ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

2 weken wachten op een "spoed" reparatie.. het is vrijdag voor pinkster weekend en op 15 mei bij alternate binnen gekomen.
Elke keer bellen 30-45 min in de wacht, als je er überhaupt doorkomt.
En smoesje op smoesje, ik ben HELEMAAL KLAAR met alternate

Zie boven wat een waardeloze winkel is alternate.bestel hier niet!!

Onbereikbaar!!!!
Als je belt krijg je eerst keer op keer te horen dat de verbinding word verbroken ben je er doorheen moet je 30 tot 45 in de wacht

Uit eigen beweging

2 weken geleden 2 harde schijven besteld, direct leverbaar....

Helaas kan ik geen 0 sterren invullen voor de algemene beoordeling.

Verzending kan ik niet beoordelen, want er is nog niets verzonden. Klantenservice kan ik niet beoordelen, want die lijkt er niet te zijn. Tenminste, nog geen excuusmail gehad, of op zijn minst een mail met nadere informatie over de te verwachten datum van verzending. Positief is dat het er wel op lijkt dat men de Nederlandse taal beheerst, gezien het aantal 5-sterren-recensies. Of moet ik aannemen dat het in die gevallen daadwerkelijk om echte klanten gaat? Dat zou betekenen dat men de klanten die toch al niet meer op tijd kunnen worden geholpen (en die dus toch al niet positief oordelen) maar lekker helemaal laat stikken, zodat men af en toe nog wel iemand direct kan helpen (en die kan dan 5 sterren geven). Beide opties lijken mij niet al te fris.

Hoe het ook kan: gisteravond bij een andere webshop iets besteld, vandaag al de track and trace: zending onderweg.

Ik heb nog eens naar andere recente recensies voor alternate gekeken. Ik kom dan tot de conclusie dat het gezien het aantal negatieve reacties een gotspe is dat deze webwinkel nog steeds 4.5 ster als waardering heeft.

In het vervolg ga ik zeker doorzoeken naar een 'alternate webshop'.

Uit eigen beweging

Meerdere keren wat besteld en gelijk de volgende dag was het binnen.
Nooit gezeur gehad, verkeerde dingen, weken wachten oplevering of wat dan ook.

Tevens zijn ze niet duur. Mogelijk een paar knaken duurder, maar alles is dan wel goed geregeld.

Nooit gezeur gehad, verkeerde dingen, weken wachten oplevering of wat dan ook.
Eigenlijk altijd de volgende werkdag ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Heerlijke gebruiksvriendelijke site, groot assortiment en de prijzen zijn meestal ok.
Het laatste wat ik kocht was een logitech muis G402 voor mijn zoontje.

Snel en met track en trace wat wil je nog meer?

Uit eigen beweging

Twee harde schijven besteld van Seagate bij Alternate. Bezorging ging goed. Echter beide schijven zijn DOA. Erg bijzonder, maar waar. Alternate raadt op de website aan dat ik een e-mail moet sturen naar de klantenservice. Zodoende gedaan met uitgebreide uitleg over de situatie. Het is nu 3 dagen later en heb nog niets van Alternate gehoord. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Als ik eerlijk ben snap ik hier niets van. Het mag dan wel Corona tijden zijn maar iemand telefonisch te woord staan kunnen werknemers ook vanuit huis doen. En geld lijkt mij al helemaal geen issue aangezien de meeste webshops, met name die van computeronderdelen, nu hoogtij dagen hebben. Mijn data loopt nu gevaar omdat Alternate geen adequate klantenservice kan hanteren. Ronduit waardeloos.

Toevoeging: Bijzonder dat Alternate wel tijd heeft om binnen 2 uur reviews hier te voorzien van een reactie maar geen tijd heeft om helpdesk zaken op te pakken van dagen geleden...

Verzending was goed verpakt, snel zoals aangegeven en op tijd.

Na 3 dagen nog geen antwoord
Telefonisch niet bereikbaar.
Ronduit waardeloos.

Uit eigen beweging

Je leest nu voornamelijk slechte reviews m.b.t. levering/e-mail/telefonische bereikbaarheid maar ik wilde na al deze negativiteit ook positieve feedback geven!

