ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Na aanmelden van DOA CPU deze netjes terug mogen sturen en direct een nieuwe mogen ontvangen. Su-per service!!!

Zoals beloofd ontvangen

Super geholpen door vriendelijk personeel om DOA aan te melden.

Ik maak kans op een prijs

Het product was makkelijk te vinden en de prijs en porto worden duidelijk vooraf vermeld.

Het werd dezelfde dag nog verzonden en de volgende dag bezorgd. Goed verpakt!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima producten voor een prima prijs, en volgens belofte op tijd geleverd. Vooral dat laatste is tegenwoordig nogal moeilijk, dus het is erg fijn dat het alternate.nl wel lukt!

Ik maak kans op een prijs

PC behuizing (Be Quiet! Pure Base 600) besteld en deze is binnen de gestelde tijd en heelhuids aangekomen.
Prima prijs voor de kast en overzichtelijke website, ook al ben ik via tweakers doorgelinkt ;-)

Vlot verzonden en ruim binnen de gestelde tijd gearriveerd aan huis.

Ik maak kans op een prijs

Complete PC voor mijn vriendin besteld en daarnaast wat upgrades voor mijn eigen PC.

Helaas is de CPU als DOA binnengekomen en deze mag ik retour sturen. Over de retournering zal ik later een nieuwe review schrijven mocht daar iets mis mee gaan.

Verzending was snel en zoals beloofd binnen 1 dag binnen.

Helaas we wat langer aan de telefoon gehangen maar dat kwam door het tijdstip waar ik op belde. Netjes geholpen en direct mijn DOA met een retourformulier terug mogen sturen in afwachting van een nieuwe CPU

Ik maak kans op een prijs

Website is duidelijk met goede zoekfilters.
RAM geheugen en een PC voeding besteld.
Weinig aan op te merken.

Goed verpakt om beschadigingen te voorkomen.
S'avonds besteld, de volgende ochtend in huis.

Uit eigen beweging

10:00 besteld, en om 19:30 gelevert, zonder extra kosten. Ook zeer gedetailleerde tracking informatie. Zeer goede service, ik ben al meer dan 30 jaar klant.

Extreem snel

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren af en toe wat bij Alternate. Altijd erg tevreden! Ik bestelde om 21:45 nog en volgende dag had ik het product in huis 👍🏻 Goed verpakt, zonder een overdaad aan plastic, top!

Avond laat nog een product besteld, volgende dag in huis, super

Oké toch een minpunt gevonden. Mijn moederbord was niet verzegeld en zag eruit alsof die al een keer opengemaakt/gebruikt is. Ook de cashback actie geeft aan dat die al geclaimd is met dit serienummer. Contact gehad met de klantenservice, die eerst deed alsof dit normaal is, en later ook wel toegaven dat dit niet klopt. Ik kan het bord retour doen voor een nieuwe.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een server rail kit en die was bij Alternate het goedkoopst.
volgende dag had ik de rails netjes binnen

spullen waren netjes en goed verpakt,

Ik maak kans op een prijs

Snel te vinden op de zoeksite, duidelijke informatie en het goedkoopst ten opzichte van al de andere sites.

Geleverd conform de informatie op de site. De volgende dag.

Vriendelijk, behulpzaam, duidelijk en de klacht werd naar tevredenheid afgehandeld.

Uit eigen beweging

De bestelling en levering verliep probleemloos. De geleverde producten voldeden aan de verwachting. Alles ging precies zoals het hoort te gaan.

De producten waren correct verpakt.

Ik maak kans op een prijs

De prijs van de laptop die ik kocht was zeer goed en ik had hem de volgende dag al in huis!

Uit eigen beweging

Was op zoek naar de beste deal voor een nieuwe CPU en kwam bij Alternate uit, mede omdat ik daar het product dezelfde dag nog in huis kon hebben. Bestelproces is uiterst soepel doorlopen.

Qua logistiek was het handig om het product de dag van bestelling nog in huis te hebben. Daarvoor gekozen en betaald. Hoewel de bestelling ruim voor 10 uur ‘s ochtends is geplaatst, zag ik tot mijn verbazing een DHL-track & trace voor de werkdag erna binnenkomen. Zelf contact met Alternate opgenomen; ze hadden het pakketje niet meegegeven met de koerier. Dit gebeurde ook met een andere bestelling, dus er is helaas geen sprake van een eenmalige misser. Uiteindelijk is het pakket wel ik goede staat aangekomen, maar later dan waarvoor ik betaalde.

