ALTERNATE.nl

De reden om klant te zijn bij Alternate is toch een stukje gemak, de site is toegankelijk en ze zijn misschien niet de goedkoopste dat vind ik niet het belangrijkste.

Elke bestelling die ik bij Alternate heb gedaan is goed verlopen, snelle levering en de automatische mailtjes zijn duidelijk na de bestelling.

Zoals je hierboven kan lezen was ik altijd een tevreden klant bij Alternate, ik heb ook nooit problemen gehad met Hardware. Maar bij mijn laatste bestelling een compleet systeem werkte plots de videokaart niet meer goed, zodra een game echt het 3d beeld zou moeten geven crashte hij naar de desktop (sapphire radeon rx480 nitro). ik heb zelf in een computerwinkel gewerkt en weet er wel het nodige vanaf, dus schone Windows installatie nieuwe drivers, geen oplossing dus kaart in een ander systeem geprobeerd zelfde problemen, en ook een andere ati kaart in het systeem geprobeerd en deze werkt, conclusie kaart is defect. Dus via de alternate site garantie aanvraag gedaan en redelijk snel daarna de melding dat ik de kaart mocht opsturen dus dit gedaan. 25-04 hebben ze de kaart ontvangen. Op 03-05 bericht ontvangen dat er een levering plaats zal vinden, dus dat zal de kaart zijn. en ja ik ontvang de kaart retour met de melding dat hij getest is en gewoon werkt, en je kunt het al raden de kaart werkt niet. Met andere woorden ik ben wel klaar er mee en ga ook niet in discussie, andere videokaart besteld en ik ben geen Alternate klant meer.

Bestellen ging makkelijk en snel, nog ruim voor 22:00 kunnen bestellen en de volgende dag netjes het scherm thuis ontvangen, zoals beloofd. Normaal eindigt voor menig koper hier de transactie en is men al gauw tevreden, ik had graag gewild dat ik dat ook kon zijn, maar helaas...

Aftersales en klantenservice blijkt nogal een probleem. Het Dell beeldscherm dat ik besteld heb bleek defect. Ik heb deze binnen twee weken teruggestuurd maar vervolgens duurde het zo'n 4 weken voordat ik weer een nieuw scherm had, zonder enige informatie, zonder enige updates en nota bene ook nog eens afgeleverd op een ander adres.

Verzending was zoals te verwachten netjes op tijd. Helaas bleek er aan de verzenddoos nogal te wensen over: Die was er namelijk niet. Het beeldscherm dat ik had besteld werd in de doos van Dell zelf geleverd, zonder omdoos, zonder bescherming wat ik zelf wel een beetje apart vind, helemaal omdat ik dit zelf eigenlijk niet zo mag versturen volgens de RMA instructies die ik van Alternate ontvang.

Maar prima, de doos leek in orde, geen zichtbare schade. Het verdient niet de schoonheidsprijs maar een echte ramp is het ook weer niet.

Helaas merk je altijd pas wat je aan een webshop hebt zodra er iets mis is met je bestelling. Helaas kan ik enkel concluderen dat ik enorm teleurgesteld ben in de manier waarop Alternate dit heeft afgehandeld.

Direct nadat ik mijn nieuwe scherm aansloot zag ik iets geks: Verticale paarse lijntjes over het gehele scherm. Pas na ongeveer een kwartier gingen de lijntjes weer weg. Ik vermoedde in eerste instantie dat dit mijn videokaart/driver was en lette er niet heel veel op, maar... gedurende de dagen werd dit alleen maar erger. Zelfs na het loskoppelen van alle videokabels bleef het scherm de problemen vertonen.

Ik heb, na een klein weekje testen en bevestigd te hebben dat het probleem echt niet aan mijn kant zit (je bent Tweaker of niet), contact opgenomen met Alternate via de mail. Men reageerde de volgende dag al snel dat het scherm waarschijnlijk defect is en opgestuurd moet worden. Ik kreeg meteen een RMA formulier en instructies opgestuurd om het scherm kosteloos op te sturen. Netjes.

Enig probleem: ik had de originele verpakking niet meer (bewaar 'm normaal altijd maar door de onhandige indeling van de verpakking heb ik alles platgestampt en weggegooid, de eerste en meteen laatste keer). Alternate had hier "uiteraard" begrip voor, dit was geen enkel probleem als ik scherm maar goed verpakte bij verzending. Mooi!

