ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Ik had een goede headset nodig ivm thuiswerken, maar ook weer niet te duur. Meerdere winkels afgezocht en bij Alternate terecht gekomen, omdat zij de bewuste headset op voorraad hadden voor een mooie prijs.

Het pakket op donderdag besteld en de volgende dag al bezorgd door DHL. Grote doos met veel vulling, dus zeer goed beschermd :-)

Uit eigen beweging

Alles wat mis kon gaan bij het bestellen ging mis, klantenservice is totaal onbereikbaar en als je ze te pakken hebt dan kunnen ze eigenlijk niets voor je doen.

Het pakket is verzonden naar een oud, inmiddels onjuist afleveradres. Dit bleek nog (diep verstopt) in de portal te staan, maar wordt tijdens het bestelproces nergens getoond. Het staat wel in de bevestigingsmail, dus direct de telefoon gepakt. Na 50 minuten in de wacht gestaan te hebben iemand aan de lijn die de order niet kon terugvinden. Na 15 minuten zoeken had hij het: het bleek op een ander klantnummer te staan (huh?!). Hij had alles gecorrigeerd en het zou goedkomen.

De dag erna een track-and-trace naar het 'onjuiste' adres. Dus weer bellen. Nu was de klantenservice totaal onbereikbaar. Alleen een computer die aangeeft dat het zo druk is dat ze de telefoon niet op kunnen nemen. Na een halve dag dan maar het zakelijke nummer gebeld, en direct (!) iemand aan de lijn.

Tip: heb je de klantenservice nodig: bel het zakelijke nummer! Ik heb ze 7x gebeld (voor 1 order; dat dan weer wel) en 1x nooit moeten wachten!

Helaas kan de zakelijke klantenservice ook niet zoveel: het pakje lag nog bij de verzending. Er zou contact opgenomen worden met die afdeling om het adres aan te passen en ze zouden me op de hoogte houden. Aan het einde van de dag zelf maar weer gebeld en er was niets gebeurd. Ze gingen het uit zoeken.
De dag erna het pakje zelf dan maar 'vertraagd' op de DHL portal en weer gebeld. Dit dus tot 7x toe in totaal.
Het einde van het verhaal is dat het pakje nu op een DHL ophaalpunt ligt aan de andere kant van het land zodat die het na 7 dagen retour gaat sturen naar Alternate. Dan nog maar hopen dat ze mijn geld gaan crediteren.

Hun enige voorstel tot een oplossing: u kunt online gewoon de order opnieuw invoeren en dan kijken wij voor u direct of het afleveradres wel klopt. Ik heb het maar gewoon bij een andere webshop gekocht, en gewoon de volgende dag in huis ontvangen!

DHL kan het foutieve adres niet aanpassen (op hun site staat overigens dat dit wel zou kunnen). De enige optie is het afleveren bij een DHL-punt in de buurt van het originele afleveradres, maar dat is voor mij aan de andere kant van het land.

Nu ligt het pakket daar dus te wachten tot iemand het ooit retour zal gaan zenden.

Totaal onbereikbaar. Bij de consumentenlijn kom je niet eens in de wacht te staan. Daar wordt na een boodschap gewoon de verbinding verbroken.

De zakelijke lijn neemt overigens direct op, dus bel die gewoon! Zo druk is het dus blijkbaar ook weer niet.

Ook de zakelijke helpdesk kon me niet helpen en kwam niet met een voorstel voor een oplossing, anders dan het product gewoon nog een keer bestellen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Netgear switch die snel leverbaar was tegen een leuke prijs. Alternate had deze. De website is lekker eenvoudig, binnen een paar minuten heb je de bestelling gedaan.

Product is snel geleverd na 48 uur in goede verpakking.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk te bestellen (overzichtelijke website), betaling eenvoudig geregeld en super snel geleverd in prima verpakking !

super snel geleverd in prima verpakking !

