ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

In december heb ik een AMD 5800X CPU besteld welke direct leverbaar was. Een dag later werd de CPU bezorgd en deze heb ik tot 3 april kunnen gebruiken.

Opeens werkte mijn PC niet meer, ik kreeg verschillende BSODs zoals "CRYPTO INTERNAL LIBRARY ERROR" en "CRITICAL PROCESS DIED". Zelfs het booten van een linux distro van een USB lukte niet. Na wat zoeken op google tot de conclusie gekomen dat het mogelijk de CPU kan zijn.

Ik heb gelijk contact opgenomen met Alternate op zaterdag. Ik kreeg retourinstructies en heb de CPU maandag gratis verstuurd naar Alternate.

De CPU werd dinsdag bezorgd en ze hebben vrij snel daarna de CPU getest en zijn tot de zelfde conclusie gekomen, namelijk dat de CPU defect is. Gelijk dezelfde dag hebben ze een nieuwe CPU opgestuurd. DHL kreeg het niet voor elkaar om het woensdag te bezorgen maar donderdag kwam mijn CPU eindelijk aan. Deze heb ik weer geplaatst in mijn systeem en Windows kon weer netjes opstarten!

Eén klein verbeterpuntje zou kunnen zijn om wat koelpasta, al dan niet tegenover een vergoeding, aan te bieden.

Zaterdag een ticket aangemaakt, maandag opgestuurd en donderdag had ik een nieuwe CPU ontvangen. Ik ben zeer onder de indruk van de snelheid van het afhandelen.

Uit eigen beweging

Al een aantal keren wat gekocht en iedere keer op tijd geleverd. Alles is bijzonder goed verpakt.

Geen enkel probleem met dhl hier.

Vriendelijke mensen en telefonisch bereikbaar. Reeds 2 keer snel en goed contact met ze gehad. De medewerkers denken met je mee en nemen hun tijd.

Uit eigen beweging

3 Casefans besteld die ik direct nodig had. Die waren "Direct leverbaar". Niet dus. Order geannuleerd. Dat dit anno 2021 nog bestaat zeg.

Gebeld, continu in de wacht. Dus maar via mail verstuurd dat ik de order wil annuleren. Ik koop wel elders waar het wel snel leverbaar is. Waarom is er geen rubriek Order annuleren op de website????????? Koekebakkers

Uit eigen beweging

Waardeloze service. In de omschrijving staat vermeld dat er bluetooth en wifi op mijn nieuwe computer aanwezig zou zijn. Bij ontvangst blijkt echter dat door het gebrek aan componenten een ander moederbord is geplaatst die niet over bluetooth en wifi beschikt. Zonder gelijk een bluetooth of wifi adapter mee te leveren. Erger nog; zonder dit aan de consument kenbaar te maken wordt er dus iets anders geleverd dan waar voor betaald is. Enige oplossing die door de klantenservice geboden wordt zijn oplossingen die het probleem bij de consument neer leggen in plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen en met compensatie te komen.. Kortom, er wordt niet meegedacht met de klant..

Waardeloze service. In de omschrijving staat vermeld dat er bluetooth en wifi op mijn nieuwe computer aanwezig zou zijn. Bij ontvangst blijkt echter dat door het gebrek aan componenten een ander moederbord is geplaatst die niet over bluetooth en wifi beschikt. Zonder gelijk een bluetooth of wifi adapter mee te leveren. Erger nog; zonder dit aan de consument kenbaar te maken wordt er dus iets anders geleverd dan waar voor betaald is. Enige oplossing die door de klantenservice geboden wordt zijn oplossingen die het probleem bij de consument neer leggen in plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen en met compensatie te komen.. Kortom, er wordt niet meegedacht met de klant..

Uit eigen beweging

Een paar keer wat besteld, alles naar wens verlopen. Met name garantieafhandeling was goed geregeld.

Een logitech muis kreeg na een half jaar een slecht werkende LMB switch. Retour aangevraagd, filmpje van het defect gedeeld en dit werd snel en zonder vragen geaccepteerd en ik kon kiezen voor geld terugstorten. Perfect geregeld!

Uit eigen beweging

Ik zie een aantal slechte reviews, deze vind ik zeker onterecht. Ik had mijn pakket om 11 s'avonds besteld en kreeg het de volgende dag binnen om 5 uur. Snelle verzending en alles goed aangegeven. Valt niks over te zeggen.

Uit eigen beweging

Belangrijkste criteria om een winkel te kiezen, prijs en snelheid van levering waarbij levertijd vaak voor mij de doorslag geeft. Alternate beloofd een levertijd die ze niet waarmaken.

Voor Alternate gekozen ondanks een iets hogere prijs met de belofte ‘dinsdag geleverd’. Het is dinsdag en de zending is zelfs nog niet ontvangen door DHL.

