ALTERNATE.nl

arrogant, zeggen niet op de hoogte te zijn van fouten van defecte processors. schuiven schuld af bij de fabrikant en je kan fluiten naar je geld dan. Word niet serieus genomen, totaal niet klantvriendelijk. NIET KOPEN BIJ ALTERNATE

We hadden zelf verkeerd afleveradres doorgegeven, dit gelijk de volgende morgen aan alternate doorgebeld. Hun reactie: ja dat is dom he, eigen schuld niet ons probleem.
Servicelevel knap laag

Klacht wordt hopelijk nog opgelost. Erg arrogant en geen begrip voor ons probleem. En blijjkt dat de klacht die wij hebben doorgegeven niet genoteerd was

Heb zelf al meerdere malen verschillende producten besteld via deze winkel. De website is duidelijk en overzichtelijk. Producten zijn makkelijk te vinden en levertijden zijn over het algemeen correct. Bestellen is zeer gemakkelijk en je wordt goed op de hoogte gehouden over de gang van zaken over o.a. betalingen en verzending.
Groot voordeel is het ruime assortiment en daarnaast zijn vaak veel producten op voorraad en is de prijs soms zeer scherp vergeleken met andere winkels.
Kortom ik bestel graag bij Alternate.

Producten zijn altijd goed en stevig verpakt.
Verzending gaat via PostNL. Gaat altijd helemaal prima, maar dat kan tevens aan de pakketbezorger liggen.

Klantenservice reageert niet altijd snel, maar wel duidelijk. Telefonisch of per e-mail te bereiken.

Al meer dan 20 jaar koop ik geregeld nieuwe PC onderdelen, en soms ook voor mijn baas. Service is altijd uitstekend. 1 keer had ik een blu ray speler die ik al een jaar gebruikte en er toen pas achter kwam dat deze geen BD kon branden, terwijl ik wel een RW (lees en brand) speler had gekocht. Het scheelde 1 letter in de code van de Speler. Maar toch kon ik hem omruilen voor de juiste zonder kosten. Ze hadden de verkeerde meegegeven maar na een jaar pas reclameren daar geven de meeste zaken dan geen gehoor aan. - Als je eerlijk bent belonen ze dat ook. Ik had mijn moederbord socket stuk gemaakt (paar pinnetjes verbogen) dat kon gerepareerd worden voor 25 tot 50€. Ik heb direct maar een nieuw gekocht (kon niet wachten) en de kapotte ter reparatie aangeboden. En wat gebeurd er ik krijg de kapotte MB gratis met nieuwe socket thuisgestuurd. Een sinterklaas kadootje van Alternate. Nou dat vindt ik pas service. Ook al is Alternate gigantisch groot geworden sinds ze uit de (ex)garage vertrokken zijn naar hun grote pand maar ze letten nog steeds heel goed op de kleintjes/klantjes
Ze hebben altijd de meest gangbare en niet gangbare artikelen. Ook de award winnaars zijn meestal wel voorradig. Voor mij altijd voldoende assortiment om elke 3 jaar mijn PC een upgrade te kunnen geven.

Tja ik haal de spullen meestal zelf op, maar heb ook via internet besteld enm dat gaat altijd goed. Snelheid vindt ik niet zo belangrijk dus daar let ik niet op.

Service is uitstekend zoals ik al heb aangegeven in het kopje algemeen.
Je moet soms wat extra communiceren om aan te tonen dat je oprecht bent. Dat is logisch want er is veel ervaring met klanten die misbruik van hun vertrouwen willen maken. Ben je niet tevreden met de service en is het redelijk wat je verwacht dan moet je dat alsnog duidelijk proberen te maken. Bij Alternate werkt dat dus wel :-)

Overzichtelijke website, makkelijk bestellen, uitgebreid assortiment, goed ondergebracht onder categorien, veel betaalmogelijkheden, Afterpay mogelijk emt ene hoog bedrag.

Word zeer goed op de hoogte gehouden over verzending

word snel en vriendelijk geholpen, zowel over de telefoon als via de mail, complimenten.

Werd te laat verzonden. Ik kreeg geen berichtje van hoe of wat dus ik heb er heen gebeld en kreeg te horen dat ze een "Storing" hadden gehad. Slecht van Alternate dat ze me niet hebben geinformeerd.

Werd een dag te laat verzonden. Er stond bij voor 22.00 besteld is morgen in huis maar het kwam nog een dag later.

