ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op 16 december een 850 watt Corsair PSU besteld. Goed verpakt en volgende dag binnen (via DHL). Prima.

Goed verpakt en volgende dag binnen (via DHL). Prima.

Uit eigen beweging

Slechte service, ze nemen geen telefoon op, ze reageren niet op mail, item die op voorraad was, na het bestellen ineens niet meer leverbaar. Laatste keer dat ik bestelde was ook al matig met klanten service. Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Kortom laatste keer dat ik hier bestel.

Ook al is het druk, een reactie moet je altijd kunnen geven.

Uit eigen beweging

Product gekocht, snelle verzending.
Duidelijke website.
Product is goed verpakt.

Ik snap sommige negatieve reacties niet zo.
Ik koop hier al lang hardware, en nooit problemen gehad en of ze worden netjes opgelost.

Goed verpakt met opvulling.
De éne keer met DHL en de andere keer met PostNL.
Niks op aan te merken.

Via de telefoon zijn ze over het algemeen wat moeilijker bereikbaar.
Via de chat zijn ze binnen een minuut bereikbaar.
Als er een probleem is wordt dit netjes opgelost... niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan voor een artikel dat volgens de webshop aanwezig was, kreeg pas de opvolgende dag te horen dat het artikel niet leverbaar is. Zeer vervelend want het ging om een essentieel artikel dat nodig was voor een filmproductie welke nu uitgesteld zal moeten worden.

Was niet te leveren, ondanks de webshop vermelding dat dat wel het geval was.

Contact gehad met de klantenservice, na een lange tijd in de wacht gezeten te hebben en daarvoor zelfs een aantal keer Alternate die de verbinding verbrak (zal wel door de kerstdrukte komen, maar dan alsnog, niet een probleem van de klant.) Vriendelijke dame aan de telefoon, maar kon niets voor mij betekenen. Kon me ook niet vertellen hoe lang het zou duren tot de volgende levering.

Uit eigen beweging

Besteld bij Alternate omdat bezorgtijd 1 a 2 dagen zou zijn. Geen bericht maar ik ga zelf kijken, ik wil me product wel graag hebben. Ja, op! Laten niets weten. Waardeloze kl*te zaak. En ze beantwoorden de telefoon niet.
Kortom, slecht afgehandeld en gesjoemel met de voorraadstatus op de website.

Er wordt dus helemaal niet geleverd terwijl de website tijdens kopen wel voorraad aan geeft.

De hele middag geprobeerd te bellen maar er wordt telkens opgehangen, ze hebben het druk. Gaan ze failliet? Na bericht van Alternate op mijn review blijkt dat ze wel slechte reviews in de gaten kunnen houden maar geen tijd voor mij hebben. Live chat is overigens nergens te vinden.

Uit eigen beweging

Ik heb nu meer dan 20x hardware besteld bij Alternate en alles is heel soepel en netjes afgehandeld. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden via de mail.

Meerdere keren telefonisch contact gehad met klantenservice en ook hier wordt alles netjes en snel afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ten tijde van het bestellen contact opgenomen met de klantenservice, netjes te woord gestaan en veelvuldig mail contact gehad. Prima verlopen.

Goed verpakt en binnen 1 dag binnen.

Ze staan je goed en uitgebreid te woord, reageren zo snel mogelijk op je mail. Tijdens het bestelproces goed op de hoogte gehouden. Leveren volgens afspraak!!

Ik heb een videokaart teruggestuurd en had binnen 1 dag het geld weer op mijn rekening staan.

Uit eigen beweging

Producten zoeken, bestelling plaatsen, betalen gaat allemaal prima. De informatievoorziening en hulp na bestelling zijn echter volkomen ondermaats. Het duurt lang voor je antwoord op je mail krijgt, en ze bieden geen service tenzij je ervoor betaalt. Als het 'druk' is nemen ze de telefoon niet eens op. Ze krijgen een voldoende, omdat de happy flow (inclusief retourneren) gewoon prima werkt. Maar alles wat daarvan afwijkt is onvoldoende klantvriendelijk.

Zoals aangegeven, als je een happy flow doorloopt geen vuiltje aan de lucht.

