ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op black Friday drie onderdelen voor mijn systeem besteld. Dit voor 9 uur . Alle drie de onderdelen waren op voorraad en de bestelling zou de volgende dag binnen komen.

Echter rond 5 uur nog geen verzend bevestiging gehad. Blijkt dat een onderdeel ineens een verzendtijd van meer dan 8 dagen heeft.

Fijn dat Alternate dan geen contact met je opneemt en je zelf maar actie moet ondernemen!
Ik heb het vertragende product maar ergens anders besteld.

Ik heb vandaag het geld terug gekregen. Dit is wel snel

Goed verpakt

Twee keer contact opgenomen met de klantenservice, de eerste keer vrij onbeschoft behandeld. De tweede keer vriendelijk.

Uit eigen beweging

Om mijn Dell i5 notebook wat sneller te maken heb ik via de webshop een Samsung Evo SSD gekocht, deze laten inbouwen en Win10 laten installeren. Heel gemakkelijk plezierig telefonisch contact en advies met een verkoop medewerker. Bij het afleveren van mijn notebook bij de service desk gelijk een afspraak gemaakt om deze de dag erop af te halen. Nu beschik ik weer over een notebook die lekker snel werkt en kan ik de investering voor een nieuwe nog even vooruit duwen

Snel conform afspraak.

Ik maak kans op een prijs

Erg scherp geprijsde artikelen en heel goede site om een pc in elkaar te knutselen.

Klantnummer: 27497610

Helaas kwam niet alles binnen de volgende dag, maar dit is begrijpelijk met black friday.

Uit eigen beweging

Product (laptop) was te krijgen voor een goede prijs. Aftersales en garantieafhandeling was zeer slecht.

Netjes ingepakt in een ruime doos met voldoende luchtkussens erin.

Na een maand ging de rechterspeaker van mijn laptop stuk, dus ingestuurd voor reparatie. Eerste keer kreeg ik hem na een week terug met de melding 'kunnen probleem niet reproduceren', terwijl bij opstarten direct weer duidelijk was dat de rechterspeaker het nog steeds niet deed.

Na de tweede keer opsturen werd ik na een paar dagen gebeld: we kunnen het niet reproduceren en willen de laptop weer terugsturen. Ik had er een hele brief bij gedaan (op de doos geplakt) met uitleg hoe je dit test, maar die hadden ze niet gevonden. Ik heb aangegeven dat ik de laptop pas terug wil zien als ze de brief hadden gelezen en de stappen hadden gevolgd. Vervolgens hoor ik weer helemaal niets meer.

Na twee dagen weer gebeld: ze hadden toch geconstateerd dat de speaker stuk was en hadden hem naar Asus opgestuurd ter reparatie. En bedankt voor het op de hoogte houden.

Na een ruime week gevraagd of er al meer over bekend was, wat de status bij Asus was. Klantenservice gaf aan hier geen informatie over te kunnen verstrekken. Dus ik op de site van Asus bij de RMA-pagina het productnummer van m'n laptop ingevoerd en ja hoor: daar krijg je gewoon heel gedetailleerd de status van de reparatie te zien. Na een paar dagen kreeg ik van Asus te horen dat de laptop gerepareerd was en binnen drie werkdagen weer terug zou moeten zijn (in dit geval dus bij Alternate).

Na 5 werkdagen een mail naar Alternate gestuurd of ze mijn laptop al hadden. Als antwoord: nee, geen informatie over. Na 6 werkdagen nog een mail waarin ik aangeef dat hij volgens Asus toch echt bij Alternate moet liggen, en of ze nog maar een keer willen kijken.

Eind van de dag het verlossende woord: hij was er toch en wordt opgestuurd.

Erg jammer dat je overal zelf achteraan moet, tot twee keer toe moet opsturen en daarna moet uitleggen hoe ze moeten testen (gewoon luisteren...) of de speaker stuk is en vervolgens helemaal geen informatie krijgen over de voortgang. Als kers op de taart er weer achteraan moeten om m'n laptop weer terug te krijgen...

Prijs is er prima, maar aftersales kan een heel stuk beter.