Ik maak kans op een prijs

prima service, ik was op zoek naar een draadloze headset ( turtle beach elite atlas). ongeveer 15 uur na bestelling had ik deze in huis.

netjes verpakt, alles solide en vooral heel erg snel

Uit eigen beweging

Ik heb getwijfeld om bij Alternate te bestellen. Ze waren de enige die het artikel wat ik wilde op voorraad hadden volgens hun site,maar ik las op Tweakers dat er door Corona-drukte de laatste tijd veel misging bij Alternate. Toch de gok genomen, en vrijdagavond besteld. Ik kreeg snel bevestiging van verzending en tot mijn verbazing werd vandaag al m'n WiFi router geleverd. Dat vond ik toch de moeite waard om te laten weten.

Vrijdagavond besteld, maandagmiddag bezorgd. Duidelijke mails om het proces te volgen.

Uit eigen beweging

Tot twee keer toe problemen met een Microsoft USB muis gehad, beide keren snel geholpen en nu tevreden met een muis van een ander merk.

De retourzendingen zijn snel geregeld, producten komen snel en goed verpakt binnen.

zie het eerste bericht, snelle en correcte klantenservice. Een van de weinige aspecten waar je als webshop nog echt onderscheid mee kan maken.

Ik maak kans op een prijs

Top service. Producten snel ontvangen als verwacht. Alles wat je nodig hebt voor gaming PC kun je hier goedkoopst vinden.

Ik maak kans op een prijs

Alles was makkelijk en snel besteld. Nieuwe geluidskaart, tweede SSD en gaming muis skates. Binnen een dag kreeg ik mijn producten zoals verwacht. Top service.

Ik maak kans op een prijs

Alternate heeft een mooi aanbod aan producten. Ik vind het fijn dat je fijn kunt filteren en daarna nog sorteren zodat je kunt zien welke producten het meest populair zijn. Ook fijn om de reviews bij de betreffende producten te zien en producten te kunnen vergelijken.

Ik had 1 bestelling geplaatst om mijn PC te upgraden maar had de smaak te pakken. In de 3 weken daarna heb ik nog 3 bestellingen geplaatst. Ik kan zeggen dat na deze hoeveelheid bestellingen in korte tijd ik niet van mening ben veranderd. Ik zou Alternate zeker aanbevelen als iemand opzoek is naar computer onderdelen.

Bij 1 van de 4 leveringen was er bij PostNL vertraging i.v.m. drukte. Hier kan Alternate echter niets aan doen dus alsnog een tevreden klant hier!.

Uit eigen beweging

Al jaren klant waarbij we veel bestellingen doen bij alternate. Sinds ze niet meer in Ridderkerk zitten eigenlijk vrij weinig meer mee bezig.

Leveren bijvoorbeeld verkeerde computerkast dan besteld. Erg onhandig.

Ook op een ander account een gehele pc besteld, omdat 1 onderdeel niet op voorraad was de gehele bestelling niet opgestuurd, nu naar mate de tijd vordert steeds meer onderdelen niet op voorraad. Waarom sturen ze niet eerst z.s.m. op wat ze wel hadden?

Uit eigen beweging

Prima webshop met veel producten. De site werkt prima en bestellen gaat makkelijk. Veel verschillen betaalmogelijkheden. Verder niet heel speciaal.

Communicatie is mager dus het soms een beetje afwachten hoe het gaat lopen en hoe het er met je bestelling voor staat

Geen communicatie, behandeling retour duurt lang, slecht bereikbaar. Toetsenbord na 2 dagen defect. Contact gehad en dus terugsturen. Het retouren is ook een mijl op zeven. 2 formulieren uitprinten enz. Maar goed, het is niet anders. Bericht dat het product is binnengekomen. Maar daarna radio stilte (nu al 14 dagen). Kan geen contact krijgen en weet niet hier het ervoor staat. Kijk al, balen dat ik iets terug moet sturen en snap dat het druk is. Maar laat in ieder geval iets horen. Al is het maar; ‘het is druk het duurt iets langer dan normaal’. Complete stilte en onbereikbaarheid is onhandig en frustrerend.

