ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

ik heb een giveaway gewonnen van alternate een hele vette gtx 1660 . erg goeie service gehad en steeds netjes reageren en achter dingen aan gaan. voor mij word het de volgende keer gewoon weer alternate om wat te bestellen. Bedankt!

toen het verzonden was, was het volgende dag in huis en netjes verpakt. zelfs op de factuur stond een leuke felicitatie

erg goeie communicatie via instagram!

Uit eigen beweging

op de 23'ste van mei een bestelling geplaatst voor een geassembleerd systeem met randapparatuur. in totaal zon 4000 euro aan hardware. Bleek na een week dat niet alles wat in voorraad was ook daadwerkelijk in voorraad is. prima, kan gebeuren maar vervolgens word er weer een week uitgesteld omdat de hardware niet op de juiste locatie is. vervolgens gebeld om door te geven dat ik dat dan zelf wel assembleer en dat alles gewoon los opgestuurd moet worden. dit was ook moeilijk en kon ook niet. Bij dezen mijn bestelling geannuleerd.

Niets ontvangen. 2,5 week met alternate aan de telefoon gezeten, geen goed woord voor over. je word niet op de hoogte gehouden en alles moet maar op de gok.

Naar mijn idee kon het de medewerkers niets schelen dat ik al 2/3 weken wacht op mijn computer / hardware. en elke actie aan mijn kant om hier wat vooruitgang in te krijgen werd afgeslagen en ik moest maar afwachten.

Nooit meer.

Uit eigen beweging

Als je bestelling goed gaat is er niks aan de hand. Op de website staat dat ze bij een onterechte garantie-aanvraag onderzoekskosten rekenen waardoor ik een product wat na 1 keer gebruik kapot gegaan was toch maar niet aangeboden heb voor garantie. Het ging hierbij om een badthermometer waar na 1 keer gebruik water in gekomen was. Aangezien ik door alle drukte erg lang heb gewacht met de garantie-bepalingen bekijken en het ging om waterschade (wat bij de meeste bedrijven gelijk een afgekeurde garantiebepaling oplevert) heb ik er maar van af gezien. [edit] Er is heel netjes op deze review gereageerd en alles is opgelost.

[edit] Afgezien van het feit dat er op de site staat dat er mogelijk onderzoekskosten gerekend worden werd op deze review heel netjes gereageerd! Vanwege het contact met Alternate is de review dus ook aangepast en de service naar goed veranderd.
Service is dus toppie!

Uit eigen beweging

Ik heb een gebruikt product ontvangen, doosje zat al een scheurtje in.! getest audio valt weg af en toe, beeld komt wel over!
Ik wil me geld terug! Ik

Track and trace code was in orde.

Ik heb uiteindelijk netjes me geld terug gehad inclusief de verzendkosten goed opgelost zo !

Uit eigen beweging

Heb een server rack bij hun besteld met nog een aantal extra onderdelen hiervoor. Op hun site stond dat alles direct leverbaar zou zijn. En dat betekend volgens hun zelf dat die items de volgende dag bezorgd zullen worden. Dit was op dinsdag 28-5 voor 15:00. Nu moest ik er zelf op de vrij genomen woensdag achter komen dat bestelling niet geleverd zou worden. Na half uur aan telefoon blijkt dat 1 extra onderdeel niet op voorraad is en dus hele zending tegenhoud. Item laten verwijderen en werd toegezegd dat bestelling vrijdag geleverd zou worden ivm hemelvaart. Bezorgd tijd tussen 08:00 en 18:00. Weer dag vrij genomen. Moet er zelf achter komen dat levering wederom niet doorgaat. Door probleem bij transportbedrijf (DHL). Reactie Alternate is dat het niet hun probleem is en zij ook geen partij zijn in deze late levering.

Twee keer beloofd dat levering zou plaats vinden en beide keren zelf moeten ontdekken dat levering niet zou plaatsvinden zoals beloofd, geen melding vanuit Alternate of DHL.