Ik maak kans op een prijs

Sinds een tijdje ben ik bezig om een computer samen te stellen en na het lezen en onderzoeken van verschillende pagina's en reviews kwam ik al snel 'weer' terecht op Alternate.nl . Hier heb ik voor een leuke prijs een ASUS Nvidia GTX 1070ti aangeschaft samen met een 144hz ASUS VQE scherm. Deze componenten zorgen voor een optimale gaming ervaring. (Klantnummer: 30840647 )

Vandaag besteld = morgen in huis.

Ik adviseer om gebruik te maken van Alternate voor een uitstekende klanten service, Intel had leveringsproblemen met 8th gen processors, gelijk antwoord gegeven op mijn vraag, klantvriendelijk en betrokken.

Ik maak kans op een prijs

Ik probeer graag muizen uit en zo ook de Zowie ZA12 die ik afgelopen week bij Alternate gekocht heb. deze kreeg ik volgende dag netjes thuis. doosje was licht beschadigd wat ik wel jammer vond. voor de rest zag het er netjes uit. ik ben al ruim 3 jaar vaste klant bij Alternate en nog steeds tevreden. prijzen zijn niet altijd de beste maar doordat er altijd een goeie voorraad is en het dus de volgende dag geleverd kan worden weerhoud dit mij niet om het links te laten liggen en het bij een andere webshop te kopen.

ik graag nog een goedkopere zondag levering & dat als je voor 23:59 besteld dat het de volgende dag in huis is.

Ik maak kans op een prijs

Hele makkelijke service. Goede filters, Veel keuze, Alles bij elkaar halen om iets te bouwen voornamelijk een pc. Uitstekende site. Ik wil ook graag die muis winnen want die van mij is bijna kapot. Alsnog een goede site, zelfs als er een paar filters missen is het nog steeds makkelijk te vinden.

-AlduinLOD

Heel snel bezorgd bij je huis. Ik heb onderdelen voor een pc laten bestellen. ze waren er de volgende dag!

Ik heb niet echt veel met de klantenservice te maken gehad. maar ik ken wel iemand die het wel had. Hij vondt het geweldig!

Ik maak kans op een prijs

er zijn altijd verbeter punten bij alternate is dat de website verouderd lijkt waardoor het kan lijken dat de website niet betrouwbaar is

voor 23:59 morgen in huis ofzo
dus morgen in huis als je voor morgen besteld en morgen begint om 0000

Uit eigen beweging

Uitstekende website, ruim assortiment. Fijne filters mogelijkheid en veel betaal mogelijkheden zoals PayPal en anderen

Goed geleverd verder zelf natuurlijk onderzoek gedaan

Het product dat ik bestelde voldeed, na gebruik, niet aan verwachtingen. Heel goed geholpen en product on kunnen ruilen voor een ander product

Ik maak kans op een prijs

Had een logitech toetsenbord (G213) besteld op alternate goeie service volgende dag al in huis.
Klantnummer:30777044

ik heb de g213 toetsenbord besteld het is een goeie budget toetsenbord maar maakt wel een beetje veel geluid tijdens het tikken.

Goed

Ik maak kans op een prijs

Heb de onderdelen voor mijn nieuwe pc bij Alternate besteld, alles werd netjes optijd geleverd. Helaas was de voeding defect, dezelfde dag nog contact opgenomen met de klanteservice van Alternate en een paar dagen later kreeg ik een nieuwe voeding toegestuurd.

alles was netjes in gepakt en werd geleverd zoals het hoorde

had een defecte voeding toegestuurd gekregen en heb toen de klantenservice gebeld, het duurde even voordat er iemand beschikbaar was maar ik werd uiteindelijk wel vriendelijk te woord gestaan en gewoon goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

ik heb meerdere muizen besteld om te testen hoe deze aanvoelden, en als deze niet goed voelden ze weer terug gestuurd. ging allemaal soepel en fijn.

snelle verzending, goed verpakt. niets op aan te merken.

vriendelijk en vlot. ook niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Muis besteld die hier ruimschoots het goedkoopste was en die had ik de volgende dag in huis. Helemaal niets op aan te merken en daarom 5 sterren!

