd aan en was altijd goed verpakt. Tegelijkertijd is alles in orde. Bedankt

De klantenservice is gemakkelijk om mee te communiceren, alles is goed voor mij, dit is mijn zesde keer

Uit eigen beweging

Volgens tweakers was dit het goedkoopste aanbod. Duidelijke website. Eenvoudig bestelproces en volgens afspraak geleverd op de juiste datum.

Uit eigen beweging

Iphone 15 bestelt aangezien mijn oude kapot ging. Ik had ook een mail gehad dat ik kon verlengen. Na bestelling, betaling etc krijg ik een mail dat van een simonly naar een abonnement met telefoon dit 40 euro kost.

Bij T-mobile zelf is dit gratis, alleen Mobiel.nl rekent hier kosten voor. Dit was toch jammer aangezien alles al betaald is en pas bij de verzending krijg je dit.

Mail gestuurd naar de klantenservice maar daar is geen reactie op te komen. Toch een mindere ervaring terwijl wij als gezin hier alleen afgelopen jaar al 5x wat besteld hebben.

Blijkt dat ook bij mobiel.nl de aftersales matig is.

Perfect verpakt zoals altijd en weliswaar een dag later maar toch nog snel genoeg in huis

Aangezien we nu ineens 40 euro extra moeten betalen een mail gestuurd naar de klantenservice. Daar is echter nooit een reactie op gekomen.

Uit eigen beweging

Totaal niet klantvriendelijk want ze leveren verkeerde product en dan zeggen ze dat het niet waar is vervolgens liegen ze ook nog dat ze de kleur niet verkopen die ze mij hebben gestuurd.

Product werd snel geleverd. Alles zat netjes ingepakt. Handtekening hoefde ook niet gezet te worden wat wel stond aangegeven.

Ik kreeg de verkeerde kleur horloge, kreeg graphite (grijs) in plaats van zwart die ik heb gekocht, ik neem contact met ze op via de mail en zeggen ze gewoon dat ik zwart heb gekregen en dat ze graphite niet verkopen, wat ze dus echt wel verkopen, heb um gezien op de site. Voor mij eerste keer een laatste keer aankopen daar.

Uit eigen beweging

Snelle en correcte levering!
Ook ondersteuning via Whattsapp.
Goede klantenservice.
Makkelijk te bereiken.
Prima service.

Snel en correct geleverd door DHL.
Product was erg goed verpakt.
Op tijd geleverd.
Prima.

Snelle en correcte levering!
Ook ondersteuning via Whattsapp.
Goede klantenservice.
Makkelijk te bereiken.
Prima service.

Uit eigen beweging

Na contract te hebben afgesloten,dat goedgekeurd was door mobiel.nl en kpn, zegt mobiel.nl na een halve week dat ze niet de wil hadden om het toestel en contract aan te bieden en of ik even 600 euro wil bijlappen.

Er wordt vanuit mobiel.nl gedreigd met vordering en verder gaan ze inhoudelijk niet in op argumenten. Een grote dikke middelvinger vanuit mobiel.nl

0.0 klantgericht, arrogant, waardeloos bedrijf.

verzendkosten a 6.75 euro duur en uiteindelijk krijg je niks terug zelfs als je iets moet terugsturen vanwege HUN fout.

Er wordt vanuit mobiel.nl gedreigd met vordering en verder gaan ze inhoudelijk niet in op argumenten. Een grote dikke middelvinger vanuit mobiel.nl

Bij het bellen naar de klantenservice werd er na 15 min opgenomen, een keer gehoest en daarna de hoorn erop gegooid.

0.0 klantgericht, arrogant, waardeloos bedrijf.

Uit eigen beweging

Abonnement bij Vodafone verleng met nieuwe Iphone 14.
Ik denk dat dit al de 4de telefoon is die ik via Mobiel.nl bestel
Prima eenvoudig bestel proces.

In de laatste week voor december gewoon op zondag avond besteld en dinsdag geleverd. via de mail goed op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice! Bestel je iets met een zelfde dag levering. Goede optie, maar door drukte loopt het ``iets`` uit. Prima kan gebeuren, maar wat is dan precies ``iets``? Dat kan helaas niemand vertellen in de afgelopen week! Hier een paar mooie quotes: Pakketje is wel verstuurd, maar onbekend waar het nu is, nee dan moet u echt bij DHL zijn, zij vervoeren dit voor ons. Oh nee dat zou eergisteren binnengekomen moeten zijn bij de buren (blok verder!), Ohne dat heeft u toch verkeerd gelezen, het komt vanavond binnen bij die buren. U zult gewoon even geduld moeten hebben, u kunt tot 2200u bellen en dan om 20:45 de lijnen sluiten... en ik kan nog wel doorgaan.

Het enige wat ik afgelopen week graag wou weten is wanneer komt mijn pakketje nou eens binnen?!

Ik hoop dat er nu eindelijk duidelijkheid komt en er een snelle oplossing is. Voor mij is het iig duidelijk, ik koop hier nooit meer iets...

Geen same day levering terwijl je er wel voor betaald. slecht contact tussen Winkel, klant en DHL.

kortaf, weten niet wat er is afgesproken met collega's (via mail, app of bellen). hangen tijdens gesprek uit het niets op. Geven geen tot weinig informatie of antwoorden. Totaal niet oplossingsgericht of meedenkend in de situatie.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst wat verder soepel verliep. Ik vond de informatie niet altijd even duidelijk m.b.t. het afsluiten van een nieuw abonnement.

Snelle verzending, een dag later werd de telefoon bezorgd. Echter werd wel eerst aangegeven dat het op maandag zou worden bezorgd, toen op zondag en uiteindelijk dus op zaterdag. Op zich fijn maar dat was wel wat onduidelijk.

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging erg eenvoudig, inclusief de identiteitsverificatie. Goede webiste met heldere informatie over wat je kan verwachten en de veranderingen bij gewijzigde voorkeuren.
Het zou nog beter zijn als de site een goede vergelijkingsfunctie heeft om meerdere mobielen overzichtelijk met elkaar te vergelijken (vergelijk gsmarena).

Ze maken hun beloften waar. Snelle verzending. Pakketje was goed verpakt en is goed ontvangen. Alles kits.

Uit eigen beweging

Product snel gevonden, simpel bestel process, snel geleverd en keuriog op de hoogte gehouden via mails.

Het Samsung Galaxy S23 Plus Smart View Hoesje Zwart was keurig verpakt en werd keurig op de vermelde tijd geleverd

Uit eigen beweging

Bij meerdere webshops gedoe gehad met de levertijd van de iPhone 15 Pro. Steeds werd er een bezorgdatum beloofd en niet nagekomen.

Uiteindelijk bij Mobiel.nl op vrijdagavond rond 19:00 besteld omdat nu ook hier stond dat de 15 Pro op voorraad was. Zaterdagmiddag om 13:00 stond de bezorger al op de stoep. Hele proces ging ontzettend soepel van bestellen tot nummerbehoud, tot zelfs achteraf nog een 50 euro ING kortingscode toevoegen. Wachttijden bij klantenservice ook max. 5 min.

Mobiel.nl, hulde!

Heel snelle verzending. Op vrijdagavond rond 19:00 mijn bestelling geplaatst, zaterdagmiddag om 13:00 al bezorgd.

Wachttijd bij bellen klantenservice maximaal 5 minuten. Ik kon achteraf nog een kortingscode toevoegen aan mijn bestelling, werd prima geholpen.