Mindfactory

Uit eigen beweging

Was circa een jaar geleden de enigste die de GTX 1080 (Hall of Fame KFA2) op voorraad had, helaas tegen een dure prijs maar dat had ik er wel voor over. De website was duidelijk al kan het filteren van producten in my opinion stukken beter (meerdere filters) maar buiten dat prima en ik kon gemakkelijk betalen via paypal. Dikke prima tot dusver.

Had verwacht dat de verzondkosten niet aanwezig waren aangezien de grafische kaart circa 760 euro was, maar dat was niet zo. Opzich geen probleem, maar de
verzendkosten waren hoog.
Werd verstuurd met UPS, nooit problemen mee gehad. Ook prima dus.

Extreem slecht, nog steeds niet opgelost.

(lang verhaal, tl;dr staat onderaan)

Ik had al langere tijd last van verschrikkelijke coilwhine die gewoon te erg was.
Ik heb meerdere kaarten gehad in het verleden met coilwhine maar deze kaart
bij verre weg het ergste qua coilwhine.
Ik had geen tijd voor een RMA aangezien ik deze grafische kaart ook nodig had voor school.
Ik stelde het dus uit tot een maand geleden, omdat ik dan wel tijd had om de kaart te RMA'en.
Op de website stond dat de 'RMA procedure' circa 2 tot 3 dagen zou kunnen duren.
Ik had ze dus gebeld en later contact opgenomen met het email adres waar ik het email naar toe moest sturen.


"Regrettably we have to inform you, that the manufacturer does not have any complaints, because it is not a defect. Therefore, an exchange is not possible." was het antwoord dat ik kreeg.

Ik was het hier totaal niet mee eens en had de moeite genomen voor het opnemen met het filmpje van hoe erg de coilwhine was.
Was echter ook niet goed genoeg, Mindfactory bleef erbij dat ik contact op moest nemen met KFA2.
Gedaan en zij zeiden dat zij uberhaupt niet aan directe RMA's doen, en dat ik met extreme gevallen gewoon terug moest gaan naar de verkoper.

Kopie van de reactie van KFA2 gemaakt en naar Mindfactory gestuurd, uiteindelijk gingen ze er dan toch mee akkoord om een RMA te doen.
Leuk formulier kreeg ik meegestuurd met alle informatie van hoe en wat je je product kon laten repareren.
Grafische kaart op 12 juli 2017 opgestuurd met de intentie dat ik hem zoals aangegeven binnen circa 2 tot 3 werkdagen terug zou hebben.

Ik dacht opgelucht dat de drama voorbij was, echter was dit nog maar het begin.

Dagen gingen voorbij en ik kreeg maar geen bericht over de status van de RMA.
Emailtje gestuurd waarom het nou zo lang moest duren.

"This depends on how long we need to check and exchange. At this moment the GTX 1080 HoF is not in stock, so maybe we have to send it to the manufacturer." was de mail die ik terug kreeg.

Daar klopte ook al geen snars van want op de website stond dat er meer dan 5 van de GTX 1080 HoF op voorraad waren.

Maar oke, ik gaf ze het voordeel van de twijfel en vroeg ze in een emailtje hoe lang het zou kunnen duren.

"The graphics card is at the manufacturers in the repair. This can take 4-6 weeks. As soon as we receive a confirmation, we will inform you immediately." Dit was een reactie waar ik wel erg van schrok, 4 tot 6 weken is namelijk naar mijn mening absurd lang.

Meerdere keren gevraagd of het niet sneller kon, of ze mij misschien een ander model konden sturen, en of ik niet gewoon mijn geld terug kon krijgen.
Kon allemaal niet, moest gewoon wachten.

Ik vond dat ze dit niet konden maken en ging ze dus confronteren via twitter prive berichten.
Kwam weer op het zelfde uit, ik moest maar gewoon wachten en niet zeiken.
De 4 weken maar gewoon uitgewacht en weer aan ze gevraagd of ze een update hadden.
Yes, "If everything goes well we get the graphics card again at the end of the week."
Een week later hoorde ik dus weer niks van ze, dus weer gevraagd via DM naar een update.
Ik kreeg een UPS tracking code en daar stond hij dus als 'afgeleverd', snel contact opgenomen met UPS want ik had hem toch echt niet ontvangen.
Surprise, surprise, het was de tracking code van de originele aankoop..

