ALTERNATE.nl

Ik zocht een product en die niet veel shops verkochten en die was bij Alternate een van de goedkoopste. Samen met Shopkorting was de prijs zelfs het laagst. Ik had in het verleden wel eens aankopen gedaan bij Alternate en was daar altijd wel tevreden over. Ik wilde mijn bestelling doen maar op een of andere manier stond ik nu in het systeem als zakelijke klant. Ik had gelezen dat andere daar ook last van hadden. Wel een beetje raar, maar ook niet zo'n ramp. Aangezien ik ook mijn voorgaande bestellingen niet meer kon terugvinden, had ik maar besloten deze account te verwijderen en een nieuwe aan te maken. Het bestellen ging toen verder probleemloos.

Ik had de bestelling in het paasweekend gedaan en dus werd de bestelling verzonden op dinsdag, maar daar had ik rekening mee gehouden. Ik had gebruik gemaakt van de pakjegemak dienst van Post NL met track en trace code en kon het pakketje de volgende dag ophalen. Het product was goed verpakt met genoeg beschermende en opvulling materiaal. Het juiste product was geleverd.

Ik had meerdere dingen besteld op deze site en gisteren een Logitech muis gekocht om 21.30
En was meteen de dag erna binnen.
Een duidelijke site en snelle levering!

Goed verpakt. in een sterke doos met genoeg bescherming

De site is goed, de configurator is een pre. Maar de service vind ik ondermaats

Snel geleverd, goed verpakt.

Ik kocht in mei 2014 o.a. een MS-Tech CA-0165 kast met voeding voor een heel goedkoop PC-tje voor een vriendin. De voeding bleek (na aankoop van een nieuwe voeding) defect, er rammelde iets toen ik hem verwijderde. Uit nieuwsgierigheid maakte ik hem open. Enkele elco's ontploft. Daarna bedacht ik me dat ik nog in de garantieperiode zat. Bij open maken vervalt de garantie, was de enige reactie. Niks "wat vervelend dat de voeding stuk is gegaan" of "jammer dat u de voeding heeft opengemaakt, maar we geven u een (kleine) korting op een nieuwe aankoop" of wat dan ook. Een duidelijk geval van autistische techneuten (en van een waardeloze voeding natuurlijk, maar ja misschien knap dat een behuizing + 430 W voeding van €29,99 het 'zo lang' gedaan heeft)

Alternate had de beste prijs voor een eenvoudige switch. De bestelling ging goed op één punt na. Ik moest m'n bedrijfsnaam invoeren, heel vreemd als je als particulier besteld. Heb mijn naam maar ingevuld als bedrijfsnaam en dat ging ook goed.

Goed verpakt, heel degelijk om schade te voorkomen.

Dure pc gekocht en in elkaar laten zetten. Maar bleek niet naar behoren te werken. Vervolgens totaal geen service vanuit Alternate!

Dure pc gekocht en in elkaar laten zetten. De pc raakte de eerste dag al een paar keer overhit. Mail contact gezocht met Alternate eerste keer na 1 werkdag reactie, dit was een vrij simpel antwoord waar ik niet veel mee kon want de pc werkte nog steeds niet zoals het moest. Na een aantal dagen die verstreken omdat ik geen mail terug kreeg heb ik zelf maar onderzoek gedaan wat er mis was. Kwam er na vele uren speurwerk achter dat de koeler niet goed was aangesloten op het moederbord (totaal verkeerde stekker). Had nog steeds geen reactie van Alternate dus besloot ze te mailen dat ik het had gevonden en me toch wel een beetje in de steek voelde gelaten omdat ze niet reageerden. Ook verwachte ik iets van vergoeding omdat het niet goed in elkaar was gezet en ik er zelf vervolgens anderhalve dag mee bezig ben geweest. Ik kreeg maar geen reactie en na 5 werkdagen besloot ik contact te zoeken via Facebook. Daarna kreeg ik die dag een mail terug met informatie die niet bleek te kloppen en een excuses. Maar van een vergoeding wilde ze niks weten. Ze zeiden letterlijk de pc is in elkaar gezet en Windows is geinstaleerd dat is alles waarvoor je hebt betaald, dit terwijl er toch duidelijk staat dat de pc getest en wel (plug and play) afgeleverd wordt. Dit in elkaar zetten en testen kost 65 euro. Ik voel me zeer in de steek gelaten door de service van Alternate en ga hier dus ook niks meer kopen. Ik raad iedereen af om hier wat te bestellen tenzij je weet dat er niks mis kan zijn met het desbetreffende product. De service van deze zaak is waardeloos!

