ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Voor meer dan 2k besteld, alles was op voorraad. Na betaling de melding dat niet alles op voorraad was. Gebeld dat ze dat moesten opsturen dat er wel was en dat het spoed was. Levering gekregen maar voor 90% incompleet. Weer gebeld.....ze konden het moederbord niet vinden. Aangeven dat ze dan maar een zouden sturen die ze wel konden vinden EN dat het spoed was. Op een Woensdag werd belooft dat het verstuurd zou worden, Vrijdag pas aangemeld bij DHL, dus Maandag op zijn vroegst pas levering. Nooit een mail of telefoontje gehad dat de zending was blijven hangen op een product dat niet vindbaar was. Ook geen update per mail dat het pas op Vrijdag verstuurd zou worden. Als ik niet had gebeld had ik niks geweten.

Waarschijnlijk laatste keer geweest dat ik hier besteld heb, onze klant kan het niet waarderen dat er nog steeds niks geleverd is.

Meerdere deelleveringen, elke levering een aparte factuur, het moederbord dat wel op voorraad was en gestuurd zou worden is nergens terug te vinden in factuur, pakbon of account

Beloftes worden maar deels nagekomen, de belofte om snel te versturen en ons up to date te houden is helaas niet nagekomen

Uit eigen beweging

Snelle webshop en daarmee is alles gezegd.
De rest is een puinhoop. De communicatie is erg slecht en de klantenservice kan veel beter. Deze webshop heeft veel kwaliteit verloren over de jaren.

Niet geleverd na een lange tijd te hebben gewacht. de leverindicatoren zijn op z'n minst 7/10 leugenachtig.

Vriendelijk maar kreeg geen inhoudelijke antwoorden.
2 weken op een product te hebben gewacht en toen geannuleerd omdat er constant verwezen word naar de volgende leverdatum en niet waarom het mis gaat aan de achterkant.

Uit eigen beweging

Alternate heeft vrijwel alles wat ik nodig had voor het bouwen van een nieuwe desktop. Dit zorgde ervoor dat ik niet bij verschillende websites hoefde te bestellen, wat mijn voorkeur heeft.

Verzending met DHL helaas, maar ging wel goed deze keer.

Één product was defect (moederbord). Het aanvragen van een retour ging makkelijk. In een maand is het van Alternate -> MSI -> Alternate -> mij teruggekomen, netjes.

Enige verbeterpunt is communicatie rondom het retour, ik kon niet de status inzien, op de retour pagina bleef het op verwacht staan. Moest zelf een mailtje sturen om te vragen wat de status was.

Uit eigen beweging

De afgelopen zes maanden drie keer een bestelling gedaan bij Alternate. Beschikbaarheid klopt, levertermijn klopt, product klopt, product werkt, prijs is concurrerend.

Alleen geen ervaring met de klantenservice, aangezien ik dat niet nodig heb gehad, als ik onderstaande reviews lees hoop met die horrorshow dan ook geen contact nodig te hebben.

Zodra een product los is besteld, perfect verpakt. Als een bestelling uit meerdere producten bestaat wordt en relatief licht product bij een relatief zwaar product verpakt met onvoldoende verpakkingsmateriaal. Dat het allemaal heel is gebleven voelt dan ook meer aan als geluk dan kunde.

Uit eigen beweging

Na 3 jaar begon min Logitech G810 klachten te vertonen, ik heb hierover contact opgenomen met Alternate en ik mocht het toetsenbord terugsturen. Nadat ik het toetsenbord had opgestuurd kreeg ik een mail waarin stond dat ik het toetsenbord nooit had op mogen sturen (Alternate kwam zelf met dit aanbod) en dat ze het ongeprepareerd terug zouden sturen...

Naar aanleiding van de review op Tweakers heb ik contact opgenomen met Alternate. Ik ben meer dan tien dagen mijn toetsenbord kwijt geweest en ze geven voor de tweede keer aan dat ik mijn toetsenbord nooit had mogen opsturen. Geen oplossing gewoon een herhaling van zetten.

Uit eigen beweging

Prima winkel, snelle levering. Soms alleen wat lastig te bereiken (deels ivm Corona), bijvoorbeeld het telefoonnummer werkt niet.

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk, bestellen gaat makkelijk en snel, niets over aan te merken.
Helaas is niet altijd even duidelijk of, en hoeveel voorraad er van een product is.
Ik zal me beperken tot de laatste bestelling maar de laatste jaren is de kwaliteit van Alternate dramatisch achteruit gegaan.