Lekker gestressed voor iets wat niet nodig was, en dat had ik weer naar ze toegestuurd via twitter DM.
"Your card could not be repaired. You have received a credit for this." "The credit is 564.06 Euro. If the new graphics card is more expensive than the credit note, the bookkeeping system will inform you and issue an invoice for the remaining amount."

Leuk, gewacht voor jan met de korte achternaam en niet eens het volle bedrag teruggekregen, het is niet eens genoeg om een vergelijkbaar model te kopen aangezien ze de KFA2 GTX 1080 HOF uit de schappen gegooid hebben..
Dus ik moet bijbetalen voor een vergelijkbare kaart omdat zij geen ander alternatief kunnen leveren.
Als ik het er niet mee eens was moest ik maar een emailtje sturen, gedaan en binnen 30 minuten antwoord "I can understand that you are angry. Please tell me your customer data so I can see what I can do in your case. Thank you very much and sorry for any inconvenience." direct gereageerd en tot op heden nog geen antwoord (3 dagen geleden).

Echt een afrader, als je hier besteld zorg dat de producent van het product directe RMA's accepteert om hoofdpijn te voorkomen.

tl;dr:

Wou een RMA die 2 tot 3 dagen zou duren. Bleek niet op voorraad te zijn (leugen) dus moest terug naar producent, wat 4 tot 6 weken kon duren. Kreeg later een tracking code die al als geleverd stond, bleek de code te zijn van de order zelf. Uurtje later kreeg ik het bericht dat hij niet te repareren was, ik zou 564 van mijn 784 euro terug krijgen, maar daar kan ik niet eens een vergelijkbare kaart van halen. Moest ze emailen als ik bezwaar had, had binnen 30 minuten antwoord. Daarna de vraag naar mijn ordergegevens, direct opgestuurd en 3 dagen later nog geen reactie.

De Sapphire R9 390X besteld en bij bevestiging betaald. Kreeg ik na betaling onmiddelijk een mail dat het product niet in stock is. Ik moest daarna mailen om expliciet om een terugbetaling te vragen. Heel bedenkelijk systeem waarbij ze klanten laten betalen en dan pas nagaan of het product in stock is. Samen met het feit dat je daarna nog om je terugbetaling moet gaan vragen i.p.v. dat die automatisch gebeurd maakt het shoppen onaanvaardbaar klantonvriendelijk.

Vermijden die handel.

Woensdag avond Canon G9 besteld voor de lage prijs van 417 euro, en een reserve accu. Donderdag morgen 1 november bericht order in behandeling, Donderdag middag email dat artikelen klaar staan alles was ook op voorraad wanneer ik het artikel wens op te halen. Aangegeven dat dit zaterdag 3 november zal zijn.

Ik woon ca 110 km van die zaak af, dus ik heb er een leuk dagje wilhelshaven van gemaakt. Overigens ging het in de winkel heel rustig aan, drie balies en 8 mensen in de winkel. Mooi zithoekje om je gekochte waar even te bekijken.

Vrijdagavond laat een camera (ixus 40) besteld, direct betaald met internetbankieren. Gelijk orderbevestiging per email gehad.
Dinsdag bericht dat de camera was opgestuurd en donderdag pakketje in huis. Inmiddels lekker aan het fotoschieten.

Lijkt mij een bonafide zaak.

Ik heb op 25 november een asus a7n8x deluxe en een 80 gb maxtor sata hd bij mindfactory gekocht,kwam allebei na 2 dagen aan (heb het naar kennisen in Duitsland laten sturen),je kon op de site van mindfactory zelfs met hun chatten en vragen stellen over de producten,bij vele producten hadden ze liks naar reviews gezet,en een duidelijke beschrijving,ik vind het wel een goeie winkel met groot assortiment.

Foute levering en opnieuw foute levering. Email , geen antwoord , tot driemaal toe een track en trace nummer ontvangen wat niet bij DHL bekend bleek. Toen ik mijn order wilde annuleren kreeg ik te horen dat de goederen al onderweg waren. Dit was dus zending nummer 5 !!
Mijden die handel.