Ik heb het scherm dan ook goed verpakt en direct diezelfde dag nog opgestuurd. Op vrijdag kreeg ik een mailtje dat het pakket door de logistieke afdeling ontvangen is en dat de retourafdeling "zo spoedig mogelijk" zou controleren of alles in orde was.

Toen was het stil...

Op donderdag, 6 dagen later (weekend meegerekend), kreeg ik een mailtje, men heeft het product "in behandeling genomen". Diezelfde dag kreeg ik een "Service Opdracht", daar werd netjes aangegeven dat alles voldoende verpakt was maar werd ook opeens gesproken over een reparatietijd van 2 tot 8 weken. Het zal toch niet, dacht ik nog.

De volgende dag een verlossend mailtje: Het scherm is defect bevonden. Men heeft dezelfde problemen geconstateerd.

Ah fijn, gelukkig maar! Vervangen dus? Nee, nee, helaas: omdat het scherm defect is moet deze opgestuurd worden naar de fabrikant. Men geeft aan dat het 'langer kan duren', dit zonder enig overleg met mij.

Ik heb begrip voor de situatie maar ik zit ondertussen al een kleine week zonder beeldscherm. Als men had aangegeven dat dit zo lang zou duren dan had ik daar eerst nog goed over na kunnen denken en iets van een alternatief kunnen regelen.

Vervolgens is het stil. Erg stil. Op tickets wordt gereageerd dat men het vervelend vind maar niets kan doen. Er is een lange doorlooptijd bij Dell en ik heb 'pech'. Dat ik het scherm minder dan twee weken in mijn bezit heb gehad en deze al direct na levering defect bleek lijkt daar niets in uit te maken. Op enige coulance hoefde ik niet te rekenen. Het scherm onder 'wet koop op afstand' retour sturen kon niet omdat ik de originele doos niet meer had, begrijpelijk, maar in dat geval had ik wel de volgende dag een nieuw scherm kunnen kopen.

Ik heb na een kleine twee weken wachten en twijfelen zelf maar een nieuw scherm gekocht, ik heb nou eenmaal een scherm nodig.

Drie weken later krijg ik een mailtje, een verzendbevestiging, zonder enige informatie. Logischerwijs mijn beeldscherm. Heel even was ik blij, heel even maar, want wat schept mijn verbazing? Het pakket is naar mijn werk gestuurd in plaats van het originele bezorgadres van mijn eerdere order! Dat was niet de bedoeling

Maar ik ben het helemaal zat. Ik heb geen zin om _weer_ contact op te nemen. Ik heb het scherm nu, niet op de plek waar ik wil, zonder enige informatie van Alternate, maar hij werkt weer, gelukkig.

Al met al een hele nare ervaring met een vervelende bijsmaak.

Pc samengesteld op hun site dat zou moeten werken.

Nadat de aflevering al te laat was (een dag of 2) waren ze ook niet in staat om fatsoenlijke producten te sturen, er bleek een productie-fout te zitten in de videokaart.

Alternate vindt echter dat een niet goed geld terug-wet van de staat niet genoeg reden om zich er ook aan te houden. Na een telefoon-rekening van letterlijk honderd euro, weigerde Alternate keer op keer om mij te woord te staan, garanties na te komen of uberhaupt enige informatie te verschaffen.

Klantenservice kan niets voor je als je een probleem hebt en leidinggevenden willen niet in contact komen met jou als klant.

Daarnaast houdt Alternate een eigen voorwaarde er dus op na die zich niet eens aan de wet houdt van online aankopen door retour binnen 2 weken te weigeren.

Zeer slecht bedrijf dat alleen eigenbelang in het vaandel heeft staan. Ze zouden zich de ogen uit de kop moeten schamen.

De videokaart had dus een productie-fout (het ging om de 660Gti van MSI) waar ze geen retour voor wilde geven omdat ik hem terug had gestuurd als defect. Alternate vond echter dat de kaart het prima deed, stuurde het ongevraagd terug en wilde er niet meer op in gaan.

Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur. Test-uitslagen geven ze niet, behalve de conclusie. Enige leiding-gevende komen niet aan de lijn en uiteindelijk is het jou probleem en kan je naar je geld of garantie fluiten.

Ging wel goed. Alleen heb tot 2 keer toe, geen ontvangstbevestiging gehad...
Wel jammer tbh.

