Gebruikers over webshop ALTERNATE.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
Algemeencomplete pc besteld, het begon van een wachttijd van 9 werkdagen van de processor welke wekelijks met 5 dagen verlengd werd, ook op de site werd er op deze manier afgeteld, langere tijd 1 werkdag levertijd, daarna weer 5 werkdagen wachten. vreemd ook dat de werkdagen afliepen in het weekend?
over de wachttijd wekelijks contact gehad met alternate. beloftes dat de processor er volgende week echt is..... vreemd dat andere winkels geen enkel probleem hebben met de levering.ik heb ook bij alternate aan proberen te geven dat ik ervan op de hoogte was dat 1 groothandel problemen heeft met de levering maar dat anderen dat niet hebben.
na de zoveelste belofte gevraagd om iets van een tegemoetkoming, een kleine gift of leuke attentie misschien voor het toch blijven wachten misschien? nee dat kon niet...heb de bestelling geannuleerd en bij een concurrent het gehele pakket opnieuw besteld. de volgende dag alles geleverd...
ben bijna 15 jaar klant (geweest) bij alternate en kan niet aan het gevoel ontkomen dat ik gewoon aan het lijntje ben gehouden.
er is trouwens bij de concurrentie geen enkel moment geweest dat deze processor niet te leveren zou zijn binnen enkele dagen en er is nergens een vermelding dat door de vraag naar deze processor er een achterstand zou zijn in de productie.
bij teruggaaf van mijn geld wat ik uiteraard gelijk bij de bestelling over moest maken en wat 1 kalendermaand op de rekening van aklternate heeft gestaan moest ik rekening houden met een wachttijd van enkele werkdagen tot 2 WEKEN voor het terug krijgen van mijn eigen geld! gelukkig heeft dit niet zolang geduurd maar dit geeft toch wel te kennen.....
geen enkel product geleverd bij deze bestelling, geen tegeomoetkoming na loze beloftes.
Klantenservicemeerdere keren beloftes gekregen dat de processor echt 'volgende week' geleverd wordt.
op een tegemoetkoming na een lange wachttijd werd geen gehoor gegeven terwijl alternate mij aan het lijntje gehouden heeft.
Uit eigen beweging
Algemeenkeyboard gekocht van corsair, maar kwam defect binnen en na 2x terug sturen nog steeds stuk willen nu ook niet meer retour nemen en geld terug geven! slechte winkel!! en bij de 1e x router hadden ze hem incompleet terug gestuurd terwijl ik hem compleet had verstuurd. nu mis ik dus een toets van het keyboard en ze doen hier moeilijk om! pff jullie raken iets kwijt en dan is het mijn schuld? nee toch?
KlantenserviceIk ben al meerdere jaren een tevreden klant maar dit slaat nergens op!
dus zit nu met een keyboard die het niet doet incompleet is en buiten garantie nu zit omdat ik hem eerst 2x heb terug gestuurd om alternate de kans te geven om hem te maken. en het is nu mijn schuld dat het buiten de retour tijd zit? terwijl ik al melding had gemaakt binnen garantie tijd!
Uit eigen beweging
AlgemeenLogitech G810 besteld in de avond uren, en volgende ochtend netjes geleverd.
Geen enkele problemen,
Snel verzonden, binnen 24 uur geleverd.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij mijn laptop van jullie een gratis bluetooth-box gekregen. Omdat de laptop me niet beviel heb ik deze naar jullie retour gestuurd, met de box erbij.
Helaas is de box tijdens de retourzending beschadigd geraakt, ik moet nu van jullie de COMPLETE aanschafwaarde betalen in de vorm van een aftrekking op de creditnota van de laptop die ik retour heb gestuurd. Dit vind ik uiterst ongepast. Ik kan hier als klant niks aan doen en heb de artikelen verpakt in de originele verpakking. Dit is een erg slechte manier om met (inmiddels voormalige) vaste klanten om te gaan... Tevens vind ik raar dat direct het complete bedrag wordt gevorderd, en niet gewoon een deel hiervan, zoals veel andere webwinkels doen...
