ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Een video kaart besteld die defect was. Binnen de 14 dagen zichttermijn terug gebracht en toch moet alles volgens Alternate zijn regels gaan. In plaats van dat ik een vervangend product krijg moet ik een onbekende tijd wachten ( niemand bij Alternate kan mij vertellen hoe lang dit gaat duren). Ze melden ook dat ik geen gebruik meer kan maken van mijn 14 dagen zichttermijn omdat ik het product retour heb gebracht. Echt een bagger zaak dus. Ik zit nu al 1 week zonder video kaart, super dus! not!

Elke medewerker komt met een ander verhaal en niemand kan concrete informatie geven. Echt iedereen die ik spreek kan op de simpelste vragen geen antwoord geven. Zo kan dus niemand mij vertellen hoe lang het ongeveer duurt tot mijn video kaart getest is. De mensen die bij Alternate werken lijken wel robots die telkens hetzelfde antwoord geven op verschillende vragen, echt bizar!

Uit eigen beweging

Zeer goede webshop, zeer scherpe prijzen en goede afhandeling van de bestelling. De levertijd was ook zeer goed, de volgende dag werd mijn bestelling geleverd.

Zeer goed verpakt, snelle verzending, volgende dag al in huis.

Alles verliep zeer snel, geen problemen opgetreden en alles is prima werkend aangekomen. De berichten over bestelde producten, levertijd en online pakbon zijn zeer fijn.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld, meteen de volgende dag in huis zoals op de website staat aangegeven.
Overzichtelijke website, duidelijk en scherpe prijzen.

Ik zou hier zo weer wat bestellen.

Kwam ik een doos met genoeg opvulling erin. Niks op aan te merken.

De eerste videokaart die ik had besteld maakte (te) veel lawaai.
Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice ... retour label ontvangen.

Deze heb ik teruggestuurd en binnen een paar dagen had ik mijn geld op de rekening.
Je wordt per mail duidelijk op de hoogte gehouden van de status. (pakket aangekomen, geld retour enz)

De andere videokaart die ik bij Alternate heb gekocht bevalt super.

Uit eigen beweging

Blijf op afstand van Alternate.
Ik heb daar een joystick gekocht, die na 4 maanden duidelijke zichtbare defect begon te tonen. Maar de klanten service doet er moeilijk over, om het vast te stellen dat het defect is.

Blijf op afstand. Als je het toch wilt kopen, doe het ergens anders. Niet bij Alternate!!!

Ik ga proberen mijn verhaal in het kort vertellen.
Einde december 2017 heb ik Logitech X56 H.O.T.A.S gekocht, de blauwe editie. Logitech heeft mega veel problemen met deze joystick, kijk maar op forums, mensen zijn massaal ze aan het terug sturen.
Meest voorkomende problemen:
-Slijtage is heftig, vooral aan bedrading in de throttle. En as van de
joystick, op een gegeven moment begint die te kraken.
-Je moet hem continue her-calibreren na het opstarten van je PC.
-Al sluit je hem aan USB3.0, dan blijf je nog steeds ghosting problemen krijgen.

Ik had al problemen met ghosting en hercalibratie vanaf begin, na paar weken op forum zitten, heb ik ghosting gedeeltelijk kunnen oplossen/verminderen door losse powered-USB hub te kopen.
Hercalibratie was nog steeds irritant, maar vol te houden.
Want ik zet mijn PC maar 1-2 keer per week uit.

Mid-April begonnen alle heftige problemen zich voor doen.
Joytick begon te kraken bij subtiele bewegingen en meest irritante, de rechtere throttle begon vanauit zich zelf te bewegen.
Joystick heeft een schaal bij throttle 100% + 20% (afterburner)
Als ik linker en rechter motoren op 100% thrust zette en niet meer aanraakte, binnen 1-2 minuut stond rechtere motor al op 120% vermogen te draaien. Je kan super goed fysiek zien hoe de throttle beweegt.
Dat was me te veel.
Begin vorige week ben ik terug naar Alternate gegaan, om deze overpriced stuck plastic te ruilen.

