ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb de pricewatch links gebruikt om de producten te vinden, de filters op de webshop zijn slecht en incompleet.

Op de website staat op de voorpagina postnl, maar ze versturen met DHL, ze hadden in 2 delen gesplitst, waarvan 1 al een week in huis is en de ander al 2x uitgesteld is. Dit is ook de rede dat ik webshops met DHL vermijd.

Ik heb contact gehad met de DHL klantenservice, ze zeggen dat er iets mis is met het pakketje, en dat alternate een onderzoek moet laten starten. Dus dit per mail naar de klantenservice gestuurd, geen reactie. Probeer te bellen 24 uur later, niet te bereiken.
Als ze van DHL af stappen, is het rustiger bij de klanten service en besparen ze geld, omdat er minder mensen bezig zijn met de zoek geraakte pakketjes. Dat geld kun je weer gebruiken om de pakketjes iets duurder te verzenden.

Uit eigen beweging

Kruimeldief besteld met cashback via website, zou binnen enkele dagen leverbaar zijn. Na enkele weken niks ontvangen. Klantenservice benaderd, product werd later geleverd, natuurlijk kan ik wachten. Via de website was deze nog altijd te bestellen met een levertijd van enkele dagen. Klantenservice hierop gewezen de website aan te passen, maar werd maar niet gedaan. Er werd een duurder alternatief voor gesteld met mindere specificaties, nee dank je. Geen enkel begrip van de klantenservice. Toen werd het stil. Meerdere malen contact gezocht levertijd werd telkens uitgesteld maar was besteld bij de leverancier. Na meer dan 6 maand, ja 6 maanden het bericht: niet meer leverbaar, u mag alternatief uitzoeken, prima maar die zijn €40 duurder met gelijke specs. Owja en het zelfde product nog altijd te bestellen via de website. Levertijd 6 dagen.
Klantenservice liegt de boel bij elkaar en is niet behulpzaam. Ben je kritisch of gefrustreerd dan ontwijken ze dat vakkundig. Owja Corona werd aangehaald als oorzaak, maar de bestelling was al eind 2019 gedaan. Voor mij never nooit meer Alternate. Beloftes worden vakkundig om zeep geholpen.

Meer dan 6 maanden gewacht uiteindelijk is het product nooit gekomen. Zeer slecht.

Vragen, klachten worden niet goed afgehandeld. Klant is helemaal.geen koning en blijkbaar kan het de klantenservice ook helemaal niets schelen.

Uit eigen beweging

Al twee keer problemen gehad met mijn computer in twee maanden. Van de 2 maanden dat ik die PC gekocht heb, heb ik hem in totaal 4 dagen in huis gehad en voor de rest staat hij te verstoffen bij hun. Afspraken worden niet nagekomen en telkens dat corona smoesje komt m'n strot uit, de concurrenten antwoorden binnen 24 uur en dan zit ik bij Alternate een week te wachten op reactie en nu al 3 weken tot ik mijn computer voor reparatie heb opgestuurd terwijl hij met spoed behandeld zou worden, geen communicatie of excuus dat het wat langer duurt!

Mij zie je niks meer kopen bij Alternate

Enorm slechte klantenservice. Je kan je niet verschuilen achter het corona smoesje!!! Dit is al 8 weken aan de gang en nog steeds geen oplossing. Een week wachten op reactie en een telefoonnummer wat niet te bereiken is, is niet van deze tijd!! Andere bedrijven reageren ook gewoon binnen een dag op e-mails tijdens corona en zijn telefonisch altijd bereikbaar dus dat smoesje werkt na 8 weken het zelfde liedje niet meer! Dit had allang opgelost moeten zijn en de klant hoort hier niet voor zo'n lange tijd de dupe van te zijn.

Ik maak kans op een prijs

Ik gebruik Alternate al sinds mijn 18e (ik ben nu 32) en altijd tevreden met Alternate. Niet altijd even een snelle support maar wel altijd met resultaat.
Ik kan alleen maar zeggen ga zo door.

Uit eigen beweging

Mijn Nas vertoont een defect en ik had daar een vraag over, aangezien het product binnen de 2 jaar was gekocht (toen nog in de shop te Ridderkerk)

Ze schuilen zich achter de Corona, en je krijgt nu een bandje te horen met de tekst dat de verbinding zal worden verbroken.

Ook op de mail (nu al meerdere verstuurd geen reactie, behalve een automatisch antwoord dat het zogenaamd erg druk zou zijn... Erg jammer dit)

Update:
Opmerking nav directe reactie van Alternate zelf...

"Gelukkig hebben jullie wel tijd om op deze klachten te reageren "

Uit eigen beweging

TP-Link M5 mesh besteld, zou binnen 2 werkdagen geleverd worden. Geen enkele communicatie los van de orderbevestiging, ook niet na verstrijken van de originele leverdatum. Geen reactie op mails, contactformulier werkt niet en niet te bereiken per telefoon. Uiteindelijk ervoor gekozen om te annuleren en elders te bestellen.

