ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

De website is overzichtelijk en bied de juiste onderdelen die ik nodig heb.
Bestellen is makkelijk. Levering komt precies naar wens,

Vlot en correct.

Ik maak kans op een prijs

Prima website, gedetailleerde informatie over de producten, maar helaas mist er hier en daar wat kleine informatie (zoals de fabrikant van het moederbord in een computer), bestelproces was makkelijk.

Bij de eerste PC die ik geleverd kreeg (Thunderstorm, geassembleerd door Alternate) was het moederbord niet goed uitgelijnd met de kast, kon hierdoor geen enkele stekker aansluiten = geen goede visuele controle.
PC teruggestuurd en na een week vervangen/gerepareerd. Dit exemplaar had sinds het begin hardwareproblemen, de computer zag geen ethernetverbinding (blijkbaar een vaker voorkomend probleem bij fabrikant ASRock), na hulp van de klantenservice (tijdelijk) opgelost door moederbord batterij eruit&erin te doen. Dit hielp de eerste paar dagen, maar daarna zag het moederbord op geen enkele manier meer een ethernetverbinding (zelfs in de BIOS gezocht).
Deze retour, blijkt dat er twee weken wachttijd zijn om de PC te repareren/te vervangen...Nu eindelijk (na meer dan een maand), door wat druk uit te oefenen op de klantenservice, een werkend product...

Klantenservice heeft me altijd heel goed geholpen (helaas wel na lange wachttijden, maar dat ligt waarschijnlijk aan de corona-periode). Vriendelijk personeel, weten waar ze het over hebben, nemen de tijd voor je om je probleem zo goed mogelijk op te lossen.

Uit eigen beweging

Ducky One keyboard besteld. Op zich wist ik wat ik wilde hebben, dus ik vond het vrij rap. Maar...als je gewoon even zoekt op "Ducky One" omdat je het type even niet meer weet, dan verzuip je meteen in de 100 resultaten die je krijgt. En dan zijn de filters ineens voor alleen de gevorderde gebruikers. Een omaatje gaat op deze site niet even een leuke gaming koptelefoon vinden voor haar kleinzoon. Om maar wat te noemen. Verder ging het bestel, afreken en aflever proces vlekkeloos. Je kunt laten verzenden naar een afhaalpunt, wat voor mij essentieel is.

De verzending is gelukt.

Uit eigen beweging

Deze winkel heeft een goed aanbod en best goede prijzen.

Er valt echter wegens drukte dagen amper telefonisch contact met hun te maken. Wel het maakt niet uit wanneer je belt. De lijn wordt gewoon telkens automatisch verbroken, via email ook nog geen contact. Erg slecht.

Ik wou aanspraak doen op garantie, er is geen online RMA nummer aan te vragen, het moet via de klantenservice. Er was geen telefonisch contact mogelijk, de lijn wordt automatisch verbroken ongeacht het tijdstip. Op email krijg je wel een wel een automatisch ticket nummer.

Update: Uiteindelijk heb ik een vriendelijke dame gesproken na zeker 10 bel pogingen en bijna een uur wachttijd het RMA nummer ontvangen. Nu afwachten hoe het verder verloopt.

Uit eigen beweging

Veel gebruik gemaakt van de "pc builder" om het systeem samen te stellen.
Ideaal om te zorgen dat je alleen componenten kiest die bij elkaar passen.
Bij "de goedkoopsten" in de markt was het in totaal 4% goedkoper geweest, maar dat gunde ik ze hierdoor.

Ik maak kans op een prijs

Mooi aanbod, goede hulp via e-mail. Ik ben altijd een tevreden klant geweest. Ook vaak gebruik gemaakt van aanbiedingen en de outlet store en nooit klachten gehad.

Levertijd was onbekend, omdat het om een nieuw product ging. Maar ik kreeg hem alsnog binnen afzienbare tijd binnen terwijl de levertijd nog steeds op onbekend stond. Tevreden

Email correspondentie is redelijk snel en er wordt over het algemeen goed meegedacht. Veel andere webshops zijn slechter!

Uit eigen beweging

Alles werkt prima tot en met de betaling. Dat verloopt natuurlijk vlekkeloos. Het stopt ook echt daarbij.

