ALTERNATE.nl

In de black Friday sale voor een zeer concurrerende prijs een Intel I7 6700k CPU gekocht. Direct betaald met ideal op vrijdagavond en product zaterdagmiddag op kunnen halen bij postNL punt. Prima!

CPU zat goed verpakt in een doos met extra airpockets.

Vanwege black friday een Crucial MX300 2,5" 750GB (€129,90) besteld. Aanmelden duurde even en daardoor in eerste instantie niet meer op voorraad, maar even later nogmaals geprobeerd en toen lukte het wel.

Ik kreeg direct een track en trace code toen de schijf was verstuurd. Bleek in een bubbeltjesenvelop te zitten dus was eigenlijk niet nodig geweest. Maar verder prima natuurlijk!

Vanwege Back Friday/Cyber Monday afgelopen zondag een Seagate Baracudda 4TB voor een schappelijke prijs besteld.

Op de pagina stond 1 werkdag. Ik ging er dus van uit dat ik het Dinsdag zou ontvangen. Dat was helaas niet het geval, dus gelijk diezelfde dag nog gemaild en kreeg toen al vrij snel een bericht terug dat ze verwachten het die avond te sturen.
Helaas is het vandaag (donderdag) nog niet opgestuurd en wederom met ze gemaild en wederom een snelle reply dat ze het binnen 2 dagen zullen opsturen???
Het is de prijs waarom ik de bestelling nog door laat gaan, maar dit is de eerste en laatste keer dat ik bij ze bestel.

Voldoende, omdat ze wel snel zijn met reageren, maar daarmee is ook alles gezegd. Op hun website maken ze 'beloftes' en via de mail ook een 'verwachting' tot 2x toe ontvangen die ze niet kunnen waarmaken.

Niets mis mee. Betaling was vlot geregeld online. Gewoon goeie ideal betaling via mobiel gedaan. Ik denk dat ik 5 minuten bezig was hiermee.

Heb gisteravond iets besteld en had het vandaag nodig. Dat is de enige reden dat ik bij Alternate heb besteld. Vanochtend nog steeds geen track en trace code, dus ik dacht ik bel. Bleek dat, omdat ik nieuwbouw woon, mijn adres niet in het systeem staat. Dus er was nog niets verzonden, maar hier was ik waarschijnlijk pas veel later achter gekomen.

Meneer zegt zonder blikken of blozen dat ik het morgen 'gewoon' krijg. Ik zeg dat ik het vandaag nodig heb, maar hier gaat meneer niet op in. Ik leg uit dat de enige reden is dat ik bij Alternate bestel, omdat ik het vandaag binnen krijg. Vervolgens vraag ik naar een expres bezorging. Dit kan niet volgens meneer. Nergens wordt op ingegaan of excuses aangeboden. Dat steekt. Annulering ging vervolgens heel vlot, dat wel.

het is dan misschien niet het meest vriendelijke bedrijf meer maar , snelheid , prijs en aanbod is gewoon voldoende

2 x41 kraken , 2x maal binnen een week geen enkele reactie via de usb meer ,

opmerkelijk dat zeker , onmogelijk lijkt me niet , maar hoe je bij je tweede retour behandeld word is ronduit schandalig ,

pokhouterig aan het kant en klaar riedeltje beginnen om je duidelijk te maken dat je toch echt nergens wat van begrijpt want hun zijn alternate en service heeft er net 10 seconden naar gekeken....
en je 100 euro boekensteun binnen een week met 30% in waarde vermindering te schatten
want tja de doos is open en oeeee het schroefdaad heeft geen verf meer.......

en en en je stickertje is er af

ja logisch meneer , koop hem niet om op me kast te zetten ding is gebruikt ,,,

pure oplichting


maar lekker eigenwijs gewoon weer kraken bij ze meegenomen want tja , ze blijven goedkoop en die plingde zo weer in 1 x aan en reageert op alles .....

alternate moest natuurlijk wel me retour recht intrekken omdat ik tegen hun advies toch weer een kraken heb genomen

lol

x41 kraken , 2x maal binnen een week geen enkele reactie via de usb meer ,

opmerkelijk dat zeker , onmogelijk lijkt me niet , maar hoe je bij je tweede retour behandeld word is ronduit schandalig ,

pokhouterig aan het kant en klaar riedeltje beginnen om je duidelijk te maken dat je toch echt nergens wat van begrijpt want hun zijn alternate en service heeft er net 10 seconden naar gekeken....
en je 100 euro boekensteun binnen een week met 30% in waarde te schatten
want tja de doos is open en oeeee het schroefdaad heeft geen verf meer.......