De heen-verzending verloopt prima, maar zodra je iets terugstuurt weet je (in ieder geval in mijn geval) niet wat je kunt verwachten...
KlantenserviceDe klantenservice antwoordt per mail binnen 24 uur op je vragen. Dit is redelijk snel.
Beste Milan,
Kun je ons enkele details over je retourzending sturen in een DM? Dan kijken we graag hier naar.
Ondertussen hebben we contact gehad en we gaan er vanuit dat het zo alsnog opgelost is.
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede bundels qua prijs, klanten service is tot nu toe onbruikbaar. Wil gebruik maken van garantie wordt doorverwezen naar MSI. (garantie is not geldig)
KlantenserviceLaptop van MSI is voor de derde keer kapot, eerste twee keer contact gezocht met MSI klanten service zelf en opgestuurd. Nu voor de derde keer ben ik er klaar mee en zoek ik contact op met Alternate. Krijg ik het advies om hem nog maals op te sturen en weer af te wachten. Heb meerdere keren gevraagd voor andere acties maar wordt elke keer weer terug verwezen naar opsturen naar MSI.
Beste Luke.DK,
Kun je ons je klant- of ordergegevens toesturen via een DM? Dan kijken we graag wat we voor je kunnen betekenen.
Uit eigen beweging
AlgemeenKlant sinds 2005, jarenlang heb ik onderdelen gekocht bij alternate en nooit gebruik hoeven maken van retour of garantie. Nu ik dit voor de eerste keer meemaak wil ik nooit meer iets bestellen hier.
KlantenserviceDe telefonische klantenservice is vriendelijk maar moet het slechte beleid van alternate uitvoeren.
De voeding die ik aangeschaft had maakte zeer veel geluid. Een zeer zenuwachtig harder/zachter spinnen van de fan en een tikkend geluid na het spelen van een spel. Op aanraden van de klantenservice is dit aangemeld als een retour onder garantie (en niet koop op afstand).
Na terugzenden door mij en testen van de voeding door alternate (snel, binnen 2 dagen) werd de voeding als niet defect beschouwd en zonder overleg teruggestuurd.
Wederom heb ik dezelfde voeding ingebouwd om deze keer een geluidsfragment van het probleem op te nemen ( http://ariekanarie.nl/dump/sx800.mp3 ). In overleg met de klantenservice de voeding opnieuw teruggestuurd. Ook gelijk verzocht om deze voeding sowieso niet meer aan mij terug te sturen omdat deze niet voldoet, desnoods via wet-koop-op-afstand met de alternate restocking-fee (sowieso al bijzonder consument onvriendelijk, maar ik wil er vanaf zijn).
6 dagen later krijg ik om 18:02, 2 minuten na het sluiten van de telefonische klantenservice een email dat de voeding wederom niet als defect wordt beschouwd en deze weer teruggestuurd gaat worden. Weer niet m'n geld terug en we zijn bijna 4 weken verder.
Zodra deze kwestie is afgehandeld verwijder ik mijn account en bestel ik hier nooit meer.
UPDATE 2 JULI 2018:
Ik heb inmiddels het hele aankoopbedrag teruggestort gekregen.
Beste Kanarie,
Wat vervelend dat je serviceopdracht niet gegaan is zoals je dat wenst.
Kun je ons enkele details (bijvoorbeeld je retournummer) sturen in een DM? Dan kijken we er graag even naar.
- Zojuist hebben we contact gehad over je retourzending en ik ga er vanuit dat het zo opgelost is.
Uit eigen beweging
AlgemeenMaandagavond om 21:40 een harde schrijf besteld.
Dinsdagochtend om half 10 had ik het binnen.