Geen status update van je product. Begrijpelijk in de crisis. De telefoon is heel de dag van de haak. Je moet meerdere keren mailen voordat je antwoord krijgt. Na het meerdere malen mailen krijg je een week later antwoord. Als je niets aan het antwoord heb, moet je weer een week wachten.

Onlangs een product gekocht bij Alternate.

Ten eerste komt het product later dan aangegeven. Is te verwachten met de crisis.

Hun klantencontact is slecht. Hun telefoon is heel de dag offline. Dus je kan niet achterhalen wat de status is van je product. Als je mailt krijg je een week later antwoord.

Had helaas een defect met mijn product. Had dit bewezen met beeldmateriaal via e-mail. Moest twee keer mailen voordat ik antwoord kreeg.

Na 2x mailen en een week later antwoord. Volgens Alternate is het VERMOEDELIJK normaal. Als je het niet wilt, kan je hem terugsturen en krijg je je geld terug. De verzendkosten krijg je niet terug.

Het probleem is nog steeds niet opgelost en het enige wat ze kunnen zeggen: als je er niet blij mee bent, dan stuur je het terug.

Het interesseert hun niet. Als je het kan vermijden, bestel nooit bij Alternate.

Uit eigen beweging

Webcam besteld, nota bene in coronatijd. Webcam was heel kort 'direct leverbaar' op Alternate.nl. Direct na mijn bestelling was de 'levertijd onbekend'. Heb gebeld om te vragen of de webcam werkelijk zou worden geleverd, maar inderdaad geen contact vanwege drukte, zoals ook in andere reviews is vermeld. Daarna mail gestuurd. Later die dag keurig antwoord op mijn mail en de melding dat het product was verstuurd. Het was inderdaad een kleine voorraad die na mijn bestelling was uitverkocht. Heb de webcam inmiddels in goede staat ontvangen. Dus prima service in coronatijd. Compliment. Alleen 1 ster aftrek vanwege telefonische onbereikbaarheid.

Wel contact per mail, maar telefonisch contact was niet mogelijk 'vanwege drukte'.

Uit eigen beweging

Dag later dan verwacht (was ook wel gewaarschuwd). Product is prima.
Ik had 1,80 extra betaald voor bezorging dezelfde avond, maar kwam dus avond later (product was op voorraad). Er stond wel op de website dat het druk was en dat de klantenservice overbezet was, dus ik kon het weten.

niet dezelfde avond; netjes verpakt; pas de volgende dag communicatie dat het (gisterenavond) niet gelukt was.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, snelle bezorging en service met na verzoek bij klantenservice alsnog de code voor gratis game bij Ryzen gekregen (net te vroeg gekocht).

Netjes verpakt, snelle verzending. Wel twee leveringen in 1 bestelling (behuizing en USB kabels). Zal te maken hebben uit welk magazijn het komt.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht voor school en gamen. Prima product, zeer snelle levering. Kortom, alternate heeft het weer goed gedaan. Ben al jaren blije klant bij alternate. Prima producten en service.

Verzending was vlot. Had het op de zaterdag besteld, is diezelfde dag bij alternate naar postnl gestuurd. (Doordat postnl niet op zondag bezorgd is hij maandag pas gekomen, maar dat is alsnog prima.)

Uit eigen beweging

Met pc builder compatibiliteit bekeken was erg handig, duidelijke communicatie en track and trace. Prijs is niet goedkoopste, wel altijd de beste

Goed ingepakt met lucht, niet te veel loze ruimte, niet te weinig voor beschadigingen

Uit eigen beweging

Nieuwe 10thgen i7 plus DP-kabels besteld op vrijdag. Snel via de duidelijke website afgehandeld.

Wel een klein beetje ongerust gezien de reeks negatieve reviews in de voorgaande periode, maar vanwege de duidelijke beschikbaarheid en uitstekende vorige ervaringen toch de knoop doorgehakt.
Dat is een prima keus geweest.

Snel, volgende dag zaterdag, geleverd, prima verpakt.

Uit eigen beweging

De winkel had, bij aankoop, de zaken prima voor elkaar, en was niet te duur. Levering ging voorspoedig.

Echter, het product is defect geraakt; een hele kolom pixels is permanent blauw. Alternate antwoordt niet op mijn emails, en neemt de telefoon niet op.