Update:
Een week verder. Nog steeds geen contact te krijgen via mail en telefoon. Dus nog steeds geen oplossing

Uit eigen beweging

Naar aanleiding van een PC upgrade bleek mijn voeding de nieuwe hardware niet stabiel te kunnen sturen. Hierdoor een voeding nabesteld bij Alternate.

Erg snelle levering. Donderdag voor een druk verlengd weekend besteld na 20:00, dezelfde dag werd het nog overhandigd aan de post. Deze was ook snel bij mij thuis, erg fijne ervaring.

Uit eigen beweging

De levering werd snel geleverd en was compleet.
Onderdelen voor een PC upgrade besteld (moederboard + ram + cpu)

Webshop was echter niet bereikbaar over de telefoon voor advies na 3 pogingen op verschillende tijdstippen.
Vanwege corona, geef ik alsnog een voldoende, ik had namelijk nog een mail kunnen sturen.

Uit eigen beweging

Na het afknappen van mijn harde schijf bij Alternate.nl zo snel mogelijk een nieuwe besteld. Een goed product. Een een fantastische service. (zie hieronder)

Snelle levering. Zoals ook aangegeven op de site

Na het afknappen van mijn harde schijf bij Alternate.nl zo snel mogelijk een nieuwe besteld. Bij verzending aangegeven dat ik hem dezelfde avond nog bezorgd wilde hebben. Om bepaalde redenen is dit niet gelukt. Ik moet er echter wel extra voor betalen. Na wat heen en weer gemaild is na tussenkomst van de manager dit op uitstekende wijze opgelost. Mijn complete verzendkosten zijn vergoed. Alternate.nl laat zijn klanten niet in de steek en is serieus op zoek naar een oplossing wanneer er een geschil is. Mijn product werkt fantastisch.

Uit eigen beweging

Zoeken op de site ging prima. Sommige selectiecriteria zijn niet volledig accuraat (bijvoorbeeld RAM van met snelheid 3200 MHz die niet verschijnt bij de resultaten wanneer dit wordt aangevinkt), maar verder is de site duidelijk en met een goede beschrijving. Ten opzichte van andere webshops is de prijs voor de artikelen een stuk goedkoper.

De betaling heb ik met IDEAL gedaan. De eerste poging met credit card mislukt helaas, maar met IDEAL ging alles goed.

Alle PC componenten waren op voorraad, waardoor ik het de volgende dag al kon laten leveren. Met de situatie rondom corona had ik verwacht dat de verzending zou uitlopen, maar dat was zeker niet het geval. Duidelijke mails m.b.t. Track and Trace en het bezorgmoment van DHL. Goed en veilig ingepakt en zonder schade ontvangen.

Uit eigen beweging

Gezien de hoeveelheid geld die ik naar deze shop heb gebracht altijd tevreden geweest, echter lijkt de coronatijd hier een gigantische kink in de kabel te worden. Klantenservice wordt overspoeld en pakketten verdwijnen.

Op 14-4-2020 een bestelling gedaan die op 16-4-2020 is verzonden (via postNL). Alternate geeft aan het pakket is onderweg, PostNL geeft aan, wij wachten nog op het pakket.

Tot op heden is het pakket zoek en is er een onderzoek ingesteld. Hierin heb ik echter weinig vertrouwen als ik voorgaande recensies lees.

Update 30-4-2020: Opeens was daar vandaag het pakje!

Tot op heden is niet bekend waar mijn pakket is, of enige andere vorm van updates.

Update 30-4-2020: Het pakje is zonder tegenbericht ineens geleverd.

Klantenservice staat (indien je ze aan de lijn krijgt) je goed te woord, en proberen te achterhalen waar het probleem zit, echter kunnen zij niet kijken waar een pakket zich begeeft als deze reeds verzonden is (of verloren).

Uit eigen beweging

Normaal gesproken een goede website. Ik zou er alleen nu niets bestellen want ze hebben namelijk moeite met leveren.

