ALTERNATE.nl

Ik heb op vrijdag 25-11-2016 een corsair K70 RGB lux Brown switches qwerty besteld bij alternat. Ik heb gekozen voor alternate om de scherpe prijs en omdat deze hem de volgende dag zou leveren en dan kon ik zaterdag dus los met dit bord. Niets is dus waar en ik heb net moeten bellen om een update te krijgen. MIjn bord wordt nu pas ingepakt en verstuurd. Waarom adverteer je dan dat die de volgende dag bezorgt word? voor mij in ieder geval geen Alternate meer in de toekomst

Ik heb op vrijdag 25-11-2016 een corsair K70 RGB lux Brown switches qwerty besteld bij alternat. Ik heb gekozen voor alternate om de scherpe prijs en omdat deze hem de volgende dag zou leveren en dan kon ik zaterdag dus los met dit bord. Niets is dus waar en ik heb net moeten bellen om een update te krijgen. MIjn bord wordt nu pas ingepakt en verstuurd. Waarom adverteer je dan dat die de volgende dag bezorgt word? voor mij in ieder geval geen Alternate meer in de toekomst

Uiteindelijk maar even een belletje gedaan en toen het antwoord gekregen dat ze nu pas gaan inpakken.

Ik heb op 19 november 2016 een bestelling geplaatst met 4 producten: Geheugen, Voeding, CPU koeler en een kast.

Deze had ik in eerste instantie via de pricewatch bij elkaar verzameld en omdat mijn lokale winkel niet alles op tijd kon leveren ben ik naar Alternate gegaan.

Ik kreeg binnen no-time een track and trace code met daarin de melding dat mijn levering uit 2 pakketjes bestond. Deze werden netjes verpakt de volgende dag afgeleverd.

Ik heb bij Alternate een combinatie bestelling geplaatst van drie artikelen. Muis, toetsenbord en muismat. De besteling was geplaatst voor een goede prijs, en bovendien op tijd geleverd. Alles was goed ingepakt en werkte.

Het pakket was goed ingepakt en op de beloofde datum geleverd. Alles was compleet.

Korte levertijden voor producten op voorraad. Helaas is de klantenservice van Alternate minder snel en voortvarend.

Snelle levering van producten op voorraad.

M.2 SSD besteld. Had een Type M Key die niet in mijn Type B Key slot paste. Die informatie staat niet op de website. Teruggestuurd en een andere besteld. Alles netjes afgehandeld.

Probleem ligt in de verzendkosten, die betaald de klant. Niet klantvriendelijk, en dat ben ik ook niet gewend van andere (ook goedkopere!) online winkels.

Als coulance had ik ook het vervangende product bij Alternate besteld, en de oorspronkelijke verzendkosten kwamen ook voor mijn rekening (zat nog een product bij). Alternate wilde geen coulance voor die paar euro omdat ik de M.2 key had kunnen herleiden uit de 4x PCI Express. Was voor mij onbekende informatie, en ook Alternate wist telefonisch daar niets over te vertellen.

Gaat mij niet om die paar euro, maar ik voel ik mij nu niet geholpen. Ben vast niet de grootste klant maar ik kijk nu bij andere shops.

Ik wist wat ik zocht (een Intel Nuc) en kreeg dit via de site ook snel gevonden.
Bestellen ging makkelijk en werd goed op de hoogte gehouden over de status.

Product werd de volgende dag al geleverd en zat goed verpakt.

Zoals je mag verwachten van een webshop anno 2016. Helder, duidelijk en overzichtelijk. Niets op aan te merken

Goed verpakt, niets op aan te merken.

