ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Alternate heeft een hele overzichtelijke en betrouwbare website. Momenteel bestel ik al misschien meer dan 10 jaren en nooit probleem ontstaan. Prijzen zijn altijd scherper dan elders. Favoriete webshop van me.

Altijd op tijd verzonden en geen probleem meegemaakt met het hele proces.

Altijd klaar om je te helpen. Dankje wel jongens.

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling is gemakkelijk, website is duidelijk, maar daarna begint de ellende en krijg je geen contact.

Bestelling zou 4 mei verzonden zijn, maar de track en trace link geeft aan dat de zending wel is aangemeld maar nog niet ontvangen door DHL. Klantenservice is telefonisch onbereikbaar (verbinding wordt verbroken wegens drukte) en op e-mail wordt niet gereageerd.
Uiteindelijk na heel vaak proberen 13 mei iemand aan de lijn gekregen. Onduidelijk is wat er met mijn bestelling is gebeurd. Ze wilden een nieuwe order aanmaken, maar product is niet meer op voorraad nu, dus ik heb mijn geld teruggevraagd. Ik heb daarvan een bevestiging gekregen per e-mail, ik wacht het af.

Update 18-5-2020: Inmiddels heb ik mijn geld teruggekregen.

De klantenservice is onbereikbaar, verbinding wordt telkens verbroken wegens grote drukte. Uiteindelijk na heel vaak bellen en 30 minuten in de wacht gehangen te hebben kreeg ik iemand te spreken.

Uit eigen beweging

Bestelling ging goed, alleen 'after care' wanneer er problemen zijn zijn ze niet thuis, klantenservice is niet bereikbaar en op email geen reactie ! Ticket#202005043007704.
Product heeft beschadiging en ook is product omschrijving niet correct, ze hebben een oud model opgestuurd. de product omschrijving is van het laatste model !!!

Klantenservice is niet bereikbaar, het is momenteel erg druk en we sluiten de verbinding is absurd, ik vond alternate altijd prima bedrijf dit gaat nu enorm naar beneden. Ook op email geen reactie : Ticket#202005043007704

Ik maak kans op een prijs

Ik moest een nieuw beeldscherm hebben en heb een scherm uit een duurdere categorie gekocht 38". Ik had enige twijfels i.v.m. langere levertijden maar alles is prima en snel verlopen. Mijn shop ervaring is dus positief.

Zending netjes en correct op tijd geleverd. Dus ondanks de schijnbaar mindere ervaringen kan het gewoon goed gaan

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst omdat product op voorraad was, op website duidelijk aangegeven dat producten proberen ze voor 22:00 met bezorgdienst mee te geven, ik heb product op 4-5 besteld geen info ontvangen!

product 4-5 besteld nog steeds bij DHL gemarkeerd als ZENDING IS AANGEMELD MAAR NOG NIET ONTVANGEN DOOR DHL

Klantenservice is niet bereikbaar, het is momenteel erg druk en we sluiten de verbinding is absurd, ik vond alternate altijd prima bedrijf dit gaat nu enorm naar beneden.

Uit eigen beweging

Aan de voorkant lijkt alles lekker te lopen en kan je zonder issues bestellen, echter zodra je besteld hebt, lijkt het bergafwaarts te gaan. Geen voortgang van de bestelling, geen mogelijkheid tot contact -> "Momenteel is het erg druk, de verbinding zal worden verbroken".

Binnen 1-3 werkdagen zou er verzonden worden, echter nog steeds niet gebeurd. Behalve kopie factuur niks te horen gekregen, geen track&trace oid.

"Momenteel is het erg druk, de verbinding zal worden verbroken" stoort mij gigantisch. De klant kan prima zelf bepalen of hij/zij aan de telefoon wil blijven wachten of het later nog eens wil proberen. Dat de keuze voor je gemaakt wordt slaat nergens op.

Uit eigen beweging

Recent twee bestellingen geplaatst bij Alternate. Het toetsenbord wat ik had besteld werd met de verkeerde switches geleverd. Slordig, maar geen ramp aangezien ik hem heb kunnen omruilen.

Vervolgens een product besteld met een verwachtte levertijd van 4 werkdagen. Na bestellen schoot deze naar 20 werkdagen. Klantenservice gaf aan dat ze het binnen een week zouden verwachten. Weer een week verder bleek het toch 25 dagen te zijn en stelde ze zelf maar voor of ik het wilde annuleren.

Hoewel het uiteindelijk goed is gekomen vind ik het opmerkelijk dat ik voor twee bestellingen twee keer met de klantenservice contact op moet nemen.

Verzending met DHL was prima.

Reactietijd per mail van de klantenservice was voldoende (zelfs op de zondagochtend reactie). Voor het omruilen van producten werden ook geen kosten in rekening gebracht en werd netjes een retour label opgestuurd. Wel jammer dat je er zelf achteraan moet gaan om erachter te komen dat een product pas weken later op voorraad is dan aangegeven.