Mijn bestelling zou in 2 delen geleverd worden. Deel 1 is binnen deel 2 is weg. Voor deel 2 heb ik een tracking code van DHL gekregen maar mijn pakket is nog niet eens afgegeven aan DHL. Maar volgens alternate is alles verstuurd. Ik heb nu alle onderdelen van mijn nieuwe pc behalve de kast. Ik baal nu heel erg. Denk dat ze misschien per ongeluk beide pakketten bij post NL hebben afgeven. Update 2: Laatste pakket een week te laat toch binnengekregen. Ik weet niet of dit aan DHL of Alternate lag. De klantenservice heeft het denk ik toch weten op te lossen. Ik kan voor de verzending en de klantenservice helaas geen voldoende geven gezien de veel latere bezorging en de moeite die het kost om de klantenservice te bereiken. Ik hoop voor Alternate, dat dit binnenkort weer beter gaat.

De klantenservice is sinds deze week helemaal niet neer te bereiken en op de mails wordt niet gereageerd. Update klantenservice eindelijk gesproken ze zijn er mee bezig het pakket wordt hopelijk zaterdag of maandag bezorgd.

Uit eigen beweging

Normaalgesproken ken ik Alternate als een fijne webshop. Mijn ervaring in het Coronatijdperk is echter minder positief.

Alternate biedt in de tijd van Corona scherpe prijzen waardoor ik naar de Webshop werd gelokt. Over de periode van twee weken heb ik vier bestellingen gedaan.

Twee bestellingen waren direct op voorraad en werden volgens afspraak geleverd. Van de andere twee bestellingen werd de beschikbaarheid na bestelling gewijzigd in "Levertijd onbekend". Je hebt in mijn geval dan zo'n 750 euro aan bestellingen uitstaan waarvan je niet weet wanneer je ze ontvangt. Een product kwam elders weer op voorraad, goedkoper. Bij Alternate was de levertijd na twee weken nog altijd onbekend.

De webshop heeft het razend druk met het verwerken van alle bestellingen. Het probleem: Ze verkopen spullen die ze niet op voorraad hebben. Het gevolg is dat er enorm veel toeloop is van mensen die iets bestellen wat niet bezorgd kan worden. Andere webshops staan immers niet toe dat je bestelt op het moment dat er geen zicht is op voorraad. Het gevolg is dat half Nederland bij dezelfde webshop uitkomt.

De klantenservice kan deze drukte niet aan, en het annuleren van je bestelling is niet geautomatiseerd waardoor je het gevoel krijgt je geld (of je product) niet meer terug te zullen zien.

Contact via mail of telefoon wordt niet beantwoord. Zowel via email als telefoon krijg je een automatische reactie dat het erg druk is en dat ze rekenen op je begrip. Als klant moet je maar hopen op een goede afloop.

Tip voor de klant: bestel alleen producten waarvan ze duidelijk aangeven dat die op voorraad zijn. In mijn beleving worden die orders netjes afgehandeld.

Tip voor Alternate: geen spullen verkopen waarvan je niet weet of, wanneer en hoeveel je ervan op voorraad krijgt. Dit leidt tot overbelasting van de klantenservice en geeft consumenten het gevoel dat ze in de kou blijven staan.

Levering van producten die op voorraad zijn is conform de markt.

Telefonisch niet bereikbaar. Via mail lange tijd geen reactie. Uiteindelijk via Twitter en direct message bestelling kunnen annuleren. Geld zal nog worden teruggestort.

Zie toelichting algemene beoordeling voor mijn visie op het geheel.

Uit eigen beweging

alternate is en oude bekende dus ik heb hun aangeraden aan kennisen en vrienden. goede prijzen, leuke shop. betaling werkt altijd. goed.

Geen idee wat er speelt maar ze zijn door de coronacrisis machteloos en ergens gaat dit heel erg fout en verdwijnen pakjes en heeft niemand iets gezien en is de klanten service onbereikbaar... geld weg, geen product, geen support. zaak voor de advocaat vrees ik.

idem ditto verzending: zelfde verhaal.
Geen idee wat er speelt maar ze zijn door de coronacrisis machteloos en ergens gaat dit heel erg fout en verdwijnen pakjes en heeft niemand iets gezien en is de klanten service onbereikbaar... geld weg, geen product, geen support. zaak voor de advocaat vrees ik.