Pakjes komen altijd wel aan. Ook op de beloofde dag. Alleen bij mijn laatste 2 bestellingen heen Verzendbevestiging gehad.

Duurde wel lang voor er werd opgenomen.

Was makkelijk te bestellen. Zeer betrouwbaar en zal zeker vaker bij Alternate.nl bestellen. Zeker aan te raden!

Product was diezelfde avond nog verzonden en werd netjes de volgende dag bezorgd. De doos zag er ook nog eens super cool uit

ik heb bij elkaar al 10 keer iets bij alternate besteld, eerst voor mijn Game pc en daarna meer componenten en oortjes. algemeen goede prijs op de producten en een overzichtelijke site die goed werkt.

ik heb echter nooit problemen gehad met de verzending, altijd de dag erna als het in voorraad is.

Lage prijs in combinatie met snelle orderverwerking/levering waren voor mij redenen om bij Alternate te bestellen. Zo gezegd, zo gedaan, was de notebook goed verpakt en snel geleverd.

De levering was eerder dan verwacht, aangezien de koerier gebruikelijk later in de middag aankomt met pakketjes voor het complex. Goede verpakking, met een productdoos in een lever doos met airpockets.

afgelopen maandag een msi gtx 1070 gaming x besteld . vandaag besteld morgen in huis stond er mooi aangegeven . echter zit ik nu all 3 dagen te wachten op mijn bestelling . zojuist vandaag nog contact gehad met alternate met de vraag wanneer ik het pakketje mag verwachten . omdat op mijn acount van alternate namelijk staat dat mijn pakket is uitgeleverd . het enige antwoord dat ik kreeg . is dat het mischien vandaag of mischien wel morgen verstuurd gaat worden . waardeloos dus !!! . dit is nu all de 3de of 4de keer op een rij dat alternate zich niet kan houden aan de levertijd . erg slecht . als ik mijn pakket morgen niet ontvang . mogen ze het houden en was dit de laatste keer geweest . dat ik er iets besteld heb . waardeloos bedrijf tegenwoordig .

na 3 dagen wachten is het pakket nog steeds niet verzonden . ookal staat er op mijn acount van alternate dat mijn pakket is uitgeleverd . echter heb ik nog steeds geen track&trace code ontvangen . en ze zijn maar erg lakoniek !!

tja wat valt daar nog over te zeggen . het wort mischien vandaag of morgen verzonden . wellicht nooit denk ik inmiddels .

Heb dus een zelf samengestelde PC bij alternate gekocht, volgende dag binnen gekregen zonder problemen. Na ongeveer 2 maanden gebruik ging mijn gtx960 ratelen, bleek de ventilator te zijn. Heb klantenservice gebeld en die raadden mij aan om mijn PC op te sturen naar de showroom voor een onderzoek.

Voordat ik mijn PC afgaf in de showroom had ik nog een opmerking over een knipperende LED in de kast en dat de microfoon jack het niet goed deed, dit hadden ze in het systeem gezet.

Na afgegeven te hebben kreeg ik de volgende dag bericht dat de GTX960 niet meer werd gefabriceerd en dat ze 2 keuzes hadden: óf de kaart repareren zodat ie weer goed zou werken (niet de beste optie) óf een vervangende kaart regelen met dezelfde prijs als de gtx960 die ik had gekocht.

Uiteindelijk besloten ze om er een 1060 in te zetten voor hetzelfde geld en vroegen of ik nog een voorkeur had voor een bepaald merk. Ik had besloten om er een Gigabyte in te zetten voor 10 euro bijbetaling.
diezelfde dag kreeg ik bericht dat ie helemaal klaar was, 5 sterren daarvoor.

Helaas toen ik vroeg naar of ze nog gekeken hadden naar de LED en microfoon, kreeg ik te horen dat het wel in het systeem stond maar niet dat ze het ook echt gerepareerd hadden, jammer dit.
Toen ik thuis het systeem uittestte werkte het naar behoren op de LED en microfoon na.

6 maanden later op 14 april heb ik besloten om mijn voeding te vervangen door een met hogere kwaliteit.
Ik werd goed te woord gestaan door de klantenservice over garantie en hoe de dit afgehandeld zou worden.
Ik heb de voeding online gekocht en ik zou hem in de showroom afhalen, wat allemaal prima was gegaan.
Nadat ik mijn pc voor de 2e keer afgaf, vroeg ik nogmaals naar die LED en microfoon, waar ik vervolgens antwoord op kreeg dat ze hier niks aan konden doen (ben de exacte reden vergeten) wat ik dus niet acceptabel vond.