Over het algemeen mag je er van uit gaan dat als een product op voorraad is, het dezelfde dag wordt verzonden en je het de volgende (werk)dag geleverd krijgt, wat over het algemeen het geval is.
Helaas lijkt dit steeds vaker niet goed te verlopen.

Ik neem bij voorbaat al niet de moeite om contact op te nemen met de klantenservice omdat deze ook steeds verder beneden pijl zakt, en het meer neerkomt op verspilde moeite en tijd dan een daadwerkelijke oplossing, omdat het verzenden een drama blijft.
Andere webshops doen het beduidend beter.

Uit eigen beweging

Bestelling verliep vlot en het product is snel verstuurd en ontvangen. Maar daar houdt het mee op, de ellende komt bij de aftersales.

Hopeloos slechte service. Ik wil een product terugsturen (wet koop op afstand). Daar gaat het al fout: Alternate wil dat ik een reden aandraag (hoeft formeel niet) en een uitleg geef over waarom ik het wil terugsturen. Ik heb de doos niet geopend, de zegels zijn niet verbroken, ik ben van gedachte veranderd (of liever: de persoon die het product kado zou krijgen wil liever iets anders). Vervolgens ben ik VERPLICHT aan te vinken dat ik 'akkoord ga met dat Alternate de gewenste oplossing (namelijk: geld terug) misschien niet kan aanbieden'. Wat is dat nou voor onzin? Dat is mijn recht! Ok, dus aangevinkt anders kom ik niet verder. Dan kom ik in een eindeloze loop van formulieren invullen, op 'indienen' klikken, dan nog een formulier, en als ik ik op aanvragen klik kom ik weer terug op mijn beginscherm. Bij formulier 1. Er wordt geen aanvraag opgeslagen, en ik kan niks anders invullen. Dit heb ik in 3 verschillende browsers ingevuld, nog steeds lukt het me niet om een retourformulier te genereren. De klantenservice is telefonisch onbereikbaar (het is 'te druk' DUS 'de verbinding wordt verbroken'). Pardon?? Dat is jullie oplossing? Het is te druk, dus we staan geen mensen te woord? Waardeloos! Er is geen mogelijkheid om bestelde producten in de fysieke winkel te retourneren. Hoe lang moet ik nog wachten? Tot mijn wettelijke bedenktermijn voor afzien van een koop op afstand is verstreken? Tja, als je als bedrijf zo'n slechte service levert moet je kennelijk op een andere manier klanten binden, door het onmogelijk te maken om retouren te sturen. Volgend project is een gaming pc, maar die onderdelen gaan niet bij Alternate besteld worden. Blijf er weg, ze helpen je echt niet als je het nodig hebt.

EDIT 12-02-2021:
Ik heb inmiddels met de klantenvervice in contact kunnen komen door eindeloos opnieuw te blijven bellen tot in in de wachtrij kwam. De dame zei dat er meerdere mensen problemen hadden met het aanvragen van retourformulieren via de website. Ze heeft er handmatig een aangemaakt. Ik heb het product dus inmiddels terug kunnen sturen. Benieuwd hoe lang het duurt voor ik mijn geld terug krijg of dat ik afgescheept word met een tegoedbon.

Ik begrijp dat het druk is, daar hebben andere webshops ook last van. Maar jullie informeren jullie klanten niet. Als er een storing is op de website, laat dat dan zien op jullie homepage. Zet mensen in de wacht, zodat mensen zelf kunnen kiezen of ze blijven hangen of niet, of werk met terugbel verzoeken. De 'het is te druk, we verbreken de verbinding' oplossing geeft alleen ontzettend veel frustratie. En het online retourformulier: weg met dat 'akkoord voor andere dan gewenste oplossing' vakje en met verplicht redenen aandragen voor retour (of voeg een optie toe: afzien van koop op afstand). Bedankt voor jullie reactie op deze review, maar voor mij is het too little too late. Ik lees van zoveel mensen dat ze ontevreden zijn met de klantenservice, waarom wordt daar niks aan gedaan?

Uit eigen beweging

De shop zelf werkt OK). Maarrr service is non-existent. De telefoon wordt niet beantwoord. Retour (wegens beschadigd geleverd) stuit op "Computer says NO!". Vroeger een degelijke winkel, maar nu vooral een dissatisfier. Afrader!
Product: een eenvoudige computerbehuizing. Lijkt een gebruikt exemplaar, in ieder geval een fikse deuk in het metaal (hoe dan???).

