ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op 04-10-18 de JBL soundbar 2.0 besteld bij Alternate. Ik bestel hier al jaren lang en dat gaat eigenlijk altijd goed.

Als levertijd voor het product stond er 1-4 werkdagen aangegeven. Na een week niets vernomen te hebben heb ik zelf een mail verstuurd naar Alternate hoe het met de levertijd stond. Netjes antwoord gekregen dat de soundbox uiterlijk 15-10-18 binnen verwacht werd. Enigszins raar dat er blijkbaar allang bekend was dat dit product dan pas op voorraad was maar ik besloot er op te wachten.

Maandag 15-10 krijg ik een mail van Alternate dat de levering niet is gelukt en dat ze de speaker pas medio December (!?) binnen verwachten, of ik daar op wil wachten..

Er een klacht van gemaakt, de enige respons van Alternate is dat ik of tot december kan wachten of mijn geld terug kan krijgen.

Alternate is een prima bedrijf zolang alles op voorraad is, maar zodra je met de klantenservice te maken krijgt wordt het een ander verhaal. Voor mij in ieder geval voortaan eerst naar alternatieven kijken alvorens ik ooit nog iets bestel bij Alternate.

De klantenservice van Alternate is wat mij betreft in de benadering netjes maar als het op oplossingen aankomt ondermaats en niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Ze hebben een zeer ruim aanbod met goede prijzen. Duidelijke communicatie als je iets besteld en het komt tot nu toe altijd binnen zoals afgesproken. Wat ik nog steeds vreemd vindt is dat je bijna altijd verzendkosten moet betalen. Voor kleine zaken kan ik dat snappen maar als je voor soms honderden euro's besteld moet je dit nog steeds. En dat vindt ik eigenlijk niet meer van deze tijd. Ook het extra bijbetalen voor bijvoorbeeld PayPal zou eigenlijk gewoon in de prijs in moeten zitten. Voor de rest een aanrader qua webshop.

Zoals ik al aangeef in mijn algemene stukje. Ik zou graag zien dat boven een bepaald bedrag (zeg 50,- of 75,- euro wat heel gebruikelijk is) je geen verzendkosten meer hoeft te betalen. Ik bestelde gisteren voor 165,- euro een spullen en dan komt er nog 4,95 bij. Vele andere webshops hebben een drempel of is altijd gratis. Daar zouden ze in mijn ogen wat mee moeten.

Uit eigen beweging

Enkele onderdelen voor een nieuwe PC besteld. Netjes de zelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. Ook de twee codes die ik er bij zou krijgen voor gratis games + ticket voor Tweakers gaming live de volgende dag via de mail ontvangen. Gewoon een goede bestelling waar Alternate heeft gedaan wat verwacht mocht worden,.

Uit eigen beweging

Op 15 Juli 2017 heb ik bij Alternate te Ridderkerk een ASUS GX501 "Zephyrus" gekocht; een beest van een laptop van ruim 3300 euro. (255920060)


Ronde 1.

Deze machine is op 31 Januari retour gegaan (441339) naar het filiaal omdat de batterij in de machine flink was gaan opzwellen, tot het punt waar ik de laptop niet meer durfde te gebruiken.

De machine is na een maandje RMA-vakantie terug gekomen met een nieuwe batterij en een nieuw toetsenbord module. Tevens kreeg ik van Alternate een leentoestel mee van redelijke specs in vergelijking met mijn eigen machine. Deze netjes bij ophalen overgedragen, en alles was goed.


Ronde 2.

Op 6 okt. J.L ben ik wederom naar Ridderkerk gereisd om de machine terug te brengen; de batterij is namelijk weer opgezwollen en het toetsenbord staat nu zo bol dat de toetsen tegen het LCD paneel aan duwen en de F2 en F3 toetsen verzonken door deze bolling, dat ze volledig 'glad' staan met het aluminium frame.

