ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Alternate.nl was ronduit teleurstellend. Ik bestelde een duur product, dat via DHL werd verzonden. DHL verpestte de levering, en nu zit ik zonder bestelling, zonder geld, en zonder enige hulp van de klantenservice.

1. Slechte keuze van bezorgdienst
Voor een duur product verwacht je een betrouwbare bezorgdienst. DHL staat bekend om problemen, maar de webshop nam geen extra maatregelen zoals verzekering of veilige levering.


2. Geen verantwoordelijkheid
Hoewel DHL de fout maakte, weigert de webshop verantwoordelijkheid te nemen. Als verkoper zijn zij verantwoordelijk dat mijn bestelling veilig aankomt.

3. Financieel risico voor klanten
Ik ben nu een groot bedrag kwijt zonder product en zonder vooruitzicht op een oplossing. Dit is onacceptabel.

Ik raad Alternate.nl absoluut niet aan. Hun werkwijze rondom leveringen en klachtenafhandeling is zorgwekkend slecht. Zoek een betrouwbaardere winkel voor dure aankopen


Wat het nog erger maakt, is dat de klantenservice niet eerlijk is over de bezorgtijden die op de website staan vermeld. Op de website wordt geadverteerd met same day delivery, maar toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat dit niet klopt. Dit is misleidend en geeft aan dat het bedrijf niet transparant is over wat ze kunnen leveren. Klanten worden hierdoor onterecht verwachtingen voorgeschoteld die ze niet waarmaken, wat alleen maar bijdraagt aan de frustratie.

Een ander frustrerend aspect is dat de webshop elke verantwoordelijkheid voor de problemen met DHL ontkent. Ondanks dat het wettelijk en logisch de verantwoordelijkheid van de webshop is om ervoor te zorgen dat mijn bestelling op tijd en correct wordt geleverd, schuiven ze de schuld volledig af op de bezorgdienst. Dit getuigt van een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Als klant hoor ik niet de dupe te worden van interne fouten tussen de webshop en hun gekozen bezorgdienst.

Slechte Leveringservaring

Mijn leveringservaring was ronduit frustrerend. Het pakket werd oorspronkelijk door DHL verkeerd afgehandeld, waardoor mijn bestelling niet op de afgesproken locatie aankwam. Om het op te lossen, moet ik uiteindelijk zelf naar een afgelegen plek rijden om mijn bestelling op te halen. Dit had voorkomen kunnen worden als de webshop betere afspraken had gemaakt met de bezorgdienst of zelf meer verantwoordelijkheid had genomen. Voor een dure bestelling verwacht je een vlekkeloze levering, maar deze ervaring was alles behalve dat.

De klantenservice van deze webshop was een grote teleurstelling. Tijdens het hele proces is er geen duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Tijdens black friday een CPU en GPU aangeschaft.
snelle afhandeling, snelle reactie op mijn bestelling.
gekochte spullen waren met 2 dagen binnen.

Stevige omdoos met daarin de CPU + GPU.
gekochte spullen waren goed verpakt met voldoende vulmateriaal in de doos.

Uit eigen beweging

Onderdelen om een gecrashte PC weer te reanimeren, onverwacht toch een aankoop moeten doen tijdens Black Friday (vermijd ik zoveel mogelijk).
Selectie van de onderdelen was eenvoudig (via de link in Tweakers). Iets duurder dan een andere aanbieder, maar bij Alternate bleek alles uit voorraad leverbaar.

onverwacht toch een aankoop moeten doen tijdens Black Friday (vermijd ik zoveel mogelijk). 's Avonds besteld, boven verwachting toch de volgende dag afgeleverd! Degelijk verpakt (5 onderdelen in 1 doos, opgevuld met papier).

Uit eigen beweging

Produkt- en prijsinformatie is accuraat en up-to-date. Bestellen is eenvoudig via overzichtelijke website. Betalen met Visa is wat omslachtig (e-mail met betaallink), maar verloopt soepel. Levering is conform afspraak en duidelijk gecommuniceerd.

Produkten zijn met zorg verpakt, conform afspraak, duidelijk gecommuniceerd en in goede staat geleverd.

Omruilen van twee 24" beeldschermen voor 27" versies is eenvoudig, met één telefoontje geregeld en betaling is -ondanks achterstand- eerder verwerkt dan toegezegd.

Uit eigen beweging

Snelle levering, goed geprijsd. Was een simpele bestelling maar heb daar bij andere leveranciers juist vaker problemen mee gehad.

