ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

I've been buying at Alternate since I moved to NL and it has been always a great service, safe, fast, and reliable. You can't go wrong if you choose Alternate!

fast and reliable

customer service always ready to help you with your needs

Ik maak kans op een prijs

Ik ben tevreden met mijn bestelling. Ik was opzoek naar een headset voor tijdens het gamen. Natuurlijk kijk ik dan even op Tweakers of ik hem ergens voor een mooie prijs kan krijgen. Toevallig stond alternate bovenaan het lijstje bij de prijs vergelijker (goedkoopste optie) waarbij er ook nog gratis verzenring aangeboden was. Altijd al goede ervaring met Alternate gehad dus hier ook besteld. Ondanks de Corona tijd was het de volgende dag in huis. Keurig verpakt en ik ben continue op de hoogte gehouden via mails van Alternate.

Ik maak kans op een prijs

Hier een noeuwe ssd en processor besteld en snelle levering gehad alles goed ingepakt vriendelijke klanten service en goede prijsen zeker een aanrader

Vriendelijke klanten service en helpen je graag zelden in de wacht gestaand.

Ik maak kans op een prijs

Very good service, this is second time i am buying hardware form alternate. Good price fast delivery. I recommend Alternate who want to build self or assembled PC.

Super snel levering.

eerlij zeggen ik heb geen contact opgenomen. Alles via internet geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Prima winkel, goede informatievoorziening en snelle verzending. Goede prijzen ook in vergelijking met andere webshops.

Snel verzonden

Ik maak kans op een prijs

Zeer overzichtelijke site waar je jou onderdelen zo kunt vinden via de zoek optie. Vloeidende overgang naar de betaalopties.

past precies. Goede prijs kwaliteits verhouding

Ik maak kans op een prijs

Had op moment van aankoop de beste prijs voor een 3600 dus dit was een simpele keuze. Navigatie werkt gewoon goed en vind het fijn dat ze een outlet afdeling hebben

Levering was op tijd en prima verpakt met karton (ipv plastic binnenin).

Uit eigen beweging

Het is Corona, tijd maar ik heb twee systemen gekocht van 3000 euro. De eerste was a computer die bij aankomst niet werkte. Toen had ik binnen 3 weken een nieuwe computer die werkte ook niet. Toen hebben ze me met hun technische afdeling in contact gebracht en ik heb thuis met zijn aanwijzingen alles uit elkaar gehaald en toen bleek dat 1 geheugen module kapot was. Ok, duurde 2 maanden, maar klantensercvice heeft zijn best gedaan. Daarom kochte ik HTC pro eye vive systeem (1400 euro)bij Alternate (De computer was hiervoor aangeschaft. Binnen een paar dagen laadde 1 van de controllers niet meer op. Dagen geprobeert, maar geen geluk. In de tussentijd Alternate gebeld, maar een bandje zegt dat het druk is en verbreekt de verbindig. Na dagen bellen, toch maar een email gestuurd. Weer druk door corona, maar na zo'n 2 weken toch een klacht ingediend. De volgende dag een reactie en ik kreeg een retour formulier. Toen gingen ze testen en na 1 week hadden ze een test rapport opgestuurd dat hij kapot was en dat ze me een nieuwe gingen sturen. Toen niks meer. Ik 3 emails geen reactie. Proberen te bellen binnen 20 seconde hangen ze op. Toen vandaag na 3 keer bellen. Ja ik ben de 5de wachtende. Toen duurde het nog 35 minuten. De persoon was aardig. Hij zocht het op en vertelde dat het defecte apparaat naar de fabrikant was gestuurd en hij wist niet hoe lang het ging duren. Toen zei ik dat een onderdeel van nieuw apparaat kapot is en dat ik dan maanden moest wachten en dat ze dit niet aan mij terug meldde. Toen zei hij dat het pas een paar weken was, maar later gaf hij toe dat de eerste melding veel eerder was. Hij verlegde de verantwoordelijkheid naar de fabrikant en kon niets eraan doen als zei niet reageren. Ik zei dat ik de controller nu op hun site zo kan kopen, waarom sturen ze niet een controller op, Alternate heeft ze op voorraad. Echter regels zijn regels en als je een nieuw systeem koopt moet je maar een paar maanden wachten voordat je het kan gebruiken. Ik vertelde dat ik een betaal service heb voor HTC vive, daar kon hij ook niets aan doen. Dat bij Corona alles langzamer loopt is begrijpelijk, maar dat een klant tientallen emails moet sturen en 40 keer moet bellen voordat hij hoort dat het nieuwe product teruggestuurd is naar de fabrikant en dat jij gewoon moet wachten totdat de fabrikant terug gaat sturen zonder dat ze dit tegen je zeggen en met de wetenschap dat ze voldoende controllers in voorraad hebben is niet klant vriendelijk.

