ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De website is prima, en tot het betaalproces verloopt alles prettig, zoals verwacht. Alleen de klantenservice is niet te bereiken....

Ik heb alternate heel vaak geprobeerd te contacteren, maar steeds krijg ik hetzelfde bericht dat het heel druk is, en de verbinding verbroken wordt. Na letterlijk 8x bellen wordt dit wel irritant.... ook heb ik een mail gestuurd waar ze ook niet op hebben gereageerd.

**uiteindelijk reageerden ze toch nog redelijk snel per mail, maar telefonisch nog steeds onbereikbaar...

Ik maak kans op een prijs

Wat kan er misgaan bij de levering van twee knipex tangen? Teveel, uitleg volgt hieronder bij het stuk over de klantenservice.

Achteraf gezien denk ik dat ik mij teveel heb laten leiden door de prijs in plaats van door eerste reviews.


Aanvulling, een en ander speelde in de eerst helft van februari 2020, er was dus nog geen sprake van drukte door de Coronacrisis. Aanvankelijk wilde ik geen review plaatsen maar omdat ik meer en meer negatieve ervaringen over Alternate hoor en lees heb ik dit alsnog gedaan.

Verzending gaat redelijk vlot.

Alternate kwam als goedkoopste naar voren in mijn zoektocht naar een tweetal knipex tangen. Ik had geen ervaring met Alternate, de reviews waren niet super maar wat kan er misgaan met de bestelling van twee knipex tangen?

De beide tangen besteld en bij aankomst bleek dat er voor één van de tangen een verkeerd model is geleverd. Het nummer op de (doorzichtige) verpakking klopte echter wel. Het lijkt er dus op dat er stickers met een verkeerd artikelnummer op een product terecht zijn gekomen.

Omdat de nummers en de tangen erg op elkaar lijken (het enige zichtbare verschil is een toevoeging aan het model nummer en de kleur) heb ik een uitgebreide melding gemaakt bij de klantenservice. Compleet met foto's van de tang, de verpakking, en links naar de verkeerd geleverde tang en een link met foto van de tang die geleverd had moeten worden. Alles zo compleet mogelijk om verdere verwarring te voorkomen.

Na een aantal dagen kreeg ik een reactie van de klantenservice dat er iets mis was gegaan, de verkeerd geleverde tang mocht ik houden en de juiste tang zou naar mij opgestuurd worden.

Een paar dagen later een nieuw pakketje van Alternate, helaas is het weer misgegaan en krijg ik een tweede exemplaar van de tang die de eerste keer goed geleverd was. Hierop heb ik weer contact gezocht met de klantenservice en toen kreeg ik de reactie dat ik dan alles maar terug moest sturen. Dat schoot bij mij in het verkeerde keelgat, ik had heel duidelijk uitgelegd wat er mis was gegaan en het leek erop dat ze er geen enkele energie in hebben gestoken om dit te controleren. De schuld werd neergelegd bij hun leverancier terwijl de stickers op de verpakking er alle schijn van hebben dat ze van Alternate zelf zijn.

Ondertussen was ik er wel klaar mee en heb ik alternate aangegeven dat ik het een erg vreemde gang van zaken vond dat ik een artikel eerst mag houden en het vervolgens alsnog terug moet sturen. Dus heb ik ze verzocht het verkeerd geleverde artikel te crediteren en de rest zo te laten. Dit werd "onder coulance" gehonoreerd omdat ik de artikelen niet terug zou willen sturen. In plaats van de hand in eigen boezem te steken krijg ik dus ook nog een sneer na.

Alle mails werden ondertekend door dezelfde persoon, dus het lijkt mij niet dat er hier verwarring is ontstaan doordat er verschillende medewerkers mee bezig zijn geweest.

Aanvankelijk werd er op de site geclaimd dat de klantenservice binnen een dag zou reageren maar dat viel nogal tegen. (Gaandeweg het proces werd er een melding op de site geplaatst dat ze erg druk waren.)

