ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Een NZXT Kraken x62 besteld, waar ik een nieuwprijs voor heb besteld. Echter is deze al gebruikt en missen er ook nog eens schroefjes.
Op een e-mail is na een week nog steeds niet gereageerd en elke dag wanneer je belt krijg je een bandje met "het is druk dus we verbreken de verbinding". Waardeloos!

Levering is wel volgende dag binnengekomen.

E-mail reageren ze niet op en als je ze belt krijg je een bandje dat je maar een andere keer moet bellen omdat het druk is, waarna ze de verbinding verbreken.

Uit eigen beweging

Ik snap dat het nu druk is; maar hoop via deze toch nog aan de timing te helpen - telefonisch onmogelijk iemand aan de lijn te krijgen.

Heb item gekocht / retour gestuurd / confirmatie gekregen dat het item stuk was / had ondertussen al een ander item gekocht / aanvraag mij geen vervangproduct terug te sturen maar item terug te betalen onder de 30 dagen koop op afstand.

Jammer genoeg al paar dagen geen antwoord, en nu juist orderbevestiging gekregen - neem ik aan dat het product al op weg is? Verzendkosten en zorg voor niks.. hopelijk komen we er nog bij. Gelieve verzending annuleren en terugbetalen svp!

Opvolging is gebeurd - vriendelijk bedankt!

Uit eigen beweging

Product verstuurd ivbm reparatie viel onder garantie alternate zou het product testen wat logisch is inmiddels 5 weken verder en nog niet getest. Eerst foute informatie gekregen ik zou een nieuwe laptop krijgen achteraf toch niet en staat die al 5 weken op de toonbank gewacht om getest te worden...

5weken aan het wachten geen duidelijkheid over mijn product ook weet de klantenservice zelf niet wat de status is telefonisch ook slecht bereikbaar heb 2uur in de wachtrij gestaan.

Uit eigen beweging

Men reageert niet op email, als je er al doorheen komt bij de telefoon voordat de verbinding vanuit hun zijde wordt verbroken, sta je letterlijk meer dan een uur in de wacht, en met het tempo waar de wachtende mensen voor mij in de wachtrij werden opgepakt, kun je er vanuit gaan dat er slechts 1 of 2 man aan de telefoon zitten. Ik kwam als 5de in de wachtrij en na 45 minuten waren er nog steeds 3 voor me. Krankzinnig. Honderden mensen zijn zonder baan komen te zitten, maar bij Alternate komen ze personeel te kort? En om nu al vanaf 2de of 3de week vanaf mei hetzelfde kaa-uu-tee-excuus te horen (ongekend druk), het is duidelijk een ontmoedigingsbeleid. Ik bestel mijn spulletjes al meer dan 10 jaar bij alternate, maar de afgelopen jaren is de klantvriendelijkheid sterk afgenomen. Levertijden die niet worden nagekomen, het eeuwenoude grapje met 'op voorraad'-'oh nee toch niet' (Ik dacht eerlijk gezegd dat MaxICT hier een patent op had, maar blijkbaar wisselen ze ideeën uit). Defecte materialen in open verpakkingen toegestuurd krijgen en moeten 'praten' als brugman om uiteindelijk service te moeten krijgen die je verwacht.
En dan nu COVID. Je zou verwachten dat 'bij enorme drukte' er gewoon ergens een blik flexwerkers wordt opengetrokken, maar dit slaat echt werkelijk alles.
Blijkbaar willen ze bij Alternate geen klanten (tevreden) houden. Ik ga switchen van 'vaste' webshop. Het was een mooie tijd. Helaas is de relatie wat bekoeld, aangezien het allemaal van 1 kant moest komen.

Het ga je goed Alternate!

Er is geen klantenservice meer. Er is alleen nog 'klanten'. 'Service' has left the building...

Uit eigen beweging

Zal wel een moeilijke tijd zijn, ook voor alternate aan de reviews te zien. Bestel al jaren bij ze en het gaat eigenlijk altijd goed. Ook deze week kreeg ik netjes updates over mijn bestelling. Voor het bestellen werd duidelijk aangegeven dat producten bij de leverancier besteld moesten worden.

Netjes verstuurd, op tijd binnen.

Uit eigen beweging

Ik heb 4 X 16 GB Corsair Vengeance RGB 64 GB geheugen besteld bij Alternate.

Volgens de site van DHL zou de zending morgen geleverd worden bij een afhaalpunt in Purmerend .

Staan je altijd bij wanneer er een probleem met je bestelling is Vandaag een ticket ontvangen over mijn bestelling gelukkig.

Uit eigen beweging

Vorig week donderdag heb ik 4 stuks aan hardware besteld en het is nog steeds niet verzonden.

