ALTERNATE.nl

Al vanaf wij (ik en m'n vader) de PCM thuis krijgen, waar alternate met een 2 pagina´s aan hardware in stond tot aan wat ze nu zijn. Bestel ik hier mijn computer spul. Oud en vertrouwd zeggen ze dan. Nog steeds zeer tevreden op ieder aspect.

Ooit 1x een bestelling gedaan waar stond dat deze niet op voorraad was en dat het wel max. 2 werkdagen kon duren voor deze geleverd kon worden. Helaas na 4 dagen nog niets.
Contact opgenomen, wanneer het dan wel komt.
Direct een excuses en een leverdatum doorgekregen, Super

PC deed een keer niets meer, zelf onderzoek gedaan; Bios reset, onderdelen eruit laten enz.
Werd netjes te woord gestaan, aan de balie en telefonisch. Duidelijk het probleem verteld, ook wat ik zelf heb gedaan.
Soms heb je bij klantenservice dat je als "dom" wordt afgescheept, in dit geval was dat zeker niet.
Er werd duidelijk aangegeven dat het druk was dus dat het even kon duren, ach, moet dan maar.
Enige vervelende vond ik is dat in de paar weken dat mijn kast daar stond ik geen status updates kreeg, voorbeeld: PC staat in de wacht, we zijn er aan begonnen, onderdelen zijn besteld. enz.

Verder op en top in orde!

Het was zeer eenvoudig om de juiste artikelen te vinden. Er zit een handige zoekfunctie op de site. Bestellen en betalen is zeer gemakkelijk, met erg veel mogelijkheden.

Mijn bestelling kwam zorgvuldig verpakt binnen in een grote, opvallende, zwarte Alternate-doos. Verzending was gratis voor mijn combinatie van artikelen. Er zat heel veel opvulmateriaal in: stootschade was uitgesloten! Er werd netjes aan de afspraak "voor 22:00 besteld, de volgende dag in huis" gehouden.

Mijn ASUS-laptop had een behoorlijk probleem. Als ik de klep dichtdeed, kwam hij niet meer tot leven. Ik moest de power-knop 5 seconden ingedrukt houden en de laptop opnieuw starten. Erg frustrerend.
Ingeleverd voor reparatie. Er werden foto's en beschrijvingen gemaakt van het product, zodat ik niet voor verrassingen kwam te staan als de laptop door toedoen van derden werd beschadigd. Ik kreeg netjes een kopie van mijn serviceopdracht per e-mail. Ik had verwacht dat het reparatieproces 4-8 weken zou gaan duren, want dat hadden we afgesproken. Maar na amper 3 weken kreeg ik alweer een mailtje dat de laptop is gerepareerd, en dat ik hem per direct op kon komen halen. Er is een recovery uitgevoerd (ook een BIOS-upgrade en reset, maar is niet vermeld in de reparatieomschrijving), en de accu is vervangen. Bovendien is mijn laptop netjes opgepoetst teruggegeven in een beschermverpakking. En nu werkt mijn laptop weer helemaal, en kan ik weer lekker uitgebreid computeren :-). Thanks Alternate!

Let op: maak altijd een goede back-up van je gegevens vóórdat je je device inlevert voor reparatie. De kans bestaat dat je apparaat wordt geformatteerd, en zoals duidelijk aangegeven is Alternate dan niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgschade. Het is natuurlijk slim om sowieso regelmatig back-ups van je gegevens te maken.

Besteld op zondag, binnen op maandag. Uitstekend verpakt. Betalen via methode die het best bij je past.

Bestellen op zondag en maandagmiddag binnen vind ik erg netjes.

Zeer overzichtelijke website, meeste artikelen zijn voorradig.

Verzendskosten mogen van mij part wel vanaf bijvoorbeeld 50 euro gratis worden.

Netgear WNDR4500 besteld, netjes op tijd geleverd.

Overzichtelijke webshop, makkelijk te bestellen via Ideal. Besteld en volgende dag bezorgd. Snel en makkelijk!

Goed verpakt, niks meer aan doen.

Ik had voor 450 euro aan spullen gekocht bij hun. 4 x 8GB ram, CM690III en een H100I GTX zo ik zet alles in elkaar post de moederboard niet. blijkt dat er een stick ram defect is. Ik bel alternate op een maandag, en hun zeggen geen probleem stuur het maar terug op. zo maandag bring ik het weg. Dinsdag onvangen hun de ram, krijg ik een email dat ik er een packetje bij postNL is afgelevert zo dat was snel en donderdag in huis.

Allen de post was laat had niks met alternate te maken maar PostNL.

De best ik ooit heb ervaare.