Over het algemeen ben ik altijd wel tevreden geweest over Alternate.nl, maar deze ging het helaas toch mis met de aftersales. Het bovenstaande product besteld op 25-05-2016, maar pas ontvangen op 26-10-2016(aangenomen door m'n buurman wegens vakantie). Hier heb ik niet zo'n probleem van gemaakt dat de levertijd belachelijk lang was, ik wilde immers perse dit product. Wat mij wel tegenvalt is omdat mijn buurman het pakket heeft aangenomen ik buiten de wettelijk afkoelperiode val en het product niet meer kan retourneren. Maar voor een product waar ik eigenlijk niet meer op zat te wachten/vergeten was, ik voor een aantal weken op vakantie was en dat het bijna een half jaar na datum aankomt, mag je in mijn mening wel iets coulanter zijn als je klant aangeeft hoe de vork in de steel zit. Hiermee spoel ik 50 euro door de plee en zijn zij een klant kwijt. Want ik snap best dat ik mijn geld niet meer terug kan krijgen, maar laat het omruilen geschieden met een tegoedbon of iets dergelijks. Zo besteed ik het beoogde bedrag nog bij Alternate.nl en ben ik blij dat ik in ieder geval niet helemaal mijn geld kwijt ben.

Mijn gpu ging plots defect . hoewel de wettelijke garantiw periode verstreken was nam ik contact op. hierbij kreeg ik slechts te horen dat de garantie verlopen was. er was geen mee denken van hun kant. toen ik vervolgens aan gaf een nieuwe aanschaf te overwegen, werd er ook niet op ingegaan (gemiste kans) ik heb nu elders een vervanging besteld. ergens waar de after sales wel prioriteit heeft

de reactie was vlot, maar inhoudelijk niet erg klant vriendelijk /bindend. zie ook hierboven

Mijn Samsung SSD was niet op voorraad. Er werd mij een inferieure SSD aangeboden voor dezelfde prijs. Het ging om de volgende producten:

850 EVO, 500 GB SSD
ADATA Premier Pro SP900 512 GB SSD

Nee bedankt ik wacht liever.

Nadat SSD bij Alternate geleverd was ging de verzending vlot en kwam mijn PC netjes aan. Maar volgens mij gaan deze credits naar PostNL.

Ik heb ruim een half jaar geleden een PC aangeschaft via Alternate. Sinds een paar maanden begon de aan/uit knop gebreken te vertonen en momenteel krijg ik met moeite mijn PC nog aan. Uiteraard heb ik nog garantie maar ik moet hiervoor de PC weer opsturen en gemiddeld duurt het 3 tot 4 weken voordat ik deze weer terug heb. Ik kan echter niet eens een week zonder mijn computer met name omdat ik er een gedeelte van mijn inkomen mee verdien.

Ik heb daarom een aantal voorstellen.

• De PC persoonlijk langs te brengen in Ridderkerk, het overzetten van de hardware in een nieuwe kast kan ik als hardware leek binnen een half uur dus een expert bij Alternate zou dit sneller moeten kunnen.
• De defecte behuizing leeg opsturen en mijn hardware tijdelijk in een andere behuizing zetten zodat ik gebruik kan maken van mijn PC.
• Zelf dezelfde behuizing kopen en inbouwen, Alternate kan dan het bonnetje vergoeden. Ik zou bijvoorbeeld een video kunnen maken als bewijs van het defect.

In alle 3 gevallen lijkt mij dit gunstiger voor beide partijen, echter staat Alternate erop dat ik de volledige kast retour stuur. Ik had aangegeven dat dit geen optie was. Wellicht handelt Alternate binnen de regels maar ik noem dit geen service. Wees dus bewust dat bij een defect U een maand of misschien wel langer zonder PC zit als U gebruik wilt maken van de garantie.

Had een kabeltje nodig voor Corsair link icm een AXi PSU.
Dit kabeltje was alleen bij Alternate te krijgen.
Ik betwijfelde of Alternate het wel zou kunnen leveren aangezien het echt nergens anders te koop was.
Binnen de aangegeven levertijd werd het kabeltje geleverd!

Sneller dan de aangegeven levertijd!

Ik had bij Afuture de Corsair air 240 besteld waarvan er nog maar 1 beschikbaar was. Na een fout met het internet of hun server had ik deze bestelling geplaatst zonder betaald te hebben en een verkeerd product in de lijst. Helaas zou ik dan moeten wachten tot deze gecanceld was en dan kon ik pas weer nieuwe producten bestellen. Ik was bang dat de onderdelen niet de volgende dag zouden aankomen. Maar om 21:45 kreeg ik een berichtje dat mijn vorige bestelling geannuleerd was en dat ik de volgende dag mijn 2e bestelling kon verwachten. Dan allemaal in nog geen 10 minuten! 5 sterren voor deze snelle oplossing!

