ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik wilde er moederbord Asus H97-Plus bestellen. Ik mij aangemeld als nieuwe klant. Krijg geen activatie link binnen om mijn account te bevestigen. Uiteindelijk is die activatie e-mail wel binnen gekomen, maar wel een uur of 5 later pas na de aanmelding.

Ik dan maar bestellen als gast zijnde.

Ik alles netjes ingevuld krijg ik de melding:

Producten met een beperkte voorraad kunnen slechts voor een korte tijd gereserveerd worden, hierdoor is het mogelijk dat het gewenste product in de tussentijd niet meer in het gewenste aantal leverbaar is. Pas het aantal aan of verwijder het product uit de winkelwagen.

Terwijl er netjes bijstaat dat het product direct leverbaar is.

Nou bij zo'n tent waar de website en voorraadbeheer zelfs niet van op orde is wil je gewoon weg niet bestellen

Het is niet eens mogelijk om daar een product te bestellen terwijl er netjes staat dat het product in voorraad is.

Uit eigen beweging

Het voordeel aan alternate is de brede keuze aan producten. Daarnaast zijn alle producten die ik besteld heb altijd netjes en op tijd binnengekomen. Echter, de klantenservice en garantieafhandeling is voor mij de keuze geweest om niet meer bij deze winkel te bestellen in de toekomst. Ik ben van mening dat niet alleen de verkoop, maar ook de service belangrijk is (zo ook vanuit mijn ervaring als voormalig verkoper in een PC-winkel).

Na een tijd heb ik tòch overwogen een review te schrijven over mijn ervaring met Alternate. Ik had een Logitech G502 Proteus Spectrum waarbij de g8 dpi-knop ophield te werken (dit heb ik onderanderen getest op verschillende systemen om zeker van het probleem te zijn). Ik heb vervolgens de muis op 23/10/17 opgestuurd als retourzending na gebeld te hebben met de Alternate klantenservice. Vervolgens kreeg ik op 02/11/17 een mail binnen dat het ondervonden probleem niet gevonden kon worden (wellicht had ik het dan bij het verkeerde einde, zo was mijn gedachte). Nou goed, de muis werd teruggestuurd en kreeg deze binnen op 07/11/17. Vervolgens sloot ik de muis aan met als gevolg dat ik PRECIES dezelfde klacht ondervond als daarvoor. Verder heb ik de muis wederom getest op andere systemen om wederom hetzelfde probleem te mogen constateren, de g8 dpi-knop werkt niet (daarnaast begon de scrolls ook kuren te vertonen). Ik heb vervolgens weer gebeld met de klantenservice van Alternate. De persoon die ik aan de lijn kreeg was begripvol en maakte gelijk een tweede retourzending aan. Echter, ik zou weer een lange tijd moeten wachten. Vervolgens heb ik de muis voor een tweede keer opgestuurd op 07/11/2017. Dit maal kreeg ik letterlijk geen antwoord meer (geen bevestiging dat de muis binnen was gekomen, geen testresultaten en geen andere mails van Alternate). Vervolgens heb ik na 3 weken zelf opgebeld, op 05/12/17, om te vragen naar de status ervan. Uiteindelijk is er op grond van een defect scrollwheel de muis omgeruild voor een nieuwe die ik binnen heb gekregen op 14/12/17.

Conclusie: Het heeft uiteindelijk bijna anderhalve maand geduurd om een probleem te constateren en had daarbij, voornamelijk na 3 weken wachten en zelf te moeten bellen, deze keer geen prettige telefonische ervaring. De medewerker was kortaf en naar mijn mening niet heel behulpzaam. Ook de excuses vanuit hen was kortaf en leek niet gemeend. Deze ervaring is voor mij dan ook de reden dat ik niet meer bij deze winkel wil bestellen, bellabberde klantenservice en garantieafhandeling.

Uit eigen beweging

WD Disk kapot gegaan in de garante, terug gestuurd na 3 weken nog niks gehoord... al twee keer gebeld omdat ik niks hoorde.. zou opgestuurd worden. Weer geen reactie dus weer gebeld bleek dat hij nog niet eens naar WD gestuurd was. Dit is echt de laatste keer dat ik hier wat heb gekocht.

