ALTERNATE.nl

Ik heb een gaming PC samengesteld t.w.v. 1700 euro. Levertijd was 10 werkdagen. Na 10 werkdagen had ik nog geen verzendinformatie, dus contact gezocht. Reactie was dat die levertijd ingaat nadat de producten in het magazijn lagen, dat was pas 2 dagen geleden, dus het duurde op dat moment nog 8 werkdagen. Zo werkt het concept van levertijd niet, Alternate. Na enige discussie over "levertijd" had ik mijn PC na 14 werkdagen in huis, ze hebben er wel haast achter gezet.

De aan/uit knop werkte niet lekker, meteen uit de doos. Direct contact opgenomen. Product mocht teruggestuurd worden. Toevallig moest ik bij hun in de buurt zijn. Ze zijn dan niet flexibel genoeg dat je het product 's ochtends af kunt geven en dat ze dan er even naar kijken. Maar het zou met hoge prioriteit worden opgepakt. Dat is dan meer dan een week. Ik kan me niet voorstellen dat als iemand bijna 2 uur enkele reis in de auto zit, met een hagel nieuw product, dat je niet even creatiever kunt omgaan met de situatie. Zeker gegeven het voortraject.

Het begon natuurlijk met die discussie over levertijd. Vervolgens komt het product retour na gerepareerd te zijn, heeft het transportschade. De computer deed het helemaal niet, er zaten connectoren los, en na goed kijken zie je deuken in de kast. Foto's gemaakt en opgestuurd. Na 3 werkdagen gewoon geen reactie.

...

De review op Tweakers zorgt voor een snelle reactie. Na overleg de PC teruggestuurd... De volgende tekst komt uit deze email "U kunt het systeem retourneren. Indien u deze voor twaalf uur langs brengt, dan kunnen wij de schade dezelfde dag nog herstellen, mits het alleen de optische schade aan de kast betreft."

Het betreft alleen optische schade, want de computer doet het. Helaas is Alternate niet om de hoek maar 170 km rijden enkele reis, dus ik heb de post het laten bezorgen (het zou toch niet moeten uitmaken wie het pakket afgeeft?) en T&T geeft aan dat dit op dinsdag 13 oktober daadwerkelijk gebeurd is. Inmiddels is het 17 oktober en ik heb geen informatie over de status, maar aangezien er geen "verzonden" email is, neem ik aan dat de PC weer in dezelfde wachtrij staat als de vorige keer.

...

Reactie van Alternate: "Wanneer u het systeem opstuurt, dan komt die inderdaad in de wachtrij te staan." We zijn inmiddels 50 dagen verder sinds de bestelling en de PC heeft in het totaal 5 dagen onder mijn buro gestaan.

...

PC de 22e terug ontvangen. Uit de doos zo aan de monitor; geen beeld. Onderzoek in de BIOS laat zien dat de interne videochip nog aan staat. Interne chip uitgezet, nu wel beeld op de 970 videokoaart, echter slechts alleen in 800x600. De nVidia drivers kunnen niet geinstalleerd worden, de 970 werkt op de Microsoft basic driver die hem niet hoger dan 800x600 krijgt. Windows is niet langer geactiveerd.

"Uw PC is grondig getest" staat er op de vrachtbrief.

Klaar er mee. Geld terug.

Op de site kun je een overzichtelijke bestel procedure volgen, alles wordt bevestigd via een email zodat je goed op de hoogte wordt gehouden. Ik heb makkelijk kunnen betalen via iDeal.

Het product is netjes de volgende werkdag geleverd (zoals aangeven). Het was in een (misschien iets te) grote doos verpakt met veel luchtgevulde plasticzakjes.

