ALTERNATE.nl

Niet zeggen dat je de bestelling de volgende dag krijgt als dat niet gaat lukken. Ik had ruim op tijd besteld, kreeg een bevestiging dat de bestelling verzonden zou zijn, maar toch pas een dag later ontvangen.

Complete PC besteld van bijna €1500, Windows 10 licentie werkt met nieuwe kraslaag. Omdat na het krassen de code niet goed zichtbaar was nog even flink doorgekrast. Vervolgens code helemaal niet meer zichtbaar.

Wat zegt Alternate, eigen schuld dikke bult, je krijgt geen andere. Wat een slechte aftersale. De helpdesk medewerker beweerde dat die stickers helemaal niet bestonden. Daar moest hij op terugkomen. Wat een n00b. Prijzige Windows licentie gekocht. Mag de computer niet meer terugsturen omdat de licentie beschadigd is.

Contact met Microsoft gehad en vinden dat Alternate een andere OEM licentie moet leveren

Slechte kennis, arrogant. Geen moment de intentie om het te escaleren of een passende oplossing te zoeken. "U mag de niet zichtbare cijfer letter combinatie gaan raden"

Bestelling was via de site makkelijk te plaatsen, betaling via ideal vond zonder problemen plaats

Levering was op zich goed, alternate besloot alleen om het als pallet zending met een hooglader te verzenden, wat qua aflevering niet handig is op een woonerf.

Na 4 maanden moederbord defect, contact opgenomen met service desk voor onsite support die zogenaamd binnen 24 uur contact zou opnemen. 2 weken later eindelijk telefoon van monteur, nog een week later eindelijk monteur over de vloer die geen onderdelen bij zich had maar alleen diagnose kwam stellen en zelf met de servicedesk moest bellen over hoe onderdelen te krijgen, 4 weken later eindelijk weer een werkende PC.
Nu 2 maanden later WEER defecte mobo, weer support call laten aanmaken.
Gezien eerdere ervaring er boven op blijven zitten.
Na een week gebeld om tot de ontdekking te komen dat call niet in het systeem is ingeboekt, dus dat toen laten doen.
Anderhalve week later weer gebeld om tot de ontdekking te komen dat onderdelen die onsite monteur had besteld end of life waren, melding was weer blijven liggen, er was geen contact met mij opgenomen voor alternatieve onderdelen.
Week later weer gebeld, alternatieve onderdelen lagen al 3 dagen klaar voor verzending maar waren nog steeds niet naar monteur gestuurd.
Na 5 weken eindelijk afspraak met monteur voor reparatie van PC.
Klantenservice is ronduit abominabel, als je er niet zelf bovenop blijft zitten en om de 2 dagen belt, blijven zaken gewoon liggen en worden niet afgehandeld.
Dingen zoals onderdelen die niet langer leverbaar zijn of klant gegevens die niet kloppen blijven weken lang liggen, er wordt gewoon geen contact met de klant opgenomen om alternatief te bespreken of de fout op te lossen.
Ben blij dat de monteur eindelijk komt, want ik stond op het punt om rechtsbijstand in te schakelen en Alternate formeel in gebreke te stellen.

Lang verhaal kort, als je er spullen bestelt hoop dan maar dat er geen problemen zijn, want dan ben je minimaal 4 tot 5 weken verder voordat het is opgelost en dat is als je er zelf bovenop blijft zitten.
Als je gewoon wacht ben je waarschijnlijk maanden verder voordat er eindelijk eens iemand wakker wordt daar.

MSATA naar SATA converter besteld en de volgende dag in huis. Top een snelle levering van een goed product.

Gisteren om 20:00 uur besteld via alternate, koopproces verliep snel en duidelijk en vanmorgen in de bus, perfect.

Snel geleverd, goed verpakt in noppenfolie, prima.

Snel verzonden, goed op de hoogte gehouden van de bestelling.

Voor de rest niet nodig geweest om met de klantenservice contact op te nemen.

Voor avond levering gekozen, koste iets meer maar werd netjes aan gehouden.

Alternate heeft altijd een goede service, snelle verzending en een duidelijke website. Headset besteld en op tijd binnen.

