ALTERNATE.nl

Vind dat alternate oneerlijke reclame maakt op hun site upgrade set van 649 euro voor 509 euro als je de producten los koopt prijs 530 euro ik vind dit miisleidend.
Heb ze gebeld adviesprijs de andere upgrade sets verschil 20 tot 30 euro deze ruim 120 euro. Antwoord adviesprijs Alleen bij Alternate want bij Azzerty of andere winkel koop je de set los goedkoper zonder verzend kosten.Dit had ik niet van ze verwacht koop ook nooit meer wat bij alternate

Terug gestuurd voel me opgelicht niet aangenomen

dat alternate oneerlijke reclame maakt op hun site upgrade set van 649 euro voor 509 euro als je de producten los koopt prijs 530 euro ik vind dit miisleidend.
Heb ze gebeld adviesprijs de andere upgrade sets verschil 20 tot 30 euro deze ruim 120 euro. Antwoord adviesprijs Alleen bij Alternate want bij Azzerty of andere winkel koop je de set los goedkoper zonder verzend kosten.Dit had ik niet van ze verwacht koop ook nooit meer wat bij alternate

Na bijna 2 jaar begon mijn R9 280X erg last te krijgen van Coil Whine, heb Alternate hierop een mail gestuurd met de vraag of deze onder de garantie viel.
Kreeg de volgende dag al een mail terug en kreeg te horen dat deze gewoon onder garantie vieL en mocht de kaart kosteloos aan hen retourneren. Zat nog maar 3 weken garantie op de kaart!

Binnen 2 dagen kreeg ik te horen dat de kaart inderdaad defect was en een nieuwe kreeg toegestuurd. Maar omdat de 280x niet meer in de assortiment zat mocht ik een kaart naar keuze nemen met bijbetaling over het oorspronkelijke aankoopbedrag van bijna 2 jaar terug (269EUR)

Ik vroeg hierop tegen de medewerker of ik ook iets anders kon kiezen, en ook dat was geen enkel probleem, dan maar het volgende uitgekozen:

Corsair STRAFE Silent
Logitech G502
Corsair Dominator lighting set

Totaal 272 euro, wilde het verschil bijbetalen maar hoefde niet.

Supersnel en zeer goed ingepakt.

Snel en goed bereikbaar, klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam.

Heel veel bedrijven kunnen echt absoluut niet tippen aan de service die Alternate bied, staar niet blind naar de goedkoopste aanbieder, geef een paar euro meer uit en geniet van 5 sterren service!

De site waar de laptop het goedkoopste was en ik kreeg er ook nog een extra muis bij. Er was niets mis met de verzending want ik had de laptop al binnen 24 uur.

Ik kreeg het product binnen 24 uur zoals er stond, alles liep soepel en er was niets misgegaan. Het product was zelf ook netjes verpakt en er was geen schade te zien.

ik had vele vragen gesteld over de verzending, aangezien ik het product zeker de volgende dag nodig had. Al mijn vragen werden optijd beantwoord en er waren geen problemen, gelukkig.

Alternate heeft zeer veel artikelen waarvan de meeste zeer goed geprijsd. De sortering en filtering op product eigenschappen is ook zeer prettig. Niet altijd alle gewenste eigenschappen, maar niet iedereen vind hetzelfde belangrijk.
Wat ik prettig zou vinden is dat (zakelijke klanten) je de factuur per e-mail ontvangt. Nu moet ik steeds inloggen nadat het product verstuurd is om de factuur te krijgen. De factuur zit bij het product, wat natuurlijk wel netjes is. Maar voor het electronische (paperless) archief beetje onzinnig om die in te scannen.

Snelle levering volgens verwachting. Goed verpakt en goed geinformeerd via e-mails.