Uit eigen beweging

Vaak wat besteld zonder enige problemen met levering. Nu een game headset besteld en zou volgende dag geleverd worden door DHL. Tot nu op heden niks ontvangen terwijl DHL zegt dat ze langs zijn geweest. Niks door mijn brievenbus over dat het bij de buren is bezorgd. Headset is dus foetsie. Alternate zegt dat DHL wel gewoon heeft geleverd.

Zou volgende dag geleverd worden maar tot op heden niks gekregen.

Gebeld naar Alternate maar krijg zoals veel zeggen een bandje voor. Via email zijn ze kort door de bocht. DHL zegt dat ze geleverd hebben (wat dus niet zo is) en daar moet ik het mee doen.

Uit eigen beweging

In het verleden heb ik wel goede bestellingen geplaatst bij Alternate. Nu ik weer een nieuwe pc ging bouwen heb ik bij hun een behuizing en een processor besteld. Behuizing goed aangekomen, processor van de aardbodem verdwenen. DHL zegt dat het niet bij hun ligt maar waar het is weet ik niet want Alternate weigert verder contact op te nemen. Telefonische klantenservice speelt hetzelfde bandje af en verbind je met niemand en emails word niet op gereageerd. Ik snap dat het allemaal wat moeilijker is met de huidige crisis maar dat ik geen excuus om mijn beloofde producten achter te houden en niet te reageren.

Er was beloofd de volgende dag geleverd te worden en dat was het ook. Alleen niet de complete bestelling.

Zoals boven omschreven, de telefonische klantenservice speelt alleen een bandje af en verbind je met niemand. Emails word niet op gereageerd.

Uit eigen beweging

Laptop de ene dag besteld en de volgende dag geleverd met heldere tracking informatie. Prima service!

Snel verstuurd, volgens informatie op website

Heldere trackinginformatie

Uit eigen beweging

Ik bestelde voor EUR 750 harde schijven die ik snel nodig had, volgens Alternate alles op voorraad. Vervolgens leveren ze niet uit, en de klantenservice is onbereikbaar.

Ze verzenden niet binnen de beloofde termijn, terwijl ik juist bij hen besteld had vanwege de directe leverbaarheid.

De klantenservice is onbereikbaar. Als je belt krijg je een bandje dat het erg druk is, en wordt er direct opgehangen.

UPDATE: Uiteindelijk heb ik de klantenservice te pakken gekregen, die me beloofd hebben dezelfde dag nog de bestelling te versturen. Toen er weer twee dagen laten nog steeds niks verstuurd was, heb ik de bestelling geannuleerd. Nu wacht ik op mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Ik denk dat ik net als andere de laatste tijd hier dezelfde problemen ondervind.

Het kan nog zo ongekend druk zijn. dat zal het bij andere winkels ook zijn, maar daar krijg ik wel updates van.

inmiddels 10 dagen geleden een bestelling gedaan levertijd 1-3 dagen (nu nog steeds). Ik snap best dat zoiets nu langer duurt.

Na 5 dagen een mailtje naar de klantenservice gedaan. Geen reactie op gehad. Twee dagen later nog een keer, ook geen reactie op gehad.

Het product nog altijd 1-3 dagen levertijd.

Uiteindelijk zojuist het product ergens anders besteld (wat bijna overal al uitverkocht dus het was sowieso onhandig om het ergens anders nog te vinden).

Het kan druk zijn, maar ik heb het gevoel dat alleen alles wat op voorraad is in eigen magazijn nog wordt uitgeleverd en dat al het andere niet wordt verzonden.

Mijn advies zou dan momenteel ook zijn om nu niet bij Alternate te bestellen.

Ik moet zeggen dat ik weinig vertrouwen heb in de annulering. Maar goed als ze het alsnog verzenden kan ik altijd een van de twee terugsturen. (En ondanks dat het bij alternate goedkoper was zal ik dan toch deze terugsturen).

