ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Dinsdagavond om 20:30 een bestelling geplaatst voor een adapter, lag de volgende dag om 13:00 bij het PostNL ophaalpunt.

Verpakking was een beetje ingedeukt maar er zat genoeg beschermingsmateriaal omheen. Levering op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Al meerdere keren producten gekocht bij Alternate. Net als de vorige keer is de levering gewoon prima. Producten worden goed verpakt. Als je contact wilt hebben is dit prima te doen. Reacties zijn snel en je krijgt gewoon goed antwoord op je vraag.

Producten worden bij Alternate prima verpakt. Doosje wordt waar mogelijk zo klein mogelijk gehouden.

Eerder dit jaar een toetsenbord besteld, deze was enige tijd niet leverbaar maar wou het toetsenbord toch graag hebben. Na enkele indicaties te hebben gekregen wanneer het pakket zou komen, ook 2 keer contact op genomen. Je krijgt snel antwoord op je vraag en hebben zelfs contact met mij opgenomen om te vertellen dat het product toch nog een dag later geleverd zou worden.

Uit eigen beweging

Op 25/11 Shelly Plugs besteld. Dit zou 7 dagen duren. Na 14 dagen contact opgenomen. "Nee, ze komen toch echt over een paar dagen" (13/12). Op 14 december blijkt dat ze niet leverbaar zijn. Dit is misleiding. Op de website wordt de verwachte leverdatum steeds een paar dagen gewisseld. Ik word ook totaal niet op de hoogte gehouden van aangepaste levertijd. Nu heb ik mijn order geannuleerd en nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.

Duurt lang voor je iemand aan de lijn hebt. Informatie was hoopgevend maar achteraf onjuist.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zelf een computer samengesteld. Zeer tevreden met het systeem. Sommige items waren helaas niet leverbaar, maar door het meedenken van de klantenservice, kwam ik uit op hetzelfde resultaat.

De pc werd goed verpakt opgestuurd. Door de drukte duurde het vijf werkdagen, maar dat hadden ze van te voren verteld.

Klantenservice was geduldig en dacht goed mee.

Ik maak kans op een prijs

Snelle en makkelijke betaling. De levering stond de eerstvolgende dag al aan de deur! Ook veel informatie tussendoor via email over locatie pakket en alle noodzakelijke documenten qua factuur, betaling ontvangstbewijs, en leveringstijden bijna direct doorgestuurd na aankoop.

Pakket werd de eervolgende dag afgeleverd ondanks dat er oorspronkelijk 3 dagen vermeld stond; een pakket te vroeg afgeleverd ga ik niet over klagen. Het pakket was wel op de grond neergezet en de bezorger weggelopen voordat ik bij de deur was en bij een pakket van 300+ euro zou ik toch liever het pakket zelf afnemen en niet van de grond hoeven oprapen.

Ik maak kans op een prijs

Mijn order betrof een 'Chromecast HD met Google TV'. Het product was op voorraad en kon ik gemakkelijk en snel bestellen op de website. Het product was de volgende dag al in huis. Al met al, een hele positieve ervaring met Alternate (zoals gewoonlijk).

Enig minpuntje: het is wel jammer dat zij recent hun retourregeling hebben aangepast, zodat klanten nu zelf de retourkosten moeten betalen (en de retourtermijn is ingekort). Vandaar een ster minder. Aan de andere kant is dit ook begrijpelijk gezien de kosten die zij hiervoor maken.

Ik maak kans op een prijs

Alternate kun je van op aan. Telefonisch bereikbaar voor advies, ook na de aankoop goede ondersteuning. Deskundig en geduldig, prettig zakendoen. Doen!

Keurig schokbestendig verpakt. Doorgaans ruim en schokbestendig verpakt zodat spullen niet kapot kunnen gaan.

Goed bereikbare klantenservice, inhoudelijk op de hoogte, niet te beroerd om te helpen met handleidingen, updates, linkjes waar wat vandaan te halen. Ook nog voordat je een aankoop hebt gedaan. Uit de kunst!

