ALTERNATE.nl

Geheugenreepjes op de late avond besteld, volgende dag binnen, zoals afgesproken. Klein en toepasselijk doosje.

Laptop besteld die bij andere winkels voor dezelfde prijs, maar zonder extra's te koop was. Extra's waren een MSI rugtas en logitech G900 muis. Betaling ging zonder problemen, en was net op tijd om de volgende dag geleverd te worden. Al na 5 minuten kreeg ik een mail dat de bestelling werd verwerkt.

In de eerste instantie werd mijn laptop geleverd met een streep (dode pixels) in het scherm. Teruggestuurd en na minder dan een week heb ik nu een nieuwe in huis, vooralsnog zonder defecten. Uiteindelijk dus tevreden.

Klantenservice was oke - bij initieel contact over het defecte product kon ik niet veel empathie bespeuren aan de andere kant van de lijn. Verder werd uitgelegd dat het product onderzocht gaat worden op defecten en misschien terug moet naar de fabrikant. Bedoeld werd waarschijnlijk, dat als een defect geconstateerd wordt, het defecte product terug gaat naar de fabrikant maar de klant (ik) in dat geval een vervangend product opgestuurd krijgt. Essentieel verschil - maar dit kwam in dat gesprek niet naar voren. De overige communicatie verliep prima eigenlijk, ik ben telkens snel op de hoogte gebracht van updates rondom de retourzending.

I ordered a graphics card which was in low supply in other shops. It came the next day, just as advertised. Very happy. It was a bit more expensive than in other shops though. I had tried two other shops before that, and had to cancel my orders after waiting for 2 weeks.

Ordered at 7pm, came at 3pm next day

Ik heb bij alternate een pc samengesteld en laten inbouwen omdat ik eens geen zin had om zelf alles aan te sluiten. Eenmaal ontvagen bleek dat de hardeschijf verkeerd was aangesloten en dat de schroeven van de fans veel te hard waren aangedraaid dit veroorzaakte een enorme herrie. Plug en play leveren zouden ze leveren, hier niks van gemerkt.

Heb €75 euro aan deze afzetters gegeven voor deze service. Ben nog een uur bezig geweest met de goede kabels te zoeken die afgedekt waren, moest hiervoor alles losmaken. Tijdens het doorgeven telefonish niet eens een excuus gekregen.


Mijn windows 10 sticker die op de geleverde kast zat heeft tijdens het loshalen van de scratch ink een deel van mijn code meegenomen. Na 3 keer aan de telefoon hebben gehangen en gemailed hadden ze nog 1 week nodig om te komen met een oplossing. Men wil me geen nieuwe code sturen, omdat ze er van uit gaan dat ik die code al gebruik heb op de pc en daarna de code onleesbaar heb gemaakt.

Ze zetten de klant meteen als de boosdoener neer, want ze hebben hun geld binnen. Hun oplossing is dat ik Microsoft bel om te zorgen voor een oplossing, is die er niet dan moet ik de pc retourneren en dan halen ze de sticker code af de kast en geven ze mij opeens wel een nieuwe code.

Dit is niet de eerste keer dat ik iets bij alternate besteld heb, ooit een moederbord besteld dit was waarschijnlijk al kapot bij ontvangst. Heb dit niet kunnen retouneren omdat ze krassen hadden gevonden die je alleen kunt maken als je met een mes er in steekt hebben me geen bewijs laten zien. verder was er een plastic zakje waar kabels in zitten niet aanwezig. Ik had het toen al moeten weten dat deze zaak gewoon niet deugd, geld is het belangrijkste voor deze zaak.

Snelle levering is het enige pluspunt, maar dit is niets bijzonders tegenwoordig. Heb je een probleem met je product dan reken er maar niet op dat je iets geregeld krijgt hier.

Kut zaak dus.

zie boven zie boven zie boven zie boven zie boven

zie boven zie boven zie boven zie boven zie boven

Vrijdagavond 21:24 bestelling geplaatst voor een Sharkoon Quickport die ik dit weekeinde nodig zou hebben. Door een storing bij Alternate bestelling niet op vrijdagavond verzonden, maar op zaterdagavond.

Kwalitatief Uitermate Teleurstellend. Verzending niet op afgesproken dag, maar dag later.

