ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling geplaats, zeggen dat ze het hebben opgestuurd maar bij post.nl stond zending nog niet ontvangen. Ik heb ze hierover een email gestuurd krijg je 1 dag later een reactie dat ze het aan het magazijn moeten vragen of ze het ook daadwerkelijk hebben meegegeven aan post.nl. 2 dagen later nog steeds geen reactie, ik weer een mail gestuurd maar nog steeds hadden ze geen antwoord van het magazijn. Heb dus de bestelling geannuleerd want vind het beetje raar verhaal dat je 3 dagen moet wachten voor een antwoord van je eigen magazijn.

Klanten service is uitermate traag. Zeker met emailen duurt het in mijn mening veel te lang voordat je een antwoord krijgt.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, veel producten voorradig. Soms lange levertijd. Verzending via PostNL. Retouren snel afgehandeld. Herroepingsrecht wordt nageleefd.

Directe levering bij producten op voorraad, bij niet op voorraad soms een week moeten wachten. Verzending via PostNL.

Retouren snel afgehandeld. Herroepingsrecht wordt nageleefd.

Uit eigen beweging

Voordelig en vlot geleverd.
Alleen jammer dat de verzendkosten (te) hoog zijn voor een klein pakketje.

Uit eigen beweging

Goede prijs en voorraad indicatie klopte keurig.

Overzichtelijke website waardoor producten makkelijk te vinden zijn.

Vlotte levering en prima verpakt. (vrijdag besteld, zaterdag in huis)

Uit eigen beweging

3900x gekocht via backorder, was laagste prijs 559,- binnen 9 dagen geleverd. Alles verliep zeer vlot. Duidelijke communicatie

3900x gekocht via backorder, was laagste prijs 559,- binnen 9 dagen geleverd. Alles top

Uit eigen beweging

Prima webshop, heb de afgelopen 3 jaar wat dingen bij Alternate besteld, nergens een probleem gehad. Retouren goed afgehandeld, prima service.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, maar ik gebruik meestal tweakers om producten uit te zoeken en dan te bestellen. Het kan zijn dat ik bepaalde zaken dus mis. De prijzen zijn accuraat, Maar jammer genoeg was een van de producten door black friday uitverkocht.

Snel geleverd inclusief track and trace. Super fijn.

Uit eigen beweging

Product de maandag na Black Friday besteld. Ik ontving meerdere emails met de status van mijn bestelling, van bevestiging van mijn bestelling tot de levering. Ontving het product meteen de volgende dag al.

Uit eigen beweging

Met Black Friday wat dingen besteld met een mooie korting, kreeg het netjes de volgende dag geleverd.

Alles goed verpakt en snelle verzending, zelfs in een drukke periode, top!

Uit eigen beweging

Op Black Friday had Alternate twee aanbiedingen die ik toch al van plan was te kopen. Een Corsair RM650 voeding en een Gigabyte Aorus X570 ULTRA moederbord voor de prijs van een Pro.
Betaling ging soepel, site werkte prima terwijl het toch een high traffic dag was. Ik zie dat andere Tweakers niet altijd geluk hebben gehad, maar heb wel het gevoel dat er op zo'n dag veel mis kan gaan. Voor mij pakte alles goed uit.

Dezelfde dag nog verzonden en de volgende dag geleverd. Ik had eerlijk gezegd verwacht dat het pas op zaterdag ingepakt en verzonden zou worden, dus een meevaller. Netjes en stevig ingepakt.

Uit eigen beweging

Kado voor twee kinderen voor sinterklaas besteld bij alternate. Op voorraad en ruim tijd voor de levertijd. Nooit opgestuurd, geen melding, geen reden. Bellen, wordt dan 7 dagen te laat opgestuurd. Kids hebben dus geen kado. Klantenservice doet er niks aan. Bij bellen (20 minuten in de wacht) kan je nieteens een klacht achterlaten. Je kan beter je geld in de vijver gooien, dan zie je nog kringetjes. Vroeger was alternate nog OK. Ik denk op faillissement na dood, totale chaos.

Een week te laat. Kan je net zo goed het kruipend zelf op gaan halen.

Lame wachttijd, kunnen en doen niks, kan niet eens een klacht achterlaten.

