ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Website is makkelijk te navigeren maar niks bijzonders verder. Bestellen is eenvoudig en het pakket is snel en netjes bezorgd.

Playstation 4 Pro gekocht in September 2018. Deze ging rond de jaarwisseling van 2019/2020 defect. Ik hoorde een elektrisch "geknetter" aan de kant van de voeding en een beetje googlen gaf aan dat dat wel vaker voorkwam en dat de voeding vervangen moest worden.

Contact opgenomen met Alternate. Kreeg eerst te horen dat ik pech had omdat de fabrieksgarantie van 1 jaar voorbij was. Uitgelegd dat we in Nederland "recht op een deugdelijk product" hebben. Toen werd er een "uitzondering" voor me gemaakt en mocht ik toch van de garantie gebruik maken. Playstation opgestuurd en 8 weken later kreeg ik hem terug. Ik kreeg te horen dat het probleem dat ik gemeld had inderdaad geconstateerd was en dat het verholpen zou zijn. Toen ik vroeg wat er precies gedaan was (nieuwe voeding? refurbished PS4?) kon mij dat niet gezegd worden want zij wisten het ook niet.

Helaas helaas... bij de eerste beste speelsessie van God of War was het geknetter direct weer te horen. Opnieuw contact met Alternate dus. Kreeg _weer_ te horen dat ik geen recht op garantie had en dat ze me weigerde om me verder te helpen. Weer talloze mailtjes heen en weer maar de pareltjes zijn deze:

"Bedankt voor je e-mail.
Helaas is het niet meer mogelijk om je playstation vanaf heden naar ons terug te zenden ter reparatie. Ik zie dat het product gekocht is op 24-09-2018. Het product heeft helaas maar een garantie periode van 12 maanden. Dit betekent dat onze technische dienst in dit geval niet kan helpen je product te repareren of op te sturen naar de fabrikant."

en

"Bedankt voor je reactie.
Helaas kunnen wij het product niet terug nemen. Wat mogelijk is, is om direct contact op te nemen met de fabrikant, in dit geval Sony, om te informeren wat ze voor je kunnen betekenen in deze vervelende situatie. Echter kan ik niet garanderen of ze iets kunnen betekenen voor je, aangezien het product buiten de garantieperiode valt."

Toen maar gebeld met Alternate en daar uitgelegd dat de wet toch echt anders in elkaar steekt. De betreffende jongeman die ik aan de lijn kreeg kon de hele mailwisseling die ik de dag ervoor met zijn collega had gehad niet meer vinden. De klacht onder dat klachtennummer bestond niet (meer?). Ik heb dus de hele mailketen doorgestuurd en na *anderhalf* uur aan de lijn zitten met alle linkjes van de rijksoverheid, de ACM en Consuwijzer erbij was ik het wel beu. Ik legde uit dat ik een werkend, deugend product wilde en Alternate nog één kans gaf op een reparatie en anders ze in verzuim te stellen, de Playstation terug te sturen en het volledige aankoopbedrag terug te eisen. Als ze daar niet aan mee wilde werken dan zou ik ze dagvaarden met alle bijbehorende kosten voor hun rekening. Ik had immers zoveel bewijs op papier dat het een redelijke open-and-shut-case zou zijn.

Nou.. bij god's gratie mocht ik nogmaals de Playstation 4 opsturen. Dit zou 6 tot 8 weken duren en heeft uiteindelijk 12 (!) weken geduurd. Volgens mij heb ik een refurbished Playstation 4 gekregen nu maar zeker weten doe ik het niet. Ik heb er nu twee avonden Final Fantasy 7 Remake op gespeeld en geen geknetter meer gehoord dus ik hoop dat hiermee het probleem opgelost is.

Voor mij wel duidelijk dat ik NOOIT, NOOIT, NOOIT meer iets zal (laten) kopen bij Alternate. Iedereen in mijn vriendengroep zal ergens anders naar verwezen worden en ook zakelijk zal ik nooit meer bij ze kopen.

@Reactie alternate:
"Enige verwarring"? Als het echt enige verwarring was dan was ik geen 25 e-mails (ik heb ze geteld) en meerdere uren aan de telefoon kwijt geweest aan jullie. De enige reden dat ik nu een werkende Playstation heb is omdat ik jullie meedogenloos achter de broek heb gezeten. Uiteindelijk heb ik moeten dreigen met een dagvaarding (en ik had die ook klaar liggen) om ervoor te zorgen dat jullie het absolute minimum deden voor mij waar je als ondernemer in Nederland toe verplicht bent. Jullie hebben niks "extra" of "bijzonders" voor mij gedaan. Je hebt precies het absolute minimum gedaan van wat je moest doen en zelf dat deden jullie belabberd. Ik moest 20 weken wachten op een gerepareerde Playstation. Er zijn mensen naar het ISS gegaan en weer terug die sneller waren dan dat.