Vandaag gebeld zo kon alleen maar sorry zeggen en daarmee was het af ik had dus gewoon pech ... en moet dus minimaal nog 2 weken wachten.

Uit eigen beweging

Asus GForce 1060 kaart besteld. Snel (binnen een dag) geleverd maar de fan bleek afgebroken te zijn... Vervelend maar kan gebeuren (de doos was nog verzegeld). Gebeld en direct een ingevuld RMA formulier op de mail gekregen, kaart dezelfde middag nog retour gestuurd. Volgende dag heb ik me bedacht dat ik toch (tegen bijbetaling van het verschil) graag een andere kaart wilde; dat was geen probleem en werd direct geregeld met de postkamer. Kaart de volgende dag geleverd. Prima afhandeling.

Levering binnen een dag, RMA retour sturen en omruilen ook binnen een dag. Prima dus!

E-mail en telefonisch contact verliep vriendelijk en soepel. Er werd adequaat en snel gereageerd op vragen. Omruilen voor een andere duurdere kaart was geen probleem. iDeal verzoek via de mail en het was geregeld.

Uit eigen beweging

Alternate gaat al vele jaren de mist in met de voorraadinformatie. Bestel je 2 stuks van iets waar ze er maar 1 van hebben? Prima! Ze nemen geld aan, nemen de order in behandeling en dan blijft het stil. Heel stil. Je moet er zelf achteraan om vast te stellen dat ze niet voldoende voorraad hadden, want een voorraad van 1 is ook 'op voorraad' natuurlijk. Dit gaat al jaren fout en is ondertussen onvergeeflijk geworden.

Doe je zelf niks, blijft je hele bestelling zonder ook maar enig bericht dagenlang hangen. Schande!

De klantenservice is op zich goed te bereiken en een bestelling is snel te annuleren. Uiteraard wel weer tot 5 werkdagen wachten op je geld terug, terwijl het de andere kant op in minder dan een minuut kan. Dat is overal hetzelfde.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk om in te navigeren. Alternate beschikt over een groot en divers assortiment, met vaak snelle levertijden. Maar helaas schiet het te kort, door de waardeloze service die verleend wordt aan de klantenservice.

Voor iemand die in de afgelopen 5 jaar van heel erg tevreden naar jezus wat een waardeloos bedrijf is gegaan komt allemaal door de service voor de klant. Omdat ik niet in de buurt woon gaat de communicatie digitaal. (Prima) De medewerkers zijn altijd beleeft en beschikken over technische kennis.

Maar...

- Mijn videokaart is defect (blijkt achteraf) maar deze is net anderhalve week buiten de garantie. Helemaal fine dat me GPU niet kosteloos wordt vervangen, maar ik had wel verwacht een soort van coulance omdat ik net deze pech heb. Want de kaart is niet overclocked geweest, bevat geen schade, maar is gewoon aan ze technische levensduur (€450,- 2 jaar ) Na telefonisch gesproken te hebben moesten we langs de winkel. 1 uur later.... Gesprekje aan de balie allemaal heel gezellig enzo. Gelukkig geen kosten te hoeven betalen voor het uitvoeren van een analyse. (Phew) Resultaat GPU = dood | Klant (die wel een nieuwe kaart wilt kopen in de winkel (€565,-) maar verwacht coulance maar krijgt niks =

Goeie klant dat ik ben wel kaart daar gekocht zand erover.

- Door de jaren wat kleine dingen gehad waarvan er eentje in de winkel goed is opgelost. Maar omdat ik een ster rate hebben we het daar nu niet over.

- Op de website staat een super handige 4 in 1 SATA kabel met die ik moet hebben. Maar omdat ik nog maar 3 schijven heb kopen we er gewoon eentje bij. Want geld moet rollen. Ik koop er een SSD bij en een bracket waar ik meerdere SSD's in kwijt kan zodat mijn computer bekroond kan worden tot Miss. Universe. In alle vlugheid niet goed gekeken maar de gekochte bracket is niet de goede. Dus we gaan weer bellen kan wel terug gestuurd worden dus gaat je 3€ kosten. Maar omdat de bracket zelf al laag in prijs zat was dat het niet waard. En omdat er geen voucher bij mijn SSD zit gaan ze met ze tweeën maar lekker terug zo haal ik me geld er nog uit. Totdat... Ik gebeld wordt dat er bij het openmaken van de SSD een kras bovenop zit. Die er tijdens mijn opening nog niet opzat. Dat verteld natuurlijk het enige wat de klantenservice kan doen is 10€ in waardevermindering brengen voor een product dat zo verkocht is. En een dag na ontvangst terug wordt gestuurd. De service voelt echt aan als klantjepesten. Aantal dagen verder stuur die SSD maar weer terug heb hier nog wel een laptop liggen.