Bij de balie was geconstateerd, dat inderdaad, de rechtere throttle beweegt vanuit zich zelf. Ik heb gevraagd naar een vervanging voor de grijze revisie, (die is exact hetzelfde als me blauwe, maar met wat aanpassingen aan de binnenkant om slijtage problemen te verhelpen).
Als antwoord heb ik gekregen, dat technische dienst moet ernaar gaan kijken. Ik zei, OK, kunnen ze het nu even doen, want het is maar 1 minuut ernaar kijken, je hoeft hem niet eens aan te sluiten om defect te zien. Waarop ze zeiden, NEE, ze moeten echt er naar gaan kijken, want het kan een "Feature" zijn (nou sorry, ik wil je graag zien in een auto rijden, waarin het is een "Feature" dat je auto op de snelweg van 5 naar 2 schakelt).
Uiteindelijk na heleboel discussies, heb ik besloten om toch te wachten.
Op me vraag hoe lang het zou duren, zeiden ze volgende week, maandag.
Het was maandag, dus ik ben ze even gaan bellen. En ze zeiden, van de week. Ik begon furieus te worden, van de week.. is wanneer?, begin of het einde? Weten we niet, u bent niet de enige in de rij, ja snap ik, maar je hoeft maar 1....1.. minuut er naar te kijken, zonder die hoefen aan te sluiten en het vast stellen dat het defect is!

Ik heb veel zaken bij Alternate gedaan, veel onderdelen gekocht en PC`s in elkaar gezet voor me vrienden.
Vroeger hadden ze een goede service, maar zo te zien, die bestaat niet meer. Er zijn betere web winkels met betere service, zoals Megekko. BLIJF OP AFSTAND van Alternate.

UPDATE:
Ben erheen gegaan, Alternate bood me 2 opties aan.
Ruilen voor de nieuwe hetzelfde of voor iets lager gaan en verschill terug krijgen.
Ik zei natuurlijk ruilen, omdat het exact hetzelfde product is, alleen nieuwe revisie, met verholpen slijtage problemen (Door Logitech erkent!!!), maar er is een probleem, het product is 30 euro duurder geworden. Ik vertelde over wat ik op de forums las over die joystick en ervaringen van mensen, dat Logitech tijdens het RMA, vraagt je niet eens de joystick terug te sturen(het is het niet waard genoeg blijkbaar) ze vragen je het video maken waar je hem kapot maakt en vervolgens sturen ze je het nieuwe revisie toe, zonder extra kosten.
Ik vroeg Alternate medewerker: "Jullie gaan hem toch RMA`en", Medewerker-"Ja", Ik: "Nou dan, jullie krijgen de nieuwe voor terug, zonder extra kosten".
Na het voorleggen van mijn verhaal, waren er wat telefoontjes gepleegd.
Maar het resultaat bleef hetzelfde, bijbetalen of voor iets lager gaan.
Toen had ik geen zin meer in om mijn energie te verspillen en jongen achter de balie lastig vallen, hij kon toch niks doen aan de besluit van de management die zich achter de muren schuilt. Ik zei nog tijdens het afreken: "En dit is mijn laatste 30 euro dat ik aan Alternate geef", -"Oh, ja", "Ja".
Alternate gaat veel geld mis lopen op zo`n manier.
Het is niet de Alternate die ik kende en ben al het woord aan het verspreiden tussen mijn PC buddies.
Voortaan ergens anders winkelen, keuze zat en mijn advies blijft hetzelfde:
BLIJF OP AFSTAND van Alternate!!

Uit eigen beweging

Vanwege de slechte mogelijkheid om de klantenservice te bereiken moet ik helaas een slechte beoordeling geven.

Prima. Het kwam optijd aan.

Het nummer wat op de site stond werkte niet. Ik moest op Google opzoeken wat het nummer van hun was.

Verder werd er alleen over het terugzenden van onderdelen gepraat toen ik mijn computeronderdelen niet aan de praat kreeg. "Helaas kan ik u alleen een retourformulier aanbieden" Ik wou eigenlijk hulp om de computer aan de praat te krijgen zonder het allemaal apart te moeten inpakken en terugsturen.

Uit eigen beweging

Half jaar geleden een Ducky keyboard gekocht bij Alternate maar de spatie balk reageerde niet goed meer na een aantal maanden en heb een RMA aangevraagd en dit is allemaal soepel en duidelijk verlopen. Aangezien ik hetzelfde keyboard graag wilde hebben maar niet in stock was heb ik netjes mijn geld terug-gekregen.

