ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Product (laptop) afgehaald, was snel klaar en ik kon er meteen mee aan de slag. Laagste prijs en goede naadloze ervaring met het bestellen via de website.

Enige nadeel vond ik bij afhalen dat het niet meteen helemaal duidelijk was waar de afhaal balie was. Een extra bordje zou uitkomst kunnen bieden.

Zoals altijd bij Alternate, geen klachten. Dit was de eerste keer dat ik afhaalde, en dat was omdat ik meteen het product wilde hebben en testen, ondanks de gratis verzending, omdat ik ben geëmigreerd. Het was dus een uitkomst om meteen af te halen en zo het product een dag langer te kunnen observeren, mocht er onverhoopt iets mee zijn.

Zeer snelle afhandeling en netjes automatisch process met QR code scannen bij afhalen. Het zou fijn zijn als je net even wat meer tijd krijgt om een foto te maken van je informatie bij afhalen (klantnummer en ordernummer)

Een andere verbetering is het net even iets duidelijker maken waar precies de afhaalbalie is. Ik denk dat iedereen daar voor de eerste keer op de ingang voor de werknemers afloopt, maar misschien dat een bordje met Alternate Afhaalbalie boven de betreffende deur beter werkt dan een briefje dat naast de hoofdingang hangt.

Uit eigen beweging

Al jarenlang klant bij Alternate. Ze bieden veel aan tegen goede prijzen. Prima onderdelen voor je game rig.

Ik had besteld met same day delivery.
Ik had na een paar uur wel door dat Alternate niet had aangeleverd bij DHL, dus belde of het nog ging lukken.
Toen werd verteld dat het goed zou komen.

Pakket niet gekomen, daarna een excuus mail dat het bij de vervoerder mis was gegaan.

Biedt dan geen zelfde dag levering aan, als jullie dat logistiek niet aan kunnen

Uit eigen beweging

Recent een bestelling geplaatst (19-06-2024) voor 3 producten (Monitor, Toetsenbord, Muis). Het was bij voorbaat al duidelijk (tijdens het bestelproces) dat het toetsenbord niet op voorraad was en dat dit enige tijd kon duren. De overige producten waren wel op tijd.


Dit is niet mijn eerste bestelling bij Alternate en daarom schrijf ik ook een review. Al mijn bestellingen (5+) bij Alternate zijn goed gegaan (Bestelling, verzending en waar nodig contact met de klantenservice). Deze review neemt alle bestellingen in acht m.b.t. beoordeling, maar beschrijft alleen de laatste interactie.

Verzending ging goed (DHL) en de producten waren stevig ingepakt.
- Muis: originele verpakking met daaromheen een door en opvulmateriaal
- Monitor: originele verpakking van de fabrikant

Uiteindelijk eerder dan verwacht ontvangen, zie ook het stuk bij de klantenservice.

Was wel wat verwarring hoeveel leveringen ik kon verwachten:
- Monitor & Muis samen
- Monitor & Muis apart
Uiteindelijke was het Monitor en Muis apart, waardoor ik twijfels had of alles wel goed was gegaan. Dit was een dag later opgelost.
Mogelijk dat ik zelf iets over het hoofd heb gezien. Uiteindelijk zag ik op de bon van de muis ook staan dat ontbrekende producten, mogelijk vanaf een andere locatie worden verzonden.

Na het plaatsen van de bestelling heeft de klantenservice contact opgenomen en aangegeven dat de bestelling pas eind juli of begin augustus geleverd kon worden. Een paar dagen later kwam de klantenservice met de voorstel voor een nalevering van het toetsenbord, waardoor de overige producten binnen enkele dagen bij mij thuis afgeleverd konden worden.

Goede service en meedenken met de klant. Het was voor mij geen probleem om wat langer te wachten, maar nu kan ik meteen al gebruik maken van mijn nieuwe monitor en muis.

Uit eigen beweging

Goed en snel geleverd, ook de service is prima van Alternate!
Prijzen zijn goed, duidelijke beschrijving.

Het enige nadeel is dat ze tegenwoordig via DHL verzenden, wat in onze omgeving zeer slecht is. Het zou beter zijn dat ze de klant de optie geven om tussen twee of drie verschillende bedrijven te kiezen. Dure spullen bestel ik nu elders vanwege dit feit.

