ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Logitech G403 voor de laagste prijs in de PW én gratis verzending...hoe maken ze hier winst op

Opzich alles prima alleen jammer dat Alternate er opeens voor heeft gekozen om mijn account een zakelijk account te maken. Geen idee hoe en waarom maar daarbij gelden dus ook andere garantie voorwaarden (oa geen WKOA), heel vreemd allemaal.
Dus als gast besteld aangezien ik deze muis als privé persoon besteld heb.

Opzich ook goed, netjes verpakt en snel geleverd.

Maaaar de doos heeft nogal wat te voorduren gehad aangezien deze helemaal ingedeukt geleverd werd maar dat is meer een PostNL dingetje.

Uit eigen beweging

Na lang overwegen had ik uiteindelijk gekozen voor de : DELL 34 L Alienware AW3418DW monitor. Dit omdat ik opzoek was naar een nieuwe monitor voor mijn werk. Heb Alternate gebeld om te weten te komen of het scherm leverbaar was,gezien het hier de enigste webshop in Nederland betrof, die op dat moment het scherm verkocht. De levertijd was slechts 3 werkdagen volgens de persoon aan de lijn, en ik hoefde mijzelf geen zorgen te maken, en kon deze korte periode wel overbruggen. Inimiddels ben ik 7 werkdagen verder, en heb ik zelf moeten bellen om erachter te komen hoe het ervoor stond en kan ik nog steeds deels mijn werk niet uitvoeren.

De klantenservice verzekerde mij afgelopen vrijdag dat mijn Monitor deze maandag(26-2-2018) zou binnen komen en vervolgens zou worden verzonden. Alles leuk en aardig maar toen ik vanmiddag nog steeds niks had gehoord ben ik maar opnieuw gaan bellen( inmiddels 4de keer) gezien het bedrijf zelfs niet in staat is om mij per mail te laten weten indien er iets significants is gewijzigd in mijn levering(3 naar inmiddels 7 dagen levertijd) met nu een status : onbekend is niet zomaar even iets. Het gaat hier ook niet om een klein bedrag dus ben hier zeker niet over te spreken. En als laatst blijkt dat met mij nog een aantal mensen de dupe zijn de communicatie bij alternate, of ookwel een gebrek eraan. Indien ik deze week niks meer hoor, annuleer ik mijn bestelling en weet ik voortaan wel beter..

Uit eigen beweging

Site werkt prima, zoek opties om de monitor te vinden en te bestellen gaan conform verwachtingen.

Verzending heeft niet plaats gevonden, Alternate is niet instaat om aan te geven wanneer ze gaan leveren, ze denken wel dat ze het op datum x gaan ontvangen. Maar bieden geen zekerheid. Geven aan in de contact momenten die ik met hen heb gehad, 3 maal, dat dit aan hun leverancier ligt. (wat ik hier mee te maken heb, is mij onduidelijk, ik doe zaken met Alternate, niet met de leverancier)

Waar mag ik beginnen,
Donderdag besteld, er stond bij 4 dagen levertijd.
Afgelopen vrijdag kreeg ik een mail, dat de bestelling niet leverbaar is, en dat ik mocht annuleren. Enig sinds vervreemd hiervan, bel ik ze. Medewerker X, (zijn naam ging zo snel en kreeg alleen de voornaam die niet te volgen was). De medewerker gaf aan dat dit een standaard mail was, bij alle bestellingen die niet voor het weekend de deur uit gaan, en dat ze de monitor a.s. maandag verwachten en dan gaan leveren, prima. Maandag rond 1700 uur weer even gebeld, dit keer medewerker Y, Gevraagd om een update, ik ben gewend dat ik dan een bevestiging krijg of een update, en dat er geleverd gaat worden. Dit keer werd mij heel vriendelijk verteld, dat de monitor binnen was gekomen en dat deze morgen verzonden zou worden.
Vandaag rond 1700 weer gebeld (ik volg het forum, en zie dat anderen ook niet geleverd krijgen) en krijg nu medewerker Z aan de lijn. Die ziet dat ik geannuleerd hebt, en ik vraag hem, of ze binnen gekomen zijn. Nee, was het antwoord, het ligt aan de leverancier... Nogmaals wat heb ik met de leveranciers van Alternate te maken?

Enige wat ik als klant zou willen zien, is om geïnformeerd te worden. Echter laten ze dit na, jokken keihard, en schuiven de schuld door naar een onbenaderbare partij.

Uit eigen beweging

Al weken aan het wachten op een monitor en steeds wordt het uitgesteld. Morgen precies 21 dagen!

Waardeloos omdat het al 20 dagen duurt. En steeds is het we verwachten hem morgen te versturen.