Tot nu toe goede en snelle service.
Recent een mSATA SSD gekocht voor mijn laptop echter bleek dit na openschroeven alleen M.2 aansluiting te hebben (verkeerde info op het forum). Helaas had Alternate geen passende M.2 SSD van de gewenste capaciteit (bijna niemand trouwens). Maar totaal geen probleem of dicsussie: RMA opgestart, pakketje naar antwoordnummer en binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug. Petje af.

Alles leuk en aardig totdat je gebruik moet maken van de klantenservice. Mijn laptop ter reparatie gestuurd, deze na anderhalve(!) maand teruggekregen. Hierop ontdekte ik nog een beschadiging die er eerst nog niet was. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd aangeboden om deze nog een keer ter reparatie op te sturen. Aangezien niemand die zijn laptop voor werk gebruikt nogmaals anderhalve maand zonder kan zitten, hier niet op ingegaan. Een leenlaptop of andere proactieve oplossing bestond beslist niet tot de mogelijkheden, enkel retourneren. Uiteindelijk zelf de beschadiging gerepareerd, en zal geen gebruik meer maken van Alternate. Conclusie: een leuke webwinkel, zolang er niks kapot gaat. Van de service en snelheid hoef je absoluut niks te verwachten.

Zie het stukje hierboven. Meer dan anderhalve maand op een laptop wachten is niet meer van deze tijd.

Klantenservice heeft tijdens de anderhalve maand wachten, waar ik meerdere malen naartoe heb opgebeld, meerdere toezeggingen gedaan over levertijd, welke niet klopte. Ook werd er gezegd dat ik op de hoogte zou worden gehouden, omdat ik hier expliciet naar gevraagd had. Ook dit werd niet nagekomen en ik moest weer zelf nabellen.

Omdat we op zoek waren naar compacte computers voor een mobiel systeem ter ondersteuning van ouderen kwamen we via kieskeurig bij de website van alternate, waar we tot onze grote vreugde nog een Zato nano zagen staan die goed geprijst en direct leverbaar was. Helaas bleek dit achteraf te mooi om waar te zijn, want de beloofde levertijd werdt niet alleen niet gehaald maar er kwam ook geen enkele service of melding en pas nadat we zelf contact zochten met deze leverancier kregen we de melding dat het artikel moeilijk leverbaar zou zijn. Telefonische navraag leerde dat moeilijk, net als direct, een onduidelijk begrip is bij Alternate want er kon geen enkele waarborg of belofte worden gedaan over de levering van de al lang betaalde spullen. slechte service, en geen levering van betaalde spullen.

Alles wat op de website aangegeven staat als beschikbaar kun je blijkbaar met een korreltje zout nemen

Pas nadat ik zelf actie heb ondernomen kreeg ik enige reactie en toen ze merkten dat er een 5000 euro bestelling werd geanuleerd kreeg ik 5 minuten later alsnog een belletje.

Via de website een nieuwe grafische kaart besteld. Bleek nog een oude account te hebben. Kon het adres niet wijzigen omdat ik dan alleen kon selecteren dat ik een bedrijf was en geen particulier. Uiteindelijk besloten om op de handige "verwijder account"-knop te duwen. Meteen een nieuwe account aangemaakt (zelfde e-mail adres), met het juiste aflever adres. Grafische kaart besteld en betaald via iDeal. Vervolgens geen verzendbevestiging meer gekregen via e-mail. Verzendstatus bekijken op de website zat er ook niet in, omdat er nog geen klantnummer gekoppeld was aan mijn account...? Dit zou handmatig moeten gebeuren binnen enkele dagen, maar is niet gebeurd. Ik krijg heel erg het gevoel dat de website van Alternate behoorlijk achterloopt of erg buggy is...
Na enkele dagen wordt het pakketje op mijn oude adres geleverd (van mijn verwijderde account), waar ik inmiddels als 6 jaar niet meer woon. Gelukkig was het niet al te ver van mijn huidige werk en ken ik de bewoner, dus heb ik het pakketje zelf opgehaald.

