Mindfactory

Uit eigen beweging

Was circa een jaar geleden de enigste die de GTX 1080 (Hall of Fame KFA2) op voorraad had, helaas tegen een dure prijs maar dat had ik er wel voor over. De website was duidelijk al kan het filteren van producten in my opinion stukken beter (meerdere filters) maar buiten dat prima en ik kon gemakkelijk betalen via paypal. Dikke prima tot dusver.

Had verwacht dat de verzondkosten niet aanwezig waren aangezien de grafische kaart circa 760 euro was, maar dat was niet zo. Opzich geen probleem, maar de
verzendkosten waren hoog.
Werd verstuurd met UPS, nooit problemen mee gehad. Ook prima dus.

Extreem slecht, nog steeds niet opgelost.

(lang verhaal, tl;dr staat onderaan)

Ik had al langere tijd last van verschrikkelijke coilwhine die gewoon te erg was.
Ik heb meerdere kaarten gehad in het verleden met coilwhine maar deze kaart
bij verre weg het ergste qua coilwhine.
Ik had geen tijd voor een RMA aangezien ik deze grafische kaart ook nodig had voor school.
Ik stelde het dus uit tot een maand geleden, omdat ik dan wel tijd had om de kaart te RMA'en.
Op de website stond dat de 'RMA procedure' circa 2 tot 3 dagen zou kunnen duren.
Ik had ze dus gebeld en later contact opgenomen met het email adres waar ik het email naar toe moest sturen.


"Regrettably we have to inform you, that the manufacturer does not have any complaints, because it is not a defect. Therefore, an exchange is not possible." was het antwoord dat ik kreeg.

Ik was het hier totaal niet mee eens en had de moeite genomen voor het opnemen met het filmpje van hoe erg de coilwhine was.
Was echter ook niet goed genoeg, Mindfactory bleef erbij dat ik contact op moest nemen met KFA2.
Gedaan en zij zeiden dat zij uberhaupt niet aan directe RMA's doen, en dat ik met extreme gevallen gewoon terug moest gaan naar de verkoper.

Kopie van de reactie van KFA2 gemaakt en naar Mindfactory gestuurd, uiteindelijk gingen ze er dan toch mee akkoord om een RMA te doen.
Leuk formulier kreeg ik meegestuurd met alle informatie van hoe en wat je je product kon laten repareren.
Grafische kaart op 12 juli 2017 opgestuurd met de intentie dat ik hem zoals aangegeven binnen circa 2 tot 3 werkdagen terug zou hebben.

Ik dacht opgelucht dat de drama voorbij was, echter was dit nog maar het begin.

Dagen gingen voorbij en ik kreeg maar geen bericht over de status van de RMA.
Emailtje gestuurd waarom het nou zo lang moest duren.

"This depends on how long we need to check and exchange. At this moment the GTX 1080 HoF is not in stock, so maybe we have to send it to the manufacturer." was de mail die ik terug kreeg.

Daar klopte ook al geen snars van want op de website stond dat er meer dan 5 van de GTX 1080 HoF op voorraad waren.

Maar oke, ik gaf ze het voordeel van de twijfel en vroeg ze in een emailtje hoe lang het zou kunnen duren.

"The graphics card is at the manufacturers in the repair. This can take 4-6 weeks. As soon as we receive a confirmation, we will inform you immediately." Dit was een reactie waar ik wel erg van schrok, 4 tot 6 weken is namelijk naar mijn mening absurd lang.

Meerdere keren gevraagd of het niet sneller kon, of ze mij misschien een ander model konden sturen, en of ik niet gewoon mijn geld terug kon krijgen.
Kon allemaal niet, moest gewoon wachten.

Ik vond dat ze dit niet konden maken en ging ze dus confronteren via twitter prive berichten.
Kwam weer op het zelfde uit, ik moest maar gewoon wachten en niet zeiken.
De 4 weken maar gewoon uitgewacht en weer aan ze gevraagd of ze een update hadden.
Yes, "If everything goes well we get the graphics card again at the end of the week."
Een week later hoorde ik dus weer niks van ze, dus weer gevraagd via DM naar een update.
Ik kreeg een UPS tracking code en daar stond hij dus als 'afgeleverd', snel contact opgenomen met UPS want ik had hem toch echt niet ontvangen.
Surprise, surprise, het was de tracking code van de originele aankoop..

Lekker gestressed voor iets wat niet nodig was, en dat had ik weer naar ze toegestuurd via twitter DM.
"Your card could not be repaired. You have received a credit for this." "The credit is 564.06 Euro. If the new graphics card is more expensive than the credit note, the bookkeeping system will inform you and issue an invoice for the remaining amount."

Leuk, gewacht voor jan met de korte achternaam en niet eens het volle bedrag teruggekregen, het is niet eens genoeg om een vergelijkbaar model te kopen aangezien ze de KFA2 GTX 1080 HOF uit de schappen gegooid hebben..
Dus ik moet bijbetalen voor een vergelijkbare kaart omdat zij geen ander alternatief kunnen leveren.
Als ik het er niet mee eens was moest ik maar een emailtje sturen, gedaan en binnen 30 minuten antwoord "I can understand that you are angry. Please tell me your customer data so I can see what I can do in your case. Thank you very much and sorry for any inconvenience." direct gereageerd en tot op heden nog geen antwoord (3 dagen geleden).

Echt een afrader, als je hier besteld zorg dat de producent van het product directe RMA's accepteert om hoofdpijn te voorkomen.

tl;dr:

Wou een RMA die 2 tot 3 dagen zou duren. Bleek niet op voorraad te zijn (leugen) dus moest terug naar producent, wat 4 tot 6 weken kon duren. Kreeg later een tracking code die al als geleverd stond, bleek de code te zijn van de order zelf. Uurtje later kreeg ik het bericht dat hij niet te repareren was, ik zou 564 van mijn 784 euro terug krijgen, maar daar kan ik niet eens een vergelijkbare kaart van halen. Moest ze emailen als ik bezwaar had, had binnen 30 minuten antwoord. Daarna de vraag naar mijn ordergegevens, direct opgestuurd en 3 dagen later nog geen reactie.