Routershop

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, veel opties en de meeste producten zijn niet veel duurder dan de product seller zelf. De producten worden goed verpakt.

De service is relatief goed, je kan bellen en wordt snel geholpen. Eigenlijk heb je amper wachttijd. Ze vragen je wel om een ordernummer, maar deze kun je niet in de orderbevestiging mail vinden. Mogelijk dat dit in toekomst beter kan.

Ze adverteerde met een 1 tot 3 werkdagen, dit bleek echter 5 werkdagen te zijn. Geen ramp, maar dat ik hier handmatig achteraan moest bellen was erg jammer. Het tweede product dat ik er bij besteld heb werd dan wel weer binnen die 3 werkdagen geleverd. Dus het kan net pech zijn geweest.

Eenmaal verzonden stond het de dag erna voor de deur ondanks de pakket drukte van afgelopen weken.

Het verzenden zelf ging perfect, maar de verzendtijd en de updates erover hadden beter gecommuniceerd kunnen worden. Als je van de leverancier een week levertijd krijgt op je bestelling, informeer mij dan gewoon even per e-mail. Is geen probleem, maar dat had wel duidelijker mogen zijn.

Ook een andere bestelling die ik op vrijdag nog uur voor "bestel nu voor XX, vandaag verzonden" besteld had, werd maandag verzonden. Ook geen probleem, maar ook dit had in een e-mail gecommuniceerd mogen worden.

De klantenservice was uitsteken, deze mensen helpen je direct en geen poes-pas verhalen. Gewoon to-the-point en klaar. Twee keer contact gehad en tweemaal perfect geholpen. De gesprekken duurde niet lang en ik was beide keren tevreden erna.

Uit eigen beweging

Als zakelijke klant zou ik deze winkel vermijden. De incompetentie van zowel het product als service team is werkelijk ongezien.

Korte geschiedenis:
Dit was mijn 3e bestelling bij dit bedrijf. Gezien ik in het verleden geen support nodig had, was ik tevreden van Routershop.NL. Ik kreeg mijn producten op tijd geleverd en ze hadden vaak veel op stock.

Het is echter bij de laatste bestelling op verschillende manieren compleet misgelopen en ik heb al uren met de support verloren.

Ik was voor een project op zoek naar een 5G zakelijke router, en ik zag dat Routershop de Cisco ISR112X serie op stock had met 5G. Nou ja, dat laatste zou je denken gezien de omschrijving van op hun website, nergens was de exacte PID te vinden en als je Cisco wat kent dan weet je dat ze heel veel verschillende varianten uitbrengen van dezekfde SKU. Dat 5G optioneel was, wist ik wel, echter claimen zij dat deze de optionele PoE module en voeding aan boord had, wat niet het geval is. Nergens wordt in de product omschrijving melding gemaakt dat dit optioneel is, wat je doet vermoeden dat je de SKU koopt die dit aan boord heeft.

8 dagen nadat ik contact heb gehad met hun support en ze hebben beloofd dat ik:
1. Het product retour mocht sturen en ze me ASAP het nodige daarvoor gingen bezorgen;
2. Ze de fout hebben toegegeven en dit zouden rechtzetten;

Moet ik concluderen dat geen van beide werd gedaan. De mensen van de support zijn dan wel vriendelijk, maar zo een onkunde heb ik zelden meegemaakt bij een bedrijf dat met zakelijke klanten omgaat.

Voor de retour verwijzen ze me naar een retouradres zonder straatnaam, uiteraard kan ik dus geen label aanmaken hiervoor. Na verschillende mails met de support en de vraag om langs hun kant een retour label te voorzien gezien dit HUN FOUT betreft en niet de mijne, zijn we 8 dagen verder en nog steeds niks. Deze mensen hebben dus niet door dat je met de PostNL retour dienst geen Belgisch adres kan ingeven als afzender, waardoor ik dus genoodzaakt ben om deze kosten zelf te dragen.