Uit eigen beweging
Algemeendure Medion laptop gekocht en na ongeveer 1,5 jaar ging de SSD kapot. Dat is ruim binnen de garantieperiode. Alternate gebeld voor een oplossing. Ik kon de laptop terugsturen en dan zou deze worden doorgestuurd naar Medion. Duur reparatie; tot 6 weken. Er werd op dat moment geen leenapparaat aangeboden. Ik heb toen zelf gekozen voor een snelle reparatie a € 300.
Na afloop de kapotte SSD wel opgestuurd, maar Alternate beweerd dat Medion alleen het gehele apparaat in ontvangst neemt. Er werd nu wel melding gemaakt van een leenapparaat, maar ja, dat is de bekende mosterd. Alternate gaat niets meer doen. Bij een volgende laptop of computer bestel ik uiteraard niet meer bij Alternate.
slecht advies, geen hulp geboden voor het bestaande probleem. Alternate maakt mij als klant niet erg blij.
Uit eigen beweging
AlgemeenWebsite werkt zeer gemakkelijk. Enkele mailtjes ontvangen ter bevestiging. Zoals het hoort. Ik kon ook makkelijk met iDeal betalen en ook daar een bevestiging van ontvangen. Keurig op de hoogte gehouden. Positief!
VerzendingOp donderdagavond 24 mei besteld, en diezelfde avond nog een verzendbevestiging met een track en trace code. De volgende dag al aangeboden door PostNL. Kan niet sneller en beter! Tevens zeer degelijk verpakt. De QNAP NAS zat in een grote Alternate doos.
KlantenserviceVoor nu zet ik de Klantenserver op Voldoende. Afgelopen zaterdag, 16 juni, is de QNAP NAS overleden (rood knipperend status lampje, ook zonder de harde schijven). Ik vond geen mogelijkheid om online bij Alternate.nl een RMA aan te melden. Wel een telefoonnummer (klantenservice was op dat moment gesloten). Dus een mail gestuurd. Ik stuurde deze met een bijlage welke circa 25 Mb waren. Daarop kreeg ik een foutmelding terug dat de bijlages maximaal 20 Mb mogen zijn. Daarop één filmpje mee gestuurd. Kreeg ik daarop een foutmelding terug dat het mailtje maximaal 10 Mb mag zijn. Daarop zonder filmpje gestuurd.
Ik ontvang binnen een minuut een bevestigings mailtje van ontvangt met een ticketnummer. Alternate geeft aan binnen 24 uur een reactie te geven.
Maandag 18 juni alsmaar geen reactie waarop ik om 17:45 uur heb gebeld naar de klantenservice (open tot 1800 uur). Ik had binnen 2 minuten iemand aan de telefoon. Dus dat is prima.
Klantenservice gaf aan dat er achterstand is in mail verwerking. Goed, dat kan. De medewerker had meteen een retourformulier aangemaakt en circa 15 minuten later had ik deze in mijn mail inbox.
De NAS heb ik goed verpakt en is 18 juni na de laatste lichting verstuurd met PostNL richting Alternate.
Ik houd mijn eerste ervaring met Alternate en tevens Alternate klantenservice RMA afhandeling in deze review up-to-date.
Tot zover vind ik het Voldoende.
Update 20-6-2018.
PostNL heeft het pakket afgeleverd om 09:11 uur.
Om 09:58 een mail ontvangen van Alternate met ontvangstbevestiging met een retournummer (correspondentienummer voor Alternate).
Om 15:30 uur toch nog maar even gebeld voor het vervolg. Helaas niet concreets iets vernomen. In de komende dagen wordt het getest door de TD, en het rapport van die test ontvang ik ook per mail. Bij een geconstateerd defect wordt er ook meteen aangegeven wat er gaat gebeuren.
Ik had overigens binnen een minuut iemand aan de telefoon.
Om 16:38 een mail van Alternate ontvangen met een bevestiging van ontvangst.
Om 16:39 uur een mail van Alternate ontvangen met een Service Opdracht bevestiging. Daar staat nogmaals mijn klacht en is de staat van de NAS omschreven. In mijn geval: lichte vingerafdrukken. En ook hoe ik het verpakt had voldoende was.