Waardeloos. Want: onbereikbaar. Telefoon wordt niet beantwoord ("het is druk, vebinding wordt verbroken"). Retour wegens beschadigd geleverd aanmelden is een grote uitdaging. Inloggen met Firefox en uBlock enzo lukte niet. Met IE wel (ja, ik weet het). Veel foto's nodig, maar pas na de 1e stap wordt gemeld dat er nog meer nodig is (die ik nu dus niet kan maken, weer een dag later dus). Daarnaast is "crediteren" wel te selecteren, maar geen geldige afhandeling. Retouraanvraag faalt. WTF.
Gezien de onbereikbaarheid, stroef retourproces (nog niet gelukt dus) en vooral veel soortgelijke reviews hier maakt dat m'n vertrouwen in Alternate weg is.
Ik heb nu geen tijd voor een stroef en lang retourproces, elders (duurder) kopen is sneller en betrouwbaarder. Ik wil gewoon mn geld terug. Simpel, kan ik weer verder. Nu zit Alternate me in de weg.

EDIT 2021 0223:
Inmiddels een onbeschadigd exemplaar binnen. Dat ging dan weer wel "per omgaande": retour bij ALternate, beoordelen en verzenden van vervangende kast is op dezelfde gedaan.
Ook op mail via het "feedback"-adres word redelijk snel gereageerd. Maar wel jammer dat het kennelijk zo is dat je Alternate moet bereiken via een negatieve review...
Flink gezocht, maar live chat nergens gevonden overigens.

Uit eigen beweging

Op 21 december een monitor en een PC van 1600 euro besteld. Levertijd was 1-2 weken. Na een maand gewacht te hebben maar een mailtje gestuurd met de vraag: 'Waar blijf het??' Nou bleek dat Alternate zelf het ook niet wist waar mijn bestelling gebleven is en wijst met een beschuldigende vinger naar DHL. Nu meerdere mails verder en er is nog steeds niet gebeurd. Voor mij wordt er niets opgelost en ben nu wel al 2,5 maand mijn geld kwijt.

Het is eindelijk gevonden. Probleem lag bij de monitor die uit het assortiment ging. Mijn PC is in iedergeval onderweg

Uit eigen beweging

Erg fijne webwinkel, snelle levering en goeie klantenservice. zelfs in deze moeilijke tijd. erg fijn!

Ook al is het een rare tijd worden hun pakketen snel geleverd!

Hetzelfde als verzending, ook al is het een rare tijd krijg ik binnen 48uur bericht.
Ook heb ik best wat ongeluk met muizen(dubbele kliks etc) Alternate lost dit snel en netjes op. Erg fijn!

Uit eigen beweging

Bestellen verloopt vrij gemakkelijk. Website niet heel overzichtelijk, veel tekst onder elkaar gepropt. Betaling verloopt snel, veel mogelijkheden.

Voor 10 besteld, volgende dag in huis. Dit was ook het geval. Goed verpakt met plastic luchtkussens

Bij ontvangst bleek onderdeel van product defect te zijn. Telefonisch contact opgenomen met bedrijf, hoefde niet te lang te wachten. Dag later terugkoppeling gekregen, terugsturen. E-mail contact verloopt vrij vlot, prima service.

Uit eigen beweging

voor paypal heb ik soms wel en soms geen creditcard nodig. dat werkt niet handig.

tot zo ver altijd optijd.

Verbinding wordt bij drukte direct verbroken en het is blijkbaar iedere dag druk voor 5 uur per dag of meer. de klantenservice is daarom nagenoeg nooit bereikbaar.

Uit eigen beweging

Ik heb een muis en toetsenbord besteld. Snel geleverd. Prijstechnisch goed geprijsd vooral randapparatuur. Wat ik zelf mis is een duidelijke voorraad indicatie. Ik had blijkbaar een van de laatste toetsenborden omdat de volgende dag het product niet meer beschikbaar was\is.

Snelle verzending met DHL. Zelf vind ik de verzendkosten op andere producten wel een nadeel waardoor prijstechnisch het soms wat minder voordelig is.

De muis was niet veel later goedkoper en met een actieproduct. Contact opgenomen met de klantenservice en na een dag heen en weer gemaild te hebben is het keurig opgelost. Uitstekende service!