-1 voor DHL. Komen bijna altijd laat in de avond.
Droppen de dozen op de grond, bellen aan en springen in de auto zonder dat ze weten of je thuis bent.

Vriendelijk medewerkers aan de telefoon, lossen het gelijk op of bellen je snel terug.

Uit eigen beweging

Vrijdagochtend 20 juni een flinke bestelling gedaan voor een nieuwe PC (~ 1250 EU). Ik kon voor 3 euro extra de verzendoptie "dezelfde dag in huis" kiezen. Nou wat is nou leuker dan meteen op je wenken bediend te kunnen worden...

Vrijdagavond stond DHL voor de deur, met een pakket. Alleen de kast... meer had deze bezorger niet, en hij wist niet of er nog meer onderweg was. Nou ja kan gebeuren. We wachten nog wel. Uiteindelijk vrijdagavond niets meer ontvangen. Ok, mss dan zaterdag. Ook niets. Aangezien Alternate op zaterdag niet bereikbaar is moet je dan maar wachten tot maandag.

Maandagochtend meteen gebeld, Alternate kon niet vertellen waar de rest van de bestelling was en ik moest maar wachten. Maandag niets meer vernomen, niets ontvangen.

Dinsdagochtend ook weer gebeld. Alternate had voor de gehele bestelling maar een verzendbewijs aangemaakt bij DHL en toch waren het twee pakketten. Waar mijn pakket was? Geen idee. Ik moest maar afwachten.

Dinsdag einde dag maar weer zelf gebeld, en gevraagd of ze niet gewoon een nieuwe bestelling voor me konden aanmaken. Na veel gedoe is dat uiteindelijk gedaan en heb ik woensdag mijn zending eindelijk ontvangen.

Mijn afdronk aan mijn bestelling is negatief. Hoewel het een gerenomeerde zaak is, die bij veel tweakers bekend is en ook goede prijzen hanteert vind ik het behoorlijk jammer dat hun vergissing mijn probleem ineens wordt. Dat er geen proactieve klantenservice is en dat er van je gevraagd wordt maar af te wachten. Voor een bedrag als dit vind ik dat niet heel netjes allemaal. Uiteindelijk heb ik het bedrag voor dezelfde dag in huis verzending wel terug gekregen. Maar het ging allemaal wel moeizaam.

De bestelling was goed verpakt en de prijs was goed. Klantenservice is vriendelijk maar kan weinig voor je doen, er is geen manager oid die je op een hoger niveau kan helpen.

Zou ik nog eens bij Alternate bestellen? Alleen als ik door de week kan bestellen zodat ik meteen zelf kan ingrijpen bij evt. fouten en toch iemand van de klantenservice kan spreken.

Vrijdagochtend voor 11:00 bestelling geplaats met dezelfde dag in huis optie. Uiteindelijk pas woensdag in huis.

Klantenservice is vriendelijk maar kan weinig voor je doen, er is geen manager oid die je op een hoger niveau kan helpen.

Uit eigen beweging

Een GPU besteld bij Alternate. Bestellen ging makkelijk. Volgende dag in huis.

Positieve ervaring voor mij.

Ik heb niet zo heel veel goede ervaring met DHL, maar deze keer was goed. QR code nodig voor ontvangst, dus mijn vrouw kon het aannemen terwijl ik op het werk was.

Alles was prima verpakt en is zonder schade aangekomen.

Uit eigen beweging

Ik heb een aantal tweedekans producten besteld bij Alternate. Wegens tijdelijke extra korting was het een interessante prijs. Bestellen en betalen ging makkelijk.

Jammer dat je tegenwoordig niet meer kan kiezen voor een PostNL afhaalpunt, enkel nog DHL en die zitten een stuk minder gunstig.

Levering de volgende dag was de bedoeling, aangezien ik het niet bij de buren wilde laten leveren en ik die dag thuis zou zijn. Belofte dus niet nagekomen.

Er wordt geadverteerd met "voor 22.00 besteld, vandaag verzonden". Dat is dus kennelijk niet het geval. Begin van de avond besteld, maar de volgende ochtend nog steeds geen verzendbevestiging (en geen bezorger onderweg).

Bestelling geannuleerd nadat deze niet verzonden bleek te zijn, dit ging makkelijk via de website en heb binnen een paar dagen het geld terug ontvangen.