De klantenservice is waardeloos. Je maakt afspraken met ze maar ze komen het gewoon niet na. Erg behulpzaam zijn ze niet. er was een reparatietijd afgesproken van 3 weken maar heeft 7.5 weken geduurd. Voor meer informatie kijk hier: https://www.klacht.nl/alt...-week-duurende-reparatie/

Voor de zoveelste keer wat besteld en voor de zoveelste keer geen problemen, al jaren haal ik hier mijn hardware vandaan.

Snel, op tijd (hangt altijd af van de bezorger), stevig ingepakt.

Wat meer "vrolijkheid" mag wel Ik kom niet vaak in de fysieke store, maar mocht het eens voorkomen dan; zie bovenstaande.

Zeer goede webshop, met een snelle verzending. En de prijzen zijn zeer aangenaam voor als je niet veel te besteden hebt. Veel betaalopties en een overzichtelijke website.

Binnen enkele dagen kon ik genieten van mijn aankoop!

Heb gebeld met de klantenservice en die melden dat ze mijn bestelde product in de middag binnen kregen in hun magazijn. Volgende dag 9 uur bij mij thuis. Perfect werk!

Prima prijs, gratis twee spellen erbij, en mijn ervaring met het gebruikmaken van de garantie is zeer positief. Dus prima service!

Wordt altijd op tijd geleverd.

Mijn videokaart ging (gelukkig) twee weken voordat garantie afliep kapot. Twee á drie weken later bleek dat Ik een nieuwe kaart kon krijgen met bijbetaling. De gebruikte restwaarde van videokaart (gtx 780) was fair en de bijbetaling was voor een gtx970 maar 25 euro. Communicatie ging vlot. Kortom, alleen maar positieve verhalen.

geregeld bij deze webshop spullen bestelt. soms zelf nog een minuut voor 22:00u een bestelling gedaan en de dag erna binnen.

gewoon goed verpakt, geen opmerking over.

hier tot nu toe ook goede ervaring mee. een keer een verkeerd product bestelt deze kon zonder problemen retour en stond het geldbedrag gemiddeld binnen 2weken weer op mijn rekening.
Ook met garantie gevalletjes geen opmerking. nieuwe besteld en de defecte retour.

Ik had een scherpe dagaanbieding besteld bij Alternate. Aangezien ik de identifier van mijn bank niet bij de hand had, koos is bij voor overmaken als betalingsoptie (helaas geen gratis Paypal of achteraf betalen beschikbaar) Tot zo ver geen probleem!

Ik had betaald en verwachtte mijn bestelling de volgende dag of de dag erna te ontvangen. Artikel was tenslotte op voorraad, Na 5 dagen nog steeds niks ontvangen te hebben contact opgenomen met Alternate om te vragen waar mijn bestelling bleef. Er bleek iets mis gegaan te zijn bij het verwerken van de betaling. Kan gebeuren; het zou diezelfde dag nog verzonden worden! Vervolgens duurde het echter nog eens 5 dagen voor ik mijn artikel in huis had, omdat het later was verzonden dan toegezegd.

Klantenservice reageerde niet erg snel, vriendelijk of begripvol. Ik bestel de volgende keer ergens anders.

Voor 22:00 uur besteld betekent NIET volgende dag geleverd. Waardeloze klantenservice. Klant wordt niet serieus genomen.

Op maandag 30 november wilde ik graag een Asus 279Q gaming monitor kopen bij Alternate. Dus ik belde hen op en vroeg expliciet: 1. of ze het op voorraad hadden en 2. als ik het zou bestellen (op dat moment 17:25) of het dan ook de volgende dag geleverd zou worden. Alternate verzekerde mij dat de zending geleverd zou worden. Vervolgens heb ik de bestelling afgerond en betaald via Ideal. Om 17:28 kreeg ik ook het mailtje dat mijn bestelling werd verwerkt en dat als de bestelling zou zijn verzonden ik de verzendbevestiging met track en trace zou ontvangen. Helaas kreeg ik geen bevestiging binnen.

De volgende dag heb ik gelijk Alternate gebeld. Ik kreeg een zakelijk antwoord over het feit dat het niet uitgeleverd was en dat ik de bestelling de volgende dag zou krijgen. Ik kreeg zelfs geen excuses te horen, daar moest ik expliciet naar vragen. Ik voelde ook een ondertoon van dat ik als klant me mond moest houden want ik kreeg het toch de volgende dag binnen. Hierop heb ik geantwoord dat als een klant expliciet vraagt dat als hij voor 22:00 uur besteld het dan morgen wordt geleverd, minimaal toch naar de klant wordt geluisterd waarom dat dat niet is gebeurd. Waarom biedt je dan de service aan voor 22:00 uur besteld morgen geleverd.

