ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Absolute afrader

Ik raad iedereen met klem af om via Alternate een laptop te bestellen. Ik wist niet dat het mogelijk was om zulke slechte service te leveren voor een product waar je 1500 euro voor betaalt.

Na slechts enkele maanden begon het beeldscherm van mijn nieuwe Alternate Thunderstorm te flikkeren. Na een rommelig proces van het opsturen van de laptop (zoals bevestigingen die wel werden beloofd maar nooit werden verstuurd) beweerde Alternate dat het defect door zogenaamde schade zou komen. Hoewel ik niet kon bewijzen dat het niet door transport o.i.d. kwam kon ik overduidelijk bewijzen dat het probleem van het flikkerende scherm optrad zonder enige schade aan het scherm. Hiervoor moest dan ook betaald worden ondanks dat ik duidelijk bewijs had. Na een langdurige reparatie (2 maanden!) kreeg ik eindelijk de laptop terug. Wat bleek, de laptop werkte nog steeds niet!

Er kwam geen enkele vorm van excuus of begrip. Sterker nog bij navraag wanneer de tweede reparatie afgerond zou worden werd mij op onsubtiele wijze verteld dat ik maar gewoon moest wachten tot zij mij op de hoogte zouden brengen en dat Alternate niet bereid was om navraag te doen bij de reparateur wanneer dit zou worden afgerond.

Zie bovenstaande korte toelichting. Het is werkelijk een schande hoe slecht er door de klantenservice wordt omgegaan met een defect dat aantoonbaar komt door een fout in de laptop zelf.

Ik maak kans op een prijs

Het was gemakkelijk om het product te kopen en de prijs was op dat moment beter dan de concurrentie (zoals azerty of amazon)

Levering was netjes op tijd zoals stond op de website. Alles stond goed en duidelijk aangegeven. De bestelling was gedaan voor blackfriday. Ofterwijl ik was erg blij de dag dat mijn bestelling binnen was gekomen

Voor deze bestelling heb ik geen contact gehad met de servicedesk maar voor een eerdere wel eens en toen was ik erg goed geholpen met mijn vragen over de beschikbaarheid van de toen diezelfde dag uitgekomen GPU (2070 super). Er was mij gemeld dat ze die dezelfde of volgende dag verwachten binnen te krijgen en dat het meteen op de website staat wanneer het gebeurt. De volgende dag kwam het inderdaad ook op de website. Ditmaal wel voor een kleine premium omdat ze als eerst in nederland een asus GPU hadden ontvangen.

Enkele weken later was de prijs weer normaal/goedkoper dan de rest. Zeer aan te bevelen dus

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst waarbij 1 van de artikelen gratis verzending had. voor de andere artikelen moest ik alsnog verzend kosten betalen. Lijkt mij niet logisch?

Daarnaast zou de gehele bestelling 1 werkdag levertijd hebben. Heb zelf 2x gebeld waarde de bestelling bleef, en uiteindelijk de bestelling op laaten splitsen omdat 1 artikel nog steeds niet beschikbaar was. Dit is uiteindelijk meer dan een maand te laat geleverd.

Storend is vooral dat er vanuit Alternate geen enkele actie ondernomen is. Geen updates over de levertijd, geen actie om zelf de andere bestelde delen wel uit te leveren. Bij telefonische navraag werd steeds gezegd dat het met enkele dagen geleverd zou worden.

Levertijd niet nagekomen. Gratis verzending op 1 product telt niet voor de andere producten die je ook besteld.

Klantenservice geeft steeds aan dat het binnen enkele dagen geleverd word. Maar blijkt niet te kloppen.

Uit eigen beweging

Coirsair Vengeance geheugenkit gekocht. Eén daarvan bleek defect. Mail naar Alternate gestuurd en kreeg direct alle gegevens voor het retour sturen, inclusief antwoordnummer voor gratis verzending.. Bij aankomst kreeg ik een mail dat kit binnen was en gecontroleerd zou worden. Diezelfde middag kreeg ik al de mededeling dat de kit omgeruild zou worden. De volgende dag een nieuwe in huis die nu prima functioneert

Snel en goed verpakt

Alternate heeft hier een uitstekende service verleend, waarbij ik niet kan bedenken wat beter had gekund.