Ik vraag mezelf af hoeveel mensen jullie onterecht weg hebben gestuurd met deze leugens over fabrieksgarantie. Hoeveel mensen hebben maar een nieuw product gekocht terwijl jullie eigenlijk wettelijk verplicht waren om voor reparatie of vervanging te zorgen? Hoeveel mensen zijn zelf opgedraaid voor reparatiekosten terwijl Alternate dat had moeten doen?

Klop jezelf achteraf alsjeblieft niet op de borst want als ik je -5 sterren kon geven voor klantenservice dan had je dat gekregen.

Ik maak kans op een prijs

Had een goedkoop setje ram nodig met toch nog goede specs. Via tweaker kwam ik op alternate uit.

Er is altijd wel een koerier waarvan je denkt. Neh. Die haat je gewoon met een passie. De mijne is UPS. En dat was nou mijn bezorger voor dit pakket. Zelfs postnl vertrouw ik nog meer dan UPS.

Uit eigen beweging

fantastische winkel met helaas geen fysieke winkel meer
heb hier mijn pc voor grotere deel gekocht
heeft veel op voorraad en vaak voor een goede prijs

verzending was snel. gewoon zoals je mag verwachten

Uit eigen beweging

Zeer teleurgesteld. Ik krijg het idee dat jullie productiecapaciteit zich sinds maart niet toereikend heeft kunnen aanpassen. Je zou verwachten dat sinds maart (start COVID-19) Alternate zich inmiddels goed zou hebben aangepast aan het nieuwe normaal zoals zoveel bedrijven en instanties hebben moeten doen (en goed gedaan hebben).

Op 21 augustus een maatwerk assemblage computersysteem besteld van ruim 3000,-.
Op 26 augustus zijn alle onderdelen verzameld en kon hij op de wachtrij voor assemblage.

Dit klonk voor mij allemaal keurig. Alleen sinds de 26ste is er niets veranderd. Op de website blijft hij staan op 'Uw bestelling wordt door onze afdeling logistiek verwerkt'. Er gebeurd alleen niets.

Maandag 31ste ben ik begonnen met bellen. Mij werd mede gedeeld dat hij op plek 37 stond in de rij voor assemblage. Dit betekende dat de kans groot was dat het deze week zou lukken, maar dat het mogelijk volgende week zou worden. Prima.

Donderdagmorgen 3 sept bel ik om te vragen waar hij staat op de lijst. Klantservice verteld dat hij op nummer 7 staat! Goed nieuws, want dit betekende volgens de medewerker dat hij vandaag of morgen in elkaar gezet wordt en dat hij er uiterlijk zaterdag zou zijn. Hier zou ik een melding van krijgen. Top.

Donderdag 3 sept eind van de middag. Ik bel voor een statusupdate. Medewerker verteld mij dat ze zowel vandaag als morgen niets zouden doen, want er was iets 'mis' gegaan op de assemblage afdeling. Raar verhaal. Na het weekend dus, 'maar meneer, dat betekent waarschijnlijk dat hij uiterlijk woensdag in huis is'.

Maandag 7 sept gebeld. Medewerker gesproken. Verteld mij dat ze eind van de middag pas naar de assemblages gaan kijken, maar misschien ook wel morgen. Oh en extra feitje, daar hebben ze dan ook weer 5 dagen voor, dus het kan zomaar weer volgende week worden. Nu merk ik echt irritatie..

Conclusie:
2,5 week bezig. In totaal 163 minuten en 57 seconden in de wacht gestaan. En de hele tijd nieuwe informatie, waardoor het langer duurt. Dat is precies de reden dat ik vaker bel, omdat ik niet meer vertrouw wat mij verteld wordt.
Ik ben geen boze klant, maar ik ben moedeloos geworden van de situatie.

De mensen van de klantenservice zijn alleraardigst, welwillend en die neem ik niks kwalijk. Je merkt dat ze ook gebonden zijn aan wat ze kunnen meedelen. Het blijft gek dat het in de productie zo mis loopt.

Ik maak kans op een prijs

Onlangs een nieuwe muismat besteld van Alternate, te weten de Sharkoon Skiller SGP1-muismat; dit in verband met de interesse in shooter-games als Overwatch en Fortnite. Na een aanduiding van de levertijd een zeer spoedige en vlotte bezorging binnengekregen, daarnaast bevalt de muismat zeer goed!

Ik maak kans op een prijs

Alternate heeft verschillende soorten artikelen en deze zijn van degelijke kwaliteit. De site is overzichtelijk en brengt op ideeën om bestaande elektronica uit te breiden of beter te benutten.

