ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Sinds een tijdje ben ik bezig om een computer samen te stellen en na het lezen en onderzoeken van verschillende pagina's en reviews kwam ik al snel 'weer' terecht op Alternate.nl . Hier heb ik voor een leuke prijs een ASUS Nvidia GTX 1070ti aangeschaft samen met een 144hz ASUS VQE scherm. Deze componenten zorgen voor een optimale gaming ervaring. (Klantnummer: 30840647 )

Vandaag besteld = morgen in huis.

Ik adviseer om gebruik te maken van Alternate voor een uitstekende klanten service, Intel had leveringsproblemen met 8th gen processors, gelijk antwoord gegeven op mijn vraag, klantvriendelijk en betrokken.

Ik maak kans op een prijs

Ik probeer graag muizen uit en zo ook de Zowie ZA12 die ik afgelopen week bij Alternate gekocht heb. deze kreeg ik volgende dag netjes thuis. doosje was licht beschadigd wat ik wel jammer vond. voor de rest zag het er netjes uit. ik ben al ruim 3 jaar vaste klant bij Alternate en nog steeds tevreden. prijzen zijn niet altijd de beste maar doordat er altijd een goeie voorraad is en het dus de volgende dag geleverd kan worden weerhoud dit mij niet om het links te laten liggen en het bij een andere webshop te kopen.

ik graag nog een goedkopere zondag levering & dat als je voor 23:59 besteld dat het de volgende dag in huis is.

Ik maak kans op een prijs

Hele makkelijke service. Goede filters, Veel keuze, Alles bij elkaar halen om iets te bouwen voornamelijk een pc. Uitstekende site. Ik wil ook graag die muis winnen want die van mij is bijna kapot. Alsnog een goede site, zelfs als er een paar filters missen is het nog steeds makkelijk te vinden.

-AlduinLOD

Heel snel bezorgd bij je huis. Ik heb onderdelen voor een pc laten bestellen. ze waren er de volgende dag!

Ik heb niet echt veel met de klantenservice te maken gehad. maar ik ken wel iemand die het wel had. Hij vondt het geweldig!

Ik maak kans op een prijs

er zijn altijd verbeter punten bij alternate is dat de website verouderd lijkt waardoor het kan lijken dat de website niet betrouwbaar is

voor 23:59 morgen in huis ofzo
dus morgen in huis als je voor morgen besteld en morgen begint om 0000

Uit eigen beweging

Uitstekende website, ruim assortiment. Fijne filters mogelijkheid en veel betaal mogelijkheden zoals PayPal en anderen

Goed geleverd verder zelf natuurlijk onderzoek gedaan

Het product dat ik bestelde voldeed, na gebruik, niet aan verwachtingen. Heel goed geholpen en product on kunnen ruilen voor een ander product

Ik maak kans op een prijs

Had een logitech toetsenbord (G213) besteld op alternate goeie service volgende dag al in huis.
Klantnummer:30777044

ik heb de g213 toetsenbord besteld het is een goeie budget toetsenbord maar maakt wel een beetje veel geluid tijdens het tikken.

Goed

Ik maak kans op een prijs

Heb de onderdelen voor mijn nieuwe pc bij Alternate besteld, alles werd netjes optijd geleverd. Helaas was de voeding defect, dezelfde dag nog contact opgenomen met de klanteservice van Alternate en een paar dagen later kreeg ik een nieuwe voeding toegestuurd.

alles was netjes in gepakt en werd geleverd zoals het hoorde

had een defecte voeding toegestuurd gekregen en heb toen de klantenservice gebeld, het duurde even voordat er iemand beschikbaar was maar ik werd uiteindelijk wel vriendelijk te woord gestaan en gewoon goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

ik heb meerdere muizen besteld om te testen hoe deze aanvoelden, en als deze niet goed voelden ze weer terug gestuurd. ging allemaal soepel en fijn.

snelle verzending, goed verpakt. niets op aan te merken.

vriendelijk en vlot. ook niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Muis besteld die hier ruimschoots het goedkoopste was en die had ik de volgende dag in huis. Helemaal niets op aan te merken en daarom 5 sterren!