Super snel. S Avonds besteld, volgende middag geleverd. Netjes ingepakt.

Uit eigen beweging

Kon het product (een Iiyama monitor) makkelijk vinden op de site tegen een prima prijs. Bestelling ging prima met ook de optie 'niet bezorgen bij buren' tegen €1.50 extra hetgeen een mooie optie is.

Goed op de hoogte gehouden via de DHL app en via e-mail. Product werd in prima staat afgeleverd.

Ik heb geen contact gehad met de klantenservice dus niks te melden in dit vakje.

Uit eigen beweging

Had een vraag gesteld, kreeg een geïnformeerd antwoord. Bestelling was prima en tijdig geleverd. Levering was via DHL met QR code bevestiging.

Geleverd is goede staat, QR code bevestiging bij levering via DHL.

Vraag gesteld via de mail, kreeg geïnformeerd antwoord terug en tijdig.

Uit eigen beweging

Bestel altijd mijn pc spullen hier, nog nooit problemen gehad. Snelle levering, goede prijzen etc. Customer service geen idee want, ik heb het nog nooit hoeven gebruiken na 10+ dingen besteld te hebben.

Altijd gewoon goed optijd en is makkelijk aan te passen.

Uit eigen beweging

Snel en efficiënt proces om te bestellen. Het enige nadeel is dat er geen optie is om met creditcard te betalen

---

Levering was snel en efficiënt. Helaas besloot ik op het laatste moment niet te kopen, dus vroeg ik DHL om het terug te sturen. Het werkte snel en gemakkelijk

Levering was snel en efficiënt. Helaas besloot ik op het laatste moment niet te kopen, dus vroeg ik DHL om het terug te sturen. Het werkte snel en gemakkelijk

Uit eigen beweging

Synology DS224+ besteld met 2 harde schijven in Black friday aanbieding. €65,00 goedkoper dan de concurrentie, dank pricewatch van Tweakers.
Ging in 1e instantie fout, gekozen disks waren blijkbaar ineens niet leverbaar.
Direct 2e bestelling gedaan met Synology disks en dus 2x betaald.
Netjes de andere dag de juiste verzonden en de 1e geannuleerd, geld binnen 2 werkdagen retour.

Netjes en snel verzonden, goed verpakt, authenticatie bij aflevering via QR-code.

Zie hierboven, foutieve bestelling geannuleerd, snel geld retour en juiste product verzonden.

Uit eigen beweging

Op zich is alles goed gegaan, echter ik vond het super irritant dat men zoveel heisa maakt over black friday, een week voor black friday had ik mijn configuratie samengesteld met de prijzen erbij.
in de week van black friday mijn bestelling gedaan, bleek de assemblage 100 euro duurder te zijn. Daarnaast waren de prijzen zgn verlaagd, keek ik bij mijn eerst samengestelde configuratie waren de prijzen hetzelfde. Echter onder het mom dat de prijzen verlaagd waren.

Was gewoon goed, alles was goed verpakt. Geen beschadigingen geconstateerd

Heb gebeld en werd netjes behandeld, op al mijn vragen kreeg ik antwoord

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen, geen 'fake deals' en snelle levering. Ik bestel al jaern bij Alternate en ze hebben me nog nooit teleur gesteld!

Goed en stevig verpakt. Vrijdag besteld en zaterdag in huis.

Uit eigen beweging

Vrijdag bestelling gedaan bij Alternate, netjes een mail gekregen met alle informatie die nodig was. Alles ook op tijd verzonden door Alternate

Zaterdag nog een mail van Alternate met de zendbevestiging, met een mededeling dat ik een code van DHL moet krijgen (Bezorgcode).

Bestelcode van DHL niet ontvangen, bezorgen komt aan de deur en kan het pakketje mij niet overhandigen omdat ik geen bezorgcode heb.
DHL gebeld (Via een of andere omweg via een chatbot) en medewerker vroeg mij op welk mailadres ik dat had gezet, dat was een **@hotmail.com adres

Toen zei de medewerker dat het wel vaker het geval is dat mail niet overkomt op @outlook of @hotmail adressen... De medewerker vroeg of ik een andere email wou proberen. Dat deed ik (met een ander domein) en de bezorgcode kwam direct aan.

Zondag kwam de bezorger opnieuw aan de deur en ik kon het pakketje in ontvangst nemen!

Dat de zending slecht was is niet de schuld van Alternate maar meer DHL / DHLParcel, maar mijn beleving was niet goed daarom de 2 sterren. Misschien dat Alternate mensen kan waarschuwen die een @hotmail of @outlook domein gebruiken dat het kan zijn dat de mails van DHL Parcel niet aankomen...