Prima verzending, op tijd en weinig bureaucratie.

Ik maak kans op een prijs

Niet alleen het zoeken en vinden is makkelijk, maar is het vooral handig om de in aanmerking komende producten te vergelijken en op basis daarvan de keus te maken.

Na jaren met een 1-bay NAS te hebben gewerkt wilde ik meer zekerheid en heb daarom een 2-bay NAS (DS218 van Synology in raid 1) besteld. Bij ontvangst zoals altijd even de buitenkant van het pakket bekeken en 20 minuten later stond hij te draaien. Nu ruim een maand later staat hij gevuld en wel fluisterstil de draaien. Zelfs de helderheid van de leds op de voorzijde is regelbaar. Ik ben echt mega tevreden.

Uit eigen beweging

Ik bestel met regelmaat computeronderdelen bij alternate en het verloopt eigenlijk altijd perfect. Duidelijke website met meer dan genoeg informatie om een goede keuze te kunnen maken, goede prijzen, en altijd een betrouwbare levering op tijd... Alternate is altijd 1 van de eerste shops waar ik ga kijken!

Keurig op tijd en goed verpakt... Niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Bij iedere webwinkel kun je geluk hebben dat alles goed gaat en nooit iets defect is. Bij Alternate heb je altijd gelijk, want ook al is er iets aan de hand, ze doen hun uiterste best om je toch tevreden te krijgen.
Via email, bellen, het maakt niet uit, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. 10/10 would recommend.

Nadat levering trager bleek dan gepland, was omzetten van artikelen kwestie van kontakt leggen en omzetten. Bijbetaling via ideal en klaar.

Gehoor krijgen in je klacht en daarna oplossen. Als afsluiter vragen ze ook nog of ze nog iets voor je kunnen betekenen.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is een van mijn go-to computershops waar ik mijn spullen bestel. Service is prima en pakketten krijg ik altijd zeer goed verpakt. Alternate is en blijft voor mij een van de betere shops naast Megekko, Azerty, SiComputers en CoolBlue.

Laatste keer wat fittingen besteld en kreeg ze netjes verpakt en op tijd binnen.

1x ervaring gehad met klantenservice ivm een product retour sturen. Ging allemaal netjes en had mijn geld een paar dagen laten terug op mijn rekening.

Ik maak kans op een prijs

Perfecte service met snelle levering. U hoeft niet te bellen of aan uzelf te herinneren.

snelle levering zonder problemen

voor deze huidige bestelling hoef ik zelfs geen contact op te nemen - alles was perfect en geautomatiseerd

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk aangegeven hoe je kan betalen waar je kan betalen en de reviews zijn ook duidelijk aanwezig

Duidelijk wanneer het product geleverd zou worden en daar was ik zeer te vreden mee

Ik maak kans op een prijs

Got a really good price on a Ryzen upgrade kit. Delivered 2 days later. Service was fast and there were no issues with the order. Would recommend biying from Alternate.nl

It arrived on time without any delays.

I had to return an order about 2 months ago and the experience was smooth.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is voor mij al vele jaren een plek waar ik computer gerelaterde spullen haal. Alleen maar goede ervaringen met Alternate gehad.

Goed verpakt en nog nooit schade of problemen gehad.

Snelle terugkoppeling op vragen en correcte afhandeling van fouten, ook als die van mijn kant waren, zoals verkeerd bestelde dingen.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Alternate, dit is altijd goed gegaan. Ik zet deze beoordeling neer omdat dit gevraagd is te doen na het benaderen van de klantenservice.

Levering gaat vaak gewoon goed. De levering van het huidige product waar ik voor gebeld heb is nog niet gedaan, en zal pas in de komende week plaatsvinden.

Deze score is slechts zo laag vanwege de wachttijden van de klantenservice. Ik heb in de afgelopen weken meermaals gebeld met het telefoonnummer. Dit resulteert vaak in een wachttijd van 30 - 50 minuten...

Wanneer je dan uiteindelijk wel iemand aan de telefoon krijgt wordt je gewoon goed geholpen door een vaak vrolijke medewerker. Als de wachttijd lager was, dan had deze score een 5/5 geweest.

Ik maak kans op een prijs

Prima bedrijf maar kies meestal voor de service van Megekko of Coolblue. Service is niet super en de bezorging met DHL is de reden dat pakketjes beschadigd of niet aankomen soms.

DHL is nog net geen GLS maar bezorging is een drama.

Iets kapot aan je bestelling? Breng maar langs en ga een uur in de rij staan.

