ALTERNATE.nl

geregeld bij deze webshop spullen bestelt. soms zelf nog een minuut voor 22:00u een bestelling gedaan en de dag erna binnen.

gewoon goed verpakt, geen opmerking over.

hier tot nu toe ook goede ervaring mee. een keer een verkeerd product bestelt deze kon zonder problemen retour en stond het geldbedrag gemiddeld binnen 2weken weer op mijn rekening.
Ook met garantie gevalletjes geen opmerking. nieuwe besteld en de defecte retour.

Ik had een scherpe dagaanbieding besteld bij Alternate. Aangezien ik de identifier van mijn bank niet bij de hand had, koos is bij voor overmaken als betalingsoptie (helaas geen gratis Paypal of achteraf betalen beschikbaar) Tot zo ver geen probleem!

Ik had betaald en verwachtte mijn bestelling de volgende dag of de dag erna te ontvangen. Artikel was tenslotte op voorraad, Na 5 dagen nog steeds niks ontvangen te hebben contact opgenomen met Alternate om te vragen waar mijn bestelling bleef. Er bleek iets mis gegaan te zijn bij het verwerken van de betaling. Kan gebeuren; het zou diezelfde dag nog verzonden worden! Vervolgens duurde het echter nog eens 5 dagen voor ik mijn artikel in huis had, omdat het later was verzonden dan toegezegd.

Klantenservice reageerde niet erg snel, vriendelijk of begripvol. Ik bestel de volgende keer ergens anders.

Voor 22:00 uur besteld betekent NIET volgende dag geleverd. Waardeloze klantenservice. Klant wordt niet serieus genomen.

Op maandag 30 november wilde ik graag een Asus 279Q gaming monitor kopen bij Alternate. Dus ik belde hen op en vroeg expliciet: 1. of ze het op voorraad hadden en 2. als ik het zou bestellen (op dat moment 17:25) of het dan ook de volgende dag geleverd zou worden. Alternate verzekerde mij dat de zending geleverd zou worden. Vervolgens heb ik de bestelling afgerond en betaald via Ideal. Om 17:28 kreeg ik ook het mailtje dat mijn bestelling werd verwerkt en dat als de bestelling zou zijn verzonden ik de verzendbevestiging met track en trace zou ontvangen. Helaas kreeg ik geen bevestiging binnen.

De volgende dag heb ik gelijk Alternate gebeld. Ik kreeg een zakelijk antwoord over het feit dat het niet uitgeleverd was en dat ik de bestelling de volgende dag zou krijgen. Ik kreeg zelfs geen excuses te horen, daar moest ik expliciet naar vragen. Ik voelde ook een ondertoon van dat ik als klant me mond moest houden want ik kreeg het toch de volgende dag binnen. Hierop heb ik geantwoord dat als een klant expliciet vraagt dat als hij voor 22:00 uur besteld het dan morgen wordt geleverd, minimaal toch naar de klant wordt geluisterd waarom dat dat niet is gebeurd. Waarom biedt je dan de service aan voor 22:00 uur besteld morgen geleverd.

We praten hier om een PC monitor van 850 Euro en niet een of ander boek bij Bol.com (die bijna 100% altijd tijdig wordt geleverd). De laatste tijd valt me op (uit mijn eigen koopervaringen) dat steeds meer online winkels de laars lappen met hun eigen geadverteerde service of niet aangepaste voorraadbeheer waar wij als goedgelovige consumenten die voorhands betalen continue de dupe van worden. Vandaar mijn eerste winkel review. Ik begin het zat te worden. Dit was mijn laatste bestelling bij Alternate.

Betaling en verpakking was goed. alleen jammer dat PayPal extra is. Avond bestelling is een verspilling van geld.

Er is een optie bij de kassa om extra te betalen voor avond verzending. Lekker handig toch? Thuis van werk, wachten op pakketje ipv snel naar het postkantoor rijden om die zo vroeg dicht gaan. Maar nee het pakketje kwam gewoon lekker om 17:00 bij mij aan de deur wanneer niemand thuis was. Toen dacht ik dat er misschien niet was opgelet bij PostNL. Dus even vragen op de Twitter van PostNL en daar werd het gezegd dat het niet is doorgegeven aan PostNL dat het een avond verzending is. Geweldig. waarschijnlijk een misverstand bij Alternate ik zal wel even klantenservice bellen. maar nee die zijn natuurlijk om 17:30 dicht. yaaay.

Heb gewoon het pakket na de 3e dag opgehaald bij de PostNL punt.