Hier ben ik echter zelf achter gekomen, want niet denken dat je deze procedure zou terugkrijgen als een soort van onepager van de klantendienst.

Onkunde tot en met en je zou denken dat ze pas bezig zijn, wat niet het geval is.
Als je als bedrijf dus je tijd wil verkwisten aan administratieve onzin en een project niet tijdig wil uitvoeren, dan moet je bij 1 van de KommaGo winkels zijn.

Kortom: goed voor particulieren, als zakelijke klant kan je hier niet op vertrouwen. Betere ervaringen met de concurrentie, zoals DectNL.

PS: deze webshop biedt tevens geen optie om 2FA in te stellen voor je account, terwijl ze dus de zakelijke markt bedienen!!! Ik zou dus al sowieso 2x nadenken voor ik in de toekomst opnieuw iets koop bij dit bedrijf.

UPDATE: intussen heb ik het antwoord van de klantenservice gehad na de zoveelste mail dat ze per uitzondering en na contact met PostNL een label hebben kunnen genereren. Dit bewijst dus dat deze winkel hun procedures totaal niet op orde heeft.

Item was niet goed ingepakt en de doos viel letterlijk uit mekaa. Gelukkig was het niet beschadigd, maar zelfs op karton bespaart dit bedrijf. Ze gebruiken dozen en tape welke totaal niet sterk genoeg is voor zwaardere items.

Zie hierboven. Klantenservice is waardeloos, maakt valse beloftes en heeft geen weet van zelfs simpele procedures zoals retour aanmelden en hoe een retour label aanmaken voor de klant.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met bestelgemak. De klantenservice maakt het verschil met < 12 uur na bestelling een persoonlijke e-mail met informatie over erg lange levertijd waarbij alternatieve opties werden aangedragen en kosteloze annulering werd aangeboden. Top!

Access point besteld in de avond. Volgende ochtend een uitgebreide mail in de inbox over dat de levertijd erg lang zou zijn. Hierbij ook alternatieve opties aangedragen evenals de optie van kosteloze annulering. Al met al keurig snel en transparant via persoonlijke mail geïnformeerd waarbij ik zelf kon kiezen wat te doen. Bij een vervolgmail zelfs goed advies gekregen n.a.v. specifiek gestelde vraag mijnerzijds. Dergelijke klantenservice ben ik bij online shops nog niet eerder tegengekomen!

Uit eigen beweging

2x een Ubiquiti UniFi AC In-Wall besteld, volgens de website zou het product binnen 1-3 werkdagen verstuurd worden. Na 5 dagen een bericht dat het artikel niet geleverd kan worden. Als alternatief komt men met een nieuwere versie waarbij ik bijna 200 euro moet bijbetalen en die voor mij geen meerwaarde biedt (kabels in de woning zijn UTP 5e). Nog een verzoek gedaan voor een redelijke oplossing, helaas er is niets mogelijk. Annuleren of bijbetalen.

Behoorlijk vervelend, eerst zit ik een week op een product te wachten die niet komt, vervolgens kan ik nog tegen flinke bijbetaling een alternatief kiezen.

Informatie op de website is onjuist (levertijd) en geen redelijke oplossing. Uiteindelijk maar geannuleerd ....

Uit eigen beweging

Ik heb hier een prima ervaring. Ik had bij Routershop een Cisco Switch gevonden. Ik heb deze besteld en binnen een dag geleverd.

De verzending was razendsnel. Ik bestelde rond 17:00 en om 17:03 kreeg ik een verzendbevestiging met m'n factuur en track&trace.

Nette communicatie per email. Verder telefonoisch geen contact gehad, wel staat overal een telefoonnummer bij en gezien de andere reviews zijn ze prima telefonisch benaderbaar.
Dat is ook wel eens anders!

Uit eigen beweging

Kom hier vaker voor netwerkspullen. prima shop met goed en duidelijk assortiment en altijd vriendelijke medewerkers met verstand van zaken.

Verzonden via postnl, fijn dat je een afleverdag kan kiezen.