Ik heb mijn product terug gestuurd omdat ik wou afzien van mijn aankoop. Ondanks dat de hardware goed werkte, deed de driver/software dat niet. Ik moest via email de retour aanvraag doen. Deze stap zou wat makkelijker gemaakt kunnen worden, ze geven zelf al aan dat ze hier al mee bezig zijn om het te automatiseren. Een goed punt is dat je een duidelijk retour formulier krijgt die je bij in de doos doet, en een verzendlabel die je zo op de doos kan plakken met adres gevens van beide partijen ingevuld (op de goede plek).

Een werkdag nadat het product heb opgestuurd heb ik een bevestiging gekregen dat ze het product ontvangen hebben en in behandeling genomen hebben. Na goedkeuring was het aankoop bedrag (minus verzendkosten) met 2 werkdagen teruggestort. Dit heeft Alternate netjes afgehandeld.

Ik had bij Alternate enkele onderdelen voor een nieuw Skylake systeem besteld. Site zit zoals van Alternate gewend goed in elkaar. Onderdelen zijn netjes op tijd en goed verpakt afgeleverd. So far so good.

Klantenservice is echt dramatisch. Ik heb jarenlang mijn spullen bij Alternate besteld, maar na deze ervaring durf ik er niet eens onbreekbare spullen te bestellen. Tenzij Alternate plotseling iets geweldigs doet.

Producten zijn prima op tijd geleverd. Producten zijn goed verpakt in een kartonnen doos met genoeg opvulling aan alle kanten van het product.
Een minpunt vind ik in de verpakkingsdoos. Deze is standaard veel te groot voor het te verzenden product, wat een gigantische ruimteverspilling is. Ook is de doos, met uitzondering van het Alternate logo, volledig zwart gemaakt. Waarom is mij een raadsel, het verspilt bakken met inkt en de doos wordt na gebruik meestal weggemikt.
Zonder ruimte- en inktverspilling hadden ze van mij een "Uitstekend" gekregen.

PC is in elkaar gezet en er zijn meerdere stresstesten gedraaid om te bepalen of het systeem goed werkt. Zoals verwacht kwam het systeem moeiteloos door alle testen en spellen.
Een paar dagen daarna zit ik Metal Gear Solid V te spelen. Dit gaat een paar uur goed totdat het beeld ineens bleef hangen en het geluid in een loop zat. De resetknop reageerde niet en ik heb de PC via de power knop moeten uit forceren. Hierna is de PC niet meer aan de praat te krijgen. Fans, LEDs en dergelijke doen het, maar hij POST niet.

Na wat troubleshooten bleek dat het moederbord gehakt was, alle andere onderdelen werkten nog.
Ik open dus een RMA aanvraag, en daar begint de drama.

Alternate meldde in een automatische mail dat ze binnen 24 uur zullen reageren. Mooi, want daarna zit ik voor twee weken in het buitenland.
24 uur later, geen reactie. Die kwam pas 48 uur na mijn aanvraag. De aanvraag werd geaccepteerd en er werd gemeld dat ik even binnen 7 dagen het moederbord moet opsturen. Wat lastig gaat als je voor 2 weken in het buitenland zit.
Uiteindelijk via via via nog kunnen regelen dat het moederbord opgestuurd werd.

Ik krijg redelijk rap reactie van Alternate. Alternate meld dat het moederbord gebogen pinnen heeft en dat het niet onder de garantie valt. Uiteraard werd de mail begeleid met een (enorm) wazige foto van de socket.
Een paar dingen vielen mij op:
1. Eén pin ongeveer in het midden van de socket was simpelweg weg. De pinnen eromheen waren in goede staat.
2. Een andere pin aan de rand was verbogen, maar nog wel aanwezig. Pinnen om deze pin waren ook intact.

Bij mijn weten is het onwaarschijnlijk dat een moederbord met meerdere gebogen pinnen überhaupt gewerkt heeft. Het is praktisch onmogelijk dat een moederbord met meerdere kapotte pinnen door meerdere stresstesten komt. Het is helemaal onmogelijk dat een moederbord met kapotte pinnen een computerspel urenlang prima kan verwerken, maar er na een paar uur plots mee ophoud omdat de pinnen weg/kapot zijn.