In nu is het weer even afwachten. Al met al tot dusver positief.
Update 21-6-2018
Om 14:56 uur weer een mail ontvangen van Alternate. De NAS is getest en defect bevonden. Er wordt een vervangend exemplaar opgestuurd (kosteloos).
Ik heb mijn ervaring met de Alternate klantenservice al bijgesteld naar Goed.
Als de NAS ook nog eens snel thuis is gaat deze zeker naar Uitstekend!
Update 22 juni 2018
In de middag toch nog eens gebeld naar Alternate. Er komt een vervangend (nieuw!) exemplaar. Helaas is mijn type NAS niet op voorraad. Eventueel mag ik ook een andere uitzoeken (indien van toepassing met bijbetaling). Maar daar kies ik niet voor. Ik ontvang hier nog mailtjes over.
17:33 uur ontving ik een mail dat de NAS door de TD defect is bevonden en deze omgeruild wordt. Ik had niet alles mee gestuurd, waardoor er dan alleen hetgeen wordt vervangen wat ik had terug gestuurd (snap ik!). En of ik aan wil geven of ik wacht tot de nieuwe NAS binnen is, of een andere wil.
Daarop heb ik meteen gereageerd dat ik graag hetzelfde model terug wil. Circa 15 minuten later ontving ik daar al een reactie op dat de NAS besteld is.
En nu afwachten dat de NAS binnen is bij Alternate.
Mijn ervaring met klachtenservice is uitstekend. Ik werd voldoende op de hoogte gehouden. En de geboden oplossing is uitstekend. Daarom de maximum aantal sterren gegeven voor deze review.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling was zo geplaatst en de website heeft goede zoekfilters om op de website het zoeken ook makkelijk te maken.
VerzendingAlles werd verzonden in een eigen grote doos waar alles in zat met meer dan voldoende opvulling dat het niet alle kanten op zou vliegen tijdens vervoer.
KlantenserviceBij mijn bestelling had ik een AIO koeler besteld. Nu een half jaar later heeft die het al begeven. Wat zoeken op internet gaf al aan dat er al meer problemen zijn met deze koeler. Ondertussen moest ik wel een koeler hebben en dus had ik al een luchtkoeler overgenomen. Anyways kan mijn AIO kosteloos terug sturen en heb op verzoek van mijn kant gewoon mijn geld terug gekregen. Technisch gezien hadden ze dat niet hoeven doen. Dus ik ben wat dat betreft wel te spreken over de klantenservice. Enige puntje is dat het retour proces op de website iets duidelijker beschreven kan worden en op de pagina ook het retour adres gegeven wordt in plaats van op een andere pagina.
Uit eigen beweging
AlgemeenSuper snel, makkelijk en handig. Geen problemen gevonden. Heel duidelijk en straigt to the point
VerzendingHet product zou tussen 10:15 en 12:30 aankomen en kwam uiteindelijk 14:00 aan.
Klantenservicena het ontvangen van een defect product, is het product ingenomen en daarna nooit meer terug gekomen. Meerdere malen contact gehad met Alternate en ze kunnen niks voor mij doen, en ik kan de laptop niet teruggeven.
Heb een nieuwe laptop moeten kopen, heb nogsteeds tot de dag van vandaag de oude terug.
Nooit nooit nooit meer bestellen bij Alternate. 900 euro doorgespoeld voor een kapot product
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb diverse onderdelen voor complete Pcs geleverd gekregen dit jaar. Bij 1 relatief goedkoop product was een defect. Wat mij tegen viel was dat er geen standaard online retourprocedure was, je moet gaan bellen met de klantenservice en een retour aanvragen. Tevens werden verzendkosten niet vergoed. Ik kreeg deels het bedrag terug.