The End

(Tip van de dag: Koop je producten online of in de winkel bij een Brand dat bij je in de buurt zit. En wel een degelijke service bieden. (Coolblue/Bol)

Uit eigen beweging

Besteld by Alternate 1 x JEXY0D12 GiBy4GB D5 RX 560 Gaming OC 4G . Geleverd goedkoper model met 1 ventilator. Naar winkel gereden voor omruiling. Product niet leverbaar. Voorgesteld werd een ASUS ROG Strix RX560 O4G EVO Gaming met bijbetaling
Na een paar weken kwam ik erachter dat dit een lite versie van de RX560 is met minder steamprocessors

Volgende dag werkdag geleverd. 24 dec besteld 28 dec geleverd ivm feestdagen

Eerst verkeerd product geleverd daarna verkeerd product ter vervanging aangeboden. Het blijkt dat het een lite versie is van de RX560 met maar wel duurder.
896 Stream processoren ipv 1024

Uit eigen beweging

Wij hebben een moederbord en processorkoeler besteld en deze werden allebei tweedehands bij ons geleverd. BELACHELIJK! De verpakking was zelfs al opengescheurd. De processorkoeler was volledig verroest en het moederbord vertoonde allerlei problemen. De muis ging aldoor aan en uit. We hebben de producten geretourneerd en kregen te horen dat de socket pinnen van het moederbord verbogen waren. Mijn vriend heeft duizenden computers gebouwd en weet heel zeker dat de socket pinnen niet verbogen waren. Alternate heeft de socket pinnen verbogen, omdat ze het geld niet terug willen geven. BESTEL HIER DUS NIET! Nu wil Alternate graag de pinnen voor ons terugbuigen, MAAR als dit niet lukt, dan wordt hij opgestuurd. Uiteraard kost kost dit maar 50 euro!

Alternate vind het oké om defecte tweedehands producten op te sturen naar zijn klanten.

Ik kreeg alleen maar te horen: ''dat hebben wij geconstateerd''.

Uit eigen beweging

Ik had me vergist en had wat besteld bij Azerty, maar kwam er later pas achter.
Geen nood. Gauw gekeken waar ik een supersnelle USB stick kon vinden en voila, gevonden. Besteld, betaald en de volgende dag in huis.

Perfect. Niets aan toe te voegen.

Uit eigen beweging

Website overzichtelijk en makkelijk in gebruik.
Maar valse informatie over de levertijd
Niet de eerste x dat ik dit meemaak

Welke levering ?
Het is nu voor de zoveelste keer
Dat ik iets bestel met de status “3a4 werkdagen”
En dan na 7 werkdagen en een belletje
Weer te horen krijg 3a4 werkdagen.
En nu dus nog zit te wachten

Ben vriendelijk te woord gestaan
Maar geen oplossing of duidelijkheid

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site met nette prijzen. Je wordt prima op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling.

Alles was netjes verpakt, en de volgende dag geleverd.

Er zat een kapotte USB-kabel bij een toetsenbord, terugsturen was binnen een paar minuutjes geregeld via de telefonische klantenservice. Ik kon het toetsenbord (gratis) terugsturen en kreeg binnen enkele dagen een geheel nieuwe opgestuurd. Ook hier wordt je prima op de hoogte gehouden van het proces via automatische e-mails.

Uit eigen beweging

Prima bedrijf, heeft de bestelde producten keurig geleverd.
(grafische kaart, ssd schijf en bracket voor de ssd).

In de toekomst zou ik er zo weer iets bestellen.
Hoewel voor een complexer product, zoals bijv. een complete pc
ik toch liever naar een lokale winkel zou gaan.