Bedankt !!

Ik maak kans op een prijs

Ik bestelde bij alternate een nieuwe moederbord tijdens de feestdagen ik werd razendsnel geholpen. verder was de levering snel voor de periode waarin ik bestelde pakketje kwam netjes op tijd in goede staat product ook van prima kwaliteit erg tevreden.

Levering snel en netjes!

ik had gebeld voor wat extra informatie prima en snel geholpen door een vriendelijke medewerker

Ik maak kans op een prijs

Via de pc builder een nieuwe high end gaming pc samengesteld. Builder is prettig zodat je geen onderdelen vergeet. Keuze is groot; van AMD tot Intel, van i3 tot i9 en HDD tot M.2.

Producten waren van grote waarde (1100€). Levering vond aan de deur plaats met handtekening, doos was opgevuld met veiligheidsmateriaal.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling van 2 4 TB Harddisk voor de NAS zijn makkelijk geplaatst en snel geleverd

Je krijgt een mail met een track and trace waardoor je exact kan volgen wanneer je bestelling geleverd gaat worden

Uit eigen beweging

Een muismat gekocht en een muis, levering was snel!
Je kan de producten lekker snel vinden en is overzichtelijk

Levering was snel, goed en verpakt

Uit eigen beweging

Op black friday een gigabyte videokaart gekocht en deze was snel geleverd. Echter merkte ik op dat een van de fans ging ratelen als deze op hogere snelheid ging draaien. Na telefonisch contact werd mij geadviseerd om deze retour te sturen en dat heb ik gedaan. Op een donderdag ochtend heb ik de videokaart bij een postnl locatie afgegeven en de volgende zaterdag heb ik gelijk een nieuwe binnen gekregen! Erg blij met de snelle service.

Ik maak kans op een prijs

Ruim assortiment maar door duidelijke website met veel filter mogelijkheden is het toch makkelijk om te vinden waar je naar op zoek bent.

Uit eigen beweging

Ik bestel mijn hardware bij verschillende websites en Ik vind de Alternate site meer overzichtelijk dan de andere hardware websites. Je kunt er meer dan alleen pc componenten kopen. Al paar keer via Alternate besteld en tot nu toe altijd tevreden geweest.

Ik maak kans op een prijs

Disclaimer: Dit is vooral een review op de PC builder. In het verleden heb ik ook los producten besteld daar zou ik wel een uitstekend voor geven, ook op gebied van verzending en klantenservice.

In December 2019 heb ik een PC besteld via de PC-Builder tool van Alternate. De tool werkt fijn, maar niet alle producten zijn beschikbaar in de tool. Hierdoor ben je continu bezig met het aanpassen van je build. Producten die uitverkocht raken op het moment van gebruik van de tool, zorgen ervoor dat je opnieuw een keuze moet maken (terwijl ze misschien nog wel te bestellen zijn). Best wel frustrerend vooral zo rond black friday en Sinterklaas. Heb best vaak opnieuw een onderdeel moeten kiezen. Ik vind het niet erg om langer te wachten, als dit maar duidelijk wordt vermeld. Uiteindelijk moest ik alsnog langer wachten, ondanks dat ik onderdelen had besteld die op voorraad waren. Onderdelen die je wel op de webshop kan bestellen zijn soms ook niet in de tool te vinden. Hiervoor moet je de klantenservice benaderen.

Als je eenmaal een bestelling geplaatst hebt, gaat de rest gemakkelijk. Betalen gaat heel gemakkelijk met iDeal.

