ALTERNATE.nl

De site is overzichtelijk en ziet er verzorgt uit. Betaling verliep ook prima. Wat dat betreft valt er weinig aan te merken.

Het lijkt tegenwoordig wel gemeengoed om gebruikte artikelen als nieuw op te sturen, waarschijnlijk in de hoop dat de klant hier niets van merkt. (Ik heb in 1 week tijd van 3 verschillende bedrijven een gebruikt artikel gekregen! 2 zijn onderling opgelost... De waardering alhier laat waarschijnlijk wel blijken dat dat niet voor Alternate geldt)
Ik heb niets tegen gebruikt/refurbished etc maar dan wil ik dit wel graag van te voren weten en dan moet de prijs daar ook naar zijn. Shops als Coolblue hebben daar hun tweedekansjes voor, ik vind dat een fijne manier om een gebruikt artikel met korting te kunnen kopen.

Ik heb dan ook gewoon de volle mep betaald voor een RX480 bij Alternate. Ik heb daar zelfs €15 meer voor betaald dan de goedkopere shops op Tweakers maar 24uurs verzending was voor mij een pre. Dit hebben ze prima waargemaakt maar dat is dan meteen de enige ster die ze verdient hebben.

Nadat ik contact had gezocht via de mail met de opmerking dat ik niet gediend was van een gebruikt product (Kaart lag verfrommeld in de antistatische zak, de afdekdopjes van de ingangen zaten onder de vingerafdrukken en het pci-e gedeelte zat vol krassen) en dat ik een nieuwe wilde alvorens ik deze zou terugsturen of een korting op de huidige kreeg ik een antwoord van 2 regels met ''stuur maar terug, we moeten dit beoordelen''.

Ik vroeg daarop hoe ze een gebruikte kaart kunnen beoordelen die ik in gebruik heb moeten nemen (Ik had foto's gemaakt en meegezonden) daar ik mijn vorige net verkocht had en niet zonder kan maar ook het 2e bericht was ''stuur maar terug, we moeten dit beoordelen''.

Daarna heb ik telefonisch contact gezocht omdat er een paar dagen niet meer op mail werd gereageerd. Ik wilde bevestiging dat na die zogenaamde ''beoordeling'' ik mijn centen terugkreeg en niet een vervangend exemplaar want die zou ik bij een ander bestellen. Antwoord ''Tsja... ook dat moet beoordeeld worden en kan ik niet garanderen''...

Wat een geleuter!....

Pas toen ben ik gaan kijken hier bij de shopreviews want ik was echt, zonder grappen, ervan overtuigd dat Alternate te boek stond als een gerenommeerde shop! Reclames op radio en tv etc, en nooit een wanklank in mijn omgeving gehoord.
Ik schrok dus wel van al de reacties hier op de site.. Ongelooflijk.

Dat, en het feit dat ik dus geen garantie op volledig aankoopbedrag terugkreeg heeft mij tot op heden doen besluiten de kaart te houden.
Aan Alternate om hier of wat mee te doen, of weer een klant armer. Ik zal er op deze manier in ieder geval niets meer aanschaffen en schaar me volledig achter de mensen hier die op een muur van onwil zijn aangelopen m.b.t. de ''service'' die geleverd is.

Schrijnend eigenlijk...

The worst customer service ever! Its now a week I'm waiting for my order to be delivered, and never a communication that (for a reason or another) the delivery day has changed! No communication at all, not even replying tonmy emails, only When I call myself. Answer is always the same: Nothing we can do (aka shit happens). I will now try to find another provider and cancel my order here. Way to lose a 900 eur order alternate, very smart!

Delivery promised at a date, twice, and never arrived. (Not even coomunicated change, so I stayed home from work waiting for this) terrible!

The worst customer service ever! Its now a week I'm waiting for my order to be delivered, and never a communication that (for a reason or another) the delivery day has changed! No communication at all, not even replying tonmy emails, only When I call myself. Answer is always the same: Nothing we can do (aka shit happens). I will now try to find another provider and cancel my order here. Way to lose a 900 eur order alternate, very smart!