Zoals ik al schreef de volgende dag in huis, verpakking in orde, wederom niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Op het bestel- en betalingsproces niet op aan te merken. Is standaard net zoals bij andere winkels.

Niets op aan te merken.

De service is echt waardeloos. Dit is ook de reden waarom ik deze review schrijf. In september 2016 heb ik laptop voor mijn zoon gekocht. Na pakweg een jaar kregen we tweemaal een storing aan het scherm. Bij de tweede storing duurde het wel heel erg lang dus heb ik contact opgenomen met de klantenservice.Wat was het geval ze waren de laptop vergeten naar de fabrikant te sturen. Aangezien dit de eerste keer was en mensen ook fouten kunnen maken heb ik dit geaccepteerd. Al met al heeft het wel lang geduurd voordat de laptop terug was.
Helaas in september dit jaar (2018) was er weer een storing aan de laptop. Wederom hetzelfde proces gevolgd en de laptop opgestuurd naar Alternate. 1 dag nadat de laptop was ontvangen kregen we een bericht dat op basis van een test die zij zelf hadden gedaan tot de conclusie kwamen dat deze weer naar de fabrikant opgestuurd moest worden. Dat is allemaal begrijpelijk. Maar nu duurde het wederom heel erg lang dat we bericht kregen. Vervolgens ben ik gaan bellen met Alternate. Elke keer kreeg ik te horen dat de laptop nog in behandeling was bij de fabrikant. Aangezien mijn zoon de laptop nodig heeft voor zijn studie en over 2 weken tentamens zijn accepteerde ik vandaag niet meer het antwoord dat zij op de site van de fabrikant zagen dat deze in behandeling was. Ik wilde het referentienummer van Alternate waaronder de laptop bekend stond bij de fabrikant en tevens het telefoonnummer zodat ik zelf contact kon opnemen. Geen van beiden wilde de klantenservice geven. Mijn geduld begon toen op te raken en ik heb duidelijk gemaakt dat de geboden service ver onder de maat was.
Via internet heb ik zelf het telefoonnummer van de fabrikant gevonden en hen gebeld het het voorgaande verhaal. Wat blijkt de laptop is pas op 23 oktober door de fabrikant ontvangen. Dit terwijl Alternate op 21 september via mail heeft aangegeven de laptop naar de fabrikant op te sturen. Wat het nog slechter maakt is dat de fabrikant een e-mail naar Alternate heeft gestuurd op 8 november met de kosten voor de reparatie (Laptop is via Alternate verzekerd). Tot op heden had de fabrikant helemaal niets te horen gekregen van Alternate. Naast het feit dat er al een maand verloren is tussen het verzenden van de laptop naar de fabrikant waren er nu weer 11 dagen verloren omdat Alternate niet reageert op een e-mail van de fabrikant. En niets was te vinden in het klantensysteem van Alternate.
Ik heb ze met de informatie die ik van de fabrikant heb ontvangen geconfronteerd en het enige wat ze konden geven was de status zoals die in hun systeem stond. Ook geen excuses dat het zo lang heeft geduurd om de laptop op te sturen en ook geen excuses dat zij een mail van de fabrikant hebben gemist.
Ik zal eerlijk toegeven dat ik ontplofte en zeker niet netjes meer bleef. Een laptop is tegenwoordig van groot belang bij elke opleiding en zeker een een universitaire opleiding. Het ontbreken ervan heeft geleid tot behoorlijke problemen en ongemakken.
Ik heb ook gevraagd wat voor oplossing Alternate zou gaan aanbieden daar er over 2 weken tentamens zijn. Maar daar wil Alternate helemaal niet aan mee werken.
Voor mij is het duidelijk. Een nieuwe aankoop bij Alternate is bij deze helemaal uitgesloten. Een waardeloze klantenservice. En mijn vermoeden is dat het laat opsturen van producten naar de fabrikant bij Alternate structureel is. Het zou mij niet verbazen dat ze producten die naar een fabrikant terug moeten opsparen om de kosten te besparen. Dat de klant wat langer moet wachten interesseert ze helemaal niets.

