Gebruikers over webshop ALTERNATE.nl
Review toevoegen
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk ken Alternate sinds een wat kleiner jongen als PC gigant. Ik gong er altijd graag naar toe en was zeer teleurgesteld toen ik erachter kwam dat ze geem fysieke winkel meer handen. Ook zijn ze sinds ze meerdere dingen zijn gaan verkopen voor mij niet meer wat ze waren. 
voor Hun volgens mij alleen maar goee. Meer geld in het laatje. Voor me pc spullen ga ik echter toch altijd automatisch hier kijken. En ben nooit teleurgesteld. Ze leveren snel.
Super snel als je iets besteld wat op vooraad is. Niks over te klagen en goed verpakt.
RapporteerUit eigen beweging
AlgemeenKoop hier geen ge-assembleerd systeem!!
Gaat na 2 weken al kapot en als je ze nodig hebt geven ze niet thuis.
Laten gewoon anderhalve week niets van hun horen na herhalende emails gestuurd te hebben.
Ik ga beroep doen op herroepingsrecht, wel geld in zak steken maar geen hulp bieden. Geen status-update niets.
Dag Alternate.
Was goed verpakt, en ook goed geleverd dat was allemaal het probleem niet.
KlantenserviceHerhalende emails, geen reactie. Zelfde riedeltje, druk druk druk.. nee maar wel 2500 euro aftroggelen en vervolgens lekker niets laten horen?
Zoek het maar uit met je systeem die na 2 weken al zo dood als een pier is. Onderdeeldoosjes komen retour. Erge spijt van deze keuze. Waardeloos.
:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste,
Bedankt voor je review.
Ontzettend vervelend dat dit systeem defect lijkt te zijn waardoor je hier geen plezier van kunt ervaren. Wij vinden dit uiteraard minstens net zo vervelend als jij en helpen je hier graag mee verder. Momenteel is het gigantisch druk waardoor het langer kan duren voordat je een reactie van ons ontvangt dan normaal gesproken, onze excuses hiervoor. Wij zullen ons uiterste best doen om je e-mail zo snel als mogelijk in behandeling te nemen.
:strip_exif()/u/180748/avatar%2520nieuw%252060x60.jpg?f=usericonsmall){kind=avatar}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk was op zoek naar een Xiaomi robotstofzuiger en wilde deze graag bij een Nederlandse webshop komen zodat ik eenvoudig aanspraak kon maken op garantie mocht er iets defect raken.
Helaas heeft Alternate bewezen dat je beter af bent met een Chinese webshop, die doen ook niks voor je maar vragen daar een stuk minder geld voor.
Mijn Xiaomi robotstofzuiger was na anderhalf jaar defect geraakt. De laser werkt niet meer goed, schijnt vaker voor te komen als ik internet mag geloven. Ik hem hem aangemeld bij Alternate voor garantie en het product opgestuurd.
06-05-2020 een bevestiging ontvangen dat het product is aangekomen bij Alternate.
25-05-2020 vraag ik om een update van Alternate.
04-06-2020 krijg ik een reactie dat het product op 13 mei naar de leverancier is verzonden.
03-07-2020 nog steeds wachtend op reactie, ik verwacht niet dat mijn robotstofzuiger ooit nog terug komt.
Tot op heden verder geen enkele reactie ontvangen. Alternate krijgt het kennelijk niet voor elkaar om een snel garantieproces op te zetten. Ik snap dat het ivm Corona momenteel wat drukker is maar geen enkele ander bedrijf lijkt daar zo veel last van te hebben als Alternate.
Ruim een week wachten op een reactie per mail, dat is toch ongelooflijk? En ik wacht nu al bijna anderhalve maand en heb nog geen enkele update gekregen zonder dat ik daar om vroeg. Vanuit Alternate wordt geen enkele moeite gedaan om een klant tevreden te houden als hij niks meer doet dan aanspraak maken op de garantie zoals hem beloofd is.
Voor mij de laatste keer dat ik bij Alternate wat bestel. Ze besteden liever tijd aan winacties om wat goede reviews te krijgen dan dat ze bestaande klanten helpen.
Het is ook typerend dat je een half uur na het plaatsen van een slechte review een reactie krijgt maar het een week duurt voor ze per mail reageren. Prioriteiten liggen duidelijk niet bij bestaande klanten.
