ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Hier laatst een stel rgb ledfans gekocht, thuisgekomen bleek er 1 van de 3 fans niet te draaien maar de led verlichting deed het wel, op zich geen groot probleem kan een keer gebeuren dat er een product defect in de doos zit.
Dus maar een ticket aangemaakt en teruggestuurd, maar hier begon het probleem, kreeg een dag later een mail dat er geen defect aangetroffen was en dat alles teruggestuurd zou worden (kosteloos wat dan wel weer netjes is), aangezien dit mij nogal sterk leek heb nl thuis (samen met een vriend die dit voor zijn werk doet) alles meerdere malen gecontroleerd, en alle mogelijke dingen geprobeerd, dus maar even de klantenservice gebeld, werd vriendelijk te woord gestaan maar na verzekering dat ze het echt wel deden (en de opmerking dat ik dan waarschijnlijk de stekkers niet goed aangesloten zou hebben, wat niet mogelijk is en een beetje raar om te zeggen maar goed) alles teruggekregen, doosje was met veel tape weer in elkaar gezet en de inhoud er erg lomp ingepropt, stekkers weer aangesloten en zelfde probleem weer.
Alles teruggestuurd met de melding dat ik mijn geld terug wou (wat binnen een week weer op mijn rekening stond, wel weer netjes), bij een andere winkel dezelfde fans gekocht die het wel meteen zonder problemen deden
Dus of hun technische dienst heeft de fans alleen uit de doos gehaald om ze vervolgens weer zonder enige vorm van subtiliteit terug te proppen en gezegd dat alles het gewoon deed, of ze hebben zowel via de mail en aan te telefoon keihard staan liegen, ik weet eerijk gezegd niet wat ik erger vind

Voor meer uitleg zie de opmerking in de algemene beordeling

Uit eigen beweging

Normaliter schrijf ik geen reviews, maar ik maak nu graag een uitzondering:

Ik had een Samsung LC27HG70 besteld bij Alternate. Helaas zag ik gelijk bij ontvangst dat er iets niet in de haak was. De hoeveelheid tape om de doos maakte mij argwanend. Deze argwaan was terecht want toen ik doos openmaakte en zag ik dat dit geen nieuwe monitor betrof. Het scherm zat verkeerd om en alles zat schots en scheef in de doos. Duidelijk een gebruikt product, terwijl ik toch echt voor een nieuwe had betaald. Dus ik heb dat ding retour gestuurd.

Aan Alternate: Vertrouwen komt te voet maar gaat te paard.

Tweedehands, slecht verpakt en een dag te laat geleverd. Dat laatste is voor mij minder interessant.

Ik was in verkeerde veronderstelling dat het scherm ook niet aan wilde. Dit had ik Alternate gemeld en dat ging men testen (wat mij geen biet kan schelen). Ik kreeg een testrapportje opgestuurd via de email dat de monitor werkt.

Maar daar gaat het hier niet om!

Uit eigen beweging

Zodra je aanspraak wil maken op je terechte garantie van een ondeugdelijk product, dan zullen ze er alles aan doen om hier onderuit te komen. KOOP HIER NIETS!

Voeding van Chieftec gekocht, Proton 1000watt, specs zegt >85% efficiency, ik had een machine draaien die 670watt trok (67%), zou makkelijk moeten kunnen toch? Helaas brandde het ding door. Mijn hele huis stonk.
In de specs staat ook: Stroomspanningbeveiliging: Kortsluiting, Overbelasting, Oververhitting, Spanningsbeveiliging
Nou, dat werkte dus niet, wat mij zegt dat het dus een ondeugdelijk product is. Volgens AlterNEEte is het "user abuse" dat die SATA poorten op de voeding zijn doorgebrand. Chieftec verwijst me weer naar AlterNEEte en zo kan ik fluiten naar een andere (nieuwe) voeding of m'n geld. Voeding heeft het 4 maanden volgehouden ongeveer. Fabrieksgarantie 2 jaar carry in. Bedoelen ze soms 2 minuten?
Mijn geld krijg ik ook niet terug van ze. Dus voor mij NOOIT en NOOIT meer AlterNEEte en ook geen Chieftec. Wat een rommel.

