ALTERNATE.nl

Over een totaal van 7 order heb ik maar een defect gehad. Dus over het algemeen erg tevreden maar zodra je iets retour moet sturen blinken ze daar niet in uit. Er is geen systeem om de status van je retour in te zien en de klantenservice raad dan ook aan om te bellen.

Snelle levering en goed verpakt, niks op aan te merken.

Nu meerdere malen contact opgenomen over een defecte videokaart (DOA). Elke keer redelijk snel een medewerker aan de telefoon die elke keer niet veel duidelijkheid kon geven of meerdere opties kon aanbieden. Ten eerste werd mij verteld dat ze coil whine niet accepteren als een defect en vervolgens werd mij als enige optie een creditering aangeboden. In het tweede gesprek werd mij aangeboden de videokaart te laten controleren en aan de hand daar van een oplossing te vinden maar dit kan meer dan een week gaan duren.
Erg jammer dat de klantenservice niet zelf met passende oplossingen komt maar dat er om gevraagd moet worden. Tot nu toe ben ik het geld van een 1080ti lichter en geen videokaart rijker.

Qua verpakking en verzending ben ik niet ontevreden. Waar mijn ontevredenheid ligt is op het gebied van aftersales en de klantenservice (als die er al is)

De verzending kwam overeen met de geprojecteerde tijdsduur bij het artikel zelf. Zoals aangegeven kwam de bestelling binnen op de aangegeven dag van bezorging.

Qua aftersales ben ik niet te spreken over hoe ik te woord ben gestaan bij de afhaalbalie. Ik was in de buurt en besloot richting Ridderkerk af te reizen om mijn retourpakket in persoon af te leveren. Door onweersbuien en blikseminslag reed de sprinter niet volgens dienstregeling richting Barendrecht. Eenmaal daar moest ik nog richting het terrein van Alternate.nl te voet verder. Zodoende kwam ik om 17:59 uur op het terrein aangelopen waarbij diverse personeelsleden het gebouw uitkwamen om in de auto te stappen naar huis toe. Niemand kon namens Alternate.nl mijn retourpakket in ontvangst nemen. Dat het pakket niet direct verwerkt kan worden is een ding. Maar dat er niet eens meegedacht wordt met de klant gaat mij tever. Ik kom niet uit de omgeving van Ridderkerk, ik was er in de buurt ivm een dagje Rotterdam. Dus om als nog een dag later terug te komen terwijl ik er toch ben is mij teveel van het goede. Hoe moeilijk kan het zijn om het pakket in elk geval aan te nemen en meer niet?

Overzichtelijke webshop, snelle levering en alles is uitstekend verpakt. Het gaat echter fout op het gebied van service en communicatie. Nadat ik aangaf dat mijn ontvangen schijf niet in orde was heb ik ruim twee weken moeten wachten voordat ik een nieuw/ander exemplaar toegestuurd kreeg. Niet ideaal als je RAID array in degraded mode zit...

Ik had in mijn serviceverzoek aangegeven dat ik graag z.s.m. een ander merk schijf wilde ontvangen met bijbetaling aan mijn kant (de zogenoemde laatste Seagate ellende druppel)
De defecte schijf moest echter per-see door hen eerst getest worden (2 dagen oud) en ik heb uiteindelijk ruim twee weken zonder schijf gezeten. Tevens geen enkele terugkoppeling van de test resultaten of status updates mogen ontvangen, op de verzendbevestiging twee weken later na.

Naar smaakje bij de hele afhandeling, heb besloten om hier niets meer te bestellen.

Er wordt slechts sporadisch op servicevraag emails geantwoord, dit verraste mij. Het antwoord wat je krijgt is een one-liner

Corsair Commander pro gekocht via alternate. Mooie en overzichtelijke website bestelling is zo geplaatst. Top

Voor 10 uur besteld is de volgende werkdag in huis dit komen ze ook bij mij altijd na.

Ik had nog wat vragen met betrekking tot mijn bestelling. Deze werden correct beantwoord. Geen enkel neagtieve punt te benoemen.

Bij alternate de Corsair HD120 variant gekocht voor mij case. De bestelling was snel gedaan.Website is lekker duidelijk en overzichtelijk

Voor 10 uur besteld is volgende werkdag in huis. Dit komen ze ook altijd na

Had nog wat vragen over mijn bestelling deze werden dan ook correct beantwoord
Geen problemen met de klantenservice

Nieuwe beeldscherm besteld op 22 april; bleek een defect welke bij de fabriek gerepareerd moest worden; terug gestuurd na een week. Na 2 dagen probleem bevestigd. Hierna stil. Bij navraag op 1 juni bleek dat ze mijn beeldscherm hadden 'opgestuurd', maar wanneer? Bij terugkomst product (17 juni, rekent u maar uit), was alleen het beeldscherm aanwezig en missen alle randproducten als kabels, bevestiging, boekjes etc. Erg slordig.