Alle oplossingen die Alternate aandroeg waren dat ik maar extra vrij moest nemen om levering op een ander moment in ontvangst te nemen ergens tussen maandag en vrijdag tussen 08:00 en 18:00.

Uit eigen beweging

Eerste bestelling bij deze webshop voor mij, heb hier een upgrade sett (zelf samengesteld) voor een uitstekende prijs samen kunnen stellen, het uitgebreide
aanbod is simpel te doorzoeken d,m,v tabs als prijs, beschikbaarheid of merk!

Gisteren besteld, rond 10 uur s'avonds verzendbevestiging met track en trace gehad.
Vanmiddag rond een uur of twee de KPN aan de deur met de bestelde goederen,
Top!

Uit eigen beweging

Duidelijke website waar alles makkelijk te vinden is, soepel bestelproces en goede communicatie na je bestelling.

Hier kan ik kort over zijn, dit was uitmuntend! Een half uur na bestelling werd ik al gebeld door Alternate om de aflevering te bespreken. Dit kon diezelfde middag al!

Er was iemand thuis, dus helemaal prima.
Alles netjes afgeleverd en geïnstalleerd, tevens oude apparaat retour.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en betaald. Alleen afterpay werkte (voor mij) niet. Dus dan maar via Ideal. Dat werkt altijd goed. Betaling snel voltooid en meteen een bevestiging binnen.

Binnen 1 werkdag in huis.

Al eerder contact meegehad. Netjes geholpen en zoekend naar een oplossing.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan voor JBL bluetooth headset , ondanks dat er actie voor bepaalde producten gekozen voor een andere kleur welke ook nog goedkoper was na verzending

volgende dag in huis

Uit eigen beweging

Moederbord Asus Rog Strix Z370 I gekocht 7 maand geleden gaf ineens geen beeld meer alles getest en kwam er op neer dat mijn moederbord stuk was.
alternate gebeld en mocht ik het moederbord terug sturen zodat ze konden controleren of het moederbord echt stuk was (voor garantie) vervolgens krijg ik een mail dat mijn socket pinnen van mijn processor verbogen waren (en dan ook nog naar boven toe) en dat het door bad user policy niet onder de garantie valt... de socket pinnen waren niet verbogen voor verzending en nu ineens wel....

werd gezegd dat de socket pinnen verbogen waren en dat ze deze wel wouden terug buigen voor maar 15 euro maar geen garantie dat ze niet zouden afbreken... en dan nog viel het niet onder de normale garantie.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren zo af en toe bij Alternate en het is altijd bevallen.
Het is in mijn ogen een heel goede winkel met heel nette prijzen.
Ook als ik eens iets verkeerd bestel, dan doen ze niet moeilijk over retourneren (zolang het natuurlijk niet is gebruikt).
Ik kan iedereen aanraden hier te kopen, het is echt een prima zaak!

Weinig te melden, het kwam snel en onbeschadigd.

De klantenservice komt in mijn ogen vaak pas van pas als er iets mis is.
In mijn geval heb ik ooit iets verkeerd besteld en dit mocht ik gewoon ongeopend weer netjes retourneren.

Uit eigen beweging

Al vele jaren een goed adres om hardware te kopen. Werd goed op de hoogte gehouden van de bestelling en ontving een duidelijk overzicht. Aanrader!

Erg grote doos in verhouding met wat er in zat maar wel goed verpakt met voldoende opvulling. Ook netjes optijd geleverd.

Uit eigen beweging

Op de website stond voor de usb-stick die ik kocht een levertijd van 3-5 werkdagen. Dat bleef daar doodleuk staan ook nadat ik een mail kreeg dat ze niet wisten wanneer hij binnen zou komen en dat het weken kon duren.

Ze lokken je met de laagste prijs maar kunnen de levertijd niet waar maken. Ik had de bestelling niet meteen nodig maar dit verwacht je niet van een groot bedrijf als Alternate.