Ik heb via hun website alle komponenten voor mij PC besteld en zelf in elkaar gezet. Ik heb het opgehaald in Duitsland.
Hun antwoorden op mail zijn qua responsetijd waardeloos, maar 1 telefoontje naar hun verkopers en je krijgt alles te horen wat je wilt weten.
Alles stond klaar voor mij toen ik het kwam ophalen en kwaliteit van de goederen was uitstekend.
Ik ben zeer tevreden en koop al mijn hardware daar (behalve de QWERTZ toetsenborden)

Op 21 augustus een flinke hoeveelheid onderdelen besteld en gelijk betaald (vooraf betalen omdat ze in het buitenland anders niet leveren)

Anderhalve week later nog niks gehoord, dus maar eens mailen. Geen reactie op mail gekregen, dus na een halve week nog eens gemaild. Weer niks. Dan maar bellen. Kreeg ik een vriendelijk man aan de lijn die beloofde uit te zoeken wat er nou eigenlijk gebeurt was, en mij hierover per mail op de hoogte te stellen. Prima. Niet dus. Geen mail ontvangen, dus op 23 september opnieuw gebeld (ruim een maand )
Toen kreeg ik iemand aan de lijn die het direct uitzocht. Wat bleek : pakket was al op 30 augustus verzonden met Deutsche Post Worldpost. Dat ik noch een orderbevestiging, noch een betalingsbevestiging, noch een verzendbevestiging had ontvangen kon men mij niet verklaren. Ook niet waarom contact opnemen zo ontzettend stroef verlopen was. Maar goed.
Aangezien het pakket al lang en breed op de post was gegaan ben ik diezelfde dag nog naar het postkantoor gegaan (Track&Trace werkt niet voor zendingen uit het buitenland). En : JA HOOR lag het daar al vanaf 3 september! Foutje van PTT : vergeten kaartje in de bus te doen toen ze afleverden en ik niet thuis was (duh overdag moet ik werken).

Al met al dus de bestelling in 2 weken binnen. Verwacht alleen niet dat je ooit nog iets van Mindfactory hierover hoort. Nog geen bevestiging van het feit dat je bestelt hebt!!!

Daarom mijn matige score voor afhandeling van de bestelling en service. Verder is alles OK, de apparatuur functioneerd prima, en ze zijn gewoon ERG goedkoop. Nou maar hopen dat er niks kapot gaat want dan kan ik WEER dat hele circus in

Rond 12 september een volledige PC in onderdelen besteld (1300 euro) via de site. Na twee dagen een mailtje gestuurd of de order binnen was gekomen. Geen reactie. Tenslotte een mailtje gestuurd met annulering omdat ik een bepaalde tijdsdruk had bij het inkopen van de spullen.

Tot mijn verbazing ontving ik de volgende dag een geautomatiseerd mailtje met de mededeling dat de spullen onderweg waren. Ik had ondertussen de spullen elders besteld en deze dus maar weer geannuleerd.

Gauw via track en trace gecontroleerd waar de zending zich bevond, en het was nog in duitsland, onderweg naar het internationale pakketstation. De volgende dag weer gekeken en geconstateerd dat de zending was door gestuurd naar het buitenland. Dat was 16 september.

Helaas is de zending niet verder te volgen via de website. Nu, 23 september, nog niks binnen. Ondertussen Mindfactory gemaild dat indien de order onderweg was, hij gewoon doorgang kon vinden. Later nog een mail gestuurd met de vraag of de order compleet was.

Nooit een reactie gehad op welke mail dan ook. Dit terwijl ik de moeite heb genomen om de mail zelfs in het duits op te stellen. Men reageert gewoonweg niet.

Wel, ik wacht deze week nog af. Als ik dinsdag nog niks heb dan zal ik ze eens gaan bellen.

Een beoordeling volgt later.


UPDATE:

Gepost door klaaz - maandag 14 oktober 2002 - 01:27

Algemene indruk: 8 Service: 4 Afhandeling bestellingen: 6

Uiteindelijk na ruim twee weken de bestelling binnen gekregen. Toch een zesje voor het afhandelen, alles was compleet en goed verpakt.

Een 8 voor algemene indruk omdat de site gewoon OK is en men voldoende alternatieven voor alles heeft.

Een 4 voor service. Ze reageren werkelijk NERGENS op.

Trouwens een gelukje: Ik kreeg de spulletjes gewoon onder rembours. Door wat geklik op de site was de verplichting vooruit te betalen ineens verdwenen...

