ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Een week geleden een bestelling geplaatst. De aangegeven levertijd van het product was 1 tot 3 werkdagen. Volgens mij zou deze verzonden worden vanuit het magazijn in Duitsland, gezien de aangegeven verzendmethode 'UPS Ausland' was.

Afgelopen vrijdag een mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag of deze nog voor het weekend verzonden zou worden, of dat het dinsdag zou worden (i.v.m. de paasdagen). Net als alle voorgaande reviews hier geen antwoord gehad natuurlijk.

Inmiddels is het product afgelopen weekend in prijs verlaagd, terwijl mijn bestelling nog steeds niet verzonden is. Gisteren via de website de bestelling geannuleerd en elders besteld (waar ze het product binnen een uur na bestelling verzonden hebben!). Ondertussen nog steeds geen bevestiging van de annulering binnen. Gelukkig betaald via creditcard, dus wanneer een terugbetaling uitblijft zal ik mij bij de creditcardmaatschappij melden.

Uit eigen beweging

Vorige week donderdag iets besteld en betaald, vandaag (woensdag) nog steeds niks gezien qua verzendbevestiging, orderstatus en orderhistorie zijn leeg, wel een email gehad met bevestiging bestelling en ordernummer. Vandaag en gisteren geprobeerd te bellen maar word niet opgenomen, ook het email formulier word niet beantwoord. Ik zie graag een bevestiging wanneer dit product verstuurd word.

niet bereikbaar dus erg slecht. Geprobeerd via telefoon -> antwoord door coronavirus is het erg druk, we verbreken nu de verbinding. Email- niet beantwoord

Uit eigen beweging

Mijn bestelling is netjes en snel geleverd. De webshop is netjes en duidelijk geregeld en de verzending was erg snel.
Ik ben een tervreden klant

Uit eigen beweging

Gewoon wat onderdelen kunnen bestellen. Niks fout gegaan maar ook niet iets heel bijzonders gezien.

Een dag te laat binen gekregen. Maar gelukkig wel netjes over verteld op de website dus dat vond ik niet heel erg.

Uit eigen beweging

Bestellen ging zoals het hoort, netjes mailbevestigingen en levering zou ook goed moeten gaan, NOT. Pakket is nooit aangekomen en Alternate weigerd om ook maar op een mail te reageren. Telefonisch zeer slecht bereikbaar of verbinding wordt verbroken. Heb mijn pakket nog steeds niet en PostNL trekt zijn handen er ook af, die zegt dat de webshop dit in gang moet zetten.

Pakket nooit aangekomen, geen reactie Alternate en PostNL wil van niks weten

Geen enkele reactie, zowel op mail als telefonisch helemaal niks.
Alternate heeft blijkbaar wel tijd om hieronder reactie te geven terwijl ze in dezelfde tijd een onderzoek bij PostNL hadden kunnen starten en mij een nuttige reactie hadden kunnen geven.
Wederom een misser.

Ik maak kans op een prijs

Op de computer is het gemakkelijk om je producten te zoeken. Op je mobiel is het soms net wat lastiger, minder gebruiksgemak.

Het duurde door drukte vrij lang voor ik bevestiging kreeg van verzending. Uiteindelijk zijn mijn producten best snel binnengekomen.

Medewerker kon telefonisch bevestigen dat mijn pakket reeds onderweg was, de bevestiging per e-mail duurde echter iets langer. Wel netjes de volgende dag mijn pakket geleverd gekregen.

Uit eigen beweging

ik wilde dus een nieuwe pc kopen, maar had een vraag over de configurator, ofdat een deel montage toch mogelijk was. na een week met meerdere mails geen antwoord gekregen. nu begrijp ik best dat door corona ze het wel iets drukker hebben, maar ze lijken nu wel in een lockdown te zitten. dit zie je eigenlijk meer bij bedrijven die onder gaan wanneer ze compleet laks zijn geworden in hun klantenservice.

ik ben maar naar Azerty gegaan. ik had na 6 uur savonds men bestelling geplaatst en kreeg om 9 uur nog een mailtje binnen dat ze de volgende dag met de assemblage zouden beginnen. dus het is niet zo dat het niet kan.

totaal geen mogelijkheid om klantenservice te bereiken. geloof die andere reviews maar.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk en bestellen is gewoon zoals je verwacht, simpel en duidelijk. Duidelijke informatie.

Tijdens de huidige crisis is het begrijpelijk dat verzending vertraagd is. Helaas is het door mij bestelde product nog steeds niet aangekomen. (vijf dagen na verzending vanuit Alternate) Wel netjes een mail dat het verstuurd is maar PostNL heeft geen pakket ontvangen. Zo ken ik Alternate helaas, helemaal niet.

Geen idee wat er gaande is maar crisis of niet, probeer ergens op te reageren. Zoals vele al aangegeven, telefonisch alleen maar de melding dat het druk is, via de mail of social media geen antwoord.

