ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ten tijde van het bestellen contact opgenomen met de klantenservice, netjes te woord gestaan en veelvuldig mail contact gehad. Prima verlopen.

Goed verpakt en binnen 1 dag binnen.

Ze staan je goed en uitgebreid te woord, reageren zo snel mogelijk op je mail. Tijdens het bestelproces goed op de hoogte gehouden. Leveren volgens afspraak!!

Ik heb een videokaart teruggestuurd en had binnen 1 dag het geld weer op mijn rekening staan.

Uit eigen beweging

Producten zoeken, bestelling plaatsen, betalen gaat allemaal prima. De informatievoorziening en hulp na bestelling zijn echter volkomen ondermaats. Het duurt lang voor je antwoord op je mail krijgt, en ze bieden geen service tenzij je ervoor betaalt. Als het 'druk' is nemen ze de telefoon niet eens op. Ze krijgen een voldoende, omdat de happy flow (inclusief retourneren) gewoon prima werkt. Maar alles wat daarvan afwijkt is onvoldoende klantvriendelijk.

Zoals aangegeven, als je een happy flow doorloopt geen vuiltje aan de lucht.

Ondermaats. Ja, ze geven via mail na een week wel antwoord. Maar bellen heeft geen zin, ze gooien de hoorn erop of ze laten je grif 20 minuten wachten. Ook algehele informatievoorziening over bijvoorbeeld pre-orders of het uitleggen waarom sommige 3080-kaarten wel, en andere niet binnenkomen. Ze hebben me letterlijk weggejaagd hiermee. Ik betaal liever een andere webshop een paar tientjes meer dan hiermee te moeten dealen. En nee, dat vind ik geen goede ontwikkeling.

Uit eigen beweging

Bedankt Alternate voor jullie fantastisch service maar niet heus.

Als één vd eerste had ik een Asus Strix 3080 bij jullie besteld en geleverd gekregen echter was deze defect. Direct de dag erop heb ik deze retour gestuurd. Vervolgens heb ik jullie iedere iedere week gebeld om te informeren wat de status was en of er voortgang was en na 2 weken vonden jullie het tijd om de kaart op te sturen naar Asus. Inmiddels zijn we weer 3 weken verder en heb ik iedere week even gebeld om te informeren naar de status omdat ik helaas helemaal niks te horen kreeg. Nu hebben jullie mij zojuist verteld dat de kaart defect is en ik mijn geld kan terug krijgen of een nieuwe bestelling moet plaatsen wat inhoud dat ik achteraan in de rij moet aansluiten?! Sorry maar ik viel letterlijk van mijn stoel. Het zal vast aan mij liggen maar is dat niet heel oneerlijk? Sorry meneer wij maken een fout door u een defect product toe te sturen van 1000 euro, u moet 5 weken wachten en dan krijgt u u geld terug. O ja en als u toch nog deze kaart wil moet u achter aansluiten in de rij.

Hoe het ook zij qua communicatie en service hebben jullie nog heel wat te verbeteren. Mij zijn jullie in elk geval kwijt als klant.

Gelukkig is het een luxe probleem want er zijn ergere zaken maar ik kan iedereen adviseren om goed na te denken voordat je hier wat koopt.

Update:
Inmiddels heeft Alternate contact met mij opgenomen en wordt gezocht naar een oplossing. Zodra meer bekent is zal ik dat melden.

Verzenden gaat meestal wel goed.

Er is overleg naar aanleiding van bovenstaand. Afhankelijk van de uitkomst kan ik een beter oordeel geven.

Uit eigen beweging

Ik heb nu al meerdere keren contact gehad met alternate voor verscheidene dingen. Ze blijven altijd heel erg beleefd en denken graag met je mee!

Altijd erg snelle verzending. Niks op aan te merken.

Klantenservice en service verdient een extra stukje. Ik heb een tijdje geleden een koelkast geleverd gekregen waarvan ik de poten niet losgedraaid kreeg. Probleem aangekaart bij Alternate en toen hebben ze twee jongens van het magazijn op pad gestuurd om het op te lossen! Top service, want zonder die hulp was het niet gelukt.

Recent nog wilde ik een bestelling annulering en hij was net verwerkt, maar het was ze nog gelukt om hem tegen te houden! Het is enorm fijn dat ze goed bereikbaar zijn en met je mee willen denken.

Uit eigen beweging

waardeloze technische dienst, achteruitgang na verwijnen uit ridderkerk, brutale thuiswerkende medewerkers die gewoon ophangen, na derde poging het doodleuke antwoordt stuur maar op ?? ipv ik zal even met U meekijken.