Ik heb vrijdag 22.05.2020 een NAS met 3 WD Red Pro's bestelt en zaterdag 23.05.2020 had ik alles al binnen!

Helaas was 1 van de 3 WD Red Pro schijven DOA maar volgens de website van Alternate kon ik het beste direct bij WD mijn garantie claimen, dit gedaan en 5 werkdagen later is er alweer een nieuwe HDD onderweg. Zeer duidelijke RMA instructies op de website van Alternate!

Keurig netjes verpakt en alles is goed en duidelijk te vinden op de website.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een logitech g502 lightspeed muis besteld en alles ging helemaal prima, betaling ging goed, alles verloopte prima.

order nummer: AEPEZPMWBA

De verzending was gratis inclusief track & trace code, het pakketje zelf kwam ook prima op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is in het algemeen goedkoper dan alle andere concurrenten. Dit gaat om bijna alle artikelen. Goede snelle levering en verwerking van orders. Geen 5 sterren omdat de klanten service telefonisch de laatste tijd erg slecht bereikbaar is. Daarin tegen reageren ze snel op de mail.

Een bestelling geplaatst die volgens alternate dinsdag 26 mei zou worden geleverd. Deze werd daadwerkelijk ook geleverd op dinsdag. Dat kan ik helaas niet van andere webshops zeggen.

Slecht bereikbaar telefonisch

Ik maak kans op een prijs

De website is overzichtelijk en duidelijk. De prijzen zijn niet altijd de laagste van het internet maar dat is ook bijna niet te doen voor grote bedrijven. Snel geleverd en prima verpakt.

Super snel verzonden. Rond 15:00 uur plaatste ik mijn bestelling, rond 21:00 uur verzendbevestiging en de dag erna keurig verpakt in huis.

Ik maak kans op een prijs

Website werkte goed, assortiment prima, prijs was goed. In het verleden ook hier besteld, hoewel ze duidelijk melding maken van de drukte heb ik daar geen last van gehad en ging de aankoop prima.

Levering kwam volgende dag binnen via DHL, producten waren goed verpakt, geen schade.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Voldoende producten met duidelijke beschrijvingen.
Helaas vaak alleen de topmerken op vooorraad maar dit is een persoonlijke keuze.
Makkelijk bestelproces en lekker vlotte verzending

Verzenden gaat bijna altijd goed.
Sommige vrijdagavond bestellen zijn wat later maar dit gebeurt lsng niet altijd

Vriendelijk en direct helaas niet altijd even kundig

Ik maak kans op een prijs

PC builder gebruikt. Zit goed in elkaar, maar af en toe vind je daarin niet alle producten welke wel via de normale shop zijn te vinden (ja, compatibiliteit gechecked)
Eenvoudig daarna naar betaling doorstappen en betalen.

Was altijd bezoeker van de fysieke winkel in Ridderkerk, maar sinds hun verhuizing en Corona overgestapt naar webshop. Aflevering duurt een normale periode (zelfde dag leveren is voor mij ook niet nodig).

Goed verpakt. Op afgesproken dag en tijd. Goed rekening gehouden met 1,5 meter.

Ik maak kans op een prijs

Nooit problemen gehad met bestelling bij Alternate. Houden netjes aan hun afspraak. Bezorging en levering is op tijd.

Ordernummer: 256944498

Levering was iets eerder dan de gepland stond in de track and trace link. Maar ik was gelukkig de hele dag thuis.

Uit eigen beweging

Ruime keuze en goeie prijs voor wat ik nodig had. Muismat zelfs stuk goedkoper als bij andere shop

Netjes verpakt, wel wat hoge verzendkosten vind ik.

Uit eigen beweging

Een NZXT Kraken x62 besteld, waar ik een nieuwprijs voor heb besteld. Echter is deze al gebruikt en missen er ook nog eens schroefjes.
Op een e-mail is na een week nog steeds niet gereageerd en elke dag wanneer je belt krijg je een bandje met "het is druk dus we verbreken de verbinding". Waardeloos!

Levering is wel volgende dag binnengekomen.