Uit eigen beweging

Niet de goedkoopste maar wel met voorraad dus morgen in huis..... dacht ik..... helaas dus niet.

In het bestel proces lijken ze PostNL te gebruiken als vervoerder maar niets is minder waar. Er is bespaard op verzendkosten, een verkeerde besparing! Pas op! Ze gebruiken DHL en die blijven met mijn zending dagen lang rond rijden. Als ze hier niet voor 13.00 zijn dan moeten ze 40 meter lopen (verkeersregel installatie) en dat vertikken ze bij DHL. Dus gaat het pakje weer mee. En dat herhaalt zich iedere dag! Ben al pakjes kwijt geraakt op die manier ook. Contact met DHL is niet mogelijk. Je moet betalen om ze te bellen en dan krijg je iemand aan de telefoon die niets kan en niets wil. Je krijgt nooit een oplossing. De policy op het indienen van klachten (nu al 8x gedaan) is dat er op klachten niet gereageerd wordt....... Ze hebben dus totale schijt aan hun klanten en dat getuigt ook het gedrag van de bezorging.Webshops die besparen op verzending door met DHL in zee te gaan leveren pakjes dus niet of met enorme vertraging af. De webshop is verantwoordelijk voor wie ze inhuren voor de bezorging, vandaar mijn opmerking: Pas op met Alternate!

Uit eigen beweging

Hele PC samengesteld via de website, ga ik afrekenen.. zie ik bij de bank dat het bedrag opeens lager is dan in het winkelmandje van Alternate. Ik terug naar het winkelmandje, zijn er producten uit mijn mandje gehaald en 'gereserveerd' door iemand anders.
Zit blijkbaar ergens een BUG in het reservering systeem, de servicedesk via de chat kon er niets aan doen. Config nu elders besteld, waardeloze website.

Die konden niets doen, zelfs niet zegge hoe lang de evt reserverig zou blijven staan. Wat ik omschreef (producten uit mijn mandje gehaald) was volgens hun ook niet mogelijk.

Uit eigen beweging

they sent me a broken video card that crashes after 2 minutes in any game.
I've sent it back, they received it, now I'm waiting for them to test it and then send me the money back.
only one week passed since they received it so probably I'll get my money in a few weeks.
I see other people had similar experiences with them, not what they used to be a few years ago.

standard delay due to covid situation.
I was delivered randomly, no update, no anything, luckily I was home.

polite in the email but now radio silence.
probably stretched with tons of complaints.
very possible this is just bad management, not a customer support person to be blamed.

Uit eigen beweging

Mechanisch toetsenbord gekocht bij Alternate, belofte "Vandaag besteld, morgen in huis wordt nagekomen" prijzen zijn gemiddeld.
Producten zijn goed vindbaar op de website en met behulp van de filter-opties kan je makkelijk een keuze maken.

verzenden met PostNL of DHL, van te voren weet je als klant niet welke vervoerder er voor jouw bestelling wordt gekozen.in mijn geval was dat DHL,na het ontvangen van de T&T heb ik het pakje naar een afhaalpunt laten brengen en daar een dag later af kunnen halen. product was voldoende verpakt.

Uit eigen beweging

Uitstekende prijs en levertijd. In Tweakers kwam deze webshop niet naar voren voor dit product. De prijs was zelfs lager.

Via PostNL was de verzending te volgen

Uit eigen beweging

Eerder had ik geen goede score gegeven, omdat Alternate bij mijn account Parituculier als rechtspersoon had verwijderd. Ik had mijn account daarna verwijderd, omdat ik mijn account geen aankopen kon doen als Particulier.
Ik heb altijd egelmatig producten bij Alternate gekocht. Het bleek dat bij een nieuw account aanmaken Particulier nu wel een optie is. Dus heb ik een nieuwe account aanmaakt. Daarom ben ik erg tevreden over Alternate. Ik dacht dat zij Particulieren verboden om aankopen te kunnen doen. De eerdere "slechte" score van mij komt te vervallen en krijgt een "uitstekende" score.

Uit eigen beweging

Waardeloze service! Krijgt gebruikte artikelen als nieuw, ontbreken onderdelen, je moet zelf de retourkosten betalen en ben al weken aan het wachten dat de problemen worden opgelost.

De doos van 26 kilo was al open geweest en het apparaat was tegen de beschrijving in al in elkaar gezet

Mijn e-mail werd niet beantwoord, wel via Twitter contact. Maar er wordt niet aan een oplossing gewerkt

Uit eigen beweging

Via Tweakers zocht ik een vervangend moederbord en uiteindelijk bij Alternate heb ik een tweedehands Gigabyte Z390 Aorus Ultra besteld. Het miste alleen een nvme shield.