Uit eigen beweging

Is op zich prima, behalve de verzending. Maar er is verder ook niets waarom je voor Alternate zou kiezen....

Dan heb je een PostNL logo op je website, dus bestel je daar... krijg je vervolgens een mail dat DHL langs komt.
Lekker goedkoop natuurlijk, maar heel slecht natuurlijk.

Nog steeds geen antwoord, want “druk ivm Corona”. Op zich snap ik dat wel maar toch is het wat vreemd, bijna een week wachten.

Uit eigen beweging

In het verleden veel en vaak besteld bij Alternate. Ik heb onlangs een monitor besteld en ontvangen. Deze bevat een productiefout dus zal ik retourneren, maar de klantenservice reageert in het geheel niet op email, en is telefonisch onbereikbaar.

Opvallend was dat geen omdoos aanwezig was, maar de monitor in de eigen doos werd verstuurd. Dat hoeft echter geen probleem te zijn, maar heb ik niet vaak meegemaakt voor hardware.

De geleverde monitor blijkt een productiefout te bevatten. De monitor heeft last van zeer ernstige image retention, het op kort termijn 'inbranden' van beeld.

Er wordt nu al 9 dagen niet gereageerd op mijn verzoek voor RMA en herhaaldelijke emails. Ook telefonisch in het geheel niet bereikbaar, de verbinding wordt verbroken.

Dit lijkt voor meerdere personen het geval, zie de andere recente review. Corona-crisis of niet, acht ik dat niet acceptabel.

Daarop heb ik vandaag besloten me te beroepen op de wet koop op afstand. Het zal mij benieuwen of daar wel op gereageerd wordt, anders zal ik hem denk ik gewoon moeten opsturen...

Edit: ongeveer 3 uur na posten van deze review kreeg ik ineens het retourlabel opgestuurd. Ik zal deze post aanvullen met eventueel vervolg...

Edit2: inmiddels, 26-5, is het bedrag terug op mijn rekening, na ontvangen pakket en contact opnemen op 30-4.

Uit eigen beweging

Een product dat "op voorraad, vandaag besteld, morgen in huis" op de website staat na bijna 2 weken niet binnen.
Geen verzendbericht, geen track en trace. Zelfs niet te zien in de "order history" van mijn account.
Dit heeft niet met PostNL te maken. Zij hebben het pakket nog niet eens bij PostNL aangeleverd.
Telefoon wordt niet opgenomen.
Op e-mail wordt niet gereageerd.
Voor mij de laatste keer dat ik iets bij Alternate bestel.
Annulering ingediend, nu maar hopen dat ze het geld terug storten..

Geen verzendbevestiging, geen track en trace, geen order te zien in de "order history".

Bijna 2 weken sinds bestelling.
Telefoon wordt niet aangenomen.
Op e-mail wordt niet gereageerd.

Edit 09-05-2020:

Paar dagen geleden bestelling, via de link in de originele bestelbevestiging, geannuleerd.
Ook hier heb ik geen bevestiging, bericht of e-mail over ontvangen. Totale radiostilte.
Ook wordt het aankoopbedrag niet geretourneerd.

Helaas blijk ik niet de enige te zijn. Op Klachtenkompas staan alleen al in april 7 anderen waar precies hetzelfde bij gebeurd.
https://www.klachtenkompa...c1-4c5b-839a-8ccb5fd343b8

Edit 12-05-2020:

Emotie uit mijn schrijven proberen te halen.
Inmiddels is er contact opgenomen, is de bestelling geannuleerd en wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Uit eigen beweging

Bestellen was snel en makkelijk, kon als gast zonder in te loggen, bezorgen op postnl locatie was een optie wat ik essentieel vind, snel geleverd, geen problemen gehad.

Snel bezorgd zonder problemen

Uit eigen beweging

Na 11 dagen een voorradig product nog steeds niet ontvangen. Na 7 dagen nog geen reacties na aanmelden ticket. Geen reactie op status navraag.

Update 10-5-2020
Nog altijd niets geleverd gekregen sinds 26 april. Wel hebben ze bestelling op status uitgeleverd staan. PostNL geeft te kennen het product nooit in ontvangst te hebben genomen, track&trace geeft dan ook aan "Wordt verwacht, nog niet bij postnl".
Nog altijd geen enkel reactie na indienen ticket op 30 april, en herhaalde status navragen.
Telefonisch onbereikbaar.

Er is niets verzonden sinds bestelling. Alternate geeft niet thuis.

update 14/5
Op 12/5 uiteindelijk via DHL verzonden en op 13/5 binnen

Geen producten verzonden, wel status op uitgeleverd.
Geen enkel reactie via e-mail en ticket. Telefonisch onbereikbaar.

