ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Niet alleen het zoeken en vinden is makkelijk, maar is het vooral handig om de in aanmerking komende producten te vergelijken en op basis daarvan de keus te maken.

Na jaren met een 1-bay NAS te hebben gewerkt wilde ik meer zekerheid en heb daarom een 2-bay NAS (DS218 van Synology in raid 1) besteld. Bij ontvangst zoals altijd even de buitenkant van het pakket bekeken en 20 minuten later stond hij te draaien. Nu ruim een maand later staat hij gevuld en wel fluisterstil de draaien. Zelfs de helderheid van de leds op de voorzijde is regelbaar. Ik ben echt mega tevreden.

Uit eigen beweging

Ik bestel met regelmaat computeronderdelen bij alternate en het verloopt eigenlijk altijd perfect. Duidelijke website met meer dan genoeg informatie om een goede keuze te kunnen maken, goede prijzen, en altijd een betrouwbare levering op tijd... Alternate is altijd 1 van de eerste shops waar ik ga kijken!

Keurig op tijd en goed verpakt... Niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Bij iedere webwinkel kun je geluk hebben dat alles goed gaat en nooit iets defect is. Bij Alternate heb je altijd gelijk, want ook al is er iets aan de hand, ze doen hun uiterste best om je toch tevreden te krijgen.
Via email, bellen, het maakt niet uit, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. 10/10 would recommend.

Nadat levering trager bleek dan gepland, was omzetten van artikelen kwestie van kontakt leggen en omzetten. Bijbetaling via ideal en klaar.

Gehoor krijgen in je klacht en daarna oplossen. Als afsluiter vragen ze ook nog of ze nog iets voor je kunnen betekenen.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is een van mijn go-to computershops waar ik mijn spullen bestel. Service is prima en pakketten krijg ik altijd zeer goed verpakt. Alternate is en blijft voor mij een van de betere shops naast Megekko, Azerty, SiComputers en CoolBlue.

Laatste keer wat fittingen besteld en kreeg ze netjes verpakt en op tijd binnen.

1x ervaring gehad met klantenservice ivm een product retour sturen. Ging allemaal netjes en had mijn geld een paar dagen laten terug op mijn rekening.

Ik maak kans op een prijs

Perfecte service met snelle levering. U hoeft niet te bellen of aan uzelf te herinneren.

snelle levering zonder problemen

voor deze huidige bestelling hoef ik zelfs geen contact op te nemen - alles was perfect en geautomatiseerd

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk aangegeven hoe je kan betalen waar je kan betalen en de reviews zijn ook duidelijk aanwezig

Duidelijk wanneer het product geleverd zou worden en daar was ik zeer te vreden mee

Ik maak kans op een prijs

Got a really good price on a Ryzen upgrade kit. Delivered 2 days later. Service was fast and there were no issues with the order. Would recommend biying from Alternate.nl

It arrived on time without any delays.

I had to return an order about 2 months ago and the experience was smooth.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is voor mij al vele jaren een plek waar ik computer gerelaterde spullen haal. Alleen maar goede ervaringen met Alternate gehad.

Goed verpakt en nog nooit schade of problemen gehad.

Snelle terugkoppeling op vragen en correcte afhandeling van fouten, ook als die van mijn kant waren, zoals verkeerd bestelde dingen.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Alternate, dit is altijd goed gegaan. Ik zet deze beoordeling neer omdat dit gevraagd is te doen na het benaderen van de klantenservice.

Levering gaat vaak gewoon goed. De levering van het huidige product waar ik voor gebeld heb is nog niet gedaan, en zal pas in de komende week plaatsvinden.

Deze score is slechts zo laag vanwege de wachttijden van de klantenservice. Ik heb in de afgelopen weken meermaals gebeld met het telefoonnummer. Dit resulteert vaak in een wachttijd van 30 - 50 minuten...

Wanneer je dan uiteindelijk wel iemand aan de telefoon krijgt wordt je gewoon goed geholpen door een vaak vrolijke medewerker. Als de wachttijd lager was, dan had deze score een 5/5 geweest.

Ik maak kans op een prijs

Prima bedrijf maar kies meestal voor de service van Megekko of Coolblue. Service is niet super en de bezorging met DHL is de reden dat pakketjes beschadigd of niet aankomen soms.

DHL is nog net geen GLS maar bezorging is een drama.

Iets kapot aan je bestelling? Breng maar langs en ga een uur in de rij staan.