Goed bereikbaar en een duidelijk antwoord op de gestelde vragen.

Uit eigen beweging

Bestelling op internet geplaatst en besloten af te halen. Deze zaak is hard achteruit gegaan.. De showroom was zo goed als leeg op een stapel ventilatoren en gaming chairs na.

Ondanks de hoge temperaturen momenteel en korting op bijvoorbeeld airconditioners was er geen airco te zien.

Medewerkers zijn bijzonder ongeïnteresseerd en lijken vooral somber te zijn. De beste man vroeg me om te betalen terwijl dit al online af was gerekend en ook zo op de bon stond. Vergane glorie, bestel voortaan wel ergens anders.

Uit eigen beweging

Veel producten in het assortiment (lijkt het) op een enigszins gedateerde website. Bedrijf bestaat al langere tijd, dat schept vertrouwen.

Bestelling geplaatst van verschillende producten die allemaal leverbaar waren volgens de site en de volgende dag in huis zouden zijn. Aantal uur na bestelling een melding dat 2 van de producten niet meteen leverbaar waren omdat deze resp. 2 en 4 stuks besteld waren en resp. 1 en 3 op voorraad waren. Dat kan uiteraard gebeuren, maar wellicht is het dan handiger om op de site te vermelden dat een product "beperkt leverbaar" is, of het werkelijke aantal stuks.

Hierna meermaals gemailed nadat de genoemde (nieuwe) leverdatum niet gehaald werd. Wederom, dat kan gebeuren, maar meld me dan dat dit gebeurt, laat me er niet steeds zelf achteraan moeten rennen.

Na bijna 2 weken bleek dat een product niet maar leverbaar zou worden en werd me voor een nette prijs een alternatief geboden. Helaas werd ook dit alternatief niet op de genoemde levertijd aangeboden en ook hier moest ik er zelf weer achteraan.

Communiceren niet wat er aan de hand is, zijn zuiver reactief. Dat is iets wat ik niet van een moderne klantenservice verwacht.

Uit eigen beweging

24-uurs levering mislukt, maar de afhandeling van de vraag of ik het extra geld dat ik daarvoor had betaald moest worden terug mocht sloeg echt alles.

Ik had een "binnen 24 uur geleverd" bestelling geplaatst, wat ze niet is gelukt: De accesoires kwamen wel binnen 24 uur, echter de machines (twee besteld) niet.

Alternate verklaarde dat de oorzaak was dat het uit een ander depot kwam en suggereerde in eerste instantie dat ik mazzel had niet twee keer de kosten te moeten betalen. Hierop wees ik ze erop dat ik niet kan ruiken dat iets uit meerdere depots komt en het bovendien ook niet mijn probleem zou mogen zijn: Biedt dan gewoon geen 24-uurslevering aan of verdubbel de kosten daarvoor. De intonatie en woordkeuze gaf me het gevoel alsof ze dachten dat ik gek was.

In eerste instantie weigerden ze de verzendkosten voor de 24-uurs levering terug te geven. In tweede instantie boden ze een tegoedbon aan. Pas na bekendmaking voornemen een klachtenprocedure via geschillencommissie thuiswinkel.org kwamen ze over de brug met de paar euro waar ik om vroeg.

Uit eigen beweging

Een heldere website met een ruim assortiment dat ook nog scherp geprijsd is. In combinatie met een goede en makkelijk telefonisch bereikbare klantenservice is Alternate een webwinkel waar ik graag mijn producten bestel.

Binnen 24 uur wordt je verzending goed verpakt thuis bezorgt

Een makkelijk bereikbare Nederlandstalige klantenservice die je begeleid bij je aankoop als je er even niet uitkomt.

Uit eigen beweging

Waterfilters (per verpakking 3 filters) Laurastar strijksysteem gekocht. Produkt defect bij eerste gebruik. Op advies Alternate andere filter proberen uit verpakking. Zelfde probleem. Alternate geeft aan om bestelling retour te zenden. Na 2 weken telefoontje met melding dat het een gebruik product is. Logisch, was op advies van klantenservice Alternate om nieuwe filter te proberen. M.a.w. product wordt retour gezonden zonder aan te geven wat het probleem is. Alternate medewerker was niet voor rede vatbaar en zelfs onbeschoft. Wat een waardeloze organisatie.