E-mail reageren ze niet op en als je ze belt krijg je een bandje dat je maar een andere keer moet bellen omdat het druk is, waarna ze de verbinding verbreken.

Uit eigen beweging

Ik snap dat het nu druk is; maar hoop via deze toch nog aan de timing te helpen - telefonisch onmogelijk iemand aan de lijn te krijgen.

Heb item gekocht / retour gestuurd / confirmatie gekregen dat het item stuk was / had ondertussen al een ander item gekocht / aanvraag mij geen vervangproduct terug te sturen maar item terug te betalen onder de 30 dagen koop op afstand.

Jammer genoeg al paar dagen geen antwoord, en nu juist orderbevestiging gekregen - neem ik aan dat het product al op weg is? Verzendkosten en zorg voor niks.. hopelijk komen we er nog bij. Gelieve verzending annuleren en terugbetalen svp!

Opvolging is gebeurd - vriendelijk bedankt!

Uit eigen beweging

Product verstuurd ivbm reparatie viel onder garantie alternate zou het product testen wat logisch is inmiddels 5 weken verder en nog niet getest. Eerst foute informatie gekregen ik zou een nieuwe laptop krijgen achteraf toch niet en staat die al 5 weken op de toonbank gewacht om getest te worden...

5weken aan het wachten geen duidelijkheid over mijn product ook weet de klantenservice zelf niet wat de status is telefonisch ook slecht bereikbaar heb 2uur in de wachtrij gestaan.

Uit eigen beweging

Men reageert niet op email, als je er al doorheen komt bij de telefoon voordat de verbinding vanuit hun zijde wordt verbroken, sta je letterlijk meer dan een uur in de wacht, en met het tempo waar de wachtende mensen voor mij in de wachtrij werden opgepakt, kun je er vanuit gaan dat er slechts 1 of 2 man aan de telefoon zitten. Ik kwam als 5de in de wachtrij en na 45 minuten waren er nog steeds 3 voor me. Krankzinnig. Honderden mensen zijn zonder baan komen te zitten, maar bij Alternate komen ze personeel te kort? En om nu al vanaf 2de of 3de week vanaf mei hetzelfde kaa-uu-tee-excuus te horen (ongekend druk), het is duidelijk een ontmoedigingsbeleid. Ik bestel mijn spulletjes al meer dan 10 jaar bij alternate, maar de afgelopen jaren is de klantvriendelijkheid sterk afgenomen. Levertijden die niet worden nagekomen, het eeuwenoude grapje met 'op voorraad'-'oh nee toch niet' (Ik dacht eerlijk gezegd dat MaxICT hier een patent op had, maar blijkbaar wisselen ze ideeën uit). Defecte materialen in open verpakkingen toegestuurd krijgen en moeten 'praten' als brugman om uiteindelijk service te moeten krijgen die je verwacht.
En dan nu COVID. Je zou verwachten dat 'bij enorme drukte' er gewoon ergens een blik flexwerkers wordt opengetrokken, maar dit slaat echt werkelijk alles.
Blijkbaar willen ze bij Alternate geen klanten (tevreden) houden. Ik ga switchen van 'vaste' webshop. Het was een mooie tijd. Helaas is de relatie wat bekoeld, aangezien het allemaal van 1 kant moest komen.

Het ga je goed Alternate!

Er is geen klantenservice meer. Er is alleen nog 'klanten'. 'Service' has left the building...

Uit eigen beweging

Zal wel een moeilijke tijd zijn, ook voor alternate aan de reviews te zien. Bestel al jaren bij ze en het gaat eigenlijk altijd goed. Ook deze week kreeg ik netjes updates over mijn bestelling. Voor het bestellen werd duidelijk aangegeven dat producten bij de leverancier besteld moesten worden.

Netjes verstuurd, op tijd binnen.

Uit eigen beweging

Ik heb 4 X 16 GB Corsair Vengeance RGB 64 GB geheugen besteld bij Alternate.

Volgens de site van DHL zou de zending morgen geleverd worden bij een afhaalpunt in Purmerend .

Staan je altijd bij wanneer er een probleem met je bestelling is Vandaag een ticket ontvangen over mijn bestelling gelukkig.