Afgelopen week begaf mijn router het, na nog geen jaar trouwe dienst. Garantie gevalletje dus. Na de nodige negatieve reviews hier omtrent after-sales en garantie afhandeling had ik er een hard hoofd in of het allemaal wel ging lukken. Ik zat dan ook al helemaal in de verdedigingsmodus ;-))
Maar tot mijn vreugde moet ik bekennen dat ik, anders dan sommige anderen hier, niets dan lof kan uitspreken waarop eea is afgehandeld.
Op dinsdag het probleem aangemeld bij de Alternate servicedesk en vervolgens conform de aanwijzingen de router donderdag opgestuurd naar Alternate (woensdag was ik te druk). Op vrijdagochtend een keurige email ontvangen dat mijn router in goede staat was ontvangen en dat zij er mee aan de slag gingen. Reeds dezelfde vrijdagmiddag laat wederom een email dat er een nieuwe router werd verstuurd. Deze werd zaterdagochtend met NL-post bezorgd. De router was nieuw gezien de verpakking (zat nog in cellofaan) van binnen en buiten.
Ergo: de garantieafhandeling was in een kwestie van 3 dagen opgelost (ik haal de woensdag er even af). Ik heb het wel eens anders meegemaakt....

Snelle verzending en aftersales. En degelijk verpakt, iets wat helaas soms wel anders is. Helaas beviel het toetsenbord wat ik had gekocht totaal niet, dus het moest terug. Dit is snel afgehandeld.

Zeer dure computer, is al 5 keer opgestuurd voor een losse ventilator bij levering, tikkend geluid, kapot RAM, kapotte voeding en nu waarschijnlijk weer een kapotte GPU. Service is eerder terugstuurservice te noemen. Alternate, doe hier iets aan! Het enige wat ik nu wil is dat Alternate iemand langs stuurt om het probleem op te lossen en dat ik het dan kan testen. Anders wil ik mijn geld terug!

Regelmatig nog een tikkend geluid of nog steeds uitval van PC na garantiereparaties.

Mensen zijn daar wel aardig, maar eigenlijk alles wat ze zeggen is: stuur maar terug! Ze helpen je ook niet met het bedenken van misschien een oplossing, nee, standaard terug sturen. Mijn computer heeft daar nou al meer dan 2 tot 3 maanden doorgebracht in de anderhalf jaar dat ik hem heb. Oh: en niet betaald voor aan-huis-serice, dus zelfs voor een 2000 euro PC en een hele lijst met defecten die de computer had, willen ze nog steeds alleen maar dat ik de computer terug stuur, waardeloos.

ontzettend snel bezorgd en nog een acceptabele prijs ook mijn ervaring met hun is tot zo ver ontzettend psitief

mijn corsair m65 pro RGB muis was de volgende dag al binnen dus dat was wel leuk in tegenstelling tot mijn ervaring met afutere (heb er niks tegen) maar moet ik 5 dagen wachten de prijs van afutere is wel iets beter maar alsnog die 3 euro extra was het wel waard

kreeg direct mail dat mijn order was verwerkt en kreeg een minuut later de track en trace al (ik denk dat dit geluk was want normaal moet ik 2 uur wachten)

Heb vrijdag avond net voor 10 uur een nieuw toetsenbord gekocht. Ook al stond er dat het er zaterdag al zou zijn, vroeg ik me dit af aangezien ik het zo laat had gekocht. Echter kreeg ik binnen een kwartier na aankoop al een postNL link, waarin stond dat het er toch zaterdag zou zijn. Het was er al voor 12 uur. Fantastische verzending en prima website.

Gezien dit als eerste gelezen wordt: Alternate, je bent mij als koper kwijtgeraakt door de slechte aftersales.

Verder was het aankoopproces matig. De payment gateway werkte prima echter de site had erg veel moeite met een betalingsrequest insturen en vervolgens was ik spontaan uitgelogd. Puntje van aandacht heren.

De levering was prima en snel, goed verpakt met factuur en de bijbehorende spam.