Een vriend van mij had een probleem met een 1000watt Cooler Master voeding, zonder horten en stoten kreeg hij van Cooler Master een complete nieuwe voeding thuisgestuurd. Dat heet nou SERVICE.

Uit eigen beweging

Ik ben van mening dat dit bedrijf niet klantvriendelijk is en heel slecht om gaan met problemen die klanten ondervinden.
Heb je na 7 jaar wachten en sparen eindelijk geld om een nieuwe gaming computer te kopen. Je zoekt een mooie uit bij Alternate.nl en krijgt alles netjes binnen. Je start de computer op en hij werkt goed voor 1 dag. De volgende dag gaat de computer na een keer opnieuw opstarten niet meer aan. Moederbord stuk. Bel je de klantenservice en willen ze het moederboard gaan terug sturen naar de fabrikant om te repareren en moet je meer dan 2 weken wachten totdat je weer een werkende computer hebt. HET IS EEN DAG OUT!!!! Repareren??? Ik heb de prijs betaald voor een nieuw moederboard! niet voor een refurbished gebruikt moederboard!!! Een fatsoenlijk bedrijf niet eens aarzelen om je direct een nieuw exemplaar toe te sturen, maar nee ze houden voet bij stug. Uiteindelijk naar de showroom gereden en na veel moeilijk doen mijzelf te moeten hebben beroepen op het recht om binnen 14 dagen van je koop af te zien konden ze er niet meer onderuit om het moederboard in te nemen en mij mijn geld terug te geven waarbij ik direct hetzelfde moederboard heb gekocht. Toch nog na veel pijn en moeite op dag 3 na aankoop een werkende computer. Nu na een paar maanden gaat weer het moederboard stuk na opnieuw opstarten. Weer dezelfde fout lampjes en weer geen computer meer. Weer de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd dat dit al het tweede nieuwe moederboard is wat hetzelfde probleem heeft en ik absoluut geen vertrouwen meer in dit merk en type moederboard heb.
Nu kwam de klantenservice met het verhaal dat ik het moederboard terug moest sturen en dat ze zouden kijken om het moederboard om te ruilen voor een ander merk gelijkwaardig moederboard. Dit gedaan en na een week wachten komen ze terug met het verhaal dat ze het moederboard eerst terug gaan sturen naar de fabricant en als de fabrikant toe gaat geven dat het een fout was in hun product en de fabrikant het product vergoed naar Alternate toe dat ze het dan pas gaan omruilen voor een ander merk moederboard. En als de fabrikant niet toegeeft dat het een fout in hun product is krijg ik het zelfde moederboard gerepareerd terug. ZIT IK NA EEN PAAR MAANDEN WEER MET ZELFDE PROBLEEM EN WEER WEKEN ZONDER COMPUTER!!!! volgende keer maar naar een ander bedrijf gaan met ons geld want dit bedrijf wil wel de lusten hebben maar niet de lasten ten kosten van ons de klant. Klant is geen koning hier!

Zie klacht toelichting. Zeer zeer zeer slecht en ook nog liegen en niets oplossen

Uit eigen beweging

Op 04-10-18 de JBL soundbar 2.0 besteld bij Alternate. Ik bestel hier al jaren lang en dat gaat eigenlijk altijd goed.

Als levertijd voor het product stond er 1-4 werkdagen aangegeven. Na een week niets vernomen te hebben heb ik zelf een mail verstuurd naar Alternate hoe het met de levertijd stond. Netjes antwoord gekregen dat de soundbox uiterlijk 15-10-18 binnen verwacht werd. Enigszins raar dat er blijkbaar allang bekend was dat dit product dan pas op voorraad was maar ik besloot er op te wachten.

Maandag 15-10 krijg ik een mail van Alternate dat de levering niet is gelukt en dat ze de speaker pas medio December (!?) binnen verwachten, of ik daar op wil wachten..