Helaas een lage beoordeling, gisteren (donderdag) een bestelling van moederbord / geheugen processor / voeding en ssd gedaan. Werd vandaag netjes geleverd.
Helaas bleek de verkeerde processor (6700 ipv 6700K) geleverd te zijn.
Blijkt dat ze eerst de retourzending binnen willen hebben voordat ze de juiste processor gaan sturen. Daarmee wentelen ze dus hun vergissing (en ach dat kan gebeuren) af op mij, want alles mee zit dan kan ik dus pas woensdag het systeem in elkaar gaan zetten.

Verkeerde processor gestuurd, kan gebeuren maar ik ben niet tevreden met hun manier van afhandelen

Gebonden aan protocollen, Kunnen niet afwijken als ze zelf een fout maken. Wat mij betreft heb je dan een verkeerd protocol en kan ik deze zaak dus niet aanraden. Als ze meteen een nieuwe gestuurd hadden had ik waarschijnlijk een Uitstekend gegeven en was alleen de levering Goed ipv Uitstekend geweest.

Ik heb via alternate.nl de Ducky Secret M aangeschaft. Zij boden deze aan voor de adviesprijs.

Prima! Ook fijn dat retourzendingen naar een antwoordnummer kunnen worden verzonden.

Tot twee keer toe een defecte Ducky Secret M geleverd gekregen. Na de tweede heb ik geen vertrouwen meer in de muizen van Ducky. Alternate erkende de defecten en heeft netjes gecrediteerd.

Bestellen ging makkelijk en goed. Geen problemen mee. Alles ging snel via ideal, zoals het hoort. Bestelling werd zelfde dag verzonden en kwam volgende dag aan. Hier beginnen echter de problemen. Ik heb namelijk een Dell Vostro 3568 besteld met een Intel i3-7100u processor en 128GB SSD. Echter krijg ik een Dell Vostro met Intel Celeron processor en 500GB HDD. Het rare is hierbij dat er verschillende stickers op de doos staan met verschillende typenummers. De één geeft aan dat er de laptop in zit die ik daadwerkelijk heb gekregen, de ander geeft aan dat de laptop die ik besteld heb erin moet zitten. Hierover heb ik gelijk telefonisch contact gehad met de klantenservice. Wat ik te horen kreeg is dat ze het maar raar vonden en dat ik foto's van de doos moest sturen. Tijdens dit gesprek geef ik aan dat de laptop voor een klant van mij is en ik al een afspraak heb ingepland om deze morgen daar te installeren. Het enige wat de klantenservice kon zeggen is dat ze het vervelend voor me vonden, maar dat ze de goede laptop pas konden leveren als ze zelf hadden uitgezocht waar het precies fout is gegaan. Bij navraag of ik een leidinggevende kon spreken van de telefoniste kreeg ik als antwoord dat dat niet mogelijk was. Uiteindelijk heb ik nu een retouraanvraag gedaan en bestel ik de laptop ergens anders. Erg jammer dit. Ik heb vaker spullen bij Alternate besteld maar nog nooit is dat zo slecht verlopen.

Verzending ging ook erg snel. 5 uur 's middags besteld, de volgende dag in huis.

Klantenservice is waardeloos. Telefonisch contact kon de telefoniste helemaal niks voor me doen. Bij navraag of er iemand was die mij wel kon helpen kreeg ik als antwoord dat ik maar een mailtje moest gaan sturen naar de klantenservice.

Totaal niet eens met de negatieve reacties die Alternate.nl hier krijgt.

Ik bestel al jaren bij Alternate.nl en heb nog nooit problemen gehad.

Alternate.nl heeft vaak goede aanbiedingen, een goede voorraad, en houd je goed op de hoogte van de status van je bestelling.

