ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

HD voor NAS besteld. Letterlijk 2 seconden voor 22.00 uur bestelling geplaatst en netjes afgeleverd! Top service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima service! Snel, duidelijk, goeie prijs. Fijn dat er reviews van anderen bij staan. Voorheen ook fysieke winkel maar dit is ook prima!

goed verpakt. Gratis verzending is wel echt pre (is niet bij alle producten van toepassing)

Geen ervaring maar bestelproces prima!

Ik maak kans op een prijs

Had een koptelefoonstand besteld, aangegeven op te willen halen bij PostNL punt. Het pakketje was snel bezorgd, kon redelijk vroeg het pakketje afhalen. Zeer mooie stand.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, prijzen individuele producten worden netjes weergegeven. Zoekfunctie binnen de site werkt ook aardig.

De producten waren netjes verpakt, het geheel werd als 1 pakketje geleverd en zelfs eerder dan in eerste instantie aangekondigd.

Uit eigen beweging

Weer eens een bestelling gedaan bij Alternate, en weer een uitstekende ervaring. Bevreemdend bijna hoe efficiënt daar bestellingen worden afgehandeld. Geen verzendkosten bij vele producten en een enorm aanbod. Top.

Prima spullen en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Makkelijk het product te vinden tegen een goede prijs prima tevreden met mijn EVGA RTX2060

Snelle levering 's avonds besteld volgende dag in huis

Ik maak kans op een prijs

Labtop was gemakkelijk te vinden. Alle specs staan overzichtelijk vermeld. Ook de prijs was lager dan andere leveranciers voor dit produkt willen hebben.

Zeer snelle levering Bestelling om 21:30 geplaatst en om 8:00 bezorgd

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te doen, produkt snel te vinden, nette prijs, snelle verzending, ben zeer te vreden met mijn Yoga slim 7

Zelfde dag van bestelling verzendmail ontvangen en volgende dag perfect ingepakt ontvangen

Alleen bestelling online gedaan en verder geen contact met Alternate gehad, dus goed

Ik maak kans op een prijs

Een van de weinige webshops waar ik de Ducky Shine 7 kon bestellen, en ook nog een schappelijke prijs. Altijd goede ervaringen met Alternate gehad en ook dit keer alles perfect.

Zowel mx red als de mx brown geleverd op afgesproken dag (volgende dag in huis). Ook retour sturen van mx red was geen probleem.

In eerste instantie een Ducky Shine 7 met mx red silent keys besteld. Hierop teruggekomen en toch een mx brown besteld. Na overleg met klantenservice kon ik de mx red (welke nog niet was geleverd) aan de deur 'weigeren'. Pakket zou dan retour worden gezonden. Restitutie binnen enkele dagen op de rekening.

Ik maak kans op een prijs

HD besteld, bleek defect te zijn. Maar Alternate zorgde zonder problemen en zeer snel voor inname van de h`d en de levering van een nieuwe.

Er was wat vertraging en toen werd ik gebeld door Alternate, die het uitlegde en vertelde hoe het verder ging.

Ik maak kans op een prijs

het product is ok en de bestelling is snel geleverd dat zijn de belangrijkste eisen van een klant. perfect!

Uit eigen beweging

's avonds besteld, aantal uren later track and trace code in de mailbox. volgende dag in huis. niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Er stond een levertijd van 6 dagen, dit werden weken.
Telefonisch contact is onmogelijk, want je krijgt een bandje dat het te druk is en wordt er opgehangen.
Via e-mail werd er wel gereageerd, maar voelde als 'aan het lijntje' gehouden worden. Na aangeven de bestelling te annuleren, kwam er actie. 11 september besteld, 14 oktober pas binnen.

Via DHL, vaker problemen mee. Leveren niet op afgesproken tijd, moet opnieuw worden gesorteerd etc. Duurde weer een week.

Telefonisch onmogelijk, bandje met dat het te druk is en wordt er opgehangen. Via mail wel vriendelijk, daarom 2 sterren ipv 1

Uit eigen beweging

Webshop is redelijk gemakkelijk te doorzoeken, maar de filterfunctie zou water beter mogen. Snelle verzending.

Snelle verzending met duidelijke track&trace (DHL in dit geval). Levertijd kwam overeen met wat was aangegeven op de site. BIj mechanische toetsenborden is dat, i.v.m. de beperkte verkrijgbaarheid, soms wat afwachten.

Uit eigen beweging

Prima webshop opzich. goede website, strakke prijzen snelle verzending.

After sales is waardeloos, ze zeggen eigenlijk zoek het lekker uit. dit is nu al 2x het geval.

Prima via postnl met track en trace code

20 minuten in de wacht gestaan. medewerker was wel net maar helaas is alternate met hun aftersales bagger. al 2x tot nu toe konden ze niks en werd ik gehaast doorverwezen naar de fabrikant omdat deze "eindverantwoordelijk" is.

Update 15-10-20
Na reactie van alternate heb ik contact opgenomen. hierop kreeg ik na een dag helaas weer een bot antwoord dat ze niks kunnen en ik het zelf kan uitzoeken.