Zoals ik al schreef de volgende dag in huis, verpakking in orde, wederom niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Op het bestel- en betalingsproces niet op aan te merken. Is standaard net zoals bij andere winkels.

Niets op aan te merken.

De service is echt waardeloos. Dit is ook de reden waarom ik deze review schrijf. In september 2016 heb ik laptop voor mijn zoon gekocht. Na pakweg een jaar kregen we tweemaal een storing aan het scherm. Bij de tweede storing duurde het wel heel erg lang dus heb ik contact opgenomen met de klantenservice.Wat was het geval ze waren de laptop vergeten naar de fabrikant te sturen. Aangezien dit de eerste keer was en mensen ook fouten kunnen maken heb ik dit geaccepteerd. Al met al heeft het wel lang geduurd voordat de laptop terug was.
Helaas in september dit jaar (2018) was er weer een storing aan de laptop. Wederom hetzelfde proces gevolgd en de laptop opgestuurd naar Alternate. 1 dag nadat de laptop was ontvangen kregen we een bericht dat op basis van een test die zij zelf hadden gedaan tot de conclusie kwamen dat deze weer naar de fabrikant opgestuurd moest worden. Dat is allemaal begrijpelijk. Maar nu duurde het wederom heel erg lang dat we bericht kregen. Vervolgens ben ik gaan bellen met Alternate. Elke keer kreeg ik te horen dat de laptop nog in behandeling was bij de fabrikant. Aangezien mijn zoon de laptop nodig heeft voor zijn studie en over 2 weken tentamens zijn accepteerde ik vandaag niet meer het antwoord dat zij op de site van de fabrikant zagen dat deze in behandeling was. Ik wilde het referentienummer van Alternate waaronder de laptop bekend stond bij de fabrikant en tevens het telefoonnummer zodat ik zelf contact kon opnemen. Geen van beiden wilde de klantenservice geven. Mijn geduld begon toen op te raken en ik heb duidelijk gemaakt dat de geboden service ver onder de maat was.
Via internet heb ik zelf het telefoonnummer van de fabrikant gevonden en hen gebeld het het voorgaande verhaal. Wat blijkt de laptop is pas op 23 oktober door de fabrikant ontvangen. Dit terwijl Alternate op 21 september via mail heeft aangegeven de laptop naar de fabrikant op te sturen. Wat het nog slechter maakt is dat de fabrikant een e-mail naar Alternate heeft gestuurd op 8 november met de kosten voor de reparatie (Laptop is via Alternate verzekerd). Tot op heden had de fabrikant helemaal niets te horen gekregen van Alternate. Naast het feit dat er al een maand verloren is tussen het verzenden van de laptop naar de fabrikant waren er nu weer 11 dagen verloren omdat Alternate niet reageert op een e-mail van de fabrikant. En niets was te vinden in het klantensysteem van Alternate.
Ik heb ze met de informatie die ik van de fabrikant heb ontvangen geconfronteerd en het enige wat ze konden geven was de status zoals die in hun systeem stond. Ook geen excuses dat het zo lang heeft geduurd om de laptop op te sturen en ook geen excuses dat zij een mail van de fabrikant hebben gemist.
Ik zal eerlijk toegeven dat ik ontplofte en zeker niet netjes meer bleef. Een laptop is tegenwoordig van groot belang bij elke opleiding en zeker een een universitaire opleiding. Het ontbreken ervan heeft geleid tot behoorlijke problemen en ongemakken.
Ik heb ook gevraagd wat voor oplossing Alternate zou gaan aanbieden daar er over 2 weken tentamens zijn. Maar daar wil Alternate helemaal niet aan mee werken.
Voor mij is het duidelijk. Een nieuwe aankoop bij Alternate is bij deze helemaal uitgesloten. Een waardeloze klantenservice. En mijn vermoeden is dat het laat opsturen van producten naar de fabrikant bij Alternate structureel is. Het zou mij niet verbazen dat ze producten die naar een fabrikant terug moeten opsparen om de kosten te besparen. Dat de klant wat langer moet wachten interesseert ze helemaal niets.