Ik heb die PC zaterdag afgeleverd en ben nog aan het wachten totdat ie klaar is, als het LED probleem nog steeds niet is verholpen dan ga er verder op in en nadrukkelijk vragen hoe zoiets kan opgelost worden, beetje jammer dit.

Ondanks alle problemen vind ik dat ze wel gedaan hebben wat ze konden als het ging om die gtx960 daarmee werd ik zeer goed geholpen.

Levering ging goed en optijd bij alle producten die ik had besteld. Helaas zat er wel een deuk in mijn kast maar dat is de schuld van Post NL en ook die van mij omdat ik de case niet gelijk had geretourneerd.

Werd goed geholpen door de klantenservice en kon al mijn problemen kwijt, niks mis hiermee. Alleen jammer dat de mensen aan de balie mij minder konden helpen

PCI WiFi kaart gekocht in de winkel in Ridderkerk. Thuis getest maar voldeed niet dus RMA aangevraagd. Netjes e-mail ontvangen met retourinstructies en antwoordnummer. Maar dan..

Product teruggestuurd en dan ontvang ik een creditnota waar € 6,- (!) wordt gerekend voor retourkosten. Dit stond wel in de mail n.a.v. de RMA maar vrij summier en helemaal onderaan de e-mail. Daarnaast verwacht ik als klant niet dat je bij het retourzender via een Antwoordnummer nog retourkosten moet betalen!

Niet bepaald klantvriendelijk maar gezien de andere reviews is dat ook niet hun sterkste kant.

Eerste keer wat besteld, ging fout, en zit nu dus met een item thuis, waar ik dus helemaal niks aan heb, tweede keer toch weer geprobeerd wat te bestellen, ging ook fout, product is nooit aangekomen, en op gegeven moment stond geld terug op rekening, gelukkig.

Eerste keer kwam product veel later dan werd aangegeven, en was verkeerd, terug gestuurd, en kreeg gewoon het verkeerde item weer naar mij gestuurd. Tweede keer is het bestelde product nooit aangekomen.

Nog slechter dan slecht, complete onbenullen werken daar, die geen idee waar ze het over hebben, zelf na meerdere mails over en weer, stuk of 30, hielden ze vast aan hun stand punt, dus ben helemaal klaar met deze shop.

De door Alternate geboden service tav een defect moederbord met garantie voldeed in mijn geval aan de eisen, die te vinden zijn bij de Wettelijke garantie.
In de garantiebepalingen van Alternate staat, dat het product zal worden vervangen of gerepareerd. Ik verwachtte na opsturen een vervangend mobo uit eigen voorraad, nee dus.

GARANTIE en SERVICE

Half december 2016 een Asrock miniITX moederbord gekocht.
Begin maart de eerste symptomen, de bios werd teruggezet in default.
cmos batterij was OK. Vervolgens half maart het hangen van toetsenbord en muis om vervolgens niet meer op te starten, ook niet met een andere voeding.
Op woensdag 22 maart het probleem gemeld.
Nog dezelfde dag een reactie incl retour formulier en verzensticker, OK!
Op donderdag 23 maart een mail, dat het moederbord is ontvangen, OK!
Op vrijdag 24 maart een mail, waarin het onderzoek wordt beschreven.
Op vrijdag 24 maart een mail, waarin wordt bevestigt, dat het moederbord defect is met als vervolg tekst: Hierdoor zijn wij genoodzaakt het product door te sturen naar de fabrikant of importeur. Houdt er rekening mee, dat hierdoor de afhandeling langer kan duren.
Op die vrijdag was het moederbord op voorraad bij Alternate.
Dus echte service naar de klant was nu geweest om alvast een moederbord op te sturen. Waarom dit niet gedaan. Boekhoudkundig lastig, een artikel leveren tegen 0,00 euro?
Vorig jaar had ik bij een andere PC (web)winkel een defecte SSD met garantie opgestuurd. Ik krijg vrijwel direct een nieuwe toegestuurd.
Maar als je de wettelijke garantie erbij haalt, dan heeft Alternate conform de door mij gevonden beschrijvingen gehandeld.
Bij de Consumentenbond, afdeling juridisch advies, staat vermeld, dat een redelijke termijn van vervanging of reparatie ca 3 weken is. Daarna is er sprake van leenapparatuur.
In de garantiebepalingen van Alternate staat, dat de fabrikant het aanspreekpunt is en niet de verkoper.
Ik vindt bij de uitleg van de wettelijke garantie het omgekeerde.
Ik (U) heb een koopovereenkomst met ALternate, niet met de fabrikant.

