ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Als particulier iets kopen bij Alternate is niet meer mogelijk online. Ik kocht hier veel spullen. Maar nu is beleid van het bedrijf zeker om particulieren als Rechtsvorm te weren. Je bent nu verplicht bij een aankoop online je rechtsvorm te vermelden.

Uit eigen beweging

Ten tijde van bestelling was de Fractal Design Meshify 2 (solid) enkel bij Alternate op voorraad beschikbaar. Bij wat concurrenten rondgevraagd betreffende levertijden, maar niemand kon met een concreet antwoord komen. In dit geval was Alternate dus de enige optie, maar zeker niet slechter daardoor, als ze wel voorraad weten te bemachtigen. De website is verder overzichtelijk genoeg en heeft voldoende filters om het juiste product te vinden (zoals bijbestelde ventilatoren). Met verzendkosten zijn ze helaas nog altijd iets aan de hoge kant, voor kleine bestellingen dus een drempel maar in dit geval nog acceptabel.

Bestelling kwam de volgende dag netjes binnen, voldoende e-mails van Alternate en DHL hierover gekregen. De behuizing zat in de originele doos, wat prima is gezien het formaat en de aanwezige verpakkingsmaterialen. De 3 ventilatoren werden in een apart doosje geleverd met wat luchtkussen als opvulling.

Uit eigen beweging

Heb 10 januari speakers besteld en betaald. Tot op heden taal noch teken. Bedrag uiteraard wel afgeschreven. Telefonisch is men onbereikbaar. Het lijkt wel een Zombie bedrijf.

Niet geleverd. Contact blijkt onmogelijk. Ik vrees dat men op de rand van een faillisement staan.

Onbereikbaar. Lijkt toch een serieuze partij. In de praktijk blijkt dit in ieder geval voor mij niet zo te zijn.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Alternate en nagenoeg altijd goede ervaringen bij ze. Had een videokaart in pre-order staan en deze uiteindelijk geannuleerd omdat het erg lang ging duren(3060ti) waar ze ook niets aan kunnen doen. 2 dagen na annulering stond het geld terug op mijn rekening! En dat is zoals het hoort!

Tot nu toe altijd vlekkeloos verlopen.

Zover ook goed, buiten 1 incident in het verleden met een videokaart. Vorig jaar had ik een defecte Corsair geheugen module en binnen 3 dagen had ik een nieuwe set thuis liggen onder garantie!

Uit eigen beweging

Bestelling was in eerste instantie goed geleverd en gezien de hele voorraad issues rondom de RTX kaarten zeer tevreden met de uiteindelijke levertermijn.

De kaart was echter dead-on-arrival en de afhandeling van de RMA is waardeloos. Ondertussen is de kaart al 6 weken terug bij Alternate / fabrikant en is er nog steeds zicht op afhandeling van de RMA.

Prima, zoals je tegenwoordig mag verwachten.

Het aanmelden van de RMA was snel geregeld en leek voorspoedig te gaan. De kaart was vrij vlot ook door Alternate als defect aangemeld en ik kreeg bericht dat deze terug ging naar de fabrikant.

Waar het waardeloze begint is dat we ondertussen 6 weken verder zijn en ik netjes heb gewacht met om de 2 weken een berichtje of er een update is, bij gebrek aan communicatie vanuit Alternate. Hierop krijg ik steeds hetzelfde bericht namelijk: "We hebben nog niks gehoord vanuit de fabrikant".

Kan Alternate op zich niks aan doen, maar ze kunnen me allerminst op de hoogte houden en er actief achteraan gaan. Dat ik er zelf achteraan moet gaan om vervolgens te horen dat er geen nieuws is, is na 6 weken natuurlijk onredelijk.

Ondertussen zijn er van deze kaarten ook gewoon leveringen gedaan bij Alternate, en andere webshops, dus ze gaan overduidelijk gewoon voor het makkelijke geld ten koste van een fatsoenlijke RMA afhandeling..