De getoonde schade is geen schade van transport of (de)monteren. Er zijn maar 2 pinnen defect die op een redelijke afstand van elkaar staan, de pinnen rondom zijn intact. Als het pakket tijdens transport een tik heeft gekregen is het niet meer dan logisch dat er meerdere pinnen op een plek zijn platgedrukt. Dit is niet het geval. Ook is het bijna onmogelijk dat de kapotte pinnen door 1 ongeval defect zijn geraakt, daarvoor staan ze te ver van elkaar af. Hoe kan een CPU pin überhaupt van het midden van de socket verdwijnen zonder dat de omliggende pinnen beschadigd raken?

Rara hoe zijn die pinnen kapot gegaan?

Maargoed, er zit voor mij niets anders op dan de boel te laten repareren (het werk moet toch zo snel mogelijk doorgaan). Alternate vertelt mij dat het moederbord is doorgegeven aan de reparatieafdeling.

En toen bleef het stil.

Na een week toch maar een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn moederbord bleef. Ik verwacht dat een reparatieafdeling een paar kapotte pinnen voor €50 euro toch wel binnen een week kan repareren? (Bij mijn weten hou je voor 50 euro geen reparateur voor een week aan het werk).
Ik krijg als reactie dat het moederbord is opgestuurd naar de fabrikant en dat het 3-4 weken kan duren voordat ik mijn moederbord terug zie.
Waarom dit mij niet direct verteld kon worden is mij een raadsel. Hoeft een klant niet te weten wanneer hij zijn product terug kan verwachten? Ondertussen loop ik in de problemen met mijn werkzaamheden. Zonder stevige computer gaat CAD ontwerpen een beetje lastig. Ik heb van Alternate geen vervanger oid aangeboden gekregen.
Ik vroeg aan Alternate of ik het ASUS RMA nummer mocht hebben zodat ik zelf de voortgang in de gaten kon houden en mijn werkzaamheden kan plannen. Dit werd door Alternate geweigerd (bang dat ik kon zien dat er naast de pinnen nog meer mis was met het moederbord?). Wel vertelde Alternate mij dat ze mij deze week nog een update zullen sturen. Of ze dit na gaan komen en mij niet weer veel te laat een bericht sturen valt nog te bezien.

Ik heb het geluk dat degene die het moederbord verstuurd heeft aangeboden heeft om voor de reparatie te betalen, maar ondertussen staan mijn werkzaamheden al meerdere weken zo goed als stil. Dat iemand anders betaalt neemt echter niet weg dat het stomweg onmogelijk is dat CPU pinnen op deze wijze beschadigd raken. Tenzij er opzet in het spel is geweest... (Zie ook deze review van iemand met pinnen die ook op magische wijze verdwijnen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142940/, of deze waarbij gebruikssporen onder een beschermlaag worden aangetroffen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142496/ ) Heel opmerkelijk allemaal. Toch, Alternate?

Moederbord was op tijd geleverd, ik heb het ongeopende moederbord teruggestuurd via retourrecht, maar ze willen mij zelfs laten bijbetalen hiervoor!

Zie onderstaand bij klantenservice

geleverd via postnl

Helemaal waardeloos, ik had een verkeerd moederbord besteld. (de foute chipset, mijn oudere cpu word niet ondersteund.)

Dezelfde avond kwam ik er via de cpu support achter, ik heb gelijk toen het bord binnen was retour gestuurd ivm retourrecht.
(hij is nog niets eens uit de verpakking geweest!)

Vandaag een mailtje gekregen dat ik zelfs geld bij moest gaan betalen om het moederbord te maken! (ze kwamen er opeens mee dat een socketpin was afgebroken.)

Dit gaat er bij mij dus niet in.

Indien dit geval netjes wordt opgelost, wordt de review aangepast!