Ondermaats. Ja, ze geven via mail na een week wel antwoord. Maar bellen heeft geen zin, ze gooien de hoorn erop of ze laten je grif 20 minuten wachten. Ook algehele informatievoorziening over bijvoorbeeld pre-orders of het uitleggen waarom sommige 3080-kaarten wel, en andere niet binnenkomen. Ze hebben me letterlijk weggejaagd hiermee. Ik betaal liever een andere webshop een paar tientjes meer dan hiermee te moeten dealen. En nee, dat vind ik geen goede ontwikkeling.

Uit eigen beweging

Bedankt Alternate voor jullie fantastisch service maar niet heus.

Als één vd eerste had ik een Asus Strix 3080 bij jullie besteld en geleverd gekregen echter was deze defect. Direct de dag erop heb ik deze retour gestuurd. Vervolgens heb ik jullie iedere iedere week gebeld om te informeren wat de status was en of er voortgang was en na 2 weken vonden jullie het tijd om de kaart op te sturen naar Asus. Inmiddels zijn we weer 3 weken verder en heb ik iedere week even gebeld om te informeren naar de status omdat ik helaas helemaal niks te horen kreeg. Nu hebben jullie mij zojuist verteld dat de kaart defect is en ik mijn geld kan terug krijgen of een nieuwe bestelling moet plaatsen wat inhoud dat ik achteraan in de rij moet aansluiten?! Sorry maar ik viel letterlijk van mijn stoel. Het zal vast aan mij liggen maar is dat niet heel oneerlijk? Sorry meneer wij maken een fout door u een defect product toe te sturen van 1000 euro, u moet 5 weken wachten en dan krijgt u u geld terug. O ja en als u toch nog deze kaart wil moet u achter aansluiten in de rij.

Hoe het ook zij qua communicatie en service hebben jullie nog heel wat te verbeteren. Mij zijn jullie in elk geval kwijt als klant.

Gelukkig is het een luxe probleem want er zijn ergere zaken maar ik kan iedereen adviseren om goed na te denken voordat je hier wat koopt.

Update:
Inmiddels heeft Alternate contact met mij opgenomen en wordt gezocht naar een oplossing. Zodra meer bekent is zal ik dat melden.

Verzenden gaat meestal wel goed.

Er is overleg naar aanleiding van bovenstaand. Afhankelijk van de uitkomst kan ik een beter oordeel geven.

Uit eigen beweging

Ik heb nu al meerdere keren contact gehad met alternate voor verscheidene dingen. Ze blijven altijd heel erg beleefd en denken graag met je mee!

Altijd erg snelle verzending. Niks op aan te merken.

Klantenservice en service verdient een extra stukje. Ik heb een tijdje geleden een koelkast geleverd gekregen waarvan ik de poten niet losgedraaid kreeg. Probleem aangekaart bij Alternate en toen hebben ze twee jongens van het magazijn op pad gestuurd om het op te lossen! Top service, want zonder die hulp was het niet gelukt.

Recent nog wilde ik een bestelling annulering en hij was net verwerkt, maar het was ze nog gelukt om hem tegen te houden! Het is enorm fijn dat ze goed bereikbaar zijn en met je mee willen denken.

Uit eigen beweging

waardeloze technische dienst, achteruitgang na verwijnen uit ridderkerk, brutale thuiswerkende medewerkers die gewoon ophangen, na derde poging het doodleuke antwoordt stuur maar op ?? ipv ik zal even met U meekijken.

ASUS GeForce RTX 3060 TI ROG STRIX OC rgb weigert, een dag gewerkt daarna uit gegaan en nergens een proggie om de boel aan de praat te krijgen, alternate biedt zelfde software aan als op samsung site waar deze niet compatible is

telefonisch meer als 45 min wachten, toen doorverbonden, die hing maar gelijk op bij mijn vraag, daarna teruggebeld door Danique samen naar een oplossing gezocht, lieve behulpzame jonge dame met deskundige adviezen maar de 3060 schijnt op "het net", nog niet écht uitgevonden te zijn

Uit eigen beweging

Product was niet naar verwachting, dus beroep gedaan op retourrecht. Duidelijke instructies en kon gratis retourneren naar een antwoordnummer. Terugbetaling zonder problemen en snel verwerkt.