Voorafgaand aan deze Alternate producten ben ik daar in eerste
instantie ook geweest (2 fysieke winkels). Maar deze hadden daar
niets op voorraad. Komt vaker voor: onvoldoende aanbod en
voorraad in pc winkels. Kunnen ze ook niet altijd wat aan doen natuurlijk,
het is moeilijk opboksen tegen giga magazijnen en post order webshops.

Bestellen bij een webshop is dan soms een betere keus;
grotere voorraad, redelijke levertijd en regelmatig aanzienlijk betere
prijzen. Daarentegen : garantie en technische vragen / bereikbaarheid is
dan vaak een probleem.

Zoals bij vele online shops klopt de levertijd overigens niet.
'Bestel voor ..... uur en uw product wordt morgen
geleverd......' ....Maar dat duurde toch echt wel 24 uur langer.
Geen probleem. Maar al dat opgefokte gedoe voor 24-uurs
levering en dan niet waarmaken is ook onzinnig
(betreft een bestelling op werkdagen)

Uit eigen beweging

Een uitstekende webshop waarbij een ruime keus aan artikelen en PC-componenten tegen een concurrerende prijs worden aangeboden. Met behulp van de PC-builder mijn gaming PC samengesteld en door Alternate laten bouwen. Achteraf componenten wisselen was geen enkel probleem en kon via de klantenservice worden geregeld.

De PC werd keurig verpakt geleverd waarbij vanzelfsprekend ook alle verpakkingen van de componenten werden meegestuurd.

Via de klantenservice was het mogelijk componenten te veranderen. Navraag over de voortgang werd binnen het uur beantwoord.

Uit eigen beweging

Snelle levering en prima website, levert altijd wat ze beloven. Tot nu toe nog nooit klachten gehad.

Uit eigen beweging

Voldoende informatie op website om producten met elkaar (HDD) te vergelijken.
Bestelproces verliep zonder grote problemen.

Wat later binnengekregen dan verwacht/gepland. Goed verpakt

Uit eigen beweging

Prima site. Snel kunnen vinden wat ik nodig heb. Levertijd wordt aangegeven. Minpuntje is dat betalen met PayPal en Creditcard geld kost, waarbij het wel weer goed is dat dat een vast bedrag is i.p.v. een percentage van het aankoopbedrag. (aangezien het dan nogal veel kan worden)

Helemaal goed. Netjes met mailtjes op de hoogte gehouden. Trackingnummer erbij (item verscheen zelf in de postnl app) en op tijd geleverd. Verpakking was prima.

Uit eigen beweging

Extra memory besteld. Werd netjes verpakt en op tijd geleverd. Uitstekende service en duidelijke correspondentie.

Uit eigen beweging

Goede zaak! Ik kom er al jaren voor pc onderdelen en ben erg tevreden.
Netjes op tijd met leveringen en veel aanbod.

Bestelling zijn bij mij altijd op tijd.

Heb 1 keer een videokaart moeten omwisselen. Ben zelf met de videokaart langs Alternate gegaan. Verteld wat het probleem was. Ik kreeg in eerste instantie te horen dat hij getest werd en als hij kapot was dat de kaart opgestuurd zou worden. Dit kon wel 2 weken duren. (was volgens mij nieuwe medewerker) Gelukkig werd ik de volgende dag gebeld dat ik het bedrag waarvoor ik de kaart had gekocht een nieuwe kaart mocht bestellen. Dus met 200 euro bijleggen heb ik toen een beter versie gehaald. Ik ben tevreden.

Uit eigen beweging

Uitstekende prijs en snelle levering. Bijna mijn hele pc besteld en volgende dag alles in huis. Helemaal top

Uit eigen beweging

Site oogt wat 'oud', maar er is voldoende aanbod en de prijs is doorgaans goedkoper dan bij de rest.

Pakket was inderdaad snel verstuurd - zou zijn afgegeven om 00.10u(!) de dag erna - maar dat kan natuurlijk helemaal niet. Anders had ik het wel gemerkt.

Uiteindelijk blijkt het probleem bij PostNL te zitten - maar heb hier wel 3 weken op moeten wachten voor wat simpele koelpasta. Deze had trouwens ook via de post verzonden konden worden.

Erg lang met reacties, uiteindelijk wel een goede afronding en ik krijg als het goed is een van deze dagen mijn geld terug.