Er een klacht van gemaakt, de enige respons van Alternate is dat ik of tot december kan wachten of mijn geld terug kan krijgen.

Alternate is een prima bedrijf zolang alles op voorraad is, maar zodra je met de klantenservice te maken krijgt wordt het een ander verhaal. Voor mij in ieder geval voortaan eerst naar alternatieven kijken alvorens ik ooit nog iets bestel bij Alternate.

De klantenservice van Alternate is wat mij betreft in de benadering netjes maar als het op oplossingen aankomt ondermaats en niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Ze hebben een zeer ruim aanbod met goede prijzen. Duidelijke communicatie als je iets besteld en het komt tot nu toe altijd binnen zoals afgesproken. Wat ik nog steeds vreemd vindt is dat je bijna altijd verzendkosten moet betalen. Voor kleine zaken kan ik dat snappen maar als je voor soms honderden euro's besteld moet je dit nog steeds. En dat vindt ik eigenlijk niet meer van deze tijd. Ook het extra bijbetalen voor bijvoorbeeld PayPal zou eigenlijk gewoon in de prijs in moeten zitten. Voor de rest een aanrader qua webshop.

Zoals ik al aangeef in mijn algemene stukje. Ik zou graag zien dat boven een bepaald bedrag (zeg 50,- of 75,- euro wat heel gebruikelijk is) je geen verzendkosten meer hoeft te betalen. Ik bestelde gisteren voor 165,- euro een spullen en dan komt er nog 4,95 bij. Vele andere webshops hebben een drempel of is altijd gratis. Daar zouden ze in mijn ogen wat mee moeten.

Uit eigen beweging

Enkele onderdelen voor een nieuwe PC besteld. Netjes de zelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. Ook de twee codes die ik er bij zou krijgen voor gratis games + ticket voor Tweakers gaming live de volgende dag via de mail ontvangen. Gewoon een goede bestelling waar Alternate heeft gedaan wat verwacht mocht worden,.

Uit eigen beweging

Op 15 Juli 2017 heb ik bij Alternate te Ridderkerk een ASUS GX501 "Zephyrus" gekocht; een beest van een laptop van ruim 3300 euro. (255920060)


Ronde 1.

Deze machine is op 31 Januari retour gegaan (441339) naar het filiaal omdat de batterij in de machine flink was gaan opzwellen, tot het punt waar ik de laptop niet meer durfde te gebruiken.

De machine is na een maandje RMA-vakantie terug gekomen met een nieuwe batterij en een nieuw toetsenbord module. Tevens kreeg ik van Alternate een leentoestel mee van redelijke specs in vergelijking met mijn eigen machine. Deze netjes bij ophalen overgedragen, en alles was goed.


Ronde 2.

Op 6 okt. J.L ben ik wederom naar Ridderkerk gereisd om de machine terug te brengen; de batterij is namelijk weer opgezwollen en het toetsenbord staat nu zo bol dat de toetsen tegen het LCD paneel aan duwen en de F2 en F3 toetsen verzonken door deze bolling, dat ze volledig 'glad' staan met het aluminium frame.

Ik word geholpen door een trainee. Aan hem laat ik weten dat ik graag een leentoestel mee wil; dit was namelijk de vorige keer geen probleem, en ook aan de telefoon (alvorens ik de machine weer ben gaan brengen) werd mij gemeld dat het geen probleem zou zijn een degelijke machine mee te krijgen. (Retour#: 461816)

De machine die mij werd aangeboden was een oude Toshiba laptop die geupgraded was van Windows 8.1 - Normaliter herinstalleer ik -altijd- het OS dat op de machine staat, zelfs als de winkel dat zelf ook al gedaan heeft. In dit geval was dat niet mogelijk; herinstalleren zou het systeem permanent locken aan 8.1 dus heb ik de machine terug gegeven en vriendelijk gevraagd een manager te spreken.