Uit eigen beweging

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Uit eigen beweging

Wat een verschrikkelijke website en service. Ik voeg een artikel van een retour-aanbieding toe aan mijn winkelmandje, altijd mooi meegenomen voor zowel consument als webshop, waarna ik een hele account moest aanmaken om mijn bestelling te voltooien. Tegen de tijd dat ik hiermee klaar was, was mijn winkelmandje ineens leeg! Wat blijkt, het artikel is ineens uitverkocht...! Vanzelfsprekend even contact op proberen te nemen met de klantenservice om opheldering te krijgen en eventueel tot een oplossing te komen, maar tot mijn verbazing krijg ik een bandje dat er vanwege het coronavirus weinig capaciteit is, natuurlijk onzin want vanuit huis kan prima hetzelfde aantal medewerkers werken. Ik heb zelf ook meerdere webshops en dit valt gemakkelijk te regelen. Als klap op de vuurpijl wordt ik niet in de wacht gezet, maar krijg ik te horen dat de verbinding wordt verbroken! Al met al ben ik zeer ontevreden en dan heb ik nog niet eens iets gekocht!

Klantenservice telefonisch niet bereikbaar, verbinding wordt automatisch verbroken. Gebruiken ook nog het coronavirus als excuus!

Uit eigen beweging

Weet niet wat er hier aan de hand is, maar drie dagen na ontvangst retour ontkennen dat deze gearriveerd is, is...slecht.

Telefonisch wel te bellen, maar NIET bereikbaar. Klantenservice enkel te bereiken via mail, echter daar krijg ik het bericht dat ik het bij PostNL zoeken moet. Ondanks bevestiging van bezorging. Slecht geregeld!

Uit eigen beweging

Asus RTX 3080 Strix OC besteld, stond helaas rond de 250e plek in de wachtrij.

Bestelling geannuleerd na twee maanden en geld na 1 dag terug.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke webwinkel met ruim assortiment en vaak goede prijzen. (Verschilt nog wel eens per artikel)

Al vaker wat fout gegaan met verzenden, eerlijk gezegd ben ik toch bang dat dit niet de fout van alternate is maar van de post bedrijven als DHL of PostNL. Al twee keer zending vertraagd en een keer zelfs kwijt geraakt. Wordt netjes opgelost door Alternate, maar je moet er wel zelf achter aan en duidelijk zijn als je het niet eens bent met de geboden oplossing.

Telefonisch is de klantenservice van Alternate bar slecht. Nauwelijks te bereiken, verbinding verbroken of 5e in lijn wat resulteert in tot soms wel 40 minuten wachttijd. Later achter de live chat functie gekomen op hun website welke wel super snel werkt en waar je zo goed als direct antwoord krijgt. Aanrader dus mocht je de klantenservice nodig hebben.

Uit eigen beweging

Mega veel keuze, veel zaken op voorraad en relevante zoekresultaten. Via Google kom ik vooral uit bij Coolblue en Bol, maar die zijn niet sneller/goedkoper of beter gesorteerd.

Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Na lang moeten wachten mijn CPU binnen gekregen. Alternate heeft een bot opgezet voor de wachtrij wat ik erg chill vond. Maar ongeduldig hoe ik was heb ik ondertussen ook een paar mails gestuurd die elke keer beantwoord werden door de erg vriendelijke en behulpzame klantenservice.

Ik ben geen fan van DHL, maar de levertijd kwam overeen met de aangegeven bezorgtijd deze keer. Pakketje was wel aardig ingedeukt wat nooit fijn is om te zien.

Zoals ik al zei: alleen maar lof voor de klantenservice. Het zijn drukke tijden voor ze met de Ryzen, Radeon en RTX tekorten maar ze beantwoordden mijn vragen erg snel.

Uit eigen beweging

Na deze problemen met Adata USB sticks heeft Alternate het snel en adequaat opgelost:
https://tweakers.net/pric...uv128-32gb-blauw/reviews/
Pluim voor Alternate!