ALTERNATE.nl

Goede en snelle levering beste prijs kwaliteit verhouding niets op aan te merken.
Zeer tevreden.

Snelle levering uitstekend verpakt

Prima, snel bezorgd, alles in orde zover. (Er valt verder niks op te merken )

Alterante is een super website ze hebben bijna alle hardware wat je je voor kan stellen, en zo op de tijd mooie bundels, zoals die ik heb gekocht een moederbord met gpu en gratis geheugen.

Super snel ik had alles de volgende dag al in huis.

Ik had een paar vragen over de bundel waar ik intresse in had en ze hebben me super snel en goed geholpen

Bij alternate is het proces op de site en bij afhalen goed geregeld. Niets om op aan te merken.

Normaal haal ik alles rechtstreeks af omdat ik zaken direct nodig heb. Echter heb ik 1 keer wat besteld. Netjes de bestelling gedaan voor 10 uur (19:00), bevestiging gekregen dat alles klaar is gezet. Bevetiging dat alles is verzonden. Daarnaast aangegeven dat ik het product de volgende avond tussen 18:00 en 21:30 wil ontvangen. Echter om 21:30 niets en bericht bij PostNL track en trace dat er vertaging is en dat het een dag later wordt geleverd.

Leg dit maar eens uit aan een klant dat afspraak verzet moet worden omdat PostNL ondanks extra betalen een dag later levert. De klant wil mij dit beddrag voor avondlevering dus niet betalen omdat afspraak verzet is en producten te laat waren. Bij Alternate de schofterige reactie dat het toch 's-avonds geleverd is...... en anuleer de bestelling maar..... Geen enkele coulance bij die tent.

Vroeger was het goed, maar na laatste afhandeling heb ik gevoel dat je als klant niet meer serieus genomen wordt. Voorlopig blijf ik weg bij deze tent.

Hier een RMA-aanvraag ingediend voor een fan die last had van coilwhine (januari 2016). De rma-service liep uitstekend; zeer degelijke communicatie, zeer vriendelijk personeel en zeer snelle aanpassing op het probleem. Gezien de verzendkosten bijna even duur waren als de fan zelf om RMA te sturen, heb ik gratis een nieuwe fan gekregen (Be quiet! Pure wings 2 140mm). Top!

Levering gebeurde zeer keurig en tijdig. De levertijden worden zeer stipt nageleefd, geen aanmerkingen daarover. Binnen de 24h heb ik het product ontvangen. Niets meer dan lof voor de verzending en afhandeling. Na een maandje draaien werkt de fan nog steeds uitstekend.

Ik heb in december 2015 twee be quiet! pure wings 2 140mm fans aangeschaft van iemand hier op Tweakers. De fans waren nog maar een half jaar gebruikt en de verkoper had geen last van coilwhine of andere mankementen. Een maand na ingebruikname blijkt één van de fans last te hebben van coilwhine, met vlagen. Eens de coilwhine aanwezig was, was dit sterk hoorbaar, zelfs met hoofdtelefoon op. Ik had speciaal nieuwe fans gekocht omdat de vorige ook last begonnen te krijgen van coilwhine (stockfans) en besloot daarom een RMA te sturen. Service verliep heel vlot, maar ook zeer nauwkeurig; Alternate merkte op dat ik niet de oorspronkelijke eigenaar was. Uiteindelijk toch zonder problemen een nieuwe fan (gratis!) door hen opgestuurd gekregen. Communicatie verliep ook telkens zeer vlot; binnen de 5h had ik reactie. Niets meer dan lof en dank voor de geweldige service van deze webshop. Een webshop waar ik zo weer zaken mee zou doen!

Website is niet erg overzichtelijk en kan zeker verbeterd worden. Maar via PW goed te doen.

Via PostNL. Goed verpakt.

Aanbod van producten is voldoende, het gemak van online bestellen is goed. Bestellingen worden vaak de volgende dag geleverd.

Netjes verpakt.

Een onderdeel van de bestelling was niet op voorraad. Hierdoor 3 maanden moeten wachten. Uiteindelijk telefoontje van Alternate. Hij vertelde dat de leverancier het niet meer kon leveren. Vroeg wat ik wou, alternatief of annuleren. Toen ik vroeg waarom het zo lang heeft geduurd, kreeg ik als antwoord: "De leverancier vertelde ons dat ze het bijna konden leveren maar toen uiteindelijk niet.". "Vinden jullie dat niet een beetje vreemd dan?" Vroeg ik. Alternate vertelde mij: "Als verkoper/inkoper kan het mij niet zo veel schelen". Raar, dat Alternate dit niet zo veel kan schelen... een klant heeft gewoon 3 maanden gewacht. Vanuit Alternate word er geen excuus aangeboden of een korting voor het lange wachten.