Vind dat alternate oneerlijke reclame maakt op hun site upgrade set van 649 euro voor 509 euro als je de producten los koopt prijs 530 euro ik vind dit miisleidend.
Heb ze gebeld adviesprijs de andere upgrade sets verschil 20 tot 30 euro deze ruim 120 euro. Antwoord adviesprijs Alleen bij Alternate want bij Azzerty of andere winkel koop je de set los goedkoper zonder verzend kosten.Dit had ik niet van ze verwacht koop ook nooit meer wat bij alternate

Terug gestuurd voel me opgelicht niet aangenomen

dat alternate oneerlijke reclame maakt op hun site upgrade set van 649 euro voor 509 euro als je de producten los koopt prijs 530 euro ik vind dit miisleidend.
Heb ze gebeld adviesprijs de andere upgrade sets verschil 20 tot 30 euro deze ruim 120 euro. Antwoord adviesprijs Alleen bij Alternate want bij Azzerty of andere winkel koop je de set los goedkoper zonder verzend kosten.Dit had ik niet van ze verwacht koop ook nooit meer wat bij alternate

Na bijna 2 jaar begon mijn R9 280X erg last te krijgen van Coil Whine, heb Alternate hierop een mail gestuurd met de vraag of deze onder de garantie viel.
Kreeg de volgende dag al een mail terug en kreeg te horen dat deze gewoon onder garantie vieL en mocht de kaart kosteloos aan hen retourneren. Zat nog maar 3 weken garantie op de kaart!

Binnen 2 dagen kreeg ik te horen dat de kaart inderdaad defect was en een nieuwe kreeg toegestuurd. Maar omdat de 280x niet meer in de assortiment zat mocht ik een kaart naar keuze nemen met bijbetaling over het oorspronkelijke aankoopbedrag van bijna 2 jaar terug (269EUR)

Ik vroeg hierop tegen de medewerker of ik ook iets anders kon kiezen, en ook dat was geen enkel probleem, dan maar het volgende uitgekozen:

Corsair STRAFE Silent
Logitech G502
Corsair Dominator lighting set

Totaal 272 euro, wilde het verschil bijbetalen maar hoefde niet.

Supersnel en zeer goed ingepakt.

Snel en goed bereikbaar, klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam.

Heel veel bedrijven kunnen echt absoluut niet tippen aan de service die Alternate bied, staar niet blind naar de goedkoopste aanbieder, geef een paar euro meer uit en geniet van 5 sterren service!

De site waar de laptop het goedkoopste was en ik kreeg er ook nog een extra muis bij. Er was niets mis met de verzending want ik had de laptop al binnen 24 uur.

Ik kreeg het product binnen 24 uur zoals er stond, alles liep soepel en er was niets misgegaan. Het product was zelf ook netjes verpakt en er was geen schade te zien.

ik had vele vragen gesteld over de verzending, aangezien ik het product zeker de volgende dag nodig had. Al mijn vragen werden optijd beantwoord en er waren geen problemen, gelukkig.

Alternate heeft zeer veel artikelen waarvan de meeste zeer goed geprijsd. De sortering en filtering op product eigenschappen is ook zeer prettig. Niet altijd alle gewenste eigenschappen, maar niet iedereen vind hetzelfde belangrijk.
Wat ik prettig zou vinden is dat (zakelijke klanten) je de factuur per e-mail ontvangt. Nu moet ik steeds inloggen nadat het product verstuurd is om de factuur te krijgen. De factuur zit bij het product, wat natuurlijk wel netjes is. Maar voor het electronische (paperless) archief beetje onzinnig om die in te scannen.

Snelle levering volgens verwachting. Goed verpakt en goed geinformeerd via e-mails.

Tot nu toe goede en snelle service.
Recent een mSATA SSD gekocht voor mijn laptop echter bleek dit na openschroeven alleen M.2 aansluiting te hebben (verkeerde info op het forum). Helaas had Alternate geen passende M.2 SSD van de gewenste capaciteit (bijna niemand trouwens). Maar totaal geen probleem of dicsussie: RMA opgestart, pakketje naar antwoordnummer en binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug. Petje af.

Alles leuk en aardig totdat je gebruik moet maken van de klantenservice. Mijn laptop ter reparatie gestuurd, deze na anderhalve(!) maand teruggekregen. Hierop ontdekte ik nog een beschadiging die er eerst nog niet was. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd aangeboden om deze nog een keer ter reparatie op te sturen. Aangezien niemand die zijn laptop voor werk gebruikt nogmaals anderhalve maand zonder kan zitten, hier niet op ingegaan. Een leenlaptop of andere proactieve oplossing bestond beslist niet tot de mogelijkheden, enkel retourneren. Uiteindelijk zelf de beschadiging gerepareerd, en zal geen gebruik meer maken van Alternate. Conclusie: een leuke webwinkel, zolang er niks kapot gaat. Van de service en snelheid hoef je absoluut niks te verwachten.