Ik heb bij Mindfactory nu 3x onderdelen besteld.

1ste keer:
Diversen onderdelen voor het upgraden van een pc
Levertijd: 1 week
Verpakking: goed (alleen de processor, wel beschermd maar los in does tussen de schuimrubbertjes, beter was als ze die aan de doos van het moederbord hadden geplakt bijvoorbeeld)
Prijs volgens website: 470 euro
Prijs volgens postbode: 230 euro
Daar was ik wel blij mee niks op aan te merken

2de keer:
Harddisk 80GB IBM 7200rpm
Levertijd: na 2 weken contact opgenomen wanneer die eindelijk eens zou worden afgeleverd. Ze vertelde me dat ze de order nooit binnen hadden gekregen, terwijl ik wel een bevestiging via email had gekregen.

3de keer:
Opnieuw de Harddisk 80GB IBM 7200rpm plus LiteON DVD Speler
Levertijd: 1 week
Prijs volgens website: 167,70 euro
Prijs volgens postbode: 227,70 euro
Dit pakketje heb ik dus weer retour afzender laten gaana aangezien ik een verschil van 60 euro een beetje vreemd vindt.

Vorige week 2x Canon Digital Ixus 330 besteld voor een prijs waar je in Nederland nooit aan zult komen. Gister ben ik naar Willemshaven gereden, vanuit Oost-Nederland goed te doen. Tip: rij niet via Osnabrück: heel veel wegwerkzaamheden! Rij over Groningen! De winkel ziet er erg netjes uit, we hebben daar rustig de camera's betaald en natuurlijk gechecked of alles werkte. Er staan allerlei tafeltjes en stoeltjes dus dat kon in alle rust! Van te voren had ik 3 keer gebeld en ik werd elke keer vriendelijk en goed te woord gestaan! De prijzen van deze shop zijn vergeleken met NL echt ongelooflijk. Deze winkel heeft btw een miljoenenomzet en in het half uur dat wij er waren werden er ook heel wat produkten opgehaald. Al met al een enorme aanrader wanneer je makkelijk naar Willemshaven kan rijden. Onder rembours zeker ook interessant, let wel op dubbele rembourskosten: samen ongeveer €46,-

Heel erg mooie en goede shop, snelle en goede service en zeeeeer scherpe prijzen!!!

Absolute aanrader!

BTW Willemshaven heeft een heel leuke boulevard en strand!

BTW2 Die camera is dus echt helemaal geweldig! Wat een foto's!!!

BTW3 En NEE ik heb geen aandelen!!!

Ik heb er een DVD-ROM gekocht van LiteOn.
Ze zijn erg goedkoop. Als het op voorraad is, en je bestelt het, dan wordt het ook gereserveerd.
Ik ben het gaan ophalen omdat ik dicht bij de grens woon. Prijzen zijn erg laag ook omdat de BTW in Duitsland al lager is. Bij een compleet systeem kan ik me voorstellen dat het zelfs vanuit het westen de moeite waard is qua kosten om het te gaan ophalen.
In de zaak zelf is een balie voor het afhalen van je spullen en er staan een 20-tal kasten opgesteld en wat TFT schermen.

Ik heb een aantal maanden geleden enkele componenten met een waarde van 700 euro gekocht bij deze winkel. De prijzen van zeer veel producten waren immers daar het laagst van alle online shops. Een groot nadeel was het verzenden. Dit duurde lang en er diende van tevoren betaald te worden. Altijd riskant natuurlijk. Ik wist nog net te voorkomen dat de nieuwe medewerkster bij de bank een enorme fout beging, en ik m'n 700 euro's kwijt was.

Uiteindelijk kreeg ik 't pas na 3 weken binnen. Dit wist ik al, omdat je op het forum kunt informeren dmv je bestelnummer. Alles was goed, niks mis mee, niks waar Mindfactory iets aan kon doen. Hoge verzendkosten en lang wachten heb je nou eenmaal met kopen in het buitenland. Als een Nederlands bedrijf volgens dezelfde prijzen, service, enz. handelde had ie van mij alleen maar 10-en gekregen.

Ik geef je één tip: Doe 't niet voor de prijzen. Die zijn al gedaald als je eindelijk na lang wachten je spullen binnenkrijgt.