Zo vaak gebeld. Gemaild. En steeds is het morgen, morgen. En de levertijd op de site schommelt met de dag. Biedt het dan niet aan ! Dit is een cadeau voor mijn zoontje. Op 9 februari besteld en betaald. Die week zou het komen. Tot op heden niks nog. Vandaag weer contact gehad. Zou vandaag binnenkomen. En natuurlijk weer geen track en tracé. Morgen zal de levertijd wel weer op 8 dagen staan. Het gaat hier om de monitor. https://www.alternate.nl/...uctQuestionAnswer/1394246?
Hoop dat er nu echt woord wordt gehouden en zoals de site aangeeft 1 leverdag waar die al sinds gisteren op staat. Mag mij benieuwen of hij daadwerkelijk morgen wordt verstuurd. Ik vindt het een zeer slechte service voor zo'n groot bedrijf. Telkens maar zelf er achteraan gaan
En dan steeds te horen krijgen dat het morgen binnenkomt.

Uit eigen beweging

Website is verouderd, beloofd al jaren functionaliteit die maar niet komt (bijv. RMA-overzicht), lastig om dingen te vinden (sommige schermen noemen plekken op de website zonder een link te geven, maar de plek in kwestie is niet te vinden.

Verder is mijn retour-proces niet geheel vlekkeloos verlopen. Zie "Klantenservice" voor toelichting.

Niet heel veel over te zeggen, bestelling ging goed, bezorging de volgende dag zoals beloofd en goed verpakt.

In principe ben ik tot deze score gekomen op basis van twee punten:

1. Snelheid
Hier krijgen ze iets coulance vanwege een stukje tekst die ze onder elke mail zetten:
"LET OP: Wegens drukte kan het antwoord op uw email langer op zich laten wachten dan wat u van ons gewend bent. "
Desondanks is het wel echt dramatisch langzaam. Met deze waarschuwing verwachtte ik responstijden van 2/3 dagen. Geen weken. Weken aan reactietijd is in mijn ogen altijd onacceptabel en moeten ze gewoon meer mensen aannemen om de drukte te accomoderen. Vervolgens nog 10!! dagen tussen de ontvangstbevestiging van mijn retour en eerste reactie daarop.

2. Retourproces
De eerste reactie op mijn retourproces was een mail terug dat ze schade hadden ondervonden aan het door mij teruggestuurde product. Ze wouden hiervoor €20,- in rekening brengen.

Het ging in dit geval om een Asus ROG Centurion 7.1, waar een koptelefoonstandaard bij komt. Deze standaard is niks anders dan een gebogen stukje plastic met een logo erop. Door de oppervlakte heel erg gevoelig voor krassen.
Helaas was ik niet slim genoeg om foto's te maken van het door mij ontvangen product om aan te tonen dat deze krassen al aanwezig waren op het door mij ontvangen product. Mijn vermoeden is dan ook dat het om een refurbished product ging.

Dit heb ik aangegeven in mijn mail, waar ik tevens ook akkoord ging met de €20,- omdat ik na al het wachten dit bedrijf al helemaal zat was. Ik wou gewoon mijn geld terug. Dat ik het had aangegeven in de mail doen ze niks mee, ze negeren het gewoon.

Enige tijd later, krijg ik de terugbetalingsbevestiging, ze hebben helaas €26,- ingehouden. Ik zou er achteraan kunnen gaan, maar met de huidige snelheid zou ik daar pas volgende maand een reactie van krijgen, dat was het me gewoon niet waard.

Ik hoop dat anderen een betere ervaring hebben met dit bedrijf, voor mij nooit meer.

--------------------------

Wijziging na reactie Alternate: De €20,- waardevermindering is teruggeboekt na een kort overleg met de alternate medewerker die op deze review reageerde. Communicatie hier ging beter en sneller dan ik met de normale support ervaarde. Beetje jammer dat het via een review moet gebeuren, maar desondanks een goed initiatief.

Uit eigen beweging

Alternate levert altijd snel en ook het assortiment is groot. Ik heb een aantal keer iets terug gestuurd, omdat het product defect was en ook met retouren gaat altijd alles goed. Alternate is vaak niet de goedkoopste, maar de service maakt dat goed.

Altijd snel verzonden. Wat ik wel raar vond is dat ik soms nog verzendkosten moest betalen zelfs bij bestelling boven de 100 euro. Verder niets op aan te merken.

Aantal keer iets terug moeten sturen. Dat ging soepel en alles werd snel verwerkt

Uit eigen beweging

Ik heb bij Alternate een laptop gekocht voor een zeer goede actie en daarbij kreeg je ook nog een mooi spellen pakket erbij t.w.v. €150 en een rugtas dus dat was ook zeer leuk om er bij te krijgen.
Snelle en goede levering en geen problemen bevonden.