Uit eigen beweging

De service van Alternate is hard geraakt door de problemen rond het coronavirus. Ze leveren te laat, incompleet, zijn telefonisch niet bereikbaar en reageren niet op tickets. Er zijn andere winkels waar alles nog wel correct verloopt.

Totdat Alternate de zaken weer op orde heeft, zou ik er zeker niet bestellen.

Twee producten besteld, maar er werd slechts een product geleverd. Een CPU van €175 is niet geleverd maar staat wel op de pakbon.

De telefoon wordt na 20 seconden verbroken omdat het te druk is. Een e-mail levert alleen een auto-response op. Na tien dagen nog geen reactie ontvangen.

Uit eigen beweging

Slechte service!!

Vrijdag 27 Maart een PC besteld en betaald (1400euro!!)

Vrijdag 3 April gebeld naar Alternate hoe het er voor stond, ze wisten mij te melden dat mijn moederbord en videokaart nog in Quarantaine waren en maandag uit quarantaine mochten.
het systeem zou eind van de komende week klaar zijn.

Vanaf maandag 6 April probeer ik de klantenservice te pakken te krijgen om te vragen hoe het er voor staat met mijn systeem, maar dit is werkelijk onmogelijk, meerdere keren gebeld op verschillende dagen maar elke keer een bandje met de melding dat het erg druk is en de verbinding word verbroken.

Woensdag 8 April eindelijk toch contact na continu te bellen achter elkaar.
verteld de beste man mij dat het erg druk is en dat mijn systeem klaar is om geassembleerd te worden en dus snel klaar zou zijn om getest te worden.

Donderdag 9 April word ik zelf gebeld door Alternate (na een klachtmail) dat ik het erg druk is (ja dit wist ik al) en dat het nog 1 tot 2 weken kan duren voordat mijn systeem klaar is..

Dit ik voor mij de laatste keer Alternate, wat een waardeloze Service zeg!!

Slechte service!!

Vrijdag 27 Maart een PC besteld en betaald (1400euro!!)

Vrijdag 3 April gebeld naar Alternate hoe het er voor stond, ze wisten mij te melden dat mijn moederbord en videokaart nog in Quarantaine waren en maandag uit quarantaine mochten.
het systeem zou eind van de komende week klaar zijn.

Vanaf maandag 6 April probeer ik de klantenservice te pakken te krijgen om te vragen hoe het er voor staat met mijn systeem, maar dit is werkelijk onmogelijk, meerdere keren gebeld op verschillende dagen maar elke keer een bandje met de melding dat het erg druk is en de verbinding word verbroken.

Woensdag 8 April eindelijk toch contact na continu te bellen achter elkaar.
verteld de beste man mij dat het erg druk is en dat mijn systeem klaar is om geassembleerd te worden en dus snel klaar zou zijn om getest te worden.

Donderdag 9 April word ik zelf gebeld door Alternate (na een klachtmail) dat ik het erg druk is (ja dit wist ik al) en dat het nog 1 tot 2 weken kan duren voordat mijn systeem klaar is..

Dit ik voor mij de laatste keer Alternate, wat een waardeloze Service zeg!!

Uit eigen beweging

When I ordered something from Alternate, I did not receive the delivery in a long time, even though it was shown as "Direct leverbaar" while placing the order. I also did not get an email with the new estimate. They didn't even reply to my email (where I asked for clarification) within the promised time "binnen 24 uur na ontvangst".
The product I bought was discounted by 10%, so I guess a lot of people ordered it. Still, it seems the system of the webshop is not able to count the number of orders and the number of products in stock...

I did not receive the delivery in a long time, even though it was shown as "Direct leverbaar" while placing the order. I am already waiting for 4 days, even though it was supposed to be directly available. I was not informed of the correct delivery time at all. Regardless of the Corona lockdown, they should send me an email with updated information. Apparently their system is not designed to handle pressure and changes.

The customer service did not inform me of the additional delays for my deliveries. They also did not reply to my email (where I asked for information) in the promised 24 hours period.
Several years ago I asked them another question and they replied on the same day, so they're not always bad. This is happening during the Corona lockdown, so I understand a bit of a delay, but this seems to be taking way too long.

Uit eigen beweging

Corsair VOID PRO RGB USB Premium Gaming Headset besteld
Krijg netjes bevestiging per mail en daarna blijft het akelig stil ondanks dat product op voorraad zou zijn.
Gisteren van de levertijd 1 dag en nu ineens 6 werkdagen zonder bericht (mail).
Net gemaild. Krijg via automatisch reply antwoord dat er een case is aangemaakt.

Tot nu toe helemaal niks geleverd. Niet eens bericht dat er überhaupt iets is verstuurd

Geen enkele reactie! Automatisch antwoord telt nl.niet! Hoezo service? Welke service?

Uit eigen beweging

Eigenlijk niet eens 1 ster waard. Kast besteld. Krijg netjes bevestiging per mail en daarna blijft het akelig stil ondanks dat product op voorraad zou zijn. Na aantal dagen gemaild. Krijg via automatisch reply antwoord dat er een case is aangemaakt. Vervolgens weer compleet stil. Geen enkele reactie. Zal hier nooit meer iets bestellen. Kan ik nu fluiten naar mijn geld?