Goede winkel op zich, met ruime keus, redelijke prijzen (maar zeker niet de laagste) met ruime voorraad. Maar zodra er problemen optreden is hun zgn. 'klantenservice' en hun service op zich zeer zeer slecht!

Flink extra betaald voor zondaglevering om het dan niet te ontvangen. Uiteindelijk 2 hele dagen op de post kunnen wachten omdat het aangegeven tijdsvenster een slechte grap is. Werkschema volledig hierdoor in de war en heeft me geld gekost.

De klantenservice is een slecht dekkend woord in het geval van Alternate. Daarnaast hebben ze blijkbaar nog nooit gehoord van de Wet Kopen op Afstand.

Via de website een voeding besteld en via iDeal betaald. Heb mij bedacht en gepoogd de order te annuleren. Dit ging niet helemaal soepel (als in: er gebeurde op de website niet zoveel meer), en ook de ochtend erna geen statuswijziging op de website.

De bestelling was ook nog niet verzonden, dat vond ik prima want dat scheelt weer terugsturen. Daarop maar contact opgenomen met de klantenservice.

De klantenservice kon mij vertellen dat mijn bestelling 'geblokkeerd' stond en deze zou handmatig geannuleerd worden. Er werd snel en inhoudelijk op mijn vragen geantwoord. Het geld van de geannuleerde bestelling had ik, zoals toegezegd door de klantenservice, weer snel terug op mijn rekening.

Producten die ik heb besteld waren net een klein beetje duurder dan bij de concurrent. Doorslaggevend om het toch bij Alternate te bestellen is het accepteren van betaling via Paypal. Minpuntje dat er verzendkosten en extra kosten voor Paypal betaling bovenop komen. Beetje jammer. Alles was wel goed verpakt.

De verzending is via Postnl gegaan. Tja... wat zal ik daar over zeggen.
Het is geen PostNL review, dus zeg maar even niets.

Ik dacht een behoorlijke bestelling te doen van bijna 4000 euro en zou dan ook nog € 4,95 verzendkosten moeten betalen. Bij veel zaken wordt boven een bepaald bedrag, vaak 50 euro, geen verzendkosten berekend. Bestel je hier een lege NAS unit, dan word die gratis opgestuurd. Bestel je er ook nog een paar harddisken bij dan moet je opeens wel verzendkosten gaan betalen. Gaat die harddisk dan niet in dezelfde doos als de NAS unit? Bovendien mogen haddisken van 300 euro per stuk toch ook wel gratis worden verstuurd en helemaal als er tien stuks nodig zouden zijn. Deze verzendkosten vind ik een afknapper en reden verder te kijken. Jammer Alternate, dit kost je klanten.

---

Zelfs bij flinke bestellingen wordt er nog verzendkosten gerekend. Dit is met recht een afknapper. Om die reden ging de bestelling gewoon niet door. Er zijn gelukkig genoeg anderen.

Gisteren de keuze tussen meerdere webshopes. Het voor 22:00 besteld, volgende dag in huis, was voor mij de doorslag. Alles netjes besteld en betaald met CreditCard (om 20:05 de melding van Ogone dat de betaling gelukt was). Melding van Alternate dat de bestelling in behandeling was.
Helaas bleef de verwachte Track & Trace van PostNL uit.

Vandaag gebeld de Klantenservice of de Laptop nog geleverd wordt vandaag. CreditCard betalingen na 20:00 worden pas de volgende dag in behandeling genomen. Volgens de medewerkster was dit ook vermeld op de site. Ik kan het helaas nergens vinden. En heb ook niks gezien.

Als ik dat geweten had, had ik mijn bestelling wel bij een andere webshop gedaan. (Die wel gewoon zich houden aan hun voor xx: besteld, volgende dag in Huis.) Dus LET op als je met Creditcard betaald

Los van bovenstaande, was de bestelling goed en degelijk verpakt. En ook idd de daaropvolgende dag geleverd.

Vriendelijk te woord gestaan, maar voelt alsnog als een domper.

Erg Duits allemaal, webshop voelt soms beetje oudewets aan. Maar regelmatig mooie aanbiedingen. 1TB SSD SANDISK

Alternate.nl heeft goede prijzen, een uitgebreid productaanbod en top klantenservice! Bestellen gaat goed en levering is snel. Ze hebben een mooie site en sponseren vaak leuke evenementen!

Gewoon de volgende dag met PostNL binnen gekregen. Ook met een RMA kreeg je een track & trace code :-)

Een Chromebook 3x heen en weer moeten sturen (met meerdere maanden verstreken) voordat ik gelijk kreeg x). Daarna mocht ik wel een ander product uitkiezen waarvan ik de kleine meerwaarde niet bij hoefde te leggen.

