ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De afgelopen jaren heb ik voor een kleine 10.000 Euro aan hardware (best veel als ik er nu over nadenk) besteld bij Alternate en die spullen ging ik meestal afhalen in Ridderkerk. Mijn laatste bestelling (2 weken geleden) is er iets mis gegaan. Door een typefout (mijn eigen schuld) in mijn huisnummer is mijn bestelling kwijt geraakt en Alternate doet werkelijk waar NIETS om me te helpen. Ze laten me gewoon barsten. Nooit meer een bestelling bij deze toko dus. Zolang ze aan je verdienen doen ze veel, maar als ze service moeten verlenen wordt het ze allemaal te veel.

Betelling is kwijt geraakt en Alternate laat me gewoon barsten. Letterlijk: Da's pech voor u, barst maar!

Zoals in de reactie hieronder te lezen is, verschuilt alternate zich achter clichés. Het pakket is namelijk nooit goed afgeleverd. Alternate verstuurt pakketten met PostNl zonder dat daarvoor getekend hoeft te worden. Pakket kwijt? Dan heb je dikke pech want postnl zegt niets voor je te kunnen doen omdat Alternate de opdrachtgever is voor de verzending. Alternate verschuilt zich achter een foutieve status van de track and trace bij postnl. Aangezien alternate als opdrachtgever van postnl wel verantwoordelijk is voor levering van de bestelling is het enige wat je in dit soort gevallen als klant nog kunt doen: aangifte van oplichting doen bij het lokale politiebureau. Dat ga ik dan ook maar doen komende week. Zelfs aliexpress biedt betere klantenservice. Inmiddels heb ik het zelfde artikel besteld bij Bol.com. Het mooie is dat de bestelling wederom kwijt raakte, weer door toedoen van postnl. Bol.com blijkt echter WEL te beschikken over een gedegen klantenservice en heeft binnen 3 dagen zijn verantwoording genomen. Mocht je dit te toevallig vinden en mijn verhaal niet geloven? Stuur me maar een pm dan laat ik je de mailwisseling lezen.

Uit eigen beweging

Via tweakers kom je vaak uit bij Alternate met een scherpen prijs.
Ook kun je bij Alternate pre-orders plaatsen daarmee zijn ze vrij uniek.

Altijg goed verpakt met goeie vulling.

Alternate belt of stuurt een mailtje om de status van een bestelling ter informatie bv bij een pre order.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en het is eenvoudig om te bestellen. Ook de prijs van de artikelen is prima. Kom zeker nog eens terug

Goed verpakt en redelijk snel geleverd

Uit eigen beweging

Snelle en overzichtelijk webshop, waarbij je de producten die je zoekt makkelijk vindt. Duidelijke info bij de producten en uitgebreide betalingsopties. Ik heb hier vaker besteld en ben zeer tevreden over deze shop. Is ook een van mijn voorkeurswinkels.

Verden de producten altijd snel en eigenlijk altijd binnen/op de verwachte tijd, dat was deze keer ook weer zo.

Uit eigen beweging

Komen leveringsvoorwaarden niet na, daarnaast schending ze de Wet op Privacy door mijj gegevens te misbruiken

Je besteld met de bevestiging volgende dag bezorgd, gebeurd niet. Weg vrije opgenomen uren van het werk!

Lossen probleem niet op, halve dag heen en weer aan het mailen geweest, alleen maar onzin retour zonder moeite willen te doen een oplossing te vinden terwijl ik ze er 2 gegeven heb. Na het verzoek mij niet langer per mail lastig te vallen blijven zij dit doen wat volgens de wet op de privacy strafbaar is. Aangifte word gedaan.
Ge3n levering en zwart op wit weigering geld retour

En de reactie hieronder? Lekker hypocriet dat jullie nu doen van nix af te weten en nu wel beweren een oplossing te willen verzorgen. Dit is allang bekend bij jullie; geld morgen niet retour= claim ivm jullie eigen geschonden woordwaarden

Uit eigen beweging

Alles snel te vinden op de site, betaling met Visa (met de daarbij komende voordelen) relatief goedkoop tov. andere webshops

Snel geleverd en netjes en zeer goed beschermd ingepakt..Alle dozen keurig gesealed.