Op woensdag besteld, twee weken later op dinsdag geleverd. Dat is 2 tot 3 keer de vermelde levertijd.

Klantenservice was snel en netjes maar bood geen compensatie aan (bijvoorbeeld de overige producten meteen leveren en de usb-stick later).

Uit eigen beweging

Ik had zaterdag een toetsenbord besteld, "Voor 22:00 besteld, maandag in huis" stond erbij. 4 dagen verder en nog niks gehoord. Wanneer ik de klantenservice ernaar vraag, zeggen ze: "De leverancier is onderweg, en we weten geen leverdatum wanneer het komt." Op alle andere websites stond dat het pas over een MAAND weer beschikbaar is. Toen heb ik de bestelling geannuleerd sinds dat ik spoedig een nieuw toetsenbord nodig heb.

Slechtste service die ik ooit heb meegemaakt.

Na 5 uur na inzending compleet onduidelijke reactie gekregen. Ze zijn een klant kwijtgeraakt.

Uit eigen beweging

Snelle verzending, en duidelijk bestel process.
Klantenservice aan telefoon is vriendelijk en retour process via consumentrecht word niet moeilijk over gedaan.

Snelle retour afhandeling

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling prima en snel. Levering echter niet. Gewoonweg niet geleverd. Product kwijt bij vervoerder volgens Alternate. Klantenservice slecht en nemen je niet serieus. Je dient een verplicht onderzoek te ondergaan van wat eerst 7 dagen zou kosten, richting einde telefoon gesprek, realistischer 14 dagen zou zijn.

Op de vraag "wat gebeurd er na de 14 dagen" geen idee meneer, daar gaan we wel uit komen denk ik. Stuur dan nu direct een vervangend product af (welke gewoon direct op voorraad is in de webshop!) en maak het niet de klant zijn probleem. Die heeft én geen product én heeft het volledige bedrag al betaald. Handel het daarna zelf verder af met de vervoerder. Nu al een week na bestelling en nog geen resultaat.

Kwijt bij PostNL. Bleef 3 dagen op "Zending vertraagd" staan. Nooit meer van status veranderd.

Bar slechte service. Nemen geen verantwoording en denken niet met de klant mee. Leggen de verantwoordelijkheid + probleem bij de klant neer.

Uit eigen beweging

Bestellen via alternate gaat erg makkelijk. Het is een overzichtelijke, goed werkende website, met een vrij breed assortiment.

Levering was prima, maandagochtend besteld, woensdag in huis. De producten zaten netjes verpakt.

Ik heb een SSD met drie jaar garantie na 2,5 jaar terug laten sturen omdat deze defect was, en kreeg na de nodige tests van Alternate meteen een alternatief aangeboden (de opvolger, aangezien de exacte SSD niet meer leverbaar was). Deze was iets minder snel, en toen ik hiernaar vroeg kreeg ik een andere SSD aangeboden, die sneller was, maar in mijn ogen minder degelijk. Uiteindelijk dus toch akkoord gegaan met de opvolger van mijn oorspronkelijke exemplaar, maar hoe dan ook vond ik het netjes dat Alternate me een alternatief bood. Door deze mailwisseling (met elke keer ongeveer een werkdag reactie tijd) werd uiteindelijk mijn SSD zo'n twee weken nadat ik deze RMA stuurde vervangen. Als ik direct akkoord was gegaan was dit waarschijnlijk zo'n 10 dagen geweest en dat vind ik best schappelijk (incl testen e.d.). De nieuwe SSD 'draait' inmiddels weer als een zonnetje.

Uit eigen beweging

Bestel nu ongeveer 17 jaar bij Alternate, en heb deze week weer contact met ze gehad voor garantie afhandeling,en dat was positief vandaar dat ik maar es een review voor ze doe.