Gisteren, woensdag 12 april, dus precies 3 weken na de melding van het defect, kreeg ik de mail, dat het moederbord opgestuurd werd.
Inmiddels draait de PC weer.

Ik heb voor mijn aankoop contact gehad over de levertijd. Ik kreeg snel en netjes een email en later nog een follow-up toen er wijzigingen waren in de beschikbaarheid van het product.

Product werd snel geleverd.

Waar ik niet tegen kan is aangeven dat iets op voorraad is, en op basis daarvan een bestelling plaatsen en er dan de volgende dag achterkomen dat het artikel niet op vooraard is. Dit is nu me nu 2 keer achter elkaar gebeurd en dan is het tijd er een review over te schrijven.

En ja de artikelen waren op voorraad, volgens het systeem! extra goed gecontroleerd ivm haast van bestelling. Nu moet ik zelfs 3 dagen wachten terwijl ik de disk die ik heb besteld acuut nodig heb voor het recoveren van een NAS. Ik baal daar echt als een stekker van. Je belt de helpdesk dan om te vragen waarom dat is, maar die nemen je verder totaal niet serieus en zeggen dat ik niet goed gekeken heb.

Zie reactie boven. Melden dat het op vooraard is maar blijkt niet te kloppen.

Die lachen je nog net niet uit, maar helpen of excuses vergeet het maar.

De levering was erg snel en gratis, ook zijn de prijzen erg goed. Zeer erg aan te raden.

Houden zich aan hun belofte van vandaag besteld morgen in huis.

Weer een bestelling hier gedaan, werd zoals gewoonlijk de volgende dag goed verpakt afgeleverd .

Ik zal nooit iets bij Alternate bestellen als je slim bent. Als er iets met je product aan de hand is, ben je mooi de klos. Ze gaan je niet willen helpen, en je bent ontzettend veel tijd kwijt aan bellen mailen en je product retour zenden. Plus vervolgens hetzelfde defecte product constant weer krijgen omdat deze ''naar behoren functioneerd'', en omdat als je belt of mailt, constant in contact komt met een andere medewerker die geen flauw idee heeft waar je het over hebt. En dus weer je hele verhaal mag gaan uitleggen, waar je naar 8 keer geen zin meet in hebt, geloof me. Vervolgens krijg je van iedereen hetzelfde praatje, en kun je nooit eens iemand spreken van de management in het bedrijf, ''dat kan ik niet doen meneer''. Ik ben nog nooit in aanraking geweest met een bedrijf dat intern zo slecht geregeld is en alleen gericht is op geld verdienen en zo ongelooflijk slecht omgaan met haar klanten. Ik zit nu opgescheept met een kapotte laptop van 900 euro. Ik ga de volgende keer mooi weer naar de Mediamarkt, en als ik jullie was zou ik dat bij voorbaat alvast doen.

Zelfs de levering van het product duurt elke keer weer veel te lang.

Ik heb een laptop bij Alternate gehaald, deze functioneerde alleen niet to behoren. De klantenservice wou me nergens mee helpen en zeiden allemaal hetzelfde domme praatje wat ze moeten zeggen. Ik zit nu gewoon opgescheept met een kapotte laptop van 900 euro, en ze doen er niks aan.

Goede shop, ruim aanbod. Prijzen in orde. Filters op de website kunnen wel wat handiger.

Goed verpakt.

PCI-E 1 RAID controller besteld bij Alternate, was op voorraad en de goedkoopste op dat moment.
Tijdens de bestelprocedure bleek er een fout te ontstaan bij de retail versie.
Er bleek ook een bulk versie te zijn, dus die maar besteld.

Product was goed verpakt in een niet te missen Alternate doos, dit kan een probleem zijn i.v.m. diefstal door de reclame op de verpakking.

Reageerden snel op mijn mail m.b.t. de fout bij de bestelling.
Wellicht handig om op hun site te vermelden met een link dat er ook een bulk versie verkrijgbaar is en vice versa.

Via de Tweakers Pricewatch direct op de bestelpagina. Daarna binnen 5 minuten de bestelling afgerond.

Snelle levering en stevig verpakt.