Zoals eerder genoemd; alle accessoires waren niet aanwezig welke ik mee teruggestuurd had; kabels, boekjes, bevestiging onderdelen, etc. Alleen een beeldscherm en een doos.

Doen wat ze moeten doen; doorgeefluik.

Meerdere keren wat besteld, en nooit problemen mee gehad. De website doet een beetje ouderwets aan, maar voldoet.

Een toetsenbord bleek een levertijd van 2 weken te hebben, en de order werd vlot en keurig omgezet naar een ander, vergelijkbaar toetsenbord.

Met behulp van de PC builder zelf een systeem samengesteld en per e-mail gevraagd of de combinatie van onderdelen goed was.
Snelle levering en goede prijs.

Hier besteld omdat voor 22h00 besteld het artikel de volgende dag zou worden geleverd. Het heeft uiteindelijk 4 werkdagen geduurd en één mail en één telefoontje.

Te laat geleverd. Wel netjes en goed verpakt. Zie ook mijn toelichting bij de algemene beoordeling.

Begripvolle medewerker die bereid was een tandje bij te schakelen.

De website is mooi en overzichtelijk. Het bestelproces is duidelijk en je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling. Product was op voorraad en de verzending was zoals beloofd, direct gedaan.

Het product was erg goed verpakt in een mooie doos met voldoende isolatiemateriaal. En geleverd op het moment dat ze beloofd hadden.

Product was keurig op voorraad en de ik werd per stap op de hoogte gehouden van de verzending.

Gekozen voor 'pakje-gemak'omdat ik toch nooit thuis ben.
Kon 'm de volgende dag ophalen bij het punt om de hoek.

Kraken X52 besteld bij Alternate want daar stond "Levertijd: 1 werkdag". Na 2 dagen geen track and trace dus contact opgenomen met de klantenservice. Die wist mij te vertellen dat die levertijd slaat op wanneer Alternate denk het product in de winkel te hebben. Op 6/6 iets besteld en ik mag hopen dat het product op 10/6 geleverd gaat worden. Aangegeven levertijd slaat dus nergens op.

Zodra er iets mis is met het geleverde product dan faalt Alternate hopeloos, van service hebben ze nog nooit gehoord.

Naleveren daar hebben ze nog nooit van gehoord maar het zou zsm opgestuurd worden. Dat bleek dus een halve week later te zijn, zonder verdere communicatie nog een track&trace nummer.

Monitor besteld, keurig op tijd binnen. Helaas bleek er een technisch mankement te zijn.
Gebeld met de servicedesk, zij gaven aan dat ik langs kon komen met de monitor en alle toebehoren.
45 minuten wachten op een vroege en rustige vrijdagmiddag in de shop, daarna nog eens ruim een uur voordat eindelijk de knoop doorgehakt werd dat ze de monitor om gingen ruilen.
Afgehaald bij de afhaalbalie. Kom je thuis, blijken de toebehoren niet terug in de doos gedaan te zijn.

Zoals altijd zeer makkelijk bestellen. Voor Alternate gekozen omdat alles binnen 2-3 werkdagen leverbaar was en de prijs niet te veel hoger dan bij de concurrenten.

Producten:
- Thermaltake Water 3.0 Ultimate
- Fractal Design Define S
- EK-WB fans (zie verderop)

Na een paar dagen niks gehoord te hebben (Na bevestiging) keek ik op de website om erachter te komen dat de casefans (EK-WB Vardar F4 120 ER) de status was verandert in levertijd onbekend.

Hierop (7-6-'17) telefonisch contact opgenomen met Alternate, waarna ik snel en duidelijk te woord werdt gestaan door 1 van hun medewerkers. Hieruit werdt duidelijk dat de casefans niet binnen aanzienlijke tijd leverbaar waren.

Hierop heb ik besloten de casefans te annuleren. Dit ging zonder problemen, De overige producten zijn meteen verzonden en had ik de volgende dag (zie 8-6-'17) al binnen.

En daarnet is het geld ook weer teruggeschreven op mijn rekening!
Zeker een aanrader dus!

ps: Evt. een klein minpunt zou zijn, dat Alternate mij hadden mogen contacteren (zie mail / telefoon) dat mijn bestelling niet leverbaar was. Hier kwam ikzelf na toevallig kijken achter. (Daarom dus de 4 sterren en niet 5)

De waterkoeler (TT water 3.0) was zeer goed verpakt in een grote doos met extra vulling (air pockets). Mijn complimenten hiervoor.

