ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Er was vroeger een reclame van Overtoom. Snelheid, betaling en service is prima. Had eigenlijk ook niet anders verwacht. Koop al langer artikelen bij Alternate.
Ik betreur alleen het vertrek vanuit Barendrecht naar Tholen…

Na informatie bij de klantenservice het artikel besteld. Snelle levering. De volgende dag in huis.

Navraag over het artikel heeft mij er van overtuigd het juiste te kiezen.

Uit eigen beweging

Ze hebben een groot aanbod, veel op voorraad en een goede prijs.
Wat wil je nog meer?

Na half 9 bestellen is volgende dag in huis
De verpakking is goed

Uit eigen beweging

In jaren niet zulk slechte service gehad!

Ik heb een high-end laptop gekocht van MSI via Alternate. Kosten €3200, daar verwacht je dus ook één en ander van. Niks anders dan ellende en de slechts mogelijke service.

Na 2 maanden bleek de USB-C poort kapot. Dit aangemeld en het bleek dat deze gerepareerd moest worden. Oké prima, kan gebeuren. Hiervoor geen leenlaptop aangeboden gekregen én een reparatietijd van 5 weken. Ze hebben er een nieuwe moederbord in gedaan en daarna werkte het weer.

Inmiddels is hij alweer kapot gegaan, hetzelfde euvel. Ik heb aangegeven dat ik het vertrouwen in het apparaat heb verloren en ik het aanschafbedrag, of dagwaarde retour wou óf een andere type laptop wil uitkiezen. Dit was niet mogelijk, hij moest gerepareerd worden. Dit keer wel een leenlaptop zelf aangevraagd omdat ik not-amused was weer een aantal weken zonder laptop te zitten. Na 6 weken kreeg ik bericht dat hij retour was uit het reparatiecentrum en bij alternate was maar dat het trackpad nu niet werkte, die was niet aangesloten. Ik heb aangegeven dat ik niet wederom zolang wil wachten en dat ze s.v.p spoed hieraan gaven. Hier krijg je altijd de standaard antwoorden op: we kunnen hier niets aan doen en u moet wachten. Kon weer 8 weken duren.

Inmiddels, na circa 10 weken is het apparaat gemaakt en ligt hij bij Alternate. Nu willen ze de laptop niet opsturen omdat ik eerst mijn leenlaptop terug moet sturen. Ik heb aangegeven dat ik dit niet wil aangezien ik niet zonder laptop wil zitten. Dit staat zelfs in hun bruikleenovereenkomst! Nu mag ik wachten op hun klachtenafdeling. Nog nooit een bedrijf meegemaakt die zo met hun klanten omgaat.

Als je een klant hebt die al 2x een reparatie heeft, een dure laptop koopt én waar hij al langer dan 8 weken wacht op de reparatie doe dan op zijn minst je best om hem niet nog meer te belasten.

Waardeloos bedrijf, schaf hier nooit meer wat aan.

Als het verstuurd wordt is het snel, via DHL

In jaren niet zulk slechte service gehad!

Ik heb een high-end laptop gekocht van MSI via Alternate. Kosten €3200, daar verwacht je dus ook één en ander van. Niks anders dan ellende en de slechts mogelijke service.

Na 2 maanden bleek de USB-C poort kapot. Dit aangemeld en het bleek dat deze gerepareerd moest worden. Oké prima, kan gebeuren. Hiervoor geen leenlaptop aangeboden gekregen én een reparatietijd van 5 weken. Ze hebben er een nieuwe moederbord in gedaan en daarna werkte het weer.

Inmiddels is hij alweer kapot gegaan, hetzelfde euvel. Ik heb aangegeven dat ik het vertrouwen in het apparaat heb verloren en ik het aanschafbedrag, of dagwaarde retour wou óf een andere type laptop wil uitkiezen. Dit was niet mogelijk, hij moest gerepareerd worden. Dit keer wel een leenlaptop zelf aangevraagd omdat ik not-amused was weer een aantal weken zonder laptop te zitten. Na 6 weken kreeg ik bericht dat hij retour was uit het reparatiecentrum en bij alternate was maar dat het trackpad nu niet werkte, die was niet aangesloten. Ik heb aangegeven dat ik niet wederom zolang wil wachten en dat ze s.v.p spoed hieraan gaven. Hier krijg je altijd de standaard antwoorden op: we kunnen hier niets aan doen en u moet wachten. Kon weer 8 weken duren.