Klantenservice gebeld. Zijn totaal niet meedenkend met de klant. Geprobeerd een zondaglevering te krijgen, maar belde 'te laat'. Te laat is bij Alternate om 15:00 al, terwijl zondaglevering t/m 22:00 zaterdagavond besteld kan worden. Want, volgens Alternate is het product al verzonden. Bestelling stond op Verzendklaar en letterlijk een minuut na het telefoongesprek kreeg ik m'n track&trace code.

Andere oplossing wordt ook niet aangeboden. Zal me de volgende keer wel 2 keer bedenken eer ik weer bij Alternate zal bestellen.

Op zich ging de bestelling zoals bij elke andere webwinkel. Maar tijdens bestellen bleek mijn adres niet goed te zijn. Op een een of andere manier werd ik daar niet op getriggerd. Mijn oude adres stond nog in hun systeem. Eigen fout dat ik dat niet gezien heb, maar wel vervelend.

Omdat mijn product op voorraad was en er een actie met gratis product was, mijn laptop hier besteld. Ook omdat ik in het verleden goede ervaringen met hun had. Ik heb de afgelopen 10 jaar of misschien wel langer veel bij hun besteld. En veel mensen daar laten bestellen.

De laatste keer dat ik wat bestelde had ik was pech... Dacht ik. Product werd laat verzonden, ondanks voorraad. En toen ik mijn laptop had besteld zei een vriend dat hij geen goede ervaringen had met de snelheid van leveren. Ik dacht ik kan wel dagje extra wachten ook dus geen probleem.

Verzending... Daar kan ik 1 ding over zeggen, ze komen hun afspraken niet na.
Zoals een vervolg op het verhaal hier boven, helaas werd mijn product niet dezelfde dag verzonden ondanks dat het bij het product stond van wel. Hierover meer bij verhaal klantenservice.

Volgende dag na bestelling viel me op dat ik nog niks had gehoord over verzending. Credit card gecheckt, het was wel afgeschreven stond nog wel op gereserveerd. Gekeken naar mijn bevestigingsmail, hier kwam ik er achter dat mijn adres niet klopte, niet een ramp maar wel vervelend omdat ik niet heel dicht bij dat adres woon. Maar omdat ik ook niks heb gehoord over verzending even contact opgenomen.

De medewerker vertelde mij dat het product nog niet was verzonden. Ik vertelde dat ik niet blij was, maar wel gelukkig omdat het adres niet klopte. Hij vertelde mij dat alles in orde was en dat ik hem morgen kon verwachten. Ik blij....

Maar volgende dag, nog niks gehoord. Dus eind van de middag maar weer eens gebeld, aangezien ik op mijn credit card nu ook zag staan dat de betaling was geaccepteerd en definitief was.
Deze keer kreeg ik een meisje aan de lijn, deze vertelde mij dat mijn betaling niet door de veiligheids eisen zijn gekomen en dat het product niet geleverd wordt. Als ik het wil hebben moet ik een nieuwe bestelling plaatsen. Meer kon ze me niet vertellen. Ook kon ik niemand anders aan de lijn krijgen zoals een leidinggevende. Het zal 5 tot 14 dagen duren voor ik mijn geld terug heb. Aangezien het een aanzienlijk bedrag is kan ik mijn laptop niet nog een keer bestellen. Aangezien ik mijn bestellingen altijd met credit card doe voor de veiligheid, zeker zulke grote bedragen.

Na het verhaal van dat meisje mijn credit card maatschappij gebeld. Hij kon mij niet vertellen waarom alternate de betaling niet heeft geaccepteerd, want in zijn systeem kon hij zien dat de betaling was afgerond en goed gekeurd. Alles wat ik kom doen als ik mijn geld eerder terug wil is de betaling betwisten... Maar daar heb ik geen zin in.

Al met al, via mij zal niemand meer bij alternate bestellen, jammer voor hun. Maar ze zijn duidelijk niet meer het bedrijf wat ik jaren heb aangeprezen en vele bestellingen heb gedaan.

Geen terugbetaling na retour binnen 14-dagen retourrecht termijn.

Product was in gebruik genomen en kon daarom niet retour genomen worden, begrijpelijk maar de winkel wil ook geen gereduceerd bedrag (door waardevermindering) terugstorten, wat wettelijk wel mogelijk hoort te zijn.

Ontvangen van het product was vlot en correct. Na retourzending echter niets meer van ze gehoord tot ik een aantal weken later contact met ze opnam.