Donderdag besteld, vrijdag in huis. Verpakt in een riante doos verzendingsdoos (mede omdat ik meer besteld had). En ook in de originele merk doos.

Ik ontdekte een (bruine) verkleuring bij het bovenste nvme slot. Alternate bood aan het moederbord professioneel schoon te maken en stuurde een retour mail. Uiteindelijk heb ik (via tweakers) het zelf kunnen schoonmaken, het bleek namelijk flux te zijn.

Uit eigen beweging

Standaard webwinkel site. Via Pricewatch link kom je op de product pagina waar je kan bestellen en betalen met IDeal

Er werd niets verzonden. Er werd ook geen mail of andere notificatie verzonden dat er niets verzonden was. Je moet zelf in de gaten houden of je bestelling ook aankomt en als dat niet het geval is een half uur naar irritante wachtmuziek luisteren voor je iemand aan de lijn krijgt.

Na dat ik aangegeven had dat het product dat ik een maand geleden besteld had nog steeds niet geleverd was kreeg ik te horen "dat ze het niet van de leverancier binnen hebben gehad". Vervolgens kan je annuleren en beloven ze het geld terug te storten maar geen enkel gebaar vanuit Alternate voor de belabberde communicatie en het niet leveren van de bestelling.

Uit eigen beweging

Zeer scherp geprijst ifixit setje op de website. Kwam netjes op tijd binnen dus allemaal prima.

Uit eigen beweging

Iets besteld dat klaarblijkelijk niet voorradig was, ondanks dat de site aangaf dat het er wel was. Netjes dezelfde dag nog een mail over de status van mijn bestelling en dat het niet voorradig was. Na annuleren het geld binnen 2 werkdagen terug op mijn rekening.

Dus ondanks het foutje met de voorraad toch een positieve interactie met Alternate.
En je kan bestellen zonder account, wat ik een groot voordeel vind.

Ik begreep niet helemaal wat de status van mijn bestelling betekende. Via de mail om wat meer uitleg gevraagd. Binnen 1 dag een vriendelijke mail terug met een duidelijke uitleg en wat extra informatie (positie in de wachtrij voor nieuwe voorraad).

Uit eigen beweging

Omdat ik vrijdagavond een mailtje kreeg van Megekko dat ze mijn bestelling pas een maand later zouden leveren, snel op zoek naar andere leveranciers die de spullen wel de volgende dag konden leveren. Alternate was een van de héél weinigen die het juiste moederbord op voorraad had. Ze hadden ook de behuizing en voeding. Helaas wel een stuk duurder dan bij Megekko, maar ja die leverde helemaal niet.

Dus vrijdagavond tegen 8 uur besteld en de spullen werden zaterdag geleverd. Prima gedaan.

Snelle levering. Vrijdagavond tegen 8 uur besteld en zaterdag geleverd. Helaas gebruiken ze wel DHL voor de bezorging. Die bezorgen pas laat in de middag of in de avond. Gelukkig wel vandaag de spullen toch gekregen, maar helaas pas in de avond. Andere spullen die ik elders besteld had werden vanochtend al om 9 uur uur met PostNL bezorgd. Kon dus toch pas vanavond beginnen met het bouwen van de pc.

Nu geen gebruik gemaakt van de klantenservice. Wat ik wel apart vond, was dat de klantenservice op de website zegt dat je bij bestelling na 18.00 uur niet meer met creditcard moet betalen maar alleen met IDEAL omdat je anders mogelijk de spullen niet de volgende dag krijgt. Dat is wel apart.

Uit eigen beweging

Voor meer dan 2k besteld, alles was op voorraad. Na betaling de melding dat niet alles op voorraad was. Gebeld dat ze dat moesten opsturen dat er wel was en dat het spoed was. Levering gekregen maar voor 90% incompleet. Weer gebeld.....ze konden het moederbord niet vinden. Aangeven dat ze dan maar een zouden sturen die ze wel konden vinden EN dat het spoed was. Op een Woensdag werd belooft dat het verstuurd zou worden, Vrijdag pas aangemeld bij DHL, dus Maandag op zijn vroegst pas levering. Nooit een mail of telefoontje gehad dat de zending was blijven hangen op een product dat niet vindbaar was. Ook geen update per mail dat het pas op Vrijdag verstuurd zou worden. Als ik niet had gebeld had ik niks geweten.

Waarschijnlijk laatste keer geweest dat ik hier besteld heb, onze klant kan het niet waarderen dat er nog steeds niks geleverd is.

Meerdere deelleveringen, elke levering een aparte factuur, het moederbord dat wel op voorraad was en gestuurd zou worden is nergens terug te vinden in factuur, pakbon of account

Beloftes worden maar deels nagekomen, de belofte om snel te versturen en ons up to date te houden is helaas niet nagekomen