Speciaal hier besteld omdat ik snel wat extra geheugen nodig had en levertijd was 2 dagen.

Na 4 dagen toch maar eens gebeld waar mijn bestelling blijft. Antwoord was doodleuk dat het nog een week duurt.

Was voor mij niet onoverkomelijk als het dan maar naar een Duits adres zou worden gestuurd. Medewerker van Alternate ging dit in orde maken en er was mij toegezegd dat het zo in orde kwam.

Enkele uren later werd ik opnieuw gebeld en werd er doodleuk gezegd dat opsturen buiten NL niet kan, dus voor het blok gezet: óf annuleren, óf de extra verzendkosten bijbetalen.

Aan reeds gedane toezegging en niet nakomen van levertijden hadden ze ùberhaupt geen boodschap.

Ik maak me niet zo snel kwaad en schrijf eigenlijk nooit dit soort recensies, maar dit verhaal wil ik toch even delen. Ook de toon waarop ik te woord werd gestaan is gewoon belachelijk.

Klantvriendelijkheid staat niet in het woordenboek van Alternate...

Oh ja, ik heb uit ergenis direct mijn order geannuleerd en moet vervolgens ook nog minimaal 3 dagen wachten op mijn geld...

Zoals gezegd: eerste en laatste bestelling bij Alternate

Speciaal hier besteld omdat ik snel wat extra geheugen nodig had en levertijd was 2 dagen.

Na 4 dagen toch maar eens gebeld waar mijn bestelling blijft. Antwoord was doodleuk dat het nog een week duurt.

Was voor mij niet onoverkomelijk als het dan maar naar een Duits adres zou worden gestuurd. Medewerker van Alternate ging dit in orde maken en er was mij toegezegd dat het zo in orde kwam.

Enkele uren later werd ik opnieuw gebeld en werd er doodleuk gezegd dat opsturen buiten NL niet kan, dus voor het blok gezet: óf annuleren, óf de extra verzendkosten bijbetalen.

Aan reeds gedane toezegging en niet nakomen van levertijden hadden ze ùberhaupt geen boodschap.

Ik maak me niet zo snel kwaad en schrijf eigenlijk nooit dit soort recensies, maar dit verhaal wil ik toch even delen. Ook de toon waarop ik te woord werd gestaan is gewoon belachelijk.

Klantvriendelijkheid staat niet in het woordenboek van Alternate...

Oh ja, ik heb uit ergenis direct mijn order geannuleerd en moet vervolgens ook nog minimaal 3 dagen wachten op mijn geld...

Zoals gezegd: eerste en laatste bestelling bij Alternate

Speciaal hier besteld omdat ik snel wat extra geheugen nodig had en levertijd was 2 dagen.

Na 4 dagen toch maar eens gebeld waar mijn bestelling blijft. Antwoord was doodleuk dat het nog een week duurt.

Was voor mij niet onoverkomelijk als het dan maar naar een Duits adres zou worden gestuurd. Medewerker van Alternate ging dit in orde maken en er was mij toegezegd dat het zo in orde kwam.

Enkele uren later werd ik opnieuw gebeld en werd er doodleuk gezegd dat opsturen buiten NL niet kan, dus voor het blok gezet: óf annuleren, óf de extra verzendkosten bijbetalen.

Aan reeds gedane toezegging en niet nakomen van levertijden hadden ze ùberhaupt geen boodschap.

Ik maak me niet zo snel kwaad en schrijf eigenlijk nooit dit soort recensies, maar dit verhaal wil ik toch even delen. Ook de toon waarop ik te woord werd gestaan is gewoon belachelijk.

Klantvriendelijkheid staat niet in het woordenboek van Alternate...

Oh ja, ik heb uit ergenis direct mijn order geannuleerd en moet vervolgens ook nog minimaal 3 dagen wachten op mijn geld...

Zoals gezegd: eerste en laatste bestelling bij Alternate

Nieuwe pc in componenten besteld. Netjes betaald en de volgende dag, zoals beloofd, alles netjes binnen gekregen.

De verzending was erg netjes. Mooie doos van Altrnate en voldoende luchtelementen om de overige ruimte in de doos op te vullen en schade te voorkomen, dan wel de kans hierop te verkleinen.

Helaas bleek mijn videokaart, een MSI GTX970, niet nieuw. Zo was de kaart niet voorzien van de normaliter aanwezige beschermingshoesjes om de videouitgangen en het pci-slot, en was de sticker, welke op de fan zit bevestigd bij nieuwe exemplaren, niet aanwezig. Tevens zat er in één van de heatpipes een deukje.

Uiteraard was ik hier niet content mee en belde ik Alternate op. Daar werd ik netjes te woord gestaan en kreeg ik een retourformulier. Met hen afgesproken dat ik de kaart meteen zou retour zenden en graag de zaterdag een nieuwe wilde ontvangen in verband met de bouw van het systeem.