KlantenserviceZie korte toelichting. Er wordt moeilijk gedaan bij retouren. Door deze ervaring heb ik geen goed gevoel met deze firma als ik problemen heb met defecte producten welke duurder zijn dan het eerste product wat ik retour gestuurd heb.
Beste Nebukadnezar01,
Wanneer je een artikel terug wilt sturen kan je dit per email of per telefoon kenbaar maken. We zullen je dan voorzien van de juiste formulieren.
Indien het product defect is zullen er normaal gesproken geen kosten voor
het retourneren gerekend worden, voor een retourzending onder retourrecht rekenen we kosten voor gebruik van het antwoordnummer.
Mocht je van mening zijn dat je onterecht kosten hebt betaald, kun je ons dan een DM sturen met je retournummer? Dan kijken we er graag even naar.
Uit eigen beweging
AlgemeenHelaas al een aantal jaren slechte ervaringen met deze (web)winkel.
Producten niet voorradig of niet te leveren.
Slechte service bij reperatie al is dit al enige tijd geleden.
Weinig tot geen toenadering tot de klant, laptop besteld betaald en afgerekend.
Vervolgens bleek dat de laptop niet meer te leveren is, vervolgens word een laptop aangeboden met slechtere specs voor dezelfde prijs...
Hier uiteraard niet meer akkoord gegaan en gevraagd wat voor mogelijkheden zij nog kunnen bieden.
Nu kwam hier uit dat ik voor bij betaling van 300€ een laptop kon laten versturen met dezelfde specs als de laptop die ik reeds had besteld, helaas valt dit niet in mijn prijs klasse.
Helaas raad ik deze winkel door eerdere ervaringen af!
Uit eigen beweging
AlgemeenHet bestelproces en de webshop is voldoende. De betaling heb ik via IDEAL gedaan. Bevestiginsmailtjes en dergelijke kwamen snel aan.
VerzendingHet product werd zoals beloofd de volgende dag geleverd. De monitor werd geleverd in zijn eigen doos. Ik had eigenlijk wel verwacht dat ze er nog een doos omheen zouden doen.
Klantenservice02-05-2018: Ik heb een monitor besteld voor de prijs van €299,00. Toen ik dezelfde middag toevallig weer keek op de pagina van het product, zag ik dat hij opeens €269.00 kostte. Omdat het al na 5 uur was kon ik niet meer bellen met de klantenservice.
03-5-2018: Direct om 9 uur in de de ochtend heb ik de klantenservice van Alternate gebeld en de situatie voorgelegd. Eerst wilde ze me afschepen met een kadobon. Ik zei dat ik liever gewoon 30 euro wou, en dat ik anders het product terug zou sturen en opnieuw zou kopen. Na overleg met een collega stemde de medewerker daarmee in. Het geld zou binnen enkele werkdagen naar mij worden overgemaakt.
16-05-2018: Het geld stond nog steeds niet op mijn rekening. Maar weer bellen met de klantenservice. De dame vertelde mij dat haar collega de terugboeking niet goed had ingevoerd. Zij had het nu goed gezet en het geld zou ik binnen enkele werkdagen op mijn rekening moeten hebben.
28-05-2018: Het geld stond nog steeds niet op mijn rekening. Dus weer 's ochtends vroeg gebeld met de klantenservice. De man vertelde mij dat er blijkbaar iets mis is gegaan in de boekhouding. Hij zou er voor zorgen dat het dezelfde dag nog opgepakt en overgemaakt wordt.
29-05-2018: Nog steeds geen geld op mijn rekening. Weer gebeld met de klantenservice. Weer mijn verhaal uitgelegd. Twee uur later ontving ik een mail met de bevestiging dat het geld naar mij is overgemaakt en dat het binnen een paar werkdagen op mijn rekening moet staan. Eerst zien dan geloven!
Ik vind het schandalig dat het een maand en 4 telefoontjes kost om mijn geld terug te krijgen. Ik koop nooit meer wat bij Alternate, en zal iedereen ook afraden om dat te doen. De levering e.d. is prima, maar de klantenservice en boekhouding is een drama.