Na 10 minuten wachten werd ik aan de balie geroepen, een vriendelijk ogende man steekt zijn hand uit en stelt zich netjes voor; hij neemt samen met mij de situatie door, en laat mij op zijn eigen terminal twee laptops zien die 'eventueel als leenlaptop geprovisioneerd kunnen worden' - Het gaat om twee laptops met soortgelijke specs; een ervan heeft een GTX1050 en 7700HQ aan boord; dit maakt hem geschikt voor mijn werk, dus ik ga er mee akkoord. Ik zie hem hier voor een ticket aanmaken en insturen, dat hij onder zijn eigen (personeelsnummer) aan zichzelf assigned. De machine zal waarschijnlijk de Maandag al klaar zijn voor verzending naar mijn thuisadres.

Dit ticket stuurt hij rond de klok van 12:00 in vanaf de meest linkerbalie in de winkel. Ik stuur om die tijd, terwijl ik sta te wachten op hem en meekijk op zijn scherm, namelijk een voicebericht naar een kennis met een statusupdate.


Prima, een paar dagen zonder is minder erg dan een maand zonder, dus ga ik hier mee akkoord.

Toen ik op Donderdag, 11 oktober naar de klantenservice belde om polshoogte op te nemen, vertelde deze mij dat de desbetreffende persoon (naar mijn weten dus een manager) niet aanwezig was, en dat ze er voor zouden zorgen dat ik op 12 oktober voor het middaguur een belletje terug zou krijgen met opheldering over waarom er een vertraging zou zijn.

Op 12 oktober rond 15:45 krijg ik uiteindelijk een belletje terug. De situatie wordt netjes met mij doorgenomen, totdat we op het puntje 'leenlaptop' uitkomen. De man aan de telefoon beaamd dat ze mij een oudere Toshiba hadden aangeboden en dat ik deze direct in de winkel weer teruggegeven heb en dat -dat- allemaal in orde was.

Hij wist echter niets van de leenlaptop met degelijke specs die klaargemaakt zou worden, en toen ik hem vertelde dat het direct van een (naar mijn weten) manager kwam, mocht ik even in de wacht.

Het antwoord was duidelijk: Op Zaterdag werken er geen managers, de persoon die mijn hand geschud heeft, mijn case in behandeling heeft genomen, en mij een tijdelijke vervanger zou regelen, is helemaal geen manager, maar een unit-of-teamleider - De persoon aan de telefoon heeft een vermoeden te weten om welke persoon het hier gaat. Nota bene had deze heer totaal geen bevoegdheid om zaken zoals een leenlaptop te regelen, dus is er glashard in mijn gezicht gelogen en ben ik aan het lijntje gehouden.


Natuurlijk zou ik dan contact op mogen nemen om een klacht in te dienen, en wenst men mij een prettige middag alvorens de hoorn op de haak gaat.


Noot: Toen ik bij de balie stond is er in geschrifte bevestigd dat, mocht de laptop een derde maal voor het zelfde probleem RMA moeten, dat ik mijn aankoopbedrag zou terug krijgen, omdat dat wettelijk gezien blijkbaar mijn recht is om op dat moment de koop te ontbinden. (±10:30)


Ik overweeg nu de mogelijkheid om deze aankoop -nu- te laten ontbinden; niet alleen omdat deze hele rompslomp met de machine zich voordoet, maar omdat ik geen vertrouwen meer heb in het handelen van Alternate. Een vergissing is menselijk, je voordoen als een manager, een klant paaien en voorliegen, en vervolgens afgescheept worden zonder excuses, daar trek ik de lijn.


N.B: Alle telefoongesprekken die ik met Alternate heb gehad, waren automatisch door mijn telefoon opgenomen en kunnen beschikbaar worden gesteld; tevens heb ik alle correspondentie van Alternate bewaard, en alle tickets e.d ook.

Het enige waar ik geen bewijs van heb, is het insturen van de ticket door de 'nepmanager' alhoewel ik wel tijdcodes had waarin bepaalde dingen gebeurd zijn omdat ik met een kennis in contact was en voiceberichten aan het sturen was terwijl ik korte periodes mocht wachten.