Ik word geholpen door een trainee. Aan hem laat ik weten dat ik graag een leentoestel mee wil; dit was namelijk de vorige keer geen probleem, en ook aan de telefoon (alvorens ik de machine weer ben gaan brengen) werd mij gemeld dat het geen probleem zou zijn een degelijke machine mee te krijgen. (Retour#: 461816)

De machine die mij werd aangeboden was een oude Toshiba laptop die geupgraded was van Windows 8.1 - Normaliter herinstalleer ik -altijd- het OS dat op de machine staat, zelfs als de winkel dat zelf ook al gedaan heeft. In dit geval was dat niet mogelijk; herinstalleren zou het systeem permanent locken aan 8.1 dus heb ik de machine terug gegeven en vriendelijk gevraagd een manager te spreken.

Na 10 minuten wachten werd ik aan de balie geroepen, een vriendelijk ogende man steekt zijn hand uit en stelt zich netjes voor; hij neemt samen met mij de situatie door, en laat mij op zijn eigen terminal twee laptops zien die 'eventueel als leenlaptop geprovisioneerd kunnen worden' - Het gaat om twee laptops met soortgelijke specs; een ervan heeft een GTX1050 en 7700HQ aan boord; dit maakt hem geschikt voor mijn werk, dus ik ga er mee akkoord. Ik zie hem hier voor een ticket aanmaken en insturen, dat hij onder zijn eigen (personeelsnummer) aan zichzelf assigned. De machine zal waarschijnlijk de Maandag al klaar zijn voor verzending naar mijn thuisadres.

Dit ticket stuurt hij rond de klok van 12:00 in vanaf de meest linkerbalie in de winkel. Ik stuur om die tijd, terwijl ik sta te wachten op hem en meekijk op zijn scherm, namelijk een voicebericht naar een kennis met een statusupdate.


Prima, een paar dagen zonder is minder erg dan een maand zonder, dus ga ik hier mee akkoord.

Toen ik op Donderdag, 11 oktober naar de klantenservice belde om polshoogte op te nemen, vertelde deze mij dat de desbetreffende persoon (naar mijn weten dus een manager) niet aanwezig was, en dat ze er voor zouden zorgen dat ik op 12 oktober voor het middaguur een belletje terug zou krijgen met opheldering over waarom er een vertraging zou zijn.

Op 12 oktober rond 15:45 krijg ik uiteindelijk een belletje terug. De situatie wordt netjes met mij doorgenomen, totdat we op het puntje 'leenlaptop' uitkomen. De man aan de telefoon beaamd dat ze mij een oudere Toshiba hadden aangeboden en dat ik deze direct in de winkel weer teruggegeven heb en dat -dat- allemaal in orde was.

Hij wist echter niets van de leenlaptop met degelijke specs die klaargemaakt zou worden, en toen ik hem vertelde dat het direct van een (naar mijn weten) manager kwam, mocht ik even in de wacht.

Het antwoord was duidelijk: Op Zaterdag werken er geen managers, de persoon die mijn hand geschud heeft, mijn case in behandeling heeft genomen, en mij een tijdelijke vervanger zou regelen, is helemaal geen manager, maar een unit-of-teamleider - De persoon aan de telefoon heeft een vermoeden te weten om welke persoon het hier gaat. Nota bene had deze heer totaal geen bevoegdheid om zaken zoals een leenlaptop te regelen, dus is er glashard in mijn gezicht gelogen en ben ik aan het lijntje gehouden.


Natuurlijk zou ik dan contact op mogen nemen om een klacht in te dienen, en wenst men mij een prettige middag alvorens de hoorn op de haak gaat.


