ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Mijn eerste ervaring met Alternate bleek bijzonder goed en ik zou dit ook met plezier schrijven als ik geen kans zou maken op een prijsje. Met Black Friday had ik me laten verleiden tot een impulsaankoop, waarvan ik later spijt kreeg. Alles verliep heel soepel en zorgvuldig van bestelling tot terugbetaling. Ik heb nu veel vertrouwen om hier een volgende keer spullen te bestellen. Ze hebben bewezen dat ze mijn klandizie verdienen. (30972030)

Het product (accuschroef-boormachine) was degelijk verpakt en snel bezorgd. Intussen prima op de hoogte gehouden met emails.

Toen ik belde om een retourformulier te vragen werd ik heel vriendelijk en soepel geholpen. Alle communicatie via email was ook uitgebreid en compleet. Na kostenloos terugsturen kreeg ik meteen een ontvangstbevestiging en enkele dagen later was het aankoopbedrag met verzendkosten teruggestort. Top!

Ik maak kans op een prijs

Ik ben bij Alternate altijd netjes geholpen en te woord gestaan. Het personeel staat klaar voor de klant en is bereid om te helpen in de zoektocht naar het beste product.

Op het moment dat ik vragen had over producten of iets dergelijks ben ik netjes te woord gestaan en werd er direct gezocht naar een oplossing. Tot op heden nooit zonder oplossing de deur uit gelopen (24736180).

Ik maak kans op een prijs

Als eerst wil ik zeggen dat ik kans op iets maak, maar ik sowieso al deze review wilde plaatsen.

Alternate bewijst opnieuw dat ze de klanten niet serieus neemt, ik voel me als klant ''genaaid''. Sorry voor dat woord. Ze nemen klanten niet serieus, vermijden dus als het kan!

De verzending is goed zoals het hoor.

Klantenservice is vaak, maar niet altijd, onduidelijk. In september had ik super veel stress door o.a. hun. Werd aan het lijntje gehouden, bepaalde mensen van de klantenservice waren niet klantvriendelijk en er werd niet eens goed getest. Ordernummer is van begin september. Het gaat niet zozeer om niet, maar heel september en de afgelopen paar weken.

Alternate beseft helaas niet dat een goede klantenservice noodzakelijk is. Ze willen geld verdienen, dat begrijp ik. Maar veel mensen hebben klachten.

Dus Alternate, ik geef één hele goed tip, en doe er alsjeblieft wat mee. Maar dwingen kan ik natuurlijk niet: een goede klantenservice = meer (blije) klanten = meer geld. Dat is een win-win situatie voor Alternare en de klant.

Nu is het: geen goede klantenservice (soms zelfs waardeloos) = minder (blije) klanten = minder geld. Niemand wint dan uiteindelijk. Klopt, ik blijf bestellen bij jullie. Maar de enige reden is dat ik het alleen via Afterpay kan doen aangezien hardware steeds op de verkeerde datums kapot gaan.

Als er zat andere waren, was ik al lang daar naartoe gegaan tot jullie klantenservice beter is.

Mijn klantnummer: 27070133

Neem een voorbeeld aan Bol.com:
Product gekocht, paar dagen later €30 goedkoper en ik gebeld. Krijg ik een bol.com cadeaubon van €30. Terwijl de dat niet eens hoeven!

Coolblue, altijd duidelijk en erg behulpzaam. Had een keer problemen met iets wat niet hun schuld was, kreeg ik een kaartje thuis.

Niet dat jullie dat exact moeten doen, maar het zijn voorbeelden dat laat merken dat hun klantenservice is zoals het moet. Al is die van Coolblue sowieso beter dan bol.com. Persoonlijk vind ik dat Coolblue de beste klantenservice heeft.

*Hint, hint, hint* Ik noem jullie concurrent wel, maar nu moet jullie wel verbeteren, toch?

-->> Betere klantenservice = meer (blije) klanten = meer winst = win-win situatie. Zie dit als kritiek zodat jullie (Alternate) kunnen verbeteren. Ik wil Alternate niet haten, maar juist helpen verbeteren.

Een update, maandag 10 december 19:05.
Contact gehad met Alternate via DM. Ik heb het hierboven ook over elektronica wat defect ging, maar het gaat vooral over de waardeloze klantenservice van Alternate. Ze vroegen om een privé bericht, dus ik stuurde een heel verhaal, voornamelijk gericht op de klantenservice. Krijg ik een bericht terug hier op Tweakers en gaat alleen over de producten en word om het onderwerp Klantenservice heen gepraat.