Tot nu toe helemaal niks geleverd. Niet eens bericht dat er überhaupt iets is verstuurd

Geen enkele reactie! Automatisch antwoord telt nl.niet! Hoezo service? Welke service?

Uit eigen beweging

Wat vertraging is in de huidige situatie begrijpelijk. Alternate meldt hierover weliswaar op de website, maar helemaal duidelijk, in hoeverre een bestelling vertraagd wordt, is het niet. Ik heb in deze periode bij verschillende shops besteld, en die werden allemaal dezelfde dag nog verstuurd. Bij Alternate was dit een dag later, dus het viel gelukkig nog mee.

Bestelling werd verzonden met DHL. Met de huidige omstandigheden zat ik, net als het merendeel van Nederland, gewoon thuis en heb ik de straat en deurbel in de gaten kunnen houden. Tóch heb ik de bezorger blijkbaar kunnen missen, zonder dat ze in mijn straat zijn geweest en zonder briefje in de brievenbus. Helaas heb ik deze ervaring meer dan soms bij DHL.

Uit eigen beweging

Jaren lang was alternate een van mijn "go to" webshops, helaas is dat nu over.

Wegens "extreme drukte" hebben ze alle service overboord gegooid en wordt er gewoon helemaal niet meer gereageerd op emails. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Inloggen op je account lijkt ook kapot.

Lekker bezig alternate maar dit was de laatste keer

Daar doen ze blijbkaar niet meer aan. Ik heb nog niks mogen ontvangen. Status emails doen ze ook niet aan. Het hele bestelproces is blijkbaar kapot.

Welke klantenservice? Telefonisch en per email zijn ze onbereikbaar. Na 30 minuten in de wacht te staan opgegeven.

Vriend van mij had exact hetzelfde.

Uit eigen beweging

drie producten waaronder een monitor. hoewel op de website staat dat alles in één keer bezorgd zal worden krijg ik de volgende dag twee producten maar geen monitor. bellen lukt niet, na de coronawaarschuwing over langere bezorgtijden(logisch) wordt de verbinding verbroken. in de verpakking zat wel een factuur voor alle producten. Ik wordt een beetje ongerust.

hoewel veel mails over de gehele bestelling, geen bericht over waarom niet volledig

geen contact mogelijk, telefoon wordt verbroken ivm drukte(volgens mij ivm te weinig medewerkers.
correctie, net contact gehad via chat, laatste product wordt morgen bezorgd. Valt dus mee. Heb tot nu toe goede ervaringen met Alternate.

Uit eigen beweging

Ondertussen een week geleden een monitor besteld, zou de volgende dag in huis zijn. Is er nu een week later nog niet.

Simpelweg niet verzonden. Wel een track&trace binnen maar niet geleverd.

Als je de klantenservice belt wordt de verbinding simpelweg verbroken omdat het druk is.... Na 10 keer proberen eindelijk eens niet opgehangen maar dan hang je minstens 30 minuten in de wacht.

Nu een uur aan de telefoon zitten wachten, klantenservice kan geen duidelijkheid geven en weet het zelf ook niet zo goed. Ondertussen geen monitor en 400 euro weg. Feest.
Meest incapabele webshop die ik mijn leven ben tegen gekomen!

Ik maak kans op een prijs

Alternate Zenit M1020 gekocht en keurig op tijd geleverd. Zeer complete pc, krachtig met uitstekende specs en goed en degelijk verpakt. Fijn dat er driver cd’s bij zitten en ook de telefonische ondersteuning was goed, met dank aan Thijs. Goede prijs kwaliteit verhouding en alles klopt gewoon. Aanrader!

Verzending correct snel en vakkundig verpakt. Op tijd volgens schema en overzichtelijk ingepakt.

Wat kleine info nodig en Thijs nam ondanks de drukte alle tijd voor me en legde alles helder en duidelijk uit en wees mij ook op mijn retourrechten, dus gewoon vertrouwde Alternate service, want verzenden in garantie periode kost je niets!

Ik maak kans op een prijs

Even gebeld met de klanten service omtrent wat advies over een videokaart icm een ultrawide scherm en 3 losse schermen. ik ben zeer goed geïnformeerd en vriendelijk. wachttijd was wel erg aan de telefoon en het wacht deuntje is verschrikkelijk maar dat is dan ook al het negatieve. verder top jammer dat de locatie in barendrecht geen winkel meer is ik kwam er altijd met plezier.

was snel en op tijd zelfs in tijden van de corona crisis dat is service!

aardig en vriendelijke gesprek ook goed voorzien van informatie echter lange wachttijd en en klein beetje ongemakkelijk gesprek ( niet echt een vlotte babbel maar was wel weer zeer sterk op technisch gebied en dat is het belangrijkste ).

Ik maak kans op een prijs

Alles was er op tijd, doet wat het beloofd en goede begeleiding bij retourzending van moederbord