Er stond direct leverbaar, dit betekent in Nederland binnen 1 a 2 dagen in ontvangst nemen. Jammer genoeg zijn de producten na 5 dagen nog steeds niet verzonden.

Gisteren heb ik telefonisch contact gehad en er werd mij beloofd dat ik het vandaag zou ontvangen. Nou ze hebben het nog niet eens opgestuurd... Gaat wel lekker zo met alternate zie ik.

Uit eigen beweging

de producten waren niet duur, degelijk verpakt in een stevige doos en snel geleverd binnen enkele dagen

Uit eigen beweging

de producten waren niet duur, degelijk verpakt in een stevige doos en snel geleverd binnen enkele dagen

Uit eigen beweging

Goed geprijsd, snelle en duidelijke verzending, prima klantenservice (al is het met enige vertraging door de corona-drukte)

Uit eigen beweging

Een maand geleden een koptelefoon besteld. Deze was op voorraad en zou dus binnen een aantal dagen geleverd worden. Netjes betaald en een dankjewel mail ontvangen. Daarna niets ontvangen, geen koptelefoon en geen mail dat hij later geleverd wordt. Meerdere malen geprobeerd telefonisch contact te krijgen maar ook dit lukt niet, je krijgt een bandje te horen dat het druk is en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Toen maar de bestelling geannuleerd via de site. Hier geen bevestiging van gekregen en ook geen geld teruggestort.

Niet geleverd. Uiteindelijk maar geannuleerd. Nog steeds geen geld teruggestort op rekening.

Totaal geen service niet bereikbaar en geen geld terug ontvangen na annuleren bestelling omdat deze niet kwam binnen een nette termijn

Uit eigen beweging

Prima winkel met redelijke prijzen. Bijna al mijn bestellingen zijn op de aangegeven tijd aangekomen. alleen door covid-19 wat vertraging gehad

Uit eigen beweging

As many others, I have some trouble/complaints with an order at this shop. Whether or not the root cause lies in the Corona crisis I leave up for discussion. Surely it has (still) some impact, but other established web shops can deal with it too, somehow: AH, for example, will not let you order if they do not have capacity. Their other web shop proceeds orders swiftly, also for third-party sellers. Maybe an unfair comparison, because shipping groceries or books might not need the same know-how shipping IT hardware requires. But I think you get the motivation I am coming from.

(FIXED, SEE EDIT BELOW)
What is rather shocking (but in the end not too surprising) is the fact that my ekomi review apparently has been removed. I sent a "certified review" on May 22 and with the latest update on May 24 is has not yet been published (but a recent 10 star review has been). Apparently common practise as seen on https://nl.trustpilot.com/review/www.ekomi.nl or https://nl.trustpilot.com/review/www.ekomi.de.
How many similar reviews may have been dropped for the sake of keeping that silver trust emblem?

My original review (see below) did only yield one star, but I feel I gave rational reasons for this decision and even complimented the customer service for the things that did work well.

I understand that the impact of the current crisis and subsequent negative PR can hurt a business pretty hard. Paying significant money upfront to an untouchable party (alternate.nl has no physical shop anymore, as far as I know) requires trust. So it is natural to shift into damage control mode and silence negative reviews when possible. But this practise certainly induces a severe lack of trust and, to be frank, is disappointing and shady to some degree.

So, alas, another complaint, on this platform. But I am happy to rectify parts of my review if there were peace-of-mind and a renewed base of trust.