Zeer snelle levering.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren een klant van Alternate, tot nu toe geen enkele issue gehad. Perfecte dienstverlening.

Altijd netjes op tijd.

Wordt altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren een klant van Alternate, tot nu toe geen enkele issue gehad. Perfecte dienstverlening.

Altijd netjes op tijd.

Wordt altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Eenvoudig een SSD besteld en keurig de volgende dag ontvangen. Het pakket was goed te volgen via het trackingnr dat ik had gekregen.

Goed verpakt en netjes op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Voor het eerst sinds een lange tijd weer eens besteld bij Alternate. Het ging om een Synology NAS met 2 Seagate disks. Na een lange installatieduur bleek 1 van de disks defect. De RMA procedure in gang gezet met als verzoek dat de disks beiden terug worden genomen omdat ik er toch liever geen HDD's meer in wil zetten. Na een diagnose bleek de ene disk inderdaad defect en is op mijn verzoek in gegaan, een creditatie van beide disks is netjes verwerkt. Netjes en naar wens geregeld, wat mij het vertrouwen geeft vaker bij Alternate te bestellen.

Goeie doos, voldoende opvulling en de disks waren goed verpakt.

Per mail is alles netjes verlopen. Na de conclusie dat een disk defect was en de ander niet, wilde Alternate in eerste instantie de werkende disk terugsturen. Ik verwees naar mijn eerdere verzoek om toch beide disks te retourneren, hier is zonder discussie netjes op in gegaan.

Uit eigen beweging

Waardeloze service, heb 3 keer moeten bellen om een monitor met uit de doos defecte pixels terug te krijgen, een maand later uiteindelijk met veel tegen stribbelen toch een monitor gekregen. Onacceptabel vind ik.

Doos was al geopend, maar volgens alternate nog nooit eerder verkocht.

Monitor had 3 dode pixels, dus ik belde met de winkel om hem om te ruilen. Zou helemaal goed komen zou waarschijnlijk binnen een WEEK gebeuren. Later kreeg ik een mailtje dat er 3 en geen 5 dode pixels waren en dit dus niet te rekenen was als defect (wat mij over de telefoon wel verteld was) dus of ik mijn adres door kon geven zodat ze de kapotte monitor weer terug konden sturen. Langzaam en moeilijk contact.

Uit eigen beweging

Drie producten, waarvan twee direct leverbaar en één een levertijd van één werkdag. Toen ik na twee werkdagen (de derde werkdag) nog niets gehoord had over de verzending heb ik gebeld, ze gaven aan dat de levering van het laatste product waarschijnlijk die dag zou komen. Geen statusupdates van vertraagde levering waarborgt niet de transparantie die ik zou verwachten.

Goed verpakt, pakje gemak verzending mogelijk.

Telefonisch contact, snel en keurig.

Uit eigen beweging

Een ding is zeker, als je wil iets snel en goed kopen, Alternate is het beste plek daarvoor. Ik heb tot nu toe meerdere verschillende gamestoel gehad. Maar Arozzi Torretta Gaming Chair V2 is allerbeste ooit. Ik ben budgetgamer, maar, verwacht je echt kwaliteit? Daan moet je toch iets meer voor betalen. Alternate, prima webwinkel. Hou het zo!

Super snel!

Uit eigen beweging

Ik heb een nieuwe Canon laserprinter gekocht. Een fysieke winkel in de buurt had de voorkeur ivm eventuele retourzending, omdat ik nog twijfelde over het model. Alternate had het gewenste model op voorraad en was ook nog eens één van de goedkoopste aanbieders. Bestellen bij Alternate ging makkelijk. Ik vind de site overzichtelijk en informatie is makkelijk te vinden. Bestellen zonder account vind ik ook prettig. Via mail werd ik goed op de hoogte gehouden van de status. Minpuntje vond ik het ontbreken van een elektronische factuur, die kwam alleen op papier bij de printer. Ook de betaalkosten bij betaling met creditcard (€ 1,95) vind ik wat flauw, hoewel de totaalprijs van de bestelling nog steeds prima was.

Product was op voorraad en werd binnen de beloofde termijn (24 uur) geleverd. Pluimpje voor de PostNL bezorger die de (zware) doos op eigen initiatief netjes naar binnen bracht. Product zat alleen in de oorspronkelijke verpakking (geen omdoos), maar dat vind ik alleen maar goed. Minpuntje was wel dat de doos naar rook stonk. In welk magazijn hij dat heeft opgelopen blijft een raadsel.

