ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

In het verleden veel en vaak besteld bij Alternate. Ik heb onlangs een monitor besteld en ontvangen. Deze bevat een productiefout dus zal ik retourneren, maar de klantenservice reageert in het geheel niet op email, en is telefonisch onbereikbaar.

Opvallend was dat geen omdoos aanwezig was, maar de monitor in de eigen doos werd verstuurd. Dat hoeft echter geen probleem te zijn, maar heb ik niet vaak meegemaakt voor hardware.

De geleverde monitor blijkt een productiefout te bevatten. De monitor heeft last van zeer ernstige image retention, het op kort termijn 'inbranden' van beeld.

Er wordt nu al 9 dagen niet gereageerd op mijn verzoek voor RMA en herhaaldelijke emails. Ook telefonisch in het geheel niet bereikbaar, de verbinding wordt verbroken.

Dit lijkt voor meerdere personen het geval, zie de andere recente review. Corona-crisis of niet, acht ik dat niet acceptabel.

Daarop heb ik vandaag besloten me te beroepen op de wet koop op afstand. Het zal mij benieuwen of daar wel op gereageerd wordt, anders zal ik hem denk ik gewoon moeten opsturen...

Edit: ongeveer 3 uur na posten van deze review kreeg ik ineens het retourlabel opgestuurd. Ik zal deze post aanvullen met eventueel vervolg...

Edit2: inmiddels, 26-5, is het bedrag terug op mijn rekening, na ontvangen pakket en contact opnemen op 30-4.

Uit eigen beweging

Een product dat "op voorraad, vandaag besteld, morgen in huis" op de website staat na bijna 2 weken niet binnen.
Geen verzendbericht, geen track en trace. Zelfs niet te zien in de "order history" van mijn account.
Dit heeft niet met PostNL te maken. Zij hebben het pakket nog niet eens bij PostNL aangeleverd.
Telefoon wordt niet opgenomen.
Op e-mail wordt niet gereageerd.
Voor mij de laatste keer dat ik iets bij Alternate bestel.
Annulering ingediend, nu maar hopen dat ze het geld terug storten..

Geen verzendbevestiging, geen track en trace, geen order te zien in de "order history".

Bijna 2 weken sinds bestelling.
Telefoon wordt niet aangenomen.
Op e-mail wordt niet gereageerd.

Edit 09-05-2020:

Paar dagen geleden bestelling, via de link in de originele bestelbevestiging, geannuleerd.
Ook hier heb ik geen bevestiging, bericht of e-mail over ontvangen. Totale radiostilte.
Ook wordt het aankoopbedrag niet geretourneerd.

Helaas blijk ik niet de enige te zijn. Op Klachtenkompas staan alleen al in april 7 anderen waar precies hetzelfde bij gebeurd.
https://www.klachtenkompa...c1-4c5b-839a-8ccb5fd343b8

Edit 12-05-2020:

Emotie uit mijn schrijven proberen te halen.
Inmiddels is er contact opgenomen, is de bestelling geannuleerd en wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Uit eigen beweging

Bestellen was snel en makkelijk, kon als gast zonder in te loggen, bezorgen op postnl locatie was een optie wat ik essentieel vind, snel geleverd, geen problemen gehad.

Snel bezorgd zonder problemen

Uit eigen beweging

Na 11 dagen een voorradig product nog steeds niet ontvangen. Na 7 dagen nog geen reacties na aanmelden ticket. Geen reactie op status navraag.

Update 10-5-2020
Nog altijd niets geleverd gekregen sinds 26 april. Wel hebben ze bestelling op status uitgeleverd staan. PostNL geeft te kennen het product nooit in ontvangst te hebben genomen, track&trace geeft dan ook aan "Wordt verwacht, nog niet bij postnl".
Nog altijd geen enkel reactie na indienen ticket op 30 april, en herhaalde status navragen.
Telefonisch onbereikbaar.

Er is niets verzonden sinds bestelling. Alternate geeft niet thuis.

update 14/5
Op 12/5 uiteindelijk via DHL verzonden en op 13/5 binnen

Geen producten verzonden, wel status op uitgeleverd.
Geen enkel reactie via e-mail en ticket. Telefonisch onbereikbaar.

Update 14/5
Op 12/5 bericht klantenservice + verzendbevestiging
Op 13/5 via DHL geheugen binnen gekomen

Uit eigen beweging

Via Tweakers Price Watch bij Alternate een nieuw beeldscherm, toetsenbord en muis voor de pc aangeschaft. De review op Tweakers en de omschrijving op Alternate komen overeen en waren goed. Account had ik al. Levertijd en bestelproces zijn vlot en eenvoudig verlopen. Erg blij met de voortgang en het product.