Uit eigen beweging

Duidelijke site, ruim assortiment en in de outlet hoek genoeg leuks voor een mooie prijs. Betalen met ideal/creditcard/afterpay kan allemaal. Alleen de verzendindicatie blijft een ding: niet alles wordt meteen geleverd binnen het beloofde tijdsbestek.

De verzending is goed geregeld, al blijft het gek om in tegenstelling tot andere concullega's nog verzendkosten te blijven rekenen boven bedrag X.

De klantenservice is goed bereikbaar per telefoon, na 7min wachten te woord gestaan. Maar de klantenservice zelf kan niks betekenen bij een klacht, ze verwijzen je rechtstreeks naar de klachtenafdeling. Die klachtenafdeling zelf reageert met 14 dagen, maar ondertussen zit ik met een onbruikbare atx voeding zonder 4+4 cpu pin kabel. Dus mijn klacht is niet naar tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Meerdere onderdelen voor een nieuw systeem besteld. Site is duidelijk, en prijzen zijn marktconform. Na bestelling 's avonds, kreeg ik netjes nog dezelfde avond een verzendbevestiging.

's avonds besteld, waarna alles netjes de volgende dag geleverd werd.
Spullen werden in een grote doos geleverd, waarbij er genoeg opvulmateriaal gebruikt werd zodat alles zonder beschadiging is aangekomen.

Had zelf verkeerd geheugen besteld, hier kwam ik achter toen ik het spul ontvangen had. Via de site is makkelijk een retouraanvraag in te dienen, inclusief gratis retourneren. Nadat ik het pakketje terug gestuurd had, kreeg ik gelijk de volgende dag bevestiging dat het pakket ontvangen was, en binnen een uur de bevestiging dat het geld terug gestort wordt.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat makkelijk. Pas daarna beginnen de problemen met Alternate. Informatie over retourprocedure is onduidelijk/tegenstrijdig.

Niets bijzonders. Omdoosje opgevuld met luchtkussens.

Op 1 december een EVGA GeForce RTX 3080 FTW3 ULTRA GAMING besteld. Deze werd geleverd op 8 december. Sneller dan verwacht, maar dat is ook het enige positieve aan deze koop.

De kaart blijkt defect, geeft artefacten en laat de hele pc vastlopen. Dus op 13 december is de kaart retour gestuurd.

Op 22 december kreeg ik bericht dat Alternate zelf een defect had geconstateerd en dat de kaart op 16 december, een week daarvoor al, is teruggestuurd naar de fabrikant. Vervolgens hoor ik niets meer.

Ondertussen zie ik op het Tweakers forum dat er hierna minstens twee momenten zijn geweest waarop andere klanten van Alternate hetzelfde type kaart geleverd hebben gekregen. Dit terwijl ik wacht op een vervanging van mijn retour.

Op mijn vraag waarom ik niet geholpen word, is het antwoord: wij hebben de kaart retour gestuurd want dat is sneller, anders moet je achteraan sluiten in de wachtrij. Een kaart reserveren voor een gedupeerde klant blijkt dus onmogelijk.

Bij nogmaals informeren over de status van mijn retour wordt mij weer verteld dat de kaart naar de fabrikant is gestuurd. Mijn vraag of het niet redelijk zou zijn als ik bovenaan de wachtlijst zou komen wordt niet eens meer beantwoord.

Op 26 januari, dat is ZES weken nadat de kaart retour is gestuurd, krijg ik bericht dat de kaart niet op voorraad is en dat ik mijn geld terug kan krijgen. Er wordt geen alternatief geboden.

Ik heb verschillende malen gebeld maar door grote drukte wordt de verbinding direct verbroken. De enige communicatie met Alternate loopt dus via de email waarin steeds niet wordt ingegaan op mijn vragen of voorstellen.

Laatste bericht van Alternate is dat ze me niet anders kunnen helpen dan mij onderaan de wachtlijst te plaatsen voor dezelfde, of een andere kaart. Dat kan ik zelf ook, waar is de service?

Als ik bij Alternate direct een nieuwe kaart had besteld en de defecte had geannuleerd, had ik al een kaart gehad. Blijkbaar moet je bij Alternate je eigen klantenservice doen.

Dat ik geen voorrang krijg, zelfs niet bij dezelfde kaart is onacceptabel. Dit is een zaak van garantie, geen nieuwe verkoop. Dat laatste maakt Alternate ervan.

Ik heb nu mijn geld teruggevraagd. Zelden ben ik zo klantonvriendelijk behandeld door een webshop.