Van tevoren even gebeld of de printer ook in de winkel aanwezig was, maar hij bleek alleen in het verzendmagazijn te staan. Daarom online besteld. Klantenservice was makkelijk bereikbaar, vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Eenvoudig om te bestellen en om de producten te vinden. Niets op aan te merken

Levering ging goed via PostNL en deze was er op de afgesproken dag.

27 januari ging de pomp van m'n waterkoelingssysteem kapot. Geen probleem dacht ik, deze is pas een half jaar oud, dus loop drainen, RMA aanvragen en dan heb ik snel m'n systeem weer werkende.

Helaas is de realiteit anders. Ruim anderhalve week verder, met als enige mededeling dat de pomp nog steeds in de wachtrij staat. Ik heb zelf notabene al eea getest, oa geen RPM in de BIOS op de W_Pump header, ook ATX 24 pin jumper gebruikt, maar niks is te horen noch te voelen. Ik had wel verwacht dat ik ondertussen meer zou weten dan "wacht maar tot sint juttemis". Erg slecht!

Uit eigen beweging

Momenteel heerst er een gekte van grafische kaarten. Dit brengt de arrogantie van dit bedrijf sterk te hoog. Ik heb nu 3x keer aanvaring gehad en heb nu besloten dit niet meer te tolereren.

De eerste keer had ik 20 grafische kaarten besteld. Deze heb ik direct via iDeal betaald. Na 24 uur had ik nog steeds geen betaalbevestiging ontvangen, dus heb ik gebeld. Hierbij hebben ze mijn betaling bevestigd, alleen hadden ze tussentijds al 2 videokaarten verkocht. (belachelijk, maar goed.. 2 op 20 vond ik nog wel te overzien).

Later bracht ik een moederbord terug. Ik heb nog nooit in mijn leven mee gemaakt dat iemand zo'n diepgaande inspectie ging uitvoeren voordat ik mijn geld terug kreeg. Ik had hem helemaal netjes in de doos gezet en alle toebehoren netjes terug geplaatst. De reden waarom ik deze terug heb gebracht is omdat ik een ander (beter) moederbord had gekocht. Deze heb ik dus nooit gebruikt.

Op een gegeven moment na 20 minuten (en dit is een letterlijke tijd) zei de man dat er een pinnetje was verbogen.. en dat hij het bord niet kon terugnemen. Er stonden ruim 20 mensen te wachten.. Na een heel gedoe en een leidinggevende erbij gehaald te hebben, hebben ze toch het bord teruggenomen en is hij 2 uur lang bezig geweest met het innemen van het bord...

Gisteren had ik dus weer 12 grafische kaarten besteld welke ik ook direct heb betaald. Ook hier heb ik geen betaalbevestiging gehad dus heb ik direct weer gebeld waarbij er niet werd opgenomen. Enkele minuten later ontving ik een mail dat er 5 weer zijn verkocht aan een andere klant, terwijl ik deze al besteld had.

Daarnaast vind ik de zaak ook super klant onvriendelijk. Er stond een man buiten die helemaal vanuit friesland naar ridderkerk was gereden om zijn bestelling op te halen, maar hij had nog geen bericht gekregen dat deze klaar stond, dus konden ze hem niet verder helpen..... terwijl ik denk van "die man staat in je zaak, loop even naar achteren en pak zijn spulletjes uit het magazijn...".

Ik heb ook diverse malen veel spullen besteld, en je krijgt niet eens meer een tasje en je mag het kratje ook niet gebruiken om je spulletjes je auto in te laden.

Voor mij is alternate nu officieel verleden tijd.

Uit eigen beweging

kim is erg horkerig en lijkt niet veel zin in haar werk te hebben en hangt liever de telefoon erop dan dat ze je te wordt staat

kim is erg horkerig en lijkt niet veel zin in haar werk te hebben en hangt liever de telefoon erop dan dat ze je te wordt staat roos daarin tegen erg netjes

Uit eigen beweging

Als Alternate een optie is om te bestellen dan kies ik die graag omdat ik weet dat het goed gaat. Ik ben nog nooit teleurgesteld door Alternate.

Nadat de bestelling geplaats was werd ik per mail uitstekend op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling. Zodra de bestelling Alternate verliet en bij Post NL lag, werd ik gelijk op de hoogte gehouden en een tijdsindicatie van ontvangst werd gegeven.

geen contact mee gehad want alles verliep vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Alternate is één van de weinige goede elektronica webshops in Nederland. Ik vertrouw volledig erop dat wat ik bestel origineel is, correct en op tijd wordt geleverd, en dat ik zonodig mijn bestelling kan terugsturen en mijn geld terug krijgen. Ik vind het jammer dat alleen de mensen die ergens mee ontevreden zijn de tijd nemen om een review te plaatsen.

De bestelling kwam de volgende dag binnen, zoals beloofd.