Goede en overzichtelijke webshop, waar je makkelijk de juiste producten kunt vinden. Niets op aan te merken!

Snelle verzending, niets op aan te merken!

Na ongeveer 16 dagen bleek mijn NUC defect te zijn. Er was geen mogelijkheid om deze retour te doen en een nieuwe te krijgen, terwijl ik duidelijk aangaf dat hij speciaal was aangeschaft voor een school project die op tijd af moest.

Nadat ik hem opgestuurd had, kreeg ik veel later te horen dat het apparaat defect was bevonden. Ik heb bij het aanmelden van de storing al aangegeven verschillende soorten SSD's, RAM modules en operating systems geprobeerd te hebben, maar met alle mogelijke combinaties bleef de NUC erg onstabiel.

Inmiddels zijn we een aantal weken verder en ik zit nog steeds zonder NUC. Ik voel me erg slecht behandeld, en heb dan ook spijt dat ik bij Alternate heb besteld. Ik zou als trouwe klant niet weer snel iets bestellen bij Alternate!

Makkelijk online bestellen en vervolgens in de showroom afhalen. De voorraadstatus klopt en de prijzen zijn meestal in orde. Niet het goedkoopst, wel het makkelijkst. Ik heb hier meerdere bestellingen geplaatst.

Enige ervaring met de klantenservice is bij het retourneren van een product in de winkel maar dat verliep zonder moeite.

Overzichtelijke website, vlot navigeren. Voorraadstatus klopt en dat is altijd prettig. Product werd duidelijk, voorzien van alle specificaties beschreven.

Degelijk verpakt en keurig op tijd geleverd.

Bestelling kwam een dag eerder dan track@trace aangaf. Verder was alles goed verpakt en kreeg ik hetgeen ik had besteld.

Zwaar teleur gesteld in Alternate Klantenservice. Onderdelen voor computer besteld, blijkt dat onderdeel kapot is, binnen termijn van 14 dagen gemeld, hun hebben dit niet netjes verwerkt in ticket systeem.

Moederbord heeft vastloop problemen, uitvoerig laten testen bij professionele computer reparatie bedrijf. blijkt echt moederbord te zijn, volgens Alternate is het probleem verholpen met een bios update, die ik zelf al heb geprobeerd.
Service is gewoon niet te vinden bij Alternate als je problemen hebt.

product vanaf het begin defect, afhandeling van garantie uitermate teleur stellend.

product vanaf het begin defect, afhandeling van garantie uitermate teleur stellend.
er is geen mogenlijkheid tot discussie of afhandeling van een garantietraject.
je moet maar zien wat alternate doet en mocht het product nog defect zijn, moet je het maar gewoon opnieuw opsturen.

goede service
gratis spullen
goede levering
mooie website
redelijk competitieve prijzen
redelijk groot assortiment
10/10 buy from it again

volgende dag binnen

Alternate was vroeger een bedrijf voor mij waar ik ver voor ging reizen en het was er altijd druk. Jammer dat het nu wat in score is gezakt maar vanuit mijn eigen ervaring en voor de prijs heb ik hier toch maar gewoon besteld en het ging goed en alles was naar mijn zin. Snelle levering, alleen e-mails beantwoorden kon wel een stuk sneller.

Voor mij dus gewoon weer 5 sterren!

Levering was snel.
(laat het volgende maar staan, had verkeerd gelezen)

De koptelefoon is zeer lastig met blijvende detectie. Wanneer ik de koptelefoon ook in het Logitech game menu wil zien dan moet ik elke keer de WiFi stick erin en eruit doen en hopen dat ie daar in verschijnt om af te stellen.
Om het goed te laten werken heb ik mijn UR-22 af gesloten, alle audio drivers opnieuw gedaan incl. mijn X-Fi Fatality en de NVidia audio drivers maar weg gelaten. Na een aantal keren uren stoeien werkte het aardig.
De microfoon maakt veel ruis en pikt aardig wat omgevings geluid op.

Het programmeren van de knoppen is niet gelukt om er mee bijv. de bas harder en zachter te doen.
De reikwijdte is goed, buiten de huismuren valt hij pas uit.

Enorm nadeel is het praten in de microfoon wat laggy is en een faseverschil geeft dus je zit constant naar je stem te luisteren met een 'echo' omdat je jouw stem pas iets later door je koptelefoon hoort!