EDIT NA REACTIE ALTERNATE:

In al mijn emails heb ik duidelijk het probleem omschreven. Het lijkt me niet nodig om dit nog eens te mailen.

De enige oplossing die Alternate aandraagt is om achteraan te sluiten in een wachtrij. Dit terwijl ik al zeven weken wacht op een RMA, terwijl Alternate gewoon kaarten uitlevert aan andere klanten.

Ik heb inmiddels EVGA benaderd met de vraag om uit te zoeken wat er gebeurd is met de kaart (serienummer).

Alternate probeert het in de reactie te laten lijken alsof ze oplossingen hebben aangedragen maar dat is simpelweg niet waar.

Weer wordt er niet ingegaan op de vraag waarom ze mij laten wachten terwijl andere klanten bediend worden.

Doorzichtige damage control.

Uit eigen beweging

Items besteld, waarvan 1 PC fan 2 maal. Een daarvan was niet in voorraad. Prima, dan wacht ik wel even. 1,5 maand later berichtje gestuurd met "hey waar blijft het". Netjes een mailtje terug met "sorry komt waarschijnlijk over een weekje in voorraad. Week later, sorry geen idee wanneer het weer in voorraad komt. Weer een weekje later, nadat ik 1 fan al geannuleerd heb zodat ik iig de andere alvast kan krijgen, "sorry maar de andere fan hebben we ineens ook niet meer". Ik heb 2 maanden met geduld gewacht om alleen te horen dat mijn andere fan nu ook niet meer beschikbaar is!? Het geld duurt overigens ook rustig meer dan een week om terug gestort te krijgen, als ik het nog uberhaupt krijg.

Beleefd, Professioneel & redelijk snel. Maar sorry hoor, na meer dan 15 mails ben ik ineens 2 van mijn items kwijt.

Uit eigen beweging

Zolang er geen "extreme" drukte is o.i.d. gaat alles goed bij Alternate. Is er echter een probleem met verzending of iets anders loopt het in de soep. Het is een beetje geluk hebben.

Klantenservice 4 dagen na het bestellen gebeld over het nog steeds niet ontvangen van T&T code, 30 minuten in de wacht en na 1 minuut afgewimpeld met "Het zal hier wel zijn blijven liggen, we sturen het morgen op.". T&T code natuurlijk niet ontvangen, 10 dagen na bestellen een email gestuurd, geen reactie. Volgende dag weer bellen met de klantenservice, 1 uur in de wacht. Op vragen of ik het dan niet zelf af kon halen: "Nee dat is niet mogelijk". Of het dan naar een ander adres kan: "Nee dat is niet mogelijk". Eerlijk gezegd verwacht ik weinig meer van de klantenservice van Alternate.

Edit: na het annuleren van mijn bestelling (dag na laatste belletje waar mij beloofd werd dat mijn pakketje direct aan PostNL overgedragen zou worden) ineens wel een mail terug dat ik mijn geld terug zou krijgen. Blijkt dat er dan ineens wel een reactie mogelijk is.

Uit eigen beweging

Een fijne webshop waar ik al jaren hardware koop. De site is overzichtelijk en ook op prijs is Alternate prima.

Ik heb nog nooit een zending ontvangen die niet goed was ingepakt of die traag werd verzonden. Met het verzenden zit het goed bij Alternate.

Helaas was mijn voeding binnen 3 weken defect. Hoe meld je dat bij Alternate? Je kunt een email sturen naar klantenservice@alternate.nl. Daar gaat het mis.

Je mail komt op de grote hoop en je kunt wachten. Inmiddels wacht ik 3 dagen. Dat vind ik lang. De RMA procedure moet nu nog gestart worden en ik ben bang dat ik nu zeker 3 weken zonder werkende PC zit.

Waarom kan ik niet bij mijn order een klacht button indrukken, het probleem omschrijven en zo in een andere inbox terecht komen? Een inbox waar prioriteit aan gegeven wordt omdat het over klachten gaat, klachten vervelend zijn voor klanten en klanten met klachten graag snel geholpen willen worden? Een inbox waar geen vragen van klanten in belanden die geadviseerd willen worden over hardware en alle andere zaken waar een klantenservice zich mee bezig houd?

Geen goede zaak Alternate. Klachten zouden vlot moeten worden afgehandeld.
Ik zal deze review updaten zodra ik informatie heb ontvangen over de RMA procedure.

EDIT: Vandaag een retourlabel ontvangen. Ik blijf erbij dat de klachtafhandeling apart zou moeten zijn van algemene klantenservice zaken.