Alternate krijgt dan ook een meer dan terechte waardeloze beoordeling.

*edit na telefoongesprek: zojuist gebeld over een mogelijke oplossing naar een kaart die 260 euro meer kost (na prijsverhogingen van de afgelopen maand). Fijne oplossing.. Ook een verder gesprek over in ieder geval zicht op een oplossing zijn er niet. De fabrikant levert gewoon door aan webshops die de kaarten verkoopt en legt RMAs, als ik Alternate moet geloven, volledig naast zich neer. Alternate kan en wil geen kaart reserveren of mij terug plaatsen in de wachtrij want die zien het liever eindigen in een credit zodat mijn kaart met meer winst opnieuw kan worden verkocht. Ondertussen doodleuk zeggen dat er reserves worden opgebouwd voor dit soort situaties. Er is 2 weken geleden (4 weken in het RMA proces) doodleuk een levering geweest van deze kaarten..

*edit na reactie op bericht: Goed om te lezen dat ik alleen mag 'voordringen' (hoe is deze situatie ook voordringen?) als ik 260 euro bij betaal. Bevestigd alleen maar wat ik al geschreven had.

Uit eigen beweging

Ik had een mijn MX Keys die een defect had retour gestuurd en binnen no time hebben ze een nieuwe toegestuurd. Hele goede service.

De levering was binnen 24 uur

Heel snel antwoord op mijn retourvraag. Retourbrief toegestuurd gekregen en heel snel na ontvangst hebben ze het product retour gestuurd.

Uit eigen beweging

Een M.2 SSD besteld. De bestelling en betaling verliepen soepel. Levering vond plaats binnen opgegeven termijn. Geen gebruik hoeven maken van de klantenservice, daarom ook geen beoordeling achtergelaten.

Het product was prima verpakt. Netjes beschermd, geen klachten.

Uit eigen beweging

Het besteltraject, betalen, en alles wat hier volledig geautomatiseerd omheen hangt werkt prima. Naar mijn idee gaat dit allemaal vlot genoeg, werkt prettig en ook heb ik nooit slechte ervaringen gehad met de verpakkingen/onjuiste producten en dat soort dergelijken.

Altijd bestellen, volgende dag in huis. Verpakking prima, geen gezeur mee iig..

Dit is waar ik de review voor schrijf. Ik heb onlangs een RX5700XT voor de tweede keer RMA gestuurd. De eerste keer was de afhandeling okay, (duurde een week of 6) maar heb wel zelf moeten trekken omdat ik maar niets hoorde.

De tweede RMA was echt helemaal drama. 18-11-2020 hebben ze mijn kaart ontvangen en getest. Hierna hebben ze deze opgestuurd naar de fabrikant.

Na een aantal weken eens gebeld, maar het is onmogelijk om Alternate aan de telefoon te krijgen. Als je ze dan een keer aan de telefoon krijgt kunnen ze je ook niet verder helpen. Antwoord geven op de vraag wanneer de kaart afgestuurd is naar de fabrikant kunnen ze niet, en ze weten al helemaal niet wanneer deze weer retour komt van de fabrikant.

08-01-2021 dacht ik nog maar eens te bellen, en verrek, de kaart was terug van de leverancier! Belofte werd gemaakt dat het aankoopbedrag binnen de volgende week teruggestort werd op mijn rekening en dan zou het traject afgehandeld zijn. Uiteraard heb ik nooit een creditnota ontvangen, en tot op de dag van vandaag nog geen geld gezien.

Na veelvuldig bellen, (9 van de 10x kom je er niet doorheen namelijk) werd mij verteld dat 'er wat mis was gegaan' in het proces en dat ze het er nu met spoed doorheen gingen drukken.

Productjes tot een euro of 40 zal ik overwegen als ze veel goedkoper zijn dan de concullega's, maar voor het duurdere werk ga ik toch liever naar een bedrijf waar de aftersales wél goed geregeld is.

