ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Vorig week donderdag heb ik 4 stuks aan hardware besteld en het is nog steeds niet verzonden.

Er stond direct leverbaar, dit betekent in Nederland binnen 1 a 2 dagen in ontvangst nemen. Jammer genoeg zijn de producten na 5 dagen nog steeds niet verzonden.

Gisteren heb ik telefonisch contact gehad en er werd mij beloofd dat ik het vandaag zou ontvangen. Nou ze hebben het nog niet eens opgestuurd... Gaat wel lekker zo met alternate zie ik.

Uit eigen beweging

de producten waren niet duur, degelijk verpakt in een stevige doos en snel geleverd binnen enkele dagen

Uit eigen beweging

de producten waren niet duur, degelijk verpakt in een stevige doos en snel geleverd binnen enkele dagen

Uit eigen beweging

Goed geprijsd, snelle en duidelijke verzending, prima klantenservice (al is het met enige vertraging door de corona-drukte)

Uit eigen beweging

Een maand geleden een koptelefoon besteld. Deze was op voorraad en zou dus binnen een aantal dagen geleverd worden. Netjes betaald en een dankjewel mail ontvangen. Daarna niets ontvangen, geen koptelefoon en geen mail dat hij later geleverd wordt. Meerdere malen geprobeerd telefonisch contact te krijgen maar ook dit lukt niet, je krijgt een bandje te horen dat het druk is en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Toen maar de bestelling geannuleerd via de site. Hier geen bevestiging van gekregen en ook geen geld teruggestort.

Niet geleverd. Uiteindelijk maar geannuleerd. Nog steeds geen geld teruggestort op rekening.

Totaal geen service niet bereikbaar en geen geld terug ontvangen na annuleren bestelling omdat deze niet kwam binnen een nette termijn

Uit eigen beweging

Prima winkel met redelijke prijzen. Bijna al mijn bestellingen zijn op de aangegeven tijd aangekomen. alleen door covid-19 wat vertraging gehad

Uit eigen beweging

As many others, I have some trouble/complaints with an order at this shop. Whether or not the root cause lies in the Corona crisis I leave up for discussion. Surely it has (still) some impact, but other established web shops can deal with it too, somehow: AH, for example, will not let you order if they do not have capacity. Their other web shop proceeds orders swiftly, also for third-party sellers. Maybe an unfair comparison, because shipping groceries or books might not need the same know-how shipping IT hardware requires. But I think you get the motivation I am coming from.

(FIXED, SEE EDIT BELOW)
What is rather shocking (but in the end not too surprising) is the fact that my ekomi review apparently has been removed. I sent a "certified review" on May 22 and with the latest update on May 24 is has not yet been published (but a recent 10 star review has been). Apparently common practise as seen on https://nl.trustpilot.com/review/www.ekomi.nl or https://nl.trustpilot.com/review/www.ekomi.de.
How many similar reviews may have been dropped for the sake of keeping that silver trust emblem?

My original review (see below) did only yield one star, but I feel I gave rational reasons for this decision and even complimented the customer service for the things that did work well.

I understand that the impact of the current crisis and subsequent negative PR can hurt a business pretty hard. Paying significant money upfront to an untouchable party (alternate.nl has no physical shop anymore, as far as I know) requires trust. So it is natural to shift into damage control mode and silence negative reviews when possible. But this practise certainly induces a severe lack of trust and, to be frank, is disappointing and shady to some degree.

So, alas, another complaint, on this platform. But I am happy to rectify parts of my review if there were peace-of-mind and a renewed base of trust.