Waardeloze after sales bewijst zich alweer.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig te bedienen website waar je vlug je spullen gevonden en vergeleken hebt. Goed te hanteren zoekmachine

Ik schrijf deze review omdat ik dat van plan was en op Alternate wachtte met de vraag :"Hoe heeft u onze service ervaren?" Normaal ben ik best tevreden over Alternate maar als je 5 dingen besteld en waarvan 4 gratis en een met 4,95 bezorg kosten, dan worden die 4 apart verzonden. Dat kan ook anders naar mijn mening. Maar laatst kocht ik 2 koelers die om redenen verzonden werden vanuit hun filiaal in Duitsland. Daar heb ik geen bezwaar tegen, maar de manier van inpakken was echt slecht! Een gebruikte doos (recyclen is geen probleem) die nog te slecht was om dicht te maken was waarschijnlijk door een peuter van 3 ingepakt. Het is dat de koelers groot waren, een maatje kleiner en ze konden eruit vallen. Ik heb de laatste jaren regelmatig dure zaken gekocht en ben er altijd goed geholpen. Maar als ik voor het inpakken en verzenden moet betalen wil ik ook dat het GOED gebeurd!

Uit eigen beweging

Geen idee wat ze daar doen maar het woord service hebben ze blijkbaar nog nooit van gehoord.

Weken niks horen, uiteindelijk maar geannuleerd. Geld ontvangen moet blijkbaar ook dagen duren bij dit bedrijf. Vreemde gang van zaken.

Belde ze een keer, kreeg me daar een pip aan de telefoon niet normaal. Kun je net zo goed geen klantenservice hebben...

Uit eigen beweging

De doorlooptijd van de klantenservice is acceptabel en uiteindelijk is alles perfect geregeld en opgelost.

Zaterdag besteld, maandag geleverd zoals aangegeven op de website.

De thunderbolt 3 kaart is via een omweg nageleverd. Perfect opgelost.

Uit eigen beweging

Dit heb ik ook op andere recentiesites gepost, ik wil zoveel mensen duidelijk maken wat voor een bedrijf Alternate is en hoe ze met je omgaan mocht je bestelde product een fout hebben of mocht er iets mis mee zijn en je stuurt het product terug voor (garantie) reparatie.

11 september gepost: Geen eindtermijn in zicht na laptop inleveren voor garantieherstel na RUIM een maand. Zeggen dat ze nog ruim 3 weken kunnen wachten op een onderdeel/onderdelen. Totaal geen compensatie niks. Ga hier nooit meer wat halen. (Sinds 6 augustus is mijn laptop is de laptop bij hun)

Edit op 23 september:
Naar aanleiding van de reactie van Alternate heb ik op verzoek een mail gestuurd naar de klantenservice. Hier heb ik tot op heden nog steeds geen reactie op ontvangen. De reactie lijkt meer op "damage control" dan echt willen helpen. Zo blijft mijn laptop alleen maar nóg langer weg. Vind dit heel jammer.

Edit op 5 oktober:
Mailtjes heen en weer gestuurd, wat ze over de telefoon zeiden wat ze niet kunnen doen (bespoedigen) werd via de mail wel beloofd? Afgelopen week, week van 28 sept tot en met 2 oktober, zou ik testrapport krijgen van afhandeling. Hier is niet aan voldaan, tot nu toe. Wachten weer verder af...

Edit op 9 oktober:
na mijn recensie update van 5 oktober heb ik toch weer wat te horen gekregen. Blijkbaar kan het nu ineens toch weer niet bespoedigt worden en zijn ze weer compleet afhankelijk van de leverancier, zij hebben ook geen idee wat daarmee de stand van zaken is. Amateuristisch, onprofessioneel en disrespectvol wordt hiermee omgegaan. Ik zit nu nog steeds zonder laptop voor mijn opleiding/stage, waardoor ik omkosten moet maken. Alternate doet niks hieraan. Mocht er niks veranderen zal ik op Facebook een fatsoenlijke plek vinden om het bewijs op te plaatsen, of ergens anders. De mails worden bekend gemaakt en zo weet hopelijk iedereen dat Alternate onbetrouwbare lui zijn met een slechte klantenserice.

Zoals in de algemene beoordeling toegelicht is, de klantenservice is oprecht waardeloos. Ze doen niks voor je, geen compensatie. Nepvriendelijkheid en damage-control, dat is nu wel duidelijk. Maar daadwerkelijk iets willen oplossen? Nee, daar doen zij niet aan.

Uit eigen beweging

Ik vind het een fijn bedrijf goedkoop voor wat ze leveren vooral hun eigen thunderstorm merk echter heb ik laatst problemen met hun laptop gehad en hem terug gestuurd 6 weken gewacht en duurt het nog eens 5 weken hoor ik maar ze zeggen nee dat is niet aan ons dat is de fabriek die nu hun zet moet doen echter zijn jullie toch verandwoordelijk voor wie Julie aannemen? Ik vind dit een absurd lange tijd voor een reperatie meerdere keren aan gegeven of het snel kon aangezien ik het nodig heb voor mijn examen jaar. Nooit een leen product aangeboden tot ik er zelf om vroeg wat ik niet behoorlijk vind als iemand het meld dat hij het hard nodig heeft. Dan krijg ik het leen product is het een soort tablet waar ik totaal niks aan heb aangezien mijn laptop 1400 euro was en dit niet eens in de buurt komt kan maar 10gb aan opslag op terwijl mijn laptop 1000gb is enzovoort. Voor de rest wel lieve medewerkers.

Retour nummer 513287

Het product kwam gewoon op tijd aan zonder al te veel poeha

Lees bericht hier boven. Ben hier erg ontevreden over 2 maanden is niet normaal en me niet eens een compensatie aanbieden terwijl ik meerdere malen aangaf dat ik het nodig heb voor examens totdat ik er zelf na vraag en dan krijg je een tablet ipv een i7 2060 16gb 1tb laptop aangezien ik die heb en echt nodig heb voor mijn school.