Alternate, over-promise and under-deliver. Voor mij niet weer!

Uit eigen beweging

Al 10 jaar klant bij Alternate en regelmatig zaken aangeschafd. Bijna altijd naar volle tevredenheid. Deze PC case was zoals gewoonlijk ook prima en prijs was redelijk en binnen NL het goedkoopst.

Verzending had wat vertraging en was helaas niet gratis. Maar goed zo'n enorme bak verzenden kost natuurlijk aardig wat geld. Er zat een deuk in de doos maar aan de binnenkant was niets beschadigd.

Helaas probleem met een zijpaneel wat klemde en een defect had. Hiervoor gebeld. Alternate vroeg om foto's en informatie en zal het probleem onder garantie onderzoeken. Hopelijk wordt dit goed opgelost, zal review updaten wanneer er meer bekend is.

update: In navolging van mijn service melding is er een spare part besteld door Alternate en deze wordt naar verwachting in februari geleverd door Alternate/Fractal. Bedankt voor de goede service Alternate!

Uit eigen beweging

Onduidelijke status van mijn bestelling (overall “ wordt verwerkt” maar bij het enige product dat ik heb besteld staat:” geannuleerd”. Na de verwachte leveringstijd dus even met de klantenservice bellen om bij herhaling te horen dat ze het druk hebben en dus de verbinding verbroken wordt. (Overigens is het product nog steeds binnen 4-8 leverbaar).

Meerdere dagen op verschillende tijden gebeld met het zelfde resultaat: we Hebben het druk dus verbreken wij de verbinding.

Uit eigen beweging

Slecht duure producten niet normaal
en hun website mag ook wel een update gebruiken
ziet er vreselijk uiT SCHAAM JE KAPOT!!!

Duurde 8 weken voordat het binnen kwam niet normaal
als je slim bent bestel je niet niks

gewoon een wordt {KUT} lekker te eten tijdens het bellen

Uit eigen beweging

Koop hier maar niet waardeloos bah bah bah een grote scam
schaam je kapot ALTERNATE

nou makkelijk antwoord niks wordt verzonden
om dat ze oplichten

nemen niet op moest een uur in de watch niet normaal

Uit eigen beweging

Na maanden eindelijk de 3080 binnen te hebben houdt deze er na een goede week al mee op. Ik denk even contact zoeken met de klantenservice, opsturen en afwachten. Dat was lang wachten, Ik pas deze review aan gedurende het proces.

Dinsdag 05-01-2021 mail naar servicedesk.

Vrijdag 08-01-2021 reactie van de servicedesk, mijn videokaart op de post richting Alternate.

Dinsdag 12-01-2021 videokaart bezorgd bij Alternate, tevens bericht ontvangen dat ik nog een mail krijg wanneer deze in behandeling genomen wordt. Hier wacht ik nu op (het is inmiddels alweer 15-1, 10 dagen sinds de eerste mail)

Ik heb lang moeten wachten op een reactie van de klantenservice omtrent een 3080 welke na een goede week al niet meer werkte. Daar zit ik dan met mijn computer zonder videokaart en genegeerd. Schijnbaar is de klantenservice te klein voor het klantenbestand, het excuus is drukte.

Uit eigen beweging

Bestelling zou eerst over twee dagen verstuurd worden. Vervolgens werd het een week. Toen twee weken. Daarna verdween de gehele bestelling plotseling uit mijn account. Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. Normaal schrijf ik nooit reviews, maar nu voel ik me bijna verplicht. De order zelf is nog steeds niet binnen.

Eerst emails verstuurd, pas drie dagen later reactie. Toen geprobeerd te bellen, na een uur in de rij te hebben gestaan verteld dat men niks voor mij kan betekenen.