Levering was binnen 24h (werkdagen)

Bestel formulier was een beetje onduidelijk maar verder is Alternate een zeer goede site! Bestelling volgende dag in huis en goed verpakt. Zeker een aanrader. Ook veel aanbiedingen.

Omdat mijn laptop inclusief usb muisontvanger gestolen is, heb ik een nieuwe muis bij Alternate besteld. Snel dezelfde muis gevonden en besteld op vrijdagavond om 20:45 uur.
Zaterdag om 14:15 uur kwam PostNL met een keurig verpakte muis.
UItstekende site, snelle levering.

Besteld op vrijdagavond om 20:45 uur.
Zaterdag om 14:15 uur kwam PostNL met een keurig verpakte muis.

7 jaar klant nu als dank 6 weken wachten op afwikkeling van een garantie verzoek! Van een systeem van nog geen 3 maanden oud! Nu 4 weken na navraag niks....geen mail geen telefoontje....laat staan een werkend systeem retour....rond uit de slechtste service ooit....Advies kijk veder voordat je besluit hier iets te kopen.

7 jaar klant zonder veel gebruik te maken aftersales tot dusver een prima ervaring echter als het aankomt op service en garantie gewoon ronduit waardeloos..

Na 7 jaar klant te zijn geweest slechts en vanaf 2010 slechts 3 maal aanspraak gemaakt op garantie na 10 talen bestellingen van complete systemen voor zelfbouw voor vrienden en kennissen. slechts 3 maal aanspraak gemaakt op garantie voorgaande keren perfect opgelost! Na vraag waarom huidige afwikkeling zo dramatisch verloopt ''Nieuwe voorwaarden ten aanzien van garantie'' volgens medewerker na na vraag waarom een garantie afwikkeling van een systeem van 3 maanden 2 maanden moet duren!!! Nu via jurist aanspraak op de garantie!

Iets meer dan een jaar geleden had ik een stoel; 'AKRACING K7012 Gaming Chair' gekocht bij de betreffende verkoper; Alternate. Toen het verbinding stuk tussen de lucht veer en de stoel scheurde heb ik contact opgenomen met Alternate. Die beweerde dat een rood dopje (die niet in de handleiding beschreven stond) de oorzaak was van het probleem en dat het onder 'user abuse' viel.

De fabrikant; Akracing daarentegen beweerde iets heel anders, ze vertelden dat het dopje nooit de oorzaak geweest kan zijn geweest en dat zij zich ervan bewust waren dat er een fout stond in de gebruiksaanwijzing. Ze vroegen mij vriendelijk om mijn gegevens door te geven, waarna zij de onderdelen gratis zouden opsturen. Zelfs met het verhaal van de fabrikant bleef Alternate staan op user abuse.

Moet wel eerlijk vermelden dat Alternate zo 'vriendelijk' was om een claim te doen bij de fabrikant (nadat ik er zelf voor had gezorgd dat de fabrikant mij de onderdelen vervanging had toegezegd).

Uiteindelijk is de stoel gemaakt, maar zit ik nog wel met vervangingskosten zitten.

Alternate doet er naar mijn mening alles aan om onder de garantieplicht uit te komen.

Ik besteld al 15 jaar bij Alternate voor jaarlijks honderden euro's en vele jaren duizenden euro's zoals dit jaar en raad vrienden aan om hardware etc bij Alternate te bestellen en ze zijn er ook erg tevreden over. Het is een goed bedrijf daar valt niks slechts over te benoemen.

Waarom ik wel nu een review nodig vind te schrijven komt hierdoor;
Ik heb een half jaar geleden een muis besteld voor gamen en dat is na een half jaar al kapot gegaan en ik heb een email geschreven heel duidelijk met wat ik allemaal geprobeerd heb en hoe ik dus tot mijn conclusie ben gekomen dat het de muis is. Heb product informatie, artikel alles erbij gezet en gevraagd of ze mij een keer tegemoet kunnen komen.

Dit kan wel onder strikte voorwaarden waarvan ik denk, kom op zeg. Originele plastic verpakking, wie bewaard dat? en binnen zeven dagen een reactie met formulier dat ze opgestuurd hebben... Dit stelt mij erg teleur, ik snap ook wel dat er geen persoonlijk contact is en de persoon ook maar mails door kijkt voor zijn/haar werkgever maar er mocht mij best eens tegemoet gekomen worden met weetje wat we sturen je een nieuwe muis op met dezelfde eigenschappen, veel plezier!