Uit eigen beweging

Sympathieke winkel, maar jammer dat het leveringsproces niet vlekkeloos loopt. Er wordt wel prima gereageerd op vragen. Bestelling verder goed verpakt in een doos zodat niet zichtbaar is dat het om een dure laptop gaat

Vrijdagavond besteld, woensdag pas binnen. Dat is helaas niet alternatie belooft op de website. De verwachting was maandag als leverdatum. Ze gaan daarnaast ook erg van eigen magazijn uit en de aansluiting met dhl mist lijkt het.

Goede reacties van Tess op vragen. Twee keer contact gehad omdat de status onduidelijk is icm verwachting dat eea maandag geleverd zou zijn.

Uit eigen beweging

Het was vroeger aantrekkelijker toen er een showroom was waar je ook terecht kon met de resterende vragen voordat je de knoop doorhakte. Het aanbod is nog steeds prima en het ophalen is vlot beschikbaar (<10 min). Het mist wel de hele ervaring als je een nieuwe grote aankoop doet wat het vroeger was.

Klantenservice is goed bereikbaar en hulpvaardig (waar dat mogelijk is in het soms strakke proces). Een retour is op locatie af te geven en wordt snel (1 a 2 dagen, +3 voor betaling) verwerkt; prima in mijn optiek.

Uit eigen beweging

Daar was dus die monitor met een ideale recensie (vond ik) in Computer!Totaal die nergens te krijgen was. Nog maar amper een alert ingesteld bij Tweakers of er kwam al een mailtje dat Alternate hem beschikbaar had. Blij verrast, en nog meer toen ik hem een paar dagen later al had. Netjes via steeds bijgewerkte Track & Trace en (door de fabriekant) fabelachtig netjes verpakt. Degelijk product, fabelachtige specs, verbazingwekkend mooi beeld en zeer mooi afgewerkt. Het uitpakken en in elkaar zetten van de standaard en bevestigen aan de montor was nog wel even een kwestie van goed kijken, nadenken en zorgvuldig werken, maar uiteindelijk goed te doen. Een meevaller was dat de VESA-mount was meegeleverd terwijl ik oorspronkelijk had gelezen dat die apart bestld moest worden. Kijk op Youtube naar filmpjes over de "ASUS ROG Swift OLED PG32UCDM".

Eerst nergens te krijgen en toen in drie dagen in huis. Keurige procedure, niets op aan te merken. Ik wilde er nog een kabeltje bij bestellen en ook dat werd keurig buiten de normale bestelprocedure om geregeld.

Aanvulling op de bestelling met één mailtje geheel naar wens geregeld. Verder geen enkel probleem, dus ook geen verder contact met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Bestelling in 1 keer kunnen doen en de de zelfde nacht heeft alternate het ingepakt. Zeer prettig!

Als de bezorgers net zo prettig waren was het helemaal fantachtich geweest.

Al met al zeer goed!

De zending is in 2'en gezonden. Geen probleem, bergijpelijk in mijn geval!
Verzending naar bezorger is zeer snel verlopen zover ik als klant kan zien.
Daarom GOED!


Side note:
Belofte van DHL zou zijn dat ze gelijkertijd zouden aankomen op lever adres.
Dit is niet gebeurt!!! Het 2e pakketje werd de volgende dag pas geleverd.

Uit eigen beweging

Prima, was wat ik verwachte voor de prijs.
Extra nutteloze woorden om aan te vullen.

Snel geleverd en prima verpakt, beetje zonde dat het in 2 verschillende pakketten ging ipv gewoon in 1, de voeding had best in de kast gekund ;-)

Uit eigen beweging

Bestelling was goed uit te voeren. Er waren wat dingen waar ik vragen over had. Deze als opmerking bij de bestelling geplaatst. Geen reactie van Alternate op de vragen.

Product werd een dag eerder geleverd, op het aangeven tijdstip.

Wel was het CPU-koelblok in de voorgemonteerde kast verbogen. Er hing ook een losse fan in de kast, evenals 2 losse rondzwervende klemmetjes. Durfde de kast niet aan te sluiten en direct contact met de servicedesk gezocht.

Wel snel een reactie gekregen op mijn teleurstelling.
Veel foto's moeten sturen over de levering en de situatie.