Uit eigen beweging

Ik bestel bij Alternate sinds de 90s volgens mij, in ieder geval zo lang ik me kan herinneren. Altijd zijn ze erg goed geweest wat betreft service, aanbod & levertijden. Levering geschied altijd binnen de afgesproken tijden, retouren of defecten wordt niet moeilijk over gedaan en de onderdelen komen ook economisch maar toch goed verpakt binnen (bijvoorbeeld niet 1 USB stick in een HEULE grote doos met allemaal plastic).

Uit eigen beweging

Bestel hier al jaren mijn pc-onderdelen , alles word keurig binnen 24 uur verzonden en geleverd. Is er een keer omruil of garantie nodig word het geregeld zonder problemen . Een bedrijf dat doorgaans goedkoper is dan andere webshops ( Megekko , Azerty o.a. ) en Black Friday deals ook echte deals zijn kortom een topbedrijf met oog voor z'n klanten.

Altijd binnen 24 uur

Luisteren naar het probleem en lossen het op.

Uit eigen beweging

Wegens een defecte wifi ontvanger (USB) voor de laptop van mijn zoon bij Alternate een nieuwe besteld. Zoals gewoonlijk prima kunnen slagen voor een goede prijs en de dag erna al in huis. Top! Enige puntje ter verbetering: de track-en-trace in de mail werkt niet in de DHL omgeving. Met wat eigen creativiteit wel gelukt.

Vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis. Tevens een nauwkeurige indicatie gekregen van DHL van het tijdslot van bezorging van één uur.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen, echt supersnel geleverd, zelfs in de avond. Goed te volgen en net goed verpakt. We hebben vaker bij Alternate.nl besteld vanwege de goede service

Eceen mooie gaminglaptop, zelfs mooier dan verwacht

Ik maak kans op een prijs

Prima online winkel waar altijd alles makkelijk te vinden is en snel wordt verzonden met goed tracking info en scherpe prijzen of mooie aanbiedingen.

Snelle verzending met goed opvolging.

Ze hebben me goed geholpen met een vraag

Uit eigen beweging

Alle contact vanuit Alternatie was dermate aanvallend, onprofessioneel en respectloos dat ik genoodzaakt was juridische hulp in te schakelen.

In september een pc laten samenstellen voor 4500 euro. Levering was netjes, snel en vragen die ik had werden netjes behandeld. Complimenten naar de klantenservice voor hulp bij aankoop.

Na ongeveer drie dagen de PC te hebben gebruikt hoorde ik een bepaalde ratel. Op aanraden van de klantenservice de zijkant opengemaakt om te checken waar het geluid vandaan kwam.

Bij het openen van de kast zag ik dat er water uit de waterkoeling van mijn processor kwam. Ik had direct een doek geplaatst onder de waterkoeling en foto’s/ video’s gemaakt. Bij het aanmaken van een support ticket werden echter al mijn bestanden en bewijsmateriaal verwijderd door het gebrekkige portal.

Volgende dag gebeld en persoonlijk de PC afgeleverd (1,5 reistijd) met de eis dat ik het volledige bedrag terug wilde. Dit omdat mijn vertrouwen in de bouwkwaliteit ontbrak en kans op verdere beschadigingen reëel was en de rechten van mij als consument.

In het proces dat hierop volgde werd ik als schuldige voor de lekkage aangewezen. Want, zoals de teamleider assemblage volhoudt: “Jij hebt de kast opengemaakt, dus jij hebt het gesloopt”. Ook wordt de argumentatie naar voren geschoven dat, wanneer men een nieuwe auto koopt en het oliepeil laag is, men naar de dealer moet en niet zelf moet gaan handelen.

Alle contact vanuit Alternatie was dermate aanvallend, onprofessioneel en respectloos dat ik genoodzaakt was juridische hulp in te schakelen. Mailwisseling zijn zonder correcte aanhef en garantie verbrekende handelingen worden uitgevoerd zonder toestemming te verlenen gezien “de klant hier toch geen verstand van heeft”. Tot op vandaag heb ik overigens nog geen bewijs van aflevering gekregen, terwijl ik dit 6x heb gevraagd.