Noot: Toen ik bij de balie stond is er in geschrifte bevestigd dat, mocht de laptop een derde maal voor het zelfde probleem RMA moeten, dat ik mijn aankoopbedrag zou terug krijgen, omdat dat wettelijk gezien blijkbaar mijn recht is om op dat moment de koop te ontbinden. (±10:30)


Ik overweeg nu de mogelijkheid om deze aankoop -nu- te laten ontbinden; niet alleen omdat deze hele rompslomp met de machine zich voordoet, maar omdat ik geen vertrouwen meer heb in het handelen van Alternate. Een vergissing is menselijk, je voordoen als een manager, een klant paaien en voorliegen, en vervolgens afgescheept worden zonder excuses, daar trek ik de lijn.


N.B: Alle telefoongesprekken die ik met Alternate heb gehad, waren automatisch door mijn telefoon opgenomen en kunnen beschikbaar worden gesteld; tevens heb ik alle correspondentie van Alternate bewaard, en alle tickets e.d ook.

Het enige waar ik geen bewijs van heb, is het insturen van de ticket door de 'nepmanager' alhoewel ik wel tijdcodes had waarin bepaalde dingen gebeurd zijn omdat ik met een kennis in contact was en voiceberichten aan het sturen was terwijl ik korte periodes mocht wachten.

Alternate kan met deze data goed uitvogelen wat er gebeurd is, en hier een goed einde aan breien.

Eigenlijk wil ik gewoon m'n geld terug, en het ergens anders spenderen.
Na meermaals van Almere met het OV naar Ridderkerk te reizen omdat:

1: Ik liever een laptop van 3300 euro niet per postpakket verstuur.
2: Graag door een persoon fysiek te woord gestaan wordt ipv telefoon / web.

en vervolgens deze behandeling te krijgen, ben ik ten einde mijn geduld met dit bedrijf.


[EDIT] Vandaag, 15 oktober, krijg ik een belletje van Alternate omdat ze deze review gevonden hebben. Er wordt een Asus VivoBook Pro leenlaptop mijn kant uit gestuurd en er is excuses aangeboden voor de loop van zaken.

De manager die niet een manager was, blijkt gewoon juist te hebben gehandeld. Hij is wel degelijk bevoegd om dergelijke zaken ten uitvoering te brengen.


[EDIT2] 29e de machine weer opgehaald. De ' manager ' was er ook, blijkt dus gewoon goed gehandeld te hebben en daar juist absoluut ook de bevoegdheid tot te hebben. Raar verhaal van die persoon aan de telefoon dan, dus.

Nouja, we gaan zien hoe het verder loopt

Het is een understatement om te zeggen dat ik van de klantenservice niet te spreken ben; Mijn klacht werd niet serieus genomen, en er is ook geen oplossing aangeboden; het kwam er letterlijk op neer dat ik pech had (ook deze statement was opgenomen) en dat ik online maar een klacht moest inschieten.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, direct afgehandeld en betaald. Helaas is de service en informatie bij retourzending zeer matig

Levering op tijd

Laptop die geleverd is had een defect scherm, zelfde dag geretourneerd. Volgende dag ontvangst bevestigd via mail. 4 dagen later om de status gevraagd omdat ik niks hoorde, zou klaar liggen voor behandeling, nog steeds geen informatie ontvangen over de afhandeling.

Het lijkt er op dat de service afdeling een bijzaak is. Je zou verwachten dat binnen een paar dagen wel vastgesteld zou kunnen worden of de RMA terecht is en dan een afhandelingstermijn afgeven.

Uit eigen beweging

Alternate was de enige winkel die het product wat ik zocht op voorraad had, dus toch maar eens geprobeerd. Een andere winkel had het product voor dezelfde prijs, maar goedkopere verzendkosten. Dit is vaker de reden geweest dat ik afgehaakt ben voor een koop op alternate, maar deze keer hadden ze geluk dat het elders op was.
.
Kon na het maken van een account niet onmiddellijk mijn orderstatus inzien, moest wachten tot mijn klantnummer aan mijn account gekoppeld was. Dit heb ik nog nooit gezien.

€4,95 verzendkosten is duur vergeleken met andere winkels, die vaak op zijn minst gratis boven x bedrag aanbieden.