Intens baggere klantenservice. Nabu X van Razer besteld met een maat, hij krijgt zijn complete aankoop bedrag teruggestort omdat de bijbehorende software van Razer dramatisch slecht was waardoor de fitband niet bruikbaar was. Ik heb het om dezelfde reden terug gestuurd en ik moet retourkosten betalen. Een medewerker van de klantenservice had totaal geen begrip voor de situatie en gooide het op het argument dat "softwarefouten niet worden vergoed". Snap ik, maar je verkoopt een product wat niet deugt kerel.

Kortom, wederom bewezen dat Alternate te groot is geworden en niet meer geeft om de kleine uitgaven. De issue bedraagt 6 euro maar het is een principekwestie. Wees een grote jongen en los het probleem op.

- Update 26 oktober 2016
Inmiddels is het probleem opgehelderd met door ook de teamleader van de klantenservice in te schakelen. Het restant wordt binnen 14 dagen (dus geen werkdagen maar echte dagen) teruggestort. Jammer dat je zo'n simpele kleine betaling alsnog moet automatiseren, maar goed, we gaan het zien!

Tsja, Alternate... Het is een synoniem geworden voor een dozenschuiver in een fabriekshal. Groot assortiment, scherpe prijzen, maar voor de klantenservice word je slechter geholpen dan door de chagrijnige kassière bij de ALDI op de hoek. Op de site wordt tegenwoordig veel aan koppelverkoop gedaan (overal en nergens krijg je een waardeloos gratis product bij) Wanneer je geen problemen hebt, weet welk product je moet hebben, voor een duppie op de eerste rang wil zitten en niet bang bent om assertief Alternate achter de vodden aan te zitten in geval van defecten/garantie/vragen; is bestellen hier prima.

Levering op tijd, zoals beloofd, via PostNL (i.p.v. DHL ellende) in een fatsoenlijke verpakking. Niets mis mee! De windrichting lijkt te bepalen of er geen, 1.95€ of 2,95€ aan verzendkosten wordt gevraagd.

Goede website. Filters mogen iets beter, verder goed zoeken en overzichtelijk. Betaling goed. Verzendkosten relatief laag.

Ik had verkeerde item besteld. Ruiling snel en zonder problemen.

Bij Alternate werd ik altijd netjes en goed geholpen de afgelopen 20 jaar alleen hebben ze nu de zaakjes niet meer in orden een medewerker met de naam {persoonsgegevens verwijderd} is ronduit onbeschoft! Een klacht indienen bij Alternate zelf werkt niet omdat de klacht zelfs door {persoonsgegevens verwijderd} werd behandeld... Klanten support en klachten support horen los van elkaar te staan Alternate!!!

Normaal plaats ik nooit reviews maar dit was echt bizar!

Na 12 dagen te horen gekregen dat het product niet meer leverbaar was:

omdat de servers bij Alternate offline waren. en dat dit mijn eigen probleem is

Waardeloos ronduit onbeschoft! Klanten Support en Klachten Support zijn bij alternate het zelfde ze worden door de zelfde mensen beheerd!

Heldere website, iets goedkoper dan concurrenten, prima webshop, goede service, snelle verzending met track & trace

Prima verpakt, snel ontvangen (binnen 24u) met track en trace code

Telefonisch prima hulp bij vraag over verzending, goed bereikbaar

Goeie website, voor mij duidelijk en overzichtelijk. Vergelijkingsfunctie was erg handig voor mij als je bv. videokaarten wilt vergelijken van diverse merken.

Ik had mijn producten wel voor 22:00 besteld. (21:45 ongeveer) Kwam niet de dag erna binnen. Had ik ook wel verwacht opzich, verder niks op aan te merken. Goed ingepakt enz.

Niet de beste klantenservice qua mail. Maar telefonisch is het perfect te doen. Ik zie een hoop negatieve reviews. Persoonlijk heb ik goeie ervaring met ze. Ik had een i5 besteld wat ik achteraf niet nodig had. Even gebeld en gevraagd of ik het om kan ruilen met bijbetaling voor een gtx1060 en dat kon gewoon. Mailen kan langer duren dan 24 uur dus, helaas.

edit; Had er ook nog een gratis gaming muis van gigabyte bijgekregen. (bij mn gigabyte gtx 1060)

Het is makkelijk een bestelling te plaatsen en producten zijn goed te vinden alleen de prijzen kunnen heel snel veranderen als voorbeeld ik wouw ram toevoegen aan een bestaande bestelling die toch pas over week verzonden zou worden. dit ram rosten op moment van aanvraag 48 euro maar na mijn aanvraag was de prijs ineens verhoogd naar 53 euro, dus vroeg ik of ik de prijs op het tijdstip van aanvraag kon krijgen dit kon gelukkig. na dat allemaal was geregeld was de prijs weer op nieuw verhoogd naar 56 euro en dat in 2 dagen tijd.

binnen de afgesproken tijd gelevert.

klantenservice reageerde elke keer binnen 12 uur en werd netjes opgelost.