(Had ik toch maar via 4launch besteld...)

Als inkoper betreft computer hardware e.d. bij mij op werk koop ik een hoop apparatuur, wat niet aanbesteed hoeft te worden, via Alternate. Waarom? Omdat het gewoon goed loopt. Als ik een DOA heb kan deze zonder problemen worder geruild. Iets binnen de garantie kapot? Ook geen probleem. Het wordt gewoon snel afgehandeld. Voor thuis koop ik ook 95% van de hardware bij Alternate. Ze zijn niet de goedkoopste, maar naar mijn idee wel een van de beste webwinkels van Nederland

Het is maar 1 keer voorgekomen dat er problemen zijn ontstaan bij leveren van de bestelling. Mijn naam was niet duidelijk vermeld op de doos en het afleverpunt heeft daarom mijn pakje geweigerd. Contact met Alternate opgenomen en het pakketje is opnieuw verzonden met WEL de juiste gegevens. Een dag later kon ik het pakketje alsnog ophalen.

Prima klantenservice. Niets op aan te merken.

Alternate heeft een prima webshop met over het algemeen een duidelijke interface. Bestellen ging makkelijk, account is niet verplicht.

Had een defect product, werd meteen snel en op de jusite manier geholpen. Wel is het niet helemaal duidelijk op de site aangegeven wat de stappen zijn wanneer een product defect is.

Alternate heeft nooit (oneerlijke) problemen veroorzaakt. Echt speciaal zijn ze echter ook niet, met een vrij graftakkige klantenservice. Zolang je geen problemen hebt is het een super shop, maar de klantenservice is matig.

Pakketje is meestal de volgende dag binnen. Soms hebben ze echter wel de neiging iets in te pakken met luchtvulling enkel boven en aan de zijkanten, met de onderkant volledige onbeschermt. Zo heb ik ook ooit een laptop binnen gekregen welke -4 graden was en redelijk vochtig. Die heb ik eerst een dagje op kamertemperatuur gehouden voor ik hem aanzette.

Het is zeker niet waardeloos, maar ik word meestal licht depressief van het klantencontact met alternate. Ze handelen zaakjes meestal goed af, maar wanneer ze dat niet doen of de situatie is bijzonder, loopt ook daadwerkelijk alles in het honderd. Verder lijken ze niet al te snel mensen met kennis bij een communicatie te roepen.

De betaling ging vlekkeloos. Ik zocht wat ik nodig had op de website zoals ik dat al vaker heb gedaan.

Mijn SSD was wel okè het zat in en doos zonder isloatie maar dat kan er mee door. Had wel liver gezien dat er was gedacht aan de ruwe verzending.

Na het 3 keer terug brengen van de SSD had ik aan gegeven dat ik een totaal andere SSD wilde. Dit was mogelijk maar hij was wel duurder. Dit was voor mij geen probleem. Er werd verteld in hetgeval dat ik in mijn recht stond dat het vervangende product kosten loos opgestuurd zou worden. Ook vroeg ik hoe het zat met de bijbetaling aan mijn kant. Hier voor zou ik achter af kunnen betalen met ideal.

Na 5 dagen nog geen pakket. Ik heb toen gebeld waarnaar er werd gezegd dat ik vooraf moest betalen voordat het zou worden opgestuurd.... Dit was niet de afspraak ik zou achteraf betalen. Hellaas was dit niet moegelijk. Maar er word ook in de betalings verzoek mail niet vermeld over dat je eerst zou moeten betalen.

Dit is voor mij wel echt een min punt .

Website werkt prima, hele proces tot en met betaling is niks op aan te merken.

Produkt was met zorg verpakt. Alternate verstuurd dozen waarop groot Alternate logo in kleur staat. Vraag me wel af of dit niet te diefstalgevoelig is.

Had het produkt voor 22uur besteld maar werd helaas pas volgende dag verzonden.