Voor die 100 euro de beste prijs en koptelefoon, draadloos en 7.1 is goed maar het haalt het lang niet zo tof als mijn 7.1 creative speaker set bijvoorbeeld.
(Werkt ook op mijn Android S7 maar geluid is heel zacht vanwege die rottige bescherming in de OS, dus dat is een mooie bonus maar werkt nog niet optimaal)

Het duurde een kleine week voordat ik een antwoord kreeg op mijn vraag via e-mail.

Oortjes kwamen niet,
klantenservice gecontacteerd
vervangend product

Vervangend product
Komt morgen binnen beloofd
Zo ja, tevreden

(kon het niet laten om uit verveling een Haiku te maken)

Ik had oortjes (zwart) besteld bij Alternate, na 8 werkdagen had ik nog steeds geen mail dat het product verzonden was. Dus ik besloot om een mailtje te sturen naar de klantenservice over de status van mijn bestelling die op "niet op voorraad" stond.

Ik kreeg 2 uur later een mailtje van de klantenservice met de uitleg dat de oortjes een onbekende levertijd hadden en dat ze een vervangend product konden aanbieden of mijn geld terug konden geven.

Vervolgens heb ik gekeken op de website van Alternate naar een vervangend product en heb aangeboden om de oortjes (zwart) te laten verwisselen met dezelfde oortjes maar dan in het groen. De klantenservice heeft dit geregeld en morgen kan ik de oortjes verwachten.

Dit hele proces heeft vanaf hun eerste reactie ongeveer 25 minuten geduurd. Dat is heel snel in mijn ervaring en daar ben ik als klant erg blij mee.

Het enige puntje waar ik misschien iets op aan kan merken is dat de site je niet waarschuwd als je een product in je winkelwagentje zet waar een onzekere/onbetrouwbare of lange levertijd op zit.

Over het algemeen dik tevreden (met de voorwaarde dat mijn oortjes morgen goed aankomen natuurlijk).

Website, winkel, productassortiment, bestelling, levering ziijn allemaal dik in orde. Verschillende opties voor betaling via website is uitstekend.

De klantenservice is m.i. in relatie tot de afwikkeling van een defect product bij levering zwaar teleurstellend.

Na de online aankoop via de website van een Synology NAS met 4 schijven, kwam ik er thuis na 6 dagen achter tijdens de installatie dat een van de 4 bays niet stabiel was. Na herhaaldelijk proberen de 4 schijven te wisselen kwam ik erachter dat af en toe een schijf wel herkend werd en af en toe niet. Na een tijdje proberen een werkende opstelling te hebben, was ik toch maar begonnen met het installeren van Synology DSM. Maar al tijdens de installatie van DSM werd de 4e bay opeens weer niet herkend. Ik kwam erachter binnen 6 dagen na aanschaf en heb contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker die me te telefonisch te woord stond gaf aan dat het het beste was om de NAS om te ruilen. HIj gaf aan dat ik waarschijnlijk een nieuwe omgeruild zou krijgen aangezien ik de NAS zeer recent (6 dagen geleden) had aangeschaft. (Zaterdag 5 maart opgehaald en vrijdag 11 maart uitgepakt en getracht te installeren). Helaas werd mij een paar uur later bij het langsbrengen door de klantenservice in Ridderkerk verteld dat de NAS eerst getest moest worden, terwijl de medewerker van de klantenservice over de telefoon mij aangaf dat ik zeer waarschijnlijk in aanmerking zou komen voor een omruil voor een werkend exemplaar. Na intern overleg door de klantenservice, beloofde de dame dat het defect snel getest zou worden en dat ik dinsdag antwoord zou krijgen en dat ik dan een andere NAS retour zou krijgen. Nu is het inmiddels woensdag en nog niks gehoord. Na telefonisch contact vanmorgen met de klantenservice, krijg ik te horen dat ze het nog moeten testen of er nog mee bezig zijn.

Klantenservice valt me erg tegen. Ik las in een andere review dat iemand bnnen 7 dagen een ander nieuw exemplaar van het defecte product geleverd kreeg. Dat had ik in mijn situatie ook verwacht.

Update, direct na het schrijven van dit review:
inmiddels een bevestigingsmail ontvangen van Alternate dat ze er inmiddels ook achter gekomen zijn dat het een defect betreft. Jammer dat ze dit niet gelijk in de winkel vorige week hadden afgewikkeld. Een gemiste kans. Dan hadden ze er een tevreden klant bij gehad.

