ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Kort gezegd: besloot voor 129 euro een MSI Z170A MPOWER GAMING TITANIUM te kopen, wat te mooi was om waar te zijn...

Website is overzichtelijk en duidelijk, maar mist een goede omschrijving van de voorwaarden en het product. Heel veel regels zijn niet duidelijk omschreven, kwam ik tijdens overleg met de helpdesk achter. Daarnaast maakt de helpdesk het bedrijf niet klantvriendelijker, maar eerder onvriendelijker...

Moederbord was uitstekend verpakt, behalve dat het op de luchtkussens lag en niet er tussen. Het pakketje werd dus niet aan alle kanten goed beschermd.

Het moederbord dat ik kreeg, de MSI Z170A MPOWER GAMING TITANIUM, was Dead On Arrival. Dit moederbord zou mijn oude MSI PC mate Z170 vervangen, voor o.a. beter geluid en de mogelijkheid om mijn 6600K nog wat extra pit te geven. Helaas bleek de nieuwe MSI bord totaal niet op te starten met dezelfde onderdelen. Alternate gelijk hierover gecontacteerd en heb meteen een retourformulier toegestuurd gekregen. Tot dusverre ging het best netjes. Toen kreeg ik ineens een bericht dat er koelpastaresten waren geconstateerd op het bord. Dat zou worden schoongemaakt, maar kost 25 euro. Het kon de reden van defect zijn... wat al raar is want koelpasta geleidt geen stroom. Tevens was de manier waarop dit werd vermeld zeer klantonvriendelijk. Het kwam over alsof ik een moord had gepleegd. Daarnaast was er geen alternatief dan het bord in te nemen en geld terug te storten. Maar goed, snap ook wel dat Alternate hier werk van heeft. Hiermee ben ik akkoord gegaan en heb de voorwaarden doorgelezen. Er werd mij beloofd om 104 euro van de 129 euro terug te krijgen, wat uiteindelijk 96 euro was. Zonder enig overleg is het bedrag nog eens naar beneden gesteld. Ze hebben nog extra kosten erbij verzonnen, zodat ze meer kunnen verdienen.

Normaliter ben ik van Alternate gewend dat beloftes in de e-mail worden nagekomen. Gezien dit niet het geval is en ik als klant door een bedrijf benadeeld wordt, voel ik mij toch bedrogen. Mede omdat het bord DOA is, geen alternatieve optie is voorgesteld en het gestorte geld minder is dan afgesproken zonder enig overleg. Daar bovenop geteld is de helpdesk zo klantonvriendelijk dat ik deze shop nu met rust laat en alternatieven ga zoeken.
Jammer, maar mijn positieve ervaring is inmiddels in duigen gevallen.

Uit eigen beweging

Snel gevonden wat ik wilde, alles wat ik wilde weten stond er, wat moet ik nog meer schrijven om 15 woorden te halen?

Doos was een beetje aan grote kant voor wat erin zat (wat overigens niet breekbaar was). s'Avonds laat besteld en volgende dag al in huis. Vind ik best extreem snel.

Uit eigen beweging

Ze zijn niet altijd de goedkoopste maar de website werkt het prettigst van alle concurenten. En enkel goede ervaringen gehad met de klanten service. 7 jaar klant.

Goede snelle verzending. Enkel doos is 4 keer zo groot als de inhoud.

Niet heel veel contact mee gehad, maar wanneer ik dit wel nodig had was ik netjes en goed geholpen. vandaar ook herhaaldelijke vertrouwen

Uit eigen beweging

erg goede service lekker duidelijk, goed verpakt en snel.
Zeker aan te raden ook de prijzen zijn hier goed te doen

ik kreeg mijn pakketje op een dinsdag want ik had em zondag besteld wel lekker op tijd en stevig ingepakt het ging om de intel core i3 8100k boxed

Uit eigen beweging

Alles prima naar wens. Ben al langer klant van alternate. Heb nog nooit problemen gehad met een product dat door alternate geleverd is.
Ik raad iedereen alternate aan.

Zoals al vermeldt, ik heb nooit problemen met producten gehad die ik door alternate geleverd heb gekregen. Dus heb ook nooit gebruik hoeven maken van de klantenservice

Uit eigen beweging

Order geannuleerd en dit werd zeer correct afgehandeld.Met Blackfriday heb je nou ëénmaal dat gedoe dat een produkt een paar uur later weer ergens goedkoper is.

Ondanks dat boze gedoe van mij bleven ze vriendelijk.Ik zeg tegen iedereen die het maar wil horen dat ze produkten bij deze webwinkel moeten kopen.

Uit eigen beweging

Bestelling ging zeer makkelijk en ik werd via de mail goed op de hoogte gehouden. Met black friday een goede deal op en processor gekregen, en RAM dik binnen de geschatte levertijd op de deurmat gekregen. Producten zijn in goede staat dus ik had geen klantenservice nodig.