In het kort: Zeer goed.

Lang verhaal:
Omdat Alternate gewenste geheugen niet (snel) op voorraad had, heb ik alleen moederbord en skylake 6700K processor besteld en geheugen noodgedwongen elders.
(CPU + moederbord + geheugen koop ik liefst bij zelfde leverancier voor het geval er onverhoopt (compatiblity) issues zijn.)

Echter de set gaf geen beeld, kon niet in bios komen en foutcode indicatie op moederbord gaf codes aan die op issue in CPU en/of mobo duidden.
En het geheugen stond gewoon vermeld op de compatibility lijst zoals gepubliseerd door fabrikant moederbord dus daar zocht ik het in eerste instantie niet persé in.

Uiteraard eerst zelf aantal dingen gechecked en geprobeerd maar uiteindelijk kun je niet zoveel zonder extra spare parts.

Contact opgenomen met klantenservice, probleem uitgelegd. Retourcode gekregen en mobo + cpu netjes verpakt teruggestuurd. Retourproces liep zeer soepel. Beleefde medewerkers. Retourzenden was gratis.

Alternate heeft mobo + cpu getest echter dit duurde wel even. Tussen ontvangst bij Alternate en terugzenden zat iets van 10 dagen.

Bij Alternate werkte alles echter wel naar behoren. Alhoewel Alternate hier volgensmij onderzoekskosten had kunnen rekenen heeft ze dit niet gedaan.

In eerste instantie gaf Alternate aan dat ik wel verzendkosten moest betalen maar na mijn vraag hoe ik dit kon voldoen kreeg ik bericht dat het pakket gratis naar mijn huis verzonden was.

Al met al zeer tevreden over de klantenservice / after sales service.

PS:
Probleem lag uiteindelijk toch bij compatibility geheugen ondanks dat het op de compatibility list staat.
Ander geheugen besteld. Dit werkte wel en daarmee bios update gedaan. Daarna werkte oorspronkelijke geheugen ook gewoon prima.

Vingerafdrukken door het aanzetten en testen van de monitor worden aangemerkt als gebruiksschade, er worden krassen gevonden onder beschermfolie dat ik er niet af heb gehaald. DOA gaat daarom voor repararatie naar fabrikant.

Werd te laat geleverd. Bovendien was het defect bij ontvangst.

Ze vinden al gebruikssporen als je naar het apparaat gewezen hebt. Je moet er niet aan denken dat je van je retourrecht gebruik wilt maken!

Laagste prijs voor mijn product, lage verzendkosten, keurig op tijd, goed verpakt en track & trace gegevens ontvangen.

Snel geleverd en ook precies wat ik verwachtte. Gewoon zoals het hoorde. Zou er nog een keer bestellen.

i.v.m. aanschaf in de winkel kan ik niet spreken over het online besteltraject, wel over de service vanuit de winkel. Ambiance in de winkel is goed, wel is de combinatie met de weber bbq's en toebehoren die een kwart van de winkel vult een beetje vreemd. Naast dat het personeel over de nodige kennis beschikt is het contact vriendelijk en behulpzaam. Op de processor na heb ik mijn gehele build aangeschaft bij alternate.

Na het bouwen van mijn computer kreeg ik helaas geen beeld via mijn GPU(wel onboard). Volgende dag GPU meegenomen naar de winkel, deze werd binnen een half uur getest. Conclusie; kaart prima in orde, voeding kapot. Nieuwe voeding aangeschaft en het probleem opgelost. Personeel wederom vriendelijk en behulpzaam. Service is snel en goed.

Op 13-1-2014 Een Sapphire R9 290 besteld. Netjes met alle toeters en bellen in een anonieme doos op tijd geleverd.

Was netjes verpakt in een bruine doos. Geleverd op de dag van afspraak.