De vorige keer (5 jaar terug) de PC-builer gebruikt. De PC, op een enkele vervanging van de koelingspaste, werkt deze nog steeds prima. Ik had toen al wel wat problemen met levertijd. Na ongeveer 2 weken van wachten werd ik pas gebeld dat een onderdeel niet in mijn PC paste en dat ik voor een goedkoper onderdeel moest gaan. Ik snap dat het bouw proces tijd kost, maar je zou met zulke tijden toch echt eerst even de build kunnen checken, voordat je deze 2 weken later pas gaat bouwen, om te kijken *of* je deze wel kan bouwen.

Dit keer toch maar weer geprobeerd, in de hoop dat er verbetering zou zijn. Na al eigenlijk te lang hebben moeten wachten op een specifiek onderdeel, dat allang leverbaar was bij andere winkels, toch maar weer voor de PC-builder gegaan. Deze keer weer hetzelfde verhaal, maar dan nog erger. Pas 10 dagen na bestelling een telefoontje gekregen. De behuizing kon niet meer geleverd worden en een garantie dat deze ook binnen een maand er weer zou zijn kon niet gegeven worden, ondanks dat dit specifieke product nog een week na mijn bestelling op voorraad op de site stond. Dit weet ik zeker, want ik heb de build aan menig man laten zien door de week heen. Tevens vertelde de persoon aan de telefoon dat er toch een 5-6 dagen assemble tijd aan dit proces zit, dus zelfs als er snel iets geleverd zou worden, dat het dan sowieso nog 2 weken zou duren. Dit is overigens nergens gemeld en gaat totaal tegen mijn idee van gemak in. Dit is on-excuseerbaar naar mijn mening. Zelfs met alternatieven heb ik dan mijn PC niet binnen de komende week of 2 binnen, wat voor mij op dit punt een probleem was.

Op dit punt was het bij mij dan ook snel gedaan. Van gemak en snelheid is dan geen sprake meer. Voor deze service betaal je dan ongeveer 120 euro extra vergeleken met een goedkopere site + zelf assembleren. Sterker nog, aangezien het allemaal zo lang duurt zijn de prijzen van sommige artikelen zodanig gedaald, dat het verschil nu net geen 280 euro was geworden. Voor die prijs ga ik niet comprimeren op mijn gewenste product, laat staan wachten op een bedrijf dat haar inventaris niet goed kan managen. Meteen de bestelling geannuleerd. Ik zal hier ook niet meer terug komen.

Pas 10 dagen na bestelling bellen dat een onderdeel niet leverbaar is, daar is geen excuus voor. Dat gezegd, het personeel was deze keer, net als de vorige keren, netjes en professioneel.

De service was in dit geval letterlijk waardeloos, maar het personeel was uitstekend, dus dan maar net een voldoende.

Overzichtelijke webshop, zoals bekend. Alles staat waar je het mag verwachten, bestellen ging dan ook vlot.

Ik heb om 21:33 's avonds besteld, en kreeg om 21:50 een Track en Trace code! Bestelling was de volgende dag in huis, lekker vlot!

I got an issue with an expensive wireless headset I purchased from ALTERNATE online. I have decided to go down to Rotterdam from Amsterdam to resolve the issue and btw I need to build a completely new workstation so I wanted to buy everything there on site. I presented a headset and described the problem. They needed to test it. I started purchasing with the consultant in a meanwhile. I ended up with a bill for 3K (3000) euro and with a pre-order for a monitor for yet another 1K. My headset was not tested yet. A tester came back 30 minutes later saying that headset worked for them. It was strange and I decided not to risk and change it anyway. I asked if I could return it and buy even more expensive one (+100 euros) to be sure. The guy disappeared and about 30 minutes later told me that they cannot take it due to hygienic concerns… I asked for a manager, he came yet another 30 minutes late and told me that it was a misunderstanding, they thought it was in-ear headset… He claimed they take it back because it was within 14 days period. 30 minutes later the tester came and told me that he checked the headset and it is not “as new” thus they could not take it: he found 2 scratches on the surface on the earphones… I referred to the manager who told me before they could take it. Then they offered me a little reduction of price – 20%! I asked them to write me the letter to cover this story. They wrote me some paper and still asked to pay 20% if I want to return this headset. I asked them to unload my car (!) because I already had the goods for 3K from them packed in there! They agreed! So the manager of this shop decided to 1) lose a deal for 4K 2) loose customer(s) 3) get this review 3) wasted time of himself, his employees, me in order to get 26 euros from me (sic!). I am happy that I found how they treat customers soon enough – never this shop again!