Hieronder zie je mijn laatste email. Deze email was naar de klachten gegaan, maar daar nog steeeds geen antwoord op gerkregen:
Zoals vorige keer toen ik aangaf dat ik al weken probeert door te dringen bij de klantenservice, is dit uiteindelijk gelukt. Ik kon eindelijk terugsturen. Kreeg bericht dat het vervangen zal worden, maar daarna radiostilte en geen reactie op mijn email en bellen wordt gelijk afgesloten. Kunt u regelen dat ik wel een werkend apparaat teruggestuurd krijg.

Mijn vorige email
Beste Klantenservice,

Uit testen bleek dat het product niet goed werkt. Ik zag nog geen verzend bericht. De reden waarom ik nu een bericht stuur, is dat de afgelopen maanden ik een product van 3.000 en een product van 1.400 euro bij jullie gekocht heb. Het eerste systeem, was defect en duurde ook al gauw 7 weken voordat hij werkte. Hier zit ik ook alweer een maand te wachten. Ik begrijp dat Corona tijdperk lastig is en dat ik twee keer heel veel pech heb, maar ik hoop wel dat ik het vervangende product zo snel mogelijk kan ontvangen. Voor de HTC vive heb ik een abonnement op infinity, echter die kan ik al een maand nu niet gebruiken.

Hoop zo snel mogelijk weer te kunnen genieten van HTC vive, want tot nu toe was dit nog maar een paar dagen.

Geen reactie, niet bereikbaar, doorlooptijd om een nieuw werkend systeem te krijgen kost maanden

Uit eigen beweging

Uitstekende winkel, bijna 2 jaar na koop persoonlijk contact ivm garantiekwestie. Geen twijfel om er nog eens te kopen.

Er zijn 2 toetsen losgekomen van mijn Logitech G413. ESC en CTRL, na bijna 2 jaar en nog nét binnen de garantietermijn. Logitech vond dat garantie eerst bij winkel geregeld moet worden dus ik naar Alternate. Eerst een standaard RMA mail waarop ik heb gereageerd of ze konden bevestigen dat het versturen en RMA echt zin zou hebben. Persoonlijk antwoord gekregen en bevestiging dat het onder de garantie gaat vallen. Kijk, dat is aandacht en service en dat mag gezegd. Kudos!

Uit eigen beweging

BLIJF WEG. De klantenservice van Alternate is momenteel compleet niet bereikbaar. Ik heb slechts 2 vd 4 items uit m'n order ontvangen.

Toetsenbord in prima staat, maar de upgradekit die een AMD 3600, 16 GB geheugen en een ASUS B450 bordje moesten bevatten, is incompleet geleverd. Alleen het moederbord zat in de doos.

Los van de problemen die momenteel bij PostNL spelen, was het pakket opvallend leeg en kon het geheel lekker rondschudden in de doos.

Bijna alsof er nog een aantal items in hadden gemoeten.

De klantenservice is momenteel compleet onbereikbaar. Ik heb in eerste instantie geprobeerd telefonisch contact te leggen op 3 juni, maar je krijgt alleen een bandje met de boodschap "het is nu heel druk, sorry, we gaan de verbinding verbreken".