Zeer goed en duidelijk contact gehad. (zie 7-6-'17) tot 2 maal toe telefonisch beantwoord en zeer goed geholpen! Deels annuleren/terugstorten en rest laten verzenden was ook geen probleem en binnen no-time geregeld!

THE VERY GOOD AFTER SALES OF ALTERNATE!!!

My son has baught a complete PC about 1.5 year ago by Alternate.

In between is the power supply two times out of order.
The fisrt time, it was changed for free upon the normal guaranty. Last week, after we had said that it was the second time, somebody of Alternate called my son after checking that the power supply was indeed again out of order. He told my son that they would replace the power supply with a stronger one to avoid that it would burn again, in the garanty without costs (750W instead of 600W). My son went OK with this reaction.


Yesterday, another worker of Alternate called my son again and surprised him by saying that he should pay €40 because the new power supply was more expansive... My son who would like finally to use his PC in a normal way said too quickly "yes".


I didn't find that very fine and I just called myself today to complain, but I got somebody on the phone who didn't even want to understand our story and went on asking €40.


I asked then to talk to a supervisor or a director of the company but it looks like a customer is not important enough for Alternate to get a responsable person on the phone !
That's for me a very big lack of recpect towards the customer!


The only thing I got from this person was an email adres where I could write my complain... he didn't tell me how long we should then wait again for our PC, but that doesn't look to be so important for ALTERNATE!!!


In front of such a bad After sales service, I know where I will NOT buy my next PC,


and if I may advise you all,...,


NEVER ALTERNATE ANYMORE !!!!!

Ben al jaren klant geweest bij Alternate en eigenlijk nooit iets te klagen gehad, maar deze keer ging het heel erg mis!

Levering was niets op aan te merken

AOC Agon AG352UCG monitor gekocht, ontvangen en aangesloten. Na een dag gebruik maakte de monitor ineens een keihard "fart" geluid en viel het beeld intermitterend uit.

De monitor is toen direct teruggestuurd en onderzocht door de TD van Alternate. Niets aan de hand was de conclusie .....

Toen ik aangaf gebruik te willen maken van mijn retourrecht in het kader van de Wet Kopen op Afstand en de koop te willen ontbinden zat er opeens een krasje op de monitor waardoor de MONITOR NIET MEER ALS NIEUW VERKOCHT KON WORDEN !! Oftewel retour ontvangen monitoren die defecten vertonen worden dus blijkbaar als nieuw verkocht !

Ik heb 10% van de waarde moeten inleveren vanwege een vermeend krasje niet door mij veroorzaakt en heb daarna weken op mijn geld moeten wachten.

Ik lees overigens in meerdere reviews dat er zoals ook in mijn geval plotseling beschadigingen geconstateerd worden als men een zending wil retourneren.

Nooit meer Alternate voor mij !!!

Bestelling ging zonder problemen, echter kreeg ik het betalen via Afterpay niet rond. Via Paypal uiteindelijk snel gelukt.

2 pakketten op verschillende tijden geleverd, echter was dit de schuld van PostNL en niet van Alternate

Verzending was bij PostNL misgegaan, medewerkers die ik gesproken heb hebben er alles aan gedaan om voor mij de juiste informatie te krijgen via PostNL, ik ben hierover tot 2 keer toe teruggebeld

Prima website, eenvoudig te plaatsen order. Alle informatie was correct en volledig. Levering gebeurde zoals afgesproken, niks te klagen.

De producten waren telkens goed verpakt, verzending wordt serieus genomen.

Snelle service, en kreeg zelfs de mogelijkheid om na retourtermijn een product om te ruilen.

Bestellen ging in principe prima, helaas werd er aangegeven dat alle onderdelen op voorraad waren, na betaling bleek dit niet zo te zijn.

Ten eerste schandalig dat je verzendkosten moet betalen als je voor een groot bedrag bestelt, ten tweede werd er gezegd dat het vandaag geleverd zou worden, niets ontvangen, na inloggen op de site blijkt dat product niet op vooraad is en ik 2 weken moet wachten.

Het minste wat ze kunnen doen is contact met de klant opnemen wanneer ze hun beloftes niet waar kunnen maken, dit hebben ze niet gedaan, verder ook geen 'excuses voor het ongemak dat u ineens 2 weken moet wachten op uw onderdelen'. Wat wel op voorraad is wordt ook niet eens bezorgd.

Wat een waardeloze bestel procedure. Je kunt niet bestellen zonder account. Bij het aanmaken van een account moet je een gebruikersnaam kiezen en deze was bij mijn eerste 3 keuzes in gebruik. Je moet na de melding dat de gebruikersnaam al in gebruik is wel telkens 2x opnieuw je wachtwoord invullen (erg fijn op een smartphone) en het vinkje dat je niet de nieuwsbrief wil ontvangen uitvinken.