Toen men de kaart binnen had gekregen en ik hen belde over een update, gaf men aan dat ze hem "zonder na te kijken"(!?) uit coulance meteen hadden vervangen voor een nieuwe videokaart... Deze zou worden opgestuurd, maar helaas, de kaart waren ze "vergeten" te verzenden en nu mag ik tot maandag wachten op een nieuwe.

Bij de voornoemde videokaart zou volgens de site een gratis gamevoucher zou zitten. Deze stond niet op de factuur en was ook niet meegeleverd. Waarop ik dit in het eerste gesprek ook heb aangekaart. Dit probleem lag echter niet bij hun, maar bij "iemand anders". Wie is mij tot vandaag onduidelijk gebleven, maar na wat aandringen en de mededeling dat ik zou worden teruggebeld, kreeg ik uiteindelijk toch op de mail nog een geldige voucher voor de nieuwe Tomb Raider game.

Bovenstaande heb ik ook met hen gedeeld in een mail. Op de vraag of mijn videokaart was verzonden kreeg ik binnen 30 minuten een reactie dat dit niet het geval was, maar dat ze hem die dag (zaterdag) zouden verzenden. Op mijn aanmerkingen over de gang van zaken met betrekking tot mijn bestelling, wacht ik nog op antwoord.

Ik was erg tevreden over Alternate, maar zal nu vermoedelijk/helaas wel twee keer nadenken alvorens ik hier bestel.

Update 11-02-2016:
Naar een mailcontact met een leidinggevende toch mijn vertrouwen weer een beetje terug gevonden om in het vervolg producten te kopen bij Alternate. Helaas ontbreekt de transparantheid bij veel medewerkers op de klantenservice en willen ze niet graag een fout erkennen. Hopelijk wordt hier iets mee gedaan, fouten maken is menselijk, maar ze erkennen schijnt toch nog een hekel puntje te zijn bij Alternate.

Inmiddels ben ik voorzien van een nieuwe videokaart welke voldoet aan mijn wensen en die van een nieuw product.

Wel jammer dat het zo lang moet duren voordat er een leidinggevende aan te pas komt en het probleem wordt erkend en rechtgezet.

Bestelling was zeer eenvoudig te doen. Via de pricewatch op de juiste pagina bij alternate.nl terecht gekomen. Product in de winkelwagen gedaan en eenvoudig betaald. Ik kreeg al vrij snel de bestelbevestiging en Track & Trace code binnen. En de volgende dag stond de postbode met het pakket voor de deur. Prima.

De levering was netjes op tijd. Het bestelde product was goed verpakt in een stevige alternate doos met voldoende luchtzakje om de doos met de Notepal goed te beschermen.

Bij het eerste gebruik van de Notepal bleek bij mij dat één van de twee ventilatoren niet werkte. Ik heb toen een mailtje gestuurd naar de klantenservice met daarin een link naar een kort filmpje waarin zichtbaar was dat van de twee ventilatoren er een niet draaide.
De volgende dag kreeg ik een mailtje van de klantenservice terug met gelijk een retourformulier en verzendetiket (naar een antwoordnummer) om het product terug te kunnen sturen.
Ik heb in het weekend de Notepal teruggestuurd en maandag is het bij Alternate ontvangen en direct getest. Uit de test bleek dat de ventilator toch wel werkte en hebben ze direct diezelfde dag het product weer naar mij opgestuurd. Van alle stappen (ontvangst retourzending, testuitslag en verzending) kreeg ik steeds netjes een email update.

Al met al heel tevreden over de afwikkeling en snelheid van de klantenservice.
En ja. de twee ventilatoren werken nu allebei...

WD Elements harde schijf gekocht. Niet de goedkoopste (verschil was 7 euro) maar al jaren betrouwbaar en snel. Bestelling verliep vlekkeloos via ideal. Bevestigingen netjes ontvangen en zoals beloofd op tijd geleverd.

Zondag besteld, dinsdag in huis conform hun belofte. Keurige eigen verpakking en daarin het artikel.Genoeg luchtvulling waardoor pakket zonder enige beschadiging aan is gekomen.

Bestelling geplaatst: Volgende dag in huis, prima verpakt. Er kwamen natuurlijk wel verzendkosten bij, maar de prijs van de artikelen viel mee, waardoor ik toch op een niet al te hoog totaal uitkwam. Topwinkel!

Mooi op tijd!

Order geplaatst rond 21.30 uur, alles correct afgehandeld
Rond 23.17 uur bevestiging, order traceerbaar via Track en Trace.

Product was heel goed ingepakt met doos van Alternate.
Zeer tevreden betreft de verzending, had hem de volgende dag in huis.
Altijd goede ervaring met Alternate.