en en en je stickertje is er af

ja logisch meneer , koop hem niet om op me kast te zetten ding is gebruikt ,,,

pure oplichting

Ik heb op vrijdag 25-11-2016 een corsair K70 RGB lux Brown switches qwerty besteld bij alternat. Ik heb gekozen voor alternate om de scherpe prijs en omdat deze hem de volgende dag zou leveren en dan kon ik zaterdag dus los met dit bord. Niets is dus waar en ik heb net moeten bellen om een update te krijgen. MIjn bord wordt nu pas ingepakt en verstuurd. Waarom adverteer je dan dat die de volgende dag bezorgt word? voor mij in ieder geval geen Alternate meer in de toekomst

Ik heb op vrijdag 25-11-2016 een corsair K70 RGB lux Brown switches qwerty besteld bij alternat. Ik heb gekozen voor alternate om de scherpe prijs en omdat deze hem de volgende dag zou leveren en dan kon ik zaterdag dus los met dit bord. Niets is dus waar en ik heb net moeten bellen om een update te krijgen. MIjn bord wordt nu pas ingepakt en verstuurd. Waarom adverteer je dan dat die de volgende dag bezorgt word? voor mij in ieder geval geen Alternate meer in de toekomst

Uiteindelijk maar even een belletje gedaan en toen het antwoord gekregen dat ze nu pas gaan inpakken.

Ik heb op 19 november 2016 een bestelling geplaatst met 4 producten: Geheugen, Voeding, CPU koeler en een kast.

Deze had ik in eerste instantie via de pricewatch bij elkaar verzameld en omdat mijn lokale winkel niet alles op tijd kon leveren ben ik naar Alternate gegaan.

Ik kreeg binnen no-time een track and trace code met daarin de melding dat mijn levering uit 2 pakketjes bestond. Deze werden netjes verpakt de volgende dag afgeleverd.

Ik heb bij Alternate een combinatie bestelling geplaatst van drie artikelen. Muis, toetsenbord en muismat. De besteling was geplaatst voor een goede prijs, en bovendien op tijd geleverd. Alles was goed ingepakt en werkte.

Het pakket was goed ingepakt en op de beloofde datum geleverd. Alles was compleet.

Korte levertijden voor producten op voorraad. Helaas is de klantenservice van Alternate minder snel en voortvarend.

Snelle levering van producten op voorraad.

M.2 SSD besteld. Had een Type M Key die niet in mijn Type B Key slot paste. Die informatie staat niet op de website. Teruggestuurd en een andere besteld. Alles netjes afgehandeld.

Probleem ligt in de verzendkosten, die betaald de klant. Niet klantvriendelijk, en dat ben ik ook niet gewend van andere (ook goedkopere!) online winkels.

Als coulance had ik ook het vervangende product bij Alternate besteld, en de oorspronkelijke verzendkosten kwamen ook voor mijn rekening (zat nog een product bij). Alternate wilde geen coulance voor die paar euro omdat ik de M.2 key had kunnen herleiden uit de 4x PCI Express. Was voor mij onbekende informatie, en ook Alternate wist telefonisch daar niets over te vertellen.

Gaat mij niet om die paar euro, maar ik voel ik mij nu niet geholpen. Ben vast niet de grootste klant maar ik kijk nu bij andere shops.

Ik wist wat ik zocht (een Intel Nuc) en kreeg dit via de site ook snel gevonden.
Bestellen ging makkelijk en werd goed op de hoogte gehouden over de status.

Product werd de volgende dag al geleverd en zat goed verpakt.

Zoals je mag verwachten van een webshop anno 2016. Helder, duidelijk en overzichtelijk. Niets op aan te merken

Goed verpakt, niets op aan te merken.

Over het algemeen ben ik altijd wel tevreden geweest over Alternate.nl, maar deze ging het helaas toch mis met de aftersales. Het bovenstaande product besteld op 25-05-2016, maar pas ontvangen op 26-10-2016(aangenomen door m'n buurman wegens vakantie). Hier heb ik niet zo'n probleem van gemaakt dat de levertijd belachelijk lang was, ik wilde immers perse dit product. Wat mij wel tegenvalt is omdat mijn buurman het pakket heeft aangenomen ik buiten de wettelijk afkoelperiode val en het product niet meer kan retourneren. Maar voor een product waar ik eigenlijk niet meer op zat te wachten/vergeten was, ik voor een aantal weken op vakantie was en dat het bijna een half jaar na datum aankomt, mag je in mijn mening wel iets coulanter zijn als je klant aangeeft hoe de vork in de steel zit. Hiermee spoel ik 50 euro door de plee en zijn zij een klant kwijt. Want ik snap best dat ik mijn geld niet meer terug kan krijgen, maar laat het omruilen geschieden met een tegoedbon of iets dergelijks. Zo besteed ik het beoogde bedrag nog bij Alternate.nl en ben ik blij dat ik in ieder geval niet helemaal mijn geld kwijt ben.