Ondanks de drukte mag je toch ook nu wel binnen 5 dagen een reactie verwachten. Ik weet niet wat er aan de hand is. Maar ergens klopt iets niet.

Update:
Ik hoop dat Alternate snel zijn winkel snel weer op orde krijgt. Ik leef mee met de medewerkers die zo te merken aan reviews hier ook veel goed doen. Maar na het lezen van vele reviews dat er vooral vanuit Duitsland vanalles mis gaat.

Misschien is het een idee om de leveranciers waar je wel goed contact mee hebt te houden op de site en de rest tijdelijk te verwijderen.

Update 2:
Misschien ook wat trager dan normaal(maar goed). De bestelling dus geannuleerd. En wel netjes een mailtje gehad dat het geld is teruggestort.

Ik blijf erbij dat ik het gevoel heb dat de samenwerking tussen de verschillende vestigingen niet lekker loopt en hierdoor problemen ontstaan. Ook al omdat je ziet dat het ook gewoon goed gaat met bestellingen.

Update:
Na de order geannuleerd te hebben (wat overigens ook best lang duurde) snel het geld weer op de rekening. Dat traject verliep prima. Daarmee krijg ik het gevoel dat er wel hard wordt gewerkt, maar er een aantal trajecten zijn waar ze in Nederland weinig/geen invloed op hebben. Dat wordt helaas niet duidelijk gecommuniceerd. (waardoor je het als klantenservice weer drukker krijgt ;-).

Uit eigen beweging

Levertijd volgens website: 1-3 werkdagen, na vier werkdagen email gestuurd over de status ik had tenslotte niks meer gehoord. Artikel staat vervolgens op binnenkort leverbaar in de webshop. 3 dagen later nog geen reactie op de email. Dus even gebeld: Het is momenteel erg druk, de verbinding wordt verbroken. tuut tuut tuut.
Het artikel staat ondertussen op levertijd onbekend op de site. Heb de bestelling maar geannuleerd. Er wordt op de site gewaarschuwd dat het druk is ivm corona, maar geef me dan wel even aan wanneer ik mijn bestelling kan verwachten.Waardeloze communicatie. Benieuwd hoelang ik moet wachten tot ik mijn geld terug krijg.

De verzending heeft nooit plaats gevonden, ik heb de bestelling geannuleerd.

Klantenservice reageert niet op e-mail en is telefonisch niet bereikbaar.

@klantenservice, als jullie dit standaardantwoord ook op deze review gaan antwoorden, dan kunnen jullie die tijd beter besteden om mijn geld terug te storten...
Helaas is het momenteel zo ongekend druk, dat wij momenteel niet de service kunnen bieden die je van ons gewend bent.
Wij vinden dit minstens net zo vervelend als jij. Wij werken dan ook met man en macht, een driedubbele bezetting en verschillende shifts om iedere klant zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Helaas helpen zelfs deze maatregelen niet om de drukte aan te kunnen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Uit eigen beweging

Ik had de 1e keer een verkeerd product besteld. Zonder problemen kon ik dit terugsteren en m'n betaling retour ontvangen. Ook het 2e product nu ontvangen zonder problemen. Mijn ervaring is daarom prima en krijgen ze 5 sterren van me.

De verzendig is prima verzorgd. Keurig netjes via de mail werd ik op de hoogte gehouden. Het product zit echter nog in de doos en kan ik nog geen mening over geven.

Ik had de 1e keer een verkeerd product besteld. Zonder problemen kon ik dit terugsturen en m'n betaling binnen enkele dagen retour ontvangen. Ook het 2e product nu ontvangen zonder problemen. Mijn ervaring is daarom prima en daarom krijgen ze 5 sterren van me.

Uit eigen beweging

nav aankoop Asus Lyra mini Duo, dat voor een zeer lage prijs werd aangeboden. Het systeem had verouderde firmware, waardoor het tot een bruikbaar geheel opzetten heel bewerkelijk was. Voor een volledige leek niet te doen.