Geen verzendbevestiging gekregen, pakketje op verkeerde adres afgeleverd. Enige positieve is dat het product deugdelijk was verpakt, maar dat vind ik vanzelfsprekend, zeker voor een grafische kaart van 350 euro.

Edit: klantenservice mailde terug met track en trace nummer, krijg je dit niet standaard?

Toen ik na enkele dagen nog geen pakketje of verzendbevestiging had ontvangen, heb ik via mail contact opgenomen met de klantenservice. Volautomatisch komt er een mailtje met de bevestiging dat er een ticket is aangemaakt en dat het streven is om binnen 24 uur antwoord te krijgen.
Het pakketje heb ik zelf na enkele dagen op het verkeerde adres opgehaald. Antwoord op mijn ticket heb ik 9 dagen later nog altijd niet...

*Edit: mail blijkt toch beantwoord, op een of andere manier gemarkeerd als gelezen in een andere map in mijn mail terecht gekomen. Foutje aan mijn zijde dus. Waardering klantenservice aangepast.

Goede prijs, daarvoor kwam ik hier. Bestellen was eenvoudig en site is niet onduidelijk. Ik had al eerder een bestelling gedaan en was vergeten het adres te veranderen, eigen fout niet zo handig.

Prima op tijd bezorgd.

bestellen ging makkelijk op het feit na dat je je MOET registreren om te kunnen bestellen.
het item wat ik bestelde was een kingston ssd die binnen 1-2 werkdagen leverbaar was.
maar in plaats daarvan duurden het 5 werkdagen omdat die niet eens op voorraad was, nu is dat niet leuk als je wacht op het laatste onderdeel voor je pc.
als je wilt weten waar je pakketje blijft dan zul je zelf een mail moeten sturen want zij komen schijnbaar niet zelf met het nieuws dat het langer gaat duren omdat ze het item niet eens zelf binnen hebben.

de verzending ging zoals ik zij 3 werkdagen te laat en ook sturen zij kleine pakketjes totaal niet juist verpakt naar je toe.
mijn ssd werd los verpakt tussen 2 a4tjes van karton zonder bubbeltjes folie of enig zins bescherming en word zo, zonder handtekening, door je brievenbus gegooid.
als je het mij vraagt kun je een ssd op zijn minst in een doos doen want zo hoor je computer componenten niet te versturen.

ik kreeg wel snel antwoord op mijn vraag over wanneer deze binnen komt.

Ben naar Alternate gereden om een moederbord te halen. Was op voorraad, snel geregeld. Verkoper kwam niet gemotiveerd over en was vrij ongeïnteresseerd.

Vorige ervaring met aftersales was slecht, hopelijk heb ik hier geen problemen mee en blijft alles werken zoals bedoeld :-)

Consumentenwetgeving schrijft voor dat een product verkocht moet worden voor de prijs die er op staat mits deze prijs niet extreem afwijkt van de gangbare prijs. N.a.v. een poging tot aankoop bij Alternate heb ik onderstaand mailtje verstuurd naar Alternate.

Geachte heer, mevrouw,

Bij mijn speurtocht naar twee nieuwe harde schijven kwam ik via tweakers.net er achter dat u een goede aanbieding had met WD20EZRX van Western Digital. De aanbieding was € 67,20 met gratis verzending. De prijs verschilde € 2,10 met een aanbieding van uw concurrent dus de prijs was geloofwaardig.
Ik besloot daarop de schijven bij u te kopen en ben naar uw website gegaan. Daar stond de schijf eveneens op voor € 67,90. (zie bijlage). Ik plaatste de schijven in mijn winkelwagentje en kwam erachter dat ik nog moest inloggen. Na het inloggen constateerde ik dat er maar 1 HDD in mijn winkelwagentje geplaatst was dus verhoogde ik het aantal naar 2 stuks.Tot mijn verbazing werd vervolgens bij het updaten mijn winkelwagentje geleegd.