Artikelen eenvoudig te zoeken en verdere verloop van bestellen loop prima. Ben blij met m'n Roccat Kone XTD muis met werkende drivers voor Linux!

Keurig verpakt met voldoende beschermend materiaal.

Eerste keer dat ik problemen heb met Alternate.
meeste spullen goed aangekomen zoals gewoonlijk alleen de computer kast die ze me stuurde was duidelijk open gemaakt en beschadigt bij het dichtmaken ook een van de Fan's in de pc kast maakte al herrie bij de eerste test.

Geen klachten aangekomen zoals verwacht.

Prima website, en alle componenten op tijd binnen gehad. Het enigste wat mij stoort is dat je € 2,95 aan verzendkosten moet betalen voor een bestelling van boven de € 100. Dat is vrij eigenaardig.

bestellen was heel makkelijk na een account aan maken en makkelijk snel afreken met ideal.

een dag na bestelling had ik mijn ram binnen ook al stond er levertijd na een werkdag ( corsair vengeance ddr3l sodimm 16gb), ik kon mijn bestelling goed volgen met track and trace.
verpakking was goed de ram kwam in een bubble wrap pakketje

Zoals de meeste shops, eenvoudig en met ideal te betalen. Duidelijk email bevestiging. Enige nadeel is, dat het lang duurt voordat je als nieuwe klant (Was mijn vorige account vergeten) zichtbaar wordt inclusief je bestelling. Dat laatste is nu juist waar je op dat moment nieuwsgierig naar bent.

Op vrijdagavond besteld. Product was op voorraad en zou zaterdag geleverd worden. Dit werd dus maandag. Hierover geen mail gehad. Ik had me ingesteld op een leuk weekendje, dat viel dus in het water.

Product was verder goed verpakt. Geen beschadiging. Dus daarover geen klagen.

Heb telefonisch contact gehad, om zeker te weten dat de office 365 home (gratis bijgeleverd) inderdaad de versie was voor 5 personen en ook te gebruiken was ter verlenging van mijn huidige versie. Prima antwoord. Pluim!

Geheugen besteld voor een upgrade van mijn laptop. Nadat ik mijn laptop had opengemaakt om het geheugen te plaatsen zag ik dat ik maar 1 geheugenbank tot mijn beschikking had. Product in ongeopende staat en de staat zoals ontvangen in een bubbeltjes enveloppe geretourneerd.

Deze week ontving ik een mail met daarin de mededeling dat tijdens de inspectie van de retourzending er is gebleken dat de verpakking van het geheugen ernstig beschadigd is. Tevens dat aangezien ik dit zakelijk had besteld (ZZP-er,) ik eigenlijk geen recht had op retourneren. Dit laatste wist ik eigenlijk niet dus erg stom van mijzelf.

Coulance voorstel: -15% van de waarde. Op een geheugen module waar verder niet aan mankeert.

Het betreft een kartonnen verpakking die weliswaar iets beschadigd was, maar als zodanig ook afgeleverd was in een bubbeltjes envelope samen met de ssd disk. Het doosje was ongeveer 4x de grootte van de feitelijke geheugenmodule.

Lessen geleerd:

1. Fotografeer je bestelde producten bij aankomst, mochten de producten niet voldoen, heb je kans dat je retour gezonden producten als beschadigd worden aangemerkt.
2. Bestel als particulier / op persoonlijke titel

Aangekochte producten waren niet correct verpakt aangezien deze als beschadigd is aangekomen.

Waardeloze retour "service", geen begrip voor een feitelijke situatie na telefonisch contact, belachelijke coulance voorstel.