Update: Op basis van de bovenstaande tekst heeft Alternate contact opgezocht met mij gezocht. Jammer dat dit op basis van een negatieve review moet gebeuren maar desondanks ben ik nu wel meer tevreden met de service die zij vervolgens hebben geboden. Dit hield ondermeer in dat er een bruikleenlaptop opgestuurd is en een tegoedbon van 50 euro. Dit is allemaal op 21-11-2018 uitgevoerd.
Vandaag, op 23-11-2018, hebben we bericht gekregen via Alternate dat de fabrikant (samen met Alternate?) heeft besloten dat het allemaal te lang gaat duren (Er waren ook geen onderdelen voor handen) en zodoende het volledige aankoopbedrag terug te storten.
Dit alles heeft mij er toe besloten om de initiele waardering van 'waardeloos' te verhogen naar 'voldoende'.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijke geplaatst en hierna volgende genoeg update mailtjes om mij op de hoogte te houden van waar mijn product in het proces was. Aanrader

Product was goed verpakt.

Heb hier recentelijk een daskeyboard 4 professional gekocht, deze bleek defecten te hebben. Uitstekend geholpen door de klantenservice van Alternate en heb daardoor alsnog een werkend exemplaar om op te typen.

Uit eigen beweging

De manier van een semi klacht afhelpen, en hoe ze je behandelen en zeker een vrouw met hoge toilet nood is rond uit associaal

Edith : reactie toegevoegd naar aanleiding van reactie van Alternate


Tijdje geleden hier een kast gekocht een fractel design r6 waarbij twee schroevjes die mijnj zoon moest t verwijderen kapot zijn gedraaid, terwijl de andere 4 met dezelfde schroevendraaier perfect gingen...

geprobeerd schroefje uit te boren wat niet lukte. Oke niet geheel de bedoeling maar kon toch al niet anders...


Gebeld we konden langs komen en ze zouden er naar kijken. Verhaal verteld en ze gingen er naar kijken, personeel aan balie werd gebeld en de man maakte mijn verhaal af tegenover zijn collega als vaag, op een lacherige toon. nog geen 4 minuten later, kast terug ze konden er niks mee.

Misschien onze fout maar de manier waarop hij er mee omging en het lacherige on serieus genomen toontje beviel me niet. (en ja ik ben 50 en weet wel wat klantvriendelijkheid , en normen en waarden zijn )


MIjn vrouw moest hoognodig naar het toilet... heb je wel eens op oudere leeftijd en kon het niet ophouden...


Er was geen klantentoilet en ze mocht ook niet naar het personeels toilet...Een hele slechte zaak...


UIteindelijk dus maar buiten op het terrein geplast uit nood.....


Het afhaal gedeelte ziet er ook niet echt modern uit, wat outlet spul en speelgoed en andere prodcuten die ze verkopen... net of je in een hal staat die wat opgekalefaterd is...


Kortom ik kom er nooit meer, afgezien van de spullen maar een vrouw met hoge nood niet helpen is ronduit associaal en klant onvriendelijk.


Gelukkig zijn er nog wel zaken waarbij je wel terecht kan als er geen openbaar toilet in de buurt is. en dat zijn niet alleen computer zaken.

EDIT ;

naar aanleiding van de reactie hieronder....

