ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Ik had een keyboard besteld en alles ging gemakkelijk en snel, alles ging goed van proces t/m betaling

Bestelling was snel verwerkt en kwam gelijk de volgende dag thuis zonder enige problemen

Ik maak kans op een prijs

De levering was sneller dan verwacht. De prijs was ook nog eens goed dus het beviel mij erg goed.

Uit eigen beweging

Na telefonisch contact met een medewerker de juiste info gekregen betreffende mijn wensen over een NAS Synology DS218j incl 2 x 2 tb en tegen een zeer nette prijs.

Levering binnen een dag. Goed verpakt alhoewel de doos iets kleiner had mogen zijn.

Prettige en goed voorgelichte telefonische medewerker die weet waar hij over praat om mij de juiste gegevens te verstrekken die ik nog heb zonder steeds te worden door geschakeld. Hij heeft mij uitstekend geholpen.

Ik maak kans op een prijs

De orderstatus en communicatie vanuit Alternate is minimaal, de e-mails zijn erg vaag en geven geen goede indicatie van de huidge orderstatus. Het was me niet duidelijk wat de orderstatus was en op e-mails wordt pas na een aantal dagen gereageerd. Wanneer ik op de site van Alternate was ingelogd werd mijn order niet getoond.

Product werd maandag verstuurd en dinsdag afgeleverd. Ik wist pas dat het maandag verstuurd werd nadat ik zelf telefonisch contact opgenomen had. De order leek niet door te zijn gekomen omdat er geen statusupdates waren.

De e-mail die ik naar de klantenservice gestuurd heb werd pas beantwoord na 2 a 3 werkdagen. Het pakket was toen al afgeleverd. De meneer aan de telefoon leel verbaasd dat ik belde, maar doordat er geen duidelijke statusupdates werden gegeven leek de order niet goed te zijn door gekomen.

Ik maak kans op een prijs

Een sshd besteld voor een goeie prijs en goed verpakt word zeker vaker bestellen daar

Snel verzonden en goed verpakt

Ik heb geen gebruik hoeven maken van de klantenservice alles ging soepel en snel

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke site en artikel was snel te vinden. Betalen is makkelijk, levering zeer snel en volgens opgave. Verpakking uitstekend en dus zeer tevreden.

Snelle levering, duidelijke opgave wanneer er geleverd wordt via mail.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden. Heerlijk dat er ook een optie is om deze in ridderkerk op te halen. Vond het jammer dat de paketservice telaat was met 1 dag, maar daar spreek ik alternate niet aan, maar DHL.

Van de paar bestellingen was dit de enige die telaat was, dus vandaar nogsteeds de 4/5. Jammer dat bij deze bestelling het paketje een dag telaat was.

Altijd vriendelijk. Als ex medewerker van de klantenservice weet ik tot in hoeverre de service is, en dat hoorde ik dan ook altijd bij klanten.
Best jammer dat ik er niet meer werk

Uit eigen beweging

Bestel al jaren alle computercomponenten en randaccessoires bij Alternate.
Wat brengt mij altijd terug bij Alternate is dan de vraag;

- Product details duidelijk vermeld.
(kortom je kan alles controleren wat je wilt weten)

- Bied A+ kwaliteit merken aan.
(Maar ook lagere segmenten voor mensen die dat wensen)

- Tot nu toe altijd op tijd geleverd.
(Ruim 20+ bestellingen ervaring, tevens let ik op de levertijd dat erbij vermeld staat)

- Producten zijn altijd goed ingepakt wat bescherming bied tijdens het transport.
(Iets wat ik persoonlijk waardeer)

- Website is goed ingericht en ontworpen.
(Voor mensen met vakkennis kunnen makkelijk zoeken/bestellen wat zij willen. En voor mensen die minder bekend ermee zijn, hebben ze een systeem waarbij wordt vermeld of de componenten wel geschikt zijn voor elkaar)

- Normale Marketing
(Dit is voor mij belangrijk, onlangs alle bestellingen wordt ik niet gespamd met allerlei aanbiedingen, dit zorgt ervoor dat ik terug blijf komen, althans zo werkt dit voor mij)

- Hebben leuke aanbiedingen.
(Al moet ik bekennen, als een concurrent het voor paar euro goedkoper verkoopt blijf ik alsnog bij Alternate, dit i.v.m. bovenstaande, gunfactor)

Uit eigen beweging

Middels de PC builder een nieuwe PC samengesteld. Hiervan was alles 'direct leverbaar', behalve de processor: '1 werkdag'. Een dag langer wachten is wat mij betreft geen probleem. Bestelling geplaatst dus. Helaas heb ik uiteindelijk een ruime week op mijn bestelling moeten wachten, na zeer slechte en moeizame communicatie met de klantenservice. Zie toelichting hieronder.

De levertijd-indicatie op de website komt niet overeen met de werkelijkheid: 1 werkdag aangegeven. Uiteindelijk is er 8 dagen tussen bestelling en levering verstreken, zonder levering van het betreffende artikel van '1 werkdag'.

Op een donderdagavond werd er een bestelling geplaatst, die voor alle leverbare artikelen al op vrijdag bezorgd zou kunnen worden. Toen er op de woensdag nog geen enkel bericht van Alternate was vernomen, besloot ik om op de website mijn orderstatus te bekijken. Bij de processor (1 werkdag leverbaar) stond nu de status: niet meer leverbaar. Dus: bellen. Ik kreeg te horen dat er nog 6 wachtenden voor mij waren. Geen tijd/zin om hierop te wachten, dus ik heb via het klantenportaal een bericht over de bestelling gestuurd. Ik heb aangegeven dat het niet leverbare artikel geschrapt mag worden en dat ik graag het restant van de bestelling zsm toegestuurd wil hebben. Hierbij ook mijn ontevredenheid over de service geuit.