Volgens Alternate hebben zij geprobeerd een mail te sturen die niet is doorgekomen. Het was fijn geweest als ze nogmaals hadden geprobeerd om mij te contacteren

Telefoon werd snel en beleefd beantwoord, helaas worden de regels uit de algemene voorwaarden van de webwinkel niet nageleefd!

Zaterdag een PSU bracket gekocht. Zondag een verzendbevestiging ontvangen met track & trace, maandag ontvangen.

Helaas wel €2.95 verzending op een brievenbuspakketje van 100g en de groote van een brief.

Zeer slechte service, niet geleverd wat is gekocht. Gaat dus alleen maar om verkopen, klanten behouden telt niet.

PC met 8GB RAM gekocht in 2014, nu blijkt er maar 4 GB RAM in te zitten

We kunnen u niet meer helpen omdat de PC al 2 jaar in uw bezit is.

Wanneer je iets aankoopt kan het niet snel genoeg gaan en zegt men niet dat er blijkbaar elke doos moet geopend worden om zeker te zijn dat er geen defecten aan zijn. het draait om verkoop, niet om de klanten.
klant is niet meer als een crediet kaart

Ik heb een outlet product gekocht, ik dacht oorspronkelijk dat het om een promo ging, dat was niet het geval, blijkbaar gaat het over in mijn oge vage producten, waarvan ze blijkbaar zelf niet eens weten wat er mee gebeurd is.
ik heb men volledige PC ineen gestoken, inc dit outlet moederbord

bleek dat op het outlet product mijn geheugen niet paste (defect haakje in de memory socket)
bleek dat er aan de PCI- express poorten geen clips zaten om de kaart effectief vast te houden op zijn plaats
bleek dat er aan mijn CPU socket 2 pinnen niet helemaal juist stonden!!

de volgende dag na aankoop terug gegaan, alternate beweert dat ik verantwoordelijk ben voor de schade en wil geen refudns geven, ze kunnen niet aantonen dat ik voor de schade verantwoordelijk ben, maar dat is blijkbaar niet nodig???? (bij wet nogtans wel!)

na veel mizerie, problemen en over en weer gerij krijg ik geen vergoeding, krijg ik mijn defect mobo gewoon terug naar huis en moet ik mijn plant trekken!

NOOIT koop ik nog iets bij alternate, ik was blijkbaar ook niet de enige toen in de winkel met problemen en tegenwerking langs Alternate kant.

Ondanks alles heb ik nu gelezen dat ze in overtreding zijn met wet.
hier laat ik het niet bij.

Een product even kunnen zien voor de aankoop om de kleur te beoordelen is "helaas" niet mogelijk

Mijn dochter moet voor haar school een laptop, de Asus UX360CA uitgekozen in de kleur "goud". Aangezien dat een lastige kleur is wilden we zien voor we besluiten. En dat was "helaas" niet mogelijk. En daar was geen enkele mogelijkheid om daar verandering in te krijgen. Je "mag" producten afhalen, maar vooral niet zeuren lijkt de boodschap. In het verleden goede ervaringen met Alternate, maar deze ervaring heeft me doen besluiten deze winkel voortaan links te laten liggen. Wil je een goedkoop product, prima, maar de klant staat niet meer voorop. Jammer!

Bij Alternate onlangs een RMA laten verlopen van een niet zo'n goedkoop geheugensetje. De eerste aanzet van Alternate was beneden alle peil, wilde me een setje ervoor in de plek geven die niet vergelijkbaar was, en nog minder dan de helft waard was van de originele aankoopwaarde. Men heeft het dan over "dagwaarde". Goed nazoeken op internet levert op dat de dagwaarde nog hetzelfde is als bij aankoop, en het moet tot aan een officiele klacht komen totdat Alternate iets gaat doen.

Prima verpakt verzonden.

De normale klantenservice is een aanfluiting, proberen je af te zetten waar je bij staat. Wees dus alert als je contact hebt met de klantenservice, zeker Marloes weet niet waar ze het over heeft en probeert je af te zetten waar je bij staat. Pas na een officiele klacht nadat onomstotelijk is aangetoond dat ze alles aan elkaar liegt biedt Alternate een fatsoenlijk alternatief. Uiteindelijk is alles netjes geregeld maar het proces geeft toch een wat onheimelijk gevoel.

Mooie overzichtelijke website, niet altijd de beste prijzen maar wel vaak producten op voorraad. Snelle verzending.