Ik zei al dat het semi mijn schuld is van die twee schroevjes, in princiepe mogen die niet kapot gaan als de andere precies dezelfde wel normaal los gaan. Het gaat om de manier waarop er gereageerd werd met vaag verhaal van collega 1 aan de technische dienst door de telefoon en ook nog op een lachterige manier (ik stond in de buurt dus hoorde dat ) . Niet professioneel, absoluut niet


Wat ik kwalijker vindt is dat je een vrouw die hoognodig moet plassen niet helpt... erg klantonvriendelijk. Als het nu weer zou gebeuren zou ik tegen haar gezegd hebben dat ze het letterlijk in de zaak had mogen plassen van mij... Kennlijk gaat het personleel niet naar het toilet en een openbaar toilet zal je op een bedrijven terrein niet zo snel vinden denk ik.


Nee ik kom er nooit meer , zelfs niet voor een kabel van 2 euro bij wijze van spreken.


Ik mag hopen dat jullie failliet gaan, met service en klantvriendelijkheid kom je ver, maar dat is ver te zoeken bij jullie... van oorsprong duits bedrijf maar duitse degelijkheid en service ... weinig van te vinden.

EDIT 2 reactie Alternate

Afgelopen zaterdag kreeg ik onverwachts een pakketje aan de deur, van Greetz. in eerste instantie dacht ik van onze zoon maar het bleek van Alternate te zijn.

onderstaande reactie kregen wij.

Geachte heer Renterghem

via deze kaart willen wij van Alternate onze oprechte excuses aanbieden voor het geen u is overkomen in onze winkel. Dit had natuurlijk nooit mogen voorkomen. Met deze bloemen hopen wij uw vrouw enigzins te kunnen verblijden na ons schaamteloos optreden.

Als Directeur van Alternate voel ik mij persoonlijk verantwoordelijk en bied u dan ook mijn excuus aan. Ondanks dit voorval hoop ik u toch weer te mogen begroeten in onze showroom of online.

Met vriendelijke groete,

Nico Bommeljé
Directeur
Alternate Nederland

Ik kan niet anders zeggen dan dat ik dit wel netjes vind, en hoop oprecht dat het persoonlijk is gemeend en niet van een of ander figuur van de klantenservice (ik weet hoe het werkt ...)

Wt ik wel oprecht hoop , dat ze een klantentoilet instellen , een klein stukje service , Ze zitten op een industrie terrein dus veel openbare toiletten zul je er niet vinden.


Die twee keer per dag schoonmaken zal je de kop niet kosten en als je een bordje op hangt of het desnoods tegen een kleine vergoeding doet.... (deur met geld toegang....) kan je een deel opvangen.


bij deze dus een ster erbij , en we zullen zien wat de toekomst brengt.

Uit eigen beweging

koeler, geheugen en ssd (in een leuke aanbieding) vlot geleverd, goed verpakt zoals het hoort. Scherpe prijzen!

Uit eigen beweging

Bestelling van een paar SSDs en een caddy ging 100% soepel, zoals je mag hopen.

Uit eigen beweging

Op de overzichtelijke website met een scherpe prijsstelling gaat het bestellen eenvoudig. Bij de betaal optie zijn er verschillende mogelijkheden . Op rekening kopen is wel erg omslachtig

Verpakt in stevige doos met voldoende opvul materiaal waardoor alles netjes aan komt

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij alternate geweest, bijna 5-6K aan pc onderdelen gekocht bij hun.
Ik heb hobby's in computer dus besteed er veel geld aan.(dit altijd bij Alternate)
Nadat ik mijn videokaart terug stuurde hoorde ik dat ik teveel retourde.
Hierna geblokkeerd als klant.
Meerdere keren een normaal gesprek proberen te voeren hierover maar arrogantie straalt er bij hun vanaf. Ze willen niet in gesprek gaan
De reden zou zijn dat ik teveel retourde, ik ben lichamelijk(door ziekte) niet in staat om naar een winkel te gaan. Ik bestelde regelmatig headsets(slecht gehoor) of muizen om te kijken hoe producten aanvoelde en teste ze. Dat is toch het hele punt van online shopping?