Uit eigen beweging

Altijd fijn schakelen met de specialisten binnen KommaGo, waar Routershop onderdeel van is. Fijn om goed advies te krijgen bij de wat meer technische vragen. Ik bestelde na advies een set van TP-Link Omada en dat werkt perfect, na wat omdersteuning van hun support afdeling.

Kwam netjes de volgende dag aan, zoals vermeld.

Tot nu toe nog niet echt nodig gehad, wel positief over de adviseur en techische support. Dank Routershop, kom zeker terug!

Uit eigen beweging

Ik ben installateur en koop al jaren alle netwerkapparatuur bij Routershop. Echt prima jongens. Altijd goed bereikbaar (maar ik heb inmiddels ook een vaste contactpersoon) en de prijs is altijd keurig.

Leveringen zijn altijd goed (foutje kan hier en daar), en gewoon allemaal met gewoon papier en niet van die plastic zakjes ofzo.

Niet vaak nodig gehad. Wel al met een paar promoties wat leuks gewonnen. Tof. Is dat klantenservice? Ik ben er wel blij mee haha.

Uit eigen beweging

De prijs in de webshop wordt niet goed getoond c.q. gestand gedaan.

Product besteld in webshop en betaald. (5 pack access points) Krijg een mailtje dat het niet op voorraad was, en levertijd onbekend. Kon wel 5 losse access points kopen, maar veel duurder. Kon ook de order annuleren, of langer wachten. Aangegeven geen bezwaar te hebben tegen wachten. Was eigenlijk heel de order al vergeten, tot ze na 4½ maand een mail sturen dat het product weer op voorraad was, maar ze hadden duurder ingekocht, dus moest 200 euro bijbetalen. Alternatief kon ik nog langer wachten tot er goedkopere voorraad binnen zou komen, of kon de order (weer) annuleren.

Hier was ik het niet mee eens, hun inkoopprijs is niet mijn probleem, en als het op voorraad is moeten ze uitleveren zoals overeengekomen. Hierop kreeg ik weer een email dat het zo wel werkt voor partikulieren, maar dat er voor zakelijke aankopen andere regels gelden... Wel wilden ze nu voor 100 euro bijbetaling leveren. Lijkt verdorie de markt van Marakesh wel. Klacht ingediend bij stichting Thuiswinkel Waarborg. In afwachting van het beloop daarvan...

Klantenservice niet bereid om het product te leveren tegen de prijs zoals destijds vermeld in de webshop. Beroept zich erop dat prijzen van zakelijk aankopen achteraf gewijzigd kunnen worden. Staat nergens vermeld in de algemene voorwaarden en ook nergens op de website.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk. Voor mijn bestelling was het revisie nummer belangrijk. Veel sites maakten geen melding van dit nummer, routershop wel. De bestelling plaatsen was eenvoudig en de communicatie na de bestelling zeer duidelijk.

Verzending en levering was conform afspraak. Product is netjes aangekomen.

Uit eigen beweging

Dit is veruit een van de beste online winkels waar ik ooit besteld heb. Bestellen zonder account, geen verzendkosten en binnen 24 uur geleverd. 10/10 👍

Zoals hierboven vermeld, perfecte verzending

Uit eigen beweging

Als tweaker wil je af en toe wat beters. Zo wil ik mijn netwerk upgraden naar 10G.
Dat betekent net even wat andere spullen dan het consumenten spul.
SFP+, FC en transceiver modules zijn nieuw voor mij.
Routershop heeft mij goede adviezen gegeven met betrekking tot de aanschaf van de spullen en de juiste onderdelen om de connecties

Nadat eenmaal duidelijk was hoe de lijst met componenten eruit kwam te zien, was de verzending in no-time geregeld.
De spullen zijn stevig verpakt en kwamen netjes op tijd via PostNL

Ik heb regelmatig contact gehad om de wensenlijst af te stemmen met de lijst van spullen die ik nodig had.
De afstemming die ik hiermee heb gehad met Routershop is mij zeer goed bevallen.
Dit is zeker een bedrijf die weet waar ze het over hebben.
Bedankt!