Om de schijven opnieuw in het winkelwagentje te zetten keerde ik terug naar de productpagina waar ik constateerde dat u de prijs verhoogd had naar € 81,90.

U begrijpt dat ik de logica hiervan niet kan zien.
Graag hoor ik van u hoe u dit gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,

Bij telefonisch contact met Alternate werden systeemproblemen als excuus aangevoerd en had men lak aan consumentenwetgeving. Men was niet genegen het voorgaande te corrigeren.

GTX 750 Ti besteld omdat Alternate het snelste leverde. Website vind ik niet de meest overzichtige maar kan door de beugel.

Goed verpakt wel jammer van de zwarte dozen bij elke levering. De volgende dag in huis is een goed verkooppunt van Alternate.

Mindere ervaring met Alternate. Zocht een nieuwe game muis voor de verjaardag van mijn zoon. Een Logitech g502 moest het worden. Mooie aanbieding bij Alternate gevonden. 20 euro goedkoper dan elders. Direct bestellen en betalen. Helaas. Betalen ging niet lukken. Na drie keer proberen betaling geblokkeerd. 's Avonds nogmaals geprobeerd, helaas. Vanmorgen opnieuw geprobeerd. Andere prijs.... Inderdaad, 20 euro duurder. Even bellen. Situatie uitgelegd. Mevrouw dat lijkt me iets dat we wel kunnen oplossen. Even overleggen met mijn leidinggevende. Plotseling verbinding verbroken. Terugbellen. Ander persoon aan de lijn: u belt ivm game muis? U heeft pech! Was een aanbieding die alleen voor het weekend geldig was. Kunt u wellicht enige coulance toepassen? Nee, dat gaan we niet doen. Jammer en niet erg netjes. Potentiële klant minder.

Nader: afgelopen dinsdag contact gehad met Alternate. Er was begrip voor de reactie en er zou een passende oplossing worden gezocht. Die is er inderdaad gekomen! Voor de actieprijs zoals die gold voor het weekend is de muis vandaag alsnog afgeleverd. Zoon helemaal gelukkig! Keurig opgelost Alternate. Mijn complimenten en jullie hebben er een nieuwe klant bij!

Snelle levering per post en goede service. Na 2 maanden begaf een nieuwe WD HDD het. Na het opsturen was deze binnen een week getest en werd een nieuwe HDD netjes opgestuurd. Ook de communicatie verliep vlot per email.

per abuis de verkeerde hdd gekocht, 1 telefoontje was genoeg om direct een andere te bestellen en creditatie te regelen, geld werd snel teruggestort op rekening

snelle levering binnen 1 dag

Een winkel die ook de duurdere hardware bijna altijd op voorraad heeft, snelste manier om hardware voor een gemiddelde prijs te krijgen. Technische dienst viel alleen wat tegen bij mijn bestelling, klantenservice kan ook iets beter. Voor de rest top!

Producten altijd snel geleverd, eventuele vertragingen door PostNL niet meegerekend. Spullen zijn altijd voldoende beschermd ingepakt. Wel ooit een kapotte videokaart gekregen maar da's niet noodzakelijk door Alternate, kon ook een fabricage fout zijn.

Hier vind ik Alternate wat tekort komen. Telefonische klantenservice is niet altijd vrolijk, tenminste, sommige medewerkers klinken alsof het elke dag van de week maandag is. Ook was ik stom verbaasd toen ik te horen kreeg van de technische dienst dat men geen RAM geheugen kon vervangen in m'n pas gekochte laptop omdat 'hun bang waren iets te breken' in de behuizing. Ze zijn wel voorzichtig dus, maar toch. Later zelf thuis met enig gemak toch geheugen in diezelfde laptop vervangen...

Heb een acccount aangemaakt maar ik kon de email niet vanuit thuis bevestigen dus ik heb een nieuw account aangemaakt met zelfde gegevens behalve mijn email. Heb toen besteld en alles ging goed.