Al jaren klant bij alternate geweest, bijna 5-6K aan pc onderdelen gekocht bij hun.
Ik heb hobby's in computer dus besteed er veel geld aan.(dit altijd bij Alternate)
Nadat ik mijn videokaart terug stuurde hoorde ik dat ik teveel retourde.
Hierna geblokkeerd als klant.
Meerdere keren een normaal gesprek proberen te voeren hierover maar arrogantie straalt er bij hun vanaf. Ze willen niet in gesprek gaan
De reden zou zijn dat ik teveel retourde, ik ben lichamelijk(door ziekte) niet in staat om naar een winkel te gaan. Ik bestelde regelmatig headsets(slecht gehoor) of muizen om te kijken hoe producten aanvoelde en teste ze. Dat is toch het hele punt van online shopping?

Uit eigen beweging

Hier laatst een stel rgb ledfans gekocht, thuisgekomen bleek er 1 van de 3 fans niet te draaien maar de led verlichting deed het wel, op zich geen groot probleem kan een keer gebeuren dat er een product defect in de doos zit.
Dus maar een ticket aangemaakt en teruggestuurd, maar hier begon het probleem, kreeg een dag later een mail dat er geen defect aangetroffen was en dat alles teruggestuurd zou worden (kosteloos wat dan wel weer netjes is), aangezien dit mij nogal sterk leek heb nl thuis (samen met een vriend die dit voor zijn werk doet) alles meerdere malen gecontroleerd, en alle mogelijke dingen geprobeerd, dus maar even de klantenservice gebeld, werd vriendelijk te woord gestaan maar na verzekering dat ze het echt wel deden (en de opmerking dat ik dan waarschijnlijk de stekkers niet goed aangesloten zou hebben, wat niet mogelijk is en een beetje raar om te zeggen maar goed) alles teruggekregen, doosje was met veel tape weer in elkaar gezet en de inhoud er erg lomp ingepropt, stekkers weer aangesloten en zelfde probleem weer.
Alles teruggestuurd met de melding dat ik mijn geld terug wou (wat binnen een week weer op mijn rekening stond, wel weer netjes), bij een andere winkel dezelfde fans gekocht die het wel meteen zonder problemen deden
Dus of hun technische dienst heeft de fans alleen uit de doos gehaald om ze vervolgens weer zonder enige vorm van subtiliteit terug te proppen en gezegd dat alles het gewoon deed, of ze hebben zowel via de mail en aan te telefoon keihard staan liegen, ik weet eerijk gezegd niet wat ik erger vind

Voor meer uitleg zie de opmerking in de algemene beordeling

Uit eigen beweging

Normaliter schrijf ik geen reviews, maar ik maak nu graag een uitzondering:

Ik had een Samsung LC27HG70 besteld bij Alternate. Helaas zag ik gelijk bij ontvangst dat er iets niet in de haak was. De hoeveelheid tape om de doos maakte mij argwanend. Deze argwaan was terecht want toen ik doos openmaakte en zag ik dat dit geen nieuwe monitor betrof. Het scherm zat verkeerd om en alles zat schots en scheef in de doos. Duidelijk een gebruikt product, terwijl ik toch echt voor een nieuwe had betaald. Dus ik heb dat ding retour gestuurd.

Aan Alternate: Vertrouwen komt te voet maar gaat te paard.

Tweedehands, slecht verpakt en een dag te laat geleverd. Dat laatste is voor mij minder interessant.

Ik was in verkeerde veronderstelling dat het scherm ook niet aan wilde. Dit had ik Alternate gemeld en dat ging men testen (wat mij geen biet kan schelen). Ik kreeg een testrapportje opgestuurd via de email dat de monitor werkt.

Maar daar gaat het hier niet om!

Uit eigen beweging

Zodra je aanspraak wil maken op je terechte garantie van een ondeugdelijk product, dan zullen ze er alles aan doen om hier onderuit te komen. KOOP HIER NIETS!