ASUS GeForce RTX 3060 TI ROG STRIX OC rgb weigert, een dag gewerkt daarna uit gegaan en nergens een proggie om de boel aan de praat te krijgen, alternate biedt zelfde software aan als op samsung site waar deze niet compatible is

telefonisch meer als 45 min wachten, toen doorverbonden, die hing maar gelijk op bij mijn vraag, daarna teruggebeld door Danique samen naar een oplossing gezocht, lieve behulpzame jonge dame met deskundige adviezen maar de 3060 schijnt op "het net", nog niet écht uitgevonden te zijn

Uit eigen beweging

Product was niet naar verwachting, dus beroep gedaan op retourrecht. Duidelijke instructies en kon gratis retourneren naar een antwoordnummer. Terugbetaling zonder problemen en snel verwerkt.

Uit eigen beweging

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Uit eigen beweging

Wat een verschrikkelijke website en service. Ik voeg een artikel van een retour-aanbieding toe aan mijn winkelmandje, altijd mooi meegenomen voor zowel consument als webshop, waarna ik een hele account moest aanmaken om mijn bestelling te voltooien. Tegen de tijd dat ik hiermee klaar was, was mijn winkelmandje ineens leeg! Wat blijkt, het artikel is ineens uitverkocht...! Vanzelfsprekend even contact op proberen te nemen met de klantenservice om opheldering te krijgen en eventueel tot een oplossing te komen, maar tot mijn verbazing krijg ik een bandje dat er vanwege het coronavirus weinig capaciteit is, natuurlijk onzin want vanuit huis kan prima hetzelfde aantal medewerkers werken. Ik heb zelf ook meerdere webshops en dit valt gemakkelijk te regelen. Als klap op de vuurpijl wordt ik niet in de wacht gezet, maar krijg ik te horen dat de verbinding wordt verbroken! Al met al ben ik zeer ontevreden en dan heb ik nog niet eens iets gekocht!

Klantenservice telefonisch niet bereikbaar, verbinding wordt automatisch verbroken. Gebruiken ook nog het coronavirus als excuus!

Uit eigen beweging

Weet niet wat er hier aan de hand is, maar drie dagen na ontvangst retour ontkennen dat deze gearriveerd is, is...slecht.

Telefonisch wel te bellen, maar NIET bereikbaar. Klantenservice enkel te bereiken via mail, echter daar krijg ik het bericht dat ik het bij PostNL zoeken moet. Ondanks bevestiging van bezorging. Slecht geregeld!

Uit eigen beweging

Asus RTX 3080 Strix OC besteld, stond helaas rond de 250e plek in de wachtrij.

Bestelling geannuleerd na twee maanden en geld na 1 dag terug.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke webwinkel met ruim assortiment en vaak goede prijzen. (Verschilt nog wel eens per artikel)

Al vaker wat fout gegaan met verzenden, eerlijk gezegd ben ik toch bang dat dit niet de fout van alternate is maar van de post bedrijven als DHL of PostNL. Al twee keer zending vertraagd en een keer zelfs kwijt geraakt. Wordt netjes opgelost door Alternate, maar je moet er wel zelf achter aan en duidelijk zijn als je het niet eens bent met de geboden oplossing.

Telefonisch is de klantenservice van Alternate bar slecht. Nauwelijks te bereiken, verbinding verbroken of 5e in lijn wat resulteert in tot soms wel 40 minuten wachttijd. Later achter de live chat functie gekomen op hun website welke wel super snel werkt en waar je zo goed als direct antwoord krijgt. Aanrader dus mocht je de klantenservice nodig hebben.

Uit eigen beweging

Mega veel keuze, veel zaken op voorraad en relevante zoekresultaten. Via Google kom ik vooral uit bij Coolblue en Bol, maar die zijn niet sneller/goedkoper of beter gesorteerd.

Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Na lang moeten wachten mijn CPU binnen gekregen. Alternate heeft een bot opgezet voor de wachtrij wat ik erg chill vond. Maar ongeduldig hoe ik was heb ik ondertussen ook een paar mails gestuurd die elke keer beantwoord werden door de erg vriendelijke en behulpzame klantenservice.

Ik ben geen fan van DHL, maar de levertijd kwam overeen met de aangegeven bezorgtijd deze keer. Pakketje was wel aardig ingedeukt wat nooit fijn is om te zien.

Zoals ik al zei: alleen maar lof voor de klantenservice. Het zijn drukke tijden voor ze met de Ryzen, Radeon en RTX tekorten maar ze beantwoordden mijn vragen erg snel.

Uit eigen beweging

Na deze problemen met Adata USB sticks heeft Alternate het snel en adequaat opgelost:
https://tweakers.net/pric...uv128-32gb-blauw/reviews/
Pluim voor Alternate!

Uit eigen beweging

Levering is door omstandigheden bij de verzender nooit op de afgesproken momenten aangekomen op mijn adres. Daar kan Alternate direct niks aan doen, maar was er wel verantwoordelijk voor.
Helaas zit ik nu ook alweer meer dan 10 dagen op mijn geld te wachten. Daar kan Alternate WEL zelf iets aan doen.

Zoals gezegd - Pakket is door DHL nooit op de afgesproken momenten afgeleverd. Ook na meer dan 10 dagen was er nog geen pakket. Order is in samenspraak met Alternate geannulleerd.