Op facebook heb ik nu blijkbaar een nietszeggend ticketnummer via een bot. Op e-mail krijg ik geen reactie. Ik ben Alternate gewend als een prima zaak, en hoewel ik snap dat er problemen spelen door de lockdown is dit toch wel een heel erg slechte ervaring.


edit: ik zie dat ik afgelopen dinsdag van een medewerker op Facebook nu een reactie heb ontvangen met excuses en het bericht dat men navraag gaat doen.

Uit eigen beweging

Bestelling was veel te laat (1 week,) niet compleet (7 van de 10 items) en geen communicatie, moest er zelf telkens achteraan.

Te laat, 1 week na order kwam pas deel van mijn order binnen

Toen ik de 1ste keer klaagde dat order nog niet had (3 dagen) vertelde ze dat order niet compleet was, er miste 1 item van de 10. Dus ik vroeg verstuur aub wat je wel hebt, kan ik alvast beginnen. Na 6 dgn nog niets. Dus weer mailen, bleek dat ze nu nog maar 7 van de 10 items hebben..... Ik heb gevraagd die 7 op te sturen en rest te crediteren. Dat ging vervolgens wel goed.

Uit eigen beweging

kreeg alternate niet aan de telefoon. maar ze hebben na mijn review vrijwel alles heel snel gedaan. nog steeds betrouwbaar bedrijf gewoon!!!

Via de telefoon onbereikbaar, maar via support online en emails reviews etc. heel goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een volledig systeem. Binnen een dag werd de behuizing, koeler en grafische kaart geleverd. Vanuit twee verschillende locaties en bezorgdiensten.

Echter, de rest van de bestelling is nog steeds niet geleverd. Dit is nu al meer dan een week geleden.

Alternate geeft weinig thuis. Een excuses kan er niet vanaf. Je krijgt een koud bericht dat er een onderzoek is gestart en dat ze daarop wachten.

De klantenservice is beneden alle standaarden die er tegenwoordig zijn. Er wordt niet gedacht aan een andere oplossing.

Uit eigen beweging

Maken gebruik van verzenddienst die eerst zegt dat ze komen in een bepaald tijdsblok, en blijken dan gewoon niet op te komen dagen. Ga je dan kijken bij de track en trace dan geven ze aan dat de levering 1 of 2 dagen vertraagd is. Alternate reageert niet op mail met vraag daarover.

De verzenddienst (DHL) die Alternate gebruikt geeft aan te zullen komen in een bepaald tijdsblok, waarna er niemand voor de deur verschijnt. De Track & Trace zegt dan ineens dat de zending 1 á 2 dagen vertraagd is, zonder reden op te geven. Waardeloos als je op je spullen zit te wachten en Alternate belooft de volgende dag te leveren.

Ik heb geprobeerd contact te krijgen met Alternate over deze vertraagde levering, en die mail wordt gewoon straal genegeerd. Geen enkele reactie.

Uit eigen beweging

Ik heb een probleem met mijn bestelling en probeer contact op te nemen. Ze geven aan dat het langer duurt voordat je een reactie ontvangt door drukte. Prima, maar twee weken wachten op een e-mail is niet iets langer, dat is gewoon onacceptabel.

Pas overigens op, Alternate geeft prijzen weg aan reviewers en daarom vindt je hier, ondanks de enorm slechte klantenservice toch veel positieve reviews.

In 2020 verwacht je van een webshop dat ze e-mail binnen een halve dag beantwoorden en als het druk is, binnen een dag. Dat mag geen twee weken duren.

Uit eigen beweging

Moederbord, kast, RAM en een SSD besteld. Op tijd geleverd en producten voldoen aan verwachting! Goede prijzen op de website!

Uit eigen beweging

Sinds 2012 bestel ik regelmatig bij Alternate.
Veel producten zijn direct leverbaar en de volgende werkdag in huis.

Een bestelling kan bij diverse afhaalpunten bezorgt laten worden.
Producten worden netjes verzonden. Meestal in een doos opgevuld met plastic luchtkussentjes.

Op dit moment kan ik maar een kleine voldoende geven voor de klantenservice.
De klantenservice kan de enorme piek niet aan op dit moment.
Via de mail niet bereikbaar en na meerdere bel pogingen pas een week later contact weten te krijgen. Als je in de wachtrij kunt komen telefonisch, dan duurt het nog +- 45 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt.
Het gesprek duurde nog geen 5 minuten. Een bel mij terug optie zou fijn geweest.