Dit stelde mij erg teleur en zal deze keer uit protest maar een nieuwe muis bij de mediamarkt halen.

Conclusie
Het is een goede online winkel waar je zeker producten kan bestellen zoals airduster en andere simpele producten.
Wel raad ik je aan om dure producten zoals videokaarten,computers en een muis te kopen bij een winkel waar je menselijk oogcontact hebt, zodat er geen onzin word verzonnen over beschadiging waar zij zelf schuldig van zijn en net als nu ingeval met mijn muis je word verteld: Je komt hier al zolang, hier heb je een nieuwe muis veel plezier ermee kerel.

Producten zijn prima, wel kloppen niet altijd de leverings-tijden, zoals laatst een computer besteld dat langer duurde dan aangegeven en hier hadden vrienden met hun laptop en andere producten ook last van.

Ze staan je goed te woord, alleen als er problemen zijn en je stuurt een product op werd er eerlijk gezegd bij mij een keer problemen bij verzonnen waaraan je schuldig zou moeten zijn. Ik had een videokaart besteld en het werkte niet in mijn computer, ze hadden geen oplossing wel de aanmerking dat in de kaart stof zat, wat klink klare onzin is en dat geeft je een slecht gevoel.

Snelle levering alleen bij de retourzending ging het helemaal mis, er zaten beschadigingen op het product dat retour is gegaan die niet van mij kwamen maar van een collega van ze.

Ging snel, volgende werkdag al in huis!

Ik had mijn monitor retour gezonden omdat de kleuren te veel verschilden met mijn andere monitor van dit merk, wilde een 144hz en 60hz monitor. Na het retour gezonden te hebben kreeg ik een mail met een foto terug waarop beschadigingen te zien waren, die waren zeker niet van mij... Gevolg: 20% van het bedrag moest ik hiervoor inleveren... Zaten krassen op de plek waar de standaard van de voet aan het scherm vast zat (de vesa mount). Ze zeggen dat ze hem controleren bij binnenkomst, maar blijkbaar had er al een andere collega van hun aan zitten kloten.

Wat betreft uw opmerking over de beugel, toen ik het product verwerkte zat dit onderdeel niet meer op de monitor. Hierdoor de aanname gemaakt dat dit door u is verwijderd.

Het product is echter door een collega van mij aangenomen echter ik betwijfel of een verificatie met ons collega extra waarde zou brengen in de situatie.

I.v.m. dat bij onze standaard leverancier niet alles op voorraad was voor de zaak Moederbord, Processor + cooler en geheugen besteld bij Alternate, Moederbord was defect geleverd, uiteindelijk na veel pijn en moeite met de klantenservice kunnen afspreken dat ik langs mocht komen en dat het dan per direct zou worden opgelost.

Uiteindelijk ruim 4 uur in de winkel gestaan, werksnelheid van personeel zeer traag te noemen, en na controle bleek het moederbord defect te zijn bij de aansluiting van de processor en dat was volgens Alternate mijn fout.

Dagelijks voor me werk configureer ik nieuwe PC's en sluit ik processoren aan op een moederbord, en nog nooit problemen gehad! Echter altijd de spullen besteld bij een blauwe concurrent, en nu 1x bij Alternate en meteen problemen. Gezien mijn ervaring met installeren van moederborden en processoren ben ik ook 100% van mening dat het moederbord defect is geleverd. Ze hielden voet bij stuk waardoor ik genoodzaakt was, mede door de spoed klus, om een nieuw moederbord aan te schaffen.

Update:
Zit net de andere recensies te lezen waaruit blijkt ik dat ik niet de enigste ben wie problemen heeft met een moederbord en de gebruiker de schuld krijgt!

Ze zijn dus weer een klant kwijt en mij advies aan een ieder is dan ook om Alternate links te laten liggen! Er zijn veel betere winkel waar ze de klant WEL waarderen

In de ochtend besteld en de volgende geleverd gekregen, dus snelheid van verzending was in orde. Echter defect moederbord geleverd

Klantenservice werkt zeer traag en waar andere concurrenten nooit moeilijk doen bij een defect product ging het bij Alternate heel erg lastig en werd de schuld bij mij neergelegd.