Daarna werden de transportkosten voor deze defecte levering ineens een ding.

Nu krijg ik vanmorgen een mail dat ik hun verzendlabel kan gebruiken voor het opsturen. Dit label zit niet in de mail, of is er een instructie meegestuurd over hoe ik die verkrijg.

Hun reacties zijn wel snel en netjes, maar het schiet zo niet erg op.
Voorlopig ben ik nog in afwachting van het vervolg.

Na 3 dagen heb ik het systeem retour zelf kunnen opsturen. Deze is afgelopen maandag daar aangekomen. Het is intussen vrijdag, en ik sta nog steeds in de wachtrij voor een defect geleverd door hen gemonteerd systeem. Zeer teleurstellend. Zeker aangezien er door de servicedesk gesproken is over een 'spoedreparatie'??

Uit eigen beweging

Absoluut een fantastische ervaring! Deze pc builder heeft echt al mijn verwachtingen overtroffen. Vanaf het moment dat ik hun website bezocht, was ik onder de indruk van de brede selectie en de gebruiksvriendelijke interface. Ze hebben een indrukwekkende voorraad aan componenten en accessoires, waardoor ik precies kon vinden wat ik nodig had voor mijn droom-pc.

Het bestelproces verliep soepel en efficiënt. De website is goed georganiseerd en biedt gedetailleerde informatie over elk product, wat het kiezen van de juiste onderdelen veel gemakkelijker maakt. Bovendien vond ik het geweldig dat ze verschillende configuratieopties boden, zodat ik mijn pc helemaal naar mijn eigen wensen kon samenstellen.

Een ander groot pluspunt was de levertijd. Hoewel ik erop was voorbereid om een tijdje te wachten, werd mijn bestelling veel sneller geleverd dan verwacht. Dit was een aangename verrassing en liet zien dat deze pc builder zijn logistieke processen uitstekend op orde heeft.

Het product zelf werd perfect verpakt en was in onberispelijke staat bij aankomst. Het in elkaar zetten van de pc was een fluitje van een cent dankzij de duidelijke handleidingen en de kwalitatieve onderdelen die ze leveren.

Al met al ben ik ontzettend tevreden met mijn ervaring. Deze pc builder biedt niet alleen een groot assortiment en snelle levering, maar ook uitstekende kwaliteit en service. Ik kan ze van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en efficiënte manier om een nieuwe pc samen te stellen.

Uit eigen beweging

Via Alternate.nl twee videokaarten aangeschaft voor een upgrade van twee game computers. Ik was bij Alternate uitgekomen, omdat zij de laagste prijs hadden en meededen met de cashback actie van ASUS. Daarnaast altijd goede ervaring gehad met het bestellen van onderdelen bij Alternate.

Via een elektronische brief werd mijn netje vermeld dat de bestelling was verstuurd en mijn kant op kwam. Al was de brief wat aan op de avond (23:00). Het pakket was de volgende morgen bij het afhaalpunt en kon worden opgehaald. De grafische kaarten waren netjes verpakt in een kartonnendoos met papieren opvulmateriaal.

Aan de bestelling zaten een aantal acties verbonden, zoals een cashback en wat gratis spellen. Hierover had ik wat vragen welke netjes binnen een dag door de klantenservice werden beantwoord.

Uit eigen beweging

Alternate zorgt voor razendsnelle afhandeling van orders, verpakt deze perfect en zijn tevens degelijks geprijsd!

Ik maak kans op een prijs

Vrijdag ochtend online besteld, met 3 euro bijbetaling, zodat mijn nieuwe pc-case dezelfde dag nog geleverd zou worden. Helaas is dit niet gelukt, wat natuurlijk kan gebeuren. Uiteindelijk dinsdag binnen gekregen, en toen ook een mailtje gestuurd naar de helpdesk met alleen uitleg van wat er gebeurd is, dus nergens om gevraagd. Alsnog wel de 3 euro teruggestort gekregen, en excuses. Helemaal prima dus!

(258103943)

Ook de website is zeer overzichtelijk, en staan (voor zover ik heb gemerkt) alle belangrijke product-details er ook wel bij.

Levering was te laat. Maar het was dan ook op een moment dat de vervoerder het erg druk had.