Reageert niet op mails of contactformulier. Telefonisch niet te bereiken, verbinding wordt na bandje over coronadrukte verbroken. Minimaal 30 pogingen gewaagd. Uiteindelijk mijn order geannuleerd, dit is wel netjes afgehandeld

Uit eigen beweging

Ik bestelde op 7 mei (meteen betaald ook) bij alternate.be een toetsenbord omdat ze deze daar als enige op voorraad hadden. Deze is vandaag (6 juni) biinnen gekomen, nadat die eerst naar Parijs is geweest. Dit kwam door een foutieve aanmelding van alternate aan bpost. Alternate kwam niet met een oplossing, en ik moest vaak zelf om updates vragen over de status van mijn product.

Zie:

https://imgur.com/6iklPbg en https://imgur.com/j3iTZ1Q voor de staat waarin het pakket aankwam.

Ik ga alternate zo veel mogelijk mijden in de toekomst. Betaal liever meer bij een ander.

Door een foutieve trace is mijn pakket bijna een maand onderweg geweest. Toen het aan kwam was de doos goed gedeukt. Het product is naar mijn merken nog niet kapot, maar wie weet kom ik daar nog achter

Weinig zeggende antwoorden en constant naar beleidsregels verwijzen indien je doorvraagt. Klantvriendelijk is anders.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 27-05-2020. Er is een ruim betaal gemak en het e-mail verkeer is goed.

Snel geleverd zoals geatverteerd.

Uit eigen beweging

Ik had 2 harde schijven besteld, ze waren te slecht verpakt. Graag zie ik om de doos met de sponzen binnenkant nog een laag of 2 bubbeltjes plastik. Telefoniesch zijn ze niet bereikbaar. Jongens ga gewoon naar Megekko.

Zending duurde langer dan verwacht. En ik werd niet op de hoogte gehouden van wanneer mijn restante artiek binnen kwam.

Op 1 dag op 5 verschillende momenten gebeld en kreeg een vriendelijkge robot aan de lijn die zei dat de verbinding werd verbroken door de drukte. Geef dan ook geen optie om te bellen net als Megekko. Ik heb de harde schijven terug gestuurd omdat ik het verkeerde model besteld had. Fout aan mijn kant. Ik heb vandaag het bewijsje gekregen dat mijn geld binnenkort wordt terug zo snel mogelijk terug gestort wordt.

Uit eigen beweging

Verzending ging perfect en sneller dan verwacht. Echter ze lezen géén emails, beantwoorden géén telefoon en een aanpassing aan mijn bestelling kon ik dus niet maken. Kost mij zometeen weer extra verzendkosten, niet wat ik verwacht had van Alternate (bewust niet bij Amazon geshopped om gedoe zoals dit te voorkomen, maargoed).

Was goed verpakt en sneller dan aangegeven op de website verstuurd.

Ik heb nadat ik zondag een 2.5"behuizing bestelde een mail gestuurd met de vraag of er aub ook één stuks Seagate 5TB USB hdd bij kon, onder één verzending. Ik heb tevens zo'n 10x telefonisch contact met hen gehad. En nog een mail gestuurd. Er werd nooit op mijn vraag gereageerd en de behuizing werd in z'n uppie verstuurd. Nu een week later bijna nog steeds geen reactie, en ze nemen nog steeds de telefoon niet op. Totaal beroerd.

Uit eigen beweging

Bestelde producten volgens afspraak geleverd!

Netjes verpakt, dus niets op aan te merken!

Liever had ik het afgehaald maar begreep dat de shop in Ridderkerk niet meer bestaat.

Uit eigen beweging

Enigszins argwanend na het lezen van de reviews hier toch bij Alternate de Asus ct8 besteld. In het verleden altijd goed geholpen bij Alternate dus dat was de basis er toch de bestelling te plaatsen. Binnen 10 minuten de bevestiging ontvangen, levertijd 2-3 dagen. Zou donderdag worden bezorgd maar werd uiteindelijk vrijdag, prima wat mij betreft.

Alleen tegen de issue aangelopen dat registreren en inloggen op de website van Alternate stroef verloopt, voor de rest herken ik mijn ervaring absoluut niet in de negatieve reacties die ik hier vind.

Zending was uitstekend verpakt, in extra doos. 1 dag vertraging t.o.v. doorgegeven tijd ten tijde van bestelling.

Uit eigen beweging

2 weken wachten op een "spoed" reparatie.. het is vrijdag voor pinkster weekend en op 15 mei bij alternate binnen gekomen.
Elke keer bellen 30-45 min in de wacht, als je er überhaupt doorkomt.
En smoesje op smoesje, ik ben HELEMAAL KLAAR met alternate

Zie boven wat een waardeloze winkel is alternate.bestel hier niet!!

Onbereikbaar!!!!
Als je belt krijg je eerst keer op keer te horen dat de verbinding word verbroken ben je er doorheen moet je 30 tot 45 in de wacht

Uit eigen beweging

2 weken geleden 2 harde schijven besteld, direct leverbaar....