Inmiddels, na circa 10 weken is het apparaat gemaakt en ligt hij bij Alternate. Nu willen ze de laptop niet opsturen omdat ik eerst mijn leenlaptop terug moet sturen. Ik heb aangegeven dat ik dit niet wil aangezien ik niet zonder laptop wil zitten. Dit staat zelfs in hun bruikleenovereenkomst! Nu mag ik wachten op hun klachtenafdeling. Nog nooit een bedrijf meegemaakt die zo met hun klanten omgaat.

Als je een klant hebt die al 2x een reparatie heeft, een dure laptop koopt én waar hij al langer dan 8 weken wacht op de reparatie doe dan op zijn minst je best om hem niet nog meer te belasten.

Waardeloos bedrijf, schaf hier nooit meer wat aan.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering van de bestelde artikelen, ook terugsturen was geen probleem geweest. Alles netjes afgehandeld.

Producten waren snel geleverd, wel sneu dat je verzendkosten moet betalen.

Ik moest de artikelen terugsturen. Dit was netjes afgehandeld door de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Upgrade set voor een goede prijs. Bestel proces makkelijk en duidelijk en snel geleverd. Je wordt netjes op de hoogte gehouden over de levering.

Netjes in een grote doos geleverd.

Had een extra vraag over een actie bij een cpu. Ik kwam er niet voor in aanmerking. Als nog code gekregen.

Ik maak kans op een prijs

bestelling geplaatst bestelling geleverd, hoe mooi wil je het hebben.
Ifixit gereedschapset besteld, hun waren de goedkoopste!

het was met 2 dagen binnen, kreeg best snel het track & Trace binnen.

Ik maak kans op een prijs

Geen problemen, in de avond besteld volgende dag in huis. Doos van product was een beetje beschadigd helaas.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede duidelijke uitleg van product. Snelle en nette aflevering van de producten.
Goede en snelle behandeling van retourneren, kortom perfect

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke informatie, duidelijke specificaties van je product, zeer goede site. Prima prijzen, snelle verzending, perfect.

Ik maak kans op een prijs

Goede duidelijke site.
Makkelijk te vinden.
Goed door te navigeren.
Uitstekende klantenservice.
Bekwame medewerkers.
Geweldige shop.

Snelle verzending.
Goed verpakt.
Waarom moet het minimaal 10 woorden bevatten?

Medewerkster denkt mee.
Geeft duidelijke uitleg over het gevraagde artikel.

Ik maak kans op een prijs

Ze hadden alles wat ik nodig had op voorraad en kon ik makkelijk selecteren en bestellen.

Kreeg in eerste instantie een mail dat ik de bestelde producten maandag kon verwachten. Maar kreeg de volgende ochtend een mail dat het al onderweg was en was diezelfde middag binnen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een betaalbare 8 multi poort switch 10 GB. Op de Alternate website de filters ingevuld en zo bij mijn aankoop van de Netgear S508M uitgekomen. Beste prijs/prestatie verhouding die ik kon vinden. Product snel geleverd. Gelijk aangesloten en ben heel blij met mijn aankoop, super snel netwerk verkeer!

Is binnen de gemelde termijn verzonden en ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk website, producten kunnen snel gevonden en vergeleken worden. Betalen gaat snel en makkelijk zonder foutneldingen. Scherpe prijzen.

Vandaag besteld morgen in huis

Garantieregeling wordt goed uitgevoerd. Aan de telefoon zijn medewerkers netjes en leggen uit hoe retournering werkt.

Ik maak kans op een prijs

Een scherpe prijs en een goed aanbod, tevens ook de producten die ik zocht op voorraad.

Alle producten waren netjes verpakt en binnen 24 uur had ik ze al in huis, niks te klagen!

Ik maak kans op een prijs

Ik werd tijdens het bestellen gewezen op afgeprijsde variant van hetzelfde artikel. Er staat duidelijk omschreven in welke staat de artikelen zijn.
In dit geval heb ik gekozen voor de afgeprijsde c.q retourgestuurde varianten. Betaalwijze en verzendadres kiezen is in een handomdraai gedaan.

Het zat netjes verpakt in doosjes met schuimvulling.
Een no-no was dat één harde schijf zonder anti-statische verpakking in de doos lag. Het kan vrijwel niet fout gaan, maar toch.

Ik maak kans op een prijs

Fantastische configurator voor een maatwerkpc. Bij vragen werkt de chat ook fijn (mits je direct naar een medewerker vraagt)

nette verpakking van de pc. Goede opvulling in de pc behuizing om de insteekkaarten tijdens transport op zijn plaats te houden

Prettige contacten gehad. Uiteindelijk bleek een koeling niet toereikend en is advies uitgebracht. Aangezien een eerder advies van Alternate kwam had ik wel coulance verwacht, maar er ging geen € van af.