Moest wachten op klantennummer voordat ik mijn bestelling kan zien en uiteindelijk is mijn klantennummer aan de eerste account gekoppeld waar ik niet eens mijn bestelling mee heb geplaatst nou ja oke raar.

Heb een computer besteld. Heb van te voren gekeken of alles op vooraad was en dat was het. Dus ik verwachte mijn computer binnen een week.

De bestelling bleef bij logistiek staan wat ik heel raar vondt dus ik heb de klantenservice gevraagd wat er aan de hand is(een week later) en ik kreeg als antwoord terug dat alle producten nog niet binnen waren.(Het staat direct leverbaar op hun website...) en dan kan het nog 5 a 10 werkdagen duren. Dus in totaal 3 weken....

Klantenservice geeft binnen 24 uur meestal antwoord. De antwoorden die ik kreeg zijn echt hele basis achtige antwoorden maarja het is voldoende.

Ik heb een gaming PC samengesteld t.w.v. 1700 euro. Levertijd was 10 werkdagen. Na 10 werkdagen had ik nog geen verzendinformatie, dus contact gezocht. Reactie was dat die levertijd ingaat nadat de producten in het magazijn lagen, dat was pas 2 dagen geleden, dus het duurde op dat moment nog 8 werkdagen. Zo werkt het concept van levertijd niet, Alternate. Na enige discussie over "levertijd" had ik mijn PC na 14 werkdagen in huis, ze hebben er wel haast achter gezet.

De aan/uit knop werkte niet lekker, meteen uit de doos. Direct contact opgenomen. Product mocht teruggestuurd worden. Toevallig moest ik bij hun in de buurt zijn. Ze zijn dan niet flexibel genoeg dat je het product 's ochtends af kunt geven en dat ze dan er even naar kijken. Maar het zou met hoge prioriteit worden opgepakt. Dat is dan meer dan een week. Ik kan me niet voorstellen dat als iemand bijna 2 uur enkele reis in de auto zit, met een hagel nieuw product, dat je niet even creatiever kunt omgaan met de situatie. Zeker gegeven het voortraject.

Het begon natuurlijk met die discussie over levertijd. Vervolgens komt het product retour na gerepareerd te zijn, heeft het transportschade. De computer deed het helemaal niet, er zaten connectoren los, en na goed kijken zie je deuken in de kast. Foto's gemaakt en opgestuurd. Na 3 werkdagen gewoon geen reactie.

...

De review op Tweakers zorgt voor een snelle reactie. Na overleg de PC teruggestuurd... De volgende tekst komt uit deze email "U kunt het systeem retourneren. Indien u deze voor twaalf uur langs brengt, dan kunnen wij de schade dezelfde dag nog herstellen, mits het alleen de optische schade aan de kast betreft."

Het betreft alleen optische schade, want de computer doet het. Helaas is Alternate niet om de hoek maar 170 km rijden enkele reis, dus ik heb de post het laten bezorgen (het zou toch niet moeten uitmaken wie het pakket afgeeft?) en T&T geeft aan dat dit op dinsdag 13 oktober daadwerkelijk gebeurd is. Inmiddels is het 17 oktober en ik heb geen informatie over de status, maar aangezien er geen "verzonden" email is, neem ik aan dat de PC weer in dezelfde wachtrij staat als de vorige keer.

...

Reactie van Alternate: "Wanneer u het systeem opstuurt, dan komt die inderdaad in de wachtrij te staan." We zijn inmiddels 50 dagen verder sinds de bestelling en de PC heeft in het totaal 5 dagen onder mijn buro gestaan.

...

PC de 22e terug ontvangen. Uit de doos zo aan de monitor; geen beeld. Onderzoek in de BIOS laat zien dat de interne videochip nog aan staat. Interne chip uitgezet, nu wel beeld op de 970 videokoaart, echter slechts alleen in 800x600. De nVidia drivers kunnen niet geinstalleerd worden, de 970 werkt op de Microsoft basic driver die hem niet hoger dan 800x600 krijgt. Windows is niet langer geactiveerd.