Uit eigen beweging

Na tal negatieve recensies gelezen te hebben toch maar weer besloten om mijn 5e Custom PC bij Alternate te bestellen.

Allereerst wil ik even mijn complimenten geven voor de prachtige assemblage, ik heb de PC nu al een maandje in bezit en alles werkt perfect naar behoren (onderdelen zijn allemaal 1 voor 1 nauwkeurig ge-stresstest), kabel-management is top, assemblage was binnen 5 dagen klaar (zoals aangegeven), zelfde dag wezen ophalen en ik zat letterlijk binnen 15min weer in de auto terug naar huis. Heb ook netjes alle dozen van de onderdelen meegekregen.

1 minpuntje is dat er een ondiepe kras van ongeveer 10cm op de side panel van de PC zit die ik een klein beetje heb weg kunnen halen met een doekje maar je ziet 'm wel zitten (maakt voor mij voor de rest niet zo uit zolang de PC maar goed draait).

Ik heb in de afgelopen 10 jaar bij Alternate 5 Custom PC's laten bouwen (3 voor mijzelf en 2 voor anderen), 4 Monitoren, 2 Headsets, 2 Muizen, 1 Keyboard en een aantal andere computer componenten gekocht en heb letterlijk nog nooit een probleem gehad met iets dus nogmaals mijn complimenten richting Alternate, ik zal hier in de toekomst zeker weer bestellen, top zaak!

Ik heb zelf de PC & Monitor opgehaald bij het afhaalpunt maar de Headset en Muis had ik netjes de volgende dag binnen

Uit eigen beweging

Duidelijk website, makkelijk zien of iets op voorraad is en genoeg betaalmogelijkheden. En genoeg keuze

Ik snap de negatieve recensies ook niet echt....
Momenteel zijn de tijden gewoon ff IETS anders ...en alternate doet zijn best.

Als tip zou ik wel meegeven om de klanten beter/persoonlijk te informeren over de levertijd.

Ik heb hier laatst wat besteld, momenteel is de levertijd 1 of 2 dagen langer i.v.m corona virus.

Echter word je hier NIET van op de hoogte gehouden via de mail. (misschien is dit een puntje waar aan gewerkt kan worden)

Het staat wel op de website vermeld, maar een persoonlijke benadering is toch beter.

Momenteel is het wat drukker bij de klantenservice ivm corona virus.
Soms wordt de telefoon automatisch verbroken, en soms met een beetje geluk ben je 5e in de rij en dan duurt het nog 40 minuten ......

Maar goed .. ze zijn bereikbaar..... en momenteel is het ff niet anders.

Laatst had ik een product wat defect is gegaan, deze kon ik kosteloos opsturen .. en vervolgens wordt er een passende oplossing gezocht.

Uit eigen beweging

Een week geleden een bestelling geplaatst. De aangegeven levertijd van het product was 1 tot 3 werkdagen. Volgens mij zou deze verzonden worden vanuit het magazijn in Duitsland, gezien de aangegeven verzendmethode 'UPS Ausland' was.

Afgelopen vrijdag een mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag of deze nog voor het weekend verzonden zou worden, of dat het dinsdag zou worden (i.v.m. de paasdagen). Net als alle voorgaande reviews hier geen antwoord gehad natuurlijk.

Inmiddels is het product afgelopen weekend in prijs verlaagd, terwijl mijn bestelling nog steeds niet verzonden is. Gisteren via de website de bestelling geannuleerd en elders besteld (waar ze het product binnen een uur na bestelling verzonden hebben!). Ondertussen nog steeds geen bevestiging van de annulering binnen. Gelukkig betaald via creditcard, dus wanneer een terugbetaling uitblijft zal ik mij bij de creditcardmaatschappij melden.