De verpakking van de filters beschadigd. Levering was niet op tijd

Zeer slechte klachtenafhandeling. Klant wordt door Alternate eigenlijk voor idioot uitgemaakt.

Uit eigen beweging

Ze hebben een garantieproces goed opgelost voor mij. Mijn grafische kaart had wat problemen en gigabyte de fabrikant heeft niet bepaald veel gedaan om het recht te zetten. Alternate kwam met een oplossing daarna om me een alternatief grafische kaart aan te bieden voor in de plaats.

Grafische kaart kwam de volgende dag binnen en heel goed verpakt.

Ik had een probleem met mijn grafische kaart en uiteindelijk is het opgelost door Alternate. Bedankt Johan.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site. Goede en concurrerende prijzen. Snelle afhandeling van mijn bestelling. Track & Trace. Over het algemeen een geweldige webshop met een groot assortiment.

Snel verzonden en ontvangen

Uit eigen beweging

Tja, ik had de vorige reviews beter moeten bekijken, 1 werkdag levertijd.... is dus 5 dagen.. helaas door spoed moeten we elders een laptop kopen voor meer geld... en dat kom je pas te weten als je twee keer belt wanneer het product eens verzonden wordt. Bij de eerste keer bellen, was het nog dat het vandaag er zou zijn en dat we het konden afhalen. Ze zouden terugbellen, maar bij de tweede keer bellen kreeg ik pas te horen dat het eind volgende week zou worden.
Toevoeging: ik heb gebeld om de bestelling af te zeggen, is de laptop toch binnen en al verstuurd .... sorry administratiefoutje...

Die weten niet wat er wanneer binnenkomt, dus blijft het gissen. Ze doen voor de rest hun best...

Uit eigen beweging

Weer gaat Alternate de mist in met het aangeven van levertijd. 'Direct leverbaar' staat er op de website. Ze bedoelen bij sommige producten echter 'Direct leverbaar vanuit een distributiecentrum dat niet hier is, waardoor er een paar dagen overheen kunnen gaan'. Het blijven faalhazen wat dat betreft. Baliemedewerkers zien die informatie dus gewoon wel; kleine moeite om dat naar de website te brengen lijkt me.

Uiteraard het product (een boorhamer) gewoon ergens anders gehaald. Het enige voordeel van Alternate is dat ze voor mij letterlijk om de hoek zitten. Dan toch gewoon lekker geen Alternate?

Uit eigen beweging

Vandaag wou ik bij Alternate een WD elements 2Tb externe harde schijf bestellen samen met een creative geluidskaart. Leuke actie de harde schijf wordt gratis thuis bezord... Echter de bezorgkosten voor de Creative blijven... dus i.p.v. gratis bezorging betaal je gewoon de bezorgkosten. Belachelijk en 'verneukeratief' [excusez le mot] Al vele jaren vaste klant, al enige duizenden euros besteed en je wordt op deze manier gewoon puur in de maling genomen. Nu is Alternate niet de enige in Nederland dus?......... Media-Markt, de schijf vijf euro goedkoper en... jawel, heel klantvriendelijk alles gratis bezord. Das weer een tientje verdiend.
Alternate, vriendelijk bedankt dat jullie op deze kinderachtige manier, en met achterdeur praktijken je klanten de deur uit jagen in de armen van je concurrent. Niet dat het enige impact zal hebben die paar duizend euro van mij kunnen jullie makkelijk missen.en zal jullie echt geen slapenloze nachten bezorgen

Vandaag wou ik bij Alternate een WD elements 2Tb externe harde schijf bestellen samen met een creative geluidskaart. Leuke actie de harde schijf wordt gratis thuis bezord... Echter de bezorgkosten voor de Creative blijven... dus i.p.v. gratis bezorging betaal je gewoon de bezorgkosten. Belachelijk en 'verneukeratief' [excusez le mot] Al vele jaren vaste klant, al enige duizenden euros besteed en je wordt op deze manier gewoon puur in de maling genomen. Nu is Alternate niet de enige in Nederland dus?......... Media-Markt, de schijf vijf euro goedkoper en... jawel, heel klantvriendelijk alles gratis bezord. Das weer een tientje verdiend.
Alternate, vriendelijk bedankt dat jullie op deze kinderachtige manier, en met achterdeur praktijken je klanten de deur uit jagen in de armen van je concurrent. Niet dat het enige impact zal hebben die paar duizend euro van mij kunnen jullie makkelijk missen.en zal jullie echt geen slapenloze nachten bezorgen