"Uw PC is grondig getest" staat er op de vrachtbrief.

Klaar er mee. Geld terug.

Op de site kun je een overzichtelijke bestel procedure volgen, alles wordt bevestigd via een email zodat je goed op de hoogte wordt gehouden. Ik heb makkelijk kunnen betalen via iDeal.

Het product is netjes de volgende werkdag geleverd (zoals aangeven). Het was in een (misschien iets te) grote doos verpakt met veel luchtgevulde plasticzakjes.

Ik heb mijn product terug gestuurd omdat ik wou afzien van mijn aankoop. Ondanks dat de hardware goed werkte, deed de driver/software dat niet. Ik moest via email de retour aanvraag doen. Deze stap zou wat makkelijker gemaakt kunnen worden, ze geven zelf al aan dat ze hier al mee bezig zijn om het te automatiseren. Een goed punt is dat je een duidelijk retour formulier krijgt die je bij in de doos doet, en een verzendlabel die je zo op de doos kan plakken met adres gevens van beide partijen ingevuld (op de goede plek).

Een werkdag nadat het product heb opgestuurd heb ik een bevestiging gekregen dat ze het product ontvangen hebben en in behandeling genomen hebben. Na goedkeuring was het aankoop bedrag (minus verzendkosten) met 2 werkdagen teruggestort. Dit heeft Alternate netjes afgehandeld.

Ik had bij Alternate enkele onderdelen voor een nieuw Skylake systeem besteld. Site zit zoals van Alternate gewend goed in elkaar. Onderdelen zijn netjes op tijd en goed verpakt afgeleverd. So far so good.

Klantenservice is echt dramatisch. Ik heb jarenlang mijn spullen bij Alternate besteld, maar na deze ervaring durf ik er niet eens onbreekbare spullen te bestellen. Tenzij Alternate plotseling iets geweldigs doet.

Producten zijn prima op tijd geleverd. Producten zijn goed verpakt in een kartonnen doos met genoeg opvulling aan alle kanten van het product.
Een minpunt vind ik in de verpakkingsdoos. Deze is standaard veel te groot voor het te verzenden product, wat een gigantische ruimteverspilling is. Ook is de doos, met uitzondering van het Alternate logo, volledig zwart gemaakt. Waarom is mij een raadsel, het verspilt bakken met inkt en de doos wordt na gebruik meestal weggemikt.
Zonder ruimte- en inktverspilling hadden ze van mij een "Uitstekend" gekregen.

PC is in elkaar gezet en er zijn meerdere stresstesten gedraaid om te bepalen of het systeem goed werkt. Zoals verwacht kwam het systeem moeiteloos door alle testen en spellen.
Een paar dagen daarna zit ik Metal Gear Solid V te spelen. Dit gaat een paar uur goed totdat het beeld ineens bleef hangen en het geluid in een loop zat. De resetknop reageerde niet en ik heb de PC via de power knop moeten uit forceren. Hierna is de PC niet meer aan de praat te krijgen. Fans, LEDs en dergelijke doen het, maar hij POST niet.

Na wat troubleshooten bleek dat het moederbord gehakt was, alle andere onderdelen werkten nog.
Ik open dus een RMA aanvraag, en daar begint de drama.

Alternate meldde in een automatische mail dat ze binnen 24 uur zullen reageren. Mooi, want daarna zit ik voor twee weken in het buitenland.
24 uur later, geen reactie. Die kwam pas 48 uur na mijn aanvraag. De aanvraag werd geaccepteerd en er werd gemeld dat ik even binnen 7 dagen het moederbord moet opsturen. Wat lastig gaat als je voor 2 weken in het buitenland zit.
Uiteindelijk via via via nog kunnen regelen dat het moederbord opgestuurd werd.