Mails worden door verschillende mensen beantwoord zonder interne communicatie. Ook bij het overhandigen aan de interne “jurist” wordt dit niet expliciet gemeld. Overigens weet ik niet of deze “jurist” zichzelf zo mag noemen gezien het ontbreken van enig certificaat.

De fabrikant is meegenomen in dit proces gezien Alternate zelf besloot onwaarheden te delen met hen. Doordat ik zelf overal bewijslast voor had, kon de fabrikant zien wat de situatie echt was. Ook nadat de fabrikant mij gelijk gaf, deed Alternate nog moeilijk.

Overigens is er een lopende klacht bij de autoriteit persoonsgegevens in behandeling. Gegevens worden gebruikt als dreigement (opnames), echter bij zelf opvragen van deze gegevens worden ze niet geleverd. AP heeft mij benaderd om dit uit te zoeken.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

vanuit pricewatch juiste product al gevonden maar het was eenvoudig om via de site nog alternatieven te bekijken. duidelijke informatie over de bezochte producten aanwezig

producten met pakpapier in doos verpakt, geen overdreven grote doos lucht, maar wel zeer degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Geweldig. Meerdere betalings mogelijkheden.
De service die Alternate hanteerde is uitmuntend.
Alternate is een bedrijf waar je terug blijft komen,goede en eerlijke prijzen.

Zeer snelle service en goede begrijpende helpdesk
Ik had een defect artikel en met helpdesk van het merk na wat testen moest ik contact opnemen met de verkoper. Kreeg direct een nieuwe toegestuurd. Super service.

Nogmaals zeer snelle levering van vervangend artikel, onder gemor van heeft u dit of heeft dat al geprobeerd.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was zonder account af te wikkelen -- dat is prettig. Het proces ging soepel en produkt is conform verwachting geleverd (de volgende werkdag) en was goed verpakt.

De bezorger was stipt binnen het aangekondigde bezorgwindow en belde netjes aan.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestelde een ryzen 7 5800X3D met Black Friday.
Mooi actie daar door een geweldige nieuwe cpu kunnen kopen voor een redelijk prijs. Vond ook fijn dat het verzenden gratis was.( vind ik altijd een plus punt als je iets besteld voor boven de 100€).
Het bestellen was super simpel wat je ook mag verwachten anno 2022. Werd netjes via mail op de hoogte gehouden van alles. Op dit moment krijg je een uncharted gratis bij, voor steam kreeg de volgende werk dag netjes een mail met de code en hoe ik hem kon claimen.

---

Eigenlijk niet nodig geweest om contant te zoeken met hun klantenservice, maar op het site is dat makkelijk allemaal te vinden.

Het pakket was met volgende bescherming verpakt. Heb de hele tijd netjes mails gehad van waar me pakket was.

Eigenlijk niet nodig geweest om contant te zoeken met hun klantenservice, maar op het site is dat makkelijk allemaal te vinden.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en supersnelle bezorging. En ook contact met klantenservice was erg goed. Dus uitstekend gewinkeld.

Ik maak kans op een prijs

Mooie black Friday deal kunnen scoren.
Product details vinden was eenvoudig als ook het betalen.
Ik was wel heel erg aan het twijfelen omdat ik (en mensen die ik ken) jaren geleden (ik denk inmiddels 15 jaar) een paar keer slechte of geen support kregen. Ik heb destijds aangegeven voorlopig niets meer bij ze te kopen. Maar nu vond ik het de poging wel weer waard.

Goed verpakt, sneller geleverd dan aangegeven (kan ook aan de bezorging liggen maar toch).

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces verliep vlekkeloos, verzending conform planning. Wat ik persoonlijk wel kan waarderen is dat er geen 'gratis verzending' is; what you see is what you get. De actiepagina oogt wel rommelig, maar bij vergelijken via Tweakers ben je daar gelukkig niet van afhankelijk.

2 externe SSD's besteld. Dat neemt niet zo veel ruimte in beslag maar komt toch nog in een doos groot genoeg voor 2 pakken A4. Deze was opgevuld met een propje papier. Ze kunnen er prima tegen, maar een stevige envelop was ook voldoende geweest voor deze grootte / gewicht.