Een dag later krijg ik een los bericht van de helpdesk (geen reply!) dat de processor niet leverbaar is (joh?), met de vraag hoe ik de bestelling verder wil afhandelen. Ze hebben mijn eerdere bericht kennelijk niet gezien.

Ik heb verwezen naar het ticketnummer dat ik de dag ervoor heb ingeschoten, waarna er gelukkig spoedig een verzendbevestiging + terugbetaling van het artikel volgden.

Wat ik erg jammer vind:

1. Onjuiste leverindicatie
2. Een telefooncentrale waar je makkelijk een half uur kan wachten
3. Het niet lezen van e-mails van klanten
4. Mijn voornaamste klacht over deze bestelling: er is op geen enkele manier geëxcuseerd voor het ongemak. De ticket werd afgehandeld alsof dit business as usual is.

Kwalijk om zo met je vaste klanten om te gaan. Het gemak van de pc builder en de goede ervaringen in het verleden hielden mij bij Alternate. Voor een volgende bestelling zal ik ook eens andere winkels overwegen.

Uit eigen beweging

prima winkel en klanten ondersteuning om tips te geven.

maar super handig is op de site de bouw je zelf je computer mogelijkheid om die zelf je uit losse componenten samen te stellen .

dat is ook een van de reden dat ik een TT Level 20 HT
bij hun gekocht heb.

Uit eigen beweging

prima winkel en klanten ondersteuning om tips te geven.

maar super handig is op de site de bouw je zelf je computer mogelijkheid om die zelf je uit losse componenten samen te stellen .

dat is ook een van de reden dat ik een TT Level 20 HT
bij hun gekocht heb.

ja uh niets om op aan te merken .

goede tips

Uit eigen beweging

Ik heb er al vaker besteld en ze doen het gewoon goed. Ben er heel tevreden over.

Ik maak kans op een prijs

Goed werkende website, bestellen verliep soepel en vooral positief over de levering was echt super snel.

Zie algemeen erg snelle levering!

Ik maak kans op een prijs

Staat duidelijk op de site welk product je besteld, wat de leveringstijd is
Een duidelijke productomschrijving, zodat je weet wat je besteld.

Binnen de afgesproken tijd geleverd.

Niet nodig gehad

Ik maak kans op een prijs

Een keer een slechte ervaring gehad, de gpu was niet leverbaar maar stond verkeerd op de site. Verder altijd goeie ervaringen gehad zoals onlangs met het kopen van een nieuwe cpu cooler. Verder altijd snelle levering en en kwa prijs vaak een van de goedkoopste.

Bezorging tot nu toe altijd op tijd.

Lang in de wacht gestaan, echter ben ik wel uitstekend geholpen eenmaal aan de beurt.

Uit eigen beweging

Had een Synology Nas en twee Western Digital Red harde schijven bij Alternate besteld omdat ze direct leverbaar waren tegen de laagste prijs.

De Synology Nas was goed verpakt maar de harde schijven waren individueel in dun bubbeltjes plastic verpakt en lagen los in de doos. Het is een wonder dat ze beide werken!
De bestelling was wel de volgende dag op tijd in huis.

Ik maak kans op een prijs

Had bij deze Webshop 16GB DDR4 geheugen stickjes besteld op 31-12-19.
Deze zij mooi op de aangegeven leverdatum van 02-01-20 ontvangen.

Ik heb ze bubbelenvelop mogen ontvangen.
gelukkig zitten de stickjes in een goede plastieken verpakking, om schade met verzending te voorkomen

Uit eigen beweging

Ruim assortiment van actuele spullen (i.t.t. b.v. Medimarkt, dat een ruim assortiment van verouderde spullen heeft). Prima omschrijvingen op de website. Soepel on-line bestelproces. Toch één minpuntje (al leidt dat niet tot sterren-aftrek): de on-line 'PC Builder' is veel te conservatief als het om de keuze van een voedong gaat. Er wordt enkel keuze geboden uit onnodig veel te zware voedingen (minimaal 650W b.v. voor een systeem waarvoor 450 of 500W ruim voldoende zou zijn geweest).

Supersnelle levering met Post-NL (en gelukkig niet met dat waardeloze DHL).

Prima 'eigen account-omgeving' met gedetailleerde bestelhistorie tot jaaaren terug. Telefonische bereikbaarheid is vervelender, je staat minimaal een half uur in de wacht voordat je iemand aan de lijn krijgt, daarom niet de volle vijf sterren gescoord. Deskundigheid, vriendelijkheid en goede service zijn vervolgens wel weer in orde.

Ik maak kans op een prijs

Prima website met veel informatie. Overzichtelijk en fijn te gebruiken.
De producten zelf waren ook van een goede kwaliteit.

Verzending is helemaal goed gegaan ondanks de drukke periode.

Klantenservice heeft me nog geholpen toen ik een aantal vragen had over een product. Gewoon een stukje service waar je blij van wordt.

Ik maak kans op een prijs

Voor mij de 1e bestelling bij Alternate, duidelijke website en de bestelling is vlot afgehandeld.

Vlotte levering en alles zat keurig verpakt.