Uit eigen beweging

L-SG105E TP-Link TL-SG105E aangeschaft. Mijn FB gaat meer naar de bijzonder prettige en technisch goed geïnformeerde werknemers ( 2x toe) die ik aan de lijn kreeg.

Vooral snel bezorgd* de dag erop met snelle (binnen 5 min of zo) verzendingsbericht via email.
* relatief laat besteld de dag ervoor

Uit eigen beweging

Ik had een nieuwe router nodig. Bij Routershop was het gewenste model op voorraad en goed geprijsd.

Pakket kwam de dag na bestelling binnen in een stevige doos met voldoende opvulmateriaal.

Telefonisch goed bereikbaar voor advies.

Uit eigen beweging

Het product is werkende geleverd, dus dat is positief, maar verder was het niet echt een goede bestelervaring.

Verzending duurde lang en ze konden continu geen informatie geven over hoe lang het nog ging duren.

Ik meerder malig contact gehad met de klanten service. De klantenservice heeft dingen verteld die niet waar bleken te zijn zoals dat er wel een poe injector meegeleverd zou worden bij een AP terwijl dat niet zo bleek te zijn.

Uit eigen beweging

Advies gevraagd voor een router en ook (als enige ook) per kerende mail antwoord gekregen. Inhoudelijk en onderbouwd en achteraf perfect advies.

Productdoos degelijk verpakt in een stevige doos met luchtzakken

Goed advies gekregen bij de aanschaf. Na aanschaf geen contact meer nodig geweest, omdat ik support kreeg van DrayTek

Uit eigen beweging

Meerdere keer hier besteld, laatst een 25m cat5e utp kabel. Ze leveren goede kwaliteit kabels met koperen kern voor een scherpe prijs.

In de avond besteld, goede communicatie over de status, en de volgende dag in huis. Verpakt in een passende doos, zonder onnodige verpakkingsmateriaal.

Uit eigen beweging

iets meer dan een jaar geleden een ZyXEL GS1008HP besteld.
Deze werkte een jaar lang na behoren en was in eens stuk.

was snel

Na een jaar en paar dagen was de ZyXEL GS1008HP in eens stuk.

Contact gehad met de routershop/KommaGo en de bestelling op terug gestuurd naar hun.

Na iets minder dan een week kreeg ik een update dat er een pakketje terug gestuurd wordt.

Krijg een andere switch terug (ZyXEL GS1100-10HP).
Dit is dus niet dezelfde maar zelfs een iets duurdere variant.

Had van mij niet gehoeven, maar toch netjes opgelost.

Uit eigen beweging

k ben zeer tevreden. Na vragen van mijn kant om om Xperia10 een set Devolo Magicsets aan te sluiten heb k daarna er voor gekozen om 3x TP-Link EAP245 aan te kopen. Die beschikken over PoE, dus de switch ook uitgebreid en vervangen. Om roaming te bewerkstelligen is er ook een TP-Link Omada OC200 geplaatst. Daarna ook installatie gevraagd. En ik moet zeggen: 1 week na besluit is alles aangeleverd, geplaatst en geïnstalleerd. Plaatsing is perfect gegaan, 3 uur werk voor het trekken van kabels, alles netjes afgewerkt en goed meegedacht. Ik heb zelf actief meegeholpen, maar meer handen maken licht werk. Omdat de configuratie van de AccessPoints vooraf was gedaan (met door mij opgegeven netwerknamen en wachtwoorden) konden we vrijwel direct na installatie al weer op de nieuwe wifi. Zeer tevreden!

Producten zijn meegenomen met de installatieopdracht, dus alles was gelijk ter plaatse.

Uit eigen beweging

Wel vaker besteld, deze keer een switch nodig. was prima te vinden op de website. duidelijke filters en omschrijvingen. goede prijs en direct leverbaar.

prima verzending. fijn dat je een dag en tijd kan kiezen. track & trace via mail, factuurtje digitaal, allemaal prima.