Mijn gpu ging plots defect . hoewel de wettelijke garantiw periode verstreken was nam ik contact op. hierbij kreeg ik slechts te horen dat de garantie verlopen was. er was geen mee denken van hun kant. toen ik vervolgens aan gaf een nieuwe aanschaf te overwegen, werd er ook niet op ingegaan (gemiste kans) ik heb nu elders een vervanging besteld. ergens waar de after sales wel prioriteit heeft

de reactie was vlot, maar inhoudelijk niet erg klant vriendelijk /bindend. zie ook hierboven

Mijn Samsung SSD was niet op voorraad. Er werd mij een inferieure SSD aangeboden voor dezelfde prijs. Het ging om de volgende producten:

850 EVO, 500 GB SSD
ADATA Premier Pro SP900 512 GB SSD

Nee bedankt ik wacht liever.

Nadat SSD bij Alternate geleverd was ging de verzending vlot en kwam mijn PC netjes aan. Maar volgens mij gaan deze credits naar PostNL.

Ik heb ruim een half jaar geleden een PC aangeschaft via Alternate. Sinds een paar maanden begon de aan/uit knop gebreken te vertonen en momenteel krijg ik met moeite mijn PC nog aan. Uiteraard heb ik nog garantie maar ik moet hiervoor de PC weer opsturen en gemiddeld duurt het 3 tot 4 weken voordat ik deze weer terug heb. Ik kan echter niet eens een week zonder mijn computer met name omdat ik er een gedeelte van mijn inkomen mee verdien.

Ik heb daarom een aantal voorstellen.

• De PC persoonlijk langs te brengen in Ridderkerk, het overzetten van de hardware in een nieuwe kast kan ik als hardware leek binnen een half uur dus een expert bij Alternate zou dit sneller moeten kunnen.
• De defecte behuizing leeg opsturen en mijn hardware tijdelijk in een andere behuizing zetten zodat ik gebruik kan maken van mijn PC.
• Zelf dezelfde behuizing kopen en inbouwen, Alternate kan dan het bonnetje vergoeden. Ik zou bijvoorbeeld een video kunnen maken als bewijs van het defect.

In alle 3 gevallen lijkt mij dit gunstiger voor beide partijen, echter staat Alternate erop dat ik de volledige kast retour stuur. Ik had aangegeven dat dit geen optie was. Wellicht handelt Alternate binnen de regels maar ik noem dit geen service. Wees dus bewust dat bij een defect U een maand of misschien wel langer zonder PC zit als U gebruik wilt maken van de garantie.

Had een kabeltje nodig voor Corsair link icm een AXi PSU.
Dit kabeltje was alleen bij Alternate te krijgen.
Ik betwijfelde of Alternate het wel zou kunnen leveren aangezien het echt nergens anders te koop was.
Binnen de aangegeven levertijd werd het kabeltje geleverd!

Sneller dan de aangegeven levertijd!

Ik had bij Afuture de Corsair air 240 besteld waarvan er nog maar 1 beschikbaar was. Na een fout met het internet of hun server had ik deze bestelling geplaatst zonder betaald te hebben en een verkeerd product in de lijst. Helaas zou ik dan moeten wachten tot deze gecanceld was en dan kon ik pas weer nieuwe producten bestellen. Ik was bang dat de onderdelen niet de volgende dag zouden aankomen. Maar om 21:45 kreeg ik een berichtje dat mijn vorige bestelling geannuleerd was en dat ik de volgende dag mijn 2e bestelling kon verwachten. Dan allemaal in nog geen 10 minuten! 5 sterren voor deze snelle oplossing!

Helaas een lage beoordeling, gisteren (donderdag) een bestelling van moederbord / geheugen processor / voeding en ssd gedaan. Werd vandaag netjes geleverd.
Helaas bleek de verkeerde processor (6700 ipv 6700K) geleverd te zijn.
Blijkt dat ze eerst de retourzending binnen willen hebben voordat ze de juiste processor gaan sturen. Daarmee wentelen ze dus hun vergissing (en ach dat kan gebeuren) af op mij, want alles mee zit dan kan ik dus pas woensdag het systeem in elkaar gaan zetten.