Voeding van Chieftec gekocht, Proton 1000watt, specs zegt >85% efficiency, ik had een machine draaien die 670watt trok (67%), zou makkelijk moeten kunnen toch? Helaas brandde het ding door. Mijn hele huis stonk.
In de specs staat ook: Stroomspanningbeveiliging: Kortsluiting, Overbelasting, Oververhitting, Spanningsbeveiliging
Nou, dat werkte dus niet, wat mij zegt dat het dus een ondeugdelijk product is. Volgens AlterNEEte is het "user abuse" dat die SATA poorten op de voeding zijn doorgebrand. Chieftec verwijst me weer naar AlterNEEte en zo kan ik fluiten naar een andere (nieuwe) voeding of m'n geld. Voeding heeft het 4 maanden volgehouden ongeveer. Fabrieksgarantie 2 jaar carry in. Bedoelen ze soms 2 minuten?
Mijn geld krijg ik ook niet terug van ze. Dus voor mij NOOIT en NOOIT meer AlterNEEte en ook geen Chieftec. Wat een rommel.

Een vriend van mij had een probleem met een 1000watt Cooler Master voeding, zonder horten en stoten kreeg hij van Cooler Master een complete nieuwe voeding thuisgestuurd. Dat heet nou SERVICE.

Uit eigen beweging

Ik ben van mening dat dit bedrijf niet klantvriendelijk is en heel slecht om gaan met problemen die klanten ondervinden.
Heb je na 7 jaar wachten en sparen eindelijk geld om een nieuwe gaming computer te kopen. Je zoekt een mooie uit bij Alternate.nl en krijgt alles netjes binnen. Je start de computer op en hij werkt goed voor 1 dag. De volgende dag gaat de computer na een keer opnieuw opstarten niet meer aan. Moederbord stuk. Bel je de klantenservice en willen ze het moederboard gaan terug sturen naar de fabrikant om te repareren en moet je meer dan 2 weken wachten totdat je weer een werkende computer hebt. HET IS EEN DAG OUT!!!! Repareren??? Ik heb de prijs betaald voor een nieuw moederboard! niet voor een refurbished gebruikt moederboard!!! Een fatsoenlijk bedrijf niet eens aarzelen om je direct een nieuw exemplaar toe te sturen, maar nee ze houden voet bij stug. Uiteindelijk naar de showroom gereden en na veel moeilijk doen mijzelf te moeten hebben beroepen op het recht om binnen 14 dagen van je koop af te zien konden ze er niet meer onderuit om het moederboard in te nemen en mij mijn geld terug te geven waarbij ik direct hetzelfde moederboard heb gekocht. Toch nog na veel pijn en moeite op dag 3 na aankoop een werkende computer. Nu na een paar maanden gaat weer het moederboard stuk na opnieuw opstarten. Weer dezelfde fout lampjes en weer geen computer meer. Weer de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd dat dit al het tweede nieuwe moederboard is wat hetzelfde probleem heeft en ik absoluut geen vertrouwen meer in dit merk en type moederboard heb.
Nu kwam de klantenservice met het verhaal dat ik het moederboard terug moest sturen en dat ze zouden kijken om het moederboard om te ruilen voor een ander merk gelijkwaardig moederboard. Dit gedaan en na een week wachten komen ze terug met het verhaal dat ze het moederboard eerst terug gaan sturen naar de fabricant en als de fabrikant toe gaat geven dat het een fout was in hun product en de fabrikant het product vergoed naar Alternate toe dat ze het dan pas gaan omruilen voor een ander merk moederboard. En als de fabrikant niet toegeeft dat het een fout in hun product is krijg ik het zelfde moederboard gerepareerd terug. ZIT IK NA EEN PAAR MAANDEN WEER MET ZELFDE PROBLEEM EN WEER WEKEN ZONDER COMPUTER!!!! volgende keer maar naar een ander bedrijf gaan met ons geld want dit bedrijf wil wel de lusten hebben maar niet de lasten ten kosten van ons de klant. Klant is geen koning hier!

Zie klacht toelichting. Zeer zeer zeer slecht en ook nog liegen en niets oplossen