Zie het stukje hierboven. Meer dan anderhalve maand op een laptop wachten is niet meer van deze tijd.

Klantenservice heeft tijdens de anderhalve maand wachten, waar ik meerdere malen naartoe heb opgebeld, meerdere toezeggingen gedaan over levertijd, welke niet klopte. Ook werd er gezegd dat ik op de hoogte zou worden gehouden, omdat ik hier expliciet naar gevraagd had. Ook dit werd niet nagekomen en ik moest weer zelf nabellen.

Omdat we op zoek waren naar compacte computers voor een mobiel systeem ter ondersteuning van ouderen kwamen we via kieskeurig bij de website van alternate, waar we tot onze grote vreugde nog een Zato nano zagen staan die goed geprijst en direct leverbaar was. Helaas bleek dit achteraf te mooi om waar te zijn, want de beloofde levertijd werdt niet alleen niet gehaald maar er kwam ook geen enkele service of melding en pas nadat we zelf contact zochten met deze leverancier kregen we de melding dat het artikel moeilijk leverbaar zou zijn. Telefonische navraag leerde dat moeilijk, net als direct, een onduidelijk begrip is bij Alternate want er kon geen enkele waarborg of belofte worden gedaan over de levering van de al lang betaalde spullen. slechte service, en geen levering van betaalde spullen.

Alles wat op de website aangegeven staat als beschikbaar kun je blijkbaar met een korreltje zout nemen

Pas nadat ik zelf actie heb ondernomen kreeg ik enige reactie en toen ze merkten dat er een 5000 euro bestelling werd geanuleerd kreeg ik 5 minuten later alsnog een belletje.

Via de website een nieuwe grafische kaart besteld. Bleek nog een oude account te hebben. Kon het adres niet wijzigen omdat ik dan alleen kon selecteren dat ik een bedrijf was en geen particulier. Uiteindelijk besloten om op de handige "verwijder account"-knop te duwen. Meteen een nieuwe account aangemaakt (zelfde e-mail adres), met het juiste aflever adres. Grafische kaart besteld en betaald via iDeal. Vervolgens geen verzendbevestiging meer gekregen via e-mail. Verzendstatus bekijken op de website zat er ook niet in, omdat er nog geen klantnummer gekoppeld was aan mijn account...? Dit zou handmatig moeten gebeuren binnen enkele dagen, maar is niet gebeurd. Ik krijg heel erg het gevoel dat de website van Alternate behoorlijk achterloopt of erg buggy is...
Na enkele dagen wordt het pakketje op mijn oude adres geleverd (van mijn verwijderde account), waar ik inmiddels als 6 jaar niet meer woon. Gelukkig was het niet al te ver van mijn huidige werk en ken ik de bewoner, dus heb ik het pakketje zelf opgehaald.

Geen verzendbevestiging gekregen, pakketje op verkeerde adres afgeleverd. Enige positieve is dat het product deugdelijk was verpakt, maar dat vind ik vanzelfsprekend, zeker voor een grafische kaart van 350 euro.

Edit: klantenservice mailde terug met track en trace nummer, krijg je dit niet standaard?

Toen ik na enkele dagen nog geen pakketje of verzendbevestiging had ontvangen, heb ik via mail contact opgenomen met de klantenservice. Volautomatisch komt er een mailtje met de bevestiging dat er een ticket is aangemaakt en dat het streven is om binnen 24 uur antwoord te krijgen.
Het pakketje heb ik zelf na enkele dagen op het verkeerde adres opgehaald. Antwoord op mijn ticket heb ik 9 dagen later nog altijd niet...

*Edit: mail blijkt toch beantwoord, op een of andere manier gemarkeerd als gelezen in een andere map in mijn mail terecht gekomen. Foutje aan mijn zijde dus. Waardering klantenservice aangepast.

Goede prijs, daarvoor kwam ik hier. Bestellen was eenvoudig en site is niet onduidelijk. Ik had al eerder een bestelling gedaan en was vergeten het adres te veranderen, eigen fout niet zo handig.