Beste,
Wij betreuren het te moeten vernemen dat je dit zo ervaren hebt. Helaas is het momenteel ongekend druk waardoor wij deze e-mail niet eerder in behandeling hebben kunnen nemen. Voor deze garantie zijn wij afhankelijk van onze leverancier waar dit product dan ook naar toegestuurd is en kunnen wij je verder helpen zodra wij terugkoppeling vanuit hen hebben ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging.
Inmiddels is op 16 juli de stofzuiger weer in mijn bezig gekomen nadat ik hem ruim twee maanden kwijt was. Echter wilde ik hem vandaag voor de tweede keer aan zetten en hij weigerde direct dienst met weer dezelfde foutmelding.
Ik wilde de klantenservice bellen maar volgens mij is die inmiddels opgegeven want het gesprek werd direct afgebroken wegens drukte, ik kreeg niet eens de keuze om in de wacht te staan.
Ik heb ze nu via mail verzocht een vervangend product te leveren omdat ik niet weer ruim twee maanden mijn robotstofzuiger kwijt wil zijn in de hoop dat er nu wel wat gebeurt.
Het blijft frappant dat de klantenservice ontzettend slecht bereikbaar is maar een negatieve review binnen een uur al een reactie heeft ontvangen.
Uit eigen beweging
AlgemeenIn plaats van wat aan de absurd slechte klantenservice en levering te doen organiseren ze een winactie op Tweakers en Trustpilot om de slechte reviews een beetje te verbergen... Al mijn respect verloren voor dit bedrijf. Klantenservice is geheel onbereikbaar en levering duurt veels te lang.
KlantenserviceKlantenservice is al de gehele coronaperiode geheel onbereikbaar via de telefoon en op mails kan je lekker 2 weken wachten op een ractie
Hi,
Wij betreuren het te moeten vernemen dat je dit zo ervaren hebt. Wegens ongekende drukte kunnen wij momenteel niet de service bieden die je van ons gewend bent. Wij werken met man en macht om iedereen zo snel als mogelijk te woord te kunnen staan en verder te kunnen helpen Onze marketing afdeling gaan door met hun eigen werkzaamheden, zo ook deze actie. Veel van deze acties worden ruim van te voren gepland waardoor deze actie nu gepost is en dit helaas een verkeerde indruk gewekt heeft. Acties als deze voeren wij meermaals per jaar.
Uit eigen beweging
AlgemeenWinactie om de slechte reviews te maskeren.? Wacht al sinds 25 mei op een product, staat sinds die tijd 'in behandeling' geen klantenservice bereikbaar, geen antwoord op mail of aangemaakte ticket. En nu zie ik plotseling winactie reviews langskomen? Hoe kun je daar nu tijd voor hebben? Handel eerst je klanten netjes af! Als je als bedrijf tijd vrijgemaakt hebt voor winactie reviews dan heb je zeker tijd voor een klant tocht? Of wil je slechte reviews wegpoetsen? Los eerst je klachten op.
VerzendingHet product heeft na zeker 3 weken nog steeds de status 'in behandeling''
KlantenserviceCompleet onbereikbaar via telefoon, mail, aangemaakte ticket. Om 18:00 is de klantenservice gesloten. Als je zo achter loopt met bestellingen en bezorging en dan zorg je voor ruimere bereikbaarheid
Beste,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend jammer dat je er zo over denkt! Het is momenteel zo gigantisch druk dat wij met man en macht, een driedubbele bezetting en verschillende shifts werken om iedere klant zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Helaas helpen zelfs deze maatregelen niet om de drukte aan te kunnen. Onze afdeling marketing zal dan ook gewoon doorgaan met hun werkzaamheden. Veel acties worden ruim van te voren gepland, we hebben dus zeker geen dubbele agenda. Acties als deze voeren wij meermaals per jaar.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenComplete pc besteld. zelfde dag zijn alle onderdelen nog verstuur. Ziet er allemaal netjes uit. Aanrader!!
Verzendingsuper levering. volgende dag alles al in huis
/u/224980/crop697f1bede5e43_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenDe producten besteld, dezelfde dag werden ze nog verzonden en de volgende dag waren ze in huis. Zoals beloofd!
VerzendingPrima doosje voor de verzending, producten zelf waren al goed verpakt
:strip_exif()/u/227462/crop5884c2333b039_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIn het verleden altijd goede service gehad. Vandaar ook besloten om voor een nieuwe pc hier weer de onderdelen te bestellen. Helaas na meer dan 10 dagen nog steeds geen producten ontvangen en krijg geen contact met de winkel.
VerzendingProducten worden niet geleverd, ook op het verzoek een indicatie te geven van de levering wordt niet gereageerd.