Daarboven op was er geen handtekening nodig voor ontvangst, wat je toch wel mag verwachten als je zoveel betaald.

Uit eigen beweging

Goede (zakelijke) klantenservice, locatie goed te bereiken en niet te lang wachten bij ophalen.

In eerste instantie had ik gekozen voor leveren. Maar omdat ik in de buurt was wilde ik hem toch ophalen. Dit was geen probleem en na een half uurtje stond mijn pakket klaar. top!

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, goede verzending met heldere verzendkosten. Prettige ervaring opgedaan met deze bestelling.De producten zijn goed verpakt (harde schrijven en een NAS)

Harde schijven waren goed ingepakt in bubble plastic.

Uit eigen beweging

Bijna twee weken geleden een bestelling gedaan bij Alternate.
De bestelling zou de volgende werkdag geleverd worden, deze is echter tot heden nog steeds niet geleverd.
Na contact met Alternate wordt gesuggereerd dat de goederen wel geleverd zijn en dat zij niks meer voor mij kunnen doen.
Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord en ben ik hier verder op ingegaan, vanaf dat moment geen enkele reactie meer ontvangen en negeren ze mij nu volledig.

Alternate neemt geen verantwoordelijkheid voor haar eigen fouten en laat de klant in de steek.
Ik zou het niet aanraden om een bestelling te plaatsen bij Alternate, zowel kies dan voor achteraf betalen, creditcard of Paypal als betaalmethode.

Edit: Ook na contact met het socialmedia account van Alternate kunnen ze niks voor mij doen.
Hierna ook verder geen contact meer kunnen krijgen met Alternate, ik heb er dus maar voor gekozen om de koopovereenkomst te ontbinden.
Als het kon had ik Alternate 0 sterren gegeven, dit is werkelijk waar waardeloos.

Klantenservice is wel netjes in taalgebruik, maar daar houd het dan wel zo'n beetje op.
Het is echt om te huilen, niet meedenkend en zijn bereid je gewoon volledig te negeren.
Voeren een bedrijfsstrategie uit waarbij je als klant uiteindelijk de dupe van bent.

Uit eigen beweging

Was gemakkelijk om de bestelling te plaatsen, prijzen waren volledig en goed getoond. Makkelijk via iDeal betaald.
Ook prettig dat ik als gast kon bestellen en geen account hoefde aan te maken.

(De doos van het moederbord was niet geseald, en de opening was ook niet afgeplakt. Weet niet of dit gebruikelijk is.)

Product voor 22.00 uur besteld en kon het de volgende dag bij PostNL afhaalpunt afhalen. Product goed en stevig verpakt.

Uit eigen beweging

Nieuwe linksys router gekocht, miste plastic verpakking en blijkt al config op te staan. Tweedehands producten worden dus als nieuw verkocht. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Speciale tang besteld die conrad niet kon leveren. Had Alternate gelukkig wel op voorraad. Levering ging snel (1 dag).Bestellen was eenvoudig. Niets op aan te merken.

Kon het laten afleveren op postnl punt wat ik wel handig vind.Levering binnen 1 dag.

Uit eigen beweging

De producten zijn goed, op enkele na. Maar de service is slecht en moet veel beter kunnen. Wilt men een product en boeit de klanten service niet zo? Dan is Alternate goed. Wilt men een goede klantenservice? Geen Alternate. Uit eigen ervaringen heeft Coolblue Wel een uitstekende klantenservice.

Eind augustus hardware voor een game-pc besteld. Voeding bleek defect (een gebrek). Nieuwe voeding --> problemen met videokaart. Kreeg mail met de uitslag van het testen, was verkeerd getest + medewerker had mail met een belangrijke foto niet gezien. --> andere videokaart, wel zelfde model --> nog steeds problemen. Waarschijnlijk dus door de voeding. Op 17 september verzonden en op de 18e bericht dat het ontvangen is.
In die week meerdere keren gebeld, ja geduld hebben, alles wordt op volgorde gedaan.. Afgewachten maar.