Prima op tijd bezorgd.

bestellen ging makkelijk op het feit na dat je je MOET registreren om te kunnen bestellen.
het item wat ik bestelde was een kingston ssd die binnen 1-2 werkdagen leverbaar was.
maar in plaats daarvan duurden het 5 werkdagen omdat die niet eens op voorraad was, nu is dat niet leuk als je wacht op het laatste onderdeel voor je pc.
als je wilt weten waar je pakketje blijft dan zul je zelf een mail moeten sturen want zij komen schijnbaar niet zelf met het nieuws dat het langer gaat duren omdat ze het item niet eens zelf binnen hebben.

de verzending ging zoals ik zij 3 werkdagen te laat en ook sturen zij kleine pakketjes totaal niet juist verpakt naar je toe.
mijn ssd werd los verpakt tussen 2 a4tjes van karton zonder bubbeltjes folie of enig zins bescherming en word zo, zonder handtekening, door je brievenbus gegooid.
als je het mij vraagt kun je een ssd op zijn minst in een doos doen want zo hoor je computer componenten niet te versturen.

ik kreeg wel snel antwoord op mijn vraag over wanneer deze binnen komt.

Ben naar Alternate gereden om een moederbord te halen. Was op voorraad, snel geregeld. Verkoper kwam niet gemotiveerd over en was vrij ongeïnteresseerd.

Vorige ervaring met aftersales was slecht, hopelijk heb ik hier geen problemen mee en blijft alles werken zoals bedoeld :-)

Consumentenwetgeving schrijft voor dat een product verkocht moet worden voor de prijs die er op staat mits deze prijs niet extreem afwijkt van de gangbare prijs. N.a.v. een poging tot aankoop bij Alternate heb ik onderstaand mailtje verstuurd naar Alternate.

Geachte heer, mevrouw,

Bij mijn speurtocht naar twee nieuwe harde schijven kwam ik via tweakers.net er achter dat u een goede aanbieding had met WD20EZRX van Western Digital. De aanbieding was € 67,20 met gratis verzending. De prijs verschilde € 2,10 met een aanbieding van uw concurrent dus de prijs was geloofwaardig.
Ik besloot daarop de schijven bij u te kopen en ben naar uw website gegaan. Daar stond de schijf eveneens op voor € 67,90. (zie bijlage). Ik plaatste de schijven in mijn winkelwagentje en kwam erachter dat ik nog moest inloggen. Na het inloggen constateerde ik dat er maar 1 HDD in mijn winkelwagentje geplaatst was dus verhoogde ik het aantal naar 2 stuks.Tot mijn verbazing werd vervolgens bij het updaten mijn winkelwagentje geleegd.

Om de schijven opnieuw in het winkelwagentje te zetten keerde ik terug naar de productpagina waar ik constateerde dat u de prijs verhoogd had naar € 81,90.

U begrijpt dat ik de logica hiervan niet kan zien.
Graag hoor ik van u hoe u dit gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,

Bij telefonisch contact met Alternate werden systeemproblemen als excuus aangevoerd en had men lak aan consumentenwetgeving. Men was niet genegen het voorgaande te corrigeren.

GTX 750 Ti besteld omdat Alternate het snelste leverde. Website vind ik niet de meest overzichtige maar kan door de beugel.

Goed verpakt wel jammer van de zwarte dozen bij elke levering. De volgende dag in huis is een goed verkooppunt van Alternate.

Mindere ervaring met Alternate. Zocht een nieuwe game muis voor de verjaardag van mijn zoon. Een Logitech g502 moest het worden. Mooie aanbieding bij Alternate gevonden. 20 euro goedkoper dan elders. Direct bestellen en betalen. Helaas. Betalen ging niet lukken. Na drie keer proberen betaling geblokkeerd. 's Avonds nogmaals geprobeerd, helaas. Vanmorgen opnieuw geprobeerd. Andere prijs.... Inderdaad, 20 euro duurder. Even bellen. Situatie uitgelegd. Mevrouw dat lijkt me iets dat we wel kunnen oplossen. Even overleggen met mijn leidinggevende. Plotseling verbinding verbroken. Terugbellen. Ander persoon aan de lijn: u belt ivm game muis? U heeft pech! Was een aanbieding die alleen voor het weekend geldig was. Kunt u wellicht enige coulance toepassen? Nee, dat gaan we niet doen. Jammer en niet erg netjes. Potentiële klant minder.

Nader: afgelopen dinsdag contact gehad met Alternate. Er was begrip voor de reactie en er zou een passende oplossing worden gezocht. Die is er inderdaad gekomen! Voor de actieprijs zoals die gold voor het weekend is de muis vandaag alsnog afgeleverd. Zoon helemaal gelukkig! Keurig opgelost Alternate. Mijn complimenten en jullie hebben er een nieuwe klant bij!

Snelle levering per post en goede service. Na 2 maanden begaf een nieuwe WD HDD het. Na het opsturen was deze binnen een week getest en werd een nieuwe HDD netjes opgestuurd. Ook de communicatie verliep vlot per email.