We praten hier om een PC monitor van 850 Euro en niet een of ander boek bij Bol.com (die bijna 100% altijd tijdig wordt geleverd). De laatste tijd valt me op (uit mijn eigen koopervaringen) dat steeds meer online winkels de laars lappen met hun eigen geadverteerde service of niet aangepaste voorraadbeheer waar wij als goedgelovige consumenten die voorhands betalen continue de dupe van worden. Vandaar mijn eerste winkel review. Ik begin het zat te worden. Dit was mijn laatste bestelling bij Alternate.

Betaling en verpakking was goed. alleen jammer dat PayPal extra is. Avond bestelling is een verspilling van geld.

Er is een optie bij de kassa om extra te betalen voor avond verzending. Lekker handig toch? Thuis van werk, wachten op pakketje ipv snel naar het postkantoor rijden om die zo vroeg dicht gaan. Maar nee het pakketje kwam gewoon lekker om 17:00 bij mij aan de deur wanneer niemand thuis was. Toen dacht ik dat er misschien niet was opgelet bij PostNL. Dus even vragen op de Twitter van PostNL en daar werd het gezegd dat het niet is doorgegeven aan PostNL dat het een avond verzending is. Geweldig. waarschijnlijk een misverstand bij Alternate ik zal wel even klantenservice bellen. maar nee die zijn natuurlijk om 17:30 dicht. yaaay.

Heb gewoon het pakket na de 3e dag opgehaald bij de PostNL punt.

De vorige keer (5 jaar terug) de PC-builer gebruikt. De PC, op een enkele vervanging van de koelingspaste, werkt deze nog steeds prima. Ik had toen al wel wat problemen met levertijd. Na ongeveer 2 weken van wachten werd ik pas gebeld dat een onderdeel niet in mijn PC paste en dat ik voor een goedkoper onderdeel moest gaan. Ik snap dat het bouw proces tijd kost, maar je zou met zulke tijden toch echt eerst even de build kunnen checken, voordat je deze 2 weken later pas gaat bouwen, om te kijken *of* je deze wel kan bouwen.

Dit keer toch maar weer geprobeerd, in de hoop dat er verbetering zou zijn. Na al eigenlijk te lang hebben moeten wachten op een specifiek onderdeel, dat allang leverbaar was bij andere winkels, toch maar weer voor de PC-builder gegaan. Deze keer weer hetzelfde verhaal, maar dan nog erger. Pas 10 dagen na bestelling een telefoontje gekregen. De behuizing kon niet meer geleverd worden en een garantie dat deze ook binnen een maand er weer zou zijn kon niet gegeven worden, ondanks dat dit specifieke product nog een week na mijn bestelling op voorraad op de site stond. Dit weet ik zeker, want ik heb de build aan menig man laten zien door de week heen. Tevens vertelde de persoon aan de telefoon dat er toch een 5-6 dagen assemble tijd aan dit proces zit, dus zelfs als er snel iets geleverd zou worden, dat het dan sowieso nog 2 weken zou duren. Dit is overigens nergens gemeld en gaat totaal tegen mijn idee van gemak in. Dit is on-excuseerbaar naar mijn mening. Zelfs met alternatieven heb ik dan mijn PC niet binnen de komende week of 2 binnen, wat voor mij op dit punt een probleem was.

Op dit punt was het bij mij dan ook snel gedaan. Van gemak en snelheid is dan geen sprake meer. Voor deze service betaal je dan ongeveer 120 euro extra vergeleken met een goedkopere site + zelf assembleren. Sterker nog, aangezien het allemaal zo lang duurt zijn de prijzen van sommige artikelen zodanig gedaald, dat het verschil nu net geen 280 euro was geworden. Voor die prijs ga ik niet comprimeren op mijn gewenste product, laat staan wachten op een bedrijf dat haar inventaris niet goed kan managen. Meteen de bestelling geannuleerd. Ik zal hier ook niet meer terug komen.

Pas 10 dagen na bestelling bellen dat een onderdeel niet leverbaar is, daar is geen excuus voor. Dat gezegd, het personeel was deze keer, net als de vorige keren, netjes en professioneel.

De service was in dit geval letterlijk waardeloos, maar het personeel was uitstekend, dus dan maar net een voldoende.

Overzichtelijke webshop, zoals bekend. Alles staat waar je het mag verwachten, bestellen ging dan ook vlot.