Uit eigen beweging

Website is erg traag en hapert continue. Betaling stagneert en je weet dan niet zeker of er betaald is.

uiteindelijk was een gedeelte van mijn PC build niet op vooraad, en kreeg ik een mail dat ik een ander moederbord moest nemen ... wat vervolgens niet voldeed aan mijn systeem eisen maar wel 90 euro duurder is. Toen ik vroeg of er dan compensatie mogelijk was (betreft toch een systeem van bijna 2k) was niet het mogelijk, de componenten zijn zo geprijsd .. het resulteert dus een een annulering want ze kunnen niet voldoen aan mijn verzoek.

De klantenservice moet nog opzoek gaan naar service, ik heb zeker 6x gebeld met vragen over mijn pc build ik heb 2x iemand gesproken die echt verstand van zaken hadden. Maar vaak werd ik afgescheept met "u moet maar een mailtje sturen .." keer op keer "u moet maar een mail sturen" erg irritant en onbereidwillig. laatste gesprek duurde 1uur en 6minuten ... je staat in ieder geval eerst 15min in de wacht met minimaal 10 wachtende voor je

Zonde ik vond het altijd een fijne winkel met mensen die er echt verstand van hadden. Je kan nu beter bij een andere webwinkel gaan bestellen waar je wel kundig geholpen word.

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday de Corsair RM750x besteld bij Alternate via iDeal. Dit ging allemaal vlekkeloos.

De volgende dag zag ik dat de productpagina niet meer beschikbaar was en met mijn bestelling was nog niks gedaan. Op zondag had ik nog steeds geen update over mijn bestelling ontvangen, dus heb ik contact opgenomen met Alternate via Twitter (zie hieronder).

Het zou netter zijn als hier over wordt geïnformeerd in de toekomst.

De bestelling werd maandag verzonden en werd vandaag netjes afgeleverd om opgepikt te worden. De doos was goed verpakt en het product werd goed beschermd.

Ik heb via Twitter contact gehad met Alternate over m'n bestelling. Ik kreeg hier te horen dat er door Black Friday veel mensen dit product hadden besteld en er geen voorraad meer was.

De medewerker die me hielp was vriendelijk en hielp me met vragen die ik had. De reactietijd zou iets sneller mogen zijn. Op zondag zijn ze niet actief op social media.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor 2 970 Evo Plus 500 GB SSD's, productpagina geopend vanuit de Tweakers Pricewatch. Betaling via iDeal.

Bestelling niet compleet geleverd, van de 2 bestelde SSD's slechts 1 ontvangen. Alternate geeft aan dat er 2 zijn verstuurd, echter past in de envelop waarin de SSD is verzonden maar 1 SSD in.

Klantenservice gebeld, 1e keer werd er verteld dat er maar 1 SSD is gescand door het magazijn en dat ik diezelfde dag teruggebeld zou worden voor een oplossing. Dit is niet gebeurt en vervolgens zelf nog maar eens gebeld, deze keer werd er verteld dat ze aan het gewicht van het pakket konden zien dat er 2 SSD's zijn verstuurd.

Track & Trace informatie van PostNL m.b.t. gewicht en afmeting komt totaal niet overeen met hetgeen wat is ontvangen.

Tot op heden geen reactie meer van de klantenservice ontvangen.

Daarnaast is het complete product ineens van de webshop verdwenen.

Update: Inmiddels teruggebeld geworden door Alternate dat er inderdaad een fout is gemaakt aan hun kant en dat de 2e SSD wordt opgestuurd. Nu is het afwachten wanneer deze wordt verstuurd.

Uit eigen beweging

Met de link van Tweakers was het item natuurlijk makkelijk te vinden. Ook de prijs was aantrekkelijk (Black Friday?).

Ondanks bestelling tijdens Black Friday was de levering de volgende dag binnen

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk, via de Pricewatch van Tweakers natuurlijk Moederbord besteld met wat geheugen (CPU en wat andere zaken waren elders goedkoper).

Veel mailtjes met updates van het process en goed geleverd.

Bleek dat het moederbord nog een update nodig had (ik had verwacht dat een half jaar na release de moederborden wel de goede bios hadden gekregen vanuit de fabriek). Mocht het moederbord terugsturen en het is kostenloos geupdate. Enige minpuntje was dat het wat lang duurde. Zaterdag opgestuurd, dinsdag mail dat het bord klaar was, vrijdag verzendbevestiging, zaterdag in huis. Maar verder prima dus!