Afgelopen maandag weer gebeld, het zelfde weer. Dag erna op dinsdag, bleek wat verkeerd gegaan te zijn, wat dus niet verteld was.

Dat was dus afgelopen dinsdag rond 13:00. Er zou dus gelijk getest worden: RAM, moederbord en voeding. Nu 2 dagen geleden kunnen ze nog niks zeggen. Morgen word het misschien duidelijk. Het had al lang klaar kunnen zijn. Toen videokaart 2 a 3 weken geleden weer binnen kwam (nieuwe) was de verpakking duidelijk open geweest en zaten zelfs wat gebruiksporen op de kaart.

Meerdere klachten, helaas:
Onduidelijkheid, geen informatie vertellen.
Fouten maken
Word niet goed getest
Duurt veel te lang.
Al geopende producten

Zoals ik op meerdere websites dingen over Alternate lees, ben ik niet de enige met klachten en sowieso niet de enige met enkele klachten hierboven. Dan vraag ik me af: Alternate, geven jullie niks op je klanten? Waarom ik dat denk? Kijk maar hierboven. Ik heb het gevoel dat ik steeds aan het lijntje gehouden worden en dat heb ik niet vaak. Al de 3e keer dat ik producten terug moet sturen.

Uit eigen beweging

Prima webshop, met snelle verzending, maar oh wee als je de klantenservice moet bellen.

TLDR: klantenservice verzint dubieus verhaal om toch de extra verzendkosten goed te praten, terwijl het extra item in hetzelfde pakketje was gepropt.

Een product met gratis verzending was besteld, maar bestel je een prulletje (een waterfitting) wat er in hetzelfde pakketje gepropt wordt, is de verzending van gratis opeens weer 5 euro.

Heb je eenmaal de situatie uitgelegd dat je niet zag dat voor iets wat in hetzelfde pakketje past 5 euro verzendkosten wordt gerekend. Krijg je een raar verhaal dat het uit een ander magazijn moet komen, naja oke uiteindelijk krijg je dan je verzendkosten vergoed door een giftcard. Prima, ik had het liever gewoon teruggestort gekregen. Alleen als je dan nooit die giftcard ontvangt zit je met nog steeds niks, ja dat gebeurde. Jammer Alternate, prima assortiment, snelle verzending maar afterservice is voor mij best belangerijk. En iets beloven en dan niet versturen is ook jammer. Nu kan het best wel zo zijn dat het is vergeten, maar als ik het goed begreep heb ik vernomen van de klatenservice dat dit systeem geautomatiseerd is.

Achteraf had ik het veel liever ergens anders besteld.

Uit eigen beweging

Ik had op 14 september 2018 de Gigabyte Aorus GTX 1080 TI bij hun besteld die een actie had op de prijs van 650. Het was echter niet duidelijk hoeveel zij hiervan in voorraad hadden en of de deal na de countdown timer nog beschikbaar zou zijn. Het product was het ene moment wel beschikbaar en het ander moment was ineens de voorraad op en dit ging heen en weer na enkele F5 vernieuwingen. Later bleek het zo te zijn dat ook na het verstreken van de timer dat de actie nog door ging wat ik wel misleidend vind. Tijdens betaling moest ik ook nog verzendkosten betalen, dat vind ik eigenlijk niet kunnen maar ik kom hier later op terug bij het onderdeel klantenservice. Ik kreeg het product de volgende dag meteen in huis, en had ook meteen de grafische kaart in mijn pc gezet. Het eerste wat mij opviel was dat de kaart een behoorlijk lawaai maakte. Dit was geen coil whine, dit was het geluid dat er een fan op 100% blijft draaien. Vervolgens heb ik dus nog het een en ander uitgezocht en kwam ik erachter dat er 1 van de 3 fans niet correct functioneert en altijd op 100% blijft draaien ongeacht de temperaturen van de kaart. Ook detecteerde de sensoren niet de snelheid van de fan. Het was op dit moment al duidelijk dat het tijd was om de kaart terug te brengen richting Ridderkerk. Ik heb bij deze beoordeling niet het probleem van de kaart erbij betrokken, ervanuit gaande dat dit probleem niet bij Alternate ligt. Vanwege het probleem met de kaart kwam ik in aanraking met de klantenservice die ik nu hieronder beschrijf.