Van de upgrade kit had ik het werkgeheugen en de processor + stock cooler niet ontvangen. Uit de productnaam Asus TUF B450-PLUS GAMING 3600 UK is het lastig op te maken dat het om een upgrade kit gaat. Daardoor had ik alleen het moederbord ontvangen. Waarschijnlijk is deze informatie gelijk voor diegene die de orders klaar zet.

Na het telefonische contact met de klantenservice de volgende dag de ontbrekende werkgeheugen en processor ontvangen.

Uit eigen beweging

Vaker besteld bij deze website en ging vaak goed. Helaas heb ik voor nu alweer last gehad van het probleem dat als je meerdere producten in je mandje hebt, dat alles bij de afhandeling van de bestelling op voorraad is maar dat het bedrijf niet de aantallen in voorraad heeft. Zeer vervelend aangezien ik na 2 dagen de status handmatig moest controleren en tot mijn verbazing zag “enkel producten zijn niet leverbaar”. Uiteindelijk bleek na het klikken op 3 producten dat daarvan de levertijd als “onbekend” werd opgegeven, één (1) artikel was zelfs van de website afgehaald.

Helaas kan je in deze tijd de klantenservice telefonisch niet bereiken dus om over je bestelling te overleggen. Vandaar de order geannuleerd en bij ander(e) webshop(s) besteld waarbij ik ook nog eens velen malen goedkoper uit was.

Klantenservice is niet telefonisch te benaderen, dit 2 dagen geprobeerd om het uur. Steeds krijg ik het corona bandje en word de verbinding verbroken na 20 sec.

Ik heb binnen 10 minuten na het annuleren van me bestelling een bevestigingsmail gehad dat de order geannuleerd is. De volgende dag kreeg ik een bevestiging dat het geld teruggeboekt word en enkele dagen kan duren.

Volgende keer zal ik nogmaals nadenken on bij deze winkel te bestellen wanneer ik meerdere artikelen nodig heb.

Uit eigen beweging

Na de reviews over Alternate te hebben gelezen leek hier bestellen me een goed idee. Tot aan de betaling nog geen spijt, echter...

...waar stond aangegeven dat mijn producten 'direct leverbaar' waren (één van de redenen deze onderedelen bij Alternate te bestellen ik heb mijn onderdelen snel nodig) wacht ik nu al een week op een zending die, zonder duidelijke communicatie in 3 delen is verzonden (dadelijk meer hierover) en als klapper aan mijn vrienden van DHL is meegegeven. DHL Is een verschrikking en één pakket is nu weer vertraagd, het ander tóch bezorgd op een moment dat ik niet thuis was dus dat stond in het halletje van mijn flat te wachten (bedankt, het gaat om apparatuur) etc.etc. etc. Niet meer bestellen bij Alternate dus, want toen ik meermaals de klantenservice wilde contacteren...

...kreeg ik nul op rekest. Het was me niet duidelijk wat er met mijn bestelling was gebeurd. Ik kreeg verschillende aankoopfacturen zonder vermelding dat de zending was opgesplitst (dus twijfel of ikzelf een fout had gemaakt of zijwellicht wat waren vergeten), wanneer er verpakt of verzonden zou worden en ik kon alleen maar gefrustreerd wachten omdat de klantenservice de hele week telefonisch niet bereikbaar is en op mails wordt niet gereageerd. Ik kan nu dus alleen maar wachten en hopen dat ik snel kan gaan bouwen. Alternate, zorg voor een bemensde klantenservice en wees eerlijk over de staat van bestellingen en leverbaarheid van producten, dan beb ik geduld. Nu geef ik jullie een waardeloze recensie.

Uit eigen beweging

Al jaren lang klant bij alternate, jammer dat ze nu onbereikbaar zijn. dit had ik nooit verwacht van het bedrijf.

graag wil ik mijn order annuleren omdat ik een andere systeem wil opbouwen.
ordernummer 256957545