Uit eigen beweging

bestellen gaat soepel en ondanks dat er een langere levertijd op stond, had ik het binnen 2 dagen in huis.
RMA afhandeling duurde bij mij 1 week voor de retour inspectie, en daarna door pech in verzending, nog 1 week.
Lastig aan te tonen, maar toen ik het dimmdoosje opende bleek de verzegelingssticker niet te plakken; ik had het idee dat het al open was geweest en gebruikt was. Dat er 1 reepje stuk bleek, versterkt dat vermoeden.

ik had de pech dat ik een nieuw maar kapot dimm reepje trof (1 van de 2, DOA). Na lang wachten op retourverwerking werd er een nieuwe opgestuurd die bij UPS op " label aangemaakt " bleef staan, dus die kwam niet.

Op zich vriendelijk personeel maar niet heel behulpzaam. De verwerking van de RMA duurde 1 week. Daarna ging de verzending vanuit het duitse magazijn niet goed. Na 5 keer bellen (5 dagen) wilden ze pas escaleren. Of all people, moest ik een formulier gaan ondertekenen dat ik de zending echt niet had ontvangen en het zou retourneren als dat alsnog zou gebeuren. Rare gang van zaken omdat je zelf je verzendprocedure niet onder controle hebt. Uiteindelijk maar door de hoepel gesprongen en na meer dan 2weken had ik eindelijk de vervanging.
Al met al heel vervelend als je een nieuwe PC daar bestelt voor meer dan 1500eur en je weken moet wachten en bellen voordat je aan de slag kunt.

Ik maak kans op een prijs

Fractal Design North Tower-behuizing.
Mooi product, snelle levering, goed verpakt. Dit product was bijna nergens anders op voorraad, dus was blij dat ik het bij Alternate.nl kon bestellen.

Levering via DHL verliep prima en op tijd volgens afspraak. Product was degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Een echte aanradar!
Je probeert daar een leuke deal te halen maar omdat een offerte niet bindend is en ze je order maar 24u later verwerken heb je niets.. Annuleren van je order dan maar..
Prima shop daar!

Klantendienst kon helemaal niets voor me doen behalve het jammer voor me vinden.

Uit eigen beweging

Had een asus game pc besteld, mn vader is recentelijk overleden op jonge leeftijd en dacht nou n leuke game pc rer afleiding zal het rouw process verzachten.

Toen de pc binnen kwam starte die wel maar gaf geen beeld ik heb alle poorten geprobeerd en 3 verschillende schermen en meerdere hdmi kabels en displayports.

Gevalletje doa geen probleem heb de pc netjes terug gestuurd wel zonder originele verpakking maar alternate zelf zei geen probleem aan de telefoon. En volgens de wet koop op afstand maakt dat ook niet uit opzich.

Zelfs in de mail hebbe ze gezegt geen probleem als we retour ontvangen krijg je een vervanging we zette m alvast opzij.

Nu krijg ik ineens een mail dat ze m toch naar de fabriek ter garantie op sturen terwijl in de koop op afstand wet staat als je een product binne 14 dage terug stuurt dat je recht heb op vervanginf of geld terug. Dus dat ze ineens terug krabbelen en ter reparatie naar asus gaan sturen is vreemd vandaar mijn slechte review.

Hopelijk lost Alternate dit spoedig op want naar de fabriek sturen kan nog maanden duren en de kans is geoot dat asus zelf dan ook gewoon een nieuwe stuurt. Als je 2 en half duizend euro voor n pc betaald verwacht je datie t gewoon doet een dead of alive kan gebeuren maar dan moet je gewoon vervanging krijgen meteen vind ik. Is gewoon een defect product en onder de wet van koop op afstand moeten ze of geld terug geven of meteen vervanging sturen.

Heb me les wel geleerd haal voortaan gewoon een pc in een winkel zelf inplaats van late opsture hopelijk lost alternate het spoedig op.

Edit: het is gelukkig opgelost ik zal de review score verhogen want het is toch uiteindelijk opgelost en ze hebbe vandaag een nieuwe gestuurd. Sorry als ik fel reageerde op begin maar had deel van mn pa's eefenis besteed aan deze pc dus de emoties loopte n beetje los dus mijn excuus en ben blij dat alternate t alsnog opgelost heeft met een vervangend product en dat ze terug op hun belofte kwame uiteindelijk. N foutje kan gebeuren. Bedankt!

Intern zat de graphics kaart los en meer kabels dus hij was ook redelijk slecht geleverd.

Extreem slecht want ze beloofde eerst vervanging en gaan ineens spontaan op reparatie over.