ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Vandaag besteld, morgen in huis werd 6 dagen later (met track & trace wachten tussen 8.00 en 18.00). Vervolgens gaat het stuk en worden alle emails genegeerd; en sta je telkens 3 kwartier in de wacht en wordt je afgewimpeld naar de Fabrikant die je vervolgens negeert. Als je er dan klaar mee bent en terug stuurt; maken ze je pakketje zoek en weigeren ze je geld terug te geven. Ik ben hier nu 2 maanden mee bezig; en moet nu 1 tot 2 weken wachten op zijn 'postonderzoek' en telefoontje (wat niet gaat komen): KOOP HIER NOOIT; geef een paar euro meer uit voor service. Ik heb me nog nooit zo geërgerd aan een aankoop.

Het pakket werd verzonden met DHL; die heeft tot drie keer aan toe mij een volle dag laten wachten (dus 2 dagen voor jan l*l) met track and trace. Woensdag besteld; Dinsdag gekregen (maandag was koningsdag).

Nog nooit zo slecht behandeld. Emails worden compleet genegeerd het het online systeem werkt voor geen meter. Komt er op neer dat je elke keer de klantenservice moet bellen en wel tot 50 minuten in de wacht staat. Ik heb 2 pakketten opgestuurd, 2 weken gewacht, niets van gehoord; weer in de wacht; en dan zeggen dat ik maar 1 pakket heb opgestuurd. "wij nemen contact op binnen 1 a 2 weken": compleet ongeloofwaardige prutsers. Update: het is nu 1,5 week verder, nog steeds mijn geld niet terug; dus weer 50 minuten in de wacht. Ik heb nu 25 euro boven mijn bundel gebeld; dat is ongeveer 250 minuten bij jullie in de wacht. Correctie; ik heb nu 38 minuten aan de lijn gehangen; en hij wordt nog leuker: Volgens de medewerker zou ik mijn geld terug krijgen; nadat ze eerst het pakketje zoek hadden gemaakt. De medewerker zij nu "sorry; maar de fabrikant heeft besloten dat we hem gaan maken; je krijgt het product terug; en vol blijven houden ook; "sorry maar dit is besloten, mijn collega zat er naast": whahaha; na schreeuwen in de hoorn dat "afspraak=afspraak"en 3 keer eisen zijn leiding gevende te willen spreken; gaven ze toe; als het goed ik ga ik mijn geld nu terug krijgen: eerst zien , dan geloven; ik ben nu twee maanden en een berg irritatie verder; nou bedank he, Alternate!

Uit eigen beweging

Snelle levering, goed verpakt product voldoet aan verwachting.
Overzichtelijke web site.
Wel enigszins wantrouwend geworden door alle negatieve reacties over de telefonische bereikbaarheid en het late reageren op mail.

Ik maak kans op een prijs

Via Tweakers eerst uitgezocht welke Specs we belangrijk vonden voor een gamelaptop welke ook geschikt was voor school en deze vervolgens bij Alternate aangeschaft. Snelle service, volledige webpagina, levering perfect

Levering was goed aangemeld, perfect verpakt, doos kwam op de afgesproken tijd binnen en was onbeschadigd

Na twijfelen over een AMD of Intel processor, toch maar even de helpdesk gebeld, deze was vlot en heeft ons van goed advies voorzien, toen gekozen voor de AMD Ryzen

Uit eigen beweging

Had 3 dingen besteld waarvan 1 met een langere levertijd en een ander met gratis verzendkosten. Heb alsnog verzendkosten betaald verwachtend dat ze het product met gratis verzending eerder zouden versturen. Niet dus, daarbij hebben ze geen product gereserveerd en kan ik nu langer wachten. Dat gaat mooi niet gebeuren bestel wel ergens anders.

Ik maak kans op een prijs

Product makkelijk te vinden. En dat voor de beste prijs. Mooie overzichtelijke webshop met alles op het gebied van elektronica.

Verzending was perfect op tijd

Ik maak kans op een prijs

Alternate is al jaren een prima webwinkel met scherpe prijzen. Deze PC was precies wat we zochten!

Snelle levering, track & trace code.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Pakket kwam spoedig aan zonder problemen. Bestelling plaatsen met gebruik van mijn al bestaande account ging gemakkelijk.

Ik had nog verdere vragen over een factuur van een product wat ik bij een stand had gekocht, waarvoor ik de factuur voor zakelijke redenen nodig had. Deze kon ik gemakkelijk via de klantenservice opvragen.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, grote voorraad aan producten, veelal scherpe prijzen en snelle levering. Indien mogelijk, bestel ik het liefst via deze partij.

Zelfs bij mijn late order nog steeds de volgende dag de bestelling in huis.