Altijd zeer snel verzonden (voor 2200uur volgende dag in huis), vaak heb ik binnen een uur al een track en trace code in mijn mailbox, en krijg ik inderdaad zoals beloofd de volgende werkdag mijn bestelling, keurig ingepakt met luchtkussens e.d. binnen.

Altijd behulpzaam en staan je snel te woord via mail.

In plaats van de bestelde 2 externe usb geluidskaarten een moederboard geleverd gekregen zeer opmerkelijk

Totaal verkeerde product geleverd, de klant moet veel tijd en moeite steken om de fout van alternate te herstellen.

Het alternate van weleer is veranderd in een zeer klant onvriendelijke machine. Men werkt machinaal, het protocol zegt dit, het protocol zegt dat. Zelfstandig nadenken of klantgericht werken is overduidelijk niet langer de bedoeling bij Alternate. Fouten worden onder het tapijt geveegd en de klant moet van alles ondernemen om uberhaupt geleverd te krijgen waarvoor reeds is betaald. Men weigert simpelweg het bestelde en betaalde terug te sturen. De klant moet maar even naar het postkantoor, de klant moet maar even een email sturen de klant moet van alles, uiteraard geheel in zijn vrije tijd. Alternate hoeft niets, zelfs niets tijdig op klachten reageren (termijn van 2 weken of langer stelt men in een automail op een klacht)! Na nog een telefoontje werd mij gedreigd dat als ik niet oppaste ik nog een aangepaste verhoogde factuur kreeg voor iets dat ik totaal niet had besteld! ongelovelijk grof ! In niets meer het Alternate zoals ik dat van eerder kende, gezien de andere reviews blijkbaar niet de enige die totaal verrast is door het nieuwe "alternate".

De site is overzichtelijk en ziet er verzorgt uit. Betaling verliep ook prima. Wat dat betreft valt er weinig aan te merken.

Het lijkt tegenwoordig wel gemeengoed om gebruikte artikelen als nieuw op te sturen, waarschijnlijk in de hoop dat de klant hier niets van merkt. (Ik heb in 1 week tijd van 3 verschillende bedrijven een gebruikt artikel gekregen! 2 zijn onderling opgelost... De waardering alhier laat waarschijnlijk wel blijken dat dat niet voor Alternate geldt)
Ik heb niets tegen gebruikt/refurbished etc maar dan wil ik dit wel graag van te voren weten en dan moet de prijs daar ook naar zijn. Shops als Coolblue hebben daar hun tweedekansjes voor, ik vind dat een fijne manier om een gebruikt artikel met korting te kunnen kopen.

Ik heb dan ook gewoon de volle mep betaald voor een RX480 bij Alternate. Ik heb daar zelfs €15 meer voor betaald dan de goedkopere shops op Tweakers maar 24uurs verzending was voor mij een pre. Dit hebben ze prima waargemaakt maar dat is dan meteen de enige ster die ze verdient hebben.

Nadat ik contact had gezocht via de mail met de opmerking dat ik niet gediend was van een gebruikt product (Kaart lag verfrommeld in de antistatische zak, de afdekdopjes van de ingangen zaten onder de vingerafdrukken en het pci-e gedeelte zat vol krassen) en dat ik een nieuwe wilde alvorens ik deze zou terugsturen of een korting op de huidige kreeg ik een antwoord van 2 regels met ''stuur maar terug, we moeten dit beoordelen''.

Ik vroeg daarop hoe ze een gebruikte kaart kunnen beoordelen die ik in gebruik heb moeten nemen (Ik had foto's gemaakt en meegezonden) daar ik mijn vorige net verkocht had en niet zonder kan maar ook het 2e bericht was ''stuur maar terug, we moeten dit beoordelen''.

Daarna heb ik telefonisch contact gezocht omdat er een paar dagen niet meer op mail werd gereageerd. Ik wilde bevestiging dat na die zogenaamde ''beoordeling'' ik mijn centen terugkreeg en niet een vervangend exemplaar want die zou ik bij een ander bestellen. Antwoord ''Tsja... ook dat moet beoordeeld worden en kan ik niet garanderen''...

Wat een geleuter!....