Alle artikelen waren goed verpakt, d.w.z. voldoende beschermd tegen factoren van buitenaf. Levering was conform de website en bevestiging.

Ik maak kans op een prijs

Diverse malen hier producten gekocht, gaat altijd prima via de Tweakers Pricewatch. Heb een account daar dus bestellen gaat makkelijk en snel.

Levertijd is altijd prima in orde hier, doos gevuld met luchtzakjes.

Uit eigen beweging

nou ik had er een nodig toch wel handig en heb die nu eens ergens anders gekocht

snelle levering das super

Uit eigen beweging

goede en overzichtelijke site

met extra de optie om uw custum pc alvast samen te stelle

en indien er een van de component niet past wordt dat aangegeven

snel geleverd

Ik maak kans op een prijs

Ik had een goede headset nodig ivm thuiswerken, maar ook weer niet te duur. Meerdere winkels afgezocht en bij Alternate terecht gekomen, omdat zij de bewuste headset op voorraad hadden voor een mooie prijs.

Het pakket op donderdag besteld en de volgende dag al bezorgd door DHL. Grote doos met veel vulling, dus zeer goed beschermd :-)

Uit eigen beweging

Alles wat mis kon gaan bij het bestellen ging mis, klantenservice is totaal onbereikbaar en als je ze te pakken hebt dan kunnen ze eigenlijk niets voor je doen.

Het pakket is verzonden naar een oud, inmiddels onjuist afleveradres. Dit bleek nog (diep verstopt) in de portal te staan, maar wordt tijdens het bestelproces nergens getoond. Het staat wel in de bevestigingsmail, dus direct de telefoon gepakt. Na 50 minuten in de wacht gestaan te hebben iemand aan de lijn die de order niet kon terugvinden. Na 15 minuten zoeken had hij het: het bleek op een ander klantnummer te staan (huh?!). Hij had alles gecorrigeerd en het zou goedkomen.

De dag erna een track-and-trace naar het 'onjuiste' adres. Dus weer bellen. Nu was de klantenservice totaal onbereikbaar. Alleen een computer die aangeeft dat het zo druk is dat ze de telefoon niet op kunnen nemen. Na een halve dag dan maar het zakelijke nummer gebeld, en direct (!) iemand aan de lijn.

Tip: heb je de klantenservice nodig: bel het zakelijke nummer! Ik heb ze 7x gebeld (voor 1 order; dat dan weer wel) en 1x nooit moeten wachten!

Helaas kan de zakelijke klantenservice ook niet zoveel: het pakje lag nog bij de verzending. Er zou contact opgenomen worden met die afdeling om het adres aan te passen en ze zouden me op de hoogte houden. Aan het einde van de dag zelf maar weer gebeld en er was niets gebeurd. Ze gingen het uit zoeken.
De dag erna het pakje zelf dan maar 'vertraagd' op de DHL portal en weer gebeld. Dit dus tot 7x toe in totaal.
Het einde van het verhaal is dat het pakje nu op een DHL ophaalpunt ligt aan de andere kant van het land zodat die het na 7 dagen retour gaat sturen naar Alternate. Dan nog maar hopen dat ze mijn geld gaan crediteren.

Hun enige voorstel tot een oplossing: u kunt online gewoon de order opnieuw invoeren en dan kijken wij voor u direct of het afleveradres wel klopt. Ik heb het maar gewoon bij een andere webshop gekocht, en gewoon de volgende dag in huis ontvangen!

DHL kan het foutieve adres niet aanpassen (op hun site staat overigens dat dit wel zou kunnen). De enige optie is het afleveren bij een DHL-punt in de buurt van het originele afleveradres, maar dat is voor mij aan de andere kant van het land.

Nu ligt het pakket daar dus te wachten tot iemand het ooit retour zal gaan zenden.

Totaal onbereikbaar. Bij de consumentenlijn kom je niet eens in de wacht te staan. Daar wordt na een boodschap gewoon de verbinding verbroken.

De zakelijke lijn neemt overigens direct op, dus bel die gewoon! Zo druk is het dus blijkbaar ook weer niet.

Ook de zakelijke helpdesk kon me niet helpen en kwam niet met een voorstel voor een oplossing, anders dan het product gewoon nog een keer bestellen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Netgear switch die snel leverbaar was tegen een leuke prijs. Alternate had deze. De website is lekker eenvoudig, binnen een paar minuten heb je de bestelling gedaan.