Uit eigen beweging

op zoek naar een laptop, de Asus ROG Strix GL703VD-GC083T voldeed aan mijn eisen, en op dat moment bij alternate de goedkoopste. keuze snel gemaakt dus.

gevraagd de doos in een neutrale doos te verpakken, dit was niet helemaal een neutrale doos, want de reclame van alternate zelf erop was niet te missen. maw heel duidelijk dat er electronica inzat. had toch liever een bruine neutrale doos gehad, maargoed. laptopdoos zat wel heel goed ingepakt, bubbelplastic eronder, zijkanten en boven. daar dan weer niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Prima site, makkelijke navigatie, diverse leveringsopties (avond en zondag), veel betaalmogelijkheden (o.a. PayPal en AfterPay)

Meestal krijg je een enorme doos gevuld met plastic kussentjes of schuim en 1/4 van de inhoud is je pakket. Niet nodig. Alternate deed in dit geval het omgekeerde: de doos van de fabrikant zonder afdekking met een adressticker erop. Hierdoor is voor iedereen zichtbaar wat er in zit en wat dus de waarde van de inhoud is. Ook niet ideaal.

Meestal krijgt Alternate niet al te beste beoordeling als het om klantenservice gaat. Mijn ervaring is juist positief.

De verwachte levertijd van mijn pakket was 8 dagen. Na 1 dag kreeg ik al bericht dat mijn bestelling verzonden zou worden. Op dag 3 had ik al een track en trace. Helaas ging het daarna mis. Het pakket werd met DHL vanuit Duitsland verzonden maar kwam niet verder dan Dusseldorf: retour leverancier stond er. Gebeld met de servicedesk. Zoals beloofd werd met DHL contact opgenomen en kreeg ik te horen dat het pakket inderdaad terug gestuurd was.

Na enkele dagen een mail dat het pakket opnieuw verstuurd zou worden. Daarna geen bericht meer. Na enkele dagen weer de helpdesk gebeld of ik al een track en trace kon verwachten. Ze gingen het uitzoeken en zouden terug bellen. Dat gebeurde binnen 2 uur. Om herhaling van problemen te voorkomen was gekozen voor een andere verzendmethode waardoor er geen track en trace beschikbaar was. De levering zou waarschijnlijk over een aantal dagen aankomen. De volgende dag stond DHL voor de deur met mijn pakket.
Prima geholpen dus!

Uit eigen beweging

De klantenservice is de belangrijkste ... verkopen kan iedereen, maar ervoor zorgen dat alles soepel verloopt bij problemen is een stukje belangrijker.

Na bestelling is de verzending snel gebeurd.

Ik heb mijn tandenborstel onder garantie teruggestuurd. Snel (1 week na het opsturen) kreeg ik de confirmatie dat het toestel effectief defect was en bij de leverancier moest teruggestuurd worden (Philips).

6 weken later wacht ik nog op een herstelde of nieuwe toestel of een terugbetaling.

Ik had zoiets meegemaakt met MediaMarkt. Op de dag, ik het toestel terugbracht, krijg een kadobon voor de aankoopwaarde.

Raad waar ik mijn volgende tandenborstel gaat kopen?

Na het publiceren van dit review, reageerde de klantenservice snel en binnen een week was het geregeld: ze boden om een alternatief te bestellen of een kredietnota..Spijtig dat het tot hier moest komen.

Uit eigen beweging

Duidelijk, overzichtelijk bestelproces. Ook de producten worden overzichtelijk aangeboden en je kan makkelijk sorteren op tal van producteigenschappen.

Gewoon prima, was snel na bestellen in huis.

Na het bestellen kom ik er per telefoon achter dat een product terugsturen of omruilen 6 euro retour kosten met zich meebrengt. Retourkosten zijn niet van deze tijd en passen niet bij een bedrijf dat een goede online webshop wil zijn.