Uit eigen beweging

Uitzoeken PC was makkelijk dankzij de configurator, soms was zelfs de keuze te groot.
Nu nog in elkaar zetten en hopen dat alles werkt ;-)
Bestelling was zonder problemen, alleen betaalmethode via de site kan beter.

Alle onderdelen keurig passend in een doos verpakt.
Dat de bestelling een dag later werd geleverd dan afgesproken lag niet aan Alternate, maar aan DHL.

Enige verwarring over on-line bestelnummer, offertenummer en factuurnummer (3 verschillende nummers, maar welke bij betaling vermelden?) werd snel door klantenservice weggenomen.

Uit eigen beweging

Was gemakkelijk om gewenste producten te vinden tegen een hele scherpe prijs
Geleverd volgens afspraak.

Goed verpakt en geleverd op de datum zoals aangegeven en een goed track en trace info

Uit eigen beweging

Ik heb een PS5 Controller besteld en de bestelling is in goede orde ontvangen. Helaas kwam ik er wel achter dat de originele zegel niet op het pakket zat, maar een vervangende. Bij het openen van het pakket heb ik ook gemerkt dat de controller verkeerd in het plastic hoesje zat, dus ik kan nu niet vast stellen of dit een gebruikte controller is of voor een of andere reden open is gemaakt. Ik vind dit zelf niet kunnen aangezien dit als een nieuw product wordt verkocht en je zeker kan verwachten dat de originele zegel er op zit en dat het pakket niet is geopend. Dus helaas een zware misser van Alternate en bestellingen doe ik hier niet meer snel.

Bestelling in goede orde ontvangen en goede communicatie via email.

Uit eigen beweging

Bij het bestellen van de onderdelen voor de nieuwe gaming pc voor mijn zoon die ik ga bouwen, had ik een foutje gemaakt.
Ik had een non modulaire voeding besteld om wat te besparen.
Maar ik kwam er later achter dat de case die ik besteld had wat minder kabel ruimte had dan ik dacht.
Dus ik heb even gebeld en werd heel vriendelijk geholpen.
Ik kon het pakket aan de deur weigeren en het bedrag werd teruggestort.
Meteen een modulaire voeding bestelt en deze werd ook meteen weer verzonden toen hij van de leverancier binnen was.
Goede service!

Een prima snelle verzending.
En het is keurig onbeschadigd aangekomen.

Ik werd vriendelijk te woord gestaan en werd samen met mij naar een passende oplossing gezocht.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs ten opzichte van andere aanbieders en zeer duidelijke communicatie over verzending en aflevering!

Op de afgesproken datum en tijd is de zending afgeleverd!

Uit eigen beweging

"Vandaag besteld is morgen in huis"......

Zouden ze beter kunnen veranderen in:

"Vandaag besteld en ook morgen heeft niemand een idee wanneer het gaat komen en ooh...nee...we beloven het wel maar we bellen niet terug"....

Dag 1: in de ochtend (voor half 11) 2 itrems besteld: beiden volgens de site op voorraad. Mooi...Vandaag besteld -> morgen in huis.

En inderdaad: einde vd middag een mailtje met link naar DHL.

Waar vervolgens staat: we weten het ook niet wanneer we komen, we hebben nog niets ontvangen. Dit wordt spannend...

Dag 2: begin middag: DHL zegt nog steeds niets ontvangen te hebben en dus niet te weten wanneer ze komen.

Alternate gebeld: hele vriendelijke meneer "ja meneer, ik zie het maar snap het ook niet, dit moet ik uitzoeken en ik bel u of vandaag of uiterlijk morgen terug"..

Je raadt het al....moet nog terugbellen.

Ik heb er totaal geen moeite mee dat als ik het bestel dat het er dan binnen 2 dagen is maar zeg dan niet 1) dat het er de volgende dag is en b) als je zegt terug te bellen doe dat dan ook.

Kortom, slechte beurt en voordat ik hier een systeem of andere grotere aankoop zou doen zou ik me toch wel even minimaal 3 keer bedenken......

Was dus lange tijd onbekend wanneer het geleverd zou gaan worden.

Heel slecht: doen dus niet wat ze toezeggen/beloven te doen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk besteld, snel geleverd, goede service, veel updates en emails over de levering en verzending.

Minstens 5 emails gekregen met uitleg en tijden dat t aankomt.