Ik val nu terug op de verzendkosten die ik bij algemeen al kort besproken heb. Ik had direct na de betaling contact genomen met de klantenservice over de verzendkosten, omdat ik eerder ook een ander bestelling had gedaan die onder de 50 euro was en wel gratis verzendkosten had, maar bij deze bestelling van 650 kreeg ik geen gratis verzendkosten. Ik kreeg het volgende bericht terug “Helaas hebben bepaalde producten op onze website de actie met gratis verzenden. Echter is dit een actie en is dit niet gekoppeld aan het aankoopbedrag van een product. Dit betekend dat ik helaas niets voor u kan doen.” Ik vind dat eigenlijk wel vreemd dat voor zoiets simpels er een speciale actie voor nodig is, zeker in 2018 waarbij online shopping en gratis verzendkosten (binnen Nederland) boven bepaalde bedragen de normaalste zaak van de wereld is. Ik snap best bij zeer lage bedragen dat de verzendkosten niet inbegrepen kunnen zijn, maar bij 650 vind ik dat zeker niet kunnen.

Verder kwam ik ook in aanraking met de klantenservice in Ridderkerk om de kaart terug te brengen. Ik had het probleem toegelicht en wilde graag mijn aankoop bedrag terug hebben op mijn rekening omdat het product niet aan mijn eisen voldoet. Ik had verwacht dat hier niet moeilijk over gedaan werd en dat na het controleren van de staat het in orde zou zijn en dat er meteen actie ondernomen zou worden om het bedrag terug te storten. De medewerker had de staat van het product gecontroleerd en de staat op goed gezet maar vervolgens een service opdracht ervan gemaakt. Er zou een onderzoek plaats vinden om de kaart te controleren op mijn gemelde defect en pas als de kaart ook door hun als defect wordt gezien, zou het bedrag terug worden gestort. De medewerker zei ook dat als er geen defect is dat ook hierop het aankoop bedrag wordt terug gestort. Dit vond ik vreemd, waarom moet ik dan als klant wachten op jullie onderzoek dat niets met mij te maken heeft, aangezien ik in beide gevallen het bedrag terug zou krijgen. De staat van het product was ook al gecontroleerd door de medewerker, product was compleet en in goede staat. Verder waren er geen handtekeningen bij de service opdracht of dat ik daadwerkelijk de kaart heb ingeleverd. Ook dit gaf een ongemakkelijk gevoel. Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen maar het proces er naar toe moeten zij zeker verbeteren!