The shop manager decided to get from me 26 euros with all possible tricks because I decided to return the expensive headset which did not charge at my place. I offered them to buy even more expensive one and btw I have already made the purchase from them at the same time for nearly 4000 euros. The headset they sold me also could be purchased in other shops much cheaper and with a stand... But they decided to physically unload my car with the stuff for several thousands euros I just bought from them but take from me those 26 euros! It is totally irrational, imho and I do not want to deal with such business. Now I am waiting for them to rerun my money to my account because they could not do that immediately, as they told me.

Muismat + USB Oplader besteld. Volgens de site konden allebei worden geleverd BINNEN 2 werkdagen.

Na 2 Werkdagen nog niet binnen. Na een bezoekje aan de site stond de USB Oplader opeens op 18 WERKDAGEN!!!

Duidelijk een gevalletje -geen- voorraad en toch op je website zetten.
Is niet de eerste keer dat dit is gebeurd.

Waardeloze site.

Zoals hierboven al is gezegd; Ze zeggen 2 Werkdagen maar ze veranderen het opeens naar 18 Werkdagen omdat het niet op voorraad hebben.

Altijd goede ervaringen gehad, maar sinds afgelopen weekend een zeer slechte ervaring gehad, vandaar de slecht beoordeling omdat het in het verleden wel goed was.

Afgelopen vrijdag een gaming chair gekocht (AKRACING Premium Gaming Chair v2), niet direct de tijd gehad om hem uit te pakken. Op maandag heb ik de stoel uitgepakt en wou ik deze in elkaar zetten. Ik ontdekte kleine scheurtjes in de rugleuning en belde op dinsdag morgen direct op naar Alternate. Vriendelijke dame aan de telefoon gehad en die vertelde mij dat ik de rugleuning kon komen omruilen. Zo gezegd, zo gedaan, ik omstreeks 12 uur in de vestiging in Ridderkerk en daar werd mij eerst door een dame verteld dat er teveel water/schimmel schade op de stoel zat om hem te kunnen omruilen (waarvan ik dacht dat het gewoon wat viezigheid was, wat ik wel vaker bij stoelen heb gezien). Heb diverse keren aan de dame verteld dat ik hem op deze manier uit de doos heb gehaald. Daarna gevraagd of er een manager bij kon komen en die vertelde mij hetzelfde.

Tevens werd mij verteld dat er allemaal zand en viezigheid in de naden zat en kwam de aanname dat dit door mij kwam. Dat deed mij helemaal versteld staan. I.p.v. een oplossing voor mij te vinden werd er alleen maar verteld dat dit door mijn eigen schuld is veroorzaakt. Dat ik de stoel in regen zou hebben gehouden, of in het water had gelegd. De enige opmerking die ik kreeg is kijk of u het via uw inboedelverzekering kan oplossen. Dus i.p.v. het probleem dat ik een niet juist product geleverd krijg, verschuiven ze het probleem naar klant en die mag het dan gaan oplossen.

Ik ben hier zeer ontstemd over omdat ik een stoel van 300 euro heb gekocht en mij word verteld dat de schade die op de stoel zit (blijkbaar kan schimmel in 4 dagen over een hele stoel komen tegelijk met de scheurtjes in het leder (wat volgens een leer specialist niet echt leer is en het hem erg sterk leek dat deze schade op zo'n korte termijn ontstaan zou zijn)) door mijzelf is gekomen. Ik werd een beetje voor leugenaar uitgemaakt en daar hou ik niet van.

Ik kocht altijd al mijn computer onderdelen bij Alternate, maar met zo'n service zal ik het zelf nooit meer doen en ook mensen nooit adviseren om er iets te kopen als deze service blijkbaar de service is die Alternate geeft aan de klanten.

Al vanaf wij (ik en m'n vader) de PCM thuis krijgen, waar alternate met een 2 pagina´s aan hardware in stond tot aan wat ze nu zijn. Bestel ik hier mijn computer spul. Oud en vertrouwd zeggen ze dan. Nog steeds zeer tevreden op ieder aspect.

Ooit 1x een bestelling gedaan waar stond dat deze niet op voorraad was en dat het wel max. 2 werkdagen kon duren voor deze geleverd kon worden. Helaas na 4 dagen nog niets.
Contact opgenomen, wanneer het dan wel komt.
Direct een excuses en een leverdatum doorgekregen, Super

PC deed een keer niets meer, zelf onderzoek gedaan; Bios reset, onderdelen eruit laten enz.
Werd netjes te woord gestaan, aan de balie en telefonisch. Duidelijk het probleem verteld, ook wat ik zelf heb gedaan.
Soms heb je bij klantenservice dat je als "dom" wordt afgescheept, in dit geval was dat zeker niet.
Er werd duidelijk aangegeven dat het druk was dus dat het even kon duren, ach, moet dan maar.
Enige vervelende vond ik is dat in de paar weken dat mijn kast daar stond ik geen status updates kreeg, voorbeeld: PC staat in de wacht, we zijn er aan begonnen, onderdelen zijn besteld. enz.