Aantal keren contact gehad met de klantenservice via mail, hier wordt dagen later pas op gereageerd, ook kennissen ervaren deze problemen met Alternate. Tegenwoordig verwacht je wel een reactie binnen 24 uur. Tip: kijk eens naar Coolblue!

Na meer dan 10 jaar zowel particulier als vertegenwoordiger van verscheidene B2B relaties zakelijke klant te zijn geweest bij Alternate.nl is het met grote teleurstelling dat ik de afgelopen jaren heb mogen waarnemen hoe de klantenservice in toenemende mate achteruit is gegaan. De toon, houding en hulpvaardigheid van niet alleen de particuliere maar in bijzonder ook de zakelijke klantenservice staan in schril contrast tot dat wat in het verleden een uitstekende verhouding opleverde met deze winkel (zie toelichting klantenservice). Dit alles maakt dat ik na meer dan 10 jaar een trouwe klant te zijn geweest bij Alternate.nl, nu helaas mijn mede Tweakers wil adviseren om voor zowel particuliere als zakelijke aankopen uit te wijken naar (web)winkels zoals Coolblue welk, ondanks een soms hoger geprijsd assortiment, garant staan voor een superieure klantenservice.

Waar de klantenservice ooit op een stond, lijkt Alternate tegenwoordig het onderste uit de kan te willen halen en hierbij de relatie met klanten niet meer als prioriteit te zien. Ook als de klant in zijn gelijkt staat, is het de norm geworden voor Alternate.nl om bij verstek af te zien van datgeen waar de klant als consument recht op heeft. Tickets worden zonder gegronde argumentatie / gepaste correspondentie afgesloten en afspraken die op locatie overeengekomen zijn worden niet gehonoreerd. Nogmaals, dit alles in schril contrast met wat in het verleden kon worden gezien als een eerlijke en betrouwbare winkel met een uitstekende klantenservice. Jammer.

Na een lange tijd weer iets bij Alternate besteld. Maar ik was niet zeker of het product daadwerkelijk op voorraad was. Toch even gebeld en supersnel een antwoord gekregen. Top service!

Geen enkel probleem met de levering gehad.
Heel vroeg het product mogen ontvangen. Netjes verpakt, nergens schade, genoeg luchtzakjes.

Gebeld naar de klantenservice met een vraag over de voorraad van een product, na enkele minuten had ik een antwoord zonder dat ik doorverbonden moest worden bijvoorbeeld.. SUPER!

Ik zou hier met een gerust hart opnieuw bestellen, geen vervelende ervaringen gehad, in tegenstelling tot andere leveranciers.

Ik heb bij Alternate besteld als alternatief (no pun intended) voor een levering die niet op tijd was. Zoals verwacht de volgende dag al in huis, keurig verpakt en geen op- of aanmerkingen.

Geen klachten gehad, dus mijn enige ervaring met de service is de bevestigingsmails. Deze waren duidelijk en vlug binnen.

Webwinkel waar je van op aan kan. Geeft snel en duidelijk reacties en heeft een duidelijke site!

Verzendingen worden uitstekend verpakt!

Prima, straight to the point!

Een aantal dingen besteld op deze site. Op een gegeven moment begon een item niet meer goed te functioneren. Dus heb ik contact opgenomen en terug gestuurd. Twee weken later hebben ze het geinspecteerd en tot de conclusie gekomen dat het goed werkt. Wat? Ik heb video materiaal en veel meer bewijs dat het niet werkt. Nu is het naar mij terug gestuurd, en zoals verwacht werkt het niet naar behoren.

De klantenservice is vriendelijk maar niet behulpzaam. Je kunt verwachten niet geholpen te worden.

Na 1 jaar doe ik weer een bestelling alles was goed tot ik niks meer hoorde dus ik maar bellen en werdt mij verteld dat mijn account was geblokeerd om een reden waar ik niks van weet, alles geprobeerd en word gewoon niet geholpen het andwoord van hun is bestel je maar ergens anders en dit na jaaren kland te zijn bij alternate, ook word er niet op mijn klacht mail gereageerd

Besteld en betaalt via ideal en ze wijgeren het product te leveren, krijg ook geen mail en niks

Slecht wordt totaal niet geholpen voor een oplossing heb alles geprobeert
Maar ze willen niet meiwerken

Alternate is niet altijd de goedkoopste, maar de verzending en aftersales is altijd dik in orde.