Door de stijgende RAM prijzen had ik vast vooruit besteld zodat ik niet meer dan 200 euro voor 16gb hoefde te betalen. Op de site stond leverbaar na 9 werkdagen, maar na 2 dagen kreeg ik plotseling een Track and Trace code en de volgende dag later lag het gewoon op de deurmat. Erg onder de indruk!

Uit eigen beweging

Geleverde product bleek DOA (dead on arrival), lijkt een verpakking die al eerder naar een andere klant gestuurd is.
Mail gestuurd voor garantie, behalve ontvangstbevestiging na ruim 2 dagen nog steeds geen enkele reactie.

Product netjes op de beloofde datum geleverd.

Weer een DOA (lijkt een verpakking die al eerder verstuurd geweest is, dat hebben we al eerder gezien)
Behalve een ontvangstbevestiging na 2 dagen nog steeds geen enkele reactie.
Dus maar rechtstreeks met Crucial geregeld en in de toekomst niks meer bestellen bij Alternate.

Uit eigen beweging

Black Friday aanbieding besteld, betaalmethode overboeking. Wel naar bevestiginspagina doorgestuurd maar nooit bevestigingsmail ontvangen. Toen ik het betreffende bedrag wilde overmaken de dag erna was mijn bestelling verdwenen en het betreffende product uitverkocht.

Respons is zeer traag en niet welwillend tot hulp, kreeg alleen de onwaarheid te horen dat de laptop uitverkocht was toen ik mijn bestelling wilde plaatsen.

Uit eigen beweging

Ze hebben veel onderdelen om zelf je pc te bouwen, en zijn in veel gevallen een van de goedkoopste. Ook erg snel geleverd.

Uit eigen beweging

Afgelopen meerdere producten besteld (Moederbord, diverse waterkoeling onderdelen). Tot nu toe geen problemen gehad met producten.

Altijd dag erna geleverd.

Uit eigen beweging

GL62M 7REX laptop gekocht tijdens de black friday sale. Hij is binnengekomen en blijkt de verkeerde kleur toetsenbord te hebben. Op de website stond duidelijk een wit toetsenbord en bij de specificaties ook. Het product is van de website afgehaald. Het product dat zij hebben verkocht is dus anders geadverteerd dan wat je in werkelijkheid krijgt. klantenservice gebeld en zij kwamen met het volgende: Wij hebben helaas de verkeerde foto gebruikt, er stond ook bij de foto dat hij iets af kan wijken van het origineel.(ander product geleverd, de rode versie word namelijk ook apart verkocht) wij kunnen u geen vervangend product aan bieden dus u kunt het product terug sturen of houden. Natuurlijk heb ik dit product tijdens de black friday sale gekocht en kan ik er dus nergens meer een vergelijkbaar product voor kopen. Ook is dit geen kleine afwijking van het origineel. Verder dus een oplossing aangeboden. Erg onprofessioneel om zoiets te doen.

Niks mis mee

geen oplossing aangeboden voor een, in mij ogen, "grote fout". alles uitgelegd en doorgevraagd en geen oplossing. Terug sturen of houden.

Uit eigen beweging

Kon in de webshop makkelijk vinden wat ik vond.
Alleen voorraad aantallen ontbreekt. "Direct Leverbaar" is het enige wat aangeeft dat iets op voorraad is.
Daar ik meedere exemplaren nodig had, maar even gebeld. Waar ik helaas in een wachtrij van zo'n 6 minuten terecht kwam.

Daar een punt van verbetering voor Alternate:
Geef voorraad aantallen zichtbaar weer op de site, scheelt bellen / in wachtrijen hangen.

Na dat men bevestigd had dat er voldoende aantallen waren, het via de site besteld en betaald wat verder prima ging.

Bestelde product opgehaald in de winkel.
Ik mocht daar op een touch screen mijn bestelling intypen (komt op mij iets wat onpersoonlijk over voor een winkelbezoek) en vervolgens kwam het op een rollerband naar de medewerker toe die het mij vervolgens uitreikte.
Er werd gevraagd naar een identificatie document, echter werd al 'oke' geroepen toen ik mijn rijbewijs nog niet eens had neergelegd op de toonbank. Daar is dus helemaal niet duidelijk naar gekeken. Kwam op mij over van 'het zal wel goed zijn'. Bij PostNL scannen ze die tenminste nog als je iets komt ophalen. Dat geeft een vertrouwd(er) gevoel.

Kreeg een papieren factuur mee, 't is dat ik vroeg of een PDF ook mogelijk was. Die werd vervolgens op verzoek naar mijn e-mail adres gestuurd. Dat zou tegenwoordig toch eigenlijk omgekeerd moeten zijn. Papier als je er om vraagt, anders PDF.

Uit eigen beweging

Duidelijke, overzichtelijke site met prima keus. Wel wat duurder maar zijn vaak bij late bestellingen 1 van de weinige zaken die voorraad hebben en ook nog kunnen verzenden

Ik wilde een TPM chip voor mijn moederbord hebben: een paar euro duurder dan elders, maar wel op voorraad (Andere zaak >1 week levertijd).