Mijn conclusie is:
Alternate neemt klanten niet serieus, en praat er maar om heen. Alternate is perfect en het is altijd de klant. Als mensen dit lezen, ik ga je niet vertellen waar je wel en niet moet bestellen, maar probeer Alternate maar te vermijden als je een goede klantenservice wilt. Hun kennen dat niet helaas.

https://www.alternate.nl/html/themeworld.html?docId=32286
Onze mening als klant telt? Nou blijkbaar niet, het is gewoon marketing.

Misschien dat de consumentenbond dit interessant vind.
Een klant die Alternate een 2 geeft op een schaal van 1 t/m 10.

Alternate laat niks meer hier van zich horen, wat een geweldige klantenservice.

Ik hoop dat hier meer mensen zijn met problemen met Alternate, kijken of Alternate dan wel eens wilt veranderen. Ze verliezen klanten, maar het draait ze toch alleen om geld.

Bij hun is geen enkele klant koning, tenzij (misschien dan) je onwijs veel geld hebt. Dan maar naar de concurrenten waar de klant wel koning is.

Ik maak kans op een prijs

Mijn laatste bestelling was een MSI RTX 2070 Gaming Z , Zeer tevreden over de videokaart. Betaling ging ook heel eenvoudig via de webshop. Levering was ook top! Kortom ga zo door Alternate.nl !

Verzending was top, netjes ingepakt en dezelfde dag verzonden!

Klantenservice heb ik in het verleden gebruik van gemaakt, werd netjes tewoord gestaan en geholpen naar tevredenheid!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Website is overzichterlijk en snel.
Prijzen komen overeen met de markt standaard.
Zal hier zeker vaker bestellen.

Altijd op tijd!

Uit eigen beweging

Klantnr: 3022874: Ik bestel al jaren (echt lang en zowel zakelijk als privé) bij deze winkel en ik vind het tijd dat ik hier mijn waardering voor uitspreek. Ze hebben t.o.v. andere winkels meestal het eerste nieuwe apparatuur op voorraad en zijn altijd correct in hun verzendingen. Tevens handelt hun retour afdeling correct en adequaat!
Kortom alle lof voor deze winkel!

Ik koop veelal nieuwe spullen die pas op de markt zijn en ik weet dat ik daarvoor een ook een hoge prijs betaal. Maar kennis van zaken speelt een rol, maar ook het willen zien werken van nieuwe hardware is daarbij een motivatie. Deze winkel ondersteunt me al jaren hierbij omdat ze meestal snel deze spullen kunnen leveren.

Er wordt correct en adequaat gehandeld.

Ik maak kans op een prijs

Had een aantal producten besteld ruim voor 'sluitingstijd' van de webshop - na bevestigen en betalen kreeg ik al snel een bevestigings-e-mail, een order bewerkings-e-mail en een verzendings-e-mail. Een dag later kreeg ik een e-mail met daarin mijn factuur en extra informatie mbt retourverzenden. Alles dus netjes afgehandeld. De producten kwamen allemaal heel aan en alles werkt zoals verwacht.

Ik bestelde alle onderdelen gedurend de Black Friday/Cyber Monday weekend en hierdoor werden mijn producten met een dag vertraagd. Enigszins begrijpelijk dat er iets zou kunnen gebeuren tijdens dit weekend en dit was ook niet de fout van de winkel zelf, maar die van PostNL. Het gaat ook maar om een dag vertraging.

Hoewel ik geen direct contact heb gehad met de klantenservice (omdat ik geen problemen heb ervaren) hebben zij wel mijn order verwerkt en alle producten + e-mails verstuurd. Alles was keurig vermeld en verwerkt.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling plaatsen was wel makkelijk niet moeilijk raad het aan iedereen om hier te bestellen

Levering was keurig op tijd

Snel geholpen uitstekend

Ik maak kans op een prijs

Het gezochte product was makkelijk te vinden en had een uitgebreide beschrijving van de details. Het betalen was eveneens zeer makkelijk, alhoewel de betalingswebsite even vastliep maar alsnog gewoon werkte.

De bestelling werd precies op de aangegeven datum geleverd, 1 dag na het plaatsen van de bestelling. Super Snel!

Klantenservice bij Alternate blijft geweldig. Ik bestel hier wel vaker producten en ze zijn altijd snel bereid je te helpen met al je vragen.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel aan jaren bij Alternate. Kleine dingen maar ook al een paar keer een PC met de PC-builder. Altijd keurig geleverd. Eén keer een probleem met de PC, ik dacht met de moederbord. Gebeld en toen zei men, je zit nog binnen het jaar en de garantie. Stuur maar terug en we bekijken het. Ik zei nog, anders maar een andere moederbord. Maar kreeg de PC terug met dezelfde moederbord en een testformulier. Het geheugen was stuk en vervangen. Netjes geregeld, vond ik.