Alternate kan met deze data goed uitvogelen wat er gebeurd is, en hier een goed einde aan breien.

Eigenlijk wil ik gewoon m'n geld terug, en het ergens anders spenderen.
Na meermaals van Almere met het OV naar Ridderkerk te reizen omdat:

1: Ik liever een laptop van 3300 euro niet per postpakket verstuur.
2: Graag door een persoon fysiek te woord gestaan wordt ipv telefoon / web.

en vervolgens deze behandeling te krijgen, ben ik ten einde mijn geduld met dit bedrijf.


[EDIT] Vandaag, 15 oktober, krijg ik een belletje van Alternate omdat ze deze review gevonden hebben. Er wordt een Asus VivoBook Pro leenlaptop mijn kant uit gestuurd en er is excuses aangeboden voor de loop van zaken.

De manager die niet een manager was, blijkt gewoon juist te hebben gehandeld. Hij is wel degelijk bevoegd om dergelijke zaken ten uitvoering te brengen.


[EDIT2] 29e de machine weer opgehaald. De ' manager ' was er ook, blijkt dus gewoon goed gehandeld te hebben en daar juist absoluut ook de bevoegdheid tot te hebben. Raar verhaal van die persoon aan de telefoon dan, dus.

Nouja, we gaan zien hoe het verder loopt

Het is een understatement om te zeggen dat ik van de klantenservice niet te spreken ben; Mijn klacht werd niet serieus genomen, en er is ook geen oplossing aangeboden; het kwam er letterlijk op neer dat ik pech had (ook deze statement was opgenomen) en dat ik online maar een klacht moest inschieten.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, direct afgehandeld en betaald. Helaas is de service en informatie bij retourzending zeer matig

Levering op tijd

Laptop die geleverd is had een defect scherm, zelfde dag geretourneerd. Volgende dag ontvangst bevestigd via mail. 4 dagen later om de status gevraagd omdat ik niks hoorde, zou klaar liggen voor behandeling, nog steeds geen informatie ontvangen over de afhandeling.

Het lijkt er op dat de service afdeling een bijzaak is. Je zou verwachten dat binnen een paar dagen wel vastgesteld zou kunnen worden of de RMA terecht is en dan een afhandelingstermijn afgeven.

Uit eigen beweging

Alternate was de enige winkel die het product wat ik zocht op voorraad had, dus toch maar eens geprobeerd. Een andere winkel had het product voor dezelfde prijs, maar goedkopere verzendkosten. Dit is vaker de reden geweest dat ik afgehaakt ben voor een koop op alternate, maar deze keer hadden ze geluk dat het elders op was.
.
Kon na het maken van een account niet onmiddellijk mijn orderstatus inzien, moest wachten tot mijn klantnummer aan mijn account gekoppeld was. Dit heb ik nog nooit gezien.

€4,95 verzendkosten is duur vergeleken met andere winkels, die vaak op zijn minst gratis boven x bedrag aanbieden.

Daarboven op was er geen handtekening nodig voor ontvangst, wat je toch wel mag verwachten als je zoveel betaald.

Uit eigen beweging

Goede (zakelijke) klantenservice, locatie goed te bereiken en niet te lang wachten bij ophalen.

In eerste instantie had ik gekozen voor leveren. Maar omdat ik in de buurt was wilde ik hem toch ophalen. Dit was geen probleem en na een half uurtje stond mijn pakket klaar. top!

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, goede verzending met heldere verzendkosten. Prettige ervaring opgedaan met deze bestelling.De producten zijn goed verpakt (harde schrijven en een NAS)

Harde schijven waren goed ingepakt in bubble plastic.

Uit eigen beweging

Bijna twee weken geleden een bestelling gedaan bij Alternate.
De bestelling zou de volgende werkdag geleverd worden, deze is echter tot heden nog steeds niet geleverd.
Na contact met Alternate wordt gesuggereerd dat de goederen wel geleverd zijn en dat zij niks meer voor mij kunnen doen.
Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord en ben ik hier verder op ingegaan, vanaf dat moment geen enkele reactie meer ontvangen en negeren ze mij nu volledig.