Uit eigen beweging

Na ruim 10 jaar niet besteld te hebben bij Alternate vanwege slechte ervaring was dit nu de enige shop die het snel kon leveren. Helaas is de levertijd compleet uit de duim gezogen waardoor mijn product niet binnen 1 tot 3 dagen binnenkwam maar zelfs nu nog 3 weken moet duren.
Dit zie je niet bij je bestelling, je moet hiervoor bellen om dit te weten te komen.
Als je Alternate er vervolgens op wijst dat op de website nog steeds een levertijd toont van 4 tot 8 dagen dan doen ze hier niets aan.
Het is dus bewust de levertijd verdraaien in de hoop dat er meer kopen, vervolgens uiteraard niet kunnen leveren en mensen maar laten wachten. Ik vind dit waardeloos en voel me nu al bedrogen.
Er valt vast op allerlei wijze goed te praten waardoor dit zo wordt gedaan, als koper verwacht je dat de levertijd klopt. Enige dagen verschil vind ik geen ramp maar zonder te informeren 3 weken laten wachten vindt ik niet kunnen.
Mijn ervaring is dus opnieuw niet positief...helaas.

Je heb de klantenservice nodig want een bestelstatus wordt niet gegeven op de website behalve dan dat ze wachten op producten.
Ik heb echter 10 minuten in de wacht moeten staan terwijl ik beller nummer 1 was.


@reactie Alternate:
Bedankt voor de excuses maar hiermee is nog steeds de levertijd niet aangepast op de website waardoor er nog steeds met valse data wordt geadverteerd.
Ondanks dat jullie niets bewust wijzigen klopt dit gewoon niet. De levertijd staat nu op 4 dagen terwijl jullie weten dat de levertijd 3 weken is.

Uit eigen beweging

Bij ontvangst van onderdelen voor mijn pc bleek ik enerzijds de verkeerde gpu besteld te hebben en anderzijds zat er een onderdeel los op het moederbord. Beide dus teruggestuurd dezelfde dag. Een dag later was het al ontvangen door alternate, netjes een ontvangstbevestiging van ze gekregen en dezelfde dag een bevestiging van geld retour. Voor het defecte moederbord hebben ze ook gelijk de volgende dag een nieuwe verzonden. Alles netjes en in orde ontvangen.

Ze waren snel met het afhandelen van de retourzendingen en het opsturen van nieuwe producten.

Ik heb ze ook nog gebeld en ik werd vriendelijk te woord gestaan over wat mijn opties zijn.

Uit eigen beweging

Over het algemeen een waardeloze ervaring met Alternate.nl. Onder het kopje "Klantenservice" een toelichting hierop.

Men plaats een bestelling bij Alternate.nl, alles lijkt gewoon zoals bij iedere andere site in goede banen te verlopen.

Echter, niets bleek minder waar te zijn. Tijdens het orderproces wordt men namelijk totaal niet op de hoogte gehouden van de vorderingen; iets wat je wel van een dergelijk bedrijf mag verwachten nadat ze de begrote levertijd ruim overschrijdt.

Na een order van duizenden euro's te hebben geannuleerd, blijkt men ineens wel tijd te hebben om te reageren; erg frappant. Bovendien: na wederom te kennen te geven de order te willen annuleren, wordt dit je niet in dank afgenomen. Dit resulteert er helaas in dat Alternate.nl buitensporig lang doet over het retourneren van het volledige aankoopbedrag.

Wanneer mijn aankoopbedrag gecrediteerd wordt, is vooralsnog niet bekend. Alternate.nl blijkt haar orders namelijk niet graag netjes af te willen handelen.

Een ding is voor mij in ieder geval zeker: liever €200 meer betalen, dan ooit nog een order te plaatsen bij Alternate.nl.


[Reactie op de reply van Alternate.nl]

Het standaardpraatje wat je hoort wanneer iets niet tijdig geleverd wordt. Bovendien een erg verwerpelijk excuus in dit geval, omdat alle losse componenten een afzonderlijke levertijd hadden van 1 dag. Althans, zo werd het weergegeven op de site. Houd in dat geval gewoon de levertijden bij die op de site gegeven staan of informeer de klant over de vertraging in het orderproces. Zodra je dat doet zul je zien dat een klant er veel eerder begrip voor kan opbrengen, dan dat er achteraf een mooi "praatje" wordt gehouden wat louter onzin bevat.

Ook "het bedrag zal binnen enkele werkdagen terug op jouw rekening staan.", schiet bij mij in het verkeerde keelgat. Dat is pertinent onjuist. Twee weken staat namelijk geenszins gelijk aan "enkele werkdagen".

Alternate.nl belooft gouden bergen, maar kan deze verwachtingen totaal niet waarmaken.

Uit eigen beweging

Altijd goede ervaringen gehad met Alternate, niks op aan te merken.
De beste prijs/kwaliteit verhouding wat mij betreft.

Levering altijd volgens afspraak

Snelle en professionele afhandeling