Uit eigen beweging

Ik heb het product snel kunnen vinden, snel kunnen bestellen. Benodigde informatie was aanwezig en overzichtelijk. Alternate had verre weg de beste prijzen en deed qua levering (communicatie, snelheid en kwaliteit) niet onder aan de duurdere winkels. Al met al ben ik zeer tevreden.

Ondanks dat de levering te laat was geef ik alternate.nl 5 sterren. Het feit dat ze te laat waren had namelijk te maken met een terugroep actie vanuit MSI zelf om de kwaliteit van het product te waarborgen.
Alternate heeft mij goed ingelicht over het feit dat het terug werd geroepen en het moment dat zij zeker wisten dat het product verzonden kon worden naar mij. Ik heb het product helemaal goed ontvangen.

Ik ben goed ingelicht over het proces dat mijn product (RTX 3080 SUPRIM X van MSI) doorliep. Vragen werden goed en snel beantwoord. Ze hebben een tool beschikbaar gesteld zodat je kon zien hoeveelste je in de rij was voor je product omdat de 3080 reeks van Nvidia slecht leverbaar was (bij alle winkels).
Toen ik om mijn extra Nvidia NOW en COD code vroeg ontving ik deze snel inc benodigde informatie om het te activeren.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verloopt relatief eenvoudig en je krijgt snel een bevestiging van het bestelde artikel.

Ik heb na de bestelling niks meer gehoord over de eventuele verzending en tot op heden nog niks ontvangen. Je wordt tussentijds niet op de hoogte gehouden.

Ik heb op 28-12 een Ipad 2020 besteld en daarbij staat een levertijd van max 8 dagen. Ik heb verder niks meer vernomen en de klantenservice is al dagen de gehele dag niet bereikbaar en via de mail wordt niet gereageerd. Als ik nu kijk bij mijn orderstatus is de ineens bestelling geannuleerd. Daar heb ik geen bericht over ontvangen en ook het geld is niet teruggestort.
7-1: inmiddels weer een dag verder. Nog steeds geen reactie. Telefonisch onbereikbaar....

Uit eigen beweging

wat een duure website wil een razer seiren elite kopen kost 200
ben je niet goed om dat zo duur te maken
Wees gewaarschuwd koop hier maar niet
want op andere website's als bol.com kan je veel
goedkoper krijgen

Klantenservice Belachelijk iemand zat gewoon te eten
en te praten schaam je kapot

Uit eigen beweging

Juiste producten, redelijke prijs (met in dit geval een leuke korting) voor goede producten. Verzending echter wel spectaculair, 8u 's ochtends besteld met een verwachting van "ach dat zal morgen wel komen", neehoor, om half 8 diezelfde avond stond er een meneer aan de deur met mijn pakketje.

Zelfde dag nog geleverd terwijl dat niet verwacht werd.

Uit eigen beweging

Wat een slecht site wil een msi aegis ti5 kopen staat er
pre order om lekker geld alvast binnen te krijgen
hebben geen eens een afbeelding er bij gedaan
KOOP hier niet echt Super slecht

en de klantenservice is echt Waardeloos reageren
heel vreemd en raar

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 20 december, aangenomen door PostNL op de 22e. Helemaal prima, gezien de kerstdrukte.

De Track & Trace van PostNL staat sinds 24 december vast op "Bezorger is onderweg". U snapt dat ik me inmiddels grote zorgen begin te maken om de bezorger (en mijn pakketje).

[update] Pakje viel 5 jan alsnog op de mat.

Op e-mails wordt niet gereageerd, telefonisch zijn ze niet bereikbaar wegens de drukte.

[update] 4 jan eindelijk telefonisch contact na 30 minuten wachten.

[update] Pakje viel 5 jan alsnog op de mat. Alternate moet nog verbeteren m.b.t. de klantenservice (en dan vooral via e-mail). (Al kan je natuurlijk de grote drukte / thuiswerkend personeel / Covid als verzachtende omstandigheden zien)