Een probleem met driver update. De kaart accepteert geen drivers hoger dan 13.8. Hierover telefonisch contact gehad en doorverwezen naar de TD. Alles netjes uitgelegd en voordat ik ophing, had ik de retouropdracht binnen in mijn mail. Vandaag de kaart op de bus gedaan. En wacht nu af. Zal verder editten als ik meer weet.

Edit : 15-09 Bevestigingsmail ontvangen van ontvangst gpu. Is in behandeling.
Edit : 18-09 Zelf contact opgenomen via telefoon. Was nog niks mee gedaan. Waarschijnlijk begin volgende week. ( 21-09 of later )

Ik heb 4 weeken gewacht voor mijn GTX 980 TI HYBRID. ik had genoeg en ik heb mijn order geannuleerd . Op eens was GTX 980 TI HYBRID volgende dag in voorraad.
De medewerkers doen zelfs geen moeite om leveranciers te contacteren om hun producten up to date houden. Voorraad is meestal niet up to date.

Deze site is zeker geen aanrader.

Bij producten op voorraad worden producten nog hetzelfde dag verstuurd.

Min.wachttijd van 24uur , je krijgt zelfs bevestiging via email dat iemand gaat met u contacteren via email. Je krijgt pas antwoord volgende dag.

Ik zal nooit meer via deze site iets bestellen. Bij terugstorting duurt min 30+ dagen voor dat je uw geld terug ziet op uw rekening. De medewerkers zijn altijd met uw voeten spelen . Bij terugstorting zei de medewerker dat binnen 10 dagen in orde gaat zijn . Paar dagen later zei dat die geld al gestoord is. 1 week later zei de SALES TEAM dat die geld pas vandaag teruggestuurd is.

Goeie, overzichtelijke site. Handigge filters en snelle responstijd van de webpagina. Dingen zijn makkelijk toe te voegen bij het verlanglijstje en daaruit ook weer makkelijk naar de kassa te sturen.

Alle produkten waren op voorraad. Samen in 1 doos goed verpakt en de volgende dag op de stoep.

Men wil mijn systeem NIET bouwen ?

Ik wil een flinke update van mijn systeem van ruim 2000 euro alleen wens ik wel wat onderdelen uit mijn oude systeem mee te nemen.
De systeemkast, voeding, dvd speler en 3 hd blijven zitten.
NIEUW koop ik bij Alternate een moederbord, processor, videokaart, ssd en geheugen. Allemaal Skylake en de dure GTX 980 ti dus t.w.v. 2000 euro

Krijg ik dit antwoord op mijn mail

# Hartelijk dank voor uw email.
De onderdelen die u heeft gekozen zien er goed uit.
Wij hebben dan ook geen aanpassingen of andere adviezen over het systeem.
Echter moet ik u wel teleur stellen, wij kunnen helaas geen systeem samenstellen, met onderdelen die bij een concollega zijn gekocht.
De onderdelen die minimaal bij ons gekocht moeten zijn om een systeem voor u te maken, zijn de minimale onderdelen die nodig zijn voor de werking van het systeem, denkt u dan aan : Kast, voeding, moederbord, CPU, ram, harddisk. #

Blijkbaar zijn er na de economische crisis nog winkels over die klanten die geld willen uitgeven niet wensen te bedienen.

In het verleden wel dingen gekocht o.a. een complete pc maar deze handelswijze snap ik niet.

Ik had een foto van de systeemkast die meegaat maar daar was een stikker van Informatique onderop te zien waar deze destijds is aangeschaft.
Maar deze is toch mijn eigendom en IK bepaal toch zeker wel wat ik daarmee doe ?

Eigenlijk niets dan lof voor deze winkel. Producten waren op tijd bezorgd (precies volgens leveringindicatie) en goed verpakt. Één van de producten (de MSI GTX 970) was dead on arrival en vertoonde artifacts. Ik kon het snel retour sturen en na een korte tijd wachten op bevestiging dat het artikel een defect vertoonde, kon ik het product omruilen. Daar heb ik nog eens contact met Alternate opgenomen om het terug te sturen product om te zetten in een 980Ti met bijbetaling, zonder problemen. Er was vergeten om de MGS V voucher mee te sturen maar na een mailtje kreeg ik hem digitaal geleverd.