Ik koos op basis van de belofte "voor 22.00 besteld, morgen in huis". Ik startte om 21.57 mijn bestelling en moest nog een nieuw account aanmaken. Dit ging allemaal supervlot, waardoor ik de bestelling inclusief iDeal voor 22.00 gedaan had. Direct na bestelling een bevestigingsmail met code voor Track & Trace, die beloofde dat mijn USB-stick de volgende dag tussen 12 en 14 bezorgd zou worden. Zojuist om 13 uur mocht ik het stickie in ontvangst nemen. Op de website bovendien makkelijk zakelijke factuur te downloaden. Helemaal geen verbeterpunten wat mij betreft!

Volgende producten besteld:

Sharkoon 1337 Gaming Mouse Mat, Muismat
Western Digital Blue, 1 TB Harde schijf

Alles was goed verpakt en was binnen 1 werkdag geleverd.

Over het algemeen zeer positief over Alternate, de kwaliteit en klantenservice is erg goed. Ik vind alleen dat de communicatie rondom de status van de bestelling wel wat beter kan, de status van de order is vanaf het moment van bestellen tot levering altijd 'in behandeling' geweest, terwijl er nog onderdelen besteld moesten worden en de PC geassembleerd moest worden. Ik had liever gezien dat mijn order status ook vermeld wanneer alle onderdelen binnen zijn en wanneer de PC geassembleerd word en klaar is voor levering. Nu heb ik telefonisch contact moeten opnemen om er achter te komen wat de exacte status van mijn bestelling was.

De daadwerkelijke levertijd was enkele dagen langer dan dat er vooraf gemeld was tijdens het plaatsen van de bestelling. Afgezien daarvan is de bestelling naar behoren geleverd.

Ik heb telefonisch contact opgenomen om de status van mijn bestelling te achterhalen, dit werd netjes voor mij uitgezocht. Daarnaast heb ik na de levering nog via de email contact gehad en ook dat is naar tevredenheid afgehandeld.

Veel aanbod, nette site, over het algemeen klopt de online voorraad status en alles netjes beschreven en de site heeft genoeg informatie.

Levering an sich is helemaal prima en netjes. Enige 'jammere' is dat op sommige goedkope 'post' zaken post kosten zitten en op andere grotere items niet. Dit kan ook wisselen. Kortom als je een item met gratis verzending besteld, en een heel klein item zonder gratis verzending heb je alsnog porto kosten. Ik vind het jammer dat er niet echt een lijn zit in deze porto kosten richtlijnen...

Ik had enorme problemen (technisch, niet met de winkel) met een zelfbouw systeem waarvan ik grotendeels de onderdelen bij hen heb besteld. Ondanks dat het een zelfbouw systeem was hebben ze me heel netjes geholpen en doet mijn systeem het nu weer. Het was een bijzonder lastig probleem waarbij elke keer mijn moederbord overleed, na wat achteraf bleek een voeding die een te hoge piek stuurde zodra deze uitschakelde. Dit heeft een aantal moederborden gesloopt en uiteindelijk ook nog een RMA voeding. Dat was dus zeker niet niets, maar zoals gezegd, netjes afgerond.

Ik geef geen 5 sterren omdat status updates niet altijd optimaal waren en ik er af en toe zelf even achteraan moest gaan. Daarnaast kon het zijn dat je als je pech had en een 'verkeerd' persoon aan de lijn kreeg dat er moeilijk werd gedaan over door verbinden. Beetje jammer, maar uiteindelijk dik tevreden.

Dikke plus is ook dat ze een eigen service afdeling hebben. Ik zou niet willen weten hoe dramatisch het was geweest als ik dit systeem bij allerlei shops had samengesteld en uiteindelijk dit zelf met allerlei obscure shops en garanties had moeten oplossen. Ik denk dat het dan een dramatisch kastje naar de muur verhaal was geweest.

Ik koop al mijn producten al enkele jaren bij Alternate. Ook dit keer weer supersnel in huis, product werkt naar behoren!

Goed verpakt, track & trace ruim van tevoren opgeleverd.

Overzichtelijke website, alles is snel te vinden. Voorraadstatus is actueel wat ik heel prettig vind aangezien sommige webshops daar de laatste tijd behoorlijk mee naar de pet gooien. Afbeeldingen en beschrijving volledig en er is een beoordelingssysteem door klanten. Betaling verliep vlot en correct via i-deal.

Bestelde product was een behuizing, deze werd verzonden in eigen verpakking. Levering was de volgende werkdag zoals aangegeven op de website. Niets te klagen.