Alternate neemt geen verantwoordelijkheid voor haar eigen fouten en laat de klant in de steek.
Ik zou het niet aanraden om een bestelling te plaatsen bij Alternate, zowel kies dan voor achteraf betalen, creditcard of Paypal als betaalmethode.

Edit: Ook na contact met het socialmedia account van Alternate kunnen ze niks voor mij doen.
Hierna ook verder geen contact meer kunnen krijgen met Alternate, ik heb er dus maar voor gekozen om de koopovereenkomst te ontbinden.
Als het kon had ik Alternate 0 sterren gegeven, dit is werkelijk waar waardeloos.

Klantenservice is wel netjes in taalgebruik, maar daar houd het dan wel zo'n beetje op.
Het is echt om te huilen, niet meedenkend en zijn bereid je gewoon volledig te negeren.
Voeren een bedrijfsstrategie uit waarbij je als klant uiteindelijk de dupe van bent.

Uit eigen beweging

Was gemakkelijk om de bestelling te plaatsen, prijzen waren volledig en goed getoond. Makkelijk via iDeal betaald.
Ook prettig dat ik als gast kon bestellen en geen account hoefde aan te maken.

(De doos van het moederbord was niet geseald, en de opening was ook niet afgeplakt. Weet niet of dit gebruikelijk is.)

Product voor 22.00 uur besteld en kon het de volgende dag bij PostNL afhaalpunt afhalen. Product goed en stevig verpakt.

Uit eigen beweging

Nieuwe linksys router gekocht, miste plastic verpakking en blijkt al config op te staan. Tweedehands producten worden dus als nieuw verkocht. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Speciale tang besteld die conrad niet kon leveren. Had Alternate gelukkig wel op voorraad. Levering ging snel (1 dag).Bestellen was eenvoudig. Niets op aan te merken.

Kon het laten afleveren op postnl punt wat ik wel handig vind.Levering binnen 1 dag.

Uit eigen beweging

De producten zijn goed, op enkele na. Maar de service is slecht en moet veel beter kunnen. Wilt men een product en boeit de klanten service niet zo? Dan is Alternate goed. Wilt men een goede klantenservice? Geen Alternate. Uit eigen ervaringen heeft Coolblue Wel een uitstekende klantenservice.

Eind augustus hardware voor een game-pc besteld. Voeding bleek defect (een gebrek). Nieuwe voeding --> problemen met videokaart. Kreeg mail met de uitslag van het testen, was verkeerd getest + medewerker had mail met een belangrijke foto niet gezien. --> andere videokaart, wel zelfde model --> nog steeds problemen. Waarschijnlijk dus door de voeding. Op 17 september verzonden en op de 18e bericht dat het ontvangen is.
In die week meerdere keren gebeld, ja geduld hebben, alles wordt op volgorde gedaan.. Afgewachten maar.

Afgelopen maandag weer gebeld, het zelfde weer. Dag erna op dinsdag, bleek wat verkeerd gegaan te zijn, wat dus niet verteld was.

Dat was dus afgelopen dinsdag rond 13:00. Er zou dus gelijk getest worden: RAM, moederbord en voeding. Nu 2 dagen geleden kunnen ze nog niks zeggen. Morgen word het misschien duidelijk. Het had al lang klaar kunnen zijn. Toen videokaart 2 a 3 weken geleden weer binnen kwam (nieuwe) was de verpakking duidelijk open geweest en zaten zelfs wat gebruiksporen op de kaart.

Meerdere klachten, helaas:
Onduidelijkheid, geen informatie vertellen.
Fouten maken
Word niet goed getest
Duurt veel te lang.
Al geopende producten

Zoals ik op meerdere websites dingen over Alternate lees, ben ik niet de enige met klachten en sowieso niet de enige met enkele klachten hierboven. Dan vraag ik me af: Alternate, geven jullie niks op je klanten? Waarom ik dat denk? Kijk maar hierboven. Ik heb het gevoel dat ik steeds aan het lijntje gehouden worden en dat heb ik niet vaak. Al de 3e keer dat ik producten terug moet sturen.