Verder op en top in orde!

Het was zeer eenvoudig om de juiste artikelen te vinden. Er zit een handige zoekfunctie op de site. Bestellen en betalen is zeer gemakkelijk, met erg veel mogelijkheden.

Mijn bestelling kwam zorgvuldig verpakt binnen in een grote, opvallende, zwarte Alternate-doos. Verzending was gratis voor mijn combinatie van artikelen. Er zat heel veel opvulmateriaal in: stootschade was uitgesloten! Er werd netjes aan de afspraak "voor 22:00 besteld, de volgende dag in huis" gehouden.

Mijn ASUS-laptop had een behoorlijk probleem. Als ik de klep dichtdeed, kwam hij niet meer tot leven. Ik moest de power-knop 5 seconden ingedrukt houden en de laptop opnieuw starten. Erg frustrerend.
Ingeleverd voor reparatie. Er werden foto's en beschrijvingen gemaakt van het product, zodat ik niet voor verrassingen kwam te staan als de laptop door toedoen van derden werd beschadigd. Ik kreeg netjes een kopie van mijn serviceopdracht per e-mail. Ik had verwacht dat het reparatieproces 4-8 weken zou gaan duren, want dat hadden we afgesproken. Maar na amper 3 weken kreeg ik alweer een mailtje dat de laptop is gerepareerd, en dat ik hem per direct op kon komen halen. Er is een recovery uitgevoerd (ook een BIOS-upgrade en reset, maar is niet vermeld in de reparatieomschrijving), en de accu is vervangen. Bovendien is mijn laptop netjes opgepoetst teruggegeven in een beschermverpakking. En nu werkt mijn laptop weer helemaal, en kan ik weer lekker uitgebreid computeren :-). Thanks Alternate!

Let op: maak altijd een goede back-up van je gegevens vóórdat je je device inlevert voor reparatie. De kans bestaat dat je apparaat wordt geformatteerd, en zoals duidelijk aangegeven is Alternate dan niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgschade. Het is natuurlijk slim om sowieso regelmatig back-ups van je gegevens te maken.

Besteld op zondag, binnen op maandag. Uitstekend verpakt. Betalen via methode die het best bij je past.

Bestellen op zondag en maandagmiddag binnen vind ik erg netjes.

Zeer overzichtelijke website, meeste artikelen zijn voorradig.

Verzendskosten mogen van mij part wel vanaf bijvoorbeeld 50 euro gratis worden.

Netgear WNDR4500 besteld, netjes op tijd geleverd.

Overzichtelijke webshop, makkelijk te bestellen via Ideal. Besteld en volgende dag bezorgd. Snel en makkelijk!

Goed verpakt, niks meer aan doen.

Ik had voor 450 euro aan spullen gekocht bij hun. 4 x 8GB ram, CM690III en een H100I GTX zo ik zet alles in elkaar post de moederboard niet. blijkt dat er een stick ram defect is. Ik bel alternate op een maandag, en hun zeggen geen probleem stuur het maar terug op. zo maandag bring ik het weg. Dinsdag onvangen hun de ram, krijg ik een email dat ik er een packetje bij postNL is afgelevert zo dat was snel en donderdag in huis.

Allen de post was laat had niks met alternate te maken maar PostNL.

De best ik ooit heb ervaare.

Vind dat alternate oneerlijke reclame maakt op hun site upgrade set van 649 euro voor 509 euro als je de producten los koopt prijs 530 euro ik vind dit miisleidend.
Heb ze gebeld adviesprijs de andere upgrade sets verschil 20 tot 30 euro deze ruim 120 euro. Antwoord adviesprijs Alleen bij Alternate want bij Azzerty of andere winkel koop je de set los goedkoper zonder verzend kosten.Dit had ik niet van ze verwacht koop ook nooit meer wat bij alternate

Terug gestuurd voel me opgelicht niet aangenomen

dat alternate oneerlijke reclame maakt op hun site upgrade set van 649 euro voor 509 euro als je de producten los koopt prijs 530 euro ik vind dit miisleidend.
Heb ze gebeld adviesprijs de andere upgrade sets verschil 20 tot 30 euro deze ruim 120 euro. Antwoord adviesprijs Alleen bij Alternate want bij Azzerty of andere winkel koop je de set los goedkoper zonder verzend kosten.Dit had ik niet van ze verwacht koop ook nooit meer wat bij alternate

Na bijna 2 jaar begon mijn R9 280X erg last te krijgen van Coil Whine, heb Alternate hierop een mail gestuurd met de vraag of deze onder de garantie viel.
Kreeg de volgende dag al een mail terug en kreeg te horen dat deze gewoon onder garantie vieL en mocht de kaart kosteloos aan hen retourneren. Zat nog maar 3 weken garantie op de kaart!