Pas nog nieuwe voeding besteld. Volgende dag al in huis en 's avonds draaide het spul weer.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is een superfijne webwinkel met een groot assortiment. Ik heb hier één keer een laptop besteld en hij was perfect geleverd. Omdat ik minderjarig ben, werd er zelfs nog gebeld of het wel echt goed was dat ik de bestelling had geplaatst. De verzending was top, de levering was goed en het was fijn om hier iets te bestellen. Het grappige was dat ik er via tweakers achter kwam. Ik zocht namelijk hier voor mijn laptop en kwam zo op alternate uit. Geweldig.

Het product was zeer snel bij mij en ook op een fatsoenlijke manier. Niet te veel extra dozen erover of iets, gewoon de doos van de laptop met de laptop erin.

Aangezien ik minderjarig was toen ik het product bestelde werd er thuis gebeld of het wel klopte of ik de laptop mocht kopen. Dit konden we thuis zeer waarderen aangezien het toch over een groot bedrag gaat en dat alternate dit dan ook serieus neemt.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb laatst tijdens Black Friday een gaming muis besteld, namelijk de Logitech G502. De prijs was geweldig en daarom overtrof Alternate al zijn andere concurrenten hiermee. Het pakket was gelijk de volgende dag bij mij thuis gekomen, hoewel ik deze best laat had besteld! Wat ik fijn vind aan Alternate is dat ze veel mails sturen over o.a. facturen en bevestigingen, wat naar mijn mening alle online winkels mogen doen. Ik heb dus een geweldige ervaring opgemaakt met Alternate en zal zeker vaker hier wat bestellen!


Klantnummer: 30995159

De levering van het product was erg snel, hoewel ik het laat had besteld. De bestelling was immers makkelijk te volgen op Track & Trace en kwam op het gegeven tijdstip, wat heel fijn was.

Ik maak kans op een prijs

Al sinds 2012 bestel ik bij Alternate computer accessoires, (klein) huishoudelijke apparatuur en speelgoed, en tot nu toe altijd naar tevredenheid. Website is overzichtelijk, makkelijk te filteren en vooral een breed en diep assortiment in van alles en nog wat. Prijzen willen nog wel eens van de een of andere dag wijzigen dus als de prijs je aanstaat niet te lang wachten.


Klantnummer: 25686161

Snelle verzending mits de producten op voorraad zijn, stevig verpakt in dozen met voldoende opvulling.

Eén keer een videokaart gehad die DOA was, maar ik werd vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice en het werd snel en naar volle tevredenheid opgelost.

Ik maak kans op een prijs

De echte kwaliteit van service blijkt pas als er problemen zijn. Mijn upgrade voor een notebook (SSD + geheugen) strandde op een niet werkend geheugen. Tot twee maal toe moest het geheugen terug. Snelle afhandeling en creditering.TOP!

Zennding de volgende dag ontvange,. Retouren en vervangende hardware binnen een paar dagen,

Er werd meegedacht en advies gegeven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede sortering en gemakkelijk te selecteren producten.

Betaling met PayPal snel en goed en eenvoudig.

Zending snel ontvangen en was netjes en goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Verkoop service is heel leuke, Ik wil graag nog erg naar winkel van Alterate gaan.

Ik heb een kapot van de cpu, Hun helpen ik heel snller zijn.

Ik maak kans op een prijs

Na een kompleet systeem in hardware te hebben in mijn winkel wagen kwam ik erachter de de prijzen enorm fluctueren.
Na te hebben besloten om het systeem aan te schaffen bleek de videokaart bij aankomst bij Alternate 100 euro duurder dan op de avond ervoor en diversen hardware niet op voorraad welke wel op voorraad stonden in de webshop. Ik ben dus boos weggelopen die dag want dit koste me mijn middag.
Na 2 weken wel op aankoop overgegaan ondanks er weer problemen waren met de voorraad en helaas met verhoogde prijzen.
Alternate is niet meer wat het vroeger was en dat is jammer want ik kom er al jaren. Maar als je een systeem van 1800 euro koopt in deze winkel wil je blij weggaan en niet teleurgesteld

Uit eigen beweging

Het product voldoet aan mijn verwachtingen.
Door drukte bij de bezorger werd het product 1 dag te laat bezorgd.
Klant-nr. 2689359

Het werd de volgende dag bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Afgelopen maanden meerdere zaken besteld. Keurig en overzichtelijk assortiment. Scherpe prijzen. Conform aangegeven levertijd altijd keurig geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Heldere website en de bestelling werd snel en overzichtelijk afgehandeld. Ik haalde het product op, met een minpuntje: het filiaal te Ridderkerk is slecht bereikbaar per fiets. klantnummer: 30979422