Uit eigen beweging

Na ruim 10 jaar niet besteld te hebben bij Alternate vanwege slechte ervaring was dit nu de enige shop die het snel kon leveren. Helaas is de levertijd compleet uit de duim gezogen waardoor mijn product niet binnen 1 tot 3 dagen binnenkwam maar zelfs nu nog 3 weken moet duren.
Dit zie je niet bij je bestelling, je moet hiervoor bellen om dit te weten te komen.
Als je Alternate er vervolgens op wijst dat op de website nog steeds een levertijd toont van 4 tot 8 dagen dan doen ze hier niets aan.
Het is dus bewust de levertijd verdraaien in de hoop dat er meer kopen, vervolgens uiteraard niet kunnen leveren en mensen maar laten wachten. Ik vind dit waardeloos en voel me nu al bedrogen.
Er valt vast op allerlei wijze goed te praten waardoor dit zo wordt gedaan, als koper verwacht je dat de levertijd klopt. Enige dagen verschil vind ik geen ramp maar zonder te informeren 3 weken laten wachten vindt ik niet kunnen.
Mijn ervaring is dus opnieuw niet positief...helaas.

Je heb de klantenservice nodig want een bestelstatus wordt niet gegeven op de website behalve dan dat ze wachten op producten.
Ik heb echter 10 minuten in de wacht moeten staan terwijl ik beller nummer 1 was.


@reactie Alternate:
Bedankt voor de excuses maar hiermee is nog steeds de levertijd niet aangepast op de website waardoor er nog steeds met valse data wordt geadverteerd.
Ondanks dat jullie niets bewust wijzigen klopt dit gewoon niet. De levertijd staat nu op 4 dagen terwijl jullie weten dat de levertijd 3 weken is.

Uit eigen beweging

Bij ontvangst van onderdelen voor mijn pc bleek ik enerzijds de verkeerde gpu besteld te hebben en anderzijds zat er een onderdeel los op het moederbord. Beide dus teruggestuurd dezelfde dag. Een dag later was het al ontvangen door alternate, netjes een ontvangstbevestiging van ze gekregen en dezelfde dag een bevestiging van geld retour. Voor het defecte moederbord hebben ze ook gelijk de volgende dag een nieuwe verzonden. Alles netjes en in orde ontvangen.

Ze waren snel met het afhandelen van de retourzendingen en het opsturen van nieuwe producten.

Ik heb ze ook nog gebeld en ik werd vriendelijk te woord gestaan over wat mijn opties zijn.

Uit eigen beweging

Over het algemeen een waardeloze ervaring met Alternate.nl. Onder het kopje "Klantenservice" een toelichting hierop.

Men plaats een bestelling bij Alternate.nl, alles lijkt gewoon zoals bij iedere andere site in goede banen te verlopen.

Echter, niets bleek minder waar te zijn. Tijdens het orderproces wordt men namelijk totaal niet op de hoogte gehouden van de vorderingen; iets wat je wel van een dergelijk bedrijf mag verwachten nadat ze de begrote levertijd ruim overschrijdt.

Na een order van duizenden euro's te hebben geannuleerd, blijkt men ineens wel tijd te hebben om te reageren; erg frappant. Bovendien: na wederom te kennen te geven de order te willen annuleren, wordt dit je niet in dank afgenomen. Dit resulteert er helaas in dat Alternate.nl buitensporig lang doet over het retourneren van het volledige aankoopbedrag.

Wanneer mijn aankoopbedrag gecrediteerd wordt, is vooralsnog niet bekend. Alternate.nl blijkt haar orders namelijk niet graag netjes af te willen handelen.

Een ding is voor mij in ieder geval zeker: liever €200 meer betalen, dan ooit nog een order te plaatsen bij Alternate.nl.


[Reactie op de reply van Alternate.nl]

Het standaardpraatje wat je hoort wanneer iets niet tijdig geleverd wordt. Bovendien een erg verwerpelijk excuus in dit geval, omdat alle losse componenten een afzonderlijke levertijd hadden van 1 dag. Althans, zo werd het weergegeven op de site. Houd in dat geval gewoon de levertijden bij die op de site gegeven staan of informeer de klant over de vertraging in het orderproces. Zodra je dat doet zul je zien dat een klant er veel eerder begrip voor kan opbrengen, dan dat er achteraf een mooi "praatje" wordt gehouden wat louter onzin bevat.

Ook "het bedrag zal binnen enkele werkdagen terug op jouw rekening staan.", schiet bij mij in het verkeerde keelgat. Dat is pertinent onjuist. Twee weken staat namelijk geenszins gelijk aan "enkele werkdagen".

Alternate.nl belooft gouden bergen, maar kan deze verwachtingen totaal niet waarmaken.

Uit eigen beweging

Altijd goede ervaringen gehad met Alternate, niks op aan te merken.
De beste prijs/kwaliteit verhouding wat mij betreft.

Levering altijd volgens afspraak

Snelle en professionele afhandeling

Uit eigen beweging

Ducky keyboard besteld. Ondanks de aangegeven drukte geleverd zoals beloofd. Communicatie tijdens het bestel proces is voldoende, maar anders shops doen je net iets beter op de hoogte houden tijdens het order proces via de mail.

Goed verpakt, met luchtzakken ter bescherming.

Uit eigen beweging

Ik heb een voeding besteld bij Alternate, maar blijkt dat ik meer vermogen nodig had, zo heb ik via online Retour aangevraagd, met de reden, ze maken geen probleem. en 2 dagen later wordt heel snel gehandeld, en geld terug gestoord zoals beloofd, heel tevreden.