Uit eigen beweging

Vaker wat besteld en laatst een defecte product meegemaakt. Videokaart (2080TI) ging na paar maanden stuk. Na ontvangen van defecte product door Alternate kreeg ik binnen 2 dagen een nieuwe thuis opgestuurd. Snelle en uitstekende service dus voor mij!

Melding heb ik telefonisch aangemaakt en kreeg meteen een vervolmail met alle stappen die ik zelf moest nemen.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima, de site is redelijk overzichtelijk. Na het bestellen kwam er netjes een orderbevestiging.

De verwachte levertijd was 2 werkdagen. Op zaterdag besteld en pas vrijdag in huis. Op woensdag een email gekregen met de verzendbevestiging maar volgens PostNL was hij vrijdag pas aangekomen bij het sorteercentrum.

Uit eigen beweging

Een iets meer dan 1 maand oude pc (via de builder geconfigureerd) tot twee maal toe moeten opsturen vanwege defecten componenten. In totaal de pc ruim 2 maanden kwijt geweest.

Nadat de pc terugkwam de eerste keer bleek direct na aansluiten het probleem niet opgelost. Terwijl naar mij toe is gecommuniceerd dat de pc "meerdere keren" opnieuw is opgestart om te controleren of het probleem was opgelost.

Na de pc wéér opgestuurd te hebben bleek het volgende: "De opgegeven klacht werd veroorzaakt door een defecte processor en moederbord. Deze defecte onderdelen hebben wij vervangen voor nieuwe exemplaren.
Tevens is bij het aftesten ons opgevallen dat het frontpanel kortsluiting maakt, waardoor het systeem uitvalt wanneer de behuizing word aangeraakt."

Dan vraag ik me toch sterk af waarom dit de eerste keer niet aan het licht is gekomen.

In de toekomst denk ik wel twee keer na voor ik hier iets ga bestellen na deze zeer slechte ervaring.

Update:
De pc inmiddels terug mogen ontvangen en deze werkt voor zo ver ik kan beoordelen naar behoren. Wat ik vooraf al vermoedde bleek helaas te kloppen. Omdat mijn hardware is verwisseld is uiteraard de windows licentie niet meer geldig. Ze hebben doodleuk het oude stickertje op de kast op de nieuwe geplakt. Maar na de pc te hebben opgestart werd ik begroet met de melding dat windows op dit moment niet geactiveerd is.. lekker dan! Ook hier laat Alternate steken vallen. Ik kan me in ieder geval geen rede meer bedenken waarom ik ooit nog iets bij deze shop zou kopen en zou het iedereen ook afraden, wat een gepruts.

Zeer traag, medewerkers aan de lijn moeten altijd navraag doen bij technische dienst en kunnen je geen direct antwoord geven.

Uit eigen beweging

Ik was heel wispelturig met het kiezen van een mechanisch toetsenbord, de eerste had ik meteen gecanceld dus die werd automatisch terug geschreven op mijn rekening. De tweede die binnenkwam was goed maar ik zag dat er nog andere switches van die toetsenbord was die ik compleet over het hoofd had gezien op zo'n lange internetpagina dus ik retourneerde hem. De nieuwe typ ik nu op dit moment mee en voldoet perfect aan mijn wensen.

Conclusie: Alternate is heel snel met antwoorden en doordat ik misschien de retour zending alles precies zo terug in de doos deed als het aan kwam, kreeg ik ook vrij snel het geld terug gestort op mijn rekening. Normaal ben ik niet zo'n wispelturige consument maar Alternate ging hier heel goed mee om. Zij hebben ook een gigantisch mechanisch toetsenbord aanbod dat andere online retailers niet hebben. Thanks!

De verzending is goed, er zat wel alleen een enkel luchtzakje tussen in een iets te grote doos om schuiven te voorkomen. Maarja, elk product heeft een andere grootte en daar zijn niet altijd perfecte verpakkingsdozen van te vinden. Voor de rest goed uiteraard!

Klantenservice is grotendeels geautomatiseerd, de retourzendingsaanvraag wordt gecheckt en de daadwerkelijke retourzending bij de firma zelf. Ik kreeg verder geen vragen en als je de doos van Alternate ook open doet geven ze al heel goed aan wat te doen als je het pakketje niet bevalt. Heel goed Alternate!