Uit eigen beweging

Op 16-4-2018 hebben wij een nieuwe Asus laptop gekocht bij Alternate en deze werd bij ons aangeleverd op 17-4-2018. Deze laptop had een aankoopwaarde van 1599,- Euro, niet echt een instap modelletje dus. Toen wij de laptop online wilde registreren bij Asus ging dit echter niet.
Wat bleek, onze laptop was reeds al een keer geregistreerd geweest op 16-2-2018.
Oftewel, we hadden voor een nieuwe laptop betaald, echter we hadden geen nieuwe laptop gekregen, want deze was al eens door iemand gebruikt geweest, gezien de registratie op 16-2-2018.
En nu maakt het me niet uit of deze laptop 1 dag, 1 week, of 2 weken gebruikt is en vervolgens teruggestuurd naar Alternate, omdat deze om wat voor reden dan ook niet beviel. Het gaat er mij om, dat als ik voor een nieuw product betaal, ik ook een nieuw product moet krijgen en niet een die al gebruikt is.
Wij hebben Alternate hier mee geconfronteerd en de vraag gesteld hoe ze dit gaan oplossen. Nou, niet dus. We kregen we het volgende antwoord en ik citeer: “De producten die in nieuwstaat bij ons terugkomen, kunnen worden verkocht als een nieuw product. Mocht er enige twijfel zijn aan de werking of de staat van het product, zal het product altijd via onze outlet worden verkocht. Het is mogelijk dat de notebook al eerder is geregistreerd bij Asus. Helaas kunnen wij dat niet ongedaan maken. Dit heeft echter geen invloed op de garantie”.
Blijkbaar is het de normaalste zaak van de wereld bij Alternate dat ondanks een klant voor een spiksplinternieuw nieuw product betaalt, er een zo goed als nieuw ogend product wordt geleverd, zonder hiervan de klant op de hoogte te brengen.
Dus mocht iemand van jullie de behoefte niet te kunnen weerstaan om eens lekker ouderwets genaaid te worden, mentaal voor gek te worden verklaard en een service wenst van lik me reet, doe dan vooral uw bestellingen bij Alternate.
Wilt u echter waar voor uw geld, dient u toch echt bij een andere aanbieder te zijn.

Uit eigen beweging

Betrouwbare medewerkers, Ik had per ongeluk mijn Samsung Galaxy s9 meegestuurd met mijn domme hoofd.

Het ging dus om een retour van mijn Keyboard en Muis en daar zat dus mijn telefoon per ongeluk bij, en ik had helemaal niets gedronken.


Alternate heeft netjes mijn telefoon teruggestuurd, Ik ben ook altijd zeer tevreden over Alternate goede klantenService overall.


Ook meteen genomineerd voor beste webshop bij de buren dik verdiend.

Uit eigen beweging

Ik zocht een videokaart voor mijn nieuwe pc. Me flink ingelezen en gekozen voor een Radeon RX 580 vanwege de lage prijs, betere prestaties (in BF1 althans) dan de GTX1060 en Freesync.

De laatste paar weken stunt Alternate regelmatig met videokaarten, dus ik heb met name die site goed in de gaten gehouden. De website van Alternate is naar mijn mening goed overzichtelijk. Het viel me wel al snel op dat de aanbiedingen niet automatisch op de pricewatch bij tweakers worden gezet, dus als je blind vaart op de pricewatch gaan de mooiste aanbiedingen je neus voorbij. Ik neem aan een bewuste keuze van Alternate, want de prijzen van andere artikelen van Alternate kloppen volgens mij altijd wel. Het is dus zeker aan te raden de site van Alternate in de gaten te houden.

Op mijn werk viel me op dat de https://tweakers.net/pric...on-rx-580-gaming-8gb.html ineens veel lager geprijsd was, € 249 in plaats van € 300+ bij andere aanbieders. Helaas kon ik hem op mijn werk nog niet direct bestellen, druk druk druk, maar thuis gekomen direct achter mijn pc gekropen. Helaas uitverkocht. Direct de klantenservice gemaild en uitstekend geholpen door Nina, zie ook hieronder. De volgende dag de kaart alsnog besteld en hoewel de levertijd volgens de website enkele dagen was, had ik hem toch een dag later al binnen. Uitstekend!

Levering was prima, netjes op tijd, uitstekend verpakt. Niets op aan te merken.

Zoals hierboven al gemeld, heb ik 's avonds contact opgenomen met de klantenservice toen de aanbieding die ik wilde kopen, uitverkocht bleek. De volgende ochtend een prima antwoord: Ik kon de aanbieding handmatig bestellen en zou deze dan alsnog tegen de aanbiedingsprijs krijgen. Wel zou ik even moeten afwachten wanneer deze weer geleverd kon worden.