Uit eigen beweging

Zakelijke bestelling die gekenmerkt werd door gebrek aan flexibiliteit of gedetailleerd de order ondersteunen. Te veel fouten en te veel verkeerde suggesties om dan nog maar niet te spreken van de nasleep in geld terug krijgen...

Het is verzonden, het kwam aan... Niks negatiefs over te zeggen, buiten dat de aflevering voor een server 'vanwege corona' / leest luiheid bezorger zonder toezicht in de lift werd gezet en men wegliep zonder opvolging (oh en een handtekening zette die gewoon niet klopt natuurlijk... ook niet in overleg). Maar dat is niet Alternate zijn schuld.

Bij bestelling ware er twee onderdelen niet op voorraad, vooruit betaling van meerdere duizenden euro's om dan in de weken die volgden fout op fout op fout uit de ondersteuning te moeten halen. Uiteindelijke order is met een gewijzigde order gestuurd, geen creditfactuur of andere correcte boekhoudkundige aanpassing... Er mag nu gerommeld worden in de boekhouding, de Belastingdienst gaat i.i.g. niet bij mij straks inspecteren.

Het is niet erg om iets te wisselen voor iets anders om zo de bestelling te kunnen afronden, maar om dan verkeerde aantallen voor te stellen en dan ook de fout te gaan verdedigen is vervelend. Dit kwam ook niet 1 keer voor, maar meerdere keren. Ook het gebrek aan inzicht dat 8x32Gb geheugen niet te vervangen is door een 8x8 kit... was treurig te noemen.

Alternate zakelijk is net zo slecht als elke andere dozenschuiver. In feite, als je het nodig hebt, is het beter om een andere te zoeken.

Om overduidelijke redenen ga ik hier niet mijn naam / order online koppelen, maar zakelijk... zijn ze me wel kwijt.

Uit eigen beweging

Bestellen en levering gaat allemaal prima, de website werkt niet altijd helemaal goed. Vooral omdat het een aantal dagen duurt voordat je order is toegevoegd aan je account, dat zou toch sneller moeten gaan. Echter bij het retourneren en de klantenservice laat Alternate flinke steken liggen, ze zijn niet te bereiken voor vragen of problemen bij het retourneren.

Prima verzending via DHL, retourkosten die je betaalt worden vergoed door Alternate, prima geregeld

De klantenservice is helemaal niks. Er staat een standaardbandje aan op de telefonische klantenservice met: 'Op dit moment is het erg druk, de verbinding zal worden verbroken.' Je komt niet in contact met ze, op de e-mail wordt ook niet gereageerd. Ik zou na een retournering 2 maanden geleden nog geld terug krijgen, dat heb ik nooit gezien.

Uit eigen beweging

Mooie webshop met veel artikels en scherpe prijzen.
Echter de laatste tijd veel problemen ervaren met het tijdig opvolgen van bestellingen of retoursorders vanwege de drukte.
Klant van me had PC besteld via de PC builder, maar deze had bij de eerste booth het al begeven (assemblage door Alternate), bijgevolg PC bijna 1 maand moeten missen.

Vroeger vaak bij Alternate besteld, maar dit vermindert vanwege de afname van kwaliteit levering of professionaliteit.

Was vroeger altijd op tijd, loopt nu dikwijls vertraging op vanwege de drukte.

Moeilijk om binnen te geraken. Je wordt hier dikwijls in de wachtrij geplaatst. In Alternate BE verloopt dit een pak vlotter.

Uit eigen beweging

Niet tevreden, in eerste instantie telefonisch onbereikbaar waarbij de verbinding automatisch wordt verbroken. Na 4 dagen mijn probleem: product (kleine koelkast) beschadigd geleverd vanuit Duitsland kunnen bespreken met de klantenservice. Vervolgens geen passende oplossing geboden na veelvuldig mailcontact en 3 keer verzenden van foto's van de schade. Aangegeven dat ik 3 weken op vakantie ga en geen ophaalafspraak kan inplannen waarbij ik de gehele dag thuis aanwezig moet zijn. Waarna vervolgens weer wordt gecommuniceerd over een ophaalafspraak zonder een passende oplossing (geld terug, vergoeding, directe levering nieuw product) te communiceren. Klantenservice denkt in dit geval niet mee met mij als klant en houdt eigen manier van werken aan. Al jaren klant maar Alternate sla ik bij een volgende koop zeker over.

Product op 4 punten beschadigd geleverd. Hiernaast was de trackingsinformatie onjuist en is het product 3 dagen later dan gepland geleverd.

Slecht geholpen, op verzoeken wordt niet gereageerd. Er wordt geen oplossing geboden. Indien er in het contact zaken worden doorgegeven wordt dit genegeerd en star doorgegaan op het eerdere punt. Klant staat niet centraal en eigen denken wordt aangehouden in het zoeken naar een oplossing.