Last, sorry for an English review on a Dutch tech site. I am aware of my low Dutch skills, so I chose a language where I may be a little bit more articulate in. This can be a red flag for some locals, so I apologize for stepping out of bounds here.

~~~
EDIT: Original review eventually turned up on ekomi. Maybe there is some auditing happening on ekomi for less favourable reviews before posting them through? Anyway, glad to see transparency is restored.

Uit eigen beweging

Verkeerde producten geleverd en klantenservice is niet bereikbaar via telefoon en reageert niet op mail.

Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op mails.

Ik maak kans op een prijs

De shop heeft een goede prijs, voldoende voorraad en kan snel leveren. Meestal next business day.
Zeer netjes verpakt en wordt correct geïnformeerd omtrent de status van de order.

Product zeer goed verpakt en ook een pluim voor de postbezogservice PostNL.

Goede afhandeling van mijn verkeerd besteld product.
Zelfs de gemaakte verzendkosten werden vergoed!!

Uit eigen beweging

Ik had een bestelling staan van twee producten. Eén had een levertijd van 10 dagen en de andere direct leverbaar. Nu is het product leverbaar en staat er bij het andere product 'levertijd onbekend' zonder enige indicatie hoe en wat. Zo kunnen we natuurlijk bezig blijven. Kon het initieel leverbare product niet alvast gereserveerd kunnen worden?

Daarnaast was bij een eerdere bestelling (waar ik deze producten ook in had zitten) bij bestelling alles direct beschikbaar, maar vervolgens een dag later niet leverbaar. Erg vervelend.

Normaal een prima webshop, maar in de Corona-tijd zou ik ze afraden.

Alternate is bijna niet te bereiken in de Corona-tijd. De concurrentie heeft er ook last van, maar contact krijg je nog wel binnen een dag. Mailtjes worden een kleine week later pas beantwoord. Met al die extra klandizie moet het toch mogelijk zijn tijdelijk extra krachten in te huren?

Uit eigen beweging

Prijzen zijn OK dus gelijk aan en, conform marktwerking. Shop is overzichtelijk en beschikt over zoekfunctie.

Na meerdere keren te hebben besteld is mijn conclusie dat het Alternate zelden lukt de zending binnen 1 á 2 dagen te leveren, waar andere shops geen problemen mee hebben is het bij Alternate vaak een probleem om op tijd te leveren.
Oh ja, net als bij andere klagers over verzending geef ik U alvast de standaard reactie. Scheelt Alternate weer wat typewerk.
"Hi!
Helaas is het momenteel ontzettend druk, waardoor wij onze klanten niet op tijd te woord kunnen staan. Ook hebben we een maximaal aantal wachters ingesteld, zodat mensen niet te lang in de wacht staan voordat ze iemand spreken.

We zullen je mail zo snel mogelijk oppakken en je verder helpen! Onze excuses voor het ongemak."

Uit eigen beweging

Product 4 dagen na bestelling nog steeds niet verzonden, producten stonden gelabeld als direct leverbaar. Geen updates, geen andwoord op mijjn mailtjes. Activeer mijn Alternate account vandaag en op de site staat dat de producten geleverd zijn(dit is echt niet zo), meerdere keren gebeld maar geen respons, blijkbaar is een wachtrij niet handig voor hen al zou dit de klanten erg veel helpen.

Vier dagen na bestelling nog niet verzonden, ik koop mijn producten hier niet omdat ze het goedkoopst zijn maar omdat ik uitga dat als ik hier koop ik klantenservice en snelle verzending krijg, dit blijkt helemaal niet war te zijn.

Geen enkele manier om contact op te nemen met klantenservice, ze weigeren een wachtrij te gebruiken en elk moment dat je belt word je eruit gegooid. De mailtjes hebben simpelweg geen enkele respons. Ik koop mijn producten hier niet omdat ze het goedkoopst zijn maar omdat ik uitga dat als ik hier koop ik klantenservice en snelle verzending krijg, dit blijkt helemaal niet war te zijn.

Uit eigen beweging

Slechte winkel. Klantenservice is traag en negeert sommige tickets volledig. Voorraadsysteem en verzendtijden kloppen voor geen meter.

2 producten besteld, 1 zou de volgende dag geleverd moeten worden, andere 3 dagen. In praktijk bleek product 1 2 dagen erna pas verwerkt te zijn. Product 2 werd niet over geïnformeerd, pas na zelf navragen bleek dat ze het plots niet op voorraad hadden en zeiden ze dat het nog zo'n 2 weken zou duren. Uiteindelijk product 2 maar geannuleerd.

Uit eigen beweging

Ik ken Alternate als een van de allereerste webshops in Nederland, maar het lijkt erop alsof ze een beetje in die tijd zijn blijven hangen. De website is behoorlijk outdated. Er is nog altijd geen geautomatiseerd systeem voor retouren en RMA's, waardoor alles via telefoon of e-mail moet, en dat ligt dan ook ten grondslag aan mijn klacht - ze zijn al een week niet bereikbaar. Als je belt wordt de verbinding verbroken met de mededeling dat het "te druk" is, en op e-mails wordt niet gereageerd.

Ik had een stofzuiger besteld. Er is waarschijnlijk iets fout gegaan, want het lijkt erop dat ik een retourzending van iemand anders heb ontvangen. Het handvat was afgebroken en alles zat gewoon los in de doos; ik kan me niet voorstellen dat dit de manier is hoe de stofzuiger normaal zit verpakt.