Keurig en vriendelijk geholpen met de vraag of bepaalde onderdelen compatibel waren en vragen over bezorgtijd ook keurig naar waarheid beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een mooie nieuwe monitor. Uiteindelijk de BenQ EX3203R 31.5" Curved Gaming Monitor gevonden. Hij was helaas nergens leverbaar, behalve bij Alternate. Tenminste dat dacht ik. Ik heb hem besteld met 5 dagen levertijd. Helaas is hij niet verstuurd na 5 dagen. Ik heb toen gebeld met Alternate, toen werd mij verteld dat de levertijd wat langer zou zijn. Ik heb toen aangegeven dat ik het allemaal prima vind, maar dat ik wel gewoon een echte levertijd wil zien en geen placeholder die elke keer weer opnieuw begint met tellen.

Het is namelijk zo dat veel producten bij Alternate gewoon een teller hebben van 7 dagen als ze niet weten hoe lang het duurt. Zijn de 7 dagen om, dan begint het weer opnieuw.

Dit is dus 3 keer gebeurd, elke keer werd mij verteld dat hij nu echt zou worden geleverd, ze hebben zelfs contact opgenomen met de inkoper, en die wist het zeker, maar helaas niet waar.

Uiteindelijk de bestelling maar geannuleerd en bij coolblue een monitor gekocht. Deze stond de volgende morgen om 06:30 al bij het PostNL verzendpunt. Zo moet het dus.

Er is niks verstuurd deze keer omdat Alternate geen echte levertijden hanteerde.

De klantenservice is gewoon ronduit slecht, de informatie die wordt gegeven is niet accuraat en levertijden worden niet nagekomen.

Ik vind het vooral storend dat Alternate met valse levertijden gewoon orders binnensleept, hierdoor bestellen mensen producten die ze pas veel later geleverd krijgen. Andere webshops die wel een realistische levertijd hanteren, vissen zo achter het net.

Uit eigen beweging

het zoeken op de site en betalen op de site gaat makkelijk de site is overzichtelijk

het is een snelle levering. helaas is het product is uit de doos geweest.

klacht over levering.
product is geleverd. De doos is open en product uit verpakking gehaald.
krijg van klanten service een onzin verhaal. (Uit onze gegevens blijkt dat het product niet eerder verkocht is geweest. Het gebeurt sporadisch dat wij in het magazijn verpakkingen openen om na te gaan of alle onderdelen en accessoires in de doos zitten. Wij vernemen graag of het product wel naar behoren functioneert en aan uw wensen voldoet. )
daarbij is het niet nodig om het product uit de doorzichtige plastic zak te halen.

Uit eigen beweging

5 artikelen besteld. Deze werden keurig op tijd afgeleverd. Alle werkte naar behoren. Facturering ook oke.

Uit eigen beweging

Goede website, die al weinige met een goede prijs ook geen verzendkosten vraagt. De verzending was snel en binnen een dag goed verpakt geleverd

M2 SSD besteld en werd de volgende dag netjes geleverd zonder verzendkosten te vragen en ooknog eens de goedkoopste te zijn. Wat wil je nog meer?

Uit eigen beweging

Via de pricewatch bij ze uitgekomen voor een LG monitor.
Had er in het verleden al eens eerder besteld.

Alleen het adressen systeem is wat een vreemde. Moest een nieuw aflever en factuur adres toevoegen. Dat liep niet logisch.

Verder prima site.

Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig, echter de levertijd klopt niet. De bestelling wordt niet op zaterdag geleverd maar pas op maandag, terwijl de website zaterdag vermeld.

Heb op vrijdag een airco besteld bij Alternate, volgens de website werd de airco zaterdag geleverd. Pakketje is inderdaad op vrijdag aan DHL overgedragen, maar DHL levert alleen op werkdagen..

De levering komt dus pas maandag, terwijl Alternate aangaf dat de levering op zaterdag plaatsvind.

Uit eigen beweging

Niets op aan te merken. Account aanmaken + bestellen ging soepel, verzendbevestiging was gemaild en er kan geleverd worden aan een PostNL punt. Dat laatste is voor mij ideaal zodat het ook geleverd kan worden terwijl ik op werk ben.

Goed ingepakt, snel verzonden, en statusupdate via mail + PostNL app. Top.

Uit eigen beweging

Prima webshop voor hardware. De aftersales ervaring die ik, buiten hun schuld, met ze had was erg prettig.

