ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De service van Alternate is hard geraakt door de problemen rond het coronavirus. Ze leveren te laat, incompleet, zijn telefonisch niet bereikbaar en reageren niet op tickets. Er zijn andere winkels waar alles nog wel correct verloopt.

Totdat Alternate de zaken weer op orde heeft, zou ik er zeker niet bestellen.

Twee producten besteld, maar er werd slechts een product geleverd. Een CPU van €175 is niet geleverd maar staat wel op de pakbon.

De telefoon wordt na 20 seconden verbroken omdat het te druk is. Een e-mail levert alleen een auto-response op. Na tien dagen nog geen reactie ontvangen.

Uit eigen beweging

Slechte service!!

Vrijdag 27 Maart een PC besteld en betaald (1400euro!!)

Vrijdag 3 April gebeld naar Alternate hoe het er voor stond, ze wisten mij te melden dat mijn moederbord en videokaart nog in Quarantaine waren en maandag uit quarantaine mochten.
het systeem zou eind van de komende week klaar zijn.

Vanaf maandag 6 April probeer ik de klantenservice te pakken te krijgen om te vragen hoe het er voor staat met mijn systeem, maar dit is werkelijk onmogelijk, meerdere keren gebeld op verschillende dagen maar elke keer een bandje met de melding dat het erg druk is en de verbinding word verbroken.

Woensdag 8 April eindelijk toch contact na continu te bellen achter elkaar.
verteld de beste man mij dat het erg druk is en dat mijn systeem klaar is om geassembleerd te worden en dus snel klaar zou zijn om getest te worden.

Donderdag 9 April word ik zelf gebeld door Alternate (na een klachtmail) dat ik het erg druk is (ja dit wist ik al) en dat het nog 1 tot 2 weken kan duren voordat mijn systeem klaar is..

Dit ik voor mij de laatste keer Alternate, wat een waardeloze Service zeg!!

Slechte service!!

Vrijdag 27 Maart een PC besteld en betaald (1400euro!!)

Vrijdag 3 April gebeld naar Alternate hoe het er voor stond, ze wisten mij te melden dat mijn moederbord en videokaart nog in Quarantaine waren en maandag uit quarantaine mochten.
het systeem zou eind van de komende week klaar zijn.

Vanaf maandag 6 April probeer ik de klantenservice te pakken te krijgen om te vragen hoe het er voor staat met mijn systeem, maar dit is werkelijk onmogelijk, meerdere keren gebeld op verschillende dagen maar elke keer een bandje met de melding dat het erg druk is en de verbinding word verbroken.

Woensdag 8 April eindelijk toch contact na continu te bellen achter elkaar.
verteld de beste man mij dat het erg druk is en dat mijn systeem klaar is om geassembleerd te worden en dus snel klaar zou zijn om getest te worden.

Donderdag 9 April word ik zelf gebeld door Alternate (na een klachtmail) dat ik het erg druk is (ja dit wist ik al) en dat het nog 1 tot 2 weken kan duren voordat mijn systeem klaar is..

Dit ik voor mij de laatste keer Alternate, wat een waardeloze Service zeg!!

Uit eigen beweging

When I ordered something from Alternate, I did not receive the delivery in a long time, even though it was shown as "Direct leverbaar" while placing the order. I also did not get an email with the new estimate. They didn't even reply to my email (where I asked for clarification) within the promised time "binnen 24 uur na ontvangst".
The product I bought was discounted by 10%, so I guess a lot of people ordered it. Still, it seems the system of the webshop is not able to count the number of orders and the number of products in stock...

I did not receive the delivery in a long time, even though it was shown as "Direct leverbaar" while placing the order. I am already waiting for 4 days, even though it was supposed to be directly available. I was not informed of the correct delivery time at all. Regardless of the Corona lockdown, they should send me an email with updated information. Apparently their system is not designed to handle pressure and changes.

The customer service did not inform me of the additional delays for my deliveries. They also did not reply to my email (where I asked for information) in the promised 24 hours period.
Several years ago I asked them another question and they replied on the same day, so they're not always bad. This is happening during the Corona lockdown, so I understand a bit of a delay, but this seems to be taking way too long.

Uit eigen beweging

Corsair VOID PRO RGB USB Premium Gaming Headset besteld
Krijg netjes bevestiging per mail en daarna blijft het akelig stil ondanks dat product op voorraad zou zijn.
Gisteren van de levertijd 1 dag en nu ineens 6 werkdagen zonder bericht (mail).
Net gemaild. Krijg via automatisch reply antwoord dat er een case is aangemaakt.

Tot nu toe helemaal niks geleverd. Niet eens bericht dat er überhaupt iets is verstuurd

Geen enkele reactie! Automatisch antwoord telt nl.niet! Hoezo service? Welke service?