Wat ik nog steeds vreemd vind is dat je niet automatisch doorgestuurd wordt bij de ideal betaling, je moet zelf even het linkje aanklikken om de ideal betaling te starten.

Bestelling kwam aan in een bubbelenveloppe, netjes de volgende dag, dus zowel alternate als PostNL hebben hun werk goed gedaan

Uit eigen beweging

Ik heb een complete PC bij alternate gekocht en om te zeggen dat ik slecht ben geholpen is nog zacht uitgedrukt. Alternate heeft mij een zeer, ZEER slechte ervaring bezorgd: schade tijdens transport, defecten aan meerdere componenten, reparatie duurde altijd minimaal een week, slechte communicatie en ze proberen zo weinig mogelijk werk te verrichten. Tip voor iedereen die nog onder de garantie valt en hun PC willen laten repareren: MAAK EEN BACK-UP!!! Het enige wat ze je vertellen is dat ze moeten zeggen dat je je gegevens kan verliezen, zodat ze makkelijk weer daar naar kunnen verwijzen als ze zonder toestemming je PC flashen in een poging om een 3.5mm jack te repareren. Dat hadden ze bij mij gedaan; alle bestanden weg en het probleem is zelfs verergerd. Hun reactie? "ja we hebben duidelijk uitgelegd dat er kans is op gegevensverlies dus we kunnen geen compensatie regelen" terwijl ik DUIDELIJK had gevraagt of ik een backup moest maken waarop de meneer aan de balie reageerde met "als er niks mis is met je harde schijf dan lijkt het me sterk dat daar iets mee gebeurd, maar ik moet het alsnog zeggen dat er een risico is". Keihard genaait, nooit meer kopen daar.

Levering was zoals geadverteerd binnen een werkdag, maar er was schade en het product was niet goed verpakt.

Werd wel een aantal keer geholpen door mensen die altijd kalm en beleefd waren, behalve de laatste keer.

Uit eigen beweging

Redelijk assortiment dat meestal een goede voorraad heeft. Hierdoor is het nogal snel een keuze geweest als ze bij je favoriete shop de spullen niet hebben het hier te halen.

Alleen dan riskeer je wel het feit dat als je product niet naar functioneren werkt er een zeer slechte service wordt gegeven. Wanneer je een printer aanbied die niet naar functioneren werkt. Dan gebruiken ze jouw inkt om te testen... Zeg maar ongeveer 33% van je potjes worden verbruikt. En dan krijg je erna te horen dat er niks mis mee is. En dat bij een 2de reparatie keer, er toch toegegeven wordt dat er iets mis was. (Waarbij weer 33% inkt verbruikt is!)

Maarja, product toont uiteindelijk nog steeds na de 2de keer de problemen. En nu extra problemen erbij gekomen! Dus, tijd voor koopovereenkomst ontbinding. Nou, dan bij je bij Alternate verkeerd. Die weigeren je ontbinding te ontvangen danwelniet te accepteren.

Service? Ja, volgens hun woorden.
Service? Nee, niet zoals de wet het voorschrijft.

Uit eigen beweging

De hele bestelling op voorraad, snel geleverd en alles werkt zoals het hoort. wel dozen bewaren voor garantie is wat lastig.

Snel, goede communicatie over wat er gebeurt. Alles werkte dus geen klantenservice nodig gehad anders dan de standaard service en die is goed.

alleen standaardservice nodig gehad en dat loopt goed.

Uit eigen beweging

Bestelling prima, maar na terugsturen kreeg ik niet het volledige bedrag terug omdat er 'beschadigingen op zaten'. Ik heb de muis die ik gekocht heb 1 min geprobeerd dus lijkt me stug.

Kortaf te woord gestaan en na telefoontje nog steeds onduidelijkheden over terugstuur procedure.

Uit eigen beweging

De site werkt goed en is overzichtelijk, bestelproces liep vlekkenloos en bestelling geleverd binnen de afgesproken termijn.

Erg netjes vooral omdat er een 8600K bij zat die de levertijd zomaar had kunnen vertragen! maar de informatie klopte perfect had niets meer mogen wensen.

Heb kort gesproken over de levering omdat het geheugen van mijn bestelling 1 dag langere levertijd had en dit is meteen opgelost door het geheugen uit de bestelling te halen zodat ik de rest van de hele PC nog voor het weekend binnen kon krijgen.

Uit eigen beweging

Zakelijke bestelling van een laptop. Niet zoals beloofd de volgende dag binnen. Dit was wel noodzakelijk.

Niet de volgende dag geleverd zoals beloofd. Dit was mijn enige factor die ik belangrijk vond aangezien ik de dag erna een beurs had waar ik de laptop nodig had. Daarnaast zat er een deukje in de doos van de laptop. Laptop is verder in orde.