Uit eigen beweging

Vorige week donderdag iets besteld en betaald, vandaag (woensdag) nog steeds niks gezien qua verzendbevestiging, orderstatus en orderhistorie zijn leeg, wel een email gehad met bevestiging bestelling en ordernummer. Vandaag en gisteren geprobeerd te bellen maar word niet opgenomen, ook het email formulier word niet beantwoord. Ik zie graag een bevestiging wanneer dit product verstuurd word.

niet bereikbaar dus erg slecht. Geprobeerd via telefoon -> antwoord door coronavirus is het erg druk, we verbreken nu de verbinding. Email- niet beantwoord

Uit eigen beweging

Mijn bestelling is netjes en snel geleverd. De webshop is netjes en duidelijk geregeld en de verzending was erg snel.
Ik ben een tervreden klant

Uit eigen beweging

Gewoon wat onderdelen kunnen bestellen. Niks fout gegaan maar ook niet iets heel bijzonders gezien.

Een dag te laat binen gekregen. Maar gelukkig wel netjes over verteld op de website dus dat vond ik niet heel erg.

Uit eigen beweging

Bestellen ging zoals het hoort, netjes mailbevestigingen en levering zou ook goed moeten gaan, NOT. Pakket is nooit aangekomen en Alternate weigerd om ook maar op een mail te reageren. Telefonisch zeer slecht bereikbaar of verbinding wordt verbroken. Heb mijn pakket nog steeds niet en PostNL trekt zijn handen er ook af, die zegt dat de webshop dit in gang moet zetten.

Pakket nooit aangekomen, geen reactie Alternate en PostNL wil van niks weten

Geen enkele reactie, zowel op mail als telefonisch helemaal niks.
Alternate heeft blijkbaar wel tijd om hieronder reactie te geven terwijl ze in dezelfde tijd een onderzoek bij PostNL hadden kunnen starten en mij een nuttige reactie hadden kunnen geven.
Wederom een misser.

Ik maak kans op een prijs

Op de computer is het gemakkelijk om je producten te zoeken. Op je mobiel is het soms net wat lastiger, minder gebruiksgemak.

Het duurde door drukte vrij lang voor ik bevestiging kreeg van verzending. Uiteindelijk zijn mijn producten best snel binnengekomen.

Medewerker kon telefonisch bevestigen dat mijn pakket reeds onderweg was, de bevestiging per e-mail duurde echter iets langer. Wel netjes de volgende dag mijn pakket geleverd gekregen.

Uit eigen beweging

ik wilde dus een nieuwe pc kopen, maar had een vraag over de configurator, ofdat een deel montage toch mogelijk was. na een week met meerdere mails geen antwoord gekregen. nu begrijp ik best dat door corona ze het wel iets drukker hebben, maar ze lijken nu wel in een lockdown te zitten. dit zie je eigenlijk meer bij bedrijven die onder gaan wanneer ze compleet laks zijn geworden in hun klantenservice.

ik ben maar naar Azerty gegaan. ik had na 6 uur savonds men bestelling geplaatst en kreeg om 9 uur nog een mailtje binnen dat ze de volgende dag met de assemblage zouden beginnen. dus het is niet zo dat het niet kan.

totaal geen mogelijkheid om klantenservice te bereiken. geloof die andere reviews maar.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk en bestellen is gewoon zoals je verwacht, simpel en duidelijk. Duidelijke informatie.

Tijdens de huidige crisis is het begrijpelijk dat verzending vertraagd is. Helaas is het door mij bestelde product nog steeds niet aangekomen. (vijf dagen na verzending vanuit Alternate) Wel netjes een mail dat het verstuurd is maar PostNL heeft geen pakket ontvangen. Zo ken ik Alternate helaas, helemaal niet.

Geen idee wat er gaande is maar crisis of niet, probeer ergens op te reageren. Zoals vele al aangegeven, telefonisch alleen maar de melding dat het druk is, via de mail of social media geen antwoord.