Last, sorry for an English review on a Dutch tech site. I am aware of my low Dutch skills, so I chose a language where I may be a little bit more articulate in. This can be a red flag for some locals, so I apologize for stepping out of bounds here.

~~~
EDIT: Original review eventually turned up on ekomi. Maybe there is some auditing happening on ekomi for less favourable reviews before posting them through? Anyway, glad to see transparency is restored.

Uit eigen beweging

Verkeerde producten geleverd en klantenservice is niet bereikbaar via telefoon en reageert niet op mail.

Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op mails.

Ik maak kans op een prijs

De shop heeft een goede prijs, voldoende voorraad en kan snel leveren. Meestal next business day.
Zeer netjes verpakt en wordt correct geïnformeerd omtrent de status van de order.

Product zeer goed verpakt en ook een pluim voor de postbezogservice PostNL.

Goede afhandeling van mijn verkeerd besteld product.
Zelfs de gemaakte verzendkosten werden vergoed!!

Uit eigen beweging

Ik had een bestelling staan van twee producten. Eén had een levertijd van 10 dagen en de andere direct leverbaar. Nu is het product leverbaar en staat er bij het andere product 'levertijd onbekend' zonder enige indicatie hoe en wat. Zo kunnen we natuurlijk bezig blijven. Kon het initieel leverbare product niet alvast gereserveerd kunnen worden?

Daarnaast was bij een eerdere bestelling (waar ik deze producten ook in had zitten) bij bestelling alles direct beschikbaar, maar vervolgens een dag later niet leverbaar. Erg vervelend.

Normaal een prima webshop, maar in de Corona-tijd zou ik ze afraden.

Alternate is bijna niet te bereiken in de Corona-tijd. De concurrentie heeft er ook last van, maar contact krijg je nog wel binnen een dag. Mailtjes worden een kleine week later pas beantwoord. Met al die extra klandizie moet het toch mogelijk zijn tijdelijk extra krachten in te huren?

Uit eigen beweging

Prijzen zijn OK dus gelijk aan en, conform marktwerking. Shop is overzichtelijk en beschikt over zoekfunctie.

Na meerdere keren te hebben besteld is mijn conclusie dat het Alternate zelden lukt de zending binnen 1 á 2 dagen te leveren, waar andere shops geen problemen mee hebben is het bij Alternate vaak een probleem om op tijd te leveren.
Oh ja, net als bij andere klagers over verzending geef ik U alvast de standaard reactie. Scheelt Alternate weer wat typewerk.
"Hi!
Helaas is het momenteel ontzettend druk, waardoor wij onze klanten niet op tijd te woord kunnen staan. Ook hebben we een maximaal aantal wachters ingesteld, zodat mensen niet te lang in de wacht staan voordat ze iemand spreken.

We zullen je mail zo snel mogelijk oppakken en je verder helpen! Onze excuses voor het ongemak."

Uit eigen beweging

Product 4 dagen na bestelling nog steeds niet verzonden, producten stonden gelabeld als direct leverbaar. Geen updates, geen andwoord op mijjn mailtjes. Activeer mijn Alternate account vandaag en op de site staat dat de producten geleverd zijn(dit is echt niet zo), meerdere keren gebeld maar geen respons, blijkbaar is een wachtrij niet handig voor hen al zou dit de klanten erg veel helpen.

Vier dagen na bestelling nog niet verzonden, ik koop mijn producten hier niet omdat ze het goedkoopst zijn maar omdat ik uitga dat als ik hier koop ik klantenservice en snelle verzending krijg, dit blijkt helemaal niet war te zijn.

Geen enkele manier om contact op te nemen met klantenservice, ze weigeren een wachtrij te gebruiken en elk moment dat je belt word je eruit gegooid. De mailtjes hebben simpelweg geen enkele respons. Ik koop mijn producten hier niet omdat ze het goedkoopst zijn maar omdat ik uitga dat als ik hier koop ik klantenservice en snelle verzending krijg, dit blijkt helemaal niet war te zijn.

Uit eigen beweging

Slechte winkel. Klantenservice is traag en negeert sommige tickets volledig. Voorraadsysteem en verzendtijden kloppen voor geen meter.

2 producten besteld, 1 zou de volgende dag geleverd moeten worden, andere 3 dagen. In praktijk bleek product 1 2 dagen erna pas verwerkt te zijn. Product 2 werd niet over geïnformeerd, pas na zelf navragen bleek dat ze het plots niet op voorraad hadden en zeiden ze dat het nog zo'n 2 weken zou duren. Uiteindelijk product 2 maar geannuleerd.

Uit eigen beweging

Ik ken Alternate als een van de allereerste webshops in Nederland, maar het lijkt erop alsof ze een beetje in die tijd zijn blijven hangen. De website is behoorlijk outdated. Er is nog altijd geen geautomatiseerd systeem voor retouren en RMA's, waardoor alles via telefoon of e-mail moet, en dat ligt dan ook ten grondslag aan mijn klacht - ze zijn al een week niet bereikbaar. Als je belt wordt de verbinding verbroken met de mededeling dat het "te druk" is, en op e-mails wordt niet gereageerd.

Ik had een stofzuiger besteld. Er is waarschijnlijk iets fout gegaan, want het lijkt erop dat ik een retourzending van iemand anders heb ontvangen. Het handvat was afgebroken en alles zat gewoon los in de doos; ik kan me niet voorstellen dat dit de manier is hoe de stofzuiger normaal zit verpakt.

Klantencontact lijkt op het moment gewoon onmogelijk. Ik wacht al een week op een reactie op mijn e-mail, en ook telefonisch contact krijg ik niet voor elkaar. Ik snap best dat ze het wat drukker hebben op het moment, maar dat is deels natuurlijk ook gewoon hun eigen schuld. Als anno 2020 e-mail en telefoon (?) de enige manier is om dingen als retouren te kunnen regelen dan snap ik wel dat dat te veel tijd kost, ja.