Uit eigen beweging
AlgemeenMijn videokaart is afgelopen april defect geraakt. Gelukkig zat er nog garantie op. Kaart gelijk teruggestuurd waarna mij werd verteld dat deze inderdaad kapot was. De kaart zou terug naar de leverancier gestuurd worden, wat ongeveer een maand zou duren voordat ik deze terug had. Inderdaad een maand later kreeg ik bericht dat de kaart gearriveerd was. Mij werd verteld dat het om een gerepareerd exemplaar ging. Akkoord gegeven om de kaart mij toe te sturen en te kijken of het voldeed aan mijn verwachtingen. Niet dus.
De doos van de videokaart was al geopend en beschadigd. Ik heb mijn kaart destijds in de originele doos zonder beschadigingen en met alle beschermkapjes van de aansluitingen opgestuurd. Deze beschermkapjes zaten er niet meer op toen de kaart weer aankwam. Licht gefrustreerd toch maar de kaart ingebouwd en getest. Wat mij gelijk opviel is dat de kaart op idle temperatuur toch vrij warm werd (waar het vorige exemplaar geen last van had) Om uit te sluiten dat het aan mij lag heb ik Far Cry 5 opgestart. De kaart schoot gelijk naar 85 graden, waar het oude exemplaar niet warmer werd dan 70-75 graden.
Na deze ontdekking heb ik gelijk alternate gebeld en verhaal gehouden. Er werd telefonisch bevestigd dat dit inderdaad niet normaal is en dat ik de kaart terug kon sturen. Binnen een uur zat de kaart weer op de post.
2 dagen later krijg ik weer bericht van alternate. Ditmaal dat de kaart getest is en tijdens een stresstest 83 graden werd. Wederom is dit veel hoger dan mijn vorige kaart. Mij werd verteld dat de kaart dus goed werkt en ze deze weer retour willen sturen. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en heb uitgelegd dat de kaart nog steeds veel te warm werd.
Na enig mail contact kwam de een van de medewerkers met een link naar een test van de videokaart. Hierin stond inderdaad dat de kaart 83 graden werd wat normaal zou zijn. Echter ging deze test over het referentie model, welke altijd warmer wordt dan een aftermarket model. Na dit verteld te hebben duurde het een aantal dagen voordat ik weer antwoord had. Uiteindelijk hebben ze toch volgehouden dat de kaart normaal presteert en dus niet vervangen wordt.
Bij de buren is er een review gemaakt van de RX 480 Nitro waar deze niet warmer wordt dan 72 graden (https://nl.hardware.info/...sproductie-en-temperatuur)
Ik zit hier dus nu met een "gerepareerde" videokaart die niet compleet is en veel te warm wordt.
EDIT:
Na nogmaals contact met de klantenservice op te nemen ben ik doorverwezen naar de technische dienst. Hier mijn verhaal gehouden waar mij gelijk werd gegeven. Ik heb ook gelijk gevraagd hoe de kaart getest werd omdat het verschil in temperatuur in de winkel en bij mij thuis zo enorm was. Ze testen daar de kaart dus alleen met een benchmarkt tenzij je doorgeeft in welke games je problemen hebt. Mij werd de optie werd gegeven om langs te komen met mijn systeem. Ondanks dat het 2 uren rijden is, toch maar gedaan. In de winkel werd inderdaad het probleem geconstateerd met de games die ik heb aangegeven. Ik heb uiteindelijk een vervangend exemplaar van een ander merk gekregen. Eind goed al goed.
Nog wel een tip voor mensen met hetzelfde probleem geef aan in welke games je problemen hebt. Alternate test standaard de kaart alleen met een benchmark, waar deze beduidend minder warm wordt.
EDIT 2:
Of toch niet....