Ik heb om 21:33 's avonds besteld, en kreeg om 21:50 een Track en Trace code! Bestelling was de volgende dag in huis, lekker vlot!

I got an issue with an expensive wireless headset I purchased from ALTERNATE online. I have decided to go down to Rotterdam from Amsterdam to resolve the issue and btw I need to build a completely new workstation so I wanted to buy everything there on site. I presented a headset and described the problem. They needed to test it. I started purchasing with the consultant in a meanwhile. I ended up with a bill for 3K (3000) euro and with a pre-order for a monitor for yet another 1K. My headset was not tested yet. A tester came back 30 minutes later saying that headset worked for them. It was strange and I decided not to risk and change it anyway. I asked if I could return it and buy even more expensive one (+100 euros) to be sure. The guy disappeared and about 30 minutes later told me that they cannot take it due to hygienic concerns… I asked for a manager, he came yet another 30 minutes late and told me that it was a misunderstanding, they thought it was in-ear headset… He claimed they take it back because it was within 14 days period. 30 minutes later the tester came and told me that he checked the headset and it is not “as new” thus they could not take it: he found 2 scratches on the surface on the earphones… I referred to the manager who told me before they could take it. Then they offered me a little reduction of price – 20%! I asked them to write me the letter to cover this story. They wrote me some paper and still asked to pay 20% if I want to return this headset. I asked them to unload my car (!) because I already had the goods for 3K from them packed in there! They agreed! So the manager of this shop decided to 1) lose a deal for 4K 2) loose customer(s) 3) get this review 3) wasted time of himself, his employees, me in order to get 26 euros from me (sic!). I am happy that I found how they treat customers soon enough – never this shop again!

The shop manager decided to get from me 26 euros with all possible tricks because I decided to return the expensive headset which did not charge at my place. I offered them to buy even more expensive one and btw I have already made the purchase from them at the same time for nearly 4000 euros. The headset they sold me also could be purchased in other shops much cheaper and with a stand... But they decided to physically unload my car with the stuff for several thousands euros I just bought from them but take from me those 26 euros! It is totally irrational, imho and I do not want to deal with such business. Now I am waiting for them to rerun my money to my account because they could not do that immediately, as they told me.

Muismat + USB Oplader besteld. Volgens de site konden allebei worden geleverd BINNEN 2 werkdagen.

Na 2 Werkdagen nog niet binnen. Na een bezoekje aan de site stond de USB Oplader opeens op 18 WERKDAGEN!!!

Duidelijk een gevalletje -geen- voorraad en toch op je website zetten.
Is niet de eerste keer dat dit is gebeurd.

Waardeloze site.

Zoals hierboven al is gezegd; Ze zeggen 2 Werkdagen maar ze veranderen het opeens naar 18 Werkdagen omdat het niet op voorraad hebben.

Altijd goede ervaringen gehad, maar sinds afgelopen weekend een zeer slechte ervaring gehad, vandaar de slecht beoordeling omdat het in het verleden wel goed was.

Afgelopen vrijdag een gaming chair gekocht (AKRACING Premium Gaming Chair v2), niet direct de tijd gehad om hem uit te pakken. Op maandag heb ik de stoel uitgepakt en wou ik deze in elkaar zetten. Ik ontdekte kleine scheurtjes in de rugleuning en belde op dinsdag morgen direct op naar Alternate. Vriendelijke dame aan de telefoon gehad en die vertelde mij dat ik de rugleuning kon komen omruilen. Zo gezegd, zo gedaan, ik omstreeks 12 uur in de vestiging in Ridderkerk en daar werd mij eerst door een dame verteld dat er teveel water/schimmel schade op de stoel zat om hem te kunnen omruilen (waarvan ik dacht dat het gewoon wat viezigheid was, wat ik wel vaker bij stoelen heb gezien). Heb diverse keren aan de dame verteld dat ik hem op deze manier uit de doos heb gehaald. Daarna gevraagd of er een manager bij kon komen en die vertelde mij hetzelfde.

Tevens werd mij verteld dat er allemaal zand en viezigheid in de naden zat en kwam de aanname dat dit door mij kwam. Dat deed mij helemaal versteld staan. I.p.v. een oplossing voor mij te vinden werd er alleen maar verteld dat dit door mijn eigen schuld is veroorzaakt. Dat ik de stoel in regen zou hebben gehouden, of in het water had gelegd. De enige opmerking die ik kreeg is kijk of u het via uw inboedelverzekering kan oplossen. Dus i.p.v. het probleem dat ik een niet juist product geleverd krijg, verschuiven ze het probleem naar klant en die mag het dan gaan oplossen.