Update: Op basis van de bovenstaande tekst heeft Alternate contact opgezocht met mij gezocht. Jammer dat dit op basis van een negatieve review moet gebeuren maar desondanks ben ik nu wel meer tevreden met de service die zij vervolgens hebben geboden. Dit hield ondermeer in dat er een bruikleenlaptop opgestuurd is en een tegoedbon van 50 euro. Dit is allemaal op 21-11-2018 uitgevoerd.
Vandaag, op 23-11-2018, hebben we bericht gekregen via Alternate dat de fabrikant (samen met Alternate?) heeft besloten dat het allemaal te lang gaat duren (Er waren ook geen onderdelen voor handen) en zodoende het volledige aankoopbedrag terug te storten.
Dit alles heeft mij er toe besloten om de initiele waardering van 'waardeloos' te verhogen naar 'voldoende'.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijke geplaatst en hierna volgende genoeg update mailtjes om mij op de hoogte te houden van waar mijn product in het proces was. Aanrader

Product was goed verpakt.

Heb hier recentelijk een daskeyboard 4 professional gekocht, deze bleek defecten te hebben. Uitstekend geholpen door de klantenservice van Alternate en heb daardoor alsnog een werkend exemplaar om op te typen.

Uit eigen beweging

De manier van een semi klacht afhelpen, en hoe ze je behandelen en zeker een vrouw met hoge toilet nood is rond uit associaal

Edith : reactie toegevoegd naar aanleiding van reactie van Alternate


Tijdje geleden hier een kast gekocht een fractel design r6 waarbij twee schroevjes die mijnj zoon moest t verwijderen kapot zijn gedraaid, terwijl de andere 4 met dezelfde schroevendraaier perfect gingen...

geprobeerd schroefje uit te boren wat niet lukte. Oke niet geheel de bedoeling maar kon toch al niet anders...


Gebeld we konden langs komen en ze zouden er naar kijken. Verhaal verteld en ze gingen er naar kijken, personeel aan balie werd gebeld en de man maakte mijn verhaal af tegenover zijn collega als vaag, op een lacherige toon. nog geen 4 minuten later, kast terug ze konden er niks mee.

Misschien onze fout maar de manier waarop hij er mee omging en het lacherige on serieus genomen toontje beviel me niet. (en ja ik ben 50 en weet wel wat klantvriendelijkheid , en normen en waarden zijn )


MIjn vrouw moest hoognodig naar het toilet... heb je wel eens op oudere leeftijd en kon het niet ophouden...


Er was geen klantentoilet en ze mocht ook niet naar het personeels toilet...Een hele slechte zaak...


UIteindelijk dus maar buiten op het terrein geplast uit nood.....


Het afhaal gedeelte ziet er ook niet echt modern uit, wat outlet spul en speelgoed en andere prodcuten die ze verkopen... net of je in een hal staat die wat opgekalefaterd is...


Kortom ik kom er nooit meer, afgezien van de spullen maar een vrouw met hoge nood niet helpen is ronduit associaal en klant onvriendelijk.


Gelukkig zijn er nog wel zaken waarbij je wel terecht kan als er geen openbaar toilet in de buurt is. en dat zijn niet alleen computer zaken.

EDIT ;

naar aanleiding van de reactie hieronder....

Ik zei al dat het semi mijn schuld is van die twee schroevjes, in princiepe mogen die niet kapot gaan als de andere precies dezelfde wel normaal los gaan. Het gaat om de manier waarop er gereageerd werd met vaag verhaal van collega 1 aan de technische dienst door de telefoon en ook nog op een lachterige manier (ik stond in de buurt dus hoorde dat ) . Niet professioneel, absoluut niet


Wat ik kwalijker vindt is dat je een vrouw die hoognodig moet plassen niet helpt... erg klantonvriendelijk. Als het nu weer zou gebeuren zou ik tegen haar gezegd hebben dat ze het letterlijk in de zaak had mogen plassen van mij... Kennlijk gaat het personleel niet naar het toilet en een openbaar toilet zal je op een bedrijven terrein niet zo snel vinden denk ik.