Uit eigen beweging

Eigenlijk niet eens 1 ster waard. Kast besteld. Krijg netjes bevestiging per mail en daarna blijft het akelig stil ondanks dat product op voorraad zou zijn. Na aantal dagen gemaild. Krijg via automatisch reply antwoord dat er een case is aangemaakt. Vervolgens weer compleet stil. Geen enkele reactie. Zal hier nooit meer iets bestellen. Kan ik nu fluiten naar mijn geld?

Tot nu toe helemaal niks geleverd. Niet eens bericht dat er überhaupt iets is verstuurd

Geen enkele reactie! Automatisch antwoord telt nl.niet! Hoezo service? Welke service?

Uit eigen beweging

Wat vertraging is in de huidige situatie begrijpelijk. Alternate meldt hierover weliswaar op de website, maar helemaal duidelijk, in hoeverre een bestelling vertraagd wordt, is het niet. Ik heb in deze periode bij verschillende shops besteld, en die werden allemaal dezelfde dag nog verstuurd. Bij Alternate was dit een dag later, dus het viel gelukkig nog mee.

Bestelling werd verzonden met DHL. Met de huidige omstandigheden zat ik, net als het merendeel van Nederland, gewoon thuis en heb ik de straat en deurbel in de gaten kunnen houden. Tóch heb ik de bezorger blijkbaar kunnen missen, zonder dat ze in mijn straat zijn geweest en zonder briefje in de brievenbus. Helaas heb ik deze ervaring meer dan soms bij DHL.

Uit eigen beweging

Jaren lang was alternate een van mijn "go to" webshops, helaas is dat nu over.

Wegens "extreme drukte" hebben ze alle service overboord gegooid en wordt er gewoon helemaal niet meer gereageerd op emails. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Inloggen op je account lijkt ook kapot.

Lekker bezig alternate maar dit was de laatste keer

Daar doen ze blijbkaar niet meer aan. Ik heb nog niks mogen ontvangen. Status emails doen ze ook niet aan. Het hele bestelproces is blijkbaar kapot.

Welke klantenservice? Telefonisch en per email zijn ze onbereikbaar. Na 30 minuten in de wacht te staan opgegeven.

Vriend van mij had exact hetzelfde.

Uit eigen beweging

drie producten waaronder een monitor. hoewel op de website staat dat alles in één keer bezorgd zal worden krijg ik de volgende dag twee producten maar geen monitor. bellen lukt niet, na de coronawaarschuwing over langere bezorgtijden(logisch) wordt de verbinding verbroken. in de verpakking zat wel een factuur voor alle producten. Ik wordt een beetje ongerust.

hoewel veel mails over de gehele bestelling, geen bericht over waarom niet volledig

geen contact mogelijk, telefoon wordt verbroken ivm drukte(volgens mij ivm te weinig medewerkers.
correctie, net contact gehad via chat, laatste product wordt morgen bezorgd. Valt dus mee. Heb tot nu toe goede ervaringen met Alternate.

Uit eigen beweging

Ondertussen een week geleden een monitor besteld, zou de volgende dag in huis zijn. Is er nu een week later nog niet.

Simpelweg niet verzonden. Wel een track&trace binnen maar niet geleverd.

Als je de klantenservice belt wordt de verbinding simpelweg verbroken omdat het druk is.... Na 10 keer proberen eindelijk eens niet opgehangen maar dan hang je minstens 30 minuten in de wacht.

Nu een uur aan de telefoon zitten wachten, klantenservice kan geen duidelijkheid geven en weet het zelf ook niet zo goed. Ondertussen geen monitor en 400 euro weg. Feest.
Meest incapabele webshop die ik mijn leven ben tegen gekomen!

Ik maak kans op een prijs

Alternate Zenit M1020 gekocht en keurig op tijd geleverd. Zeer complete pc, krachtig met uitstekende specs en goed en degelijk verpakt. Fijn dat er driver cd’s bij zitten en ook de telefonische ondersteuning was goed, met dank aan Thijs. Goede prijs kwaliteit verhouding en alles klopt gewoon. Aanrader!

Verzending correct snel en vakkundig verpakt. Op tijd volgens schema en overzichtelijk ingepakt.

Wat kleine info nodig en Thijs nam ondanks de drukte alle tijd voor me en legde alles helder en duidelijk uit en wees mij ook op mijn retourrechten, dus gewoon vertrouwde Alternate service, want verzenden in garantie periode kost je niets!

Ik maak kans op een prijs

Even gebeld met de klanten service omtrent wat advies over een videokaart icm een ultrawide scherm en 3 losse schermen. ik ben zeer goed geïnformeerd en vriendelijk. wachttijd was wel erg aan de telefoon en het wacht deuntje is verschrikkelijk maar dat is dan ook al het negatieve. verder top jammer dat de locatie in barendrecht geen winkel meer is ik kwam er altijd met plezier.

was snel en op tijd zelfs in tijden van de corona crisis dat is service!

aardig en vriendelijke gesprek ook goed voorzien van informatie echter lange wachttijd en en klein beetje ongemakkelijk gesprek ( niet echt een vlotte babbel maar was wel weer zeer sterk op technisch gebied en dat is het belangrijkste ).