KlantenserviceGeen contact mogelijk. Helpdesk is niet te bereiken en op mails wordt niet gereageerd. WAARDELOOS!
Beste,
Wat vervelend dat deze bestelling vertraagd lijkt te zijn wij kijken de status natuurlijk graag na voor je. Het is momenteel ongekend druk waardoor onze mailbox behoorlijk volgestroomd is en werken met man en macht om iedereen zo snel als mogelijk te woord te kunnen staan en verder te kunnen helpen zo jou dus ook.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
:strip_exif()/u/30121/Networker.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenEens geen computerspullen besteld maar onderdelen van Hozelock. Ben druk bezig mijn tuin "zomerklaar" te maken door een automatisch sproeisysteem aan te leggen. Alternate hanteert erg scherpe prijzen en ze hebben elk onderdeel wat hiervoor benodigd is. Top!
VerzendingDe levering gebeurde snel en was erg goed verpakt.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk waardeerde traditioneel de no-nonsense karakter van de winkel, maar de herhaaldelijk spam na aflevering met verzoeken over beoordelingen zijn echt irritant, en een "unsubscribe" is nodeloos omslachtig. Ik snap dat aparte transportkosten meer opties geven, maar maakt ook de echte aankoopkosten van producten minder transparant.
VerzendingDe verpakking was voldoende.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenGemakkelijk bestellen en vergelijken, zeer goede filtermogelijkheden, ruim assortiment. Snelle levering. Goede informatie per e-mail.
VerzendingDegelijk verpakt, snel geleverd.
KlantenserviceNa een jaar een probleem met de hoofdtelefoon waarbij er geen geluid kwam uit de linker oorschelp. Product gratis retour kunnen sturen en binnen twee dagen vervangen door een nieuwe hoofdtelefoon. Super!
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenBestellen ging erg gemakkelijk. Betalen gaat ook erg gemakkelijk. Makkelijk te vinden. Overzichtelijk en geen verzendkosten.
VerzendingSuper snelle levering. Binnen 1 dag. Geweldig. De volgende dag al in huis.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk koop af en toe spulletjes voor mijn pc als ik voldoende gespaard heb, je heb veel shops online maar voor veilig en kwaliteit ga ik toch meestal liever bij alternate winkelen.
VerzendingNooit een probleem gehad met de verzending.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenI've been buying at Alternate since I moved to NL and it has been always a great service, safe, fast, and reliable. You can't go wrong if you choose Alternate!
Verzendingfast and reliable
Klantenservicecustomer service always ready to help you with your needs
:strip_exif()/u/540175/crop6574b60092a73_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk ben tevreden met mijn bestelling. Ik was opzoek naar een headset voor tijdens het gamen. Natuurlijk kijk ik dan even op Tweakers of ik hem ergens voor een mooie prijs kan krijgen. Toevallig stond alternate bovenaan het lijstje bij de prijs vergelijker (goedkoopste optie) waarbij er ook nog gratis verzenring aangeboden was. Altijd al goede ervaring met Alternate gehad dus hier ook besteld. Ondanks de Corona tijd was het de volgende dag in huis. Keurig verpakt en ik ben continue op de hoogte gehouden via mails van Alternate.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenHier een noeuwe ssd en processor besteld en snelle levering gehad alles goed ingepakt vriendelijke klanten service en goede prijsen zeker een aanrader
KlantenserviceVriendelijke klanten service en helpen je graag zelden in de wacht gestaand.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenVery good service, this is second time i am buying hardware form alternate. Good price fast delivery. I recommend Alternate who want to build self or assembled PC.
VerzendingSuper snel levering.
Klantenserviceeerlij zeggen ik heb geen contact opgenomen. Alles via internet geregeld.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenPrima winkel, goede informatievoorziening en snelle verzending. Goede prijzen ook in vergelijking met andere webshops.
VerzendingSnel verzonden
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenZeer overzichtelijke site waar je jou onderdelen zo kunt vinden via de zoek optie. Vloeidende overgang naar de betaalopties.
Verzendingpast precies. Goede prijs kwaliteits verhouding
:strip_exif()/u/367739/crop5d90f9b76482e_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenHad op moment van aankoop de beste prijs voor een 3600 dus dit was een simpele keuze. Navigatie werkt gewoon goed en vind het fijn dat ze een outlet afdeling hebben
VerzendingLevering was op tijd en prima verpakt met karton (ipv plastic binnenin).