Update 14/5
Op 12/5 bericht klantenservice + verzendbevestiging
Op 13/5 via DHL geheugen binnen gekomen

Uit eigen beweging

Via Tweakers Price Watch bij Alternate een nieuw beeldscherm, toetsenbord en muis voor de pc aangeschaft. De review op Tweakers en de omschrijving op Alternate komen overeen en waren goed. Account had ik al. Levertijd en bestelproces zijn vlot en eenvoudig verlopen. Erg blij met de voortgang en het product.

Alle artikelen waren goed verpakt, d.w.z. voldoende beschermd tegen factoren van buitenaf. Levering was conform de website en bevestiging.

Ik maak kans op een prijs

Diverse malen hier producten gekocht, gaat altijd prima via de Tweakers Pricewatch. Heb een account daar dus bestellen gaat makkelijk en snel.

Levertijd is altijd prima in orde hier, doos gevuld met luchtzakjes.

Uit eigen beweging

nou ik had er een nodig toch wel handig en heb die nu eens ergens anders gekocht

snelle levering das super

Uit eigen beweging

goede en overzichtelijke site

met extra de optie om uw custum pc alvast samen te stelle

en indien er een van de component niet past wordt dat aangegeven

snel geleverd

Ik maak kans op een prijs

Ik had een goede headset nodig ivm thuiswerken, maar ook weer niet te duur. Meerdere winkels afgezocht en bij Alternate terecht gekomen, omdat zij de bewuste headset op voorraad hadden voor een mooie prijs.

Het pakket op donderdag besteld en de volgende dag al bezorgd door DHL. Grote doos met veel vulling, dus zeer goed beschermd :-)

Uit eigen beweging

Alles wat mis kon gaan bij het bestellen ging mis, klantenservice is totaal onbereikbaar en als je ze te pakken hebt dan kunnen ze eigenlijk niets voor je doen.

Het pakket is verzonden naar een oud, inmiddels onjuist afleveradres. Dit bleek nog (diep verstopt) in de portal te staan, maar wordt tijdens het bestelproces nergens getoond. Het staat wel in de bevestigingsmail, dus direct de telefoon gepakt. Na 50 minuten in de wacht gestaan te hebben iemand aan de lijn die de order niet kon terugvinden. Na 15 minuten zoeken had hij het: het bleek op een ander klantnummer te staan (huh?!). Hij had alles gecorrigeerd en het zou goedkomen.

De dag erna een track-and-trace naar het 'onjuiste' adres. Dus weer bellen. Nu was de klantenservice totaal onbereikbaar. Alleen een computer die aangeeft dat het zo druk is dat ze de telefoon niet op kunnen nemen. Na een halve dag dan maar het zakelijke nummer gebeld, en direct (!) iemand aan de lijn.

Tip: heb je de klantenservice nodig: bel het zakelijke nummer! Ik heb ze 7x gebeld (voor 1 order; dat dan weer wel) en 1x nooit moeten wachten!

Helaas kan de zakelijke klantenservice ook niet zoveel: het pakje lag nog bij de verzending. Er zou contact opgenomen worden met die afdeling om het adres aan te passen en ze zouden me op de hoogte houden. Aan het einde van de dag zelf maar weer gebeld en er was niets gebeurd. Ze gingen het uit zoeken.
De dag erna het pakje zelf dan maar 'vertraagd' op de DHL portal en weer gebeld. Dit dus tot 7x toe in totaal.
Het einde van het verhaal is dat het pakje nu op een DHL ophaalpunt ligt aan de andere kant van het land zodat die het na 7 dagen retour gaat sturen naar Alternate. Dan nog maar hopen dat ze mijn geld gaan crediteren.

Hun enige voorstel tot een oplossing: u kunt online gewoon de order opnieuw invoeren en dan kijken wij voor u direct of het afleveradres wel klopt. Ik heb het maar gewoon bij een andere webshop gekocht, en gewoon de volgende dag in huis ontvangen!

DHL kan het foutieve adres niet aanpassen (op hun site staat overigens dat dit wel zou kunnen). De enige optie is het afleveren bij een DHL-punt in de buurt van het originele afleveradres, maar dat is voor mij aan de andere kant van het land.

Nu ligt het pakket daar dus te wachten tot iemand het ooit retour zal gaan zenden.

Totaal onbereikbaar. Bij de consumentenlijn kom je niet eens in de wacht te staan. Daar wordt na een boodschap gewoon de verbinding verbroken.

De zakelijke lijn neemt overigens direct op, dus bel die gewoon! Zo druk is het dus blijkbaar ook weer niet.

Ook de zakelijke helpdesk kon me niet helpen en kwam niet met een voorstel voor een oplossing, anders dan het product gewoon nog een keer bestellen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Netgear switch die snel leverbaar was tegen een leuke prijs. Alternate had deze. De website is lekker eenvoudig, binnen een paar minuten heb je de bestelling gedaan.

Product is snel geleverd na 48 uur in goede verpakking.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk te bestellen (overzichtelijke website), betaling eenvoudig geregeld en super snel geleverd in prima verpakking !

super snel geleverd in prima verpakking !