Pas toen ben ik gaan kijken hier bij de shopreviews want ik was echt, zonder grappen, ervan overtuigd dat Alternate te boek stond als een gerenommeerde shop! Reclames op radio en tv etc, en nooit een wanklank in mijn omgeving gehoord.
Ik schrok dus wel van al de reacties hier op de site.. Ongelooflijk.

Dat, en het feit dat ik dus geen garantie op volledig aankoopbedrag terugkreeg heeft mij tot op heden doen besluiten de kaart te houden.
Aan Alternate om hier of wat mee te doen, of weer een klant armer. Ik zal er op deze manier in ieder geval niets meer aanschaffen en schaar me volledig achter de mensen hier die op een muur van onwil zijn aangelopen m.b.t. de ''service'' die geleverd is.

Schrijnend eigenlijk...

The worst customer service ever! Its now a week I'm waiting for my order to be delivered, and never a communication that (for a reason or another) the delivery day has changed! No communication at all, not even replying tonmy emails, only When I call myself. Answer is always the same: Nothing we can do (aka shit happens). I will now try to find another provider and cancel my order here. Way to lose a 900 eur order alternate, very smart!

Delivery promised at a date, twice, and never arrived. (Not even coomunicated change, so I stayed home from work waiting for this) terrible!

The worst customer service ever! Its now a week I'm waiting for my order to be delivered, and never a communication that (for a reason or another) the delivery day has changed! No communication at all, not even replying tonmy emails, only When I call myself. Answer is always the same: Nothing we can do (aka shit happens). I will now try to find another provider and cancel my order here. Way to lose a 900 eur order alternate, very smart!

Afgelopen week begaf mijn router het, na nog geen jaar trouwe dienst. Garantie gevalletje dus. Na de nodige negatieve reviews hier omtrent after-sales en garantie afhandeling had ik er een hard hoofd in of het allemaal wel ging lukken. Ik zat dan ook al helemaal in de verdedigingsmodus ;-))
Maar tot mijn vreugde moet ik bekennen dat ik, anders dan sommige anderen hier, niets dan lof kan uitspreken waarop eea is afgehandeld.
Op dinsdag het probleem aangemeld bij de Alternate servicedesk en vervolgens conform de aanwijzingen de router donderdag opgestuurd naar Alternate (woensdag was ik te druk). Op vrijdagochtend een keurige email ontvangen dat mijn router in goede staat was ontvangen en dat zij er mee aan de slag gingen. Reeds dezelfde vrijdagmiddag laat wederom een email dat er een nieuwe router werd verstuurd. Deze werd zaterdagochtend met NL-post bezorgd. De router was nieuw gezien de verpakking (zat nog in cellofaan) van binnen en buiten.
Ergo: de garantieafhandeling was in een kwestie van 3 dagen opgelost (ik haal de woensdag er even af). Ik heb het wel eens anders meegemaakt....

Snelle verzending en aftersales. En degelijk verpakt, iets wat helaas soms wel anders is. Helaas beviel het toetsenbord wat ik had gekocht totaal niet, dus het moest terug. Dit is snel afgehandeld.

Zeer dure computer, is al 5 keer opgestuurd voor een losse ventilator bij levering, tikkend geluid, kapot RAM, kapotte voeding en nu waarschijnlijk weer een kapotte GPU. Service is eerder terugstuurservice te noemen. Alternate, doe hier iets aan! Het enige wat ik nu wil is dat Alternate iemand langs stuurt om het probleem op te lossen en dat ik het dan kan testen. Anders wil ik mijn geld terug!

Regelmatig nog een tikkend geluid of nog steeds uitval van PC na garantiereparaties.

Mensen zijn daar wel aardig, maar eigenlijk alles wat ze zeggen is: stuur maar terug! Ze helpen je ook niet met het bedenken van misschien een oplossing, nee, standaard terug sturen. Mijn computer heeft daar nou al meer dan 2 tot 3 maanden doorgebracht in de anderhalf jaar dat ik hem heb. Oh: en niet betaald voor aan-huis-serice, dus zelfs voor een 2000 euro PC en een hele lijst met defecten die de computer had, willen ze nog steeds alleen maar dat ik de computer terug stuur, waardeloos.