Ik heb inmiddels al vaker spullen gekocht bij Alternate, de laatste artikelen waren vorig jaar een NAS van WD, afgelopen week een processorkoeler, 8gig geheugen en 2 mini HD's
Samengevat, ik heb nog nooit problemen gehad met service, betaling, verpakking of levering.

Binnen de leveringsafspraak, keurig met e-mail op de hoogte gehouden.

De enige pech die ik ooit had met een NAS ( gecrashte firmware update) is prima afgehandeld.

Ik heb bij Alternate een monitor gekocht (AOC G2460VQ6) met een actie met een gratis muis erbij. Alleen dat was op de moment van bestelling niet toegevoegd. Ik had telefonisch contact gehad en toen werd de gratis muis toegevoegd. Rating
4,2/5

Muis was goed ingepakt met luchtkussenzakjes en monitor met standaard verpakking van de frabrikant. Track & Trace en optijd geleverd. Rating 4,7/5

Telefonisch contact gehad over het muis die niet automatisch bij mijn order zou worden toegevoegd. Er is nog verwarring over PU half jaar abonnement die bij krijgt of in aanmerking komen met een giveaway. (Daardoor 4 sterren).

oplichters zijn het .heb er een moederboard besteld en die bleek stuk te zijn,ze willen er niks van weten en werken totaal niet mee ,daarmee zit ik met een moederboard die stuk is en 220 euro armer,terwijl de wet anders is 14 dagen bedenk tijd en dan is de garantie er ook nog maar niks van dit alles,heb moederboard wel terug gestuurd maar zij sturen hem ook weer terug en toen had het moederboard in eens nog meer schade,het is echt een verscrikkelijk bedrijf, mensen moeten hier echt mee uit kijken,er zijn wel betere winkels die wel aan de regels houden en waar je echt garantie hebt zo als het hoort
{-naam webshop verwijderd-}

de spul van hun is altijd stuk en niet alleen bij mij lees maar de reviews op internet

onvriendlijk en geen no hou in huis,zijn alleen maar bezig met jou op te lichten

Fatsoenlijk bedrijf, alleen levertijden zijn geen garantie bij Alternate. Als dit verbeterd zou het een "Goed" zijn.

Leveringen vinden altijd keurig plaats en zijn goed te volgen.

Online iets bestellen, daarna niets laten weten dat het product niet op voorraad is, is not done. Daarna na zelf te vragen een nieuwe datum krijgen en wederom met niet leveren te maken krijgen is frustrerend. Ook hier wordt niet over gecommuniceerd. Na wederom vragen komt de opmerking dat ze niet weten wanneer het geleverd gaat worden. Dit kan niet in deze tijd. Je zet info op je website van artikelen die geleverd kunnen worden, voorraadposities dienen goed te zijn en als ik iets in mijn mandje doe dan dient dit realtime te zijn en deze reservering ook vastgelegd te zijn voor een bepaalde periode voordat de artikelen weer mogelijk vrijgegeven worden.

Goed tot je garantie aanvraag doet dan waardelose winkel.
Had een grafische kaart r9 380 en is nu voor de 2 de keer weg! ik had hem netjes ingeleverd krijg ik een incomplete beschadigde terug!
Ik verwacht van alternate dat ze mij de zelfde ( logisch ) zouden terugsturen maar na al dit verwacht ik toch wel een schadevergoeding ( bijv upgrade naar een duurder model )

Verpakt met lucht en piepschuim

Wil soms wel meedenken maar mag van alternate ofzo niet.

Slechte service gehad bij defect MB, herken het van vroeger toen was het ook slecht. Na BIOS update MB kapot, teruggegaan, er zouden PINs verbogen zijn (CPU was voorzichtig verwijderd) en ze wilde me op geen enkele manier helpen.
Gevraagd of ze me evt korting kunnen geven op ander MB maar daar wilde ze ook niet aan. Wellicht was het MB na productie al slecht en heb gewoon domme pech gehad. Niet meer naar Alternate, vroeger ook problemen gehad, hoopte dat het nu beter was maar niet dus. Dan maar een paar € meer betalen voor een betere service (Informatique).

Verkoper deed niet zijn best mij te helpen, enige wat hij aangaf was dat Alternate mij niet wil helpen met mijn probleem.