Ik maak kans op een prijs

een harde schijf besteld , netjes afgeleverd de volgende dag . mogelijkheid om op een post nl locatie te bezorgen om de hoek altijd handig .

prima op tijd de volgende dag zoals vermeld

Ik maak kans op een prijs

Het is erg fijn dat er meerdere betalingsmogelijkheden zijn. Betaling verliep duidelijk en snel. Ook handig dat je kan betalen met Afterpay.

Mijn bestelling werd netjes de volgende dag bezorgd zoals was aangegeven. Deze was ook duidelijk te volgen met de track en trace.

De service is goed, duidelijk en redelijk snel. Ook veel te vinden op de website.

Ik maak kans op een prijs

Al met al geef ik Alternate.nl een slechte beoordeling, met name doordat de communicatie omtrent garantie zeer moeizaam ging. De reactie van hen is dat het druk is, maar als klant zijnde heb je daar geen boodschap aan. Service naar de klant zal altijd voorop moeten staan, ook als het druk is. Een klant 3 of meer dagen op antwoorden laten wachten kan echt niet.

Als je iets besteld op de webshop dan gaat de bestelling en verzending super easy, verzending is netjes de volgende werkdag.

Communicatie omtrent garantie is zeer slecht, het duurt veel te lang voor er bericht terug wordt gestuurd. Toen er werd gezegd dat de garantie was toegekend duurde het nog 3 dagen voor er een order werd aangemaakt. Nu 2 dagen later is de nieuwe garantie order nog niet verwerkt. Dit kan zeker beter voor een organisatie als Alternate.nl.

Ik maak kans op een prijs

Besteld en de volgende dag was het binnen. Het ging om een webcam die nodig was voor mijn werk, dus snelle levering was in dit geval wel handig. Was netjes verpakt.

Besteld en de volgende dag geleverd.Goed verpakt.

Uit eigen beweging

ik had vlug gevonden wat ik zocht met de duidelijke omschrijving en een nette prijs

Hij was snel binnen, precies zoals de mail het aangaf en dus niet 5 dagen later oid

Ik maak kans op een prijs

Een super bedrijf Ik koop er al jaren mijn computer en elektronica producten en vind het erg fijn dat ze nu ook zoveel tuin spullen verkopen.

Uit eigen beweging

Prettige bestelervaring. Er was veel keuze op de website en uiteindelijk gekozen voor een upgrade van CPU, moederbord, geheugen, processorkoeler en een M.2 SSD.

Uitstekend verpakt. Alles netjes in 1 verpakking, goed verpakkingsmateriaal, niet overdreven groot.

Ik maak kans op een prijs

Lekker overzichtelijk zoals gewoonlijk. Goeie deals maar niet wat ik nodig had
Goede en super snelle levering.
Betalen was geen probleem, verschillende mogenlijkheden waaren mogelijk.

Zelfde dag nog thuisbezorgd (in de nacht besteld).
Mef beetje bijbetalen was er een avondlevering wat super handig is!
Geen overtollig inpakmateriaal en alles gewoon netjes ingepakt en werkend afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

Heel lang niet meer besteld maar koste flink moeite alles werkend te krijgen zoals ander adres. Bleef melden dat ik een type bedrijf moest aangeven. Buiten dat alles goed gegaan.

Vlak voor uiterste tijd besteld en volgende dag netjes thuis.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice

Voorheen altijd tevreden maar laatste tijd is het ronduit slecht.
Telefonisch slecht tot NIET te bereiken(zogenaamd extra druk en corona blabla, orders zijn snel eruit maar als je klacht hebt zijn ze nergens te bereiken).
Had een usb hub besteld met een kadobon die ik had na eerdere order metfoutieve prijs betaald.
Had er ook een 50 euro verlengsnoer/stekkerdoos bij besteld. Bij levering usb hub geleverd maar de stekkerdoos was een grasmaaier mes(fout geleverd van hun kant).
Mes terug gestuurd maar nu krijg ik geld voor stekkerdoos niet terug maar splitsen ze weer die kado bon in je maag terwijl ik geld daarvoor terug wil.
Mailen duurt lang, bellen week bellen en elke x eruit gegooid omdat t zo druk is,
Eindelijk iemand aan de lijn die je ook niet wilt helpen en maar blijft zeggen geen geld terug maar de bon.

Dit was mijn laatste x bestellen bij Alternate.
(zal vast wel weer standaart reactie komen hier van hun om het zogenaamt goed te praten en je te helpen maar heeft weing zin.

PAS OP MET HIER BESTELLEN. SERVICE IS ) tot ZEER SLECHT.

Zie trouwens ook dat als je ze mails stuurd met klacht of probleem je dagen moet wachten maar ze hebben wel tijd om op alle review sites elke dag te reageren met nutteloze reactie

Klantenservice? dat kennen ze hier niet.
Bellen? je wordt er elke keer uitgegooid omdat t druk is, en als je er door komt met 4 wachtende voor je sta je nog een uur in de wacht en dan krijg je iemand aan de lijn die ook niks mag/kan want constant zijn chef raadplegen waar je weer 10+ in de wacht staat.