Ik maak kans op een prijs

Alles was er op tijd, doet wat het beloofd en goede begeleiding bij retourzending van moederbord

Ik maak kans op een prijs

Bestellen is een eitje (echt heel makkelijk). Duidelijke informatie.
De artikelen zijn overzichtelijk te sorteren op prijs en specificaties. Alleen uitkiezen moet zelf. De prijs-kwaliteitverhouding is prima.

De bestelling werd op tijd geleverd (voor 22.00 uur besteld, de volgende dag rond twaalf uur bezorgd). Alles keurig en met zorg verpakt. De hardware werkt perfect. Een ryzen 7 3700X, MSI MPG X570 GAMING EDGE WIFI, Radeon RX 5700 Challenger D 8G OC, een Corsair Force MP510 nvme ssd en een ToshibaP300 2TB, een be quiet! Straight Power 11, 16 GB Corsair DDR4-3200 en een prima kast: Fractal Design Meshify C.)
Dan nog wat aardigheden: drie maanden XBOX Game Pass PC, en een AMD Raise The Game Bundle. Zeer tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Website is duidelijk en de bestelling makkelijk. De website vermelde dat het product een levertijd van 2 werkdagen had. Dit werd een dag later op de productpagina bijgesteld naar 1 werkdag levertijd.

De eerder beloofde 2 of 1 werkdag(en) levertijd bleek uiteindelijk helaas niet waar. Of dit door extra quarantaine tijd was is mij niet duidelijk geworden want ik heb geen informatie gekregen over de vertraagde levering. Omdat mijn bestelling toevallig aan het begin van de drukke thuiswerkperiode was heb ik hierover geen contact opgenomen in de hoop ze te ontzien. Het product is 5 werkdagen later in goede staat geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Tweemaal in de afgelopen maand iets gekocht bij AlternateNL. Op tijd geleverd en goede kwaliteit producten. eenmaal waren de producten overal uitverkocht maar niet bij Alternate, daarom dus bij Alternate besteld en volgende dag in huis. Deze ervaring zorgde ervoor dat toen ik een monitor nodig had meteen aan alternate dacht. Goede verpakking van de producten. Service over het algemeen zeer goed, nog niet in contact gekomen met alternate zelf dus de klantenservice kan ik niet over oordelen maar dat is een goed teken omdat dit betekent dat er geen klachten zijn

goede verpakking, snelle levering

Ik maak kans op een prijs

Alternate heeft een ruim aanbod aan monitoren, dus ik vond al gauw een monitor met de juiste specificaties, voor een gunstige prijs. Het bestellen ging gemakkelijk en was zo voor elkaar.

Ik had de monitor snel in huis, niet de volgende dag zoals vermeld op de site, maar dat kan ik gezien de huidige situatie prima begrijpen.

Al met al is alles helemaal naar wens!

Ik maak kans op een prijs

Het betreft:
Datum:15.03.2020
Opdrachtnummer:256846359
Internet-Bestelcode:ATSKRECSCL
Een snelle levering van deze redelijk geprijsde printer.
Verpakking was ingenieus. Ik zou niet weten hoe ik de printer bij een snel defect weer in de doos zou moeten krijgen.

Wat jammer, dat je de factuur niet in je account kan terugvindenj. Na enig zoeken blijkt hij op te vragen te zijn en dan wordt hij naar je e-mailadres gestuurd.
Omslachtig.

Uit eigen beweging

Het betalen kan heel gemakkelijk met iDEAL en ook andere mogelijkheid. Yevens ging de betaling snel en werd duidelijk begele i d vanuit de website.

De levering kwam snel en de duidelijke communicatie over de levering was ook erg prettig!

Uit eigen beweging

Door de COVID-19 thuiswerk situatie werd ik genoodzaakt snel een aantal zaken aan te schaffen om thuiswerken mogelijk te maken. Zelf op internet via tweakers en andere sites de beste keuze gemaakt voor de spullen. Daarna kwam Alternate.nl er het beste uit qua prijs, levertijd en service.

Zending werd volgens afspraak op de geplande dag geleverd.

Ik had bij de bestelling van twee schermen ook een HDMI kabel meebesteld, deze zat echter niet in de doos bij ontvangst. Na het bellen van de klantenservice werd ik goed geholpen en omdat het orgineel bestelde niet meer leverbaar was is mij een alternatief kostenloos aangeboden en de volgende dag geleverd, prima service.

Ik maak kans op een prijs

Alternate heeft een zeer ruim asssortiment echter niet de meest overzichtelijke webshop. Snelle afhandeling met duidelijke communicatie.

Razendsnelle verzending; eind van de middag besteld, volgende ochtend vroeg geleverd. Laptop was netjes verpakt; double boxed.