Het contact met de klantenservice had betrekking op het latere leveren dan waarvoor ik extra had betaald. Vriendelijk te woord gestaan, maar het handelingsperspectief van de klantenservicemedewerker was beperkt. Mij kon alleen de belofte worden gedaan dat ik het extra betaalde geld voor de spoed levering gecrediteerd zou krijgen.

Uit eigen beweging

Nieuwe MSI X570S Torpedo MAX moederbord bij Alternate aangeschaft die in de aanbieding was. Bestelling was makkelijk geplaatst en werd daarbij op de hoogte gehouden tijdens de verwerking van de bestelling.

Prima verpakt en de volgende dag door DHL Parcel afgeleverd.

MSI weigerde bios bugs op te lossen. Hierdoor voldeed het moederbord niet aan mijn verwachtingen. Daardoor heb ik retourverzoek ingediend, deze werd door de klantenservice van Alternate netjes afgehandeld.

Ik maak kans op een prijs

Op zoek naar een nieuwe Homey omdat oude kuren kreeg. Snelheid was dus geboden.
Bij Alternate op voorraad en de goedkoopste dus de keuze was snel gemaakt.

Volgende dag geleverd volgens afspraak. Was belangrijk omdat hij oude Homey moest vervangen.

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke site met een goede klantenservice en snelle levering. Zeker mijn go to computerzaak.

Verzending is snel, dag later in huis of soms zelfs 's avonds al.

Klantenservice is goed en vriendelijk. Laatst een verkeerd product besteld en het werd ondanks dat die open was en het mijn eigen fout was probleemloos omgerolen.
Als er een terugbetaling moet gebeuren gaat dit ook sneller als bij de gemiddelde webshop.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Alternate een Grafische Kaart gekocht die ze niet willen leveren.
Het gaat hier om een aankoopbedrag van 653,95, waar via Asus nog een cashback van 120 euro vanaf gaat.

Er is mij een alternatief aangeboden, waarbij ik bij zou moeten betalen EN de cashback kwijt zou raken.
Zoals jullie wel begrijpen ga ik hier niet mee akkoord.
Ook een annulering ga ik niet mee akkoord want andere bedrijven kunnen deze kaart nog wel leveren, en jullie hebben zelf meerdere alternatieven op voorraad.

Ik ben van plan gebruik te gaan maken van mijn recht op een Dekkingsaankoop als Alternate niet met een passend alternatief komt.
Ze verwachten nu dat ik er 170 euro op achteruit gaat omdat ze een fout hebben gemaakt.

Alternate heeft zat grafische kaarten op voorraad die ze zouden kunnen sturen als alternatief, waarbij ze de cashback kunnen verrekenen (6800XT sturen) of het verschil voor hun rekening nemen (Hun fout.)

De geschillencommisie heeft een uitspraak gedaan over niet uit voorraad leverbaren artikelen indien er geen goed alternatief wordt geboden:
Referentiecode: 53735

Hierbij werd het verschil van prijs toegekend aan de consument.
Dit lijkt mij dus de volgende stap als Alternate niet met een alternatief komt.

Het valt me in ieder geval behoorlijk tegen van een grote winkel als Alternate met veel goede reviews.

Edit:

En wederom een nikszeggende reactie van Alternate.
Verrassend!

De klantenservice geeft steeds hetzelfde antwoord zonder daadwerkelijk in te gaan op mijn klachten.
Namelijk dat ik dan maar moet bij betalen.

Thuiswinkel.org en het juridisch loket zeggen beide dat ik kan overgaan op een dekkingsaankoop en dan via de geschillencommissie kan afdwingen dat alternate mij terug betaald, dus uiteindelijk krijg ik de kaart die ik bestel toch wel.

Het valt me alleen extreem tegen dat alternate fouten maakt en daar klanten voor laat opdraaien.

Ik ga het er niet bij laten zitten, ik ben direct na schriftelijke bevestiging dat ze niet gaan leveren het proces via thuiswinkel waarborg gestart.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk het product kunnen bestellen orders worden ook snel verwerkt en afgehandeld en goeie prijs.

Snelle verzending en goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Je verwacht het niet, een zwembad in de collectie van Alternate... ze zijn echter de goedkoopste van Nederland hiermee. Alles netjes op tijd en volgens afspraak bezorgd. Top!

Postnl, super netjes en op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Het proces om te bestellen is goed geregeld en de site is overzichtelijk. Geen problemen.

Ik bestelde op vrijdag en had m'n laptop zaterdag middag al binnen.