Verder was hij prima verpakt.

Binnen 24 uur reactie op mijn bericht gehad, waarin aangegeven werd dat ik het meer-bedrag voor same-day-delivery terug krijg. Helemaal prima dus.

Ook in het verleden wel een som advies gevraagd voor het een of ander, en altijd wel binnen enkele dagen antwoord gekregen waar ik iets aan had.

Uit eigen beweging

verliep allemaal prima tot en met de betaling. Site is overzichtelijk en alles is goed te vinden

zo als gewoonlijk weer DHL heb namelijk nog steeds mijn pakketje niet binnen zou zaterdag al geleverd worden maar kreeg gister (maandag) een mailtje dat het nog 2 dagen zou duren voor bezorging. Altijd het zelfde gezeik met DHL hier

Uit eigen beweging

2 computers besteld van 2k/stuk voor op een educatieve instelling.
Eentje bleek al vlot kuren te hebben. Na wat troubleshooten (op advies van Alternate) geconcludeerd dat de pc terug moest. Moederbord bleek defect. Echter ik zou de pc niet netjes hebben ingepakt. Er zaten namelijk krassen op het glas en hierdoor zou de reparatie mogelijk niet meer kosteloos zijn. De krassen zaten nog op de folie welke op het glas zat.
Eenmaal gerepareerd de pc in erbarmelijke staat teruggekregen. De cpu koeler zat scheef door wat later bleek, een scheef gemonteerd moederbord. De losse schroeven rolden nog door de kast. Volgens Alternate kwam dit door de transporteur want bij hen worden geen fouten gemaakt.
Pc weer teruggestuurd met door hen verstrekt verpakkingsmateriaal. Fotos gemaakt en akkoord gekregen voor verzending op deze wijze.
Daarna weer een melding dat de pc onvoldoende verpakt is door mij. Een korte discussie kostte dit op natuurlijk.
De pc weer terug gekregen, start niet op. Weer troubleshooten dus. Computer werkt ook niet met een andere monitor dus even zien of allen goed is gemonteerd. Blijkt de pci-e connector van de gpu (rog strix 3070ti) dusdanig beschadigd dat er zelfs een stukje van het pcb is afgebroken. Het pci-e slot is ook zichtbaar beschadigd. Wederom ook losse schroeven van het moederbord.

Na wat gesteggel heeft Alternate besloten wèl de koop te ontbinden omdat dit inmiddels een behoorlijk hoofdpijndossier geworden was. Met een dergelijk mishandelde pc kun je mijns inziens ook niet meer door. Zelfs de kast was beschadigd door het met brute kracht vastzetten van de gpu.

Alternate stelt extreem hoge eisen aan het verpakken van retourzendingen maar doen zelf niet zo moeilijk. Er wordt dusdanig veel expanderend foam gebruikt dat de gpu onder druk staat. (3 zakken in de kast waarvan eentje in de enkele centimeters tussen koeler en gpu)
Transporteur krijgt primair de schuld van transportschade bij vervoer Alternate-klant.
Andersom is de klant het bokje.

Levering lukte helaas niet voor de kerstvakantie destijds en werd ondanks aangeven van het gesloten zijn van de school rustig in de vakantie geprobeerd.

Na de vakantie werd de eerste poging op een zaterdag gedaan ondanks herhaaldelijk aangeven dat we een school zijn, zakelijk bestellen en dus niet open doen in het weekend. Al.met al heeft die pc onnodig lang in busjes achterin liggen hobbelen.

In beginsel begripvol en behulpzaam. Al snel blijkt dat er onkunde aan het werk is en er weinig tot geen verantwoordelijkheid wordt genomen. Ook is er geen sprake van verbetering.


Op de eerste creditnota werd doodleuk de huidige prijs van de Ryzen 5900x gezet ipv het destijds betaalde bedrag. Oeps! Foutje.

Uit eigen beweging

De site is duidelijk. Communicatie was prima. Betaling was mogelijk via de gebruikelijke opties dus geen probleem.

Snel geleverd en goed verpakt via DHL. De ene dag vóór 22:00 uur besteld is volgende dag in huis. En dat klopt.

Ik had nog wat twijfels over het aan te schaffen product maar ik kreeg meteen een duidelijk antwoord op mijn vraag hierover.