Ik wil meteen maar duidelijk maken, dat de mensen die je aan de lijn krijgt je erg goed te woord staan, en er echt alles aan doen om je te helpen.
ALS je ze al aan de lijn krijgt. Ik zit nu al meer dan 10 dagen op mijn geld terug te wachten, dat alleen al vind ik schandalig. Hier kunnen ze niemand anders dan zichzelf de schuld van geven.
Maar als ik wil bellen om een update, kom je er gewoon niet doorheen. Al 2 dagen probeer ik de helpdesk te bereiken, en wordt de verbinding verbroken omdat het te druk zou zijn.
Ik vind het ronduit schandalig dat ik zelf nu achter mijn geld aan moet gaan, maar dat ik niet de mogelijkheid krijg om een update te krijgen over waar (eerst mijn pakket en nu) mijn geld nu blijft.

Deze hele order (nu meer dan 3 weken geleden) heeft me een hele nare nasmaak gegeven omtrent Alternate.

EDIT: Wederom goed geholpen door de telefonische medewerker. Die gaat eea in gang zetten nu. Vandaar niet de laagste score op klantenservice.

Uit eigen beweging

Na wikken en wegen toch maar besloten een review te doen.

Ik heb tijdens de corona periode een outlet videokaart gekocht met daarbij de tekst dat de videokaart gerepareerd was door de fabrikant. Oftewel degene die de videokaart produceert heeft deze kaart met een defect terug gekregen. De kaart gemaakt naar de standaarden die de fabrikant aan haar producten stelt en deze weer aangeboden voor verkoop.

Na net 7/8 maanden heeft de kaart het echter begeven. Dat is behoorlijk snel als je bedenkt dat de kaart volgens de standaarden van de fabrikant gemaakt is. Mag je ervanuit gaan dat een kaart het langer doet dan 7/8 maanden. Ik heb toen contact gezocht met de fabrikant als met alternate. Ik had immers de kaart via alternate gekocht.

Product werd normaal binnen 24 uur bezorgd.

De klantenservice stuurde een mail dat het product ouder is dan 6 maanden en dat zij afzien van coulance/reparatie. Ik heb toen een reactie gestuurd met luister de kaart is net 8 maanden oud. De kaart is gemaakt door de fabrikant oftewel het heeft weer de maatstaven die de fabrikant stelt aan haar product en dan mag je ervan uit gaan ook volgens de wet dat het product een redelijke periode mee gaat. dat is toch wel minsten 1/2 jaar en niet 7/8 maanden.

Alternate reageerde hierop met 6 maanden zijn 6 maanden. Geen coulance niks. Dan heb je het bij mij verpest. zelfs aliexpress heeft nog een betere service als het om de producten en defecten gaat. Ik koop er niks meer.

Op de reactie van Alternate. De garantietermijn is verbonden aan de verwachte levensduur die je mag verwachten van een product. Dat is voor een videokaart toch echt wel langer dan 8 maanden.

Uit eigen beweging

Een RTX order geplaatst, maar (zoals verwacht) was deze enorm vertraagd. Na iets meer dan een maand toch maar besloten om voor een ander alternatief te gaan, dus de bestelling geannuleerd.
Echter wordt het geld maar niet overgemaakt (zijn nu aantal weken verder), en alle telefoontjes worden gelijk verbroken. "Momenteel is het erg druk, de verbinding wordt verbroken". Dan maar mijn geld terug claimen via de creditcard GeldTerug service van ING (creditcard fraude bestrijding). Jammer dat het zo moet.

Op mailtjes wordt niet (of een a twee WEKEN later) gereagerd. Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Constant 'te druk, de verbinding wordt verbroken'.

Uit eigen beweging

Gewoon een goede webshop met vaak gunstige prijzen. Ik heb onlangs beroep gedaan op garantie. Deze werd keurig afgehandeld. Misschien niet enorm snel, maar wel betrouwbaar.

Goed bereikbaar en behulpzaam. Persoonlijke benadering

Uit eigen beweging

Lagere plek in de wachtrij voor een videokaart maar meer betalende klanten (met een hoger wachtnummer) worden eerst bedient voor een videokaart.

Er is nog niks verzenden, ze verzenden eerst aan meer betalende klanten. Bah!

Uit eigen beweging

Verouderde website, maar werkt redelijk. Prijzen zijn ok. Het assortiment is groot, maar er staan ook heel veel producten in met onbekende levertijd. Dat vertroebelt. Ik heb bij Alternate besteld omdat ik vroeger vaak in de fysieke winkel kwam, maar de webshop is helaas niet van het niveau van vroeger. Een dozenschuiver zonder klantenservice.

Geen levertijdindicatie, maar werd uiteindelijk wel snel geleverd.

Klantenservice is niet aanwezig. De telefoonlijnen staan uit, de self-service portal voor retourneren werkt gewoonweg niet. Een product retourneren wordt lastig gemaakt.