Product is snel geleverd na 48 uur in goede verpakking.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk te bestellen (overzichtelijke website), betaling eenvoudig geregeld en super snel geleverd in prima verpakking !

super snel geleverd in prima verpakking !

Ik maak kans op een prijs

prima service, ik was op zoek naar een draadloze headset ( turtle beach elite atlas). ongeveer 15 uur na bestelling had ik deze in huis.

netjes verpakt, alles solide en vooral heel erg snel

Uit eigen beweging

Ik heb getwijfeld om bij Alternate te bestellen. Ze waren de enige die het artikel wat ik wilde op voorraad hadden volgens hun site,maar ik las op Tweakers dat er door Corona-drukte de laatste tijd veel misging bij Alternate. Toch de gok genomen, en vrijdagavond besteld. Ik kreeg snel bevestiging van verzending en tot mijn verbazing werd vandaag al m'n WiFi router geleverd. Dat vond ik toch de moeite waard om te laten weten.

Vrijdagavond besteld, maandagmiddag bezorgd. Duidelijke mails om het proces te volgen.

Uit eigen beweging

Tot twee keer toe problemen met een Microsoft USB muis gehad, beide keren snel geholpen en nu tevreden met een muis van een ander merk.

De retourzendingen zijn snel geregeld, producten komen snel en goed verpakt binnen.

zie het eerste bericht, snelle en correcte klantenservice. Een van de weinige aspecten waar je als webshop nog echt onderscheid mee kan maken.

Ik maak kans op een prijs

Top service. Producten snel ontvangen als verwacht. Alles wat je nodig hebt voor gaming PC kun je hier goedkoopst vinden.

Ik maak kans op een prijs

Alles was makkelijk en snel besteld. Nieuwe geluidskaart, tweede SSD en gaming muis skates. Binnen een dag kreeg ik mijn producten zoals verwacht. Top service.

Ik maak kans op een prijs

Alternate heeft een mooi aanbod aan producten. Ik vind het fijn dat je fijn kunt filteren en daarna nog sorteren zodat je kunt zien welke producten het meest populair zijn. Ook fijn om de reviews bij de betreffende producten te zien en producten te kunnen vergelijken.

Ik had 1 bestelling geplaatst om mijn PC te upgraden maar had de smaak te pakken. In de 3 weken daarna heb ik nog 3 bestellingen geplaatst. Ik kan zeggen dat na deze hoeveelheid bestellingen in korte tijd ik niet van mening ben veranderd. Ik zou Alternate zeker aanbevelen als iemand opzoek is naar computer onderdelen.

Bij 1 van de 4 leveringen was er bij PostNL vertraging i.v.m. drukte. Hier kan Alternate echter niets aan doen dus alsnog een tevreden klant hier!.

Uit eigen beweging

Al jaren klant waarbij we veel bestellingen doen bij alternate. Sinds ze niet meer in Ridderkerk zitten eigenlijk vrij weinig meer mee bezig.

Leveren bijvoorbeeld verkeerde computerkast dan besteld. Erg onhandig.

Ook op een ander account een gehele pc besteld, omdat 1 onderdeel niet op voorraad was de gehele bestelling niet opgestuurd, nu naar mate de tijd vordert steeds meer onderdelen niet op voorraad. Waarom sturen ze niet eerst z.s.m. op wat ze wel hadden?

Uit eigen beweging

Prima webshop met veel producten. De site werkt prima en bestellen gaat makkelijk. Veel verschillen betaalmogelijkheden. Verder niet heel speciaal.

Communicatie is mager dus het soms een beetje afwachten hoe het gaat lopen en hoe het er met je bestelling voor staat

Geen communicatie, behandeling retour duurt lang, slecht bereikbaar. Toetsenbord na 2 dagen defect. Contact gehad en dus terugsturen. Het retouren is ook een mijl op zeven. 2 formulieren uitprinten enz. Maar goed, het is niet anders. Bericht dat het product is binnengekomen. Maar daarna radio stilte (nu al 14 dagen). Kan geen contact krijgen en weet niet hier het ervoor staat. Kijk al, balen dat ik iets terug moet sturen en snap dat het druk is. Maar laat in ieder geval iets horen. Al is het maar; ‘het is druk het duurt iets langer dan normaal’. Complete stilte en onbereikbaarheid is onhandig en frustrerend.

Update:
Een week verder. Nog steeds geen contact te krijgen via mail en telefoon. Dus nog steeds geen oplossing