Ik ben hier zeer ontstemd over omdat ik een stoel van 300 euro heb gekocht en mij word verteld dat de schade die op de stoel zit (blijkbaar kan schimmel in 4 dagen over een hele stoel komen tegelijk met de scheurtjes in het leder (wat volgens een leer specialist niet echt leer is en het hem erg sterk leek dat deze schade op zo'n korte termijn ontstaan zou zijn)) door mijzelf is gekomen. Ik werd een beetje voor leugenaar uitgemaakt en daar hou ik niet van.

Ik kocht altijd al mijn computer onderdelen bij Alternate, maar met zo'n service zal ik het zelf nooit meer doen en ook mensen nooit adviseren om er iets te kopen als deze service blijkbaar de service is die Alternate geeft aan de klanten.

Al vanaf wij (ik en m'n vader) de PCM thuis krijgen, waar alternate met een 2 pagina´s aan hardware in stond tot aan wat ze nu zijn. Bestel ik hier mijn computer spul. Oud en vertrouwd zeggen ze dan. Nog steeds zeer tevreden op ieder aspect.

Ooit 1x een bestelling gedaan waar stond dat deze niet op voorraad was en dat het wel max. 2 werkdagen kon duren voor deze geleverd kon worden. Helaas na 4 dagen nog niets.
Contact opgenomen, wanneer het dan wel komt.
Direct een excuses en een leverdatum doorgekregen, Super

PC deed een keer niets meer, zelf onderzoek gedaan; Bios reset, onderdelen eruit laten enz.
Werd netjes te woord gestaan, aan de balie en telefonisch. Duidelijk het probleem verteld, ook wat ik zelf heb gedaan.
Soms heb je bij klantenservice dat je als "dom" wordt afgescheept, in dit geval was dat zeker niet.
Er werd duidelijk aangegeven dat het druk was dus dat het even kon duren, ach, moet dan maar.
Enige vervelende vond ik is dat in de paar weken dat mijn kast daar stond ik geen status updates kreeg, voorbeeld: PC staat in de wacht, we zijn er aan begonnen, onderdelen zijn besteld. enz.

Verder op en top in orde!

Het was zeer eenvoudig om de juiste artikelen te vinden. Er zit een handige zoekfunctie op de site. Bestellen en betalen is zeer gemakkelijk, met erg veel mogelijkheden.

Mijn bestelling kwam zorgvuldig verpakt binnen in een grote, opvallende, zwarte Alternate-doos. Verzending was gratis voor mijn combinatie van artikelen. Er zat heel veel opvulmateriaal in: stootschade was uitgesloten! Er werd netjes aan de afspraak "voor 22:00 besteld, de volgende dag in huis" gehouden.

Mijn ASUS-laptop had een behoorlijk probleem. Als ik de klep dichtdeed, kwam hij niet meer tot leven. Ik moest de power-knop 5 seconden ingedrukt houden en de laptop opnieuw starten. Erg frustrerend.
Ingeleverd voor reparatie. Er werden foto's en beschrijvingen gemaakt van het product, zodat ik niet voor verrassingen kwam te staan als de laptop door toedoen van derden werd beschadigd. Ik kreeg netjes een kopie van mijn serviceopdracht per e-mail. Ik had verwacht dat het reparatieproces 4-8 weken zou gaan duren, want dat hadden we afgesproken. Maar na amper 3 weken kreeg ik alweer een mailtje dat de laptop is gerepareerd, en dat ik hem per direct op kon komen halen. Er is een recovery uitgevoerd (ook een BIOS-upgrade en reset, maar is niet vermeld in de reparatieomschrijving), en de accu is vervangen. Bovendien is mijn laptop netjes opgepoetst teruggegeven in een beschermverpakking. En nu werkt mijn laptop weer helemaal, en kan ik weer lekker uitgebreid computeren :-). Thanks Alternate!

Let op: maak altijd een goede back-up van je gegevens vóórdat je je device inlevert voor reparatie. De kans bestaat dat je apparaat wordt geformatteerd, en zoals duidelijk aangegeven is Alternate dan niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgschade. Het is natuurlijk slim om sowieso regelmatig back-ups van je gegevens te maken.

Besteld op zondag, binnen op maandag. Uitstekend verpakt. Betalen via methode die het best bij je past.

Bestellen op zondag en maandagmiddag binnen vind ik erg netjes.