+Betrouwbaar
+Snelle levering
+Goede klanten service,
-Soms ietsje duurder,

Heb ik wel es ergens anders besteld ja, maar alleen als ze een product niet op voorraad hadden en ik haast had.
Is Alternate de goedkoopste: Nee, over algemeen vind ik ze 0-5% duurder als de rest, verschilt heel veel per product.
Waarom ik toch bij Alternate bestel: Goede klanten service snelle afhandeling van bestellingen en problemen, zodat ik niet zonder pc zit.

Ik heb in verleden wel es gehad dat ik 2 tot 6 week moest wachten op vervangend product na defect binnen garantie, bij andere bedrijven vandaar dat ik tegenwoordig bijna nooit ergens anders meer bestel.

Snelle bezorging, standaard verpaking.

Mun pc deed het niet en probleem zat in geheugen/moederbord en kon thuis niet verder testen welke van de 2, toen Alternate klanten service gebeld, ze waren vriendelijk en legde me uit hoe de garantie werkt en retour procedure.

Vervolgens moederbord/memory opgestuurd naar ze op kosten van Alternate,
+ een muis die het al een tijdje niet goed deed.

3 dagen later had ik al nieuwe muis aan me deur.
en 5 dagen later had ik me geheugen terug + nieuw moederbord.

En in deze 5 dagen, netjes alle voortgang van garantie afhandeling in de mail gehad zodat je weet dat er aan gewerkt word, vond garantie afhandeling professioneel en snel gaan.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat erg makkelijk en snel, ook is de website erg overzichtelijk. Geen klachten daarover.

Ik had een Gerepareerde RTX 2070 van Gigabyte via de Outlet aangekocht, en bij ontvangst bleek deze gewoon defect te zijn. Zeer slordig is dit!

Na een RMA aangemaakt te hebben , en medegedeeld dat deze defect is, en ik graag direct de garantie en omruil in werking gesteld wil zien worden, ik bood het zelfs aan langs te brengen, maar dat had geen zin volgens de medewerker, en alles moest zoals de procedure is voorgeschreven.

Afwijken ging niet om een klant tevreden te stellen. (kon wel brengen, maar het nakijken gaat niet gelijk, en kan dagen duren, vandaar ze aangaven dat het geen zin heeft langs te komen)

Dus via de post opgestuurd, en ik zou heel snel informatie krijgen, en het had de prioriteit omdat het dus een gerepareerd artikel was, welke gewoon nog steeds defect was, dat was de medewerker aan de lijn met mij eens. Overigens zijn ze altijd beleefd aan de telefoon, maar dat is niet altijd voldoende om een klant tevreden te stellen.

Na ruim 1 week opnieuw contact genomen omdat ik maar geen update per mail kreeg die ze beloofde, en het zou met spoed bekeken worden omdat het een gerepareerde kaart was die defect was(als ze dat zelf even controleren met een gerepareerd product voorkom je dit soort ellende), en ze vroegen wat ik met de inderdaad defecte kaart wilde doen?? Deze was nog niet bij de fabrikant ter reparatie, maar lag nog bij hen!

Wat wilt U met de kaart doen heer? Wat dacht U van repareren? Wat een merkwaardige vraag!

In de Outlet staat op 28-03-19 een Samsung 970 evo plus ssd, geopend en met een jaar garantie minder dan nieuw, voor 239€ terwijl ze een nieuwe voor 225,90€ aanbieden. Of bv een Intel Core i3-8100 gebruikt voor 139€ en nieuw dezelfde prijs, maar met een jaar minder garantie!

Geregeld staan er dus artikelen tussen waarbij er geen korting t.o.v de nieuwprijs staat, maar dan staat er Outlet aanbieding, en kloppen de prijzen niet en wordt je als klant verkeerd ingelicht.