Binnen 2 dagen kreeg ik te horen dat de kaart inderdaad defect was en een nieuwe kreeg toegestuurd. Maar omdat de 280x niet meer in de assortiment zat mocht ik een kaart naar keuze nemen met bijbetaling over het oorspronkelijke aankoopbedrag van bijna 2 jaar terug (269EUR)

Ik vroeg hierop tegen de medewerker of ik ook iets anders kon kiezen, en ook dat was geen enkel probleem, dan maar het volgende uitgekozen:

Corsair STRAFE Silent
Logitech G502
Corsair Dominator lighting set

Totaal 272 euro, wilde het verschil bijbetalen maar hoefde niet.

Supersnel en zeer goed ingepakt.

Snel en goed bereikbaar, klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam.

Heel veel bedrijven kunnen echt absoluut niet tippen aan de service die Alternate bied, staar niet blind naar de goedkoopste aanbieder, geef een paar euro meer uit en geniet van 5 sterren service!

De site waar de laptop het goedkoopste was en ik kreeg er ook nog een extra muis bij. Er was niets mis met de verzending want ik had de laptop al binnen 24 uur.

Ik kreeg het product binnen 24 uur zoals er stond, alles liep soepel en er was niets misgegaan. Het product was zelf ook netjes verpakt en er was geen schade te zien.

ik had vele vragen gesteld over de verzending, aangezien ik het product zeker de volgende dag nodig had. Al mijn vragen werden optijd beantwoord en er waren geen problemen, gelukkig.

Alternate heeft zeer veel artikelen waarvan de meeste zeer goed geprijsd. De sortering en filtering op product eigenschappen is ook zeer prettig. Niet altijd alle gewenste eigenschappen, maar niet iedereen vind hetzelfde belangrijk.
Wat ik prettig zou vinden is dat (zakelijke klanten) je de factuur per e-mail ontvangt. Nu moet ik steeds inloggen nadat het product verstuurd is om de factuur te krijgen. De factuur zit bij het product, wat natuurlijk wel netjes is. Maar voor het electronische (paperless) archief beetje onzinnig om die in te scannen.

Snelle levering volgens verwachting. Goed verpakt en goed geinformeerd via e-mails.

Tot nu toe goede en snelle service.
Recent een mSATA SSD gekocht voor mijn laptop echter bleek dit na openschroeven alleen M.2 aansluiting te hebben (verkeerde info op het forum). Helaas had Alternate geen passende M.2 SSD van de gewenste capaciteit (bijna niemand trouwens). Maar totaal geen probleem of dicsussie: RMA opgestart, pakketje naar antwoordnummer en binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug. Petje af.

Alles leuk en aardig totdat je gebruik moet maken van de klantenservice. Mijn laptop ter reparatie gestuurd, deze na anderhalve(!) maand teruggekregen. Hierop ontdekte ik nog een beschadiging die er eerst nog niet was. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd aangeboden om deze nog een keer ter reparatie op te sturen. Aangezien niemand die zijn laptop voor werk gebruikt nogmaals anderhalve maand zonder kan zitten, hier niet op ingegaan. Een leenlaptop of andere proactieve oplossing bestond beslist niet tot de mogelijkheden, enkel retourneren. Uiteindelijk zelf de beschadiging gerepareerd, en zal geen gebruik meer maken van Alternate. Conclusie: een leuke webwinkel, zolang er niks kapot gaat. Van de service en snelheid hoef je absoluut niks te verwachten.

Zie het stukje hierboven. Meer dan anderhalve maand op een laptop wachten is niet meer van deze tijd.

Klantenservice heeft tijdens de anderhalve maand wachten, waar ik meerdere malen naartoe heb opgebeld, meerdere toezeggingen gedaan over levertijd, welke niet klopte. Ook werd er gezegd dat ik op de hoogte zou worden gehouden, omdat ik hier expliciet naar gevraagd had. Ook dit werd niet nagekomen en ik moest weer zelf nabellen.