Ik zit inmiddels meer dan een week te wachten op een antwoord van de klantenservice, over een defect product. Telefonisch nemen ze niet op.

Uit eigen beweging

Ik had Intel Optane H10 1 Tb besteld en betalen ging simpel was voor nieuwe laptop heb met die optie Optane in bios .............. dacht dat is leuk 32 GB werk geheugen bij ssd mij benieuwen hoe dat werkt.............Een hele grote teleurstelling windows 10 ondersteund dat niet meer en dan word je snelle schijf waar je op rekent een langzame 660p

levering was prima, netjes op tijd zoals afgesproken

toen ik erachter kwam dat ondersteuning van het product door Microsoft was op gehouden en je het geheugen niet meer kon gebruiken had ik niet veel aan nieuwe dure ssd ............. gelukkig zag klantenservice dat ook zo en retour opdracht email was met 10 sec binnen ....... al met al netjes geregeld !

Uit eigen beweging

X Rocker G Force gamestoel met 2.1 besteld. Makkelijk besteld, makkelijk betaald en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen , alles in 1x goed geleverd en scherpe prijzen/ aanbiedingen, kortom is aan te bevelen

Netjes verpakt

Uit eigen beweging

Bestellen gaat altijd zeer vlot bij Alternate, after sales service is een ander verhaal tegenwoordig helaas. Ergens zelfs het gevoel alsof het niet goed gaat met het bedrijf omdat zij nu al wekenlang niet bereikbaar zijn telefonisch en er wordt geen antwoordt gegeven per e-mail.

Na jarenlang trouw klant bij Alternate te zijn geweest laat het volgende mij wel een zeer zure nasmaak achter. Vorig jaar Maart een Gaming bureaustoel bij Alternate gekocht. Initieel was dit een prima stoel maar recentelijk merkte ik op dat het zit vlak niet goed meer zit. Ondanks dat de stoel 150kg zou moeten aankunnen en ik nog geen 80kg weeg zou ik verwachten dat deze lang meegaat. Helaas dus niet. Hiervoor probeer ik nu al weken in contact te komen met alternate maar geen gehoor. Bestelling etc gaat allemaal zeer vlot, maar service ontvangen is nu niet te doen.

Uit eigen beweging

Ruim 10 dagen geleden een bestelling geplaatst via de webshop. Alles zou op voorraad zijn. Betaling gedaan via iDEAL. Ook netjes een bevestiging email gekregen. Dus leek allemaal in orde te zijn.
Krijg ik 2 dagen later een email terug dat ze de bestelling geannuleerd hebben omdat de creditcard betaling niet gelukt zou zijn.
Dit is uiteraard heel vreemd, want er is betaald via iDEAL en niet met een creditcard. Vervolgens probeer je ze te bellen, maar wordt de verbinding gelijk weer verbroken omdat het te druk zou zijn.
Ook op emails wordt niet gereageerd, ondanks dat ik zowel de originele bestelling als een bewijs van betaling heb aangeleverd via de email.
Ik zit dus nog steeds op de bestelling te wachten, er is gewoon betaald dus ze hebben gewoon een verplichting om te leveren. Of anders het betaalde bedrag terug te storten. Maar dat gaat natuurlijk alleen lukken als er iets van communicatie op gang gaat komen.

Het is momenteel compleet onmogelijk om de klantenservice te spreken te krijgen via de telefoon. En ook op emails wordt compleet niet gereageerd.
Compleet waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Website was duidelijke en product stond stond met duidelijke levertijd. Echter staat op de site de melding dat het door corona andere levertijden kunnen zijn. Wat dit precies inhoud is niet duidelijk.

De levertijd duurde langer dan verwacht, er werd niet over gecommuniceerd, behalve dat in een melding op de site staat dat het langer kan duren dan verwacht.
Pakketje was verder goed verpakt en DHL heeft het netjes afgeleverd.

De status van de order stond op "Afgerond", maar ik had nog geen pakketje of track en trace code. Ik heb meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken. Door drukte werd de verbinding automatisch verbroken. Ik snap dat het druk kan zijn door Corona, maar vond dit wel vervelend aangezien ik geen klantenservice heb kunnen spreken.