De vervangende kaart vertoont artifatcs. Het viel me op bij het opstarten van de pc dat op het bureaublad flitsen te zien waren. Wanneer ik dan een game opstart zijn er constant artifacts en flitsen te zien. Wanner ik het spel dan afsluit zijn de artifacts nog steeds te zien op het bureaublad. Gelijk alternate gebeld en de kaart weer retour gestuurd.
Wordt vervolgd....
EDIT 3:
De kaart met artifacts is gestest bij alternate. Zij hebben ook geconcludeerd dat de kaart defect is en dat ik een vervangend exemplaar zou ontvangen. Na 2 dagen gewacht te hebben en niks gehoord te hebben, maar even gebeld met de vraag wat er nu ging gebeuren. De vervangende kaart die ik had ontvangen was een outlet model. Dit is een model wat vanuit de fabrikant "gerepareerd" is teruggestuurd naar de winkel en die dan wordt verkocht als outlet. Omdat het om een outlet model ging kon ik geen nieuwe ontvangen en diende ik bij te betalen voor een ander outlet model. Ik heb hier de keuze gemaakt om dan maar bij te betalen voor een gloednieuw exemplaar. Al met al toch nog goed gekomen maar voornamelijk door het trekken van de portemonnee. Wees dus altijd op je hoede wanneer je een ander exemplaar ontvangt. Test hem grondig met benchmarks en games voordat je akkoord gaat met een exemplaar dat minder presteert dan zou moeten.
De doos van de videokaart zelf was geopend en beschadigd. De doos waar deze in zat was wel goed verpakt.
KlantenserviceHet probleem met de temperatuur onderbouwen met reviews van een compleet ander model komt niet professioneel over.
Beste adehaan968cs,
Het spijt ons te vernemen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je serviceopdracht.
Je kunt je voorstellen dat de test van de videokaart in een speciale testopstelling plaatsvindt. Dit is op geen enkele mogelijkheid thuis te reproduceren. Het kan dus zijn dat de kaart in een andere opstelling, in bijvoorbeeld een woonkamer welke al wat warmer is, andere temperaturen behaald dan tijdens de test.
De genoemde temperatuur is dan ook niet onoverkomelijk voor deze kaart en zal naar verwachting geen problemen opleveren. Als je je hier toch zorgen om maakt, kunnen we het product onder voorbehoud opsturen aan de fabrikant. Je geeft echter aan dit niet te willen. Helaas blijven er voor ons dan geen opties over om je verder van dienst te kunnen zijn.
Uit eigen beweging
Algemeen2 weken geleden een Egpu van Gigabyte besteld bij Alternate, ze waren de goedkoopste en in een ver verleden heb ik ooit eerder eens wat besteld bij Alternate. Wel zag ik helaas veel wisselende reviews hier op Tweakers dus enige twijfel was er wel. Gelukkig nergens voor nodig geweest!
In de toekomst zal er dus wel weer een bestelling bij Alternate plaatsvinden!
Zoals beloofd, voor 23.00 uur besteld is morgen in huis. In mijn geval bij een post nl punt laten bezorgen. De 2de bestelling thuis en beide waren zoals beloofd de volgende dag in huis.
KlantenserviceHelaas zelf ontzettend dom, de verkeerde Egpu besteld. Waarschijnlijk in enthousiasme. Direct de volgende dag bij binnenkomst van het pakketje Alternate een bericht gestuurd. Gezien ik zelf niet te lang wou wachten heb ik de juiste Egpu diezelfde dag besteld. Dit pakketje kon retour en heb ik na snel bericht van Alternate weer teruggestuurd. Het geld komt 1 deze dagen weer retour. Ongeveer anderhalf week gewacht op retour + bericht van geld terug. Mijn mening best lang. Wel binnen hun 14 dagen policy uiteraard.
Wel wil ik meegeven dat de voorwaarden van het retourbeleid in zijn algemeen niet echt meer van deze tijd zijn. Kijk bijvoorbeeld naar Coolblue, hier zou Alternate misschien iets meer op in kunnen spelen om het maar als tip mee te geven.