Klantencontact lijkt op het moment gewoon onmogelijk. Ik wacht al een week op een reactie op mijn e-mail, en ook telefonisch contact krijg ik niet voor elkaar. Ik snap best dat ze het wat drukker hebben op het moment, maar dat is deels natuurlijk ook gewoon hun eigen schuld. Als anno 2020 e-mail en telefoon (?) de enige manier is om dingen als retouren te kunnen regelen dan snap ik wel dat dat te veel tijd kost, ja.

Uit eigen beweging

Op 9 mei een bestelling gedaan. Nadien niets meer gehoord van Alternate. Op 14 mei een mail gestuurd ook daarop krijg ik geen reactie. Als ik bel wordt er gezegd dat het erg druk is en dat de verbinding wordt verbroken. Erg slechte service, ik zou niemand aanbevelen hier te bestellen.

De communicatie is ontzettend slecht. Men gooit het dan op de drukte, wat begrijpelijk is. Maar helemaal geen communicatie is voor een commercieel bedrijf onbegrijpelijk.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Tv voor op de slaapkamer , bij alternatate uitgekomen op deze superdeal , 509 Euro : https://tweakers.net/pric...ips-50pus7304-zilver.html

Rond 12 uur smiddags besteld op 18-05-2020 , om 10 uur sochtends geleverd op 19-05-2020 , prima snelheid. Geen beschadigingen , top !

Uit eigen beweging

Moederbord en geheugen besteld voor mijn nieuwe build. Mobo bleek defect, nu al 2 weken aan het wachten op reactie op mijn mailtjes en het retourformulier.

Prima, snel verzonden!

Moederbord en geheugen besteld voor mijn nieuwe build. Mobo bleek defect, nu al 2 weken aan het wachten op reactie op mijn mailtjes en het retourformulier

Uit eigen beweging

Over het algemeen heel tevreden over Alternate. Doe hier al jaren mijn bestellingen zonder probemen. Door de Corona-crisis gaat alles wat trager.

Ik vind dat de verwachting van de klanten bijzonder slecht gemanaged wordt. Mijn bestelling staat al een hele tijd op "Uw bestelling wordt door onze afdeling logistiek verwerkt.". Er is nergens op de website een verwachte verzendtijd te vinden en de klantenservice is moeilijk te bereiken. Als je duidelijk communiceert wat de actuele verwachte verwerkingstijd is, kunnen klanten ook een betere afweging maken of ze nu wel willen/moeten bestellen. Ik vermoed dat je dan ook minder vragen op de klantenservice krijgt.

De maximale wachtrij telefonisch is 5 wachtenden, daarna wordt de lijn afgeknepen (je komt niet in de wachtrij als je de 6e beller bent, dan wordt de verbinding verbroken). En zelfs met die wachtrij duurt het ongeveer 25-30 minuten voordat je geholpen wordt. Ik heb dus uiteindelijk tig keer moeten bellen voordat ik in de wachtrij uitkwam en dan heb je tijdens het wachten ook geen gemiddelde wachttijd. Wederom is het managen van de verwachting ver te zoeken.
Overigens ben ik telefonisch erg netjes te woord gestaan toen ik iemand te spreken kreeg. Ik begrijp daar dat de verwerkingstijd(+assemblage) van producten die op voorraad ongeveer 2-3 weken betreft. Als ik dit eerder had geweten, had ik mijn bestelling misschien eerder geplaatst om tijdiger mijn product binnen te hebben.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Alternate ivm gemak prijs en correctheid.
De laatste weken is het helaas bedroefend. Corona of niet.
Op 6 Mei een incomplete zending ontvangen, het artikel van 999 euro zat er niet bij.... Bellen kon niet alleen per mail, vandaag 18 mei eindelijk antwoord na 12 dagen. Maar goed het antwoord is niet toereikend.
Snap dit echt niet telefoontjes aannemen en email beantwoorden lijken mij toch echt geen probleem tijdens corona. Je kunt dit desnoods van thuis doen lijkt mij en je kunt meters uit elkaar zitten om te mailen en te bellen.
Kan vandaag wel bellen er zijn 5 wachtende voor mij, nu 25 minuten later heb ik er nog 4 voor mij............ na 40 minuten nog 3 personen het schiet op

Wat ik niet begrijp is al het zo ontzettend druk is (wat goed is voor de omzet), neem dan wat extra mensen aan, veel mensen zitten nu thuis omdat ze ontslagen zijn. Wat is hier nu voor hogere logica bij nodig...

Ben al meer dan 10 jaar klant maar het wordt voorlopig even geen Alternate voor ons..
Helaas........

Twee produkten besteld een muurbeugel en een maaier.
De beugel komt met wat vertraging redelijk op tijd aan, maar in het schrijven staat dat het 1 zending is met 2 artikelen. De maaier van 999 euro zit er niet bij.
Bellen kan niet, alleen per mail, hierop heb ik nu na 12 dagen antwoord....
Nou ja antwoord, zit nu aan de telefoon terwijl ik dit schrijf

Je zult begrijpen na bovenstaande relaas, niet echt geweldig.
Ze zijn er niet binnen een acceptabele tijd

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al jaren klant bij Alternate. Niet altijd de goedkoopste en soms mis je dat ene specifieke product, maar door de bank genomen een prima webshop. Zorg er wel voor dat je als je komponenten koopt je goed kijkt en researcht of producten kompatibel zijn. Niet alle gegevens van een product staan erbij, maar meestal kun je een besluit maken op basis van de informatie bij het product.

De bezorging ging over het weekend heen, want ik had deze vrijdag besteld. Ik kan me voorstellen dat sommigen dat niet in orde vinden, maar het zijn in tijden van Corona begrijpelijk: Ik vond het okee en ik had geen haast. Bij aflevering heb ik het product in goede staat ontvangen.