Toen ik deze reactie van Nina van Alternate enkele uren later las en de aanbieding nogmaals checkte, was hij inmiddels weer op voorraad, dus direct besteld. Maar complimenten voor de bereidheid van de klantenservice mee te denken met de handmatige bestelling. Een simpel 'op = op' antwoord had ik natuurlijk ook kunnen krijgen bij een dergelijke scherpe aanbieding. Prima service. Ik zou er zo weer een bestelling doen.

Uit eigen beweging

De website van Alternate is naar mijn mening redelijk overzichtelijk. Soms is het wat zoeken tussen al die categorieën maar je moet wat met een groot assortiment.
Het bestel proces verliep makkelijk, genoeg betaal opties, dus voor ieder wat wils. Uiteindelijk heb ik bij hun een Vertagear SL5000 besteld via Afterpay.
Helaas kan je niet terug zien welk product je retour heb gestuurd of wat de RMA status is.

Zoals door Alternate aangegeven heb ik het product binnen 24 uur ontvangen. Had wel graag gezien dat er nog een doos om de fabrieksdoos had gezeten, maar dat is niet anders. Helaas was het product beschadigd en er werd voor mij een retour formulier aangemaakt.

Waarbij het bestellen, betalen en verzenden goed verliep is het bij de klantenservice helaas toch anders.

Tijdens het in elkaar zetten van de stoel kwam ik erachter dat de rechter stiksel van de kuip was gescheurd. Hierover heb ik direct telefonisch contact gezocht met Alternate om dit probleem te verhelpen. Hun voorstel was om het product geheel terug te sturen als retourzending, want het product was een DOA. Op hun verzoek heb ik ook foto's gestuurd van de losgelaten stiksel zodat we weten waar we het over hebben.
Dus stoel weer verpakt en verstuurd naar Alternate binnen een tijdsbestek van een paar uur dat ik de stoel binnen heb gekregen.

Onderhands was ik al een dag verder en het product was bij hun aangekomen, helaas hoorde ik die dag nog niks over een oplossing. Vervolgens heb ik de volgende dag na ontvangst bij Alternate maar weer contact gezocht, want laten we eerlijk zijn, dit zou toch niet zo lang hoeven te duren, een losse stiksel na te kijken en de klant een nieuwe product toesturen.
Helaas werkt het bij Alternate dus niet zo, mijn product mocht volgens de betreffende mevrouw achteraan in de rij gaan staan en voordat Alternate er pas uit was waren we minstens een week verder, een ander aanbod was niet van toepassing, geen vervangend product maar gewoon ouderwets wachten.
Dit zorgde voor de discussie dat ik nu uiteraard zonder een stoel zat en dat ik daar niks aan heb. Als klant kon ik ook aangeven dat ik mij wil beroepen op de wet op afstand kopen en dan heeft Alternate helemaal geen verkoop meer. De beste mevrouw vond dit een strak plan en was mij liever kwijt dan rijk en het werd snel daar onder geschoven. Terwijl ik liever een juiste stoel had ontvangen.

Mogelijk dat ik verwend ben door het retour/omruil beleid met defecten door Amazon of CoolBlue. Maar Alternate gaat het met deze streken niet redden, wat ik zelf erg jammer vind, want alles verloopt goed maar zoals vaak op de klantenservice na waardoor de klant de dupe is.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld met vooruitbetalen. Bij navraag kwam ik erachter dat dit niet betekent dat ik hem gekocht heb en hij alsnog is uitverkocht. Dit vind ik niet zo netjes, aangezien ik in de avond flink heb zitten refreshen voor die kaart, en ik op die manier betalen prima vind zonder haast. Ik snap de reden: je kan offertes niet zo lang vasthouden, maar zet dat dan ergens neer. Nu heb ik voor niks de aanbieding gemist.

Edit: nu hij weer op voorraad is na navraag alsnog voor de aanbiedingsprijs verstuurd. Dat vind ik tof van ze.

Snelle antwoorden! Dat wel. Beetje onpersoonlijk en je moet wat doorvragen voor je echt antwoord krijgt, maar vooruit.