Prima. Allemaal volgens afspraak.

Afhandeling van een probleem dat ik had met mijn laptop is erg prettig door alternate afgehandeld. Vanwege een slechte reparatie door Lenovo heb ik mijn laptop een tweede keer moeten terugsturen, hier kan Alternate niets aan doen. Wat ze goed hebben gedaan is één medewerker op mijn zaak zetten en die als mijn contactpersoon laten fungeren. Dit geeft vertrouwen. Shoutout to Esmee!

Uit eigen beweging

Voor mijn vader een nieuwe laptop besteld. Bij Alternate was deze het goedkoopst, maar nog wel binnen normale grenzen. De volgende dag werd de Asus Zenbook bezorgd in een redelijk stevige doos, maar de laptopdoos lag op de bodem en ving dus nog steeds alle klappen op. De ruimte boven de laptopdoos was gevuld met luchtzakken.

Maar het grootste issue was nog wel dat de laptop niet nieuw was. De doos was open geweest, de adapter al gebruikt, de boekjes zijn geperforeerd (alle documentatie heeft op ongeveer dezelfde plek een gaatje) en er zitten al kreukels in de boekjes die daar niet in horen. De onderkant van de laptop zat al onder de vingerafdrukken.

Ik vind het jammer dat je een nieuw product bestelt en een gebruikte laptop thuis krijgt. Dus staat de voorraad nog op 1 product, wees dan alert.

De laptop functioneert verder goed, maar dat is na het installeren van Office. Geen idee nog hoe dat met meer gebruik is.

De levering was op tijd, maar ik zou de luchtzakken boven en onder de laptopdoos hebben gedaan.

Er was geen bon gekomen, maar één telefoontje was voldoende en binnen een minuut zat hij alsnog in mijn mailbox. Toppie!

Uit eigen beweging

Tijdens mijn zoektocht naar een grafische kaart (1070Ti) zag ik dat er ééntje wel erg goedkoop was. Deze bleek bij Alternate in de aanbieding te zijn. Na het lezen van reviews was ik enigszins bang om hier te bestellen aangezien de klantenservice zo'n lage score kreeg. De korting was wel erg goed, dus besloot toch om hem hier te bestellen. Het proces verliep gemakkelijk en binnen no-time had ik hem besteld.

De verzending was ook goed. Ik kreeg hem netjes de volgende dag in huis. Volgens de email van PostNL zou hij tussen 14:30 en 17:30 bezorgd worden, maar hij kwam al om 11:30. Maar dit is volgens mij niet iets waar Alternate iets aan kan doen. Het product zat netjes en goed ingepakt toen ik hem ontving, dus hier is niks op aan te merken.

Helaas kwam mijn nachtmerrie uit. Er miste een beschermende folie van de grafische kaart, en er zat een kleine beschadiging op, maar dat is toch niet zichtbaar als hij in de computer zit. Eenmaal de grafische kaart in mijn computer gezet kom ik er achter dat hij geen beeld geeft. Ik heb mijn oude kaart er weer in gezet, en ik heb een email gestuurd naar Alternate op 4 juli (2018). Ik heb de grafische kaart aan de praat gekregen, maar de volgende dag liep mijn computer spontaan vast en stopte hij er definitief mee. Ik heb die dag ook een mail gekregen met de suggesties om het probleem op te lossen, maar deze werkten niet. Na dit terug te koppelen hebben zij op 6 juli in de ochtend een retourformulier toe gestuurd. De zelfde dag heb ik hem nog verzonden, en op zaterdag 7 juli kreeg ik een ontvangsbevestiging.
Tot mijn verbazing kreeg ik maandag 9 juli laat op de middag een orderbevestiging, gevolgd door een verzendbevestiging, en op 10 juli kwam een nieuwe grafische kaart binnen. Deze had geen beschadigingen en gaf wel beeld. Nu, ruim een week later, doet de kaart het nog steeds perfect.

Conclusie: Het probleem van de kaart lag zeer hoogst waarschijnlijk buiten de macht van Alternate, en ze hebben het probleem erg snel en netjes opgelost. zonder moeilijk te doen. Achteraf ben ik dus erg blij dat ik mij niet af heb laten schrikken door de slechte recenties.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld voor een goede prijs (was één van de goedkoopste shops in de lijst). Direct leveren de volgende dag was mogelijk.