Nee ik kom er nooit meer , zelfs niet voor een kabel van 2 euro bij wijze van spreken.


Ik mag hopen dat jullie failliet gaan, met service en klantvriendelijkheid kom je ver, maar dat is ver te zoeken bij jullie... van oorsprong duits bedrijf maar duitse degelijkheid en service ... weinig van te vinden.

EDIT 2 reactie Alternate

Afgelopen zaterdag kreeg ik onverwachts een pakketje aan de deur, van Greetz. in eerste instantie dacht ik van onze zoon maar het bleek van Alternate te zijn.

onderstaande reactie kregen wij.

Geachte heer Renterghem

via deze kaart willen wij van Alternate onze oprechte excuses aanbieden voor het geen u is overkomen in onze winkel. Dit had natuurlijk nooit mogen voorkomen. Met deze bloemen hopen wij uw vrouw enigzins te kunnen verblijden na ons schaamteloos optreden.

Als Directeur van Alternate voel ik mij persoonlijk verantwoordelijk en bied u dan ook mijn excuus aan. Ondanks dit voorval hoop ik u toch weer te mogen begroeten in onze showroom of online.

Met vriendelijke groete,

Nico Bommeljé
Directeur
Alternate Nederland

Ik kan niet anders zeggen dan dat ik dit wel netjes vind, en hoop oprecht dat het persoonlijk is gemeend en niet van een of ander figuur van de klantenservice (ik weet hoe het werkt ...)

Wt ik wel oprecht hoop , dat ze een klantentoilet instellen , een klein stukje service , Ze zitten op een industrie terrein dus veel openbare toiletten zul je er niet vinden.


Die twee keer per dag schoonmaken zal je de kop niet kosten en als je een bordje op hangt of het desnoods tegen een kleine vergoeding doet.... (deur met geld toegang....) kan je een deel opvangen.


bij deze dus een ster erbij , en we zullen zien wat de toekomst brengt.

Uit eigen beweging

koeler, geheugen en ssd (in een leuke aanbieding) vlot geleverd, goed verpakt zoals het hoort. Scherpe prijzen!

Uit eigen beweging

Bestelling van een paar SSDs en een caddy ging 100% soepel, zoals je mag hopen.

Uit eigen beweging

Op de overzichtelijke website met een scherpe prijsstelling gaat het bestellen eenvoudig. Bij de betaal optie zijn er verschillende mogelijkheden . Op rekening kopen is wel erg omslachtig

Verpakt in stevige doos met voldoende opvul materiaal waardoor alles netjes aan komt

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij alternate geweest, bijna 5-6K aan pc onderdelen gekocht bij hun.
Ik heb hobby's in computer dus besteed er veel geld aan.(dit altijd bij Alternate)
Nadat ik mijn videokaart terug stuurde hoorde ik dat ik teveel retourde.
Hierna geblokkeerd als klant.
Meerdere keren een normaal gesprek proberen te voeren hierover maar arrogantie straalt er bij hun vanaf. Ze willen niet in gesprek gaan
De reden zou zijn dat ik teveel retourde, ik ben lichamelijk(door ziekte) niet in staat om naar een winkel te gaan. Ik bestelde regelmatig headsets(slecht gehoor) of muizen om te kijken hoe producten aanvoelde en teste ze. Dat is toch het hele punt van online shopping?

Al jaren klant bij alternate geweest, bijna 5-6K aan pc onderdelen gekocht bij hun.
Ik heb hobby's in computer dus besteed er veel geld aan.(dit altijd bij Alternate)
Nadat ik mijn videokaart terug stuurde hoorde ik dat ik teveel retourde.
Hierna geblokkeerd als klant.
Meerdere keren een normaal gesprek proberen te voeren hierover maar arrogantie straalt er bij hun vanaf. Ze willen niet in gesprek gaan
De reden zou zijn dat ik teveel retourde, ik ben lichamelijk(door ziekte) niet in staat om naar een winkel te gaan. Ik bestelde regelmatig headsets(slecht gehoor) of muizen om te kijken hoe producten aanvoelde en teste ze. Dat is toch het hele punt van online shopping?