De producten waren goed verpakt in een Alternate-branded doos met luichtkussens en ik had de producten de dag na bestelling in huis. Met terugsturen van de videokaart kreeg ik meteen een verzendlabel en kon kostenloos het product retourneren. De volgende dag was het product aangekomen zag ik met track'n'trace en kreeg meteen een bevestiging van aankomst.

De nieuwe videokaart werd dezelfde dag nog verzonden met een track'n'trace en was de opvolgende dag binnen met dezelfde kwaliteit van verpakking.

Gelukkig heb ik niks te klagen over de klantenservice, in tegenstelling tot wat minder gelukkigen hier op Tweakers.

Nadat ik een defect had geconstateerd (de GTX 970 van MSI gaf artifacts), had ik Alternate opgebeld. Mijn belletje werd serieus genomen en ik beantwoorde nog wat vragen over wanneer het probleem optrad. De man aan de telefoon gaf aan dat ik waarschijnlijk in aanmerking kwam voor een omruil in plaats van een reparatie (omdat ik binnen 7 dagan na ontvangen het defect constateerde).

Ik kreeg meteen een verzendlabel na het gesprek en heb de opvolgende dag de videokaart teruggestuurd. De dag daarna kwam het bij Alternate binnen en werd de verificatieprocedure gestart. Met mijn beschrijving erbij hebben ze de dag erna mij een mail gestuurd dat het product inderdaad een defect vertoonde en dat ik het kon omruilen.

Dezelfde dag zou nog de nieuwe opgestuurd worden. In de tussentijd had ik mijn plan gewijzigd en wilde ik eigenlijk de nieuwe 970 omzetten naar een 980Ti van MSI. Na een belletje diezelfde dag werd mij verteld dat dit geen probleem was. Ik kreeg een betalingsverzoek om het verschil in prijs te betalen en als ik het voor 8 uur betaalde, ik kan had dat het dezelfde dag nog verzonden zou worden.

Dit was ook het geval. De dag erna kreeg ik de nieuwe videokaart binnen. Helaas waren ze wel vergeten om de MGS V voucher (die ik in eerste instantie nog niet gebruikt had en meegestuurd had met de retourzending) erbij te doen. Na een mailtje hierover kreeg ik hem digitaal opgestuurd met excuses erbij.

Al met al dus een goede ervaring met de Alternate klantenservice! Hopelijk handelen ze ook toekomstige orders op deze manier af.

Bestellen gaat heel goed, tot je iets met garantie te maken krijgt. Google maar eens klachten, Alternate, garantie etc. Of kijk naar de reviews op deze pagina.

Wat een slechte klantenservice. Bizar slecht!
Tablet gekocht, na 4 maanden zit er een spontane barst in(geen valschade oid). Duidelijk een garantiegeval en anders moet de verkoper aantonen dat het niet zo is. Eerst een formulier tekenen voor de 80 Euro onderzoekskosten. Volgens consuwijzer.nl is dit verboden volgens de NL wet. Maarja, anders doen ze er zeker niets aan.

Inmiddels hebben ze de tablet al meer dan 2 maanden, steeds als ik bel weten ze niets... Email met klacht gestuurd, zelfde verhaal. we weten het nog niet, wacht op fabrikant etc...

Nu krijg ik te horen dat ze waarschijnlijk 75% gaan terugbetalen, over een week of twee. Waarom? Geen idee.

De order werd een dag later bij mij afgeleverd. Dit lag naar mijn idee aan een vertraging bij Post.nl. Voor het overige ben ik al jaren zeer tevreden over de handels wijze van Alternate.