Reactie aan alternate.

Hoezo mail ons????? je hebt toch het order nr en mijn gegevens?
Heb al 2x een mail gestuurd van de week, nog steeds geen reactie maar op reviews hier dag erna meteen reactie. hier beetje schijnheilig doen ow t spijt ons blabla maar op mails reageren jullie toch niet

Uit eigen beweging

Product besteld via de website. Kreeg netjes een mail met dat het product gereed wordt gemaakt voor verzending en dat de track en trace later op de dag binnen komt. 24uur later nog altijd geen E-mail

Dag erna geprobeerd te bellen om navraag te doen (was aan het werk, moest even in mijn pauzes gebeuren). Heeft mij niets opgeleverd. Je krijgt een antwoord apparaat die aangeeft dat het druk is en dat de lijn wordt verbroken. nutteloos telefoonnummer dus. 4 pogingen op verschillende tijdstippenmomenten vd dag. Maar helaas niks.

Dus vanmorgen een E-mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft!? Krijg ik een reactie terug dat er een voorraad verschil blijkt te zijn en dat mijn product (Corsair VOID PRO RGB USB Premium Gaming Headset) er niet meer is. En of ik een ander product wil (die overgins 2x zo duur is). Ik stond echt stomverbaasd te lezen.... eerst laten ze niks van zich horen wanneer de fout bij hun is (kan gebeuren dacht ik eerst)....vervolgens onbereikbaar telefonisch. En uiteindelijk een vervangend product wat qua uiterlijk lijkt op wat ik besteld heb, maar een prijs die 2x hoger is is ABSURD!

Dus, ik ga heeeel gauw terug naar Megekko en Azerty.

Nu zou je denken waarom dit negatieve verhaal...!? Nou ik ben thuiis van werk en kijk op Alternate nl en zie dat de headset nog altijd op voorraad is op hun website. Dus in mijn ogen is dat bedrog. Je voorraad express op 1 laten staan, vervolgens bij bestelling de klant de optie bieden om product dag erna te ontvangen. En vervolgens afwachten of de klant contact opneemt, zoja, dan krijg je een verhaal dat de voorraad niet klopt en het hun spijt. En of je dan maar een duurder alternatief wilt!?. Of ze liegen tegen mij!? Geen idee, hoe dan ook een slechte en wantrouwen wekkende ervaring. Ik werk al 18jaar als verkoper, dit is echt ongekend voor mij en een absolute No-Go

Product nooit ontvangen, na het vreemde verhaal van hun klantenservice heb ik besloten mijn geld terug te vragen. Ik betaal liever meer(bij een concurent) dan valse beloften ontvangen.

stomweg telefonisch onbereikbaar. Als ze te druk zijn wordt er niet eens een wachtrij of terugbel actie aangemaakt.(we leven toch echt in 2020 alternate!) Per e-mail reageren ze snel (compliment!!!), echter ze komen niet met een degelijk aanbod of alternatief.

Uit eigen beweging

ik had door Alternate mijn pc in elkaar laten zetten, toen ik de pc binnenkreeg maakte de pomp van mijn waterkoeling heel veel geluid. na een tijd toch besloten om de pc terug te sturen voor reparatie. na een enige tijd mijn pc terug ontvangen, maar er was een lek ontstaan in de cooling. mijn m.2 ssd vervangen. top. maar toch bleef het geluid aanwezig. besloten om toch maar voor luchtkoeling te gaan en het zelf maar op te lossen. toen ik de waterkoeling van het systeem had ontkoppelt kwam ik tot de conclusie dat er nog een veiligheidssticker op het koperen gedeelte zat. en daar de cool pasta op gedaan. wat amateuristisch.

nadat ik zelf mijn pc weer geassembleerd had kwam ik tot den conclusie dat er ook waterschade zat in mijn moederbord. weer alles eruit gehaald en moederbord opgestuurd. kreeg maar geen status updates en duurde 3 maanden voordat ik hem terugkreeg. geprobeerd te bellen een aantal keer. werd opgehangen 'omdat het te druk was' aantal mailtjes gestuurd nog steeds geen reactie. toen ik hem terug kreeg was er na 3 maanden HELEMAAL NIKS gerepareerd. en kreeg een mail dat ik zelf maar met de cooler fabrikant het allemaal zelf mag regelen.

De klantenservice, hun producten en de assemblage's zijn waardeloos!

Ik wil gewoon dat dit bedrijf voor mij aan de slag gaat om mij reparatie of geld terug te claimen. daarvoor koop ik het toch bij jullie?