Uit eigen beweging

Prima webshop, met snelle verzending, maar oh wee als je de klantenservice moet bellen.

TLDR: klantenservice verzint dubieus verhaal om toch de extra verzendkosten goed te praten, terwijl het extra item in hetzelfde pakketje was gepropt.

Een product met gratis verzending was besteld, maar bestel je een prulletje (een waterfitting) wat er in hetzelfde pakketje gepropt wordt, is de verzending van gratis opeens weer 5 euro.

Heb je eenmaal de situatie uitgelegd dat je niet zag dat voor iets wat in hetzelfde pakketje past 5 euro verzendkosten wordt gerekend. Krijg je een raar verhaal dat het uit een ander magazijn moet komen, naja oke uiteindelijk krijg je dan je verzendkosten vergoed door een giftcard. Prima, ik had het liever gewoon teruggestort gekregen. Alleen als je dan nooit die giftcard ontvangt zit je met nog steeds niks, ja dat gebeurde. Jammer Alternate, prima assortiment, snelle verzending maar afterservice is voor mij best belangerijk. En iets beloven en dan niet versturen is ook jammer. Nu kan het best wel zo zijn dat het is vergeten, maar als ik het goed begreep heb ik vernomen van de klatenservice dat dit systeem geautomatiseerd is.

Achteraf had ik het veel liever ergens anders besteld.

Uit eigen beweging

Ik had op 14 september 2018 de Gigabyte Aorus GTX 1080 TI bij hun besteld die een actie had op de prijs van 650. Het was echter niet duidelijk hoeveel zij hiervan in voorraad hadden en of de deal na de countdown timer nog beschikbaar zou zijn. Het product was het ene moment wel beschikbaar en het ander moment was ineens de voorraad op en dit ging heen en weer na enkele F5 vernieuwingen. Later bleek het zo te zijn dat ook na het verstreken van de timer dat de actie nog door ging wat ik wel misleidend vind. Tijdens betaling moest ik ook nog verzendkosten betalen, dat vind ik eigenlijk niet kunnen maar ik kom hier later op terug bij het onderdeel klantenservice. Ik kreeg het product de volgende dag meteen in huis, en had ook meteen de grafische kaart in mijn pc gezet. Het eerste wat mij opviel was dat de kaart een behoorlijk lawaai maakte. Dit was geen coil whine, dit was het geluid dat er een fan op 100% blijft draaien. Vervolgens heb ik dus nog het een en ander uitgezocht en kwam ik erachter dat er 1 van de 3 fans niet correct functioneert en altijd op 100% blijft draaien ongeacht de temperaturen van de kaart. Ook detecteerde de sensoren niet de snelheid van de fan. Het was op dit moment al duidelijk dat het tijd was om de kaart terug te brengen richting Ridderkerk. Ik heb bij deze beoordeling niet het probleem van de kaart erbij betrokken, ervanuit gaande dat dit probleem niet bij Alternate ligt. Vanwege het probleem met de kaart kwam ik in aanraking met de klantenservice die ik nu hieronder beschrijf.

Ik val nu terug op de verzendkosten die ik bij algemeen al kort besproken heb. Ik had direct na de betaling contact genomen met de klantenservice over de verzendkosten, omdat ik eerder ook een ander bestelling had gedaan die onder de 50 euro was en wel gratis verzendkosten had, maar bij deze bestelling van 650 kreeg ik geen gratis verzendkosten. Ik kreeg het volgende bericht terug “Helaas hebben bepaalde producten op onze website de actie met gratis verzenden. Echter is dit een actie en is dit niet gekoppeld aan het aankoopbedrag van een product. Dit betekend dat ik helaas niets voor u kan doen.” Ik vind dat eigenlijk wel vreemd dat voor zoiets simpels er een speciale actie voor nodig is, zeker in 2018 waarbij online shopping en gratis verzendkosten (binnen Nederland) boven bepaalde bedragen de normaalste zaak van de wereld is. Ik snap best bij zeer lage bedragen dat de verzendkosten niet inbegrepen kunnen zijn, maar bij 650 vind ik dat zeker niet kunnen.