Zoals beloofd de volgende dag geleverd. De videokaart was goed ingepakt en in goede staat aangekomen.

Uit eigen beweging

NAS voor tweede keer defect. Weer terug gestuurd en nu zouden er krassen op zitten. Wat een onzin! NAS was 6 dagen uit de verpakking.

Vervangende (nieuwe) NAS ontvangen (zie vorige review). Deze is na 6 dagen kapot met precies hetzelfde probleem. Ding weer terug gestuurd en ontvangstbevestiging ontvangen.

Nu staat er dat er krassen op zitten. Dat kan zeker niet!! Wat een onzin. Nu vraag ik geld terug omdat dit al het tweede defecte aparaat is krijg ik dit aan mijn broek.

Onacceptabel!!

Dit model NAS wil ik absoluut niet meer.

Gewenste oplossing: geld terug of vervangen door een ander model (in overleg).

Zeer ontevreden.

Update 13 juli 2018
Zojuist gebeld door klantenservice. Ik heb de keuze uit een vervangende (nieuw) exemplaar of geld terug. Een nieuw exemplaar is niet wenselijk. Ik heb gevraagd om een ander model die niet in hun assortiment zit. Dit gaan ze voor mij na of ze die ook kunnen leveren. Dan betaal ik graag bij en wel zo netjes naar Alternate toe.

Kortom, Alternate komt toch met een super goede oplossing. Daarom de score al aangepast naar goed.
Nu in afwachting van een reactie of ze het andere model NAS ook kunnen leveren.

Bedankt Alternate!

Uit eigen beweging

Bij de release van de Intel i7-8086k (limited edition) heb ik deze processor direct besteld bij Alternate. Deze was op moment van bestellen de goedkoopste en zou de volgende dag al geleverd worden.

Ik heb de processor de volgende dag in ontvangst mogen nemen. Deze was goed verpakt.

Uiteindelijk heb ik de processor ongeopend weer teruggestuurd (retourrecht). Na diverse reviews te hebben gelezen was ik tot de conclusie gekomen dat de processor de hogere prijs t.o.v. de 8700k toch niet waard was. De instructies voor het terugsturen waren duidelijk en was het geld snel teruggestort.

Uit eigen beweging

complete pc besteld, het begon van een wachttijd van 9 werkdagen van de processor welke wekelijks met 5 dagen verlengd werd, ook op de site werd er op deze manier afgeteld, langere tijd 1 werkdag levertijd, daarna weer 5 werkdagen wachten. vreemd ook dat de werkdagen afliepen in het weekend?
over de wachttijd wekelijks contact gehad met alternate. beloftes dat de processor er volgende week echt is..... vreemd dat andere winkels geen enkel probleem hebben met de levering.ik heb ook bij alternate aan proberen te geven dat ik ervan op de hoogte was dat 1 groothandel problemen heeft met de levering maar dat anderen dat niet hebben.
na de zoveelste belofte gevraagd om iets van een tegemoetkoming, een kleine gift of leuke attentie misschien voor het toch blijven wachten misschien? nee dat kon niet...heb de bestelling geannuleerd en bij een concurrent het gehele pakket opnieuw besteld. de volgende dag alles geleverd...
ben bijna 15 jaar klant (geweest) bij alternate en kan niet aan het gevoel ontkomen dat ik gewoon aan het lijntje ben gehouden.
er is trouwens bij de concurrentie geen enkel moment geweest dat deze processor niet te leveren zou zijn binnen enkele dagen en er is nergens een vermelding dat door de vraag naar deze processor er een achterstand zou zijn in de productie.
bij teruggaaf van mijn geld wat ik uiteraard gelijk bij de bestelling over moest maken en wat 1 kalendermaand op de rekening van aklternate heeft gestaan moest ik rekening houden met een wachttijd van enkele werkdagen tot 2 WEKEN voor het terug krijgen van mijn eigen geld! gelukkig heeft dit niet zolang geduurd maar dit geeft toch wel te kennen.....

geen enkel product geleverd bij deze bestelling, geen tegeomoetkoming na loze beloftes.

meerdere keren beloftes gekregen dat de processor echt 'volgende week' geleverd wordt.
op een tegemoetkoming na een lange wachttijd werd geen gehoor gegeven terwijl alternate mij aan het lijntje gehouden heeft.