Verkeerde processor gestuurd, kan gebeuren maar ik ben niet tevreden met hun manier van afhandelen

Gebonden aan protocollen, Kunnen niet afwijken als ze zelf een fout maken. Wat mij betreft heb je dan een verkeerd protocol en kan ik deze zaak dus niet aanraden. Als ze meteen een nieuwe gestuurd hadden had ik waarschijnlijk een Uitstekend gegeven en was alleen de levering Goed ipv Uitstekend geweest.

Ik heb via alternate.nl de Ducky Secret M aangeschaft. Zij boden deze aan voor de adviesprijs.

Prima! Ook fijn dat retourzendingen naar een antwoordnummer kunnen worden verzonden.

Tot twee keer toe een defecte Ducky Secret M geleverd gekregen. Na de tweede heb ik geen vertrouwen meer in de muizen van Ducky. Alternate erkende de defecten en heeft netjes gecrediteerd.

Bestellen ging makkelijk en goed. Geen problemen mee. Alles ging snel via ideal, zoals het hoort. Bestelling werd zelfde dag verzonden en kwam volgende dag aan. Hier beginnen echter de problemen. Ik heb namelijk een Dell Vostro 3568 besteld met een Intel i3-7100u processor en 128GB SSD. Echter krijg ik een Dell Vostro met Intel Celeron processor en 500GB HDD. Het rare is hierbij dat er verschillende stickers op de doos staan met verschillende typenummers. De één geeft aan dat er de laptop in zit die ik daadwerkelijk heb gekregen, de ander geeft aan dat de laptop die ik besteld heb erin moet zitten. Hierover heb ik gelijk telefonisch contact gehad met de klantenservice. Wat ik te horen kreeg is dat ze het maar raar vonden en dat ik foto's van de doos moest sturen. Tijdens dit gesprek geef ik aan dat de laptop voor een klant van mij is en ik al een afspraak heb ingepland om deze morgen daar te installeren. Het enige wat de klantenservice kon zeggen is dat ze het vervelend voor me vonden, maar dat ze de goede laptop pas konden leveren als ze zelf hadden uitgezocht waar het precies fout is gegaan. Bij navraag of ik een leidinggevende kon spreken van de telefoniste kreeg ik als antwoord dat dat niet mogelijk was. Uiteindelijk heb ik nu een retouraanvraag gedaan en bestel ik de laptop ergens anders. Erg jammer dit. Ik heb vaker spullen bij Alternate besteld maar nog nooit is dat zo slecht verlopen.

Verzending ging ook erg snel. 5 uur 's middags besteld, de volgende dag in huis.

Klantenservice is waardeloos. Telefonisch contact kon de telefoniste helemaal niks voor me doen. Bij navraag of er iemand was die mij wel kon helpen kreeg ik als antwoord dat ik maar een mailtje moest gaan sturen naar de klantenservice.

Totaal niet eens met de negatieve reacties die Alternate.nl hier krijgt.

Ik bestel al jaren bij Alternate.nl en heb nog nooit problemen gehad.

Alternate.nl heeft vaak goede aanbiedingen, een goede voorraad, en houd je goed op de hoogte van de status van je bestelling.

Altijd zeer snel verzonden (voor 2200uur volgende dag in huis), vaak heb ik binnen een uur al een track en trace code in mijn mailbox, en krijg ik inderdaad zoals beloofd de volgende werkdag mijn bestelling, keurig ingepakt met luchtkussens e.d. binnen.

Altijd behulpzaam en staan je snel te woord via mail.

In plaats van de bestelde 2 externe usb geluidskaarten een moederboard geleverd gekregen zeer opmerkelijk

Totaal verkeerde product geleverd, de klant moet veel tijd en moeite steken om de fout van alternate te herstellen.

Het alternate van weleer is veranderd in een zeer klant onvriendelijke machine. Men werkt machinaal, het protocol zegt dit, het protocol zegt dat. Zelfstandig nadenken of klantgericht werken is overduidelijk niet langer de bedoeling bij Alternate. Fouten worden onder het tapijt geveegd en de klant moet van alles ondernemen om uberhaupt geleverd te krijgen waarvoor reeds is betaald. Men weigert simpelweg het bestelde en betaalde terug te sturen. De klant moet maar even naar het postkantoor, de klant moet maar even een email sturen de klant moet van alles, uiteraard geheel in zijn vrije tijd. Alternate hoeft niets, zelfs niets tijdig op klachten reageren (termijn van 2 weken of langer stelt men in een automail op een klacht)! Na nog een telefoontje werd mij gedreigd dat als ik niet oppaste ik nog een aangepaste verhoogde factuur kreeg voor iets dat ik totaal niet had besteld! ongelovelijk grof ! In niets meer het Alternate zoals ik dat van eerder kende, gezien de andere reviews blijkbaar niet de enige die totaal verrast is door het nieuwe "alternate".