Helaas kan ik geen 0 sterren invullen voor de algemene beoordeling.

Verzending kan ik niet beoordelen, want er is nog niets verzonden. Klantenservice kan ik niet beoordelen, want die lijkt er niet te zijn. Tenminste, nog geen excuusmail gehad, of op zijn minst een mail met nadere informatie over de te verwachten datum van verzending. Positief is dat het er wel op lijkt dat men de Nederlandse taal beheerst, gezien het aantal 5-sterren-recensies. Of moet ik aannemen dat het in die gevallen daadwerkelijk om echte klanten gaat? Dat zou betekenen dat men de klanten die toch al niet meer op tijd kunnen worden geholpen (en die dus toch al niet positief oordelen) maar lekker helemaal laat stikken, zodat men af en toe nog wel iemand direct kan helpen (en die kan dan 5 sterren geven). Beide opties lijken mij niet al te fris.

Hoe het ook kan: gisteravond bij een andere webshop iets besteld, vandaag al de track and trace: zending onderweg.

Ik heb nog eens naar andere recente recensies voor alternate gekeken. Ik kom dan tot de conclusie dat het gezien het aantal negatieve reacties een gotspe is dat deze webwinkel nog steeds 4.5 ster als waardering heeft.

In het vervolg ga ik zeker doorzoeken naar een 'alternate webshop'.

Uit eigen beweging

Meerdere keren wat besteld en gelijk de volgende dag was het binnen.
Nooit gezeur gehad, verkeerde dingen, weken wachten oplevering of wat dan ook.

Tevens zijn ze niet duur. Mogelijk een paar knaken duurder, maar alles is dan wel goed geregeld.

Nooit gezeur gehad, verkeerde dingen, weken wachten oplevering of wat dan ook.
Eigenlijk altijd de volgende werkdag ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Heerlijke gebruiksvriendelijke site, groot assortiment en de prijzen zijn meestal ok.
Het laatste wat ik kocht was een logitech muis G402 voor mijn zoontje.

Snel en met track en trace wat wil je nog meer?

Uit eigen beweging

Twee harde schijven besteld van Seagate bij Alternate. Bezorging ging goed. Echter beide schijven zijn DOA. Erg bijzonder, maar waar. Alternate raadt op de website aan dat ik een e-mail moet sturen naar de klantenservice. Zodoende gedaan met uitgebreide uitleg over de situatie. Het is nu 3 dagen later en heb nog niets van Alternate gehoord. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Als ik eerlijk ben snap ik hier niets van. Het mag dan wel Corona tijden zijn maar iemand telefonisch te woord staan kunnen werknemers ook vanuit huis doen. En geld lijkt mij al helemaal geen issue aangezien de meeste webshops, met name die van computeronderdelen, nu hoogtij dagen hebben. Mijn data loopt nu gevaar omdat Alternate geen adequate klantenservice kan hanteren. Ronduit waardeloos.

Toevoeging: Bijzonder dat Alternate wel tijd heeft om binnen 2 uur reviews hier te voorzien van een reactie maar geen tijd heeft om helpdesk zaken op te pakken van dagen geleden...

Verzending was goed verpakt, snel zoals aangegeven en op tijd.

Na 3 dagen nog geen antwoord
Telefonisch niet bereikbaar.
Ronduit waardeloos.

Uit eigen beweging

Je leest nu voornamelijk slechte reviews m.b.t. levering/e-mail/telefonische bereikbaarheid maar ik wilde na al deze negativiteit ook positieve feedback geven!

Ik heb vrijdag 22.05.2020 een NAS met 3 WD Red Pro's bestelt en zaterdag 23.05.2020 had ik alles al binnen!

Helaas was 1 van de 3 WD Red Pro schijven DOA maar volgens de website van Alternate kon ik het beste direct bij WD mijn garantie claimen, dit gedaan en 5 werkdagen later is er alweer een nieuwe HDD onderweg. Zeer duidelijke RMA instructies op de website van Alternate!

Keurig netjes verpakt en alles is goed en duidelijk te vinden op de website.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een logitech g502 lightspeed muis besteld en alles ging helemaal prima, betaling ging goed, alles verloopte prima.

order nummer: AEPEZPMWBA

De verzending was gratis inclusief track & trace code, het pakketje zelf kwam ook prima op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is in het algemeen goedkoper dan alle andere concurrenten. Dit gaat om bijna alle artikelen. Goede snelle levering en verwerking van orders. Geen 5 sterren omdat de klanten service telefonisch de laatste tijd erg slecht bereikbaar is. Daarin tegen reageren ze snel op de mail.

Een bestelling geplaatst die volgens alternate dinsdag 26 mei zou worden geleverd. Deze werd daadwerkelijk ook geleverd op dinsdag. Dat kan ik helaas niet van andere webshops zeggen.

Slecht bereikbaar telefonisch