Ik krijg redelijk rap reactie van Alternate. Alternate meld dat het moederbord gebogen pinnen heeft en dat het niet onder de garantie valt. Uiteraard werd de mail begeleid met een (enorm) wazige foto van de socket.
Een paar dingen vielen mij op:
1. Eén pin ongeveer in het midden van de socket was simpelweg weg. De pinnen eromheen waren in goede staat.
2. Een andere pin aan de rand was verbogen, maar nog wel aanwezig. Pinnen om deze pin waren ook intact.

Bij mijn weten is het onwaarschijnlijk dat een moederbord met meerdere gebogen pinnen überhaupt gewerkt heeft. Het is praktisch onmogelijk dat een moederbord met meerdere kapotte pinnen door meerdere stresstesten komt. Het is helemaal onmogelijk dat een moederbord met kapotte pinnen een computerspel urenlang prima kan verwerken, maar er na een paar uur plots mee ophoud omdat de pinnen weg/kapot zijn.

De getoonde schade is geen schade van transport of (de)monteren. Er zijn maar 2 pinnen defect die op een redelijke afstand van elkaar staan, de pinnen rondom zijn intact. Als het pakket tijdens transport een tik heeft gekregen is het niet meer dan logisch dat er meerdere pinnen op een plek zijn platgedrukt. Dit is niet het geval. Ook is het bijna onmogelijk dat de kapotte pinnen door 1 ongeval defect zijn geraakt, daarvoor staan ze te ver van elkaar af. Hoe kan een CPU pin überhaupt van het midden van de socket verdwijnen zonder dat de omliggende pinnen beschadigd raken?

Rara hoe zijn die pinnen kapot gegaan?

Maargoed, er zit voor mij niets anders op dan de boel te laten repareren (het werk moet toch zo snel mogelijk doorgaan). Alternate vertelt mij dat het moederbord is doorgegeven aan de reparatieafdeling.

En toen bleef het stil.

Na een week toch maar een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn moederbord bleef. Ik verwacht dat een reparatieafdeling een paar kapotte pinnen voor €50 euro toch wel binnen een week kan repareren? (Bij mijn weten hou je voor 50 euro geen reparateur voor een week aan het werk).
Ik krijg als reactie dat het moederbord is opgestuurd naar de fabrikant en dat het 3-4 weken kan duren voordat ik mijn moederbord terug zie.
Waarom dit mij niet direct verteld kon worden is mij een raadsel. Hoeft een klant niet te weten wanneer hij zijn product terug kan verwachten? Ondertussen loop ik in de problemen met mijn werkzaamheden. Zonder stevige computer gaat CAD ontwerpen een beetje lastig. Ik heb van Alternate geen vervanger oid aangeboden gekregen.
Ik vroeg aan Alternate of ik het ASUS RMA nummer mocht hebben zodat ik zelf de voortgang in de gaten kon houden en mijn werkzaamheden kan plannen. Dit werd door Alternate geweigerd (bang dat ik kon zien dat er naast de pinnen nog meer mis was met het moederbord?). Wel vertelde Alternate mij dat ze mij deze week nog een update zullen sturen. Of ze dit na gaan komen en mij niet weer veel te laat een bericht sturen valt nog te bezien.

Ik heb het geluk dat degene die het moederbord verstuurd heeft aangeboden heeft om voor de reparatie te betalen, maar ondertussen staan mijn werkzaamheden al meerdere weken zo goed als stil. Dat iemand anders betaalt neemt echter niet weg dat het stomweg onmogelijk is dat CPU pinnen op deze wijze beschadigd raken. Tenzij er opzet in het spel is geweest... (Zie ook deze review van iemand met pinnen die ook op magische wijze verdwijnen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142940/, of deze waarbij gebruikssporen onder een beschermlaag worden aangetroffen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142496/ ) Heel opmerkelijk allemaal. Toch, Alternate?