Verder kwam ik ook in aanraking met de klantenservice in Ridderkerk om de kaart terug te brengen. Ik had het probleem toegelicht en wilde graag mijn aankoop bedrag terug hebben op mijn rekening omdat het product niet aan mijn eisen voldoet. Ik had verwacht dat hier niet moeilijk over gedaan werd en dat na het controleren van de staat het in orde zou zijn en dat er meteen actie ondernomen zou worden om het bedrag terug te storten. De medewerker had de staat van het product gecontroleerd en de staat op goed gezet maar vervolgens een service opdracht ervan gemaakt. Er zou een onderzoek plaats vinden om de kaart te controleren op mijn gemelde defect en pas als de kaart ook door hun als defect wordt gezien, zou het bedrag terug worden gestort. De medewerker zei ook dat als er geen defect is dat ook hierop het aankoop bedrag wordt terug gestort. Dit vond ik vreemd, waarom moet ik dan als klant wachten op jullie onderzoek dat niets met mij te maken heeft, aangezien ik in beide gevallen het bedrag terug zou krijgen. De staat van het product was ook al gecontroleerd door de medewerker, product was compleet en in goede staat. Verder waren er geen handtekeningen bij de service opdracht of dat ik daadwerkelijk de kaart heb ingeleverd. Ook dit gaf een ongemakkelijk gevoel. Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen maar het proces er naar toe moeten zij zeker verbeteren!

Uit eigen beweging

Op 16-4-2018 hebben wij een nieuwe Asus laptop gekocht bij Alternate en deze werd bij ons aangeleverd op 17-4-2018. Deze laptop had een aankoopwaarde van 1599,- Euro, niet echt een instap modelletje dus. Toen wij de laptop online wilde registreren bij Asus ging dit echter niet.
Wat bleek, onze laptop was reeds al een keer geregistreerd geweest op 16-2-2018.
Oftewel, we hadden voor een nieuwe laptop betaald, echter we hadden geen nieuwe laptop gekregen, want deze was al eens door iemand gebruikt geweest, gezien de registratie op 16-2-2018.
En nu maakt het me niet uit of deze laptop 1 dag, 1 week, of 2 weken gebruikt is en vervolgens teruggestuurd naar Alternate, omdat deze om wat voor reden dan ook niet beviel. Het gaat er mij om, dat als ik voor een nieuw product betaal, ik ook een nieuw product moet krijgen en niet een die al gebruikt is.
Wij hebben Alternate hier mee geconfronteerd en de vraag gesteld hoe ze dit gaan oplossen. Nou, niet dus. We kregen we het volgende antwoord en ik citeer: “De producten die in nieuwstaat bij ons terugkomen, kunnen worden verkocht als een nieuw product. Mocht er enige twijfel zijn aan de werking of de staat van het product, zal het product altijd via onze outlet worden verkocht. Het is mogelijk dat de notebook al eerder is geregistreerd bij Asus. Helaas kunnen wij dat niet ongedaan maken. Dit heeft echter geen invloed op de garantie”.
Blijkbaar is het de normaalste zaak van de wereld bij Alternate dat ondanks een klant voor een spiksplinternieuw nieuw product betaalt, er een zo goed als nieuw ogend product wordt geleverd, zonder hiervan de klant op de hoogte te brengen.
Dus mocht iemand van jullie de behoefte niet te kunnen weerstaan om eens lekker ouderwets genaaid te worden, mentaal voor gek te worden verklaard en een service wenst van lik me reet, doe dan vooral uw bestellingen bij Alternate.
Wilt u echter waar voor uw geld, dient u toch echt bij een andere aanbieder te zijn.