Uit eigen beweging
AlgemeenLG monitor gekocht, deze beviel na kort gebruik niet, netjes binnen twee weken teruggestuurd. Vervolgens krijg ik het bericht dat ik 10% minder dan het originele bedrag terugkrijg, omdat er gebruikerssporen opzitten. Na doorvragen blijkt het dat het zichtbaar is aan de schroefgaten dat de monitor in elkaar is gezet en dat dat de rede is van de verminderde teruggave. Dit kan echt niet dit zou betekenen dat ik het product niet eens mag uitproberen. Hier koop ik nooit iets meer!
KlantenserviceNiet meewerkende klantenservice die je verhaal zo draait en je woorden in de mond legt dat je op moet passen hoe je daar weer op moet reageren. Slechte klantvriendelijkheid! De onderstaande reactie van Alternate bevestigt mijn punt
Beste Walliewalrus,
Zoals in onze email aangegeven hebben we een waardervermindering toegepast omdat de montior krasjes had op de voet en op het tussenstuk tussen de voet en de monitor.
Uiteraard mag je een artikel bekijken en uitproberen, deze moet dan echter wel onbeschadigd en in nieuwstaat worden gertetourneerd. In dit geval was dat helaas niet het geval, waardoor wij deze waardevermindering hebben toegepast.
Uit eigen beweging
AlgemeenHier een switch gekocht, was incl. verzending de goedkoopste goed beoordeelde shop in de pricewatch. bestellen ging makkelijk, de "pakje-gemak" module van PostNL had wel iets mooier geïnteresseerd kunnen worden maar werkte wel.
VerzendingGratis verzending, product was goed verpakt, ik heb van de mogelijkheid tot direct bezorgen op een afhaalpunt gekozen. zaten ook duidelijke instructies bij voor wat te doen als je het product wilt retourneren, hier heb ik geen gebruik van gemaakt.
Klantenserviceik heb voor de aankoop per mail gevraagd om welke hardwarerivisie het ging, dit stond niet op de website, ik had binnen 10 minuten antwoord op mijn vraag, erg snel!
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelproces verliep redelijk soepel. Site vraagt je om gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken, maar dat is optioneel. Wat ze niet vermelden is dat als je dat niet doet, je geen toegang hebt tot verzend- of order informatie.
VerzendingDoos kwam enkele dagen later dan verwacht aan (product was op voorraad, maar kostte toch een paar dagen?). Omdat ik geen account had aangemaakt, kon ik de order niet volgen.
KlantenserviceAftersales is langzaam, incompetent, en extreem klantonvriendelijk.
Na enkele dagen bleek het toetsenbord van de laptop defect - af en toe deden 4 toetsen het niet. Laptop teruggezonden - na meer dan een week kreeg ik bericht dat het 'defect niet was vastgesteld', en is de laptop zonder overleg weer naar mij verstuurd. Bij aankomst heb ik een filmpje gemaakt waarin het defect in de BIOS gedemonstreerd werd. Laptop weer naar alternate gestuurd, waarna ze het defect inderdaad wel zagen. Hun oplossing: windows opnieuw installeren.
Omdat het probleem niet opgelost was, heb ik geprobeerd de koop te ontbinden. Daar wilden ze niet aan meewerken. Uiteindelijk heb ik akkoord moeten gaan met 90% van mijn geld terug - dat was goedkoper dan een rechtszaak.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen was makkelijk, kan niet kijken of het product op voorraad is in de showroom. jammer.
KlantenserviceProduct online gekocht en afgehaald in showroom. na aankomst thuis bleek het niet meer nodig te zijn. Aantal dagen later retour gebracht. Staat op de website dat online gekochten producten alleen via een online procedure teruggebracht kunnen worden terwijl ik hem in de showroom opgehaald hebt.
Was in de buurt van de showroom en heb het toch kunnen brengen in de showroom. stonden er wel raar van op te kijken.