Dit kan je toch wel foutief informeren noemen met een luchtje eraan. In sommige gevallen dat er staat bv een korting van 49€ maar niet de link naar het nieuwe product terwijl ze die wel nieuw verkopen, en nieuw was maar 5€ meer! (RTX2060 Gigabyte)

Iedereen kan wel eens een fout maken, maar het komt nu geregeld voor, en dit is pas sinds een aantal maanden aan de gang.(let op niet op elk artikel, maar je moet goed kijken, blind vertrouwen gaat helaas niet op gebruikte artikelen bij ze.)

Ik heb heel veel aankopen gedaan van nieuwe producten, en soms iets retour gestuurd als het niet beviel, waar je als klant recht op hebt. Ook heb ik wel eens wat via de Outlet gekocht, welke in nu zeer goed bestudeer, omdat ze mensen dus geregeld foutief informeren .

Ik vind dat ze als bedrijf klanten goed moeten informeren, en niet proberen om soms toch gebruik te maken van zaken die veel beter kunnen!

Mogelijk dat ze zoveel producten terug krijgen, en ze daar een verlies aan leiden, maar een klant mag daar niet de dupe van worden.

Door deze ervaringen, kijk ik op dat punt wel veel voorzichtiger naar ze.

Ook een tijd geleden heb ik een I9-9900K gekocht een tray versie die ik in hun winkel heb omgeruild voor een Boxed versie samen met een Corsair waterkoeling die beide ongeopend waren, doordat ik erachter kwam dat de waterkoeling niet past in mijn kast en ik 3 jaar garantie voor de cpu wilde(tray 1 jaar). Ik was bijna 3 uur kwijt!!!

Sommige zaken intern zijn zeer stroef geregeld, daar zit veel ruimte voor verbetering in.

Ik heb uiteindelijk van de RMA procedure afgezien voor de RTX 2070 die ik via de Outlet had gekocht, omdat ze dus na 10 dagen nog niets hadden gedaan, buiten te constateren dat de kaart defect is. Dat gaf geen vertrouwen, en dat is heel jammer!

Daardoor liep ik ook een hele mooie deal mis, die kaart was met 170€ korting!

Het bedrijf heeft dus positieve kanten zoals een zeer overzichtelijke website, en het bestellen gaat dus helemaal super. Ook de levertijden kloppen in het algemeen erg goed. Verpakking is ook deugdelijk tot nu toe.

Maar je mag als klant ook aftersales verwachten, en die liet een grote steek vallen. Dat is iets waar ze aan moeten werken.

Ik hoop dat ze intern meelezen en dit oppakken!

Uit eigen beweging

Website werkt prima, prijzen over het algemeen OK, mensen achter de e-mail reageren snel en vriendelijk. Zie 'klantenservice' voor de minpunten: daar voelde het alsof ik mijn rechten moest afdwingen in plaats van dat ik ze kreeg.

Twee keer gebruik gemaakt van de klantenservice voor dit product. Eerste keer verliep soepel. Mails worden snel beantwoord en defect naar tevredenheid opgelost. De tweede keer verliep het goed tot het moment dat ik (moest toch iets halen dat ze ook in de winkel hadden) de retourzending zelf inleverde. Lang verhaal kort: omdat ik de unit langer in bezit had (18 maanden) dan de fabrieksgarantietermijn (12 maanden), kon men niks voor mij doen. Dat bleef zo ondanks mijn uitleg over mijn recht op een deugdelijk product en de unit in goede staat was en normaal gebruikt. Deskmedewerker haalde iemand erbij, zelfde verhaal, tot die ook nog eens opschaalde naar de manager. Toen werd aangegeven dat garantie op de unit 24 maanden was en het fout in het systeem gezet was. Zelfde product was niet meer leverbaar dus ik kon met bijbetaling een andere krijgen. Dat resultaat was uiteindelijk prima, maar de weg er naartoe hoogst onprettig, ik heb op mijn vrije zaterdag leukere dingen te doen dan na een half uur wachten ook nog een tijd te moeten bakkeleien over wettelijke rechten.