Een andere reden dat ik een voldoende geef is door de status van mijn bestelling. Het was voor mij niet duidelijk wanneer ik mijn bestelling kon verwachten.Het was voor mij ook onduidelijk wat de huidige status van de bouw van mijn PC was. Er was bijvoorbeeld een onderdeel niet beschikbaar, die wel beschikbaar was voor de bestelling. Ik kon alleen niet zien welk onderdeel. Ik kon ook niet zien hoe ver Alternate was in het bouwproces. Er stond ten alle tijden wordt afgehandeld. De status kon ik alleen achterhalen via de klantenservice en dat vind ik jammer. Ik denk dat het bij de klantenservice ook iets rustiger wordt als de status van PC builder bestellingen duidelijker worden weergegeven.

Heb geen klachten over de verzending. Mijn nieuwe PC is netjes verpakt geleverd. De verpakkingen en handleidingen van de onderdelen werden in een aparte verpakking meegeleverd. Er zaten ook geen beschadigingen op mijn PC en hij werkt tot zover perfect.

Gezien dat het rond een drukke periode was, vind ik dat de klantenservice snel en goed reageerde op mijn vragen. Ze gaven mij de antwoorden die ik zocht en hielpen mij goed.

Ik maak kans op een prijs

In de outlet-store een tweedehands Gigabyte Radeon rx 580 8g aangeschaft. Lange tijd de pagina in de gaten gehouden en toen deze voorbij kwam gelijk gekocht. Beschrijving met betrekking tot de specificaties, garantie en eventuele afwijkingen (omdat het dus outlet product was) waren erg duidelijk en correct.

Op een doordeweekse dag besteld, en kon het pakketje de dag erna ophalen.
Omdat het pakket tweedehands was, was de verpakking niet helemaal origineel, desalniettemin was het netjes in een antistatische zak met genoeg dempingsmateriaal verpakt.

Uit eigen beweging

alles ging heel gemakkelijk alleen kon ik niet mijn paswoord resetten dus heb zonder in te loggen moeten bestellen(jammer)

was goed ingepakt met voldoende verpakking materiaal

Uit eigen beweging

The shop structure is clear. Purchase process is fast and clear. There are multiple payments options available. Goods are send on time, with high quality of packaging. Highly recommended.

Goods were properly packed (with secure double box and air-cushions) - so the product was delivered in perfect condition.

Ik maak kans op een prijs

Item was in stock, it was shipped quickly, and the price was excellent. I was informed about shipment and given a tracking number. Excellent service by Alternate.nl.

Item arrived in perfect order, it was well protected. It shipped and arrived quickly.

Uit eigen beweging

Veel beloven niets doen, na telefoontjes en mail beloofd artikel dezelfde dag nog te versturen, dus niet !! Had een leuk Kerstcadeau geweest, maar pas later ontvangen.

Te laat ontvangen, volgens afspraak zou na contact direct worden verzonden, niet dus.

Te laat ontvangen, volgens afspraak zou na contact direct worden verzonden, niet dus. Veel beloven niets doen.

Ik maak kans op een prijs

Prachtige blackfriday actie. Ik heb de MSI GE63 raider gekocht voor maar 1700 euro. De levering duurde iets langer dan aangegeven maar dat had ik al wel verwacht met blackfriday. De klantenservice was top: geen lange wachttijden en het personeel kon mij uitstekend helpen.

Ik maak kans op een prijs

Top! Voldoende voorraad en zo met de feestdagen een super snelle levering!
ik zou zeker aanraden bij deze webwinkel te bestellen.

De producten waren goed verpakt en de levering was zeer snel. Ik had mijn producten met een paar dagen in huis.

Deze heb ik niet nodig gehad alle informatie stond duidelijk op de webpagina.

Uit eigen beweging

Sound systeem besteld. Zonder enige tegenwerping retour gestuurd en binnen 1 week (tussen kerst en oud/nieuw) mijn geld weer terug gestort op de rekening, zonder retour